第一篇：用真誠熱心服務(wù)群眾(專題報告)

2014年桂林市人事考試管理辦公室

第二批群眾路線教育活動專題講座

用真誠熱心服務(wù)群眾

在全黨開展以為民務(wù)實清廉為主題的黨的群眾路線教育實踐活動，主要目的是改進干部作風(fēng)，提高做好新形勢下群眾工作的能力，這既是對以往黨內(nèi)集中教育活動成功經(jīng)驗的堅持和拓展，也是新時期加強和改進黨的建設(shè)的又一項創(chuàng)舉，具有十分重要的現(xiàn)實意義和歷史意義。

首先，要明確黨為什么要深入開展黨的群眾路線教育活動？

一、開展群眾路線教育實踐活動是保持黨的先進性和純潔性的重大舉措。群眾路線歷來都是我黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。隨著世情、國情和黨情發(fā)生的深刻變化，一些黨員干部脫離群眾的危險、做群眾工作能力不足的問題越來越突出，必須加以糾正和克服。在全黨深入開展群眾路線教育實踐活動，是我們黨在繼續(xù)深入推進發(fā)展和改革的關(guān)鍵時刻，及時進行自我教育、自我凈化的自覺行動，是黨永葆先進性和純潔性的重大舉措。

二、開展群眾路線教育實踐活動是建成全面小康社會的重要保障。到2020年實現(xiàn)全面建成小康社會的宏偉目標，需要充分調(diào)動、激發(fā)蘊藏在人民群眾中的一切積極因素，這就需要依靠群眾路線這一黨的根本工作路線來保障。開展黨的群眾路線教育實踐活動，就是要圍繞黨的中心任務(wù)，緊盯全面建成小康社會的宏偉目標，堅持從群眾中來，到群眾中去，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾，切實凝聚廣大黨員干部群眾的智慧和力量，同心同德謀發(fā)展，一心一意奔小康。

三、開展群眾路線教育實踐活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的有效

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途徑。和諧社會說到底就是要以人為本、服務(wù)人民、造福人民，與人民群眾共享發(fā)展成果。只有牢固樹立和實踐正確的群眾觀，把群眾的要求和愿望作為“第一信號”，把群眾富裕作為“第一目標”，把群眾難題作為“第一抓手”，把為群眾辦實事好事作為“第一任務(wù)”，把群眾滿意作為檢驗工作的“第一標準”，認真及時解決廣大群眾最關(guān)心、最企盼、反映最強烈的問題，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，才能調(diào)動一切積極因素，激發(fā)全社會的創(chuàng)造活力，為構(gòu)建和諧社會建功立業(yè)。

四、開展群眾路線教育實踐活動是改進工作作風(fēng)的現(xiàn)實選擇。改進工作作風(fēng)，是凝聚黨心、民心的重要舉措，對加強黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)具有重要意義。只有堅持不懈地加強和改進干部工作作風(fēng)，強化全心全意為人民服務(wù)的意識和以人為本的執(zhí)政理念，規(guī)范干部的行政行為，樹立為民、務(wù)實、清廉、高效的良好形象，提高科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的能力，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，才能形成推動經(jīng)濟社會健康快速發(fā)展的強大合力。

五、開展群眾路線教育實踐活動是基層廣大干部群眾的迫切愿望。隨著社會的深刻變革，黨的群眾路線在基層實踐中存在形式化、表面化傾向，一些地方基層組織和黨員群眾認同缺失，對待群眾感情冷淡，忽視群眾的民主權(quán)利，廣大群眾對切身利益的訴求日趨強烈。開展黨的群眾路線教育實踐活動，是順應(yīng)群眾呼聲，推動基層組織和黨員直面群眾、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、依靠群眾，研究新情況、解決新問題的有效抓手，讓黨的群眾路線及時回歸人心，回歸基層的全部

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工作中。

那么，作為一名人事考試管理的公務(wù)員，一名黨員同志，無論職位高低，在落實群眾路線時，最根本的是要牢記自身擔(dān)負的責(zé)任，最關(guān)鍵的是要履職盡責(zé)，要有一顆真誠服務(wù)群眾的熱心，要對群眾負責(zé)。

負責(zé)是黨性。一個干部要有著堅強的黨性，就必然用滿腔責(zé)任書寫著對黨的忠誠、對事業(yè)的執(zhí)著、對人民的摯愛、對社會的奉獻。負責(zé)是境界。一個眼界寬、思路寬、胸襟寬的干部，就必然明白自己在什么崗位、有什么職責(zé)、應(yīng)該怎么干，使經(jīng)手的每一項任務(wù)、每一件工作都優(yōu)質(zhì)高效，做到責(zé)隨職走、心隨責(zé)走。負責(zé)是人品。一個有品德的自然人，就必然對他人負責(zé)、對家庭負責(zé)、對社會負責(zé)；一個有“官德”的黨的人，就必然對黨負責(zé)、對人民負責(zé)、對事業(yè)負責(zé)。負責(zé)是作風(fēng)。一個求實求效、表里如一的干部，就必然說到做到、說好做好，上級在和不在一個樣，有人監(jiān)督?jīng)]人監(jiān)督一個樣，人前人后一個樣。負責(zé)是形象。一個有強烈事業(yè)心和責(zé)任感的干部，就必然視黨的事業(yè)重如山、視黨的形象重如命，忠誠對黨、忠誠履職，不做失信、失行、失德之事，做到可信、可親、可敬。

倘若我們把負責(zé)當(dāng)成是口關(guān)頭上的負責(zé)，不僅于事業(yè)不利，而且對形象有損。因此，我們要把負責(zé)內(nèi)化為愿負責(zé)的強烈意識，深懷忠誠之責(zé)對黨，堅定黨性原則，維護黨的形象，永遠做黨的忠誠戰(zhàn)士；深懷守職之責(zé)對事，盡心履職、盡力工作，一事未完，寢食難安，一事有誤，愧疚不已；深懷赤子之責(zé)對民，真正做到民事我念、民意我聽、民苦我憂、民難我?guī)汀⒚駱肺蚁病Ｎ覀円沿撠?zé)內(nèi)化為敢負責(zé)的

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無畏精神，遇到險事奮不顧身、沖鋒在前，遇到難事殫精竭慮、苦覓對策，遇到棘手的事主動化解、不推不拖，遇到得罪人的事堅持原則、不避不繞。我們要把負責(zé)內(nèi)化為能負責(zé)的過硬本領(lǐng)，在學(xué)習(xí)科學(xué)理論中把握大局，在培育戰(zhàn)略思維中謀劃思路，在精通本職業(yè)務(wù)中推動工作，在善于持續(xù)統(tǒng)籌中提升水平，做到為官一任，推動一方事業(yè)，造福一方百姓，維護一方穩(wěn)定，凈化一方風(fēng)氣。

為人民服務(wù)，不是抽象簡單的口號，而是具體豐富的實踐。它在不同階段，有著不同的具體內(nèi)容和要求。改革開放伊始，鄧小平同志提出，社會主義的本質(zhì)是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，不斷改善人民的物質(zhì)生活水平。這是人民滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成的重要標準。江澤民同志進一步強調(diào)，要把全心全意為人民服務(wù)作為共產(chǎn)黨員的價值觀，始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求、中國先進文化的前進方向、中國最廣大人民的根本利益，必須堅持把人民的根本利益作為出發(fā)點和歸宿，使人民群眾不斷獲得切實的經(jīng)濟、政治、文化利益。進入新世紀，胡錦濤同志明確提出，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須堅持以人為本，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。要在各項改革中，充分發(fā)揮社會的協(xié)同作用、群眾的參與作用，促進人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，走共同富裕道路。

目前，群眾工作中存在兩種普遍的錯誤傾向：一是為人民服務(wù)意識淡漠，習(xí)慣于管理、控制和一味聽從上級意志，對廣大人民群眾的要求不敏感、回應(yīng)不積極、責(zé)任意識不強；二是把為人民服務(wù)理解為

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包攬一切，忽視培養(yǎng)和發(fā)揮人民群眾的主動性、創(chuàng)造性、自主性以及自治能力，甚至干擾阻撓人民群眾在自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督等方面進行的創(chuàng)造性探索。

如何糾正這些錯誤呢？

如今，人民群眾在結(jié)構(gòu)上更加多元，內(nèi)部存在著不同的群體，有著不同層次不同傾向的利益訴求、思想價值乃至行為模式。人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要在內(nèi)容上更為豐富，在形式上更為具體，迫切需要通過人權(quán)和公民權(quán)的更好實現(xiàn)而表現(xiàn)出來。為此，新形勢下糾正我們的錯誤傾向，著重做好兩方面工作：

首先，要堅定群眾史觀，承認和尊重人民群眾的歷史主體地位。堅信人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是歷史進步的唯一動力。我們不僅要給人民群眾提供好的物質(zhì)生活條件，還要滿足他們多層次的社會政治文化要求；不僅要提高各級黨和國家機構(gòu)的服務(wù)意識與能力，還要發(fā)揮人民群眾的積極性和創(chuàng)造性。在改革發(fā)展中，要尊重人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，樹立起尊重人民、敬畏人民、相信人民的價值理念。

其次，始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。以人民群眾利益為重，以人民群眾期盼為念，著力解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。為人民服務(wù)不是空談的原則，而是扎實的行動。人民群眾最關(guān)心的問題，就是執(zhí)政黨當(dāng)前工作的著力點。要認真傾聽人民群眾的呼聲，哪怕是抱怨、批評乃至過激的言論。要善于通過扎實的工作，發(fā)現(xiàn) “沉默的多數(shù)”，第5頁 2014年桂林市人事考試管理辦公室

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讓每個群體的利益訴求都能得到通暢表達、合理滿足。

人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，通常也是具體而細微的，具有較高社會關(guān)注度和敏感性，需要長期而扎實的工作、具體而有效的落實、合理而持續(xù)的體制機制保障。作為政府人事考試部門的公務(wù)員，一定要樹立正確的服務(wù)理念，廉潔自律，切實做好為人民服務(wù)的事情。具體做好以下三方面工作：

一、窗口服務(wù)的精神面貌要煥然一新。窗口服務(wù)質(zhì)量是直接考試辦的對外的形象，因此窗口服務(wù)必須做到：愛崗敬業(yè)，保持良好的心態(tài)，擺正自己的位置，認識自己的角色，牢記為人民服務(wù)的宗旨，以主動服務(wù)、微笑服務(wù)、文明用語三者相折合的方式，給群眾真正看到公務(wù)員的新形象——“門易進，臉好看，話好聽，事好辦”。

二、嚴把人事考試公正、公平、公開招考的嚴肅性。

（一）自省自警，堅決筑牢拒腐防變堤壩

人事考試事關(guān)考生的切身利益，極少數(shù)存有僥幸心理的考生和不法集團為了追求自身利益，使得人事考試機構(gòu)常常面臨著巨大的誘惑和考驗。2008年計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試試卷丟失事件、2010年廣西公務(wù)員考試泄題事件、2012年廣東中山人社局紀委書記私自篡改公考成績等等，這些源于人社機構(gòu)內(nèi)部的事故給考試公正帶來了巨大沖擊，嚴重影響了黨和政府的形象。出現(xiàn)這些事故，不是考試機構(gòu)工作人員自身能力和水平不夠，而是個別人員價值觀念偏離、職業(yè)操守缺失，極少數(shù)人徇私枉法。為此，我們應(yīng)該加大力度彌補在管理科學(xué)、隊伍建設(shè)等方面的漏洞和不足，積極營造勤政為民、第6頁 2014年桂林市人事考試管理辦公室

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廉潔奉公的良好氛圍，要求全體工作人員務(wù)必以史為鑒自覺加強黨性修養(yǎng)，真正把公平正義作為人事考試工作的價值追求和行為規(guī)范，慎獨慎微，慎省慎欲，永葆清廉本色。

（二）凝心聚力，認真開展考務(wù)人員培訓(xùn)

考生有考試不及格的權(quán)利，但考務(wù)人員絕對不允許有“不及格”的豁免權(quán)。從步入考場那刻起，考務(wù)人員身上所發(fā)生的每一絲紕漏，除了影響考生利益外，對考試公平正義的傷害將直接嚴重影響考試的公信和權(quán)威。“千里之堤毀于蟻穴”，人事考試環(huán)環(huán)相連、絲絲緊扣，任何一個細小的疏漏都可能影響整場考試的公平公正。因此，面對日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，建立全面涵蓋各個崗位、不同分工的考務(wù)人員的培訓(xùn)機制，并且與時俱進不斷注入新的內(nèi)容成為了人事考試機構(gòu)刻不容緩的重要工作。考務(wù)人員培訓(xùn)應(yīng)注重持續(xù)提高意識、強調(diào)責(zé)任，注重明確要求、落實到人，注重凝煉技巧、交流經(jīng)驗，注重常省常新、查漏補缺，力爭練就火眼金睛，鑄成銅墻鐵壁，確保全體考務(wù)人員在各個崗位上共同為人事考試值好班、站好崗，以保證人事考試的平穩(wěn)、安全和順利。

（三）精心組織，確保各項考試安全規(guī)范

考試工作的核心問題是保證考試安全。要認真貫徹落實國家、自治區(qū)人事考試的相關(guān)規(guī)定，堅持以嚴肅考風(fēng)考紀為重點，以加強基礎(chǔ)建設(shè)為落腳點，以提高人員隊伍素質(zhì)為著力點，努力構(gòu)建和諧考試環(huán)境。要健全機制，落實責(zé)任，規(guī)范運作，確保考試安全平穩(wěn)運行。要進一步加大嚴肅考風(fēng)考紀工作力度。考生違規(guī)作弊，侵犯了守法考生

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第二批群眾路線教育活動專題講座 的合法權(quán)益，違背了社會公平公正原則，突破了社會誠信道德底線，必須嚴加防范和打擊。要進一步加大考前預(yù)防工作的力度，進一步關(guān)注和妥善處理涉及人事考試的輿論、信訪投訴，注重與考點學(xué)校的溝通協(xié)調(diào)，狠抓考試各個工作環(huán)節(jié)的安全管理與監(jiān)控，進一步建立和完善突發(fā)事件應(yīng)急處理，進一步建立人事考試考生誠信機制。進一步加強考試隊伍自身建設(shè)，考試機構(gòu)工作人員要以高度的政治責(zé)任感和強烈的事業(yè)心，確保各項考試安全規(guī)范實施。

（四）嚴格管理，穩(wěn)步提升考試服務(wù)水平

貫徹公開、公平、公正，以人為本，選才舉賢、誠信服務(wù)的宗旨，保證人事考試工作的客觀性、公正性和公信力。人事考試的公平公正不僅體現(xiàn)在考生能夠獲得公正的評價，還體現(xiàn)在能夠獲得同等的考試服務(wù)和管理，這就要求人事考試機構(gòu)要全面貫徹以人為本的服務(wù)理念，真正把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)之需。一是要嚴格執(zhí)行“一個標準”。要大力加強考試報名資格條件審核工作，嚴格違紀違規(guī)行為處理，增強責(zé)任意識，優(yōu)化工作流程，熟悉標準規(guī)定，提高業(yè)務(wù)水平，不松懈、不徇私、不針對、不偏袒，嚴格把好考試資格審核關(guān)和違紀違規(guī)審查關(guān)，賦予廣大考生公平參與考試的權(quán)利。二是要著力優(yōu)化信息平臺。及時、準確地發(fā)布務(wù)實、權(quán)威的人事考試信息，賦予廣大考生公平獲取考試信息的機會。三是要認真做到五個方面的服務(wù)。要嚴格做到服務(wù)受理“無推諉”，服務(wù)方式“無距離”，服務(wù)事項“無積壓”，服務(wù)質(zhì)量“無差錯”，服務(wù)標準“無投訴”，賦予廣大考生公平享受考試服務(wù)的自由。齊心協(xié)力，多措并舉，努力為我市考生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造起點公平、第8頁 2014年桂林市人事考試管理辦公室

第二批群眾路線教育活動專題講座

機會公平、講誠信的考試環(huán)境和氛圍。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，主動、自覺地落實黨的群眾路線，多走基層，要廣泛聽取群眾的意見，兼聽則明，偏聽則暗，精誠團結(jié)，上下一氣，堅定不移、全心全意地為人民群眾服務(wù)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在工作上要以一個位主人翁的姿態(tài)，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”；在為人上要以一位普通的黨員形象，謙虛謹慎，以誠相待。和群眾心連心，始終保持一位公仆的身份，權(quán)為民所用，想利為民所謀。

“水能載舟，也能覆舟。”作為公務(wù)員，人民的公仆，一定要牢記我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，這樣我們的工作目標才能明確，我們工作意義才會重大，我們偉大的事業(yè)才有滋生的土壤，我們的前程才會更加遠大。

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第二篇：演講!熱心服務(wù)真誠對待

熱心服務(wù)，真誠對待

各位領(lǐng)導(dǎo)；各位同仁；

下午好！

今天能在這里交流發(fā)言，我感到非常激動，能借這樣一個平臺向其他優(yōu)秀乘務(wù)員學(xué)習(xí)，我感到很榮幸，相信對我今后的工作一定會有很大的幫助。

公交乘務(wù)員是一個平凡的工作，每個班次重復(fù)的話語，簡單的動作就是我們乘務(wù)員工作的真實寫照，在這個平凡乘務(wù)員崗位上，我一干就是14個年頭，對于這份工作我不僅熱愛、更加珍惜，無論是在以前的619路還是現(xiàn)在的609路，我堅持每班次運營結(jié)束后把車廂打掃的干干凈凈，以整潔亮麗的車容車貌，真摯誠懇的笑容迎接每一位乘客。十米車廂，三尺票臺是展現(xiàn)上海公交人的舞臺，行駛有終點，服務(wù)無終點。車上我常備一些清涼油、風(fēng)油精、人丹、針線包、塑料袋等物品，及時為乘客們提供方便；每天不厭其煩的說著“請”、“謝謝”、對不起；“車輛轉(zhuǎn)彎請拉好扶手”、“小心”、先坐好再買票、“關(guān)門請當(dāng)心”等話語。俗話說；“笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭。”服務(wù)性行業(yè)就更加需要保持良好的精神面貌，懷揣著一顆真誠服務(wù)的心，臉上帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑，雖然工作中難免會被誤解、被責(zé)怪，但更多的是感動、是理解，每當(dāng)看到乘客安全抵達目的地的時候，什么委屈都會煙消云散，記憶中太多的感動是我一直努力工作的動力，一次次的榮譽是對我多年真心付出的肯定。

記得多年前，我剛剛開始做公交乘務(wù)員時，有一次，一個抱小孩的女士提了一袋金桔上車，不慎將金桔灑了一地。我趕緊安排她先坐好，接著我俯身去撿滾落的金桔，俯身在地上到處尋找，身子不由自主的東搖西晃，難免到處磕磕碰碰，當(dāng)我把金桔一個不漏地交到這位女士手里時，這位女士感激地接連說了好幾個謝謝。那次是我第一次深深感悟到真心付出后得到的感動，從此我就更加珍惜，重視這份看似平凡，普通的工作，更加明白“細節(jié)服務(wù)”的重要性，更加體會到了人與人之間的關(guān)愛能化解一切冷漠。

現(xiàn)在我所在的609路，從益江小區(qū)到錢倉路渡口，途徑曙光醫(yī)院，老年乘客和看病的乘客居多，對待特殊照顧人群我總是不厭其煩，熱情接待，做到勤招呼，勤走動，攙一把，扶一把，把他們當(dāng)家人一樣照顧。通過多年的工作經(jīng)驗我總結(jié)出了“五給”服務(wù)法；給乘車兒童父母般的關(guān)心；給乘車老人子女般的體貼；給乘車外地人到家式的感覺；給乘車病殘人關(guān)愛式的照顧；給特需人乘車周到式的幫助。和同事之間相處我深知“獨樂樂，不如眾樂樂”的道理，既然大家在一條線路上工作，就應(yīng)該像一家人一樣互相幫助，平時誰都難免會有個頭痛腦熱，在我休息的時候我會主動幫忙頂個班；遇到有新的售票員，分公司領(lǐng)導(dǎo)總是很信任的把他們交給我?guī)Ы蹋瑸榱瞬还钾撈谕恳淮挝铱偸呛翢o保留的把工作經(jīng)驗傳授他們。

如今多觀察一眼，多問一聲已經(jīng)成為我的習(xí)慣，細心服務(wù)，熱情待客，是我的服務(wù)宗旨，乘客微笑的臉龐讓我感受到自身的價值，激勵我一直努力工作。每當(dāng)我用自己實際行動安撫了一顆顆焦慮的心，化解了一場場**，一種強烈工作成就感和使命感悠然而生，我努力做老人的拐杖；異鄉(xiāng)人的“活地圖”；殘疾人的依靠，在工作中更加注重細節(jié)，把握好服務(wù)的尺度，真正使乘客滿意，展現(xiàn)上海這個大都市公交行業(yè)服務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌。

謝謝大家！

巴士六汽四分公司

徐有菊

2013.11

第三篇：用真誠詮釋服務(wù)

用真誠詮釋服務(wù)

——營銷標兵曹鵬先進事跡

通渭縣供電公司李店供電所所長曹鵬始終堅持把班組建設(shè)工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的八字方針，堅持高標準，全方位，重質(zhì)量的原則，采取綜合措施，進行綜合治理，形成了全所職工廣泛參與、站長所長齊抓共管的工作機制，營銷管理、安全管理、服務(wù)管理各項工作真抓實干，常抓不懈，取得了較好的成績，為加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電班組，推進通渭電力經(jīng)濟跨越發(fā)展作出了突出的貢獻。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，建成了有效的常態(tài)工作機制。

李店供電所管轄范圍涉及襄南、常河等4個營業(yè)站，用電戶達14427戶，10KV線路4條190公里，0.4KV線路755.3公里。在曹鵬帶班的李店供電所，用電量大，用電性質(zhì)復(fù)雜，他堅持把安全生產(chǎn)工作同營銷管理同安排、同檢查、同考核、同獎懲，形成了“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”的常態(tài)工作機制。

二、加強職工政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

多年來曹鵬一直把班子建設(shè)和職工隊伍建設(shè)放在重要位置，引導(dǎo)職工堅定信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高職工專業(yè)技術(shù)水平和計算機等高級技術(shù)知識，有效提高了職工隊伍整體素質(zhì)。為全 所各項工作任務(wù)的完成提供強大的精神動力、思想保證和智力支持。

三、加強班組建設(shè)，積極開展文明創(chuàng)建活動。積極開展甘肅省電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)“雙達標”單位和“雙文明單位”創(chuàng)建活動。

一是全面落實職業(yè)道德規(guī)范。在認真貫徹執(zhí)行國電公司制訂的《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際制訂了《為客戶服務(wù)紀律》和《供電服務(wù)承諾》，下發(fā)到每一個營業(yè)班，每一名職工手中，從教育學(xué)習(xí)入手，加大檢查力度，嚴格獎罰，取得了良好的效果。全所職工都能夠自覺把“工作不能在我這里中斷，安全不能在我這里松懈，客戶不能在我這里失望，形象不能因我受損”作為目標要求，規(guī)范自己的行為。努力為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠的服務(wù)，連續(xù)多年在行風(fēng)評議考核中名列前茅。二是開展“文明窗口示范點”和“文明職工示范崗”活動，把各營業(yè)站作為文明示范窗口，按照省公司考核標準嚴格考核，以點帶線，以線帶面，努力把班組精神文明建設(shè)推向更高層次、更高水平。供電所多次被評為青年文明號，2004年被甘肅省電力公司命名為安全文明生產(chǎn)“雙達標單位”。

四、培植一流供電班站形象

他積極開展企業(yè)文化活動。在通渭縣書畫藝術(shù)節(jié)、李店鄉(xiāng)馬鈴薯文化節(jié)等活動中，放棄觀看文藝演出，深受社會各 界群眾的好評，為通渭電力增了光，也宣傳了通渭電力這一品牌，塑造了一個優(yōu)秀的電力企業(yè)形象。

他經(jīng)常利用雙休休息時間，開展以“奉獻愛心、營造和諧”為主題的“電力服務(wù)日”活動，走訪殘疾人、低保戶、貧困戶和孤寡老人電力客戶，捐款送慰問品，并義務(wù)幫助整理、更換室內(nèi)老化線路，及時解決安全隱患。熱心參與公司組織的“送溫暖、獻愛心”活動，他的事跡多次被新聞媒體報道。

二00九年十二月三十日

第四篇：踐行群眾路線,真誠服務(wù)群眾

踐行群眾路線，真誠服務(wù)群眾

群眾路線教育實踐活動開展以來，三堡鄉(xiāng)堅持把教育實踐活動與推進工作結(jié)合起來，在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準上下功夫，以實踐活動推動各項工作落實，讓群眾看到實實在在的成效。

韓碼村位于三堡鄉(xiāng)西邊，飲用水質(zhì)量一直不是很好，群眾反映過很多次，但由于種種原因，村集體一直拿不出一個有效的合理的解決措施。隨著群眾路線教育實踐活動的開展以來，村里覺得為群眾服務(wù)，最重要的就是解決群眾的困難，而用水難這個問題就被擺在了首位。村集體積極的各方面去尋找解決措施。8月初，終于大家拿出了一套合理的可行的解決方案，就是從相鄰的白馬湖農(nóng)場自來水廠引進自來水。想到就要做到，從拿出方案，到向上級匯報審批，片刻不耽誤，真正做到以實踐活動推進各項工作落實，截止8月7日今天，韓碼村已經(jīng)完成區(qū)域性供水管網(wǎng)的丈量工作，全村管網(wǎng)總長約89520米。

歐

瑩

三堡鄉(xiāng)韓碼村大學(xué)生村官

2014年8月7日

第五篇：加強作風(fēng)建設(shè)、真誠服務(wù)群眾

加強作風(fēng)建設(shè) 真誠服務(wù)群眾

——中宣部深入北京西長安街地區(qū)開展志愿服務(wù)共建活動

新華社記者 隋笑飛

《 人民日報 》（2013年09月03日04 版）

“郭師傅，我們來看您啦！”8月8日上午11點，中宣部志愿者第二次走進北京六部口社區(qū)居民郭寶慶家。因為生病導(dǎo)致半身不遂，郭寶慶的左手活動不便，但他不斷地用右手豎起大拇指，夸贊志愿者的服務(wù)很貼心。

這是中宣部今年深入北京西長安街地區(qū)開展志愿服務(wù)共建活動的一個縮影。活動開展以來，已先后開辟了理論宣講、特困家庭幫扶、老年自助學(xué)堂等28個志愿服務(wù)項目，470多名機關(guān)干部積極報名參加這項活動。

貫徹黨的群眾路線，加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，中宣部機關(guān)在活動中深入基層、深入群眾，與社區(qū)居民零距離接觸，與人民群眾面對面交流，為基層辦實事、為群眾解難題。

高度重視、示范引領(lǐng)，中宣部領(lǐng)導(dǎo)同志始終積極帶頭服務(wù)群眾——

“中國夢歸根結(jié)底是人民的夢，只有做好基層工作，才能實現(xiàn)屬于每一個人的中國夢。”4月26日，中宣部基層宣講團隊走進西長安街，中宣部常務(wù)副部長雒樹剛在回答社區(qū)居民的問題時這樣說。現(xiàn)場聽眾李國平說：“既有理論高度，又能聯(lián)系實際，句句話都說到我們基層工作者的心坎里，真是受益匪淺。”

7月24日，中宣部副部長孫志軍一行來到西長安街街道，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，與社區(qū)代表進行座談。同時，孫志軍就宣傳思想文化等問題與大家進行廣泛交流。

精心組織、形式多樣，志愿服務(wù)活動扎實推進廣泛開展——

志愿者們有的同社區(qū)居民一起揮毫潑墨，有的幫助社區(qū)居民制作動畫作品，有的正在與老人們制作手工作品??這是中宣部志愿者在西長安街街道幸福家園開展活動的鏡頭。

入戶慰問、舉辦身心健康知識講座、教授各種手工制作技藝??在活動扎實推進的背后，人們看到一份長長的志愿服務(wù)項目名單：理論宣講、義務(wù)家教、特困家庭幫扶、孤老扶慰、文體志愿服務(wù)、科普志愿服務(wù)、技能維修服務(wù)、黨員愛心編織坊、法律咨詢、心理慰藉、手工藝室??

活動開展以來，中宣部志愿者深入社區(qū)基層，走進居民家中，走訪慰問、捐贈錢物、傳授知識、切磋技能，并逐步實現(xiàn)活動的制度化、經(jīng)常化。

扎根基層、取得實效，活動受到居民群眾的歡迎和好評——

5月23日，中宣部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心主任曹振亞走進幸福家園老年自助學(xué)堂，擔(dān)任攝影課志愿講師。一個半小時的時間里，教室內(nèi)座無虛席。老年學(xué)員們聚精會神，邊聽邊在筆記上記錄。學(xué)員馬鏈則說，“講課老師不僅懂?dāng)z影，文化底蘊也很深厚。聽了他的課，我對攝影

越來越感興趣了”。

不僅僅是攝影課，無論是在老年自助學(xué)堂書畫、英語、太極拳等課程的課堂上，還是在殘聯(lián)職康站生活技能培訓(xùn)中，都活躍著中宣部志愿者們的身影。同時，志愿者們還多次走訪社區(qū)困難家庭，為居民送溫暖、獻愛心。

隨著黨的群眾路線教育實踐活動深入開展，這項活動也將進一步扎根基層服務(wù)人民。