第一篇：用專業創新服務,用真誠打動百姓

用專業創新服務，用真誠打動百姓

“天下難事，必作于易。天下大事，必作于細”。農村信用社面向的是中國人口最多的階層，面向是最需要為他們提供幫助和服務的人群。他們中大多數也許并沒有高等學歷，也沒有經歷過大富大貴的生活，他們所擁有的是幾畝田地，一條耕牛，一群家禽，簡陋的房子，簡簡單單的生活。因此，作為信用社的一員，要服務好“三農”，可以說并不是想象中的那么容易，因為其中遇到的種種困難甚至是自己無法想象的到的。盡管如此，我們仍然要有信心去做好一名信用社員工，把“三農”工作做好，因此，這就需要我們有更多的信心，耐心和細心，用專業知識不斷創新金融服務，用真誠真心的服務打動百姓，為建設生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主的社會主義新農村貢獻出自己應有的力量。

一、改善形象，優化服務質量。俗話說：良好的形象是贏得客戶的第一步。以前信用社營業間外，門口外紙片到處都是，柜臺上灰塵滿布，一些資料雜亂的堆放，營業員服務態度不好等等。經過這幾年的改革和發展，逐漸走上了標準化的道路，各個營業網點進行了升級改造，一改過去的窄，亂，臟形象，并從干部到員工開展了業務技能和職業道德培訓教育，進一步提高干部職工的綜合素質，同時，強化了用人才意識，注重引進大中專學校的人才，大大提高了信用社的外部形象和服務質量。我是今年剛入職信用社的一名新員工，在我上班的第二個星期，我們全社人員對信用社內外搞了一次打掃除，大家都很積極的參加了這次打掃除，經過一天的奮斗，雖然大家都感覺有點累，但看著明亮干凈的大廳內外，大家心里非常的舒適。我印象最深刻的是在我們清洗地面和墻壁時，來信用社辦理業務的老百姓們看到忙碌的我們，一個個眉開眼笑的，而且他們都很自覺的把紙屑放到垃圾桶里，沒有一個亂丟亂扔的。讓我深深的感受到用心去服務，就會贏得老百姓的尊重和歡欣，而且更多的是一種情感，一顆拉近距離的心。

二、強化教育，創新服務理念。江總書記說過：“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。” 隨著金融業的競爭越來越激烈，不同商業銀行開始走向農村，因此，如何保持強盛的生命力，在于不斷的創新。創新機制體制，創新服務，培養創新型人才，都是建設社會主義新時代對農村信用社提出的新的考驗和要求。只要這樣，才能立足于“三農”事業，在社會主義新農村這片廣袤的大地上擁有自己的一片藍天。而如何創新服務，這就需要我們努力的去學習，去鉆研。只有不斷的學習，才能看到自身的不足，才能看到與他行之間的差

距，才能有新的理念，才會大膽的去實踐。記得有一次，有一個客戶來貸款，在錄入信息時，發現其父親曾在信用社貸款1000元至今都未還，該客戶立即打電話回家求證，但其父親堅稱自己未曾在信用社貸過款，由于貸款時間太長，該項不良貸款已經劃撥到資產管理中心，為了證實這一情況，我們當天趕到資產管理中心查閱該貸款的電子版借據，不巧的是，該電子版借據文件已損壞無法閱覽，而按照規定，不能出示原始借據給客戶看。通過對該客戶的人品等綜合方面考慮，最終還是給他看了原始借據。最后，該客戶的父親證實了該項貸款，并承認了錯誤，將其所欠1000元本息一次性還清。通過這件事情，我們借機向該客戶闡敘了誠信對于一個人的重要性，對于一個家庭的重要性。我想即使該客戶自己貸了款，他應該能夠明白“人無信不立”的道理。在我們工作當中，可能隨時隨地都會遇到不同的問題，要求我們能夠專業靈活的運用自己的知識，既能提供高效安全的服務，又能以真情實意的打動客戶，起到良好的說教作用，達到“以一帶三”良好效果。

三，轉變思想，真誠服務百姓。有人說：服務是一種感覺，是最大限度的滿足且不斷超越客戶期望的本能于習慣。而我認為服務更是一種感恩。只有懂得感恩，才有動力，才會努力去鉆研，也才會為客戶盡心竭力。時下，百姓們取國家發放的良田補貼比較多，一些農民們替一些不在家的親朋好友取錢卻忘了帶自己的身份證，按照規定，客戶取錢時要出示該取錢人的身份證，并且是第二代身份證。有的人不理解，認為自己替別人取錢，帶了別人的身份證怎么就不可以取錢？有的甚至會無理取鬧，遇到這種情況，我們既要從保護儲戶資金安全來解釋，又要從嚴格執行銀行規定來解釋。通過我們不斷的耐心解釋，該農民伯伯臉上終于露出了笑容。像這樣的情況，每天都會有很多，對于以農民和老年人居多為主的服務對象，他們對金融知識了解甚少，有的甚至是第一次走進營業大廳，有的是第一次存取錢，相比商業銀行的大客戶而言，我們的服務工作要繁瑣的多，對我們的要求也更高，因此，我們更需要有一顆真誠感恩的心，放平自己的心態，不要有一種高高在上的感覺，轉變服務理念，牢固樹立“服務至上，客戶至上”的理念，這樣才能贏得客戶真心的認可和青睞。

“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”，做好一小步，前進一大步。做好信用工作，還有很多很多地方值得我們去學習，去思考，去探索。但是只要我們有信心，有決心，就會有良好的開端，就會有豐收的碩果。在湖南農村信用社改革發展之際，我們要充分發揮我們的聰明才智，群策群力，不斷的創

新服務理念，提高專業素養，“把客戶當成家人，把銀行當成客戶的家”，用真情去打動客戶，用實意去服務百姓，共同開創農村信用事業的新局面。

茶陵縣嚴塘信用社：尹勇剛

二〇一一年十一月二十二日

第二篇：用真誠的愛打動學生

用愛照亮每個孩子的心靈

——尉氏縣洧川鎮王莊小學 劉亞琴

愛，一個多么熟悉的字眼，在每個人的心目中都有一份純潔的愛，愛是無私的，愛是博大的，只有生活在愛的海洋里，才會享受愛。

用真誠的愛去感化學生，去照亮每個學生的心靈，去影響他們的言行，去開發他們的智力，去培養他們的能力，是一名教師最起碼的職業道德。那么，在德育工作中，如何讓學生在師愛中快樂學習，健康成長呢？

作為一名年輕教師的我，既然選擇了教師這個職業，就要懷著一

顆為學生無私奉獻的心，帶著對學生全部的愛走上講臺，教師要用真誠的愛打動學生，用無私的愛感化、關愛差生;在寬嚴之中，顯露真愛;在心靈溝通中，予以尊重，引導學生快樂學習、健康成長、全面發展。

在教育教學活動中，出于對學生成長的關愛和負責，對學生的缺

點，錯誤進行批評指正是常有的事，正所謂“愛之深責之切”。從心理學的角度來探討“責”的目的，分寸，時機，用真誠的愛打動學生:

愛是人的一種基本需要，是學生的一種心理寄托，是學生一種內

心渴望。教師只要真誠真心付出愛，不但可以讓學生體會到溫暖之情，而且還很容易打動學生。一旦學生這種心理需求得到滿足，可以增進師生友誼，產生情感共鳴，啟迪學生心靈，喚醒學生理智，就可以達

到“親其師，信其師，樂其師”的境界，從而把握成功的教育真諦。在德育工作中，教師不僅要愛聰明、漂亮、健康、學習好的學生，還 1

要愛反應遲鈍、調皮搗蛋、有不良行為習慣的學生，杜絕偏愛優生與

歧視差生。“植而不修則歪，教而不育則差，育而無方則罔。”在我們的德育工作中，愛要無私！

第一，多關愛差生，和優等生相對立的，正是一些學困生。這些

學生有的不但學習成績差，而且行為習慣也不好。對于這樣的學生，老師和同學都很厭煩。可是我認為如果經常批評他們，冷落他們，那

他們還有改正錯誤的機會嗎?所以對待這些孩子，我總是不厭其煩地

用愛心感化他們、關愛他們。我不是一味的批評指責他們的過錯，而

是對他們的優點、成績我都及時加以肯定，使他們自己能夠看到自己的閃光點，有信心去做好每一件事。

孩子畢竟是孩子，總會犯這樣或那樣的錯誤，不能只用嚴厲的批

評、叫家長、寫保證書等簡單、粗暴的辦法來壓服那些屢教不改的學

生，這樣往往會適得其反。只要我們捧著一顆寬容的愛心對待他們，他們也會在愛的力量下變聰明，會進步的。推心置腹，以誠相見，充

分尊重相信學生，是師愛的表現。所謂“愛人者人恒愛之，敬人者人

恒敬之”就是這個道理。

學生不是完人，更不是超人，犯錯誤是學生的特權，是他們成長

過程中必然會出現的正常現象。我們只有對他們“嚴中有愛，嚴中有

愛;嚴而有度，愛而有方”，就會收到良好的教育效果，實現教育的目

標。

學生犯了錯，教師嚴厲地指出錯誤，并陳之以利害、曉之以理弊，希望學生明白錯誤對其自身的危害性，教師的出發點是好的，但一味

地指責讓學生在心理上與教師產生距離，他在被動中聽，但未必主動

地從心理上接納。

我認為教師在對待“差生”問題上要以全部心血傾注在他們身上，全心全意，耐心細致地進行轉化教育工作，不僅不嫌棄、不歧視，而

且多加愛護，對他們常常動之以情，曉之以理，持之以恒。善于發掘

他們身上的“閃光點”;多表揚，少批評。不傷害他們的自尊心和自

信心。只有這樣，轉化差生就不再是“老、大、難”的問題了。我們

班里有一個特別淘氣的孩子他叫王陽，學習成績不太好不說，行為習

慣也不好，總是打架，不完成作業，同學們都不愿意和他在一起。在對他的轉化過程中，如果沒有堅定的信心，沒有無私的愛心，他可能

就掉隊了。在課堂上，別人回答很難的問題被鼓勵，對于他只要把最

簡單的問題答對了就可以得到掌聲。這時他的眼里充滿了喜悅，充滿

了自信。上課之前總會有同學告他的狀。別人做游戲他給人家搗亂，經常惹是生非??我課下和他聊天，他保證以后再也不調皮了，可過

幾天好像又忘了。光聊天不管用，后來我發現他愛好體育，于是就利

用業余時間讓他與我比一比，看誰跑得快，看誰出色。這樣，不但讓

改變了以前驕傲自滿的缺點，而且還培養了他的特長，一舉兩得。從

此以后，我看到了這個男孩嶄新的面貌，同學們也不再告他的狀了。

愛是一種純潔的感情，它不是靠強制，更不是靠利誘培養起來的。

只要我們愛差生與愛優生一樣，并給予差生更多一點的關愛，也可以

使最差的學生也能看到自己的成功，并體驗到成功的自豪感和對學習、生活的信心，就能成功感化他們的心靈，從而真正轉化差生。

第二，學會理解寬容與嚴格，寬容與嚴格是矛盾的統一體。寬容是另一種意義的嚴格。這里說的寬容是一種教育藝術，是指教師對學生進行德育教育過程中的一種策略。它的前提是對學生嚴格要求，目的是使學生有效的接受真理，承認和改正缺點、錯誤。教師要對差生“嚴中有愛”，對優生要“愛中有嚴”。

當學生出錯時，教師要深入地了解出錯的原因，當時當地的情況，甚至于家庭狀況，誠懇地去幫助他們。如：對于習慣性犯錯的學生，老師甚至可以幫助制訂改正計劃，幫助實施，幫助解決實施過程中的困難。也許是物質上的，也許是精神上的真誠的幫助能解開他們心里的疙瘩，解決實際問題，去除導致學生犯錯的根源，進而起到“標本兼治”的作用。

第三，愛要真誠，美國學者戈爾曼說過:“不能識別他人的情緒是情商的重大缺陷，也是人性的悲哀。”因此，教師在教育教學過程中，應做個有心人，用“將心比心”這一方法，去實現“以愛換愛”的目的。

師生之間的溝通，教師要以情為重。教師的一言一行都要顧及到學生的感情。這樣才能引起師生雙方情感上的共鳴，無疑利于師生雙方的有效溝通。

曾經我碰到這樣一個學生，由于這個學生經常違規亂紀，散漫成性，懶惰成習，惹是生非。以往帶班的老師歷來不讓他參加任何校內外活動。該生心理這道防線成為與老師交往的鴻溝，從而以更多的犯錯來對抗、回報老師。在這種師生情感上的強烈對抗下，老師的嚴厲

批評、指責已經失去了作用。這個時候，我認識到并了解到了這一切情況后，從一開始，就用“將心比心”的方法處理。當我第一次與該生見面時，我將兩把椅子靠近，與這位學生并排而坐。從這一談話的形式上的改變，讓學生明白我的真正用意:我明白你的心思和困惑。你希望得到老師平等對待。你希望得到老師的關注。后來，這位學生很喜歡與我溝通，下課一有時間就找我聊天。慢慢地，他變了，惡習改了，心境開朗了，并能在班集體活動中起了積極的作用，不再與老師對立，而以自己實際行動來回報老師。

總之，教育的本質是愛。在德育工作中，教師只有懂得愛自己的學生，才能有巨大的熱情去愛事業，進而在事業上取得成功。德育工作是一項充滿挑戰性又具有愛心的工作，教師要不斷地完善自己。同時還要不斷致力于自我教育，才能教育好別人。

第三篇：用真誠詮釋服務

用真誠詮釋服務

——營銷標兵曹鵬先進事跡

通渭縣供電公司李店供電所所長曹鵬始終堅持把班組建設工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的八字方針，堅持高標準，全方位，重質量的原則，采取綜合措施，進行綜合治理，形成了全所職工廣泛參與、站長所長齊抓共管的工作機制，營銷管理、安全管理、服務管理各項工作真抓實干，常抓不懈，取得了較好的成績，為加快建設“一強三優”現代供電班組，推進通渭電力經濟跨越發展作出了突出的貢獻。

一、加強領導，落實責任，建成了有效的常態工作機制。

李店供電所管轄范圍涉及襄南、常河等4個營業站，用電戶達14427戶，10KV線路4條190公里，0.4KV線路755.3公里。在曹鵬帶班的李店供電所，用電量大，用電性質復雜，他堅持把安全生產工作同營銷管理同安排、同檢查、同考核、同獎懲，形成了“安全生產，人人有責”的常態工作機制。

二、加強職工政治理論學習和業務培訓

多年來曹鵬一直把班子建設和職工隊伍建設放在重要位置，引導職工堅定信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，加強職工業務技能培訓，提高職工專業技術水平和計算機等高級技術知識，有效提高了職工隊伍整體素質。為全 所各項工作任務的完成提供強大的精神動力、思想保證和智力支持。

三、加強班組建設，積極開展文明創建活動。積極開展甘肅省電力系統安全生產、文明生產“雙達標”單位和“雙文明單位”創建活動。

一是全面落實職業道德規范。在認真貫徹執行國電公司制訂的《供電營業職工文明服務行為規范》的基礎上，根據實際制訂了《為客戶服務紀律》和《供電服務承諾》，下發到每一個營業班，每一名職工手中，從教育學習入手，加大檢查力度，嚴格獎罰，取得了良好的效果。全所職工都能夠自覺把“工作不能在我這里中斷，安全不能在我這里松懈，客戶不能在我這里失望，形象不能因我受損”作為目標要求，規范自己的行為。努力為廣大用電客戶提供優質、規范、方便、真誠的服務，連續多年在行風評議考核中名列前茅。二是開展“文明窗口示范點”和“文明職工示范崗”活動，把各營業站作為文明示范窗口，按照省公司考核標準嚴格考核，以點帶線，以線帶面，努力把班組精神文明建設推向更高層次、更高水平。供電所多次被評為青年文明號，2004年被甘肅省電力公司命名為安全文明生產“雙達標單位”。

四、培植一流供電班站形象

他積極開展企業文化活動。在通渭縣書畫藝術節、李店鄉馬鈴薯文化節等活動中，放棄觀看文藝演出，深受社會各 界群眾的好評，為通渭電力增了光，也宣傳了通渭電力這一品牌，塑造了一個優秀的電力企業形象。

他經常利用雙休休息時間，開展以“奉獻愛心、營造和諧”為主題的“電力服務日”活動，走訪殘疾人、低保戶、貧困戶和孤寡老人電力客戶，捐款送慰問品，并義務幫助整理、更換室內老化線路，及時解決安全隱患。熱心參與公司組織的“送溫暖、獻愛心”活動，他的事跡多次被新聞媒體報道。

二00九年十二月三十日

第四篇：以真誠打動心靈用信任鑄就美好

以真誠打動心靈用信任鑄就美好

徐州市賈汪實驗中學鄭翠翠

摘要:在我從教的幾年中,遇到過各種各樣的學生,其中不乏一些所謂的“刺頭”學生和“雙差生”，但我一直堅信，班主任要成為學生的朋友，而不是學生的敵人。我們最應該為學生想的是：現在的孩子心里想些什么，他們的心靈深處究竟缺些什么。下文講述了我接了一個差班后，如何將一個不服管教的“雙差生”轉變成為一個老師的小幫手的過程。截取具體的幾個事件主要講述了如何用自己的愛心去感化學生，做到動之以情、曉之以理、寓理于情、情理結合，才會產生動情效應，從而收到較好的德育效果。進而用信任幫學生樹立變好的信念，并鼓勵他繼續下去。

當時我們學校初一升初二剛分了班,我接了一個差班。很多老教師告訴我，進這樣的班級一定不能給他們好臉色，頭幾天我也確實照做了，自認為效果還不錯，可漸漸的，調皮的孩子開始顯露頭角，加上一些分班前任課老師的反映，以一個叫周某的男生最為典型，打架，吸煙，上網，頂撞老師，這是我從其他老師口中得到的他的所有情況．在我還沒來得及找他時,他就闖禍了。一天，我正在辦公室里備課，班長匆匆忙忙的跑來，大喘著氣說：“老師，你快去看看，周某要和微機老師打起來了！”我一聽，那還得了，就跟班長過去了。沒進微機室，就看到教計算機的李老師氣得直哆嗦，一句話也說不出來。于是我狠狠的瞪了他一眼，事后，嚴厲批評他后并責令他給李老師道了謙，事情好像解決了??但是我卻發現，班里的許多同學和我保持了距離，新班級、新老師的新鮮勁忽然淡了許多，這無形中給我敲了一個警鐘，我開始思考，我在什么地方做的不到嗎？還是我無形中把自己的位置擺的太高了些？還是我哪件事情處理不當？我意識到繼續下去的話，我的班主任工作會越來越難做。班主任和學生要有心理上的溝通和感情上的交流過程，只有在相互平等、相互尊重的基礎上，才能建立良好的談心氣氛，才能談得攏、談得好。良言一句三冬曖。同犯過錯誤的學生談話，要和風細雨，情理兼通；實事求是地分析其錯誤，及時發現并表揚其優點，使其感到親切溫暖。情是前提，誠是基點。以誠求誠，才能心心相通。談話時要誠懇、耐心、尊重，用樸實的語言他們以優點克服缺點，達到“心誠則靈”的目的。談話時，要根據不同對象的心理、性格特征，區別對待，因人而宜。有時，不妨開門見山，直截了當，以直見誠，這樣往往有“響鼓重錘”的功力。談話要深入學生的心，重要的是使對方聽

清（解決“是什么”），聽懂（解決“為什么”）。對于學生來說，師愛是一種理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋梁。師愛可以引導學生產生巨大的內動力，去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁出。只有當班主任給學生以真摯的愛，給學生以親近感、信任感、期望感，學生才會對老師產生依戀仰慕的心理，才能向教師敝開內心世界，我們才能“對癥下藥”，收到應有的效果。而班主任必須用自己的愛心去感化學生，做到動之以情、曉之以理、寓理于情、情理結合，才會產生動情效應，從而收到較好的德育。就在我不斷反思的時候，狀況又發生了。又是周某，語文課梳頭，且有些不服管教。這是上午第一節課的事情，這次，我沒有立刻去找他，而是過了兩節課，第四節正好是體育課，我把他留在了教室。一開始，他坐在座位上，趴著，我坐在離他有好幾個座位的地方，在我稍微詢問了他的家庭情況后，進行了一次讓我記憶猶新的談話：

老師：我在前兩天由于沖動好像打了一個學生，現在想想，是不是我錯了呢。

周某：錯什么，像那樣的孩子，已經習慣了被打了。

老師：可是我還是想先道歉，因為我心里真的有些過意不去。而且

我還想知道事情正真的原委，不知道晚不晚。

這時，我發現，原本趴在位上的他，坐直了，吃驚的看著我，滿臉的不可思議。我們對視了有半分鐘他把板凳移了一下方向，正對著我開始說起來。原來，那節計算機課上，微機老師要教怎樣設置ＱＱ，很多學生很興奮，會的學生已經開始自己操作了，雖然老師一再強調要統一步調，但依然有不少學生不聽話。大概是抱著殺雞儆猴的想法，李老師只是點名嚴厲批評了周某，而且說了一些挫傷學生積極性的話，之后事情愈演愈烈，直到我去為止。這時，我說：“無論如何，我先代老師向你道歉。”他吃驚的看著我，眼睛紅紅的。我又說：“你覺得那個學生有錯嗎？”我們聊了有半個小時，聊了很多，一直都是以“那個學生”來交談。最后我讓他去上體育課，我就要回辦公室，臨走，他喊住了我，說：“老師，對不起。”當時，我的心里萬般滋味說不清楚。事后我又找班長核實了情況，詢問了周某在同學中的印象。出乎意料的是周某雖然在老師眼里差的要命，但同學們卻覺得他熱情，大方，愛幫助人，而且講義氣，所以當時才會有很多人為他抱不平。

知道了事情的真相及其影響后，我就想了，怎樣才能把這件事情處理的更好，是繼續維持所謂的老師的尊嚴，還是．．．．．．老師該不該向學生道歉呢？我認為，人非圣賢，孰能無過，老師面對背景各異，品性不同的學生，在不同的情境、心境下，難免言行失當。而不少老師缺乏向學生道歉的勇氣，究其根本原因，怕是為了維護自己的“師道尊嚴”吧。而我認為，一個普通的老師不必要多么高

大，但要真實，不必知識淵博，但要勤奮好學，可以犯錯，但要真誠道歉。教師發揮影響力的前提是真誠。你的真誠會贏的學生的真誠，你的勇敢會贏的學生的勇敢，你的心靈會感動學生的心靈。如果你的一句話可以改變孩子對許多事情的看法，你還有什么說不出來的呢。

第二天晨會課時，說了一下計算機課上的事，然后我對全班同學說：“作為一個老師，我要向同學們道歉，尤其是對不起周某。”當時，全班同學都愣住了，接著班里響起了雷鳴般的掌聲，我覺得我的眼睛都濕了，因為我聽出了這掌聲中的真誠。而后，我又說了一下上課和老師發生沖突的處理方法，以及各種做法的利弊。這次，我沒有把自己擺的高高在上去教育他們，而是把他們當成同齡人似的幫他們分析事情，只是不知道哪個更有效果。

而下午發生的一件事讓我開始有些肯定自己的想法了。下午，我剛到辦公室，周某和班長就來找我。周某先告訴我，他和語文老師道歉了，老師不生氣了，我沒有說話，接著，周某提高了聲音說：“老師，我保證課堂上再也不會和老師發生沖突了，你信不信我？”我愣了一下，抬頭發現他非常認真的樣子，而其他老師也看著我們，我也認真的說：“我信你，男子漢言出必行，我相信你一定可以做得到。”這時，班長說：“老師，我們都商量好了，以后都不和老師頂撞了，我們不想你為了我們而難做。”那一刻，我心里只有一個念頭“值了”，我一連說了好幾個好。那一刻我知道我做對了。之后，有不少老師好心的告誡我，不要被學生迷惑了，他們不可能改的。我只是笑了笑，什么也沒說。

我想，怎樣才能更好的教育學生呢？托樂斯泰曾經說過：只有那種使學生感到滿意的教育方式才是正確的方法。姑且不去評論這句話。我們首先接受這樣一句話：只有那種使學生感到滿意的教師才能發揮教育作用。不忽視年齡特征，即按學生的年齡特征來看待其問題行為；不混淆事實與謠傳，對問題行為的傳言應作鑒別；不輕易作出結論，作判斷時不以部分事實為依據，不忽視情境因素，多考慮環境影響和客觀原因，少將過失歸咎于個人品質和主觀意圖；不作簡單推論，即不用以往的過失來推斷當前問題行為的性質；不以感情代替理智，不按個人好惡來取代原則；不作主觀判斷，不按個人看法作為處理依據；不投射個人情緒，處理問題應擺脫個人情緒狀態的影響。這是我從這件事上得到的最大收獲。

幾天后，我告訴周某，我準備讓他做衛生委員。當時他聽后的第一句話，讓我怎么也沒想到。他說：“我那么孬（差），怎么行呢？”我當時愣了一下，因為我原以為他會非常高興的，于是，我告訴他，“你有很多別人沒有的優點，我相信你可以做好，同時我希望你證明給別人看看，你并不是一無是處，讓所有不看好你的人大吃一驚，相不相信自己！”在他同意以后，我給了他三天時間準備，首先，要給出一份班級衛生值日表。在我與周某談完后，又有老師告訴我，這樣的學生只能好一會，勸我不要白費力氣。我覺得，每個學生都有自己的閃光點，只是看你怎樣對待。教師要對學生有信心，對學生要有積極的期望和要求。教師的期望來源于正確的教育思想，教師要相信每一個學生都是有潛能的，他們的潛能是可以發揮的。

兩天后，周某交給了我兩份值日表，一張安排的是日常的衛生值日，一張是每周末進行的衛生大掃除。分工細致，而且面面俱到讓我非常滿意。讓我吃驚的是周某的媽媽來了。他跟我說了周某這學期的變化，兒子開始回家說老師好了，而且也不太和父母吵架了。尤其是這兩天排值日表，是她兒子從初一以來第一次回家做了和學校有關的事。這讓她看到了兒子變好的苗頭，她覺得兒子從心里在想變好了。我告訴了她一些在家教育孩子的方法，并且互相留了電話，以便隨時聯系。

從這件事中我又想到了，我們要如何鞏固對于學生教育取得的成果。俗話說：“欲速則不達”，學生良好的性格并非一朝一夕即可形成的，班務工作繁雜瑣碎，學生教育路途漫漫。在學生教育過程中，學生的情緒、學習等方面容易出現反復性，這就要求我們的班主任要有恒心，要有任重道遠的心理準備。而且對于差生，要做好反復教育的準備。雖然對于他們的每一次錯誤都要嚴厲批評，但是也許依然會再犯，一定不要放棄。歐陽修說的好,“善教者以不倦之意須持久之功”。在以后的日子里，我經常會找周某談話，又是受他自己的事情，有時是班級或其他學生的事情，總之，在不知不覺中，去教育他，把他逐漸引導上自己自覺 的軌道上來。

然后，我開始想辦法提高他對學習的信心和興趣。我先把班長調到他的同位，以便隨時幫助他，然后我有給他提出一個要求：每天上的課，當天必須在課后主動問老師一個題，并記錄在一個本子上。在一開始我就偷偷告訴班長每天陪他去問幾次，后來她就養成了習慣，一有不會的地方就去問老師。而且在他問我時，我有時會稍微透一點我上課要講的東西，并在上課時讓 他回答或板書，讓他覺得學習并不是那么難的一件事。隨著學習興趣的提高，他的成績也慢慢進步了。

而周某也成了我的左臂右膀，不僅把我們班上的衛生搞得不錯，而且成績也由班級倒數幾名變成了中等生。而且老師們也越來越喜歡他了，他的家長也對他充滿了信心，大家都認為他一定會更好的。只要他已經有了一顆好的種子，終究會生根發芽，不是嗎？

第五篇：用真誠的微笑點亮服務

用真誠的微笑點亮服務

服務之中理念為先，服務理念指導服務行為，服務理念對于企業能否贏得競爭優勢，把握經營制勝的主動權至關重要。酒店餐飲行業作為一個側重于服務的行業，其顧客就是企業的生命，就是企業的衣食父母。我們應始終堅持“顧客的滿意是我們不懈的追求”這一服務理念，使賓館全員樹立起“顧客是企業的生命線”、“顧客第一，賓客至尊”的價值觀。

對服務行業來說，至關重要的是微笑服務，它作為一座精神燈塔，為企業創造巨經濟利益和社會效益指明了方向。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。一位哲人說過：“微笑，它不花費什么，但卻能創造許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開久鎖、憂郁的心扉。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是我們溝通顧客的第一橋梁，給顧客一個真誠的微笑，可使他每一個毛孔體驗無限的快樂和輕松。

微笑是人臉上最美的花朵。自然親切的微笑，能夠傳遞好感，帶來美感。在經濟學家眼里，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務行業，微笑是服務人員最正宗的臉譜。員工的微笑服務，既是職業行為，更是一種企業行為。微笑服務，帶給客人的是一種高層次的享受。

不可否認，不少服務人員，不屑于“微笑服務”，因為他們覺得只要做完、做好崗位工作就行了，沒有必要那么客氣，甚至認為“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化”。其實不然，微笑服務本身就是服務行業工作人員的基本工作職責和重要內容。微笑服務，是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。如果缺乏對“微笑服務”的正確認識，提倡微笑服務必然是紙上談兵、流于形式，必定不能達到預期的良好效果，因此我們在服務工作中一定要注意調整好自己的心態，做到出于自然的真誠微笑。

其實，在這里、在黃山，我們隨處可見那些值得我們學習的榜樣——（那就是）黃山松，他們是我們整個黃山的形象特使，也可謂是黃山旅游服務工作中的標兵。你們看她盤根于危巖峭壁之中，挺立于峰崖絕壑之上，或倚岸挺拔，或盤曲虬勁，或獨立峰巔，或倒懸絕壁，或冠平如蓋，或尖削似劍。他們雖然身困險境，卻仍能在困境中不絕希望，用自己最美的舞姿迎接來到黃山的每一位賓客。這是一種精神，一種態度，一種迎客好客的品質。

黃山人的微笑應該有獨特的精神內涵，黃山人的微笑應該與黃山松精神有效融合，這樣我們的服務就會更加亮麗、更加光芒四濺、璀璨奪目，也更有活力、更有靈魂。

“笑迎天下客，滿意在白云”，讓我們用心地將這種真誠的微笑灑滿白云的每個角落，裝點我們的服務環境及氛圍，用以迎接八方來客、四海賓朋，讓他們自然舒心地感受“溫馨白云，賓至如歸”的高品質服務。