第一篇：人員招聘試題庫
麗華園人力資源管理體系人員招聘試題庫
麗華園酒店
人員招聘試題庫
目錄
一、招聘基層員工共性內容測試題（口試）
二、招聘基層員工專業知識測試題（筆試）
* 服務員：
* 傳菜員
* 迎賓員
* 保安員
* 收銀員
* 吧員
* 保安隊長
三、大堂經理面試題
四、樓面經理面試題
五、樓面主管、領班面試題
武漢先之明管理咨詢有限公司策劃1—7
麗華園酒店
人員招聘試題庫
一、招聘基層員工共性內容測試題（口試）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、從你的工作經歷來談，你最善于做什么工作。你在工作中如何處理好與同事和上級領導的關系。用三個形容詞來形容你的個人特征。你為什么會選擇餐飲行業，你喜歡你現在所選擇的崗位嗎？說說你的理由？ 除了你現在所選擇的崗位外，你還能勝任哪些崗位，熟練程度如何？ 在公司已經通知你來試工時，你會做哪些上崗前的準備工作？ 休息時你喜歡做什么？ 業余時間你喜歡看書嗎？若喜歡，是關于哪方面的，具體書名是什么？ 工作中遇到了不公平待遇，你會怎么辦？ 來我公司應聘前，你對它了解嗎？若了解，請用文字表述出來？ 來公司上班前，你有哪方面的要求？ 列舉你經歷過的三件開心和不開心的事？ 當你在工作中受到的壓力很大時，你會通過什么方式解壓？ 每月的工資發放給你后，你是怎么安排使用的？ 在你以前工作過的單位里，你認為它做得很成功的地方有哪些？ 你離開以前單位的原因是什么？有誰可以證明你在原單位工作過，聯系方式是什么？ 你喜歡跟什么類型的人交往？ 你在工作中遇到很煩心的事情時怎么辦？ 談談你為什么要選擇我們公司？ 一句話概括你所應聘的這個職務的特點？ 你覺得你性格方面的優勢是什么？劣勢是什么？
二、招聘基層員工專業知識測試題（筆試）
* 服務員：
1.擺放餐碟時，用右手依次擺放，碟與碟之間的距離要碟邊距離桌邊約___，碟內圖案花紋。
2.“我們有一間非常漂亮的一等客房，房價120元，在這里住一夜，免費擦皮鞋，贈閱報紙等”，這屬于_____________報價方式。
3.既是茶名又是品種名的是茶。
4.桌上分菜式分菜，正確的操作方法是______________________________。
5.餐廳服務員應做的四勤分別是：、_____、、__________。
6.客人正在談話，突然有事要問客人怎么辦？
7.客人在餐廳跌倒怎么辦？
8.餐廳內發現可疑之人怎么辦？
9.客人點的菜式，你不懂時，怎么辦？
10.發現客人將物品遺留在餐廳時，怎么辦？
11.了解到客人用餐快結束時，你該做什么準備工作？
12.列舉10句服務員常用的禮貌用語。
13.女員工上崗前化妝應注意什么？
14.如何保持良好的表情？
15.在團隊中，某個員工當著眾人的面說消極話語時，你該怎么辦？
16.當客人要求記帳時，你該怎么做？
17.談談你對“客人總是對的”這句話的看法？
1、行托時的步伐有哪些？
2、在傳菜過程中迎面走過來一群客人，你該怎么辦？
3、男員工的正確站姿是怎樣的？
4、新員工的你在傳菜返回的途中，碰到有客人問一個你不太熟悉的地方時，你該怎么做？
5、做為新員工的你發現在部門里老是有人要你干最臟最累的活時，你該怎么辦？
6、當你發現部門里有分工不合理的地方，而且你有更好的解決辦法時，你會提出來嗎？你會以
什么方式提出？
7、當你托著一盤美食走在空無一人的過道里，而此時你肚子非常餓時，你會怎么做？
8、如何做一名優秀的傳菜員？
9、當個人利益和集體利益發生矛盾時，你會怎么做？
10、行托前應做哪些準備工作？
1、站著與客人交談時，應注意什么？
2、怎樣合理的禮貌稱呼客人？
3、怎樣正確的接聽客人電話？
4、當你在接聽電話時，又有客人要求幫助時怎么辦？
5、客人電話預訂臺位時，該怎么做？
6、遇到衣冠不整、禮貌欠佳的客人來餐廳用餐時，怎么辦？
7、客人喜歡坐靠窗的餐位，而那個臺位正好被預訂時，怎么辦？
8、遇到傷殘人進餐廳吃飯時，你該如何給他（她）安排臺位？
9、當包房的臺位已訂滿，只有大廳有臺位時，如何說服客人把包房進餐的想法改為大廳進餐？
10、在工作時，你碰到熟人來進餐時，該怎么做？
11、當客人在你工作時間里請你出去玩，怎么辦？
1、在值班時間里，當你發現有可疑的人或可疑的事時怎么辦？
2、遇到客人在餐廳與本公司員工發生肢體沖突時，你該怎么辦？
3、發現員工攜帶本公司物品離店時怎么辦？
4、發現客人攜帶武器入店時怎么辦？
5、發現明火或濃煙時怎么辦？
6、酒店發生火災，在消防員來之前，你該怎么做？
7、消防知識你了解多少，請用文字說明。
8、在酒店打烊后你值夜班時，遇到老顧客需要進店用洗手間你該怎么辦？
9、指揮客人倒車的正確手勢是怎樣的？
10、在工作中與領導發生意見分岐時，應遵循什么原則？
1、客人說他是某經理的熟人，買單時要打折，怎么辦？
2、當客人對所享受的折扣有疑問時怎么辦？
3、經理問及當天的營業額等商業機密時，你該怎么做？
4、用支票結賬時應注意什么問題？
5、客人在無簽單協議時要求簽單，你該怎么辦？
6、客人用現金結賬時，給了一張有缺角的紙幣時，你該怎么做？
7、客人在訂餐時已交過訂金，但買單時訂金收據忘帶了，怎么辦？
8、在給客人打過折后，客人又申明不開發票的情況下再給予優惠時你該怎么辦？
9、當發現客人給了假幣時，你該怎么跟客人說？
10、當客人和你同時發現結賬單有錯誤時，你該怎么辦？
1、當員工沒有開任何單據，要你先發酒水，然后再補單據時，你該怎么做？
2、當你在倉庫領酒水時，發現倉庫保管員多發貨物你了，你該怎么辦？
3、當客人進餐完畢，要求將未用完的酒水寄存吧臺時，你應做哪些相應的記錄？
4、好朋友托你利用工作之便幫忙開些發票，剛好吧臺就你一個人，你該怎么辦？
5、你知道白酒按香型可分為哪幾種，請分別舉例。
6、你認為一名合格的吧員應具備哪些基本素質？
7、做為一名新上崗的吧員，當有客人問及你不熟悉的酒水問題時，你該怎么辦？
8、你認同“月光”族的花錢觀念嗎？
1、請說說處理火災的步驟？
2、保安人員的對客服務體現在哪些方面？
3、根據我們酒店的營業情況，你認為應該配多少保安？應該如何分班？
4、如果客人的東西在停車場的車內被盜，你認為應該如何處理？
三、大堂經理面試題
1.處理顧客投訴的步驟是什么？
2.大堂經理的日常工作流程？
3.大堂經理如何控制餐損？
4.大堂經理營業督導做些什么？
5.您認為大堂經理負責管理的財產包括哪些？
6.您能給一線崗位人員做哪些培訓？
7.您如何完成總經理下達的營業指標？
8.前廳成本控制包括哪些方面？
9.對于目前餐飲行業服務人員流動量較大，您如何控制人員流失？
10.請您寫一個您工作中成功解決的一個投訴案例？
11.請說出高級服務員應具備哪些專業技能？
12.請寫一份餐廳經營與管理問題的分析報告。（報告要有有效數據支持和理論歸納，有個人獨到的見解）
13.您認為每周的部門例會的內容有哪些？
14.VIP客人來店進餐，餐廳各部門要做好哪些接待工作？
15.您如何管理你的基層管理人員？
四、樓面經理面試題
1.您的樓層有24名員工，24個包房，十一期間公司有國家法定的假期，員工正常休息4天，您如何排休？
2.您如何與你的下屬（主管）溝通？
3.VIP客人來店進餐，你要做好哪些接待工作？
4.您認為妥善處理好了顧客投訴后，事后您要做哪些工作？
5.請說出樓面經理每日的工作流程。
6.您如何控制你部門物品損耗？控制餐損應從哪些方面入手？
7.您能給服務員上哪些技能培訓課？
8.您如何降低費用開支?
9.餐前的檢查內容包括哪些？
10.營業餐中您做些什么？
11.一位服務員崗位升職到主管這個崗位，你如何指導他的工作？
12.若您樓層的月營業指標是30萬，你如何完成？
13.您如何關注員工的思想動態？
14.服務員上交一封辭職信給你，你該怎么做？
15.當您的主管與服務員發生矛盾時，你如何處理？
五、樓面主管、領班面試題
? 常識篇
1.你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？
2.你認為一個好的酒店應具備哪些最基本的條件？
3.你認為一個好的管理人員應具備哪些基本素質？
4.你認為人與人相處最重要的是什么？
5.你會以何種方式向領導提建議？
6.你認為“自我批評”適用于你嗎？
7.你認為一個人發財致富或有出息，憑借什么？
8.你認為餐飲業從業人員是低人一等的嗎？
9.當你同酒店領導、同事發生矛盾或沖突時，你會以何種方式處理？
10.你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？
11.你將如何樹立你個人威信，使你的下級員工對你心悅誠服？
12.你會經常與你的下級員工進行有效的思想交流嗎？
13.下級員工之間發生工作磨擦，你會如何解決？
14.你認為學習美容、穿著知識有意義嗎？
15.你怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的優勢？
16.怎樣根據顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談？
? 專業知識篇
1.當客人投訴對服務和飯菜都不滿意時，怎么辦？
2.從顧客進店到離店，有哪些基本服務程序？
3.請你擺一張15人就餐臺。
4.請列舉承接一場10桌婚宴的接待流程。
5.怎樣為顧客訂餐并確定消費標準？
6.客人自帶食品要求加工，服務員婉拒無效，怎么辦？
7.客人想進包間消費而消費標準不夠該怎么辦？
8.客人因醉酒而行為不檢點，甚至出現破壞酒店餐飲娛樂設備該怎么辦？
9.客人要求核對消費帳單而發現收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦？
10.餐中，空調出現故障怎么辦？
11.停電期間的防火工作怎么辦？
12.發現顧客違反消防規定而服務員勸說無效時，你會怎么做？
13.怎樣在就餐后繼續同顧客保持聯絡，并密切顧客同酒店的關系？
14.請分析顧客的消費心理。（列舉說明）
15.列舉餐具衛生保養知識和方法。
16.請列舉餐前準備工作的主要內容。
17.請述敘傳菜部領班一天的工作流程。
18.做為傳菜部領班，請說明傳菜過程中應注意事項。
19.傳菜過程中，發現出品菜肴質或量不合格，怎么辦？
20.請說明定期對員工進行績效評估的意義何在？
21.請擬出一份20人參加的服務意識培訓的大綱。
22.晚間收市到下班前，你的工作重點是什么？
23.重要客人住店或在重大接待活動時，你會如何安排你的工作重點？
24.客人在酒店住宿時有逃帳的跡象時怎么辦？
25.一位以前曾經逃過帳的客人又要住店，怎么辦？
26.發現客人在客房內煮東西時，怎么辦？
27.酒店的電話自動叫醒系統出現故障，怎么辦？
28.一位住客涉嫌詐騙案，在店外被公安部門拘留，怎么辦？
29.公安部門、國家安全來店查房時，怎么辦？
30、團隊客人在入住后，要求為其代訂飯店以外的餐廳用晚餐怎么辦？
31、若你是一位主管，服務員向你投訴她的領班（或組長）處理事情不公平，你將如何處理？
32、營業督導有哪些方面？
33、營業中，如果你的一位下屬不聽你的指揮，你會如何處理？
第二篇：機務維修人員試題庫
機務維修人員試題庫
// 目
錄
16、企業安全的教育中的“三級教育”是指：()C A.法規教育、生產教育、技術教育 B．學徒教育、上崗教育、帶班教育 C.安全生產的廠級教育、車間教育、班組教育
17、三級教育中的“班組安全教育”應由誰來進行?()C A．企業安全技術人員
B．教育部門的專業教師
C.班組長會同安全員及帶班師傅
18、特種作業人員年審免試的條件是()A A．兩個復審期內做到無事故 B．當年做到無事故 C．所在企業的管理部門同意
19、對于操作工人來說，下面哪一部分的安全教育內容最為重要：（）A A.安全生產知識、安全意識與安全操作技能教育 B．安全科學基本理論與教育
C．安全生產方針、法規與管理方法教育
20、離崗三個月以上六個月以下復工的工人，要重新進行。()A A、崗位安全教育 B．廠級安全教育 C．車間安全教育
21、下面人員中，需要接受安全培訓。()C A、管理人員 B．工人 C．以上兩類人員都同樣需要
22、是提高職工安全技術素質的有效措施。()C A、實踐鍛煉 B．加強批評 C．加強安全教育和培訓
23、根據安全理論進行系統科學地分析，事故的直接原因是：()A A．人的不安全行為，物的不安全狀態 B．情緒不佳，技術不好 C。生產效益不好，無章可循
24、是企業最基本的安全制度。()D A．安全教育制度 B．安全檢查制度 C．安全生產獎懲制度 D．安全生產責任
25、安全生產責任制，包括()A A．全員職責 B、安全生產管理機構設立 C、人員任命 D、履職考評情況
26、影響人的安全行為的環境因素是哪些?（）D A．氣質、性格、情緒、能力、興趣等 B．社會知覺、角色、價值觀等 C．風俗、時尚等 D．光亮、氣溫、氣壓、濕度、風速、空氣含氧量等
27、如下哪些心理現象是安全心理現象?()B A．僥幸心理、盲干心理、呈能心理、麻痹心理、好奇心理等 B．謹慎心理、認真心理、負責心理等
28、長時間單調、乏味、緊張的作業，持續的精神壓力，對工作不感興趣、工作中心情不愉快等因素，會促使作業時__疲勞的產生或加重。()B A．肌肉 B．精神 C神經 D．關節
29、系統的安全性評價是運用——的方法對系統中存在的危險進行評價和預測的過程。()C A．衛生工程 B．人機工程 C．系統工程 D．安全工程 30、下面哪一種危險源屬于
B．追求本質安全，進行超前管理和預防型安全對策 C．嚴格事故和加大懲罰力度
35、作為一個現代企業的領導，從歷史經驗的啟示中，我們應該追求怎樣的安全哲學?()D A．宿命論、被動型 B．經驗論、事后型 C．系統論、綜合型 D．本質論、預防型
36、系統安全分析與危險性評價起源于()D A．人員安全 B．設備安全 C.產品安全 D.產品質量
37、安全生產管理工作應該做到預防為主，通過有效的管理和技術手段，減少和防止人的不安全行為和物的不安全狀態，這就是（）B A．強制原理 B．預防原理 C．人本原理 D．動力相關性原理
38、特種作業人員須經（）合格后，方可持證上崗。A A．專業技術培訓考試 B．領導考評 C．文化考試
39、安全管理中的本質安全化原則來源于本質安全化理論，該原則的含義是指從本質上實現生產系統的安全化，這就意味著從（）消除事故發生的可能性，從而達到安全生產保障的目的。A A．思想上 B．技術上 C．管理上 D．根本上
40、安全生產管理的基本對象是企業的（）D A．環境 B．信息 C．設施 D．員工
41、安全監督管理部門應建立重大危險源分級監督管理體系，建立重大危險源（），實施重大危險源的宏觀監控與管理，最終建立和健全重大危險源的管理制度和監控手段。C A．微觀監控信息網絡 B．監控預警系統 C．宏觀監控信息網絡 D．救援體系
42、以下屬于危險、有害因素辨識與分析工作內容的是（）A A．確定危險因素的種類和存在的部位 B．劃分評價單元，選擇合理的評價方法 C．提出消除或減弱危險、有害因素的技術建議 D．收集調查工程、系統的相關技術資料
43、以下不屬于事故調查的目的是（）A A．處罰肇事單位，追究事故責任人的責任 B．查清事故發生的原因 C．總結事故發生的教訓 D．提出整改措施
44、為了加強安全生產監督管理，防止和減少生產安全事故，保障人民群眾生命和財產安全，促進經濟發展。以上描述了＿的立法目的。A A.《安全生產法》 B.《礦山安全法》 C.《道路交通安全法》 D.《消防法》
45、“安全
B．我國選定拼音字母為中國航空器的國籍標志，中國航空器的登記標志 B-╳ ╳ ╳ ╳
C．我國選定法語字母“B”為中國航空器的國籍標志，中國航空器的登記標志 B-╳ ╳ ╳ ╳
D．我國選定拉丁字母“B”為中國航空器的國籍標志，中國航空器的登記標志 B-╳ ╳ ╳ ╳
D．
55、臨時登記標志，國籍登記證？ A．由民航局頒發。B．地區管理適航部門。C．國務院 D．授權的承運人 A．
56．國籍標志和登記標志繪制的位置？
A．機翼 – 尾翼之間機身的兩側。B．右機翼上表面，左機翼下表面。C．右機翼下表面，左機翼上表面。D．右機翼上表面，左機翼上表面 B 57．適航管理文件英語縮寫？ A．適航管理文件(AP)B．適航管理程序(AC)C．適航管理文件(MEL)D．適航管理文件(AMD)D 58．民用航空器維修人員執照
A．上崗證和基礎部分
B．基礎部分和機型部分 C．機型授權證和基礎部分 D．機型授權證和機型部分 B．
59．外國民用航空器的經營人是否可經營中華人民共和國境內兩點之間的航空運輸？ A．可以
B．只要向民用航空器主管部門提出申請，獲得批準，就可以。
C．外國民用航空器的經營人，不得經營中華人民共和國境內兩點之間的航空運輸。D．只要向地區適航部門提出申請，獲得批準，就可以。C．
60．維修許可證的維修工作分類? A．校驗、改裝、修理、翻修、航線維修和其他。
B．校驗、改裝、修理、航線維修、定期檢修和其它。C．校驗、改裝、修理、翻修、航線維修、定期檢修和其它。D．改裝、修理、翻修、航線維修、定期檢修和其它。C 61初始適航管理？
A．是在航空器交付使用之前，對航空器設計、制造的控制。B．是在航空器交付使用之后，對航空器設計、制造的控制 C.是在航空器使用之后，對航空器設計、制造的控制 D 是在航空器使用之后，對航空器設計、制造的監控。A.
62.持續適航管理? A.是在航空器使用之后，對航空器設計、制造的控制 B.是對航空器使用、維修的控制。C.以上都對.B.63.持續適航管理工作三要素 ? A.廠房設施,工具設備, 航空器。B．維修管理，維修人員,航空器。C．工程技術，維修機構, 航空器 D．維修機構,維修人員,航空器 D．
64、適航指令頒布？ A．1990年6月13日 B．1988年6月13日 C，1985年6月13日 D．1985年6月1 日 A．
C.D.6.A.B.C.D.7.與航空器安全運行有關的人員 以上都要。
股份公司主管機務的副總經理作為工程技術公司的安全生產的 C.D.A.B.C.D.遵守相關工作程序和安全操作規定及行業標準，履行安全責任。在接到上級通知下接受安全、質量的監督檢查。
航線維修值班排班按照CCAR-145的規定，每天上班時間不超過8小時；
因工作需要加班，加班時間控制在3小時之內；每人每月加班工時控制在48小時之內；
每天每個生產班組的工作時間安排原則上不要超過8小時，如持續執勤時間超8小時，中間要有措施和地方確保維修人員利用等待時間休息。
跟班維修作業時間計算的標準原則上掌握如下：航程時間短于6小時按實際時間計算，航程時間大于6小時，如跟班人員在空中若可以在頭等艙/公務艙休息，按實際航程時間的50％計算執勤時間，否則按實際航程計算執勤時間。14.關于人員工時管理說法不正確的是
15.班前會主要內容包括
A.B.C.D.A.B.C.D.工作安排，指定工作任務、指定工作項目負責人及其協作人員、明確工作要求； 進行安全工作提示；征求建議和意見； 調整工作安排，補充安全提示； 以上都有。
工程技術公司質量管理部負責對接收到的各類安全信息進行分析、整理、歸類和調查處理；
各相關單位負責上報本單位的安全信息，接收股份公司安監部/質量管理部下發或通報各類安全信息，并按照有關要求開展工作。各單位分管安全的副總經理負責簽發質量管理分部上報的各類安全信息。
民用航空器維修事故發生后，事發單位應立即向工程技術公司報告。發生維修事故征候、嚴重差錯，事發單位應于12小時內向公司質量管理部報告。
17.雷雨天氣下維修作業的安全規定說法不正確的是
A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.機場上空有雷電、大雨，視區范圍8 km上空有雷電時，不應進行對航空器加燃料油工作。
在遇雷暴氣候覆蓋的工作地點，且預料即將發生打雷現象時（不包括雷暴生成階段），可立即停止相關的戶外工作。機場上空有雷電、大雨時，不應進行登高維修作業，不應對航空器實施充氧維護工作 應盡量避免在機坪空曠地區使用對講機和手機 執行飛機潤滑注油前必須確認油脂清潔、沒有污染。
執行注油潤滑前檢查注油工具操作正常、注油接頭清潔，沒有污染。
注油時班組長要根據情況增加人員，滿足注油時按照注油點示意圖逐點進行注油的工作要求。注油過程發生注油注不進等異常情況必須進行認真處理，確保潤滑充分。以上都正確。
各維修班組必須建立工作交接記錄本。
工作班組進行工作交接前，班組長應全面了解掌握需要交接的工作，并在交接記錄中列出需交接的工作和相關工作的執行狀態。維修工作的交接可由維修人員自己交接。工作交接時交接雙方應在交接記錄本上簽字。
使用起落架安全銷、旁通銷前必須確認飛機起落架安全銷、旁通銷良好，紅色飄帶符合行業標準規范，飄帶清潔、醒目。整機放行人員在飛機起飛前必須確認飛機起落架安全銷和轉彎旁通銷已拔掉。
飛機滑出前送機維修人員中不戴耳機的維修人員負責拔銷子，并向機組人員示意，戴耳機的維修人員負責監督檢查。以上都正確。
維修人員進行維修工作時要盡量少帶個人物品，要求在工作前、工作結束之后清點隨身所帶個人物品，防止個人物品丟失在飛機上。
維修工作中不能使用非受控物品。
對于維修工作中臨時使用的輔助性非受控物品，工作人員必須做好記錄，必要時做好交接。19.交接班安全規定說法不正確的是 16.安全信息管理制度說法不正確的是
18.飛機潤滑注油的安全規定說法正確的是
20.防止漏拔飛機起落架銷子的安全規定下列說法正確的是
21.防止工具和外來物在飛機上的安全規定說法不正確的是
D.A.B.C.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.工作完成之后，維修人員必須對工作區域進行清理，將外來物、垃圾等其它廢棄物清理干凈，防止外來物等遺留在飛機上。航材零用必須按照IPC核查正確的牌號。
在沒有IPC情況下可對照飛機上拆下的件號領用航材
航材零用人員必須仔細核對領出航材牌號的正確性，核查合格證與實物的符合性，檢查領出航材沒有缺損、污染等異常情況。對于部件上無牌號和消耗航材的外包裝，必須在工作現場并在使用前才能拆開外包裝，防止安裝不正確的航材。對于需報廢的消耗件直接扔掉，防止重新安裝到飛機上。
飛機上拆下的管路等開口部件必須采取措施進行必要的封口處理，防止異物和沙塵的污染。對于要恢復的部件要有序存放和做好必要的標記，防止恢復安裝時出錯。飛機導線修理人員需經過導線修理的培訓或者熟悉導線修理規范的人員進行。導線修理必須使用正確的工具和參考線路圖冊確認導線連接的正確性。導線修理工作必須指定有經驗的人員進行檢查。導線修理人員必須具有基礎執照和相關機型簽署。
對于需要交接的情況必須做好交接記錄、在交接記錄中注明其有關整流罩/接近蓋板/飛機燃滑油蓋板的狀態。維修工作結束之后，在飛機放行之前整機放行人員需作繞機檢查，檢查飛機外部各整流罩/接近蓋板關閉，無警告牌。對于由于維修工作需要不能立即關閉的整流罩/接近蓋板，在整流罩/接近蓋板處掛紅色警告牌，其紅色警告牌位置必須比較方便的被發現。22.航材領用安全規定說法不正確的是
23.飛機拆換件安全規定說法不正確的是
24.飛機導線修理規定說法不正確的是
25.防止飛機整流罩/接近蓋板/飛機燃滑油蓋板丟失的安全規定說法正確的是
B.C.D.6.A.B.C.D.飛機所在站點質量部門的已授權人員。飛機執管單位的整機放行人員。飛機執管單位質量部門的已授權人員 3天 7天 10天 120天 C類故障保留的修復期限為 C
D.A.B.C.D.A.B.C.D.不得進入停機位 15公里 20公里 10公里 5公里
前100米、后200米 前200米、后100米 前50米、后200米 前200米、后50米 8．進出機庫、車庫、貨運倉庫車輛行駛速度不得超過：D 9．遇有航空器滑行或拖行時，在航空器一側安全距離為避讓，不得在滑行的航空器前后多少米內內尾隨、穿行。：D 10．在劃定的道路的道路上通行，但下列車輛在保證安全的前提下可以不受路線、速度限制。單其作業結束后應按規定路線、速度通行。以下那條為錯誤答案：B A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.E.A.B.C.D.執行緊急任務的警車、消防車、救護車、工程搶險車等應急車輛。執行專機任務特種車輛
作業時的引導車、道場檢查車、到場維護車 助航燈光維護車、現場指揮車
直接能源包括有高文物體表面、光、射線和自然發熱等
間接能源包括有明火、煙火摩擦撞擊火星電器火花、靜電火花和雷擊。
直接能源包括有高文物體表面、光、射線和自然發熱等。間接能源包括有明火、煙火摩擦撞擊火星電器火花、靜電火花和雷擊。直接能源包括有明火、煙火摩擦撞擊火星電器火花、靜電火花和雷擊。間接能源包括有高文物體表面、光、射線和自然發熱等。防止火種、防止受熱、防止性能抵觸危險品混放、防雷擊、防鼠害 防止火種、防止受熱、防止性能抵觸危險品混放、防雷擊、防水 防止火種、防止受熱、防止性能抵觸危險品混放、防雷擊、防通風 防止火種、防止受熱、防止性能抵觸危險品混放、防雷擊、防低溫 防止火種、防止受熱、防止性能抵觸危險品混放、防雷擊、防鼠害
爆炸物品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體（自燃物質和遇濕易燃物質）、有機物和有機過氧物、毒害品、腐蝕品、放射性物質等八類
爆炸物品、易燃液體、易燃固體（自燃物質和遇濕易燃物質）、有機物和有機過氧物、毒害品、腐蝕品、放射性物質等七類 爆炸物品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體（自燃物質和遇濕易燃物質）、有機物和有機過氧物、無機物和無機過氧物、毒害品、腐蝕品、放射性物質等九類
爆炸物品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體（自燃物質和遇濕易燃物質）、有機物和有機過氧物、無機物和無機過氧物、毒害品、腐蝕品、放射性物質等、化學物質等十類 14．常用氣瓶表面有哪些顏色表示，指出錯誤答案：D A.B.C.D.A.B.C.D.氫氣瓶淡綠、氧氣瓶淡藍、二氧化碳評深綠，氮氣瓶黑 氫氣瓶淡綠、氧氣瓶淡藍、二氧化碳評深綠，氮氣瓶黑 氫氣瓶淡藍、氧氣瓶淡綠、二氧化碳評鋁白，氮氣瓶黑 氫氣瓶淡綠、氧氣瓶淡藍、空氣瓶黑，氮氣瓶黑 燃燒是一種劇烈的氧化反應 燃燒時產生大量氣體 燃燒時放出大量的熱 燃燒時同時伴有發光現象 11．引起火災、爆炸事故的主要能源直接能源和間接能源二種。指出正確答案。D 12．化學危險物品的存放要做到那五防？請喜歡正確答案：B 13．化學危險品可以分成幾類大類，指出下列正確答案：A 15．燃燒是一種放熱發光的化學反應，具備以下特征，指出不屬于燃燒特征：B
16、高空作業那三件寶：B A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.安全帶、安全繩、安全帽 安全帽、安全帶、安全網 安全帶、安全繩、安全鉤 安全帶、安全帽、安全鉤 窒息法、冷卻法、物理法 窒息法、冷卻法、隔斷法 窒息法、冷卻法、化學隔斷法
窒息法、冷卻法、隔斷法、化學反應中斷法 線路安全和設備安全二個方面 人生安全和線路安全二個方面 人生安全和設備安全二個方面 設備安全和操作安全二個方面 馬上報打120急救電話 現場搶救人工呼吸 報告值班領導領導 使觸電者迅速脫離電源 17．滅火基本方法幾種：D 18．電氣安全主要：C 19．發現有人觸電首先做什么：D 20．臨時線路在管理上有那些措施：B A.臨時線路架設需經有關部門負責人批準，簽注允許使用期限（一般不超過一個月）B.臨時線路架設需經有關部門負責人批準，簽注允許使用期限（一般不超過三個月）C.臨時線路架設需經有關部門負責人批準，簽注允許使用期限（一般不超過六個月）D.臨時線路架設需經有關部門負責人批準，簽注允許使用期限（一般不超過十二個月）
21．將設備在正常情況下不帶電的金屬部分，通過接地裝置與大地緊密連接起來。稱電氣接地。接地的主要作用是：D A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.E.A.B.C.D.保護人生安全 保護設備安全
防止靜電電荷的產生積聚和起屏蔽作用等 A+B+C 在潮濕、危險場所和戶外，不低于1.5米 在潮濕、危險場所和戶外，不低于2米 在潮濕、危險場所和戶外，不低于2.5米 在潮濕、危險場所和戶外，不低于3米 二氧化碳滅火機 四氯化碳滅火機（1211）或干粉滅火機 泡沫滅火機
在潮濕、危險場所和戶外，不低于1.5米 接地法、泄露法、中和法、工藝控制法 接地法、泄露法、工藝控制法 接地法、泄露法、中和法 中和法、工藝控制法、接地法 22．220伏燈頭離地高度應符合下列規定：C 23．撲救電氣火災不宜用下列滅火機：D 24．靜點主要危害有：因靜電放電引起火災或爆炸；靜電放電對人體造成點擊等。防止靜電危害措施有；A
25．起重機械在檢查保養中對那幾個重要部件要特別注意：D A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.對制動器、吊鉤 升降滑輪芯軸、齒輪、吊索具（如鋼絲繩、卸扣、鏈條）和安全裝置 A+B+C 人為爆炸、自然爆炸、物理爆炸； 化學爆炸、物理爆炸、核爆炸； 自然爆炸、物理爆炸、化學爆炸； 物理爆炸、化學爆炸、核爆炸； 碰傷、壓傷、軋傷、卷纏等 擊傷、壓傷、軋傷、卷纏等 打擊傷、壓傷、軋傷、卷纏等 擊傷、壓傷、軋傷、打擊傷、站在飛機機翼下避雷雨 在工作梯下避雷雨 在飛機客艙里避雷雨 在機身在避雷雨
行燈應使用12伏以及以下電壓 行燈應使用36伏以及以下電壓 行燈應使用48伏以及以下電壓 行燈應使用110伏以及以下電壓 僥幸心理、麻痹心理、莽撞心理、偷懶心理、逞能心理、心急心理
煩躁心理、粗心心理、自滿心里、好奇心理 A+B+C 場所原因、人為原因、自然原因 天氣原因、人為原因、環境原因 物的原因、人的原因、環境原因 人為原因、自然原因、物的原因 禁止標志、警告標志、指令標志、提示標志 禁止標志、通行標志、指令標志、提示標志 禁止標志、安全標志、指令標志、提示標志 禁止標志、綠色標志、指令標志、提示標志 26．物質發生變化速度不斷急劇增加，并在極短時間內放出大量能量的現象稱為爆炸。爆炸可分為：B 27．機械傷害主要表現在這幾方面：A 28．在機坪工作中，突遇雷雨交加，防止雷擊對人的傷害有效方法：C 29．使用行燈在電壓上有什么要求？（用于鍋爐、蒸發器和其他金屬容器行燈除外）：B 30．造成事故的心理要素是：D 31．進行危險性評價基本要素有以下幾個方面：C 31.根據國家規定安全標志是由安全色、幾何圖形和圖形號構成：A 32.國家規定安全色可分：B A．紅、黃、藍、白 B．紅、黃、綠、藍 C．紅、黃、綠、白 D．紅、藍、橙、白
33.產生災難事故一般有三個特征：C
A．危險性、必然性、緊急性 B．危險性、必然性，偶然性 C．危險性、意外性、緊急性 D．危險性、意外性、必然性
34.產生災難和事故還存在三個階段：B A．萌芽階段、爆發階段、結束階段 B．前兆階段、爆發階段、持續階段 C．萌芽階段、爆發階段、清理階段 D．萌芽階段、爆發階段、恢復階段
35.事故主要責任者定義如下(選正確答案)：B A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.E.A.B.C.D.就是與事故發生有必然因果關系責任者，就是在事故責責任者中，對于事故發生居于主要地位和起了主要作用的責任者 就是在事故責責任者中，對于事故發生居于很大地位和起了很大作用的責任者
忽視安全、違章指揮、冒險蠻干、不認真消除事故隱患，致使同類事故重復發生的責任人 在事故中經濟損失因事故導致減產較多，資源破壞和受事故影響造成其他經濟損失 在事故中經濟損失因事故導致間接減產較多，影響生產造成其他經濟損失 在事故中經濟損失因事故造成人身傷害以及善后處理的費用和損壞財產的價值 在事故中經濟損失因事故導大面積停產，以及受事故影響造成其他經濟損失 廠內機動車駕駛 噴漆作業 起重、吊運指揮 電工作業
金屬焊接（氣割）作業 安全
10.CCAR-121部要求航空運營人必須建立維修工程管理四大系統，下列哪個系統不屬于四大系統的是：
A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.工程管理系統
維修計劃與控制系統 人力資源管理系統 培訓管理系統 政府部門的影響力； 適航性檢查； 質量審核；
自我質量審核體系。最大起飛全重5700千克； 最大起飛全重5400千克； 最大起飛全重3400千克； 最大起飛全重3700千克； 航空運營人的維修工程副總經理； 航空運營人的總工程師； 航空運營人的運行副總經理； 航空運營人的總檢驗師。
運行合格證、國籍登記證和無線電電臺執照； 運行合格證、適航證和國籍登記證； 運行合格證、適航證和無線電電臺執照； 適航證、國籍登記證和無線電電臺執照。11.民航當局一般對航空器通過什么方式來確認從事公共航空運輸的營運人的維修工程管理責任的落實？
12.從飛機最大起飛全重可以確定某航空運營人應向局方申請CCAR-121部或CCAR-135部運行合格證，界定的標準是：
13.CCAR-121合格證持有人的維修質量管理由下列哪個職務來行使？
14.CCAR-121部規定，在中華人民共和國登記的民用飛機，并攜帶現行有效的“三證”，三證是指：
15.關于可靠性方案下列說法正確的是
可靠性方案是用來管理維修過程的一套規則和做法，是指導可靠性管理的方法和程序，包括對維修方案的管理。
可靠性方案通過對整個飛機、系統、部件、結構、動力裝置進行監控，在出現更嚴重故障前采取糾正措施，能夠將使用經驗與建立的維修管理制度真實而可靠地聯系起來，改進維修工作。以上都要 A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.60秒； 80秒； 90秒； 120秒。勤務 檢測 航線維修 修理 除雪、除冰。給飛機提供地面電源 加（放）油料。
按照技術手冊對故障和缺陷進行處理。16.CCAR-121部的相關條款規定航空運營人運行的飛機應急撤離時間不得超過：
17.CCAR145部的規定的維修類別中不包括（）
18.下列不屬于勤務的工作有（）
19.CCAR145部的規定維修項目類別不包括（）
A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.機體 動力裝置 特種作業 電氣 存儲設施 辦公設施 車間 以上全部
質量部門應當獨立于生產控制系統之外。質量經理直接對責任經理負責。
質量經理在任何情況下均不能直接向民航總局或者地區民航管理機構報告。質量部門的人員應當獨立行使質量管理職能。質量控制部門 工程部門 生產部門 培訓部門 1，30 1，60 2，30 2，60 只能對本單位維修的航空器或者航空器部件簽發維修放行證明 維修放行證明不得任意更改或者挪作他用。維修單位不得對維修放行證明進行調整 機械、電子 機械、電氣、電子
機械、發動機、電氣、電子
渦輪式飛機、活塞式飛機、渦輪式直升機、活塞式直升機 筆試、口試 筆試、技能考試 筆試、口試、技能考試 口試、技能考試 維修人員執照 檢驗人員執照 機型專業培訓證書 維修人員上崗證，航空器結構、航空器動力裝置、航空器機械附件、航空器電氣附件、航空器電子附件
航空器結構、航空器動力裝置、航空器起落架、航空器機械附件、航空器電氣附件、航空器電子附件 20.CCAR145中要求的廠房設備包括（）
21.按照CCAR145部的規定，以下關于質量系統的敘述錯誤的是（）
22.按照CCAR145部的規定，維修工時管理工作應由（）負責
23.按照CCAR145部的規定，維修記錄至少保存（）年，航線維修記錄至少保存（）天。
24.按照CCAR145部的規定，以下關于維修單位簽發維修放行證明的敘述中錯誤的是（）
25.CCAR-66-R1部航空器維修人員執照基礎部分分為哪幾個專業（）
26.維修人員執照基礎部分考試包括（）
27.下列哪一項不屬于航空器維修證件。
28.部件修理人員執照基礎部分分為下列專業（）
C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.C
航空器結構、航空器動力裝置、航空器起落架、航空器機械附件、航空器電子附件 航空器結構、航空器機械附件、航空器電氣附件、航空器電子附件 參加機型培訓并取得培訓合格證書
申請I 類簽署必須有至少3年的維修經歷，申請Ⅱ類簽署必須有至少5年的維修經歷，其中從事Ⅱ類維修工作至少2年 ； 最近2 年內無嚴重維修差錯 以上都要
科學理論的需要；
設計、制造航空器的需要；
為維護公眾利益的民用航空立法的需要。學術研究的需要。29.維修執照持有人申請機型簽署只需要滿足（）
30.適航性的引出是出于：
31.適航標準是一類特殊的技術性標準，是為保證實現民用航空器的適航性而制定的
A.最低安全標準； B.最高安全標準； C.建議安全標準； D.通用安全標準。A 32.航空器必須滿足以下條件方能稱其是適航的：（1）航空器必須始終滿足符合其型號設計要求；（2）航空器及其部件要保證在飛行運行中必須始終處于無故障狀態；（3）航空器必須始終處于安全運行狀態。以上說法： A.B.C.D.A.B.C.D.D 34.《中華人民共和國民用航空器適航管理條例》是：
A.對民用航空器適航管理工作的內容、范圍有原則的規定； B.C.對民用航空器適航管理的宗旨、性質、范圍、權限、方法和處罰等作出明確規定； 涉及民用航空活動的、專業性具有法律效力的管理規章； 規則。
B 35.《中國民用航空規章》是：
A.B.C.D.C 36.適航管理程序是： 對民用航空器適航管理工作的內容、范圍有原則的規定；
對民用航空器適航管理的宗旨、性質、范圍、權限、方法和處罰等作出明確規定； 涉及民用航空活動的、專業性具有法律效力的管理規章；
是各級適航部門的工作人員從事適航管理工作時應遵守的規則，也是民用航空器設計、制造、使用和維修的單位或個人應遵守只（1）（2）正確； 只（1）（3）正確； 只（2）（3）正確；（1）（2）（3）均正確。
培訓和考核相關資格、頒發適航證件、監督檢查； 立法和定標、頒發適航證件、培訓和考核相關資格； 立法和定標、培訓和考核相關資格、監督檢查； 立法和定標、頒發適航證件、監督檢查； 33.適航管理按照工作性質的不同可分為：
D.是各級適航部門的工作人員從事適航管理工作時應遵守的規則，也是民用航空器設計、制造、使用和維修的單位或個人應遵守的的規則。
A.B.C.D.D
對民用航空器適航管理工作的內容、范圍有原則的規定；
對民用航空器適航管理的宗旨、性質、范圍、權限、方法和處罰等作出明確規定； 涉及民用航空活動的、專業性具有法律效力的管理規章；
是各級適航部門的工作人員從事適航管理工作時應遵守的規則，也是民用航空器設計、制造、使用和維修的單位或個人應遵守的規則。
37.咨詢通告(AC)是：
A.是適航部門向公眾公開的對適航管理工作的政策以及某些具有普遍性的技術問題的解釋性、說明性和推薦性文件或指導性文件；
B.是各級適航部門就某一具體技術問題或工作與航空營運人、航空產品設計、制造人及有關部門進行工作聯系時所使用的形式； C.是各級適航部門的工作人員從事適航管理工作時應遵守的規則，也是民用航空器設計、制造、使用和維修的單位或個人應遵守的規則。
D.對民用航空器適航管理的宗旨、性質、范圍、權限、方法和處罰等作出明確規定。A 38.適航管理文件(AMD)是：
A.B.C.D.B 39.國際民航組織是：
A.B.C.D.D 40.《民用航空器國籍和登記的規定》是：
A.B.C.D.A 41.《民用航空器國籍和登記的規定》中規定民用航空器 A.國籍標志是航空器登記國在航空器登記后給定的標志； B.登記標志是識別航空器國籍的標志； C.不得具有雙重國籍；
D.國籍登記能作為航空器所有權的證據。C 42.我國民用航空器的國籍標志是：
A.B.C.D.C B-XXXX(X代表數字)XXXX B CHINA CCAR－45 CCAR-121AA CCAR-145 CCAR-183 聯合國批準成立的； 世界所有國家承認的；
擁有國際航空運輸業務的國家； 締約國承認的 適航部門向公眾公開的對適航管理工作的政策以及某些具有普遍性的技術問題的解釋性、說明性和推薦性文件或指導性文件；
各級適航部門就某一具體技術問題或工作與航空營運人、航空產品設計、制造人及有關部門進行工作聯系時所使用的形式； 是各級適航部門的工作人員從事適航管理工作時應遵守的規則，也是民用航空器設計、制造、使用和維修的單位或個人應遵守的規則。
對民用航空器適航管理的宗旨、性質、范圍、權限、方法和處罰等作出明確規定。
43.中國民用航空器的登記標志是：
A.B-XXXX(X代表數字)B.XXXX C.B D.CHINA B 44.掛旗公司是指：
A.被國家指定航空器外部繪制特定標志符的公司； B.被國家指定航空器外部繪制國旗的航空公司； C.最能代表國家利益的航空公司；
D.被總局指定航空器外部繪制國旗的航空公司。B 45.（）是對民用航空規章的某些條款作出解釋，提出一些指導性的建議，以便正確理解順利執行。A.AC B.AD C.AP D.SB。A 46.《民用航空器適航指令規定》是： A.B.C.D.B 47.哪一部《中國民用航空規章》規定了適航證和特許飛行證的申請和頒發的管理規則？ Ａ、CCAR23部 Ｂ、CCAR21部
Ｃ、CCAR25部 Ｄ、CCAR39部 Ｂ
48.中國民用航空規章是根據（）制定： A.B.C.D.A 49.持續適航管理有三個要素是：
A.B.C.D.C 50.維修單位，不論是國內的還是國外、地區的，只要承修中國注冊的民用航空產品，均要符合中國民用航空規章：
A.B.C.D.A 51.（）中規定了維修和檢驗人員執照的考試、頒發和管理要求： 《民用航空器維修許可審定的規定》（CCAR—145）的要求； 《民用航空器國籍和登記的規定》（CCAR－45）的要求； 《民用航空器適航指令規定》（CCAR－39）的要求； 《民用航空器維修人員執照管理規則》（CCAR—66）的要求。放行人員、維修人員和檢驗人員； 航空公司、維修基地和維修人員 維修機構、維修人員和航空器 民航總局、管理局和維修單位 中華人民共和國航空器適航管理條例； 航空法；
國際民航組織公約； 民用航空器適航指令規定。CCAR-21； CCAR-39； CCAR-45； CCAR-145。
A.B.C.D.D 52.對一個維修單位進行的維修許可證的審定工作在工作程序上，分為五個階段的工作：
A.B.C.D.C 53.對航空器和／或航空器部件的維修工作分類如下：
A.B.C.D.B 54.放行人員必須是由獲證的維修單位：
A.B.C.D.D 55.直接獨立從事民用航空器和航空器部件維修操作的維修人員，必須取得維修人員上崗證，其條件是： 授權并具有基礎執照的人員； 授權并有檢驗人員執照的人員； 授權并具有機型執照的人員；
授權并為民航局所接受的具有維修人員執照的人員。改裝、修理、翻修、航線維修、定期檢修、報廢和其它； 校驗、改裝、修理、翻修、航線維修、定期檢修和其它； 校驗、修理、翻修、航線維修、定期檢修、報廢和其它； 校驗、改裝、修理、航線維修、定期檢修、報廢和其它； 申請階段、受理階段、審查階段、頒證階段和問題反饋階段； 申請階段、受理階段、審查階段、問題糾正階段和頒證階段； 申請階段、受理階段、審查階段、頒證階段和監督與檢查階段； 申請階段、審查階段、問題糾正階段、頒證階段和監督與檢查階段； 《民用航空器維修許可審定的規定》（CCAR—145）； 《民用航空器國籍和登記的規定》（CCAR－45）； 《民用航空器適航指令規定》（CCAR－39）； 《民用航空器維修人員執照管理規則》（CCAR—66）。
A.B.C.D.B 取得維修人員執照；
年滿18周歲，身體健康，經培訓考試合格； 取得基礎和機型執照； 授權并有檢驗執照的。
56.合格的維修單位完成航空器和／或航空器部件的維修工作后，必須由授權的放行人員簽發維修證明。維修證明采用下述形式: A.B.C.D.D 57.維修人員執照除非被吊扣、吊銷或者被限制使用外，應當每（）年審核簽署一次，執照的簽署是保證執照連續有效的必要條件。
A.B.C.D.C 58.航空器未按批準的維修大綱進行必要的維護，民航總局將予以處罰直至吊銷其： 3年； 4年； 5年 6年 工作項目詳細記錄；重要修理及改裝記錄； 適航部門所能接受的其它方式； 適航批準標簽；工作項目詳細記錄； 適航批準標簽；重要修理及改裝記錄。
A.B.C.D.適航證； 合格證； 營運證； 維修許可證。
A 59.航空器從事飛行須攜帶其登記國頒發或核準的下列證件： A.營運許可證；
B.航空器國籍登記證，航空器適航證，無線電臺執照； C.產權證明； D.產品合格證。B 60.民用航空器是指：
A.B.C.D.D 61.ATA100規范中，28章是：
A.B.C.D.D 62.最低放行設備單的意義是：
A.B.C.D.Ｂ
C.D.5.A.B.C.D.6.A.B.C.D.E.7.A.B.C.D.8.A.B.C.D.9.A.B.C.D.A.B.C.D.E.A.B.C.D.A.B.C.D.旋轉和敲擊工具的使用會導致振動問題，頻繁使用能夠使得局部血流減少。振動會令人性奮，有利于工作。
簡述倒班工作會對航空維修人員帶來哪些不良影 與朋友，家庭等在一起的時間被打亂了
在人的生物節律的低谷的時段工作（例如凌晨2點到4點）
與人體通常的生物節律（首要的是睡眠模式）不同步，帶來相應問題。以上均正確。
進一步提高目視檢查的可靠性包括? 使用合適的定位方式，確定在飛機上相應的區域，部件或者系統的位置關系； 確保周圍環境條件有利于目視檢查工作的開展 實施系統的目視搜索，形成有規律的檢查習慣
對觀察到的任何潛在的老化或者缺陷的癥侯徹底檢查，尋根問底，并判斷這是否可能造成后果； 以上均正確。
關于幽閉恐懼癥下列說法不正確的是。
對在任何狹窄空間內，特別是在入口或者出口有限的情況下（例如油箱）的工作都有可能造成幽閉恐懼癥。當著工作者的面，作好一切工作準備，有助于消除工作者的緊張和擔心。一般情況下可以不用陪同。
在狹窄空間內的良好照明和通風能減少不適感。關于工作區域的照明下列說法不正確的是？
維修人員應當依據工作需要判斷是否需要使用補充照明。
需要局部的人工照明，例如一把手電筒或輔助光源。當維修人員去機坪工作時，應當攜帶一些備用電池。當使用工作燈光的時候，應該避免產生眩光 越亮越好。
依據馬斯洛的需要層次理論，激勵員工包括？ 需要有一定的收入滿足基本的生活需要。工作安全的保障和工作穩定性也越來越重要。還需要對員工進行精神的激勵。給予表揚和認可。犯了錯誤要進行處罰。強烈的光線，非常大的聲音；
狹窄的或者封閉的區域，在很高的高處工作； 有毒物質，極端的溫度； 移動的設備，移動的車輛和振動 以上都要
習慣性違規，處境違規 樂觀性違規 特例違規 以上都有
航線維修、A 檢或者相當級別（含）以下的航空器定期檢修工作及結合其完成的改裝工作完成后可以由航空營運人授權的放行人員在飛行記錄本上簽署放行；
A 檢或者相當級別以上的航空器定期檢修及改裝工作的放行表格可以由維修單位自定。設備放行。
航空器部件的維修放行證明采用由維修單位授權的放行人員簽署《批準放行證書/適航批準標簽》的形式。10.明航空器維修中可能出現的潛在危險包括
11.違規的類型包括。
12.維修放行證明的形式主要包括哪些？
13.人為因素學科的研究對象是（）。
A.B.C.D.A 14.海恩法則又被稱為（）A.B.C.D.C 15.下列關于人為差錯的論述錯誤的是（）A.B.C.D.D 16.小腦的主要功能是（）。A.B.C.D.B 17.在認知世界的過程中，人們獲取信息最主要的途徑是（）。A.B.C.D.C 18.人的視覺指標包括（）A.B.C.D.D 19.維修人員進行工作時最常用、最重要的工作依據是（）A.B.C.D.A 20.人體感覺舒適的氣溫范圍是（）A.B.C.D.21℃±3℃ 22℃±5℃ 28℃±5℃ 37℃±8℃ 工作卡片和維修程序手冊 工程指令和維修指示 服務通告和工程指令 工作卡片和服務通告 視力和視角 視野 視力范圍 以上三條都正確 嗅覺 聽覺 視覺 觸覺 調節人體生理活動 運動平衡 語言控制 形象思維 人為差錯是指人的行為的結果超出了可接受的界限
人為差錯是指人的行為的結果偏離了規定的目標，并產生了不良影響 人為差錯在生產過程中是不可避免的，并且可測定失誤率 人為差錯可通過嚴格的管理加以杜絕 圓盤漏洞理論 事故鏈理論 事故冰山理論 墨菲定律 人與廣義環境的相互關系 人與人的相互關系 人與機器的相互關系 人與企業的相互關系
A 21.下列哪種材料在接觸時會嚴重損傷皮膚或眼睛，必須戴手套或眼睛防護裝置（）A.B.C.D.A 鉛酸蓄電池的酸液 蒸餾水 燃油 風擋排雨劑
第三篇：1統計分析人員試題庫
統計分析人員崗位練兵題庫
一、單項選擇題（下面各題的備選答案中，只有一個正確選項）
1、一定時期工商稅收入庫數與同期GDP之間的比值稱為（B）。
A、稅收收入彈性
B、宏觀稅負
C、稅收比率
D、稅收指數
2、經濟稅源調查的基本方法主要有直接觀察法、報告法和（C）三種。
A、普查法
B、抽查法
C、采訪法
D、典型調查法
3、工業增值稅彈性的計算公式為（C）。
A、本期工業增值稅稅源增長率/本期規模以上工業企業增加值現價增長率 B、本期工業增值稅稅源增長率/本期規模以上工業企業增加值可比價增長率
C、本期工業增值稅稅源增長率/本期全部工業企業增加值現價增長率
D、本期工業增值稅稅源增長率/本期全部工業企業增加值可比價增長率
4、省以下各級國家稅務局的稅收計劃管理權限是（D）。
A、按當地經濟狀況編制稅收計劃
B、執行當地人代會通過的稅收計劃
C、在上級下達計劃的基礎上可以作局部調整
D、全額落實上級稅務機關下達的稅收收入計劃
5、對國稅機關來說，重點稅源監控一般以（A）為對象。
A、增值稅一般納稅人
B、增值稅納稅人
C、企業所得稅納稅人
D、消費稅納稅人
6、一個國家（或地區）所有常駐單位在一定時期內生產活動的最終成果被稱為（B）。
A、GNP
B、GDP
C、總產出
D、總收入
7、在稅收統計調查中，重點調查特別適合于（D）。
A、稅務登記情況調查
B、稅收負擔率調查
C、稅收計劃執行情況調查
D、稅源調查
8、在統計分析方法中，（C）可以描繪社會經濟現象發展的過程和結果，研究社會經濟現象的發展速度和趨勢。
A、平均分析法
B、相關與回歸分析法
C、時間數列分析法
D、統計指數分析法
9、稅收會計的會計基礎是（D）。
A、權責發生制
B、收付實現制
C、現金制
D、分段聯合制
10、以下（A）是稅收會計主體。
A、縣級國家稅務局
B、市級國家稅務局
C、省級國家稅務局
C、國家稅務總局
11、對申請核銷的死欠稅款，必須按每個納稅人分別報（C）進行確認。
A、縣級國家稅務局
B、地市級國家稅務局
C、省級國家稅務局
D、國家稅務總局
12、呆帳稅金是指從滯納之日起，超過（C）年仍然沒有收回的欠稅。
A、1
B、2
C、3
D、5
13、下列科目中，年終賬戶沖轉后無余額的是（A）。
A、入庫稅收
B、待征稅收
C、暫收款
D、應征稅收
14、稅務機關收取的納稅保證金應記入稅收會計（B）科目的借方。
A、現金
B、保管款
C、銀行存款
D、暫收款
15、發生應征稅金時，應記入（B）賬戶的借方。
A、應征稅收
B、待征稅收
C、待解稅金
D、在途稅金
16、入庫單位核算應征稅金的原始憑證是（A）。
A、應征憑證匯總單
B、納稅申報表
C、稅收繳款書
D、上解憑證匯總單
17、（D）是編制稅收會計報表的主要依據。
A、原始憑證
B、記帳憑證
C、科目匯總表
D、會計賬簿
18、稅收收入退還書是稅務機關將已征收入庫的稅款從（C）退還給納稅人的一種專用憑證。
A、稅務機關
B、開戶銀行
C、國庫
D、國庫經收處
19、稅收出口貨物專用繳款書一律由納稅人到（C）填開。
A、縣級國家稅務局
B、縣級地方稅務局
C、基層國稅機關
D、基層地稅機關
20、可以直接套印在稅收票證上的章戳是（A）。
A、稅收票證監制章
B、退庫專用章
C、征稅專用章
D、稅收票證專用章
二、多項選擇題（下面各題的備選答案中，至少有兩個正確選項）
1、工業增值稅稅源由（AD）之和確定。
A、本期應征工業增值稅 B、本期非即期收入
C、本期新發生欠稅和緩稅
D、本期自營出口生產企業出口貨物發生的免抵額
2、在將稅收與經濟對比分析時要保持口徑上的一致，所謂“口徑上的一致”，是指（ABC）。
A、區域范圍一致
B、對比時期一致
C、對比內容一致
D、對比方法一致
3、微觀稅收分析的基本內容一般包括（BC）。
A、納稅人特征分析
B、稅源特征分析
C、稅收特征分析
D、稅種特征分析
4、稅收計劃在執行過程中，如遇以下（ABCD）情形，可按照稅收管理體制規定的權限和程序，作出相應的調整。
A、稅收政策發生重大變化
B、經濟稅源發生重大變化
C、行政區劃變動
D、對年初計劃誤差的局部修正
5、稅收計劃分析的基本方法有（ABCD）。
A、對比分析法
B、因素分析法
C、分組分析法
D、平均分析法
6、稅源監控的主要方式一般有（BCD）。
A、特殊稅源監控
B、專項稅源監控
C、重點稅源監控
D、整體稅源監控
7、稅收收入能力估算一般要遵守（ABC）。
A、客觀性原則
B、現實性原則
C、重要性原則
D、可比性原則
8、常用的統計調查方法有（ABCD）。
A、觀察法
B、訪問法
C、報告法
D、問卷法
9、稅收統計報表按報送時間不同，可分為（BCD）。
A、周報表
B、月報表
C、季報表
D、年報表
10、（ABCD）是稅收統計報表的填報要求，也是稅收統計人員填報統計報表應遵循的方針。
A、資料完整
B、數據準確
C、口徑統一
D、報送及時
11、審核稅收統計報表的方法包括（ABCD）。
A、政策審核
B、邏輯審核
C、目測審核
D、技術審核
12、按實施的范圍不同，稅收統計分析可分為（CD）。
A、靜態分析
B、動態分析
C、宏觀分析
D、微觀分析
13、在稅收統計分析中，比較普遍采用的基本方法有（ABCD）等。
A、對比分析法
B、分組分析法
C、平均分析法
D、時間序列分析法
14、稅收會計賬簿包括（ABCD）。
A、輔助賬
B、總分類帳
C、日記帳
D、明細分類賬
15、上解單位對應征稅金的總分類核算需設置的來源類總帳帳戶包括（ABD）。
A、應征稅收
B、應征其他收入
C、待征稅收
D、多交稅金
16、按現行稅收會計制度規定，下列不進行減免稅金核算的情況有（ABCD）。
A、已經批準但尚未發生的減免稅金
B、出口退稅
C、非生產、經營性的單位（個人）的征前減免稅金
D、納稅人破產，經過法定清算仍未收回而依法注銷的欠稅
17、關于“入庫（提退）稅金的錯誤更正”，以下說法正確的有（ACD）。A、稅務部門的差錯，有稅務部門逐筆填制“更正通知書”進行更正
B、在更正差錯時，根據需要可以辦理匯總更正
C、以前月份發生的差錯，應在發現差錯的當月辦理更正 D、對于國庫自己發現或稅務機關發現國庫出現的差錯，僅國庫更正即可，稅務機關不進行更正
18、稅收會計報表編制的原則是（ABCD）。
A、數字真實
B、計算準確
C、內容完整
D、編報及時
19、稅務會計的大部分原始數據來源于（BCD）。
A、登記環節受理的稅務登記申請表
B、征收環節受理申報的申報表
C、評稅環節的申報（繳款）錯誤通知書
D、稽查環節的稅務處理決定書
20、對稅收票證進行檢查，應按票證管理的各個環節分別進行，檢查的內容主要包括（ABCD）。
A、票證印制和領發情況 B、票證保管和使用情況
C、票證結報、繳銷和盤存情況 D、票證損失情況
三、判斷題（判斷下列各題正確或錯誤，正確的在題后括號內劃“√”，錯誤的畫“×”）
1、在將企業所得稅與相關經濟指標對比分析時，應將匯算清繳收入作為非即期收入從企業所得稅中剔除。（√）
2、當前開展稅收與經濟對比分析，將應征稅收與相關經濟指標對比分析是實際工作中的主要方式。（×）
3、一般說來，稅負普遍適用于月、季、年等各個時期的對比分析，而彈性則適用于較長時期稅收與經濟關系研究。（×）
4、微觀稅收分析一般以解析稅收經濟關系為核心，以經濟總量為分析起點，以同業稅負理論為基本技術路線。（√）
5、稅款入庫、退庫、調庫情況是稅源監控最重要、最基礎的內容。（×）
6、從宏觀上分析，稅收收入的決定因素主要有經濟增長水平、物價指數、宏觀稅負水平等。（√）
7、稅收收入能力與經濟效益呈正相關關系，與收入分配均衡程度呈負相關關系。（√）
8、問卷法是稅收統計調查中調查者運用問卷向被調查者了解情況、搜集資料的一種調查方法。它適用于全面調查方式。（×）
9、稅收統計報表的資料來源包括原始記錄和稅收統計臺帳。其中原始記錄是編制稅收統計報表的基礎數據來源。（√）
10、稅收統計匯總是統計資料整理的中心內容，是稅收統計分析的基礎。（√）
11、嚴格地說，統計指數分析法是用來反映能夠直接加總的多因素組成的經濟現象的綜合變動，以反映這類經濟現象的總動態。（×）
12、稅收統計分析報告就是經濟活動分析報告。（×）
13、稅收會計是國家預算會計的組成部分，具有會計的一般特點。（√）
14、安徽省國家稅務局是一個稅收會計主體。（×）
15、在途稅金是已經征收但尚未繳入國庫經收處，因而尚未劃入國庫的稅金。（×）
16、提取代征手續費由國庫審批。（×）
17、混合業務單位是指既負責稅款的征收上解業務，又負責稅款的入庫對賬和退庫業務的稅務機關。（×）
18、稅務處理決定書、復議決定書、法院判決書、審計決定書都是稅收會計核算所需的原始憑證。（√）
19、票證損失殘票和損失后又追回的票證，應封存保管，作為廢票處理。（×）
20、按照稅收票證用途的不同，可將稅收票證分為收款憑證、退款憑證、完稅證明憑證和報銷憑證。（√）
四、業務題
1、某市2005年1～11月份累計完成增值稅、消費稅“兩稅”收入300 億元，從近三年稅收收入規律分析，預計12月份可收“兩稅”40億元；據計算，近三年該市“兩稅”與GDP的彈性系數為0.95。該市政府初步安排2006年GDP增長8％。特殊因素主要有以下三個：一是某火電廠2006年將正式竣工發電，經測算將增加稅收6億元；二是相關行業落實優惠政策，將減免稅收2億元，三是某大型煉鋼廠停產，經測算將影響2006年稅收6000萬元。根據上述資料，請用基數法計算該市2006年“兩稅”收入計劃?！皟啥悺被鶖担?00＋40＝340（億元）“兩稅”增長幅度＝8％×0.95＝7.6％ 特殊因素增加額＝6－2－0.6＝3.4（億元）
2006年“兩稅”收入計劃＝340×（1＋7.6％）＋3.4＝369.24（億元）
5、某縣國稅局征收一分局（上解單位）2006年2月份發生以下業務：
（1）收到甲廠增值稅納稅申報表，本月實現稅款2000元，稅款當日解繳國庫經收處；（2）收到征前減免企業的納稅申報表，申報減免增值稅600元；
（3）收到入庫單位轉來提退清單，其中：匯算清繳退增值稅1000元，外商超稅負退消費稅500元，提取代征代扣增值稅手續費100元；
（4）臨時經營商戶王云在稅務機關存有150元納稅保證金（已作賬務處理），以100元抵繳增值稅款，余款50元退還，稅款已繳庫；
（5）某廠欠增值稅5000元，已滿三年，經審批列為呆帳稅金。請根據上述資料作出會計分錄。
（1）借：待征稅收－甲廠－增值稅
2000 貸：應征稅收－增值稅
2000 借：上解稅收－增值稅
2000 貸：待征稅收－甲廠－增值稅
2000（2）借：待征稅收－某企業－增值稅
600 貸：應征稅收－增值稅
600 借：減免稅金－增值稅
600 貸：待征稅收－某企業－增值稅
600（3）借：提退稅金－增值稅－匯算清繳
1000 －代征代扣手續費
－消費稅－先征后退
500 貸：上解稅收－增值稅
1100 －消費稅
500 借：多繳稅金
1000 減免稅金－消費稅
500 貸：提退稅金－增值稅
1000 －消費稅
500（4）借：待征稅收－臨商－增值稅
貸：應征稅收－增值稅
借：上解稅收－增值稅
貸：待征稅收－臨商－增值稅
借：暫收款－納稅保證金－王云
貸：保管款
150（5）借：待清理呆帳稅金－某廠－增值稅
5000 貸：待征稅收－某廠－增值稅
5000
6、某國稅征收分局為上解單位，2005年11月份發生以下業務：
（1）收到檢查組轉來稅務處理決定書，通知某商店補繳增值稅200元、罰款50元；
（2）收到定期定額戶核準停業通知書，抵減本期原定額增值稅100元（會計已按原定額稅款記賬）；
（3）收到征收人員結報臨時征收的增值稅稅款現金60元，存本單位。（4）會計從現金中支付某戶誤收增值稅10元；
（5）某企業破產，經法定清算，核銷增值稅欠稅3000元。請根據上述資料作出會計分錄。
（1）借：待征稅收－某商店－增值稅
250 貸：應征稅收－增值稅
250（2）借：應征稅收－增值稅
貸：待征稅收－增值稅－某戶
100（3）借：待征稅收－臨時戶－增值稅
貸：應征稅收－增值稅
借：待解稅金
貸：待征稅收－臨時戶－增值稅
60（4）借：應征稅收－增值稅
貸：多繳稅金
借：提退稅金－增值稅－誤收退稅
貸：待解稅金
借：多繳稅金
貸：提退稅金－增值稅－誤收退稅
10（5）借：待清理呆帳稅金－某企業－增值稅 3000 貸：待征稅收－某企業－增值稅
3000 借：損失稅金核銷－增值稅
3000 貸：待清理呆帳稅金－某企業－增值稅 3000
7、某市直屬征收分局（雙重業務單位）2005年12月份發生以下業務：（1）12月1日，收到甲廠增值稅納稅申報表，應繳稅款3000元；
（2）12月4日，收到國庫經收處轉來甲廠繳款書報查聯，繳納增值稅3000元；
（3）12月5日，收到征收人員結報征收臨時經營商戶增值稅100元，稅款當天未解庫；（4）12月6日，收到國庫轉來增值稅繳款書回執聯兩份，其中：甲廠3000元，上月在途稅金1000元；
（5）12月7日，收到某企業征前減免增值稅納稅申報表，申報實現增值稅1000元。請根據上述資料作出會計分錄。
（1）借：待征稅收－甲廠－增值稅
3000 貸：應征稅收－增值稅
3000（2）借：在途稅金－稅收
3000 貸：待征稅收－甲廠－增值稅
3000（3）借：待征稅收－臨時戶－增值稅
貸：應征稅收－增值稅
借：待解稅金
貸：待征稅收－臨時戶－增值稅
100（4）借：入庫稅金－增值稅－中央級
3000 －地方級
1000 貸：在途稅金－稅收
4000（5）借：待征稅收－某企業－增值稅
1000 貸：應征稅收－增值稅
1000 借：減免稅金－增值稅
1000 貸：待征稅收－某企業－增值稅
1000
8、某國稅征收分局（上解業務單位）6月底各總賬科目余額如下： 應征稅收 133000元待征稅收 3000元上解稅收 121800元 待解稅金 1000元提退稅金 1000元
減免稅金（退庫）2200元待清理呆賬稅金4000元 請回答：
（1）該分局1～6月份凈征收稅款多少元？（2）該分局所轄納稅人累計前腳稅款多少元？
（3）6月份提退稅金明細月報表的累計數為多少元？（4）提退稅金有可能是哪些性質的退稅？
（1）該分局1～6月份所轄納稅人凈征收稅款122800元；（2）該分局所轄納稅人累計欠繳稅款3000元；
（3）6月份提退稅金明細月報表的累計數為3200元；（4）提退稅金有可能是提退代征代扣手續費和其他退稅；
9、某國稅分局為上解單位，2005年11月份各總帳科目余額分別為： 應征稅收 355200元待征稅收 30000元上解稅收 310000元 減免稅金 7000元提退稅金 3000元
待處理損失稅金 200元待處理呆賬稅金 5000元
2005年12月份發生以下業務：
（1）甲企業申報應繳增值稅2000元，稅款當日上解國庫經收處；
（2）收到稽查局轉來甲企業稅務處理決定書，查補消費稅1000元，稅款未繳；（3）發現誤收乙企業增值稅500元，乙企業申請退稅；
（4）收到入庫單位提退清單，其中：福利企業退增值稅500元，提取增值稅代征代扣手續費200元；（5）上級單位對待處理損失稅金批復為：50％核銷，50％由征收人員賠償，稅款當日上解；（6）收到臨時經營商戶王某納稅保證金100元。請根據上述資料回答以下問題：
（1）該分局12月開票征收增值稅多少元？
（2）該分局全年凈上解稅款多少元？欠繳稅款多少元？
（3）在填制提退稅金明細月報表時，本月數是多少？稅收資金平衡月報表的提退稅金期末余額是多少？
（1）該分局12月開票征收增值稅2000元；
（2）該分局全年凈上解稅款311400元，欠繳稅款31000元；
（3）在填報提退稅金明細月報表時，本月數700元，稅收資金平衡月報表的提退稅金期末余額是3200元。
10、請根據第9題所給資料，回答以下問題：
（1）年終決算后，作出有關科目結轉沖銷的會計分錄；（2）年終沖帳后，哪些科目有余額？各是多少？
（1）年終決算后，對有關科目進行結轉沖銷，會計分錄如下： 借：應征稅收
322200 貸：上解稅收
311400 減免稅金
7500 提退稅金
3200 損失稅金核銷
100（2）年終沖帳后，待征稅收余額31000元、待清理呆帳稅金余額5000元、保管款余額100元、應征稅收余額35500元、多繳稅金余額500元、暫收款余額100元。
第四篇：招聘人員
招聘
1、開發工程師：1名（包食宿，2500-3000）
1、五金沖壓班長：1名（包食宿，待遇面議）
年齡在25歲以上，有二年以上管理工作經驗及模具制作經驗，會修模、調模、裝模。
2、業務員：5名（包食宿，底薪1500（無責）-3000）
高中以上文化程度，形象氣質佳，能吃苦耐勞，有一定的客戶談判技巧以及市場拓展能力,有創業激情者優先，年齡在23-35歲。
3、質檢員：1名（包食宿，1500-2000）
熟悉五金產品的檢驗，懂得QC的七大手法，能利用其手法對產品的質量進行統計、分析，工作認真負責，原則性強。有較強的責任心。
4、前處理師傅：2名（包食宿，1600-2500）
工作認真細致，有責任心，能適應加班，有前處理經驗者優先。
5、沖壓工：2名（包食宿，1800-2800）
高中以上文化程度，熟悉五金沖壓工藝流程，能吃苦耐勞，有1-2年的工作經驗優先，有修模經驗待遇另議。
6、電焊工：2名（包食宿，1600-2500）
年齡26歲以上，有一年氣保焊工作經驗者優先。
7、普工：10名（包食宿，1500-2200）
限男性，已婚，年齡28歲以上，能吃苦耐勞，責任心強，能適應工廠加班生活。
8、靜電噴粉工：2名（包食宿，2000-3000）
限男性，年齡30歲以上，已婚，能吃苦耐勞，熟悉靜電噴涂工藝者優先。
聯系人：曾小姐聯系電話：0731-82718876/***
乘車路線：汽車西站乘918到黃金路口下過馬路直走200米即到。
第五篇：人員招聘
人員招聘
任何呼叫中心的成功都歸結于處理電話的客戶服務代表，很多呼叫中心在人員培訓方面投入了大量的人力、物力和財力；卻忽視了呼叫中心人才培養的關鍵環節招聘階段；呼叫中心減少人員流失及獲得成功的秘訣之一就是“挑選、挑選再挑選”。
呼叫中心的人員招聘篩選可基本參照以下步驟進行，招聘目的明確、招聘需求的分析、招聘方案的確定、人員選拔的進行及招聘工作的評估。
1、招聘目的的明確：
通過建立完善的人力資源招聘管理系統,以使呼叫中心能夠在中長期內從質量上和數量上為不同的崗位空缺提供合理的補充及必要的儲備。
2、招聘需求的分析：
呼叫中心招聘需求分析的核心是確定招聘要求、數量和人員結構。
1)確定人員需求：針對呼叫中心一定崗位的特殊性,再結合崗位說明書的具體要求下確定招聘崗位所要求的基本知識、經驗和技能等任職資格：自然條件：包括學歷、性別、年齡、性格、語音語調、語言等方面的具體要求。
個人技能：包括工作經驗、個性特征、體能需求、技能需求等具體要求。
2)確定招聘數量：在進行人員招聘前，確定不同崗位具體招聘的人員數量有利于提高招聘的質量和效率。
3)人員結構：人員結構包括年齡結構、性別結構、學歷結構、性格結構、工作經驗結構等。
年齡結構：招聘時要充分考慮到不同的年齡段，適當拉開年齡層次；盡量避免較多女性從業者在某個年齡段，因結婚、生育集中等個人因素而帶來的人員緊缺；同時不同年齡段的搭配有利于使整個團隊既有朝氣又不失沉穩。性別結構：在招聘時，人員要保持恰當的性別比例，可以緩解女性從業人員過多，造成工作氣氛單
一、沉悶，從而提高工作效率；
3、招聘方案確定
招聘方案的內容包括招聘的目的和意義、時間安排和工作進度、招聘活動參與者的職責、信息發布的渠道、廣告內容及預期效果等。需要特別強調的是合理安排招聘活動時間；通常一個招聘活動，從正式發布招聘信息，到確定被選拔者的時間最好不要拖得太久（建議不要超過四周），盡可能保證整個招聘活動安排緊湊，流程順暢；
4、人員選拔的進行
呼叫中心人員選拔的方法是根據不同崗位的特點，按照一定的流程來篩選應聘者；招聘過程中設計有特色的人員選聘工作流程，以便考核應聘者是否具備相應的技能，一般情況下，選拔步驟設計的越仔細，考核要點越明確，人員招聘效果越好。
客戶服務代表一般通過簡歷篩選、聽試、面試、筆試、性格測試等多種手段的組合，針對應聘人員進行選拔；簡單流程如下：應聘者簡歷篩選--初選--聽試--面試、筆試--確定受聘者；這里重點介紹簡歷篩選及聽試。
1）簡歷篩選
這是一種結合招聘后應聘人員發來的簡歷進行篩選的方式，根據求職申請表上的詳細要求及崗位描述，對所有應聘人員的簡歷情況進行初審，合格者方可進行聽試。初選的基本條件是在拿到應聘人的履歷表時就可以確定的，如果不符合基本條件者，就可以直接過濾、排除。
初選的標準
? 對工作經歷的描述（有無頻繁跳槽的經歷）。
? 曾經擔任過的工作性質及職責描述(有無相關工作經驗,是否適呼叫中
心的工作)；
? 根據性別進行篩選：考慮適當的性別比例；
? 工作地點與居住地點之間的距離：如單向有兩個小時以上車程就可直接
放棄；
? 年齡：具備一年以上工作經驗，18歲以上30歲以下；年齡太大，學習
意愿會降低；年齡太小，則其工作穩定性差；
? 根據學歷進行篩選，要求應聘者必須達到規定程度以上的學歷，剔除碩
士以上的高學歷；
? 履歷書的文字、語法及格式(文字邏輯表述能力)；
2）聽試篩選
由于呼叫中心從業人員大都要通過電話實現服務，所以語言的應用能力應該是客戶服務代表選聘的重要考核指標，通過聽試可以考核應聘者的電話溝通、與人交流的能力，從而判斷應聘者是否具備良好的可開發、可塑造的品質。把聽試作為篩選的重要一關，也避免了考官受應聘者外貌形象等外在因素的影響，忽略了語音能力考核的重要基準。聽試著重測試了解應聘者的聲音（如語音、語調、語速）、傾聽理解表達能力、情緒消化能力、自我認知能力及語言表達方面（如電話禮儀、邏輯性、表達及反應等）；呼叫中心具體結合招聘的崗位進行聽試問卷的設計。
聽試問題參考：
1)請簡單描述個人及目前工作情況？（表達與組織能力）
2)你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反應與邏輯分析）
3)您來應聘本職位,你認為自己的優勢是什么？（自我認知能力）
4)請您聽取以下錄音，并按照您的理解對錄音內容進行復述。(測試理解歸納和復述能力)
對該應聘者的復述給予負面評價,如:“我覺得你完全沒有抓住要點”,“我覺得你復述得比較糟糕”關注應聘者的回答和反應.（情緒消化能力）,問題結束后對應聘者進行解釋并致歉和致謝。
5、招聘工作的評估
這是招聘工作的最后一道工序。評估就是對招聘過程的每個環節進行跟蹤，以檢查招聘是否在數量、質量以及效率方面達到了標準。
1)判斷招聘效果：主要是看招聘崗位錄用率是否符合招聘計劃；
2)選擇最佳招聘廣告登載媒體：通過對招聘結果的分析，選擇最佳招聘廣告登載媒體；
3)衡量招聘的質量：短期內，主要根據求職人員的數量和實際錄用人數的比例來確定招聘的質量；長期來看，就要根據接受聘人員的流失率來判斷招聘的質量；
4)衡量效率的費用指標：可以用多種方式對費用進行分析，如較常用的指標是計算招聘一個人的平均費用。
（二）培訓體系
1、入職（初級）培訓課程設置：
企業文化、客服工作概述、語音藝術、服務流程、業務知識（前期做電信相關業務，可申請電信相關人員進行培訓，培訓時間1周。后續業務培訓跟進即可）、地理和姓氏常識、規范用語、系統軟件、情景模擬、案例分析、安全教育、職業素質。
2、呼叫中心運營培訓
國內呼叫中心行業過去五年中得到了突飛猛進的發展，小型的呼叫中心隨著業務的拓展必然逐步開始“從小到大”的變化。呼叫中心員工自然會從勞動密集型逐漸向技術密集型轉變，呼叫中心需要為顧客提供信息的準確性和服務的滿意度。
呼叫中心的培訓工作面臨以下幾個難題：
1)信息的臨時變頻繁、迅速
2)員工技能水平差異明顯
3)工作智能化的需求明顯
4)基層管理者水平的需要長期提升
人類產生記憶的過程：認識，了解，認知，激勵。我們可以對信息的變更進行分解，以人腦記憶的過程，分級進行臨時信息的培訓，我們暫且把這種方式稱作“臨時信息記憶法”。在呼叫中心中能夠使用“臨時信息記憶法”的地方有很多：客戶的手機號碼，客戶剛剛說過的話等等?？蛻舴沾碓谝粋€電話結束前，應當記憶當次通話客戶表述的所有信息，但是對于有些座席代表，一但客戶服務結束，上一通電話的內容將像“左耳進，右耳出”一樣迅速忘記。有良好工作素質的客戶服務代表應該有將信息進行臨時準確記憶的能力。那么，什么情況下，我們的臨時信息記憶能力最強呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的時候。根據人類記憶的這樣一個特點，我們就可以將班前會的效率提高，擺脫傳統的宣講方式，以改善座席代表對業務變更信息的臨時記憶能力。
班前培訓會議：每一個呼叫中心都配備培訓師。充分發揮培訓師的作用，并
不是讓其一本正經的站在所有人面前將資料進行講解，而是通過他們的智慧提升客戶服務代表的理解與記憶。培訓素材的使用可以有效提升記憶力，運用得當，它的效果可能遠遠高于座席代表對資料的背誦。具體可以用到哪些，各人自有方法，常會利到以下幾種：板書、Pop宣傳海報、制作要點幻燈片、要點重復。
班前信息記憶游戲：成年的人的學習特點是“學我所需，學我所喜，學我所 樂”。班前會除了保證準確的接入數量的同時，很大的作用是學習臨時信息。對于還未進入工作狀態的座席代表，我們只能采取“學我所樂”的學習方式，（這就加重了部分基層管理人員的工作強度，可這一工作并非只是班組管理人員的職責，其他崗位人員可以配合其進行游戲的創新）以游戲的方式達到“樂我而學”的目的。其中的游戲項目很多，也是我們可能在日常工作與生活中經常接觸到的。例如：猜詞游戲、知識競猜、信息內容排序。班前新信息模擬練習：如果客戶服務代表數量及班次時間安排更為合理，我們可以采用這種模擬訓練的模式。這種模式較上面的方式過于枯燥，但我們可以使用這樣的方式加強信息的記憶，這樣的方式將起到最好的記憶效果。雙向溝通的方式可以有效地加深記憶。班前模擬訓練的方式需要一個合適的管理環境與良好的學習氛圍，要求條件過高，但效果明顯，形成學習習慣后將會有意想不到的效果。我們通常使用的有以下幾種：自由結合練習、師徒典范練習、制定幫帶練習。
（三）運營管理
1.建立團隊目標，建立共同愿景：團隊的領導者要運用領導力去促使目標趨于一致，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰斗力的團隊。因此建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿望與目標，這是團隊的核心驅動力。要讓團隊成員知道，我們究竟在做什么，為什么要做這個呼叫中心。
2.促進團隊關系，提高團隊的整體執行力：團隊需要和諧的正式關系與非正式關系，需要團隊領導者創造環境與機會，讓團隊成員之間從生疏到熟悉，從防衛到開放，從動蕩到穩定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團隊關系愈堅固，愈信賴，組織內耗愈小，團隊效能就愈大。
3.制定團隊規范：沒有規矩不成方圓。團隊領導者必須有能力建立合理、有利于組織的規范，并且促使團隊成員認同規范，遵從規范。
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