第一篇：酒店客房服務日常用語

客房服務日常用語

Edited and Illudtrared by the P&T Dept.of the Golden Gulf Hotel

Housekeeping Useful Conversations

Recognizing the Guests迎客入住

Making up Rooms整理房間

Laundry Service洗衣服務

Room Service送餐服務

Maintenance維修服務

Tuen—down Service夜床服務

Tending the Patient病客服務

Baby-sitting Service托嬰服務

Replenishing the Mini-bar補充飲料

Morning Call Service叫醒服務

Bidding Farewell Guests送走客人

Useful Expressions日常用語

Provided by the Room Division Dept.of the Golden Gulf Hotel in November 1996.第二 Part Recognizing the Guests 歡迎入住

情景：客人走出電梯后，樓層服務員趨前迎候。

要求：面帶微笑，站姿文雅，目光親切，熱切溫暖地面對客人。

1、早上（下午，晚上）好，先生（女士）！歡迎Good moming(afternoon , evening),sir(madam)

到我們酒店！Welcome to our hotel.2、歡迎到......樓，我是樓層服務員，如有服務要Welcome to the......floor , I’m the floor attendant,求，請隨時吩咐。just let me know if there is anything I can do for you.3、請讓我?guī)椒块g去。Let me show you your room.4、希望您在我們酒店過得愉快！I hope you will enjoy your stay with us.(如有可能，應向客人介紹房間設施和服務項目)

第三

Part ll, Making up the Room 整理房間

情景：服務員推著工作車到客房門前，按鈴、敲門。

要求：面帶微笑，首先詢問，征求客人同意后在進行，要尊重客人的生活習慣。操作時動作規(guī)范、迅速。

1、早上好，先生！請問現在整理房間方便嗎？Good morning , sir , May I clean your room now ?

2、您要我什么時候來給您打掃房間呢？When would you like me to clean your room sir ?

3、您什么時候方便呢？What time would it be convenient for you ?

4、很抱歉，先生！我整理完這間就去整理您I’m sorry , sir ,I will clean your room as soon的房間。as I finish this one.第四

Part lll ,洗衣服務

情景：服務中心Call 樓層服員，或客人直接告知其收客衣。

要求：服務員在收客衣時，一定首先要詳細問清客人要求的服務種類及送回時間，并解 清楚一般或快洗服務的收、送時間以及收費標準等事宜，同時留意洗衣單上所標明的各項是否按要求填寫清楚，如對加急客衣或超過收洗時間的處理規(guī)等。若客人有特殊要求者，應先通知服務中心，由其與洗滌部取得聯(lián)系后，方可答復客人。

1、早上好，先生！您有衣服要洗嗎？Good morning , sir , Have you any laundry ?

2、您的衣服要求在什么時候送回呢？What time would you want your laundry back ,sir ?

3、您要加急，還是一般洗衣服務呢？Would you like express service or regular

service ?

4、我們加收50%的快洗服務費，但4小時便可We change 50% more for express service ,送回。but it only take four hours.5、很抱歉，先生！現在已經超過了一般服務收It’s past the time of regular service, I’m afraid

洗的時間，如果您想在當天送回，請使用快you have to make it express service if you want

洗服務。them to be sent for you today.6、請?zhí)詈孟匆聠巍lease sing the laundry list.第五

Part 1V.送餐服務

情景：客人問及房間送餐服務或提出在房間用餐事宜。

要求：主動推銷、及時經服務中心與送餐部取得聯(lián)系；同時，落實其完成情況及收集來反饋信

息。

1、早上好，先生！我能幫您做點什么嗎？Good morning ,sir ,Can I help you ?

2、您想在房間用餐嗎？Would you want me to provides the roomservice for you ?

3、敝店提供尚好之送餐服務。Our hotel provides very good room service.4、這是您的掛門餐牌，請在上面將您要點的this is your door knob ment , just tick off the

菜品打上勾并填好用餐時間，在就寢之前items you would like to have for your breake

掛在門外之把手上，或直接跟服務中心聯(lián)系。fast ,then write down the suitable time of sending

and hang it outside your door before you go to

bed ,or contact with the service Center.第六

Part V Maintenance 維修服務

情景：客人告知服務員房間出現故障。

要求：首先，城摯向客人表示歉意，然后及時告知服務中心，與工程部聯(lián)系，派員維修；并落

實其完成情況。

1、先生，您好！您的房間怎么啦？What’s wrong with your room , sir ?

2、很抱歉給您帶來不便。We apologize for the inconvenience.3、很抱歉，先生！我馬上通知維修工（電工）I’m sorry about that , I will call the repairman

去處理。(electrician)to your room right away , sir.第七

Part VI, 夜床服務

情景：夜班服務員推著工作車到客房門口，按門鈴，敲門。

要求：面帶微笑，尊重客人；動作規(guī)范、迅速。

1、晚上好，先生！請問我現在可以給您提供開Good evening , sir ,May I do the turn-down

夜床服務嗎？service for you now ?

2、先生，天將黑了，請問我可否為您將窗簾拉It’s getting dark , would you like me to draw

上，開啟房燈？the curtain and turn on the light for you , sir?

3、祝您今晚過得愉快，晚安！Have a very pleasant evening , Good night!

第八

Part VII 病客服務

情景：客人告知患病，或覺察客人身體不適。

要求：表現出細心，體貼，主動詢問客人病情，征求客人是否需要通知服務中心請醫(yī)生看病的意見。

1、哦！先生，我聽說您感到不適甚為擔心。I’m sorry to hear that you are not feeling well.您怎么啦（語氣驚詫，表示同情）？what’s the matter with you , sir ?

2、您認為我有必要請一位醫(yī)生到房間來看您，Do you think it necessary for me to send the

好嗎？doctor for you ?

3、如有何需求，請及時跟服務中心聯(lián)系。希Please contact with our service center if there

望您好好休息，祝您早日康復。is any request and take a good rest.I hope you

will get well soon.第九

Part Vlll, Baby-sitting Serivice 托嬰服務

情景：客人要求提供托嬰服務，并就此詢問服務員

要求：主動、熱情推銷酒店托嬰服務，并及時與服務中心取得聯(lián)系。

1、我店客房部可提供出色的托嬰服務。The Housekeeping Dept.of our hotel can

provides very good baby-sitting service.2、服務中心的兼職保姆均受過良好的培訓，The sitters are well-educated and reliable.忠實可靠，且在照顧嬰兒方面頗有經驗。They have wide experience in babsitting.It’s run by our Service Center.第十

Part I X.補充飲料

情景：補充日常消耗飲料，或客人要求補充飲料。

要求：面帶微笑，主動詢問、征求客人意見；若客人需補充飲料，應及時請服務中心與酒水員

取得聯(lián)系。

1、先生，您好！請問可以給您的房間補充Good afternoon(evening), sir ,May I restock

飲料嗎？the mini-bar for your room ?

2、您需要何種飲料呢？What kinds of drinks do you like ?

3、好的，我馬上送來。All right , I will send it to your room quickly.第十一

Part X,叫醒服務

情景：客人要求提供叫醒服務，或覺察客人在類似需求時。

要求：熱情、主動詢問客人，并及時告知服務中心主班，然后答復客人。

1、我店可提供叫醒服務，您要在幾點鐘被Our hotel provides the morning call service.叫醒？what time do you want me to call you up ?

2、您要叫醒服務嗎？Would you like a morning call ?

3、您要電話叫醒還是敲門叫醒？What kind of call would you like , by phone or

by knocing at the door ?

第十二

Part X 1送走客人

情景：客人提著行李走出房間，或獲知客人將退房。

要求：主動、熱情送客人至梯口，給客人留下最后的美好印象。

1、早上好，先生！您要退房嗎？Good morning , sir , Are you going to check-out

today?

2、請帶好您的行李物品。Please don’t leave anything behind.3、您需要找位行李生幫助提行李嗎？Would you want me to ask a bellboy to help you

with your luggage ?

4、感謝您下塌我們酒店。Thank you for staying in our hotel!

5、我們期望您再次光臨！We all look forward to having you again!

6、祝您旅途愉快！Wish you a pleasant journey!第十三

Part X11 Daily Useful Exoressions 日常用語

1、我能幫您什么忙嗎？Can I help you ?

2、早上（下午，晚上）好，先生（夫人）。Good morning(afternoon , eveing), sir(madam)

3、請這邊走。This way , please.4、您先請（在通道碰到客人時說）。After you , please.5、非常感謝！Thank you very much!

6、不用謝（答復別人向你說“Thank you ”You are welcome(Not at all , It’s my pleasure)!

時的用語）

7、祝您過得愉快！Have good time!

8、我明白了。I understand(I see)

9、請再說一遍，好嗎（當未聽懂或聽清別人I beg your pardon?的話時用語）？

10、很抱歉打擾您了！I’m sorry to disturb you!

11、很抱歉讓您久等了。I’m sorry to keep you waiting for a long time.12、很抱歉給您帶來不便。I’m sorry for the incovenience caused.13、您還要什么嗎？Would you like something else ?

14、請稍等，我馬上去拿（當客人告知需求物All right ,just a moment , I’ll go and get it right

品或服務時用語）。away.15、這是您需要的東西。Here is the......that you want.16、我能借用您的電話嗎？May I use your phone ?

17、再見，希望再見到您！Good bye and hope to see you again!

第二篇：酒店客房服務質量問題淺析

重慶愛爾舍酒店客房服務質量問題及改善措施

摘要：隨著我國市場經濟的發(fā)展和經濟全球化的進程的加快，旅游市場將面臨著一輪新的增長，給我國的酒店業(yè)也帶來了新的機遇。但競爭無處不在！酒店之間的競爭，其核心就是服務的競爭。客房作為酒店有效經營的基礎，客房服務質量很大程度上能反應整個酒店的服務質量水平。沒有客房服務，任何一家酒店或旅館都無法生存下去。所以，如何完善酒店的客房服務質量，提升酒店的服務價值，將是愛爾舍酒店要重視的重要課題。雖然愛爾舍酒店的服務質量總體水平在不斷提升，但存在的服務質量問題也是不容小覷的。

關鍵詞：愛爾舍 客房服務質量 對策

前言：

20多年來，無論是星級評定標準的建立，還是ISO9000標準的引入，無不讓我國酒店服務業(yè)有了較高的起點和使提供完美服務產品成為可能。重慶愛爾舍酒店（萬州）由重慶知名專業(yè)酒店設計公司設計，按高品質標準建造的商務型休閑酒店。客觀的評價，它取得的成績是有目共睹的。但是總體服務水平還有待提高，這也可以從以下四個方面體現出來：

一、酒店客房服務質量存在的問題

(1)、服務管理方面。這方面的問題顯得尤其突出，是整個酒店客房服務質量問題的難點、重點。以下幾點具有典型的代表性:首先是服務不規(guī)范。如服務人員擅自移動客人的物品、未經敲門就進入客人的房間、臨時取消客人的預定房、酒店不供應熱水、不開空調等等情況，在我國的酒店業(yè)中幾乎是司空見慣的，愛爾舍酒店也是不可避免的存在這種情況，嚴重影響了酒店的服務質量。其次是服務失誤方面也時有發(fā)生。例如：服務員偷懶不更換床上用品、亂動客人的物品、洗壞客人衣物等等情況。這方面的問題是非常嚴重的，酒店的許多投訴都是由這方面引起的。

(2)、安全保衛(wèi)方面。客人進入酒店后，酒店便有責任、有義務確保客人各方面的安全。但目前愛爾舍酒店客房服務中卻時有不和諧音發(fā)出。它們主要體現在以下兩方面：第一是客人在酒店丟失財物，酒店不能及時做好安撫工作，報案也不及時;第二是保安人員對客人態(tài)度生硬，引發(fā)客人不滿，嚴重影響飯店經營及聲譽，導致壞的口碑傳播。

(3)、衛(wèi)生管理方面。有時酒店客房床單上有污漬;有時客房清掃不徹底等等。

服務質量，從深層次上說，是管理的結果。而正是由于酒店管理人員管理意識不到位，才導致了輸出的酒店產品不到位。就愛爾舍酒店的客房而言，我覺得管理水準偏低主要表現在以下三個方面：

(a)、質量管理意識淡薄。不少酒店客房管理人員雖然口頭上承認質量的重要性，但在行動上卻表現不佳。他們總是認為，質量管理不是他們的管轄范圍，安排幾個質量監(jiān)督員或呼吁一下就可以了。

(b)、質量管理手段乏力。酒店管理層對客房服務質量的重要性認識不足，因此無論在組織機構設置、人員的配置、管理方法和管理措施上，都無法對酒店客房服務質量實施全面的管理。

(c)、質量管理流于形式。在客房服務質量管理中只注重控制、檢查，而不注重事先防范，等到質量事故發(fā)生后，再去追究責任，使質量管理變成馬后炮。

二﹑淺析酒店客房服務質量問題原因 酒店客房服務質量存在的諸如總體服務水平偏低、管理水平不高等問題，產生這些問題的原因有很多，具體可以從以下幾點加以分析：

(1)客房員工流動性大導致服務水平達不到標準。一直以來,社會上就存在輕視服務工作的傳統(tǒng)思想，認為服務是低層次的工作，因此很少有人把服務當成自己的事業(yè)來做，所以酒店服務員工是流動性最大的一個職業(yè)；酒店員工人格得不到尊重，因為進入酒店行業(yè)的門檻相對較低，很多管理者認為員工不愁找不到，而任意辭退員工。此外有些主管和領班本身素質不高，缺乏人力資源管理知識，對員工任意批評指責，員工得不到尊重和重視，難以調動其積極性，更談不上主人翁責任感、歸宿感和價值認同感等等。

(2)缺乏與各部門的溝通與協(xié)調。客房員工往往以為只要把客房的衛(wèi)生做好就可以了，其實不然，客房與酒店各部門的協(xié)調與溝通是非常重要的。首先是客房部與前臺的溝通很重要。客房部應該把客房狀況及時的匯報給前臺，前臺才能把客房出租給客人，前臺只有及時的把入住客人的信息反饋給客房部，客房部才能充分做好接待客人的準備;其次是客房部與工程部的溝通很重要。客房的設施設備保養(yǎng)和是否完好很重要，只有客房部及時的把客房的損壞情況報給工程部知道，工程部才能及時的進行維修，保證客房的正常運轉。

(3)缺乏有效培訓。培訓作為酒店企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)之一，在日趨激烈的酒店市場競爭中日益引起經營管理者的重視。愛爾舍酒店對人力資源的培訓開發(fā)，只是停留在員工短期培訓層面，沒有長期的目標和計劃。縱觀我國近年來酒店業(yè)的培訓工作，其總體效果總是不盡人意，培訓工作效率低下，嚴重影響了酒店人力資源的有效管理，甚至影響到酒店的服務質量以及其競爭力，因此，必須加快提高灑店員工培訓的效率。

三、提高愛爾舍酒店客房服務質量的途徑

在市場總體供大于求、客房出租率下降、競爭異常激烈的情況下，愛爾舍酒店同其他眾多酒店一樣都認識到了服務質量的重要性。高質量的服務能夠減少服務補救帶來的成本，最大限度地提高顧客滿意度，增加顧客忠誠度，形成較好的酒店口碑。服務質量已經成為酒店的生命線，也是酒店工作的重點所在。

（一）、培養(yǎng)和強化客房服務員的服務意識

(1)、要培養(yǎng)客房服務員的服務意識就必須先培養(yǎng)服務員對本職工作的熱愛，只有真心喜歡這份工作，工作起來才會有熱情，才會主動，才會有強烈的為客人服務的欲望。

(2)、要培養(yǎng)客房服務員的服務意識就必須正確認識所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業(yè)。

(3)、要培養(yǎng)客房服務員的服務意識就必須正確理解服務對象的需求、情緒和誤解，真正做到急客人所急。

（二）、設計和完善客房服務規(guī)程并嚴格加以貫徹執(zhí)行

愛爾舍酒店要想穩(wěn)定和提高服務質量，就要制定明確的服務標準，用定量化的方法給服務人員以指導。

服務質量存在不一致性，很大一部分原因是服務沒有標準化，員工的服務比較隨意化。因此必須建立有效的服務標準。酒店客房服務質量標準是服務工作應該達到的質量目標，它包括設施的質量規(guī)格和無形服務的質量標準。服務效率是使無形服務有形化，是提供優(yōu)質服務的保證條件。而服務效果是無形服務質量標準的最終要求，是獲得賓客滿意的根本因素。

（三）、提供個性化服務

提供規(guī)范化的服務是保證客房服務質量的基本要求，但不應僅僅滿足于為客人提供這一類的服務，因為每一位客人都是不同的，都有自己的個性與特色，必須為其提供相應的個性化服務，才能使客人對客房部的服務有更高的滿意度。

客房服務產品是無形的，服務質量最終是客人評價的，客人評價服務質量優(yōu)劣的標準是能否滿足客人的需求。而客人的需求又是千差萬別的，既有共性的部分，又有個性化的部分，因此要使服務質量上個臺階，必須先滿足客人的個性化需求，為客人提供個性化服務。與此相適應，21世紀的酒店客房服務模式已從“標準化”走向了“定制化”。要提高客房服務質量，必須為客人提供更加富有人情味的、突破標準與規(guī)范的“個性化”服務，這是服務質量的最高境界，是酒店服務的發(fā)展趨勢。

（四）、加強酒店客房服務培訓

服務是無形產品，只有提供現場服務，其價值才能實現。因此服務質量的高低，直接取決于服務人員素質的高低，而培訓是提高員工素質的有效手段，飯店應把培訓工作列為重點工作來抓。培訓工作不能流于形式，應該計劃周密，形式多樣，嚴格要求，注重實效，做到“六結合”，從而形成全方位的經常性培訓，培養(yǎng)出一批高素質的職工隊伍，為提高服務質量奠定堅實的基礎。

（五）、加強服務督導和服務質量控制 酒店對服務質量的督導和控制主要通過強化檢查來實現。一方面，我們提倡“走動式”管理，要求每一位中、基層管理者深入服務第一線，及時發(fā)現問題及時解決。另一方面，酒店質檢小組也應適時對質檢工作進行調整，提高質檢頻率，細化質檢內容，豐富質檢形式，要求每天有質檢。無論是部門管理者的“走動式”檢查，還是質檢小組的強化檢查，將檢查的重心從對結果的檢查轉移到對服務流程的檢查，質量并不是靠“檢查”得出來的。服務操作流程一旦確立就很少有人再去考究其是否正確，但問題往往可能就出在流程本身設計的不完善上，所以我們應通過對服務流程的再造去改進服務質量。結論：

綜上所述，隨著酒店業(yè)競爭的日趨激烈，賓客對酒店服務質量的要求越來越高，愛爾舍酒店必須不斷探索提高和完善自身服務質量的途徑和方法，以優(yōu)質的服務贏得顧客的忠誠。提高酒店客房服務質量就是提高整個酒店的服務質量和經濟效益，從而使得尋求提高酒店客房服務質量的途徑變得越來越重要。

參考文獻：

[1]鄒統(tǒng)釬，吳正平.現代飯店經營思想與竟爭戰(zhàn)略一中外高星級酒店管理比較研究.廣東旅游出版社，1998.[2]李菊霞，林翔.我國飯店業(yè)員工流失的原因及對策 服務經濟，2001,(3).[3]劉易斯·C·小福雷特斯.餐旅業(yè)人員培訓.旅游教育出版社，1992.[4]屈云波.服務優(yōu)勢與全面賓客服務系統(tǒng)規(guī)劃.企業(yè)管理出版社，1997.[5]王文君.中國飯店經營與管理.中國旅游出版社.1997.[6]李菊霞.林翔.員工培訓不能少.北京工商管理，2001第5期.

第三篇：酒店客房服務工作總結

酒店客房服務工作總結

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酒店客房服務工作總結

2011-01-25 17:52:15 字體放大：大 中 小

忙忙碌碌中時間過的很快，轉眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領導及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現將工作情況總結如下：

(一)規(guī)范各崗位服務用語，提高對客服務，做到以客為尊，酒店客房服務工作總結。

舒適 整潔 安靜的休息環(huán)境，良好的服務禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來名門的客人所關注的重點，所以我們要求服務人員必須做到一客一換常客兩日一換，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確保客房的質量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質量的合格率，每天我們都會對客房進行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。

住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規(guī)模小，人手少，但我們的服務不打折扣，親切的服務用語，專業(yè)的服務技能，可口的飯菜質量，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務會讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣，工作總結《酒店客房服務工作總結》。在以后的工作中我們會多多注重服務細節(jié)，客人的一個眼神，一個動作我們就要能知道客人的所需。

(二)節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費。

客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。

加強員工的節(jié)約節(jié)能意識，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品，2.收拾房間關閉不需要的一切開關，空調。定時開關樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅。

在保證衛(wèi)生安全的前提下，我們也可以對餐廳食品進行回收，二次利用 我想著這一年的創(chuàng)收也是可觀的''

三 設備的維修，家具的保養(yǎng)

客房的家電使用率是很多，在設備的保養(yǎng)上，客房嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具 地板 家電需要隨時發(fā)現隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。家具地板我們也會不定期的進行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數，還能保持整體衛(wèi)生。

回想過去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點彎路，不過那是過去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯誤，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，制造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。

新年新起點，我希望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會協(xié)助各個領導做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務員的休假，值班，換班工作，做好各項接待安排工作，發(fā)現問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區(qū)域衛(wèi)生嚴格把關，合理安排計劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務人員做好服務，我們力爭做到互助互愛，共同進步，切實履行我的職責，認真完成上級交代的其他工作。

以上是我的總結，望各位領導指點

（www.tmdps.cn ■）

第四篇：酒店客房服務口號

酒店客房服務口號

酒店客房服務口號1

一、網絡有你有我，住宿省錢省心。

二、登陸8823，搞定出行驛站。

三、輕輕點擊，心怡的入住。

四、擁有你煩惱不再來。

五、結伴同行不宿不歸。

六、住宿網，您家的后花園。

七、平民的價格，總統(tǒng)的待遇。

八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。

九、住宿網，便宜好房瘋狂淘。

十、先人一步訂到房，就來88住宿網。

十一、一網當先，匯集八方來客，心靈的家園。

十二、住宿網，給你家的溫馨。

十三、天下來賓，來者上賓。

十四、住宿這邊獨好，請來8823淘寶。

十五、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛8823住宿網。

十六、天涯何處不為家882388238823，出門簡單。

十七、住宿網擁有8823住宿網，外出陌地也無防。

十八、住宿網，惠是最愛。

十九、住宿網，與麻煩說再見。

二十、和諧我生活，健康住宿網。

二十一、解決訂房煩惱，上8823住宿網。

二十二、住宿網，8823總有你喜歡。

二十三、要住宿嗎，見8823服務。

二十四、同樣的8823，不同樣的住宿享受。

二十五、行游八方，住有8823。

二十六、住遍天下不想返。

二十七、住宿e點通，真情留九州。

二十八、網絡住宿一點通。

二十九、是家亦非家，住宿就愛它。

三十、住宿網，讓你找到家的溫馨。

三十一、為你的旅途尋找一個家。

三十二、出門8823，簡單加便宜。

三十三、走遍萬水千山，劃算簡單。

三十四、體驗蝸牛的旅行，享受零距離的實在。

三十五、住宿訂房間，便宜超簡單。

三十六、美夢不斷，8823是您的首選。

三十七、陌生的城市，家的感覺。

三十八、麻煩給我，住宿由你。

三十九、出門在外，8823的關懷無處不在。

四十、你想要的'，不在天邊，就在眼前。

四十一、網上網下，四海內外有佳住。

四十二、在家8823，出門萬事皆安。

四十三、住宿網，給您家的感覺。

四十四、住宿網，一切只為你而存在。

四十五、抵得住的價格，抵不住的誘惑。

四十六、住宿網，貼心且實惠。

四十七、住宿網，讓您樂不思蜀的地方。

四十八、游不盡的萬水千山，睡不夠的8823。

酒店客房服務口號2

一、網絡有你有我，住宿省錢省心。

二、住宿網，讓您樂不思蜀的地方。

三、輕輕點擊，心怡的入住。

四、擁有你煩惱不再來。

五、結伴同行不宿不歸。

六、住宿網，您家的后花園。

七、平民的價格，總統(tǒng)的待遇。

八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。

九、住宿網，便宜好房瘋狂淘。

十、為你的。旅途尋找一個家。

十一、一網當先，匯集八方來客，心靈的家園。

十二、住宿網，給你家的.溫馨。

十三、天下來賓，來者上賓。

十四、住宿網，貼心且實惠。

十五、住宿網，給您家的感覺。

十六、抵得住的價格，抵不住的誘惑。

十七、住宿網，一切只為你而存在。

十八、住宿網，惠是最愛。

十九、住宿網，與麻煩說再見。

二十、和諧我生活，健康住宿網。

二十一、網上網下，四海內外有佳住。

二十二、你想要的，不在天邊，就在眼前。

二十三、麻煩給我，住宿由你。

二十四、同陌生的城市，家的感覺。

二十五、宿訂房間，便宜超簡單。

二十六、住遍天下不想返。

二十七、住宿網，讓你找到家的溫馨。

二十八、網絡住宿一點通。

二十九、是家亦非家，住宿就愛它。

酒店客房服務口號3

1、一網當先，匯集八方來客，心靈的家園。

2、要住宿嗎，見8823服務。

3、先人一步訂到房，就來88住宿網。

4、解決訂房煩惱，上8823住宿網。

5、出門在外，8823的關懷無處不在。

6、行游八方，住有8823。

7、8823住宿網，惠是最愛。

8、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛8823住宿網。

9、8823住宿網，貼心且實惠。

10、抵得住的價格，抵不住的誘惑。

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第五篇：酒店客房服務問題淺析

酒店客房服務問題淺析

廣州泰唐酒店用品有限公司，酒店用品一站式采購，電話一三九二五零二五三一八。

一﹑目前國內酒店客房服務質量存在的問題

1）服務管理方面。

首先是服務不規(guī)范。如服務人員擅自移動客人的物品、未經敲門就進入客人的房間、臨時取消客人的預定房、客房必備品不全、酒店不供應熱水、不開空調等等情況，在我國的酒店業(yè)中幾乎是司空見慣的，嚴重影響了酒店的服務質量。

其次是服務人員態(tài)度差，服務意識不強。主要體現在服務人員態(tài)度生硬；遇到了問題相互推諉，處理不及時；服務效率低下，動作緩慢；電話總機長時間無人接聽，電話中有聊天聲等等情形。這些現象在低星級的酒店中尤為明顯，嚴重影響了酒店的形象。

再次是收費不合理。最主要體現在電話、客房小酒吧收費標準不明確、不合理，多收客人費用。最后服務失誤方面也時有發(fā)生。例如：服務員偷懶不更換床上用品、亂動客人的物品、洗壞客人衣物等等情況。這方面的問題是非常嚴重的，酒店的許多投訴都是由這方面引起的。

2）設備設施保養(yǎng)方面。

這方面的情況在一些低星級的酒店中似乎更普遍一些，主要表現在部分酒店開業(yè)時間較長，設施設備老化嚴重，然而維修保養(yǎng)制度又不健全，導致設備出現故障。例如：客人被困在電梯里、電話總機頻繁出現故障、客房設施陳舊、空調無法使用，甚至還有馬桶漏水等現象。

3）安全保衛(wèi)方面。

客人進入酒店后，酒店便有責任、有義務確保客人各方面的安全。但目前我國的酒店客房服務中卻時有不和諧音發(fā)出。

它們主要體現在以下兩方面：

第一是客人在酒店丟失財物，酒店不能及時做好安撫工作，報案也不及時；第二是保安人員對客人態(tài)度生硬，引發(fā)客人不滿，嚴重影響飯店經營及聲譽，導致壞的口碑傳播。

關于這一點是無論高星級或是低星級酒店都存在的問題。有的酒店客房床單上有污漬；有的客房清掃不徹底，發(fā)現有蟑螂等等。管理水平有待提高質量是飯店的根本，以質量求生存是不爭的事實。服務質量，從深層次上說，是管理的結果。而正是由于我國酒店管理人員管理意識不到位，才導致了輸出的酒店產品不到位。

就我國酒店客房而言，我覺得管理水準偏低主要表現在以下三個方面：

1）質量管理意識淡薄。

據了解，不少酒店客房管理人員雖然口頭上承認質量的重要性，但在行動上卻表現不佳。他們總是認為，質量管理不是他們的管轄范圍，安排幾個質量監(jiān)督員或呼吁一下就可以了。

2）質量管理手段乏力。

酒店管理層對客房服務質量的重要性認識不足，因此無論在組織機構設置、人員的配置、管理方法和管理措施上，都無法對酒店客房服務質量實施全面的管理。

3）質量管理流于形式。

在客房服務質量管理中只注重控制、檢查，而不注重事先防范，等到質量事故發(fā)生后，再去追究責任，使質量管理變成馬后炮。

二﹑我國酒店客房服務質量問題原因淺析

通過上述內容可以了解到我國酒店客房服務質量還存在諸如總體服務水平偏低、管理水平不高等問題，產生這些問題的原因有很多，具體可以從以下幾點加以分析：

1）酒店客房員工流動性大導致服務水平達不到標準

首先，一直以來，社會上就存在輕視服務工作的傳統(tǒng)思想，認為服務是低層次的工作，因此很少有人把服務當成自己的事業(yè)來做，所以酒店服務員工是流動性最大的一個職業(yè)；

其次，酒店員工人格得不到尊重，因為進入酒店行業(yè)的門檻相對較低，很多管理者認為員工不愁找不到，而任意辭退員工。此外有些主管和領班本身素質不高，缺乏人力資源管理知識，對員工任意批評指責，員工得不到尊重和重視，難以調動其積極性，更談不上主人翁責任感、歸宿感和價值認同感等等；

再次，顧客的需求值高，而酒店的服務項目復雜細致，高標準、嚴要求，客人常常橫挑鼻子豎挑眼，服務員為此經常在客人面前受委屈；

最后，福利待遇低，無法滿足員工日常生活的開銷。酒店行業(yè)門檻低，使得人們不需要有很高學歷即可從業(yè)，所以基本工資水平總體偏低。在此情況下，許多酒店除為員工提供工作餐外，對于住宿一般不予安排，這就使許多外地員工不得不自己支付房租，有的因支出與收入相差甚大而不得不流動。同時，一些酒店臨時工和正式員工之間工資待遇差距過大，也造成人員的部分流動。

2）部分酒店客房設施設備老化

酒店是以建筑物為憑借，通過為客人提供住宿和飲食而取得經營收入的旅游企業(yè)，尤其是客房部提供的住宿服務是酒店服務的一個重要組成部分。但是很多酒店都不太重視客房的設施設備，而比較重視餐廳和前廳的設施設備的保養(yǎng)和維護，認為前廳和餐廳是直接影響客人對酒店第一印象好壞的地方，所以設施設備的新舊、完好程度很重要，而往往忽視了客房是賓客在酒店呆的時間最長的地方，客房的好壞最能影響客人對酒店的印象和評價。

3）缺乏與各部門的溝通與協(xié)調

客房員工往往以為只要把客房的衛(wèi)生做好就可以了，其實不然，客房與酒店各部門的協(xié)調與溝通是非常重要的。首先是客房部與前臺的溝通很重要。客房部應該把客房狀況及時的匯報給前臺，前臺才能把客房出租給客人，前臺只有及時的把入住客人的信息反饋給客房部，客房部才能充分做好接待客人的準備；其次是客房部與工程部的溝通很重要。客房的設施設備保養(yǎng)和是否完好很重要，只有客房部及時的把客房的損壞情況報給工程部知道，工程部才能及時的進行維修，保證客房的正常運轉。

4）缺乏有效培訓

培訓作為酒店企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)之一，在日趨激烈的酒店市場競爭中日益引起經營管理者的重視。

但國內某些酒店管理人員只強調短期經濟效益，而忽視對員工的培訓。有些灑店對培訓雖有較好的認識，表面形式上異常火熱，但培訓效果卻是收效甚微。另外也有絕大多數的灑店對人力資源培訓開發(fā)，只是停留在員工短期培訓層面，沒有長期的目標和計劃。縱觀我國近年來酒店業(yè)的培訓工作，其總體效果總是不盡人意，培訓工作效率低下，嚴重影響了酒店人力資源的有效管理，甚至影響到酒店的服務質量以及其競爭力，因此，必須加快提高灑店員工培訓的效率。