第一篇：特種水泥集團品牌建設實施辦法

**特種水泥集團品牌建設實施辦法

近年來，隨著國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控、水泥行業(yè)產(chǎn)能嚴重過剩，市場競爭愈演愈烈，品牌效應在市場競爭中的作用愈加突出。為深入貫徹集團公司品牌戰(zhàn)略，特制定2014年度集團品牌建設實施辦法。

一、品牌建設基本原則

（一）市場導向原則。以市場為導向，根據(jù)市場的需求和變化規(guī)律，始終將客戶需求放到第一位。在水泥行業(yè)產(chǎn)能過剩的今天，市場競爭壓力增大，外來品牌不斷滲透和蠶食我們的市場，全體干部員工必須從思想上和意識上充分認識緊盯市場的重要性，樹立起所有經(jīng)營過程必須適應市場需求的經(jīng)營理念，以提高客戶滿意度為目標，增加產(chǎn)品在市場的比較優(yōu)勢和競爭力，最終贏得客戶，贏得市場。

（二）全員參與原則。全體干部員工在品牌建設過程中，既是被改變的客體，也是建設的主體。在品牌建設的過程中，每一項工作都需要公司上下、全體員工的協(xié)作和支持共同完成。全體干部員工必須積極參與、主動工作，提高市場意識和服務意識，建立起品牌的榮辱感和使命感，切實把企業(yè)價值和工作成果轉化為相應的社會影響力，達到預期的建設效果。

（三）持續(xù)性原則。品牌建設是一項長期的、戰(zhàn)略性的系統(tǒng)工程，需要持續(xù)的投入與堅持，不能半途而廢，必須持續(xù)改進，不斷維護。**集團全體員工必須保持對公司品牌建設的長期塑造和個人行為的持續(xù)改進，堅持不懈地推進企業(yè)形象和品牌形象，堅持不懈地推進企業(yè)的市場價值最大化，在長期的實踐考驗中爭取社會價值認同，最終使**品牌贏得客戶的認可與信任。

二、品牌建設實施目標

按照集團公司品牌建設的設想，遵循品牌建設的三大原則，通過全年品牌建設各項活動，全面提高各單位、各職能部門的工作質(zhì)量、客戶服務意識和市場意識，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)四個明顯提升，即：全員品牌意識明顯提升，客戶滿意度明顯提升，市場占有率明顯提升和區(qū)域市場主導地位明顯提升，并建立起一套品牌建設的評估體制，對以往開展的建設活動效果進行總結評估，尋找存在的問題和不足，使**品牌在市場中的品牌形象和市場地位不斷提高，客戶滿意度和美譽度不斷增強，并形成一定的品牌溢價，達到提高市場占有率的目標，確保區(qū)域行業(yè)主導地位優(yōu)勢，最終實現(xiàn)**水泥的市場價值最大化。

三、品牌建設實施內(nèi)容

依據(jù)顧客讓渡價值理論，消費者在購買產(chǎn)品時往往從價值和成本兩方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、購買成本最低的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。因此，結合我集團現(xiàn)有的實際現(xiàn)狀，2014年集團品牌建設的主要內(nèi)容是提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務質(zhì)量，增加產(chǎn)品的使用價值。通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和快捷服務來降低顧客購買總成本，達成提高客戶滿意度和市場占有率的目標。為此，2014年集團品牌建設著重開展以下工作：

（一）提高產(chǎn)品品質(zhì)，樹立**水泥的質(zhì)量口碑。

1.確立品質(zhì)目標。“以顧客為關注的焦點”，始終把不斷提高顧客滿意度作為質(zhì)量升級的出發(fā)點和落腳點。實現(xiàn)“水泥強度達標及齡期結構合理”，“水泥質(zhì)量穩(wěn)定”，“水泥性能滿足各類混凝土應用要求”等三項產(chǎn)品質(zhì)量升級目標。實現(xiàn)“三百出廠”，即“水泥質(zhì)量合格率100%，富余標號合格率100%，袋重合格率100%”；實現(xiàn)“集團內(nèi)控水泥優(yōu)等品率不低于80%”的質(zhì)量升級版。

2.嚴格工作質(zhì)量。提高崗位人員技能水平，為品牌建設做好人力保障。

（1）全員樹立較強的品牌意識，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各個崗位上明確自身工作與水泥品質(zhì)相關的工作，在工作的各個環(huán)節(jié)中以品質(zhì)為中心貫穿整體工作。在每個工序上做到極致，支撐整個生產(chǎn)過程中輸出產(chǎn)品品質(zhì)的提升。

（2）重新梳理品質(zhì)管理、生產(chǎn)技術部各崗位的定編、定員，務必配齊缺員，明確崗位責任制和操作規(guī)程，做到各司其職，各盡其能，人盡其才。

（3）加大監(jiān)督抽查力度，保證檢測數(shù)據(jù)的真實性、可靠性和準確性。建立完善“兩級三種”（兩級抽查即集團技術中心、分子公司品質(zhì)部兩級抽查。三種對比即分子公司與國家水泥質(zhì)檢中心的正常送檢樣對比，技術中心對分子公司的抽查對比，分子公司品質(zhì)部內(nèi)部抽查對比）抽查對比制度，防止檢測數(shù)據(jù)誤導質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。

（4）出臺全集團“工藝故障、設備故障、質(zhì)量管理、化驗室檢測”等各專項內(nèi)部技術制度匯編，作為操作及技術人員內(nèi)部培訓學習資料；每季度實施開展一次工藝、設備、電器、化驗等專項技術人員內(nèi)部交流會議，提升集團技術人員的溝通學習能力，提升技能水平。

（5）定期選派專業(yè)技能人員（分析工、物檢工、中控操作員）、技術管理人員（窯、磨工程師，設備、電器、發(fā)電技術人員）外出專題培訓學習，學后組織集團內(nèi)部二次培訓及指導學習。建立優(yōu)秀分析人員、物檢人員流動指導學習機制，集團中心試驗室每季度實施針對性的專項檢測培訓。

3.建立考核機制。集團將實施主機連續(xù)運轉考核機制，確保設備運行為品牌建設作好有力保障。對全集團19條回轉窯的連續(xù)運轉進行每月排名考核，前兩名給予加分獎勵，后兩名實施扣分考核。對全集團32臺水泥磨連續(xù)運轉進行每月排名考核，前兩名給予加分獎勵，后兩名實施扣分考核。各大區(qū)窯磨的綜合平均運轉時間納入考核，第一名的大區(qū)考核中加分；最后一名大區(qū)在考核中扣分。對電器設備、計量設備的有效運行建立管理考核辦法，對關鍵計量秤納入集中管理（實際誤差與盤點誤差的差異判斷各公司計量秤的準確性），確保計量的準確性，持續(xù)為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性做出保障。

4.把好原燃材料質(zhì)量關。原燃材料、石灰石建立礦點延伸管理機制。石灰石從礦山階段性的“三量”平衡把關開始做起（針對自備石灰石礦山品位質(zhì)量主要存在較多高鎂礦石和含硅、鋁的低鈣巖石，泥質(zhì)低鈣巖石，土夾石等兩個問題，充分做好資源綜合利用）。對主要大宗材料也要提前對礦點品位品質(zhì)掌握，混合材、石膏等材料的生產(chǎn)工藝發(fā)生更改時要做到提前掌握，確保進廠原燃材料、助磨劑滿足驗收標準。對物資采購建立嚴格考核機制，從工藝配備件、設備零配件、化驗藥品、儀器的進廠驗收實施層層把關制度，關鍵設備及配件實施聯(lián)合驗收制度，建立不合格品禁止入庫及使用制度，建立采購產(chǎn)品合格率及內(nèi)部采購滿意度的評價長效機制，以確保進購材料產(chǎn)品質(zhì)量。

5.加強過程管控，為品牌建設做好基礎管理保障。

（1）統(tǒng)一質(zhì)量管理方法。統(tǒng)一集團各分子公司的生料配料方案，出廠水泥質(zhì)量管理（含出廠水泥確認）辦法，原始記錄和臺帳，化驗室檢測業(yè)務的崗位劃分、檢測項目及頻次。

（2）統(tǒng)一全集團品質(zhì)指標、評價體系、考核辦法等。實施對“產(chǎn)品品質(zhì)指標”，“售前、售中、售后服務”，“產(chǎn)品質(zhì)量控制方式和手段”，“質(zhì)量運行過程及結果評價”，“工藝、過程及實物質(zhì)量事故和質(zhì)量管理考核辦法”，“設備事故和設備管理考核辦法”的全集團統(tǒng)一。

（3）實施熟料、水泥柱狀圖全面操作運行，把好出廠水泥質(zhì)量管理的最后一道關口。根據(jù)庫內(nèi)質(zhì)量波動，通過多庫搭配，做到進一步均化，確保出廠水泥質(zhì)量穩(wěn)定。

（4）完善對鎮(zhèn)安、魯新、丹鳳留仙坪等生產(chǎn)線的窯、磨在線運行數(shù)據(jù)上傳；完善各分子公司化驗室壓力機數(shù)據(jù)上傳功能；完善對能源數(shù)據(jù)在線上傳功能；體系管理部對以上在線數(shù)據(jù)運行效果實施檢查，對于數(shù)據(jù)存在的不合邏輯性、真實性、可靠性進行監(jiān)督，作為連續(xù)運轉的考核依據(jù)，確保上傳產(chǎn)量、質(zhì)量、能耗數(shù)據(jù)的真實性。

（5）完善亟待改善的影響品質(zhì)的硬件設施。改造不合理的下料口和下料溜子，完善均化設備設施，保證均化作用的發(fā)揮，提高過程質(zhì)量合格率；完善水泥庫側卸料系統(tǒng)，滿足散裝水泥出庫控制要求，提高水泥的均質(zhì)性、穩(wěn)定性。

6.實施產(chǎn)品品種的協(xié)同定位，提升品牌效應。

在全集團內(nèi)部，在同一大區(qū)內(nèi)根據(jù)水泥銷售市場布局在各分子公司之間合理劃分不同水泥品種的生產(chǎn)和銷售，實施有效協(xié)同，尤其是對高等級水泥、特種水泥的集團內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)同定位，避免“大而全，小而全”的實施，通過調(diào)整產(chǎn)品結構，合理精減產(chǎn)品品種，減少對水泥庫的占用，提高水泥庫搭配的機率和出廠水泥質(zhì)量的穩(wěn)定性，以提升高等級水泥產(chǎn)品的品牌效應。

7.實施與主要競爭對手的產(chǎn)品性能對標，作為品牌建設的風向標。

一是制定出臺對標標準，設定企業(yè)內(nèi)部對標的標桿，對照標準從中尋找差距，形成各分子公司改進質(zhì)量的內(nèi)在動力。就集團公司而言，不同分子公司之間對同一質(zhì)量技術指標展開對比，從中產(chǎn)生集團公司的每一項最先進質(zhì)量技術指標，集團每項最先進質(zhì)量技術指標和同行業(yè)最先進指標進行對標，尋找與同行業(yè)水泥大集團的差距，形成集團公司改進質(zhì)量的外在動力。

二是每季度開展一次同競爭對手的產(chǎn)品性能對標工作，在對標過程中，充分發(fā)揮集團公司的管理優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，通過對標，查找同競爭對手的差距并分析原因，制定相應改進措施，達到逐步縮小差距，甚至超過競爭對手的目的。

8.抓好設備運行工作，強化每年度的設備大修工作，強化設備日常運行基礎管理，促進生產(chǎn)任務保障有力，促進產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定。

（1）認真組織安排好一年一度的設備、工藝大修工作，做到檢修計劃安排提前策劃、溝通到位、不落項目，檢修過程支持及時、規(guī)范標準、保證質(zhì)量、安全施工，檢修結束嚴格驗收、不留問題，確保主機設備完好和連續(xù)運轉。

（2）強化設備基礎管理性工作，把基礎管理工作做實、做細。設備日常巡檢工作，分清巡檢責任，強化分公司三級巡檢，增加集團專業(yè)工程師（或外協(xié)技術人員）對大型主機設備（關鍵重要設備）的四級巡檢，倡導各級設備管理人員、技術人員寧做“體檢醫(yī)生”不做“消防隊員”的預防、預見管理思想，使設備運行可控，減少設備帶病運轉狀態(tài)，降低和杜絕突發(fā)性設備事故。同時抓好現(xiàn)場管理。良好的現(xiàn)場管理有助于設備整體管理水平的提高，也可提升工人勞動積極性和工作熱情，設備運行中的細小問題也能得到及時的發(fā)現(xiàn)和解決。

產(chǎn)銷平衡的公司，要確保旺季水泥磨實際運轉率達到90%以上，否則按未完成比例下浮分子公司和相關部門人員獎金。產(chǎn)大于銷的生產(chǎn)線，更不能出現(xiàn)因設備故障影響銷售。否則，從重處罰。

（3）成立集團檢修公司，以外聘加內(nèi)調(diào)相結合的方式組建檢修隊伍，充分發(fā)揮集團技術及人員優(yōu)勢，集中解決設備故障和開展大檢修工作，確保設備的連續(xù)穩(wěn)定運行，9.節(jié)能降耗、管好成本，為定價及利潤提升空間。

正確處理好臺時產(chǎn)量、電耗、煤耗、質(zhì)量指標之間的相互關系，要以保證質(zhì)量、降低能源消耗為中心，不能盲目追求臺產(chǎn)而出現(xiàn)臺產(chǎn)高、能耗高、質(zhì)量低的局面，甚至設備超負荷運行的狀況，公司的大型設備維修率高與只重視臺產(chǎn)、超負荷運行有很大關系，甚至出現(xiàn)部分管理人員只顧考核利益不顧企業(yè)長效運行的短視行為，尤其是產(chǎn)能發(fā)揮不足的生產(chǎn)線，一切要以降低運行消耗為目標。日常管理工作，注重修舊利廢的節(jié)約管控，最大程度降低成本，為定價和利潤提升空間。

（二）提高服務質(zhì)量，樹立**品牌的服務形象。

客戶滿意程度越高，對企業(yè)的忠誠度就越高，企業(yè)競爭力越強，市場占有率就越大，在當前水泥產(chǎn)能嚴重過剩，已處于買方市場的背景下，通過提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)供應能力，強化售前、售中和售后服務效率與效果，全面提高客戶滿意度。

1.搞好生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)和現(xiàn)場管理，合理調(diào)度，確保產(chǎn)品供應。充分發(fā)揮生產(chǎn)運行協(xié)調(diào)職能，高度樹立生產(chǎn)服務于銷售的意識，合理組織生產(chǎn)。各生產(chǎn)單位要善于對市場形勢進行分析，預判市場需求，要牢固樹立兩個觀念：即抓住旺季的觀念和了解市場的觀念，預見性的安排組織生產(chǎn)，有效協(xié)調(diào)產(chǎn)、供、銷矛盾，確保公司產(chǎn)能的最大釋放。

以保證銷售和產(chǎn)品質(zhì)量為前提，重視生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)貨管理環(huán)節(jié)，強化水泥發(fā)貨監(jiān)督，嚴肅水泥發(fā)貨紀律，規(guī)范裝車程序及裝車質(zhì)量，明確水泥裝車各級相關人員責任，減少生產(chǎn)影響銷售事件的發(fā)生。因調(diào)度組織不暢，或配合不力造成影響銷售的公司和部門必須處罰。

2.技術人員配合業(yè)務人員要做好售前客戶拜訪溝通工作。業(yè)務員每周要形成客戶拜訪記錄，詳細記述客戶類型、實際需求等市場信息，形成周工作日志。針對民用市場了解記錄客戶的用途，及對水泥顏色、強度的要求；針對商混站及重點工程在充分了解客戶對水泥產(chǎn)品質(zhì)量要求的前提下，了解溝通客戶關注的水泥送樣、水泥發(fā)票的開取、水泥運輸?shù)扔绊懰噤N售的因素，提前和客戶達成共識，讓客戶充分感受到公司對他們的尊重，滿足他們對于產(chǎn)品的需求，打消客戶的疑慮，提高我公司的企業(yè)形象，提高客戶的忠誠度。

3.提高售中跟蹤服務的效率和質(zhì)量。

（1）優(yōu)化交款、辦卡業(yè)務環(huán)節(jié)，將現(xiàn)行財務收款、營業(yè)廳制卡兩個環(huán)節(jié)適時合并為財務收款、制單、辦卡一個環(huán)節(jié)，形成一站式服務，便捷客戶辦理相關業(yè)務手續(xù)，讓客戶“少跑路”。

（2）加強業(yè)務人員在售中環(huán)節(jié)方面的跟蹤，及時掌握客戶在辦理手續(xù)、進廠裝車等方面的進展情況。專人負責合同大客戶的發(fā)貨聯(lián)絡、協(xié)調(diào)和處理日常事務，定時向客戶通報發(fā)貨、裝運及貨物在途中等情況，因設備及自身原因，影響到客戶拉貨的情況發(fā)生時，業(yè)務人員必須第一時間和客戶進行溝通，并協(xié)調(diào)客戶從其他分公司調(diào)貨，滿足客戶的需求。

（3）針對商混站、國家重點工程等細分市場客戶，各公司每季度至少組織兩次技術團隊的市場跟蹤走訪，了解客戶的實際情況，充分發(fā)揮公司技術優(yōu)勢，使**水泥從水泥生產(chǎn)制造與銷售的供應商向混凝土生產(chǎn)解決方案的專業(yè)供應商角色轉變，解決客戶在使用水泥時的所產(chǎn)生的技術問題，為客戶創(chuàng)造價值，提高市場競爭力。

（4）各銷售分公司要做好客戶日提貨的跟蹤分析工作，如發(fā)現(xiàn)客戶停止提貨或者提貨異常的情況時，在24小時內(nèi)和客戶進行電話溝通，了解客戶的實際情況，以便為客戶更好的服務，避免客戶流失。同時每月要對已經(jīng)流失的客戶查找原因，形成書面的客戶流失報告。

4.完善售后服務。在客戶提貨結束后，由專人負責協(xié)助客戶，開具公司發(fā)票，避免因手續(xù)繁瑣，客戶跑冤枉路，產(chǎn)生負面影響。

建立一套完整的客戶檔案，對于商混站、重點工程等長期客戶，制定定期的質(zhì)量回訪及跟蹤制度，各分公司要做好回訪記錄，每月匯總、上報一次，詳細了解產(chǎn)品在施工中的質(zhì)量情況，積極征詢用戶意見或建議，為用戶排憂解難。用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司技術和業(yè)務人員在要第一時間趕赴現(xiàn)場，與用戶（或施工）人員協(xié)調(diào)解決。

5.提高客戶投訴處理的及時性和有效性

（1）各分子公司成立主要負責人為組長，分管領導為副組長，技術部負責人、銷售分公司負責人為成員的質(zhì)量投訴與糾紛處理小組，負責分公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴與糾紛處理。各分子公司將質(zhì)量投訴與糾紛處理小組成員名單報集團市場部和技術中心備案。

（2）接到客戶投訴時，技術人員協(xié)同所在區(qū)域業(yè)務員要第一時間趕赴現(xiàn)場，以真誠、和善的態(tài)度認真、耐心地傾聽客戶訴求，了解和記錄現(xiàn)場水泥實物的品種、等級、生產(chǎn)日期、出廠編號、客戶購買數(shù)量、使用量、留存量、施工單位、材料配比、流通環(huán)節(jié)，以及現(xiàn)場使用部位出現(xiàn)問題的詳細描述等相關信息，并進行現(xiàn)場拍照、取樣，做好與客戶的現(xiàn)場溝通交流工作，填寫《客戶售后服務登記表》，24小時內(nèi)進行處理解決，并取得客戶簽字確認。

（3）凡接到客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量與合同或國家標準要求有差距，使用水泥后對工程質(zhì)量產(chǎn)生一定影響等質(zhì)量投訴，第一時間向子公司質(zhì)量投訴與糾紛處理小組匯報，由小組指派專人負責對質(zhì)量投訴進行處理。每月5號前，子公司質(zhì)量投訴與糾紛處理小組將上月質(zhì)量投訴情況及處理結果報集團市場部和技術中心備案。對發(fā)生質(zhì)量投訴采取隱瞞不報的行為，經(jīng)核實后，分子公司質(zhì)量投訴與糾紛處理小組組長月度考核扣10分，小組成員月度考核扣5分。

（4）每月針對商混站和重點工程客戶，各大區(qū)售后服務人員按時根據(jù)集團公司技術中心下發(fā)的“客戶回訪、投訴程序”嚴格做好相關記錄并上報技術中心，并為下月的質(zhì)量管理提出要求及措施。

（5）逐步建立并完善產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理的相關管理辦法，并對出現(xiàn)水泥破袋、質(zhì)量事故等情況建立明確的補償機制，關注售后處理的過程和結果。

6.建設文明窗口，增強窗口單位的服務意識，樹立品牌美譽度。

全公司所有直接面向客戶的品牌接觸點崗位，在加強崗位技能培訓的同時，強化商務禮儀接待培訓，針對財務、營業(yè)室、磅房和包裝等窗口單位，每季度定期在全公司評選出文明示范窗口，給予經(jīng)濟獎勵，以帶動和改進全公司窗口單位的的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，并對窗口單位人員的服務行為明確主要要求。

（1）儀容儀表。財務、磅房和營業(yè)廳人員上班期間著工裝，穿戴整潔，禮貌用語，微笑服務，維護公司窗口良好形象。

（2）提高效率，增強服務意識。所有窗口人員嚴禁“吃、拿、卡、要”，態(tài)度和藹，及時高效，不得發(fā)生與客戶爭吵、謾罵甚至打架事件。客戶營業(yè)廳開戶、交款、辦卡整個流程不得超過15分鐘；客戶到財務開始到辦理完交款等手續(xù)，累計時間不得超過10分鐘；客戶單車過磅不得超過2分鐘，不得發(fā)生壓車、手續(xù)出錯等現(xiàn)象。如計量設施發(fā)生突發(fā)性故障，磅房人員必須在第一時間通知相關人員處理，并做好對司機的解釋工作，盡量避免司機抱怨。遇吃飯、休假或下班時間，所有窗口要合理安排替班、值班人員，不得推諉、扯皮，影響客戶業(yè)務辦理和水泥裝運。客戶辦理特殊業(yè)務時，應耐心認真解釋說明，告知客戶解決具體方案和解決時間，做到用心服務，微笑服務。

包裝人員要提高裝車技能，增強責任意識，提高裝車的效率，在提高效率的同時，保證水泥裝車擺放的有序性，確保裝車質(zhì)量。分公司生產(chǎn)技術部組織人員要積極與司機進行溝通，至少每月進行1次以上的調(diào)查工作，收集司機所反映出的問題，將問題進行歸納并列出解決方案上報集團生產(chǎn)技術部備案。

（3）各大區(qū)每季度對客戶滿意度，尤其是窗口人員服務滿意度進行調(diào)查，使顧客滿意度達到90%以上，對內(nèi)樹立良好的團結形象，對外樹立**企業(yè)形象，對滿意度低于90%的窗口單位納入月度考核。

（三）加強終端市場掌控和渠道建設，提高市場占有率。

1、切實做好渠道建設和網(wǎng)點建設。

各大區(qū)要繼續(xù)加強村鎮(zhèn)網(wǎng)絡建設，銷售門店覆蓋率達到80%以上，通過統(tǒng)一規(guī)范、標準化的**VI形象標識，樹立起正面、可靠的企業(yè)形象。同時統(tǒng)一配發(fā)公司印發(fā)的宣傳單頁，并增加《冬、夏季節(jié)混凝土施工提示注意事項》內(nèi)容，做好季節(jié)性水泥施工使用的客戶服務和指導工作，以減少客戶投訴，提高企業(yè)知名度和影響力。

針對預制廠、包工頭、施工單位群體，每月各大區(qū)要有計劃的進行市場走訪，每季度組織一次廠家客戶見面會，通過交流溝通了解產(chǎn)品的實際使用情況，并發(fā)放公司內(nèi)部刊物，使其實際了解公司的發(fā)展近況。

此外，運輸司機群體在現(xiàn)實銷售活動中，也起到和發(fā)揮著網(wǎng)絡延伸和口碑效應，除了通過裝車效率和袋重等方面的廠內(nèi)管理水平的提升吸引其來廠，發(fā)放印有企業(yè)標識的實用禮品以達到鞏固、爭取老車戶和吸引新車戶的目的。

2.加強對終端市場的掌控。

市場占有率是終端市場管控的主要體現(xiàn)，為達到核心市場占有率90%，共用市場占有率60%和邊緣市場占有率30%的目標，在終端市場管控上，重點加強業(yè)務人員日常業(yè)務活動的跟蹤管理，及時反饋終端客戶使用情況，不斷調(diào)整價格和產(chǎn)品質(zhì)量，避免因此而造成的客戶抱怨和流失，給品牌帶來負面影響。

（1）建立業(yè)務員每周工作日志（每周不少于一次對經(jīng)銷商走訪，填寫《經(jīng)銷商訪談記錄表》，并且具有所走訪經(jīng)銷商簽字形成的連續(xù)記錄，對訪談情況進行總結和市場跟蹤，協(xié)助其開展各項業(yè)務）；

（2）實行業(yè)務員轄區(qū)內(nèi)細分市場信息報備制度，將報備信息的準確性和及時性納入考核；

（3）各大區(qū)主管領導每季度組織開展經(jīng)銷商、重點客戶座談會或現(xiàn)場拜訪，聽取服務對象最真實的想法和對我公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務方面的綜合評價。

3.借助渠道網(wǎng)絡，擴大品牌傳播的深度和廣度。

渠道建設不能只停留在現(xiàn)在的掛門頭形式，要積極扶持和培養(yǎng)忠誠度高，有意愿與企業(yè)建立起長期戰(zhàn)略合作伙伴關系的經(jīng)銷隊伍，在優(yōu)化甄選一級代理商的同時，按鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別加強其二級網(wǎng)絡的開發(fā)和覆蓋范圍，借助渠道網(wǎng)絡的優(yōu)勢推廣宣傳**品牌。

同時，銷售業(yè)務人員每周必須對經(jīng)銷商負責的二級門店進行定期走訪，對其進行日發(fā)貨情況跟蹤和統(tǒng)計，根據(jù)日常的市場走訪和占有率，掌握終端市場走向，起到對二級網(wǎng)絡的管控，并將業(yè)務員二級網(wǎng)絡的開發(fā)管理納入考核當中。

（四）擴大和深化內(nèi)外宣傳，強化全員品牌意識，營造品牌建設氛圍

1.加強宣傳。

一是發(fā)揮好產(chǎn)品廣告宣傳的作用，特別是對終端客戶群和網(wǎng)點門頭廣告要進行維護和挖潛，穩(wěn)定推進市場擴大面。

二是在公司內(nèi)部的《**人》報紙和網(wǎng)站、廠區(qū)宣傳欄等的內(nèi)部宣傳載體上，宣貫公司開展品牌建設活動的精神、建設目標及任務的宣貫活動，使廣大干部員工領悟公司的真實意圖，開展品牌建設的教育活動。

三是利用好具有社會責任品牌事件進行外部宣傳，擴大品牌社會效應。2014年公司將在環(huán)保、城市垃圾協(xié)同處理方面做出更大的努力。通過對藍田公司污泥處置生產(chǎn)線的調(diào)試、人員培訓和產(chǎn)廢單位的有效協(xié)調(diào)，實現(xiàn)能夠穩(wěn)定運行并處置工業(yè)污泥、市政污泥的目標。并在陜西境內(nèi)有條件的生產(chǎn)基地中，至少再啟動一條水泥窯協(xié)同處置項目。這些積極履行社會責任的各項舉措和成效要通過主流媒體進行及時正面的積極報道，更好地展現(xiàn)出公司“負責任、受尊敬”的良好社會形象，持續(xù)強化民眾對企業(yè)積極履行社會責任的深刻記憶。此外，充分利用好本土優(yōu)勢，加強同當?shù)厝罕姾驼拿芮新?lián)系，有計劃有組織的舉辦或贊助與普通百姓相關的公益活動，更有利于我們有效擴大**在各區(qū)域市場的知名度和影響力。

2.加強培訓。將品牌建設內(nèi)容列入干部員工培訓課程，提高各級管理人員推動企業(yè)品牌建設的能力。還要特別將該內(nèi)容納入新員工的培訓體系，把企業(yè)品牌理念和行為規(guī)則作為新員工的必修課程，通過對新員工的教育和培訓，使他們自覺接受、認同并融入公司的文化。通過知識講座和研討會等形式普及品牌知識和理念，增強文化理念入腦、入心、入行的力度。

3.開展客戶服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動。

全體人員都是客戶的服務者，只有始終將最佳的服務狀態(tài)、服務行為展示在客戶面前，才能使客戶產(chǎn)生良好的品牌印象。

從2014年起在《**人》報紙開辟品牌建設專欄，定期刊登報道各大區(qū)、各分公司在品牌建設方面的具體事例，著力塑造體現(xiàn)員工精神風貌、職業(yè)素養(yǎng)的先進典型，配合品牌建設思路，開展“十佳服務窗口單位”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務明星”評選表彰活動，創(chuàng)新先進事跡傳播活動，全力展現(xiàn)有利于提升公司品牌的人物形象。

四、保障措施

為確保集團品牌建設取得實效，集團公司還將采取以下措施：

1、成立品牌建設委員會。由總裁擔任主任，副總裁、銷售公司經(jīng)理、技術中心主任擔任副主任，總裁辦工會成員為組員。負責組織制定集團公司的品牌戰(zhàn)略，部署安排2014年度品牌建設的各項工作任務和目標，負責品牌建設的推進實施。

2、設立集團品牌建設執(zhí)行推進工作小組，由李文育副總裁任組長，成員為黨理文、王蕊、白明科、李巖松。，負責品牌建設具體工作的推進實施、跟蹤檢查、效果評價和改進提高。執(zhí)行推進辦公室設在技術中心。各大區(qū)要站在公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的高度，深刻認識品牌建設對企業(yè)發(fā)展的重要意義，成立相應的品牌建設執(zhí)行小組，大區(qū)經(jīng)理為執(zhí)行組長，銷售分公司經(jīng)理和各分公司生產(chǎn)技術副經(jīng)理為副組長，具體組織實施各項品牌建設活動。

3、建立品牌建設推進機制，確保品牌建設有效開展。

集團公司品牌建設執(zhí)行小組每月召開一次例行工作會，把握品牌建設動態(tài)。每季度召開一次品牌建設效果評估會，研判品牌建設實施效果。

集團品牌建設委員會每半年召開一次分析會，指導把握品牌建設整體工作。

建立應急管理組織體系和應急保障體系。對涉及公司品牌形象的重大事項均建立報告制度，明確各類突發(fā)事件處理的應急處理程序和職責部門。

建立新聞應急管理機制。及時處理新聞及重大客戶投訴曝光事件，通過應急管理及時有效化解品牌危機，維護品牌形象。

建立外部監(jiān)督考評機制。結合全年品牌建設的目標，銷售總公司和各大區(qū)要制定相應措施，定期做好客戶對產(chǎn)品品質(zhì)和服務滿意度的綜合外部監(jiān)督考評機制。通過外部考評，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，采取有針對性的改進措施，促進公司服務能力和服務品質(zhì)的不斷提升。

建立品牌導向的培訓系統(tǒng)。員工培訓是促進企業(yè)品牌建設必不可少的重要措施，要將品牌建設內(nèi)容納入到員工培訓體系中，在培訓中嵌入品牌相關知識的培訓，運用多種形式宣傳貫徹企業(yè)文化和品牌理念，對企業(yè)的品牌建設起到推進作用。

4、將品牌建設工作納入年度目標責任考核，并作為年度評先評優(yōu)的重內(nèi)容之一。

6、制定統(tǒng)一的客戶滿意度調(diào)查問卷，每季度各大區(qū)組織開展客戶滿意度測評，集團公司在年中和年末分別對階段性實施結果進行階段性測評，衡量建設成果，并將測評結果納入年末考核。

二零一四年元月一日

第二篇：集團品牌建設調(diào)研報告

********集團

品牌建設工作的報告

********集團組建于2007年10月，集團公司擁有固定資產(chǎn)3.6億元，員工1000人，其中工程技術人員149人，設備800余臺（套）。集團公司包括********集團有限公司、********集團鑄業(yè)有限公司、********集團建材有限公司、********集團廢品收購有限公司等四個子公司。

集團公司主要生產(chǎn)推力球軸承、汽車專用軸承及液壓件、工程機械精密鑄件四大系列，300余種規(guī)格型號，產(chǎn)品廣泛用于汽車、電機、機床、工程機械等各領域。公司擁有精良的裝備,完善的檢測手段,雄厚的技術力量,健全有效的質(zhì)量保證體系。產(chǎn)品主要為重汽、一汽、北汽福田、金杯汽車、義和車橋、時風集團、臨工集團等60余家大中型企業(yè)配套，并出口美國、日本、韓國、歐洲等國家和地區(qū)，與菲亞特、德國倫次、日本KYB、英國嘉士伯等國際知名企業(yè)建立合作關系。通過4項省級成果鑒定（國際先進1項，國內(nèi)領先3項）。擁有國家專利九項。

集團公司分別通過ISO9002、QS9000、ISO-TS16949體系認證。公司建有省級企業(yè)技術中心，被山東省科技廳認定為“山東省高新技術企業(yè)”，被山東省工商行政管理局授予“重合同守信用”榮譽，被山東省經(jīng)信委評為“管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”，被山東省軸承協(xié)會確定為汽車軸承重點生產(chǎn)企業(yè)及“軸承行業(yè)先進單位”，銀行“AA”級信譽。“********”品牌評為山東省著名商標，“********”牌軸承產(chǎn)品被評為山東名牌產(chǎn)品。

集團公司成立之初，集團決策層明確認識到我國企業(yè)最缺乏的不是市場，而是缺乏有號召力品牌，這是我國企業(yè)發(fā)展的軟肋。信息化的時代，“酒香不怕巷子深”的思想觀念是盲目自大的表現(xiàn)。企業(yè)必須學會通過多種途徑、多個渠道去宣傳自己，提升品牌的影響力

一、品牌建設情況

“品牌”是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標志。而企業(yè)品牌則是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等工作過程中，所有優(yōu)秀成果的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。

集團組建五年來，堅持把品牌創(chuàng)建作為提高集團影響力和工作實效性的重要手段，按照“整合做大、投資做強、規(guī)范做優(yōu)”的工作思路，大力實施 “3415”工程和“********”品牌戰(zhàn)略。先后開展了“制度建設年”、“品牌〃服務年”、“效能建設年”和“項目建設年”活動，大力推行《集團公司形象標識系統(tǒng)》、弘揚“精誠團結、創(chuàng)造輝煌”的企業(yè)精神，堅持“為用戶著想”的服務理念，強化安全生產(chǎn)和技術創(chuàng)新，以文化力增強創(chuàng)造力，以品牌效應提升核心競爭力，使集團公司形成了以品牌為核心內(nèi)容的經(jīng)營戰(zhàn)略，原本分散的資源得到有效整合，企業(yè)集團的競爭實力明顯增強；銀行信用等級明顯提高，銀行授信額度不斷增加；融資平臺作用有效發(fā)揮；服務質(zhì)量明顯提高，用戶投訴明顯減少，顧客滿意度明顯改善，集團公司基本實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、程序化管理，以品牌增效益、以品牌促發(fā)展的良好局面迅速形成。

（一）清晰的品牌定位，為品牌創(chuàng)建工作指引方向

企業(yè)品牌若要戰(zhàn)略制勝，首先要做的就是提煉出個性鮮明且能撥動消費者心弦的品牌核心價值。為此，集團公司在經(jīng)歷了三年調(diào)整后，于2010年全員大會上，討論通過了《********集團品牌戰(zhàn)略實施方案》，正式提出了開展以“打造********品牌、創(chuàng)造********服務、樹立********形象”為主題的********品牌創(chuàng)建活動，全力構建以制度管理、人文管理、技術管理為一體********管理品牌；以“為客戶著想”為理念的********服務品牌；以全面推進集團發(fā)展速度為目標的********速度品牌；以提高產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量、以及保障員工權益為體系的********質(zhì)量品牌；以樹立金融誠信、服務誠信、人格誠信和合同誠信為內(nèi)容的********信用品牌；以提高全體員工隊伍素質(zhì)為目的的********作風品牌；以研究、探索資源整合、三級管理、多元化發(fā)展、多業(yè)并舉以及三費合一為形式的********模式品牌。

《集團公司“一五”規(guī)劃》中從企業(yè)管理、項目建設、文化建設等等方面集中體現(xiàn)了一個目標，就是做大、做強、做強集團公司，縱觀整體規(guī)劃，統(tǒng)領所有工作的核心就是打造********品牌，集團公司的全部工作都是圍繞“品牌”開展的。集團公司在分析了自身發(fā)展和外部環(huán)境后，適時提出的促進企業(yè)發(fā)展的七大********品牌管理體系，恰似一盞風向標，為集團公司的健康、持續(xù)發(fā)展指明了前進的方向。

（二）以完善制度為手段，為品牌創(chuàng)建提供有利保障。一個企業(yè)品牌的創(chuàng)建，實際上就是市場升級的重要過程，集團公司自組建以來，經(jīng)歷了初創(chuàng)、磨合、跨越等幾個大踏步前進的階段，作為一個快速發(fā)展的企業(yè)，要想鍥而不舍地提高其在社會中的地位和價值，就需要不斷的探索和創(chuàng)

新，完善部門職責，規(guī)范管理制度，理順工作程序。集團公司將2009年確定為“制度建設年”，通過持續(xù)不斷的探索努力，建立和完善了安全生產(chǎn)管理，項目管理、財務管理、人力資源管理、物資管理、成本控制管理和戰(zhàn)略規(guī)劃管理為主的8大類40多項規(guī)章制度，形成了以全面預算為主線的六大管理體系。又相繼實施了集中采購、統(tǒng)一招標、獨立審計、下派財務總監(jiān)、統(tǒng)一管理物資庫房等一系列規(guī)范管理的重大舉措，使公司集團化管理水平有了進一步提高，干部管理更加規(guī)范化，員工收入穩(wěn)步增加，上下信息渠道暢通，員工參與公司管理和發(fā)展的意識增強，創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力明顯提高。通過實施這些科學、高效的管理模式，為集團公司嚴格按照三級管理模式運營、實行集權管理、保持政令暢通，推進品牌建設工作提供了有利的保障。

（三）以售后服務品牌為突破口，全面提升品牌形象 ********集團作為裝備制造企業(yè)，是我市60家重點企業(yè)之一，用管理、質(zhì)量、服務提升品牌效益，無疑是集團公司“做優(yōu)”企業(yè)的一個重要切入點。正是在深入研究品牌戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展之間的密切關系之后，集團公司在《品牌戰(zhàn)略實施方案》中，將2010年確定為 “品牌〃服務年”，提出力爭用5-10年時間形成社會公認的“服務熱情、服務周到、服務人性化”的********服務品牌，********服務成為公認的服務標準。

開展了以大客戶為主要目標、以國際客戶為重點擴展對象的售前、售中、售后服務考核工作。制定了《集團公司人員行為規(guī)范》、《集團公司售后服務管理辦法》，嚴格規(guī)范了客戶服務行為，按月實行紅、黃牌考核制度，建立了科學的服務監(jiān)督管理體系。建立了統(tǒng)一標識、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一宣傳的“四個統(tǒng)一”服務工作模式，規(guī)范了對外服務形象標識、便利措施等服務舉措。建立了********集團客戶回訪中心。多項內(nèi)部管理制度和措施的出臺，使集團公司售后服務質(zhì)量明顯提高，用戶投訴率由2007年的120件/年下降至2011年的27件/年，集團客戶的合同簽訂率、銷售回款率明顯提高，以售后服務為突破口的品牌創(chuàng)建活動成績顯著，品牌效益開始顯現(xiàn)。

（四）以宣傳為載體，提高品牌美譽度

隨著集團公司經(jīng)營效益和社會效益的穩(wěn)步提高，品牌宣傳工作在集團公司品牌創(chuàng)建工作的作用已日益凸現(xiàn)。集團公司緊緊結合七大品牌主題，積極創(chuàng)辦了********網(wǎng)站、********文藝隊，以“********質(zhì)量標兵”、《企業(yè)文化宣傳欄》、“青年文明號”為載體，全面開展品牌形象創(chuàng)建工程，不斷提升品牌知度度和美譽度。同時，以《集團公司形象標識手冊》和《經(jīng)理人及員工培訓教材》為平臺，通過開展品牌講座、品牌培訓等形式多樣的宣講活動，將統(tǒng)一的********標識和********品牌理念灌輸?shù)饺w員工當中，在全社會打造出了規(guī)范、嚴謹?shù)?*******品牌。

二、集團公司品牌建設工作成效

通過持續(xù)開展品牌建設活動，集團公司取得了良好的經(jīng)濟和社會效益

(1)使企業(yè)全體員工牢固樹立起塑造品牌形象的理念 企業(yè)管理者提高了自身的管理素質(zhì)，增強了塑造品牌形象的意識，把品牌形象塑造作為企業(yè)的優(yōu)先課題，作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，要把企業(yè)的經(jīng)營理念反映在品牌形象上；其次，以人為本，啟發(fā)員工的心智，最大限度地激發(fā)了員工的智慧和潛能，樹立全體員工的品牌意識，員工們明白

了塑造品牌形象的重要意義，產(chǎn)生榮譽感和使命感，員工自覺自愿地為塑造品牌形象做出貢獻；最后，企業(yè)內(nèi)部逐步建立起了特有的觀念體系和運作機制，建立起了科學的組織架構和嚴格的規(guī)章制度。

(2)加強了管理，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量

產(chǎn)品的質(zhì)量是滿足消費者需求的一種效能，它是品牌形象的基石，是品牌的本質(zhì)和生命。通過開展品牌建設工作，以“產(chǎn)品質(zhì)量”為企業(yè)生命的管理理念，就已經(jīng)深植于每一個職工心中。這種以嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量管理為重要內(nèi)核的管理使公司能夠高效管理和合理配臵資源。近年來，公司產(chǎn)品質(zhì)量合格率在95%以上，質(zhì)量指標達到6PPM,質(zhì)量控制管理能力在同行業(yè)中處于先進水平。(3)改善了服務質(zhì)量，提高了服務水平

集團公司通過樹立品牌形象，保持了品牌的競爭優(yōu)勢，努力改善服務質(zhì)量，提高服務水平。依靠優(yōu)質(zhì)服務贏取顧客忠誠，不斷提高了客戶的滿意度，已成為品牌競爭的新特點。2011年公司先后在黑龍江、甘肅、云南、廣西、貴州等省新建立售后服務中心5家。

三、品牌建設總結和評價

集團公司取得品牌建設成績，主要取決于：(一)領導重視，全員參與

1、集團公司決策高瞻遠矚

公司董事會按照科學發(fā)展觀的要求，針對企業(yè)發(fā)展的實際，在企業(yè)新的發(fā)展時期始終強調(diào)，公司要以品牌建設做為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是企業(yè)經(jīng)營、管理等一切工作的的指導方針，要求管理成員及全體員工，將品牌戰(zhàn)略的思想和行動在企業(yè)各項工作中貫徹始終。品牌戰(zhàn)略的實施，使得企業(yè)的各項工作有了明確的方向、增添了強勁的動力，取得了實實在在的效果。

2、領導班子執(zhí)行一絲不茍

在品牌建設的過程中，管理人員在公司日常經(jīng)營管理和項目的開發(fā)建設過程中，堅決貫徹公司關于品牌建設的戰(zhàn)略思想，結合科學發(fā)展觀的學習與整改活動，制定了不同階段的詳細工作目標，提出差異化經(jīng)營發(fā)展的思路并認真研究、提出詳細的方案并逐步實施。加強了產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制、服務管理等項工作的計劃、督導、激勵，帶領全體員工奮力拼搏，逐一實現(xiàn)了“十一五”期間各項戰(zhàn)略規(guī)劃的目標。

3、員工認識提高鼎力支持

在品牌戰(zhàn)略的實施過程中，全體員工認真學習科學發(fā)展觀的基本內(nèi)容，堅決執(zhí)行工作中的各項任務，努力實現(xiàn)各自崗位的工作目標。把企業(yè)戰(zhàn)略和目標要求融入自己的各項具體工作中。開發(fā)、銷售、建設現(xiàn)場、售后服務沖鋒陷陣，財務、研發(fā)、辦公室鼎力支持，使公司的各項工作進行的有聲有色，蓬勃向上。

（二）目標明確 理念創(chuàng)新

在品牌戰(zhàn)略實施的過程中，品牌戰(zhàn)略始終要服務于企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路清晰，目標具體，措施明確。始終堅持以品牌建設為發(fā)展的推動力，帶動企業(yè)的管理上水平、團隊上素質(zhì)、資產(chǎn)上規(guī)模、經(jīng)營上效益。

在品牌建設過程中，我們進行品牌的推廣與傳播理念明確，遵循我們一貫堅持的和倡導的“創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)核心理念，以“誠信、創(chuàng)新、合作、共贏”為企業(yè)經(jīng)營管理為基本原則，以誠信、質(zhì)量、服務做實、做優(yōu)、做精為品牌的推廣傳播核心中心思想，使銷售取得了很好的業(yè)績，使產(chǎn)品

和企業(yè)的社會聲譽得到了很大提高。

集團公司在產(chǎn)品定位、策劃、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)都比較符合并滿足市場的需求和被定位客戶群體的主要訴求，產(chǎn)品的知名度、美譽度和忠誠度都保持較好水平。

五、下一步品牌建設規(guī)劃的指導思想、定位與目標

一、品牌建設規(guī)劃的基本指導思想 堅持品牌戰(zhàn)略和策略都要圍繞企業(yè)總體戰(zhàn)略和實現(xiàn)規(guī)劃目標來確立和制定，把科學發(fā)展融入到品牌戰(zhàn)略策劃與實施的各個方面。堅持確定高標準、高水平、科學的、清晰的規(guī)劃目標，努力建立一套有科學思路的、符合實際的規(guī)劃目標實現(xiàn)路徑。堅持夯實企業(yè)的品牌建設的實力基礎，把企業(yè)做強、做大作為我們進行品牌建設的硬任務、硬指標。堅持企業(yè)和產(chǎn)品的核心價值理念，不斷解放思想，加強研發(fā)，以突出品牌特色、強調(diào)差異和產(chǎn)品與服務創(chuàng)新來提升品牌價值。堅持全方位的品牌管理，持續(xù)管理創(chuàng)新，建立以質(zhì)量效益為先的監(jiān)督評價機制，完善各項品牌管理體系。

二、品牌的核心價值理念與品牌定位

品牌價值核心理念是品牌戰(zhàn)略實施過程中要貫徹始終的靈魂，按照集團公司的中長期發(fā)展戰(zhàn)略的目標與要求，揚棄我們過去企業(yè)文化，客觀審視我們的優(yōu)勢與不足，追隨市場環(huán)境和目標消費群體訴求的變化，將企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌分為兩個層次來確定品牌建設所需的核心價值理念與品牌定位。

1、核心理念

集團公司的企業(yè)品牌依然定位于“打造********品牌、創(chuàng)造********服務、樹立********形象”的企業(yè)品牌建設核心理念，以科學發(fā)展、誠信經(jīng)營、不斷創(chuàng)新、高素質(zhì)團隊作為我們企業(yè)品牌戰(zhàn)略實施的目標原則，所有工作都要圍繞著核心理念展開，確保實施方向的一致性。

集團公司的產(chǎn)品品牌核心理念定位于“品質(zhì)優(yōu)秀、服務精細、科技創(chuàng)新”。我們以強調(diào)消費者的基本訴求為原則，將品質(zhì)是根本，創(chuàng)新是動力，服務是保證的理念在進行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務的所有過程中要貫徹始終。2 品牌定位

（1）行業(yè)定位.企業(yè)的主營產(chǎn)品以裝備機械基礎件開發(fā)為主，兼顧拓展清潔建材、資源再利用，適時介入機械制造的外延產(chǎn)業(yè)。

（2）產(chǎn)品定位.逐步以中高端產(chǎn)品為主，以研發(fā)高附加值，替代進口的產(chǎn)品為開發(fā)產(chǎn)品的主攻方向。發(fā)揮本公司質(zhì)量、服務的傳統(tǒng)優(yōu)勢，融入注重用戶體驗的理念、延伸服務在產(chǎn)品中的應用，以此作為品牌價值提升的基礎。

（3）消費群體定位.主要定位于國內(nèi)外大型裝備機械制造商、汽車制造商群體，除在產(chǎn)品和服務各方面要滿足該消費群體的物質(zhì)需求外，還要在推廣傳播方式不斷升級，以滿足高端客戶的心理需求。

三、品牌建設目標 通過品牌戰(zhàn)略的實施，助推企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。通過品牌戰(zhàn)略的實施，使立達品牌的知名度、美譽度和忠誠度不斷提高，********的品牌的附加值不斷增加，資產(chǎn)不斷升值。通過品牌戰(zhàn)略的實施，實現(xiàn)“專業(yè)領先”品牌目標，即：在業(yè)內(nèi)形成有優(yōu)勢的開發(fā)能力與品牌特色；在專業(yè)方面具有優(yōu)秀的管理模式和開發(fā)理念；其產(chǎn)品在該領域內(nèi)處于領先地位。通過品牌戰(zhàn)略的實施，促進加快增長方式的轉變和產(chǎn)品結構的調(diào)整，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和科技含量，使質(zhì)量效益型的道路越走越寬。通過品牌戰(zhàn)略的實施，建立和完善品牌建設的管理體系。使團隊建設更加適應品牌競爭時代的需要，使過程管理更加科學、有序、高效。是企業(yè)和產(chǎn)品的品牌形象體系化。四、品牌建設規(guī)劃的保障措施

一、超前謀劃、制定正確的戰(zhàn)略與策略

公司領導集體要充分重視品牌建設工作的戰(zhàn)略意義，統(tǒng)一認識，集中智慧和力量，把品牌建設戰(zhàn)略轉化為品牌建設的實施策略和謀略，為實施品牌建設工作超前謀劃、系統(tǒng)指導。

二、與實際工作結合、使企業(yè)破難點上水平

要將品牌戰(zhàn)略的實施與企業(yè)實際工作有機的結合起來。要與落實企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相結合；與落實企業(yè)各項規(guī)劃目標相結合；與班子建設、隊伍建設和制度建設相結合；與更新觀念、打開思路、深化改革、敢于創(chuàng)新相結合；與突破工作中的重點、難點、促進企業(yè)工作全面上水平相結合；與調(diào)查研究、學先進、找問題、促轉變相結合。

三、學習領會提高、讓品牌戰(zhàn)略思想充分滲透

讓品牌戰(zhàn)略成為企業(yè)文化的重要組成部分，要開展持續(xù)的品牌建設的學習和培訓，要讓全體員工真正領會品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容與戰(zhàn)略意義，讓品牌意識深入人心，使全體員工主動

參與品牌的建設、管理與維護。

四、硬實力是基礎、軟實力是保障、雙管齊下提升品牌價值

1、把企業(yè)做大做強夯實發(fā)展基礎、要利用一切機遇，拓展企業(yè)生存空間，擴大開發(fā)規(guī)模，實現(xiàn)產(chǎn)品的更大的市場覆蓋面。2 品牌戰(zhàn)略前移，增強產(chǎn)品的競爭能力

把品牌的戰(zhàn)略思想與策略落實到產(chǎn)品的市場調(diào)研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等各環(huán)節(jié)，把精力和智慧放在滿足消費者不斷變化的訴求上，提升產(chǎn)品的綜合品質(zhì)，增加新消費理念和科技含量，做到產(chǎn)品的規(guī)劃、設計水平高、質(zhì)量高可靠，服務細致周到。加大科技研發(fā)力量、提升自主創(chuàng)新能力，重視調(diào)研工作，加強研發(fā)力量，在突出品牌特色方面下功夫，為產(chǎn)品方案優(yōu)化、產(chǎn)品形式創(chuàng)新、理念永不落伍提供系統(tǒng)支持。加強品牌管理、完善體系的制度建設

重視人才的使用與培養(yǎng)，讓與企業(yè)核心價值理念相一致，有能力、敬業(yè)的員工不斷涌現(xiàn)并成為企業(yè)發(fā)展的主力軍。

建設和諧企業(yè)，實現(xiàn)和諧發(fā)展，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，增強企業(yè)凝聚力。

完善制度建設，逐步構建起一整套的品牌維護體系，主要包括：成本管理體系，質(zhì)量保障體系，售中售后服務體系、“品牌危機”應對體系，使企業(yè)管理體系承擔起品牌建設的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的職能，調(diào)動企業(yè)全部積極力量，保證對品牌建設的全過程進行有效管理。

五、謀劃營銷傳播策略、讓品牌形象大放異彩 １ 建立識別系統(tǒng)、強化形象傳播

重點研究和謀劃營銷和推廣傳播策略。在營銷和推廣和傳播過程中，逐步建立企業(yè)和產(chǎn)品視覺識別系統(tǒng)，以品牌的核心價值為核心，創(chuàng)建出具有時代感、獨特個性、符合企業(yè)文化特點的傳播形象，使品牌識別元素演繹和傳達出品牌的核心價值、品牌的精神與追求，差異與優(yōu)勢，力求在社會和消費群體中直觀地顯示良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象提供識別條件。

２ 逐級推廣傳播、升級品牌形象

在營銷和推廣和傳播過程中，充分利用各種公共媒體和各種適當?shù)男麄鞣绞剑鸺壧岣邔ζ髽I(yè)和產(chǎn)品的推廣傳播層次，即從強調(diào)關注消費者基本訴求開始，過渡到注重對消費者情感的聯(lián)系，最終升級為消費者營造一種新的生活方式提供可信賴的企業(yè)和產(chǎn)品形象。通過精心策劃的、連續(xù)地、有節(jié)奏地進行各類推廣傳播活動，使企業(yè)和產(chǎn)品的形象及品牌理念深入心，確保企業(yè)的每一次營銷推廣活動都為品牌的價值提升做加法。盡企業(yè)社會責任、提升品牌影響力

營造有社會責任心企業(yè)的良好公眾形象，積極參與有影響力的社會公益活動和官方評選活動，努力為政府排憂解難，讓企業(yè)和產(chǎn)品的品牌在社會與消費公眾中間產(chǎn)生深遠的影響力。

結束語

品牌戰(zhàn)略不是一朝一夕能完成的事情，我們的目標是階段性的，還需要我們不斷的學習，還需要精心的規(guī)劃，還需要我們的隊伍不斷提高執(zhí)行力，還需要我們繼續(xù)營造適應品牌建設要求的企業(yè)文化，還需要我們做很多工作。

第三篇：集團公務用車改革實施辦法

集團公務用車改革實施辦法

（征求意見稿）

一、目的為提高辦公效率，降低企業(yè)運行成本，參考其他企業(yè)車改成熟經(jīng)驗，制定本辦法。

二、適用范圍

集團副總、各生產(chǎn)經(jīng)營單位一把手及楊莊鐵礦負責外事協(xié)調(diào)的副礦長。

三、擬定方案：

方案一：

1、根據(jù)集團各副總、各生產(chǎn)經(jīng)營單位一把手及楊莊鐵礦負責外事協(xié)調(diào)工作的副礦長現(xiàn)在使用的車輛實際情況，請評估公司進行評估作出合理價格。

2、未配置車輛的適用范圍個人有自駕車輛的，請評估公司進行評估作出合理價格，收歸集團，參加車改。

3、車改人員與集團簽訂服務協(xié)議，協(xié)議服務期三年，三年任職 期滿，車輛歸以上適用范圍個人所有，車輛按照第1、2條評估的最高價格與最低價格按三年折舊期折舊后，差額由集團支付給個人。

4、車改的人員在崗時享受車改待遇，協(xié)議期內(nèi)車改人員辭職、被免職或工作調(diào)出的，從變動的次月起停止補貼，車輛收回；個人可自愿將車輛折舊余額（按三年折舊期）補交集團后，車輛歸個人所有。

5、車改人員享受交通補貼（除車輛保險費用以外的燃油費、維 護費等等），由個人持發(fā)票在補貼指標額度內(nèi)據(jù)實報銷，規(guī)定的補貼標準實行限額包干、超支自負的原則，車輛裝飾、日常維修維護等費用及意外因素造成的損失由本人負責。

根據(jù)工作固定地及工作范圍和性質(zhì)，具體補貼標準為：-1-

（1）集團副總：3000元/月。

（2）盛榮小額貸款有限公司、合盛礦產(chǎn)品加工有限公司、金利選廠、魯源公司：

1500元/月。

（3）山東興盛礦業(yè)有限責任公司楊莊鐵礦、臨沂魯興鈦業(yè)有限公司、鑫興建材有限公司、3000元/月。

6、車輛改革后，參加車改人員不再享有公車接送上下班待遇，無特

殊情況不再索用集團及各單位車輛，自備車輛要以集團及各生產(chǎn)經(jīng)營單位業(yè)務使用為主，不得耽誤正常工作；集團統(tǒng)一安排的重大公務活動，依據(jù)接待方案統(tǒng)一安排車輛。

7、工作固定地100公里范圍內(nèi)的一般性公務活動一律使用自備車輛；工作固定地100公里范圍外出差由總經(jīng)理簽批、集團辦公室安排公務車輛。

方案二：

1、根據(jù)集團各副總、各生產(chǎn)經(jīng)營單位一把手及楊莊鐵礦負責外事協(xié)調(diào)工作的副礦長現(xiàn)在使用的車輛實際情況，請評估公司進行評估作出合理價格。

2、未配置車輛的適用范圍個人有自駕車輛的，請評估公司進行評估作出合理價格，收歸集團，參加車改。

3、車改后，集團和各生產(chǎn)經(jīng)營單位不再配備駕駛員。

4、車改人員與集團簽訂服務協(xié)議，協(xié)議服務期三年，三年任職 期滿，車輛歸以上適用范圍個人所有，車輛按照第1、2條評估的最高價格與最低價格按三年折舊期折舊后，差額由集團支付給個人。

5、車改的人員在崗時享受車改待遇，協(xié)議期內(nèi)車改人員辭職、被免職或工作調(diào)出的，從變動的次月起停止補貼，車輛收回；個人可自愿將車輛折舊余額（按三年折舊期）補交集團后，車輛歸個人所有。

6、車改人員享受交通補貼（包括燃油費、維護費、保險費等），由個人持發(fā)票在補貼指標額度內(nèi)據(jù)實報銷，規(guī)定的補貼標準實行限額包干、超支自負的原則，車輛裝飾、日常維修維護等費用及意外因素造成的損失由本人負責。

根據(jù)工作固定地及工作范圍和性質(zhì)，具體補貼標準為：

（1）集團副總：3000元/月。

（2）盛榮小額貸款有限公司、合盛礦產(chǎn)品加工有限公司、金利選廠、魯源公司：

1500元/月---2000元/月

（3）山東興盛礦業(yè)有限責任公司楊莊鐵礦、臨沂魯興鈦業(yè)有限公司、鑫興建材有限公司：

2000元/月---3500元/月。

7、車輛改革后，參加車改人員不再享有公車接送上下班待遇，無特

殊情況不再索用集團及各單位車輛，自備車輛要以集團及各生產(chǎn)經(jīng)營單位業(yè)務使用為主，不得耽誤正常工作；集團統(tǒng)一安排的重大公務活動，依據(jù)接待方案統(tǒng)一安排車輛。

8、工作固定地100公里范圍內(nèi)的一般性公務活動一律使用自備車輛；工作固定地100公里范圍外出差由總經(jīng)理簽批、集團辦公室安排公務車輛。

方案三：

1、根據(jù)集團各副總、各生產(chǎn)經(jīng)營單位一把手及楊莊鐵礦負責外事協(xié)調(diào)工作的副礦長現(xiàn)在使用的車輛實際情況，請評估公司進行評估作出合理價格。

2、未配置車輛的適用范圍個人有自駕車輛的，請評估公司進行評估作出合理價格，收歸集團，參加車改。

3、車改后，集團和各生產(chǎn)經(jīng)營單位不再配備駕駛員。

4、車輛按照第1、2條評估的最高價格與最低價格按三年折舊期 折舊，三年后差額由集團支付給個人。

5、車改人員與集團簽訂服務協(xié)議，協(xié)議服務期三年，三年任職 期滿，車輛歸以上適用范圍個人所有，6、車改的人員在崗時享受車改待遇，協(xié)議期內(nèi)車改人員辭職、被免職或工作調(diào)出的，從變動的次月起停止補貼，車輛收回；個人可自愿將車輛折舊余額（按三年折舊期）補交集團后，車輛歸個人所有。

7、車改人員享受交通補貼（包括燃油費、維護費、保險費等），由個人持發(fā)票在補貼指標額度內(nèi)據(jù)實報銷，規(guī)定的補貼標準實行限額包干、超支自負的原則，車輛裝飾、日常維修維護等費用及意外因素造成的損失由本人負責。

根據(jù)工作固定地及工作范圍和性質(zhì)，具體補貼標準為：

（1）集團副總：3000元/月。

（2）盛榮小額貸款有限公司、合盛礦產(chǎn)品加工有限公司、金利選廠、魯源公司：

1500元/月---2000元/月

（3）山東興盛礦業(yè)有限責任公司楊莊鐵礦、臨沂魯興鈦業(yè)有限公司、鑫興建材有限公司：

2000元/月---3500元/月。

7、車輛改革后，參加車改人員不再享有公車接送上下班待遇，無特殊情況不再索用集團及各單位車輛，自備車輛要以集團及各生產(chǎn)經(jīng)營單位業(yè)務使用為主，不得耽誤正常工作；集團統(tǒng)一安排的重大公務活動，依據(jù)接待方案統(tǒng)一安排車輛。

8、工作固定地100公里范圍內(nèi)的一般性公務活動一律使用自備車輛； 工作固定地100公里范圍外出差由總經(jīng)理簽批、集團辦公室安排公 務車輛。

9、實行私車公用制，當公務需要時（尤其是對口業(yè)務），由公司根據(jù)實際情況指派自備車招待公務。

二〇一三年二月六日

第四篇：集團有限公司品牌管理制度

品牌管理制度

A集團有限公司

品牌管理制度

二〇一三年八月

品牌管理制度

目錄

第一章

總

則...................................3 第二章

集團品牌管理機構.........................3 第三章

集團品牌戰(zhàn)略策劃.........................5 第四章

集團品牌推廣管理.........................5 第五章 第六章 第七章 第八章 集團品牌推廣流程.........................7 集團品牌使用管理.........................9 集團品牌維護管理........................10 附

則..................................11

品牌管理制度

第一章 總 則

第一條

為加強A省交通運輸集團有限公司（以下簡稱“A交運集團”）的品牌管理，確保品牌資產(chǎn)保值和增值，塑造集團良好的品牌形象，保護集團和產(chǎn)品信譽，根據(jù)中華人民共和國《公司法》、《商標法》和國家有關法規(guī)，特制定本制度。

第二條

本制度適用于A交運集團以及經(jīng)A交運集團批準使用集團名稱、商標、徽記的集團成員單位。

第三條

本制度中的品牌內(nèi)涵包括集團名稱、商標、徽記、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證、國家、省、市級各級獎項及榮譽稱號等。品牌管理包括品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與實施、品牌營銷推廣、品牌產(chǎn)權保護及對集團各部門、各二級成員單位的品牌運營的宏觀監(jiān)控等。

第四條

本制度所稱商標、徽記是指經(jīng)工商行政管理部門批準注冊的集團商標名稱。

第二章 集團品牌管理機構

第五條 A交運集團品牌管理機構和人員包括集團董事會、總經(jīng)理、分管領導、組宣部、法律事務部等。

第六條

集團公司董事會職責主要是審批A交運集團品牌發(fā)展規(guī)劃。

第七條

集團公司總經(jīng)理核心職責包括：

（一）審核集團品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，并給出審核意見；

（二）審批A交運集團品牌建設計劃；

品牌管理制度

（三）審批集團公司及各二級成員單位，如關于集團名稱、商標、徽記的使用；

（四）審批集團大額廣告宣傳及立項方案；

（五）決定A交運集團品牌相關的各項重大事項。第八條

集團公司組宣部是集團品牌建設與管理的主管部門，組織實施品牌管理。其核心職責包括：

（一）制定和修訂A交運集團名稱、商標、徽記管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行

（二）組織制定A交運集團品牌發(fā)展規(guī)劃，提交集團分管領導審核；

（三）組織制定集團品牌建設計劃，提交集團分管領導審批；

（四）組織對集團品牌建設相關重要問題的研究；

（五）負責集團公司形象、品牌、廣告宣傳項目的計劃、費用預算、實施及實施效果檢查等工作；

（六）組織制定A交運集團品牌宣傳推廣規(guī)范；

（七）審批集團各二級成員單位的形象、品牌及廣告宣傳項目的實施方案；

第九條

集團公司法律事務部是集團品牌建設與管理的協(xié)辦單位，協(xié)助組宣部進行集團品牌管理的相關法律工作，其核心職責包括：

（一）管理A交運集團名稱、商標的注冊、變更、保護、續(xù)展、使用和轉讓等事務；

品牌管理制度

（二）審查集團公司或各二級成員單位品牌宣傳方案；

（三）組織對涉及A交運集團商標侵權的維權活動。

第三章 集團品牌戰(zhàn)略策劃

第十條

A交運集團品牌戰(zhàn)略策劃包括集團品牌定位、品牌命名、品牌形象、品牌擴張和品牌延伸等內(nèi)容。

第十一條

集團品牌定位、品牌命名戰(zhàn)略策劃

A交運集團統(tǒng)一企業(yè)品牌定位、命名戰(zhàn)略策劃，由組宣部負責進行前期調(diào)研，擬定策劃方案后經(jīng)集團公司分管領導審核通過，提交總經(jīng)理審定。

A交運集團各二級成員單位產(chǎn)品/服務品牌定位、命名戰(zhàn)略策劃，由各二級成員單位相關部門提出意見或建議，并組織前期調(diào)研，擬定策劃方案后上交集團公司組宣部審核，集團分管領導審定。

第十二條

集團品牌形象戰(zhàn)略策劃主要是品牌識別系統(tǒng)的策劃，由集團公司組宣部擬定策劃方案后交集團公司總經(jīng)理審定，由集團公司組宣部統(tǒng)一組織實施。

第十三條

集團品牌擴張和品牌延伸戰(zhàn)略策劃，由集團公司組宣部擬定策劃方案后交集團公司總經(jīng)理審定，由集團公司組宣部統(tǒng)一組織實施。

第四章 集團品牌推廣管理

第十四條

集團品牌戰(zhàn)略實施主要包括集團形象宣傳、產(chǎn)品/服務廣告宣傳和產(chǎn)品/服務營銷。

品牌管理制度

第十五條

集團形象宣傳和各二級成員單位產(chǎn)品/服務廣告宣傳由集團公司組宣部統(tǒng)一組織實施，集團各二級成員單位協(xié)助。

（一）A交運集團組宣部在集團整體品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎上，根據(jù)各二級成員單位提出的需求和建議制定該內(nèi)集團品牌推廣活動的具體方案，并負責組織實施，各二級成員單位協(xié)助集團品牌推廣方案的執(zhí)行。

集團品牌推廣計劃方案應包含該內(nèi)的計劃實施項目、數(shù)量、實施地點、計劃時間、預計費用等。

（二）使用A交運集團商標的二級成員單位，也可根據(jù)本單位的品牌發(fā)展需要自主開展品牌宣傳工作，制定本單位產(chǎn)品/服務廣告推廣計劃，并組織實施。

A交運集團二級成員單位在進行產(chǎn)品/服務品牌廣告推廣時，需事先將廣告宣傳方案提交集團公司法律事務部審查，組宣部審核。

A交運集團法律事務部負責審查其廣告方案在內(nèi)容上是否損害了集團公司、集團公司其他成員的利益，在集團公司名稱、商標、徽記使用上是否符合集團公司的廣告宣傳規(guī)范。出現(xiàn)上述行為的，集團法律事務部有權責令成員單位進行改正，除此之外，集團法律事務部不得無故干涉成員單位的廣告宣傳工作。

第十六條

集團各二級成員單位產(chǎn)品/服務營銷由本單位相關銷售部門負責按集團統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略擬定具體產(chǎn)品/服務營銷方案，報集團公司組宣部審批后，由本單位組織實施。

品牌管理制度

第十七條

集團各二級成員單位組織實施本單位產(chǎn)品/服務品牌戰(zhàn)略，對本單位產(chǎn)品/服務品牌戰(zhàn)略實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向集團公司組宣部反饋，同時有義務就本單位產(chǎn)品/服務品牌戰(zhàn)略規(guī)劃提出改進建議。

第五章 集團品牌推廣流程

第十八條

A交運集團品牌推廣流程包括集團公司品牌推廣計劃編制流程、集團成員單位企業(yè)品牌推廣申請審核流程。

第十九條

A交運集團品牌建設計劃每年制定一次，所有編制工作自前一的12月著手準備，在計劃的1月30日前完成。

第二十條

A交運集團品牌推廣計劃編制流程如下：

（一）集團公司組宣部根據(jù)集團戰(zhàn)略規(guī)劃要求，發(fā)出集團品牌建設工作準備通知，各部門、各二級成員單位準備對企業(yè)品牌廣告推廣的具體需求、建議、設想，于12月底前上報集團公司組宣部；

（二）集團公司組宣部召開相關各方參加的工作會議，充分討論各方對企業(yè)形象宣傳的需求和建議，最終確定當年集團企業(yè)品牌推廣工作內(nèi)容；

（三）集團公司組宣部根據(jù)會議討論結果制定A交運集團品牌推廣計劃提案，提交分管領導；

（四）集團公司分管領導審核A交運集團品牌推廣計劃提案，并出示意見；

品牌管理制度

（五）集團公司總經(jīng)理辦公會審議A交運集團品牌推廣計劃提案，并做出審議決定，由總經(jīng)理簽發(fā)；

（六）集團公司組宣部最終制定A交運集團企業(yè)品牌推廣計劃正式稿，并組織實施品牌建設計劃。

第二十一條

A交運集團二級成員單位品牌推廣申請審核流程如下：

（一）A交運集團二級成員單位就品牌營銷工作中出現(xiàn)重大的品牌推廣需求向集團公司組宣部提出宣傳方案；

（二）集團公司法律事務部審查二級成員單位的品牌宣傳方案，并出示審查意見，集團公司組宣部審核二級成員單位品牌宣傳方案，并出示審核意見；

（三）根據(jù)集團公司法律事務部審查意見以及組宣部審核意見，集團公司分管領導審批二級成員單位的品牌宣傳方案；

（四）集團公司組宣部主導二級成員單位品牌宣傳方案的實施，二級成員單位協(xié)助。

第二十二條

授權使用集團品牌的其它公司及組織對經(jīng)授權的品牌進行宣傳的方案須報集團公司組宣部備案，對重大的宣傳活動須報組宣部或分管領導審查同意后方能實施。

第二十三條

集團品牌宣傳項目設立及審批

A交運集團推廣計劃內(nèi)的形象、品牌及廣告宣傳項目的實施由集團公司組宣部部依據(jù)計劃執(zhí)行。

A交運集團推廣計劃外的形象、品牌及廣告宣傳的項目，由各需求單位向集團公司組宣部部提出申請，經(jīng)組宣部確認后報請

品牌管理制度

集團分管領導審核，集團總經(jīng)理同意后設立，并抄報資金財務部備案。

第二十四條

集團品牌宣傳費用及管理

集團形象、品牌及廣告宣傳費預算按照集團全面預算管理制度作為集團專項預算進行管理。

集團計劃內(nèi)宣傳項目的實施費用在集團形象、品牌及廣告宣傳預算費用內(nèi)列支。計劃外宣傳項目的實施費用由資金財務部另拔。

集團各二級成員單位形象、品牌及廣告宣傳費用預算由各單位根據(jù)實際情況自行編制并報集團公司組宣部備案。

第二十五條

集團品牌宣傳項目的實施

A交運集團組宣部根據(jù)集團品牌推廣計劃，結合集團及相關需求單位的實際，負責安排、監(jiān)督、跟蹤各項形象、品牌及廣告宣傳項目的實施。

第六章 集團品牌使用管理

第二十六條

根據(jù)集團跨行業(yè)經(jīng)營特點，集團實行雙品牌管理模式，即在統(tǒng)一的集團品牌下體現(xiàn)各類產(chǎn)品或服務品牌，集團各單位的產(chǎn)品或服務可通過商標注冊確立自己產(chǎn)品或服務的品牌標識，但對外宣傳或產(chǎn)品包裝上應在醒目位置標明集團統(tǒng)一的品牌標志（即集團標志）。

品牌管理制度

取得使用集團公司名稱、商標、徽記資格的單位，必須在批準的產(chǎn)品上按照規(guī)范的名稱、規(guī)定的格式使用集團名稱、商標和徽記。

第二十七條

凡使用集團名稱、商標、徽記的單位，必須提出書面申請，由二級成員單位提出需求申請，上報集團公司組宣部，由法律事務部審查，分管領導審核，總經(jīng)理審批，董事長備案。

第二十八條

集團品牌授權使用、轉（受）讓合同文本由集團公司組宣部與法律事務部共同起草，由集團公司分管領導或授權簽訂。

第七章 集團品牌維護管理

第二十九條

集團品牌維護貫穿品牌管理的全過程，在外部環(huán)境變化對品牌帶來影響時，進行品牌經(jīng)營維護和法律維護，保持集團品牌市場地位，維護集團的品牌形象。

第三十條

集團公司組宣部負責跟蹤、監(jiān)督各二級成員單位品牌使用情況，規(guī)范其品牌經(jīng)營行為。

第三十一條

集團各二級成員單位負責督促經(jīng)授權使用集團品牌的直屬子公司或其他公司組織建立和完善品牌服務質(zhì)量管理體系。

第三十二條

經(jīng)授權使用集團品牌的單位出現(xiàn)重大服務質(zhì)量事件或影響品牌聲譽事件時，須在第一時間報該單位相關責任部門，并及時采取有效措施控制事件的進一步惡化。該單位相關

品牌管理制度

責任部門在接到報告后須在第一時間上報集團公司組宣部并提出預處理意見。

第三十三條

集團品牌維護管理須從法律層面對品牌進行保護，確保品牌運營的可持續(xù)性。

（一）及時應對品牌侵權行為，制度品牌維護策略，處理品牌糾紛；

（二）進行集團品牌法律監(jiān)督管理。

第三十四條

集團公司組宣部協(xié)助法律事務部負責受理品牌侵權事件的投訴，并及時進行跟蹤。

第三十五條

集團各二級成員單位均有維護品牌權益的義務，應加強市場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)品牌侵權情況應及時取證，并及時報告集團公司組宣部和法律事務部。

第八章 附 則

第三十六條 本制度由A交運集團組宣部和法律事務部共同負責修訂、修改并解釋。

第三十七條

本制度經(jīng)A交運集團董事會審批后，自發(fā)布之日起生效實施。

第五篇：品牌建設

一、企業(yè)品牌建設

企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌管理體系建設、品牌管理現(xiàn)狀診斷、品牌營銷與傳播體系建設、企業(yè)服務品牌建設等。

二、品牌形象設計

標志設計(LOGO)、VI系統(tǒng)設計、商標設計、企業(yè)形象設計、形象畫冊設計、產(chǎn)品包裝設計等平面設計。

三、形象宣傳片創(chuàng)意制作

企業(yè)形象宣傳片創(chuàng)意制作、企業(yè)形象視頻推廣創(chuàng)意制作、產(chǎn)品推廣專題片創(chuàng)意制作、會議、活動專題片創(chuàng)意制作等。