第一篇：酒店客房服務知識問答題

客房服務知識問答題 初 級

1、客房服務員正式清掃房間前要做好哪些準備工作，答案要點： ①領取鑰匙②準備工作車和用品 ⑧準備吸塵器 ④確定清掃順序

2、客房服務中怎樣做好鑰匙控制?請簡單說明。答案要點： ①領取、交回作好登記 ②工作中保管好

⑧注意客人鑰匙④丟失報告登記

3、單問客房位者有幾種設法? 要點：三種 ①一張單人床

②兩張單人床 ⑧一張雙人床

4、西式鋪床有幾個主要步驟 要點：四個： ①將床拉出 ②撤出床單枕套

③按程序做床，檢查效果 ④將床鋪推回原處。

5、某飯店306房住著一位法國女賓。服務員小張開夜床認真，開好兩張床，擺好托鞋，打開地燈，他做得對嗎? 答案要點： ①不對，應開一張床 ②原因是容易引起客人誤解

6、晚間衛生間整理程序是怎樣的，請按順序列出。要點：分四步： ①簡單清洗面盆、浴缸、恭捅

②更換用過的衛生用品 ⑧放好防滑墊 ④把腳巾平放在浴缸外側，然后關燈關門。

7、客房服務的晚間客房整理的工作步驟是怎樣的? 答案要點： 整理房間、補充用品、做夜床、整理衛生間、檢查、離開五個步驟

8、客房常用的清毒液劑有哪幾種，分別列出。答案要點： 氯亞明、漂白粉、高錳酸鉀、“八四肝炎”清毒液。

9、什么是禮節、什么是禮貌，S先生進店，門衛向他問好，進入前廳，主管同他熱情握手，表示歡迎。兩者何為禮節何為禮貌。答案要點：

①向他人表示敬意的一種形式為禮節，交往中表示恭敬、尊重、問侯等的通稱為禮貌。②前者為禮貌，后者為禮節。

10、客房地板打臘有幾個步驟：請分別說明。答案要點： 打臘、砂擦、除塵、上臘和打光，共五個步驟

11、客房玻璃擦試有幾種方法，各適用哪些情況。答案要點： 粉擦、水擦、潮干布擦、油擦，共四種。

12、什么是儀容、什么是儀態。客房服務員的儀容要求包括哪幾個方面? 答案要點： ①人的容貌、面貌為儀容，人在交往中的舉止、姿態、風度為儀態。②主要包括坐態、站態、行態、服務中的舉止和個人衛生五個方面。

13、客房服務員個人衛生要注意哪幾個方面，其中飲食衛生的要求是什么? 答案要點： ①精神衛生、飲食衛生、身體衛生三個方面②上班前不飲酒，不食異味食物。

14、小李在客房工作間消毒，他用2：3的比例配好了氯胺消毒液，將茶杯、刀叉、咖啡具存放入，浸泡1小時后取出沖洗，工作十分認真，他做得對嗎?為什么? 答案要點： ①不對，比例度為1：3，濃度太大②氯胺對金屬有腐蝕作用，不應浸泡，就盡快消毒沖洗。

15、客房服務員在工作中要掌握哪些主要的禮儀知識?其禮節 要點是什么?答案要點：

①問候、稱呼、迎送、應答、操作禮節五種②注重儀容、儀態，工作中尊重客人。不亂動客人物品。

16、客房服務中，服務員迎接客人包括哪幾個工作步驟，請分別說明。答案要點： ①了解客情②布置好房間⑧到樓層電梯迎接客人。

17、服務員用濃度為0．5％的“八四肝炎”消毒液消毒，他按1：200的比例配好了溶液，工作了1個多小時，事后感到手不舒服，為什么?答案要點：

①溶液配備比例不對，應為1：500，②因濃度大，有刺激作用。

18、泡茶和沏茶有何區別，以哪種方法為較好?答案要點： ①所用開水溫度不同②以沏茶方法為好，茶中營養不易遭到破

19、中國茶主要有哪幾種類型，請分別列出。答案要點： 紅茶、綠茶、花茶、烏龍茶、緊壓茶五大類。

20、客房酒吧中心軟飲料和烈性酒一般層配多少種，你知道嗎?答案要點：

①知道，軟飲料一般不少于5—8種，②烈性酒一般不少于3—5種，同時另配少量干果和飲酒用具。

21、客房服務員應怎樣做好一般客人的客衣服務工作?答案要點：

應掌握登記、檢查、清點、填表、送衣收費帳務手續、分發客衣等要領。

22、客房常用的滅火器材有哪幾種，簡單列舉。答案要點：

有泡沫滅火器、酸堿滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、1211滅火器等五種。

23、客房服務中應怎樣防止盜竊事故發生，請列出主要防范要點。答案要點： 注意五個方面：

①值班員堅守崗位，掌握客人進出情況 ②來訪客人做好登記，加強管理 ③清掃房間執行登記表格制度 ④加強鑰匙保管

⑤客人離房后立即查房

24、客房服務中，客人離店前服務員應做好哪些方面的工作?答案要點： ①掌握離店時間 ②問是否叫醒

⑧檢查掌握未完事項 ④幫助整行李 ⑤注意結帳

⑥征求意見⑦檢查房間設備用品。

客房服務知識問答答題(二)中 級

1、什么中VIP客人，客房眼務中應怎樣接待好VIP客人。答案要點：

①身份地位高，能給飯店帶來生意，多次住店和飯店業務員關系密切的人為-VIP客人

②接待VIP客要特殊照顧，進店由客務關系員迎接，辦登記手續和引客進房，介紹設備，房音特別布置，加提鮮花，水果。房價給與適當優惠。住店過程中，如有必要請飯領導拜訪客人。

2、某飯店8月5日進住一美國旅行團25人，前廳已辦好手續、客房服務員應怎樣接待好這些客人。答案要點：

根據事先通知，接待過程中要掌握好三個服務要點。

3、客房服務中，服務員敲門后無人回答，可能有幾種情況，應如何處理?答案要點： 有三種情況①客人在衛生間②客人在睡覺③客人正準備外出。應區別不同情況處理。

4、服務員小李敲門進入346房門，發現客人心臟病突發，已不能走動。問他該怎樣處理答案要點： 分四步：

①立即通知值班經理和上級 ②迅速聯系急救站或附近醫院，不要隨便搬動客人 ⑧醫生來后協助醫生搶救，然后送醫院治療。

5、美國客人Smis5月8日向飯店報案，說他在客房丟了一只金戒指和500元美元，要求飯店查找，問怎么處理答案要點：

①立即報告上級，了解客人物品丟失經過，對客人姓名，國籍來住時間案時間，丟失過程細節等做好詢問 ②征得客人同意后幫助客人在房間查找，客人必須在場。③找不到，對飯店員工中作調查

④注意防止客人假報案，最后仍找不到，報公安部門處理。

6、什么是投訴，飯店客人投訴的方式主要有哪幾種，投訴處理一般步驟是怎樣的?答案要點： ①客人對服務不滿或報怨所提的意見或要求

②主要有電話、口頭、書面三種，處理分兩種情況

7、法國客人Madam住飯店三層，7月5日她投訴客房衛生間兩天不能洗澡，因水管壞了，她要求查明原因并付一天房費。問你將怎樣處理這件事。答案要點：

迅速接觸客人，先給客人換房，查明原因，視具體情況處理。要說明情況及處理辦法。

8、一日本客人來信，說他一月前住某飯店五層，一日有朋友來訪請3號服務員送椅子、開水、服務員推說忙不來，不得已給了服務5美元和2盒煙后，服務態度變了，他請飯店客房查明此事。請問該怎樣處理? 答案要點：

按客人離店后投訴處理方法處理，要說明處理工作步驟，可能碰到的情況和處理結果等。情況可能有查得清的、查不清兩種可能，要分別說明。

9、客房常見的地毯有哪幾種，其保養方法是怎樣的，請說明步驟。答案要點： ①尼龍、聚脂纖維、人造毛、聚丙烯、人造纖維7種 ②方法是吸塵、除漬、清洗。

10、客房鑰匙有哪幾種，客用鑰匙控制管理的作用是什么？答案要點： ①客用、工作用、樓層點鑰匙客房總鑰匙和萬能鑰匙三種 ②作用有三個要點。

11、一外國夫妻住某飯店308號房，一日，妻子去游泳，過了一段時間，丈夫打電話到游泳池，服務員聽不懂外語，說了好——會，客人氣沖沖來到游泳池，說服務員是故意把他一把推入池中，還投訴飯店服務質量太量，要求將這位服務員解顧，請問該怎樣處理。答案要點：

按對待愛挑剔的客人投訴處理，但應針對問題，說明具體方法，使客人最后能夠滿意。

12、一瑞士女賓住218房，一日下午來了一位陌生人敲門，她開門后發現此人神色慌張、后愴惶離去，客人找到問飯店，說沒有安全感。要求查明此事，否則她將搬出到別的飯店去住。問該怎樣處理。答案要點：

①查明原因②向客人道歉⑧采取具體防范措施，并告訴客人。

13、樓層客房服務小組的工作內容主要包括哪幾個方面，請分 別說明。答案要點：

服務項目、清潔衛生、安全工作、財產保管等四個方面，最終目的是提高服務質量。

14、請列舉樓層客房班組財產管理帳卡的主要內容。答案要點：

名稱、數量、規格、價值量、位置、領進、調出、建帳日期、經管人、經手人等。

15、樓層客房班組應怎樣做好低值易耗品的管理工作。答案要點：

一般采用四定方法：定人員、定存放地點、定量配備、定期清點。

16、某飯店364房間客人來了幾位朋友，大家一起開懷暢飲，晚6：00后，朋友離去，客人大醉，弄臟了地毯，剪亂了毛毯。服務員發現時，客人還在大吵大嚷，請問該怎樣處理? 答案要點：

①報告上級②設法讓客人醒酒⑧針對財產損壞具體情況處理④事后安慰客人，不致引起反感

17、飯店客房木質家具較多，應怎樣做好木質家具的保養工作 ? 答案要點：

抓住防止受潮、保持定溫、少移動、防碰撞等三個環節的工作。

18、客房服務員在服務過程中應怎樣做好鑰匙管理工作? 答案要點：

①工作中使用鑰匙必須簽名領取，清掃衛生時帶在身上②嚴禁讓陌生人開啟房門⑧客人若將鑰匙忘在房內，非熟習者必須出示證件，查明是否住此房間，若客人門上鑰匙孔內有鑰匙，要敲門提醒客人客人退房后在房內發現鑰匙要立即上交④下班后交回鑰匙作好登記。

19、客房服務員應怎樣正確使用服務用語要掌握四個要點：①語言完整，合乎語法，簡明扼要②表情真 切，注意客人，面帶微笑⑧口齒清楚，語音適當，必要時配合手勢④保持口腔衛生，不可離客人過近或過遠。

20、什么是地毯干粉洗法，怎樣用干粉洗法洗滌地毯。答案要點：

將干粉清洗劑壓入地毯，使之均勻，40分鐘后再徹底吸塵。注：本書中標有“O”符號的題未被本次大賽采用。

客房服務知識問答題(三)高 級

1．客房服務員和客人的關系是怎樣的?怎樣理解服務員所扮演的社會角色? 答案要點：①服務與被服務的關系，始終處于被支配的地位。②服務員是一種社會分工，在社會上服務是相互的。

2．人在遭到心理挫折后有幾種主要的心理補救措施，請分別說明。

答案要點：有心理補償，尋求合理解釋而得到安慰、宣泄不愉快的心情三種。

3．人的心理行為有幾種自我表現形式，客房服務中應抑制哪些表現形式，發揚和堅持何種表現形式。答案要點：有兒童自我、家長自我、成人自我表現形式三種應抑制前二種，發揚第三種。4．在飯店服務中，為什么說客人永遠是對的? 答案要點：①飯店主要任務是為客人服務，非不得已不應說客人不對，和客人爭吵，失去客源②客人即使有不對的地方，也不能直說，應婉轉告訴客人，主動承擔服務中的不足，防止引起客人反感⑧要盡量設法同語將“對”讓給賓客。

5．客房服務員應怎樣培養成人自我心理行為、舉例說明。

答案要點：加強心理修養、自覺辨別不同心理行為，應主動克服不良心理行為。6．當客人表現出家長自我心理行為時，服務員應怎樣對客人施加影響。

答案要點：主要用成人自我心理行為去施加影響、促使客人也轉變到成人自我心理來處理服務中的問題。7．在客房服務中、服務員應怎樣把“對”讓給客人。請舉例說明。

從“客人永遠是對的”出發，當客人“不對”時，不要直接爭論，主動改變服務方式。8．不同層次的客人在飯店泊費中有不同需求，應怎樣針對這些需求提供服務b 答案要點：有較低層次、較高層次、更高層次三種，需求不同，區別不同情況提供服務，應舉例說明。9．什么’是形象控制法、客房服務中怎樣用形象控制來調節自己的情緒。

①運用好的形象和想象來調節人的心境或情緒。②運用形象控制法要掌握三個要點：一是心情不舒暢時，想到好的形象，二是工作順利時，想到可能發生不足，有心理準備。⑧培養自己的形象思維能力，總是用不同形象調節自己的情緒。

10．顏色可以反映人的不同心理狀態，請列舉七種顏色所表示的人的心理情緒。紅—興奮、橙—快樂、黃—愉快、綠—安靜、蘭—憂郁、紫—焦慮不安、黑—悲傷 11．什么是聯想嬌正法，舉例說明怎樣用此法來調節客房服務員的情緒，捉供優質服務。在一定心境或情緒下，用聯想代替現實或用一種聯想代替另一種聯想來改變人的心境或情緒。12．客房服務員調節自己的情緒有幾種主要的心理方法。要點：主要有四種：①形象控制法②聯想嬌正法⑧想象訓練法 ④自我暗示法。

13．客房用的電視機基本構造是怎樣的，服務員應怎樣使用好電視機要點：①主要電信號接收、掃描電路、顯像管、電源等幾部分組成。②使用電視機要注意四個方面，一是位置要放好，二是隨時保持電視機清潔衛生，注意防塵，三是注意電源和散熱，四是雷雨天不要使用。

14．現階段、人工制冷方法有幾種，請簡單說明，飯店冰箱主要采用哪幾種? 答案要點：有蒸發壓縮法、吸收制冷法、半導體制冷法、升發 制冷法四種，主要用第一種。

電冰箱有幾種類型、其冷凍貯存—等級是怎樣表示的，有幾種。

答案要點：①亞溫帶、溫帶、亞熱帶、·熱帶型四種。②用星級表示，符號為花圖案。一花—6℃、兩花—12℃、三花—18℃、四花一24℃

15．飯店空調由幾個主要部分構成，其工作原理是怎樣的，客房服務層怎樣維護和保養好空調

要點：①由三個主要部分——制冷系統，通風循環系統和電源控制系統組成。②維護保養注意三個方面：第一、房間要保持清潔、干燥。第二、不要往空調上澆水。第三、經常做好空調器清掃工作。16。飯店床鋪有幾種類型，各有什么特點，目前以哪種床為主。答案要點：席夢思床和彈簧軟墊床兩類以后者為主。17．飯店地面有幾種類型，各舉出三種不同構造的地面。要點：①主要有樹脂地面和非樹脂地面兩大類。

②樹脂地面有瀝清地面，亞麻仁油地面，軟股地面等。

⑧非樹脂地面有大強石地面，沼凝大地面，瓷磚地面，木板地面等。18．飯店應怎樣做好混凝土地面和大理石地面的保養工作。

要點：①混凝土地面保養要注意經常清潔，地面要打臘，不宜使用無抑制劑的酸性清潔劑。②大理石地面不能使用酸性清潔劑和粉狀清潔劑，不能用粗糙的東西磨擦，·地面層封臘，隨時保持衛生。19．保養瓷磚地面應注意哪些問題怎樣做好保養工作。

要點：注意點：①不用無抑制的酸性清潔劑，而用適應堿性清潔劑。②定期打臘，或嗑磨、保持光潔。⑧每天用油拖拖地，防止精糙物使磨擦。

20．地毯的基本構造有幾種結構，怎樣做好地毯保養工作。要點：①基本結構有環層結構，斷層結構和混合成結構三種。

②地毯保養基本要點是：第一、每天吸塵，越徹底地越好。第二、清洗地毯要選好清潔劑，不用酸性或堿性過高的清潔劑。要按比例要求配制清潔劑，第三日常注意防止污跡。21．客房床上用品有哪幾種，以標準客房為例，說明其配備標準(三星級)要點：①床上用品主要有床單、枕頭枕套、毛毯、床罩、棉褥等。

②三星級標準房配備標準為：床單—2條／床，枕頭枕套—2個／床，毛毯—1條／床，床罩—1條／ 床，棉褥—1條／床。

22．請舉出三種公共區域常用的清潔劑說明其用途。要點：①常用清潔劑主要有臘水——保護地面

（2）擦銅水——專門去銅銹

（3）空氣清新劑—使局部范圍內的賓氣保持清新香味。

客房服務知識問答題 四

1．因工作需要，要與客人一同乘坐電梯時怎么辦? 答：C請客人先進，不能與客人搶搭電梯；②出電梯時，按電梯開關，請客人先出。2．客人對我們提出批評意見時怎么辦? 答：①虛心聽取，誠意接受；②對工作中的不足之處要向客人表示歉意，并馬上糾正；③對客人因誤解而提出的意見，在適當時機作耐心細致的解釋，爭取客人諒解，并感謝客人。3．遇到刁難的客人時怎么辦? 答：l通過揣摩客人心理，掌握客人性格和生活特點，力求將服務作到客人開口之前；②細心分析客人刁難的原因；(3)注意保持冷靜態度，以禮待客，表示歉意；(4)如仍未解決，應向上反映，并作 好情況記錄，留作資料備查。

4．客人向你贈送禮品或小費時怎么辦? 答：：(1)婉言謝絕；(2)婉拒不掉，可暫時收下；(3)事后交領導處理，并說明情況。5．大批團隊客人到達樓層時怎么辦? 答：①樓層服務員要互相配合工作；(2)迅速做好帶房工作，先將該團負責人帶入房間；(3)行李到后，按房號迅速將行李送進房間。

6．服務員帶客人進房間后怎么辦? 答：(1)先請客人坐下，拉開窗簾(如重點客人要送香巾、香茶)；②向客人介紹賓館主要服務、娛樂設施的位置、營業時間、房間內設備及使用方法。7．當團體客人已到，并催促要行李時怎么辦? 答：①安慰客人；②與總臺聯系了解行李是否到達，并向陪同了解行李未到的原因，以便答復客人；（3）行李一到，應先送給催促行李的客人。8．當發現團體個別房間行李搞錯時怎么辦? 答：①了解客人行李特征；②先檢查一下客人不在的房間；（3）了解是否把行李送到其它樓層；④如仍未找到應立即告之陪同人員查找原因，盡快解決。9．接到使用會議室的通知單時怎么辦? 答：①了解使用單位、時間、人數和形式，有何特殊要求；②及時按要求做好布置工作；（3）客人到達前10分鐘泡好茶，并準備好香巾。

10。客人外出時，服務臺班的服務員該怎么辦? 答：①客人外出一次，服務員要跟房一次；②及時通知負責整理房間的服務員整理房間并進行房間衛生的小清理；⑧如晚上跟房應同時做好拉窗簾、開床、放拖鞋等工作，窗簾要拉合放順。11．在清潔房間時發現家具、設備有毛病時怎么辦? 答：①通知有關部門前來修理；②做好時間記錄；（3）一時難以修好的要及時更換；④如一時難以修好時，要考慮幫客人調換房間。

12．房間打掃衛生時，房間電話鈴響了怎么辦? 答：不接，為了避免不必要的麻煩和尊重客人對房間使用權。13。當知道客人將客房作新婚之用。時怎么辦? 答：①首先了解客人結婚月期、舉行婚禮的時間和大致程序；②按客人要求把房間布置得更美些，增加新房氣氛；（3）通知公關部準備好送給客人的結婚禮物和鮮花，備好總經理的名片，待客人回來時送到房間并祝敬語。

14．客人要求我們代辦事項時怎么辦? 答：①做到一準二清三及時，即： 代辦事項準，帳目清、手續清，交辦及時，送回及時，請示匯報及時；②填寫委托代辦事項通知單，送總臺辦理。15．當發現洗壞了客人衣服時怎么辦? 答：①不要當客人面責怪和指責有關部門；（2）向客人表示歉意； ③客人提出賠償時應按賓館有關規定給予賠償。

16．客人外出吩咐，可以讓來訪者進入房間時怎么辦? 答：①請客人寫清來訪者是什么人、何處來、姓名、性別，大約年齡，與客人關系等；②來訪者符合客人提供情況的可讓其進房；（3）服務員應注意來訪者進房后，客人未回來之前是否有外出；（4）如發現可疑或帶有物品外出時，服務員應上前查問來訪者。17．當發現房間鑰匙丟失時怎么辦? 答：①及時認真查找；②找不到時應向主管或經理匯報；（3）馬上請維修工來換鎖；（4）追查鑰匙丟失的責任、原因： A．如屬客人丟失，要求客人賠償，并馬上換鎖；B、如屬服務員丟失要追查責任；C、總結教訓，制訂完善鑰匙管理制度。

18．因我們的設備問題，致使客人受傷時怎么辦? 答：①首先安慰客人幾句，然后馬上請醫生為客人治療，(輕傷可帶客人到醫務室就診)，隨即向主管、經理匯報；②視客人傷勢，班長陪同，主管或經理帶上水果、食品等到房間探候，并致歉；（3）對該房客人在服務上給予特殊照顧，視情況進房問候，征求客人在服務上的需要；④馬上通知維修部門對該房設備進行檢查、維修；（5）做好事故發生經過記錄，查事故發生原因，防止類似事故發生o 19．當發現房間失火時怎么辦? 答：①客房服務員平時要熟悉賓館和本樓層的應急樓梯位置，熟悉消防器材性能和使用方法、放置位置；②如發現房間失火，服務員要保持沉著鎮靜；⑧初起之火，應立即撲滅；④火勢一時不能控制，應立即報告有關部門前來搶救，并及時引導客人疏散，特別注意考慮救出醉酒和熟睡的客人；⑤事后保護現場，協助有關部門查明起火原因。

20．當發現客人得了傳染病怎么辦? 答：①及時向部門經理匯報，向防疫部門報告；②將客人轉送醫院治療；（3）客人住過的房間，用過的家具設備，要請防疫部門徹底消毒；④病客用過的床單、毛巾、餐具，要撤出并單獨嚴格消毒；⑤經過消毒和處理的房間要再進行一次全面大清掃后才能住進新客。21．客人對電話單收費提出疑問怎么辦? 答：①向客人仔細說明電話收費標準；②可請總機直接與客人說明；⑧如因賓館工作不慎出現差錯，應向客人道歉。

22．由于客房空調失靈，客人拒交房租時怎么辦? 答：①主動向客人解釋道歉，爭取客人諒解；②向上級匯報，可視情況適當減收房費；（3）客房使用前應進行全面檢查，防止把不合格的客房出售給客人。23．檢查房間時發現客人遺留的外國刊物怎么辦? 答：①如是黃色刊物，不能翻閱、傳閱、更不能私自處理；②應立即集中放入規定的箱子里(防腐箱)，由保安部定期派人來收取處理。24．在樓面發現可疑人怎么辦? 答：①主動上前查問；②如發現對方神態有異樣時及時通知保安部；派人處理并向經理匯報；（3）做好發現可疑人情況記錄。

25．客人要求和你合影留念怎么辦? 答：①首先致謝并婉言謝絕；②難以推辭時應多找幾位同志一起合影；⑧不要單獨和客人拍照，事后向領導匯報。

26．客人住下后，要求調房時怎么辦? 答：①了解客人要求調房的原因；②及時與客房部聯系盡量為客人調整合適的房間；⑧一時無法調換時要向客人耐心解釋，并表示一有空房將馬上為其調換。27。客人要求我們加急洗衣時怎么辦? 答：①與洗衣房聯系，能否在要求時間內完成；②向客人說明加急洗衣的收費辦法；⑧開洗衣單時要注明加急字樣以及要求完成的時間；④送洗衣房時要說明該份客衣是加急的，以雙方確認，保證能按時將客衣送回給客人。

28．當自己在服務臺正在聽電話，而又有客人來到面前時怎么辦? 答：C服務員要起立，點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意；②盡快結束通話；⑧放下聽筒后首先向客人道歉。

29．客人前來領回遺留物品時怎么辦? 答：①問清客人姓名、原住房號、離館日期，遺留物品；②經查對相符時請客人出示有效證件核對并寫好收條，在收條上寫上證件號碼；⑧注銷遺留物品記錄并注上日期。客房服務知識問答題（初級）

1、客房服務員正式清掃房間前要做好哪些準備工作，答案要點：

①領取鑰匙②準備工作車和用品 ⑧準備吸塵器 ④確定清掃順序

2、客房服務中怎樣做好鑰匙控制?請簡單說明。答案要點：

①領取、交回作好登記 ②工作中保管好 ⑧注意客人鑰匙④丟失報告登記

3、單問客房位者有幾種設法? 要點：三種 ①一張單人床 ②兩張單人床 ⑧一張雙人床

4、西式鋪床有幾個主要步驟

要點：四個：①將床拉出 ②撤出床單枕套 ③按程序做床，檢查效果 ④將床鋪推回原處。

5、某飯店306房住著一位法國女賓。服務員小張開夜床認真，開好兩張床，擺好托鞋，打開地燈，他做得對嗎? 答案要點： ①不對，應開一張床 ②原因是容易引起客人誤解

6、晚間衛生間整理程序是怎樣的，請按順序列出。要點：分四步： ①簡單清洗面盆、浴缸、恭捅 ②更換用過的衛生用品 ⑧放好防滑墊 ④把腳巾平放在浴缸外側，然后關燈關門。

7、客房服務的晚間客房整理的工作步驟是怎樣的? 答案要點：

整理房間、補充用品、做夜床、整理衛生間、檢查、離開五個步驟

8、客房常用的清毒液劑有哪幾種，分別列出。答案要點：

氯亞明、漂白粉、高錳酸鉀、“八四肝炎”清毒液。

9、什么是禮節、什么是禮貌，S先生進店，門衛向他問好，進入前廳，主管同他熱情握手，表示歡迎。兩者何為禮節何為禮貌。

答案要點：①向他人表示敬意的一種形式為禮節，交往中表示恭敬、尊重、問侯等的通稱為禮貌。②前者為禮貌，后者為禮節。

10、客房地板打臘有幾個步驟：請分別說明。答案要點：

打臘、砂擦、除塵、上臘和打光，共五個步驟

11、客房玻璃擦試有幾種方法，各適用哪些情況。答案要點：

粉擦、水擦、潮干布擦、油擦，共四種。

12、什么是儀容、什么是儀態。客房服務員的儀容要求包括哪 幾個方面? 答案要點：

①人的容貌、面貌為儀容，人在交往中的舉止、姿態、風度為儀態。②主要包括坐態、站態、行態、服務中的舉止和個人衛生五個方面。

13、客房服務員個人衛生要注意哪幾個方面，其中飲食衛生的 要求是什么? 答案要點：

①精神衛生、飲食衛生、身體衛生三個方面②上班前不飲酒，不食異味食物。

14、小李在客房工作間消毒，他用2：3的比例配好了氯胺消毒液，將茶杯、刀*、咖啡具存放入，浸泡1小時后取出沖洗，工作十分認真，他做得對嗎?為什么? 答案要點：

①不對，比例度為1：3，濃度太大②氯胺對金屬有腐蝕作用，不應浸泡，就盡快消毒沖洗。

15、客房服務員在工作中要掌握哪些主要的禮儀知識?其禮節 要點是什么? 答案要點：

①問候、稱呼、迎送、應答、操作禮節五種②注重儀容、儀態，工作中尊重客人。不亂動客人物品。

16、客房服務中，服務員迎接客人包括哪幾個工作步驟，請分 別說明。答案要點：

①了解客情②布置好房間⑧到樓層電梯迎接客人。

17、服務員用濃度為0．5％的”八四肝炎”消毒液消毒，他按1：200的比例配好了溶液，工作了1個多小時，事后感到手不舒服，為什么? 答案要點：

①溶液配備比例不對，應為1：500，②因濃度大，有刺激作用。

18、泡茶和沏茶有何區別，以哪種方法為較好? 答案要點：

①所用開水溫度不同②以沏茶方法為好，茶中營養不易遭到破

19、中國茶主要有哪幾種類型，請分別列出。答案要點：

紅茶、綠茶、花茶、烏龍茶、緊壓茶五大類。

20、客房酒吧中心軟飲料和烈性酒一般層配多少種，你知道嗎? 答案要點：

①知道，軟飲料一般不少于5—8種，②烈性酒一般不少于3—5種，同時另配少量干果和飲酒用具。

21、客房服務員應怎樣做好一般客人的客衣服務工作? 答案要點：

應掌握登記、檢查、清點、填表、送衣收費帳務手續、分發客衣等要領。

22、客房常用的滅火器材有哪幾種，簡單列舉。答案要點：

有泡沫滅火器、酸堿滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、1211滅火器等五種。

23、客房服務中應怎樣防止盜竊事故發生，請列出主要防范要點。答案要點：

注意五個方面：①值班員堅守崗位，掌握客人進出情況②來訪客人做好登記，加強管理③清掃房間執行登記表格制度④加強鑰匙保管⑤客人離房后立即查房

24、客房服務中，客人離店前服務員應做好哪些方面的工作? 答案要點：

①掌握離店時間②問是否叫醒⑧檢查掌握未完事項④幫助整行李⑤注意結帳⑥征求意見⑦檢查房間設備用品 客房服務知識問答答題（中級）

1、什么中VIP客人，客房眼務中應怎樣接待好VIP客人。答案要點：

①身份地位高，能給飯店帶來生意，多次住店和飯店業務員關系密切的人為-VIP客人

②接待VIP客要特殊照顧，進店由客務關系員迎接，辦登記手續和引客進房，介紹設備，房音特別布置，加提鮮花，水果。房價給與適當優惠。住店過程中，如有必要請飯領導拜訪客人。

2、某飯店8月5日進住一美國旅行團25人，前廳已辦好手續、客房服務員應怎樣接待好這些客人。答案要點：

根據事先通知，接待過程中要掌握好三個服務要點。

3、客房服務中，服務員敲門后無人回答，可能有幾種情況，應如何處理? 答案要點： 有三種情況①客人在衛生間②客人在睡覺③客人正準備外出。應區別不同情況處理。

4、服務員小李敲門進入346房門，發現客人心臟病突發，已不能走動。問他該怎樣處理 答案要點：

分四步：①立即通知值班經理和上級②迅速聯系急救站或附近醫院，不要隨便搬動客人⑧醫生來后協助醫生搶救，然后送醫院治療。

5、美國客人Smis5月8日向飯店報案，說他在客房丟了一只金戒指和500元美元，要求飯店查找，問怎么處理 答案要點：

①立即報告上級，了解客人物品丟失經過，對客人姓名，國籍來住時間案時間，丟失過程細節等做好詢問 ②征得客人同意后幫助客人在房間查找，客人必須在場。③找不到，對飯店員工中作調查 ④注意防止客人假報案，最后仍找不到，報公安部門處理。

6、什么是投訴，飯店客人投訴的方式主要有哪幾種，投訴處理一般步驟是怎樣的? 答案要點：

①客人對服務不滿或報怨所提的意見或要求②主要有電話、口頭、書面三種，處理分兩種情況

7、法國客人Madam住飯店三層，7月5日她投訴客房衛生間兩天不能洗澡，因水管壞了，她要求查明原因并付一天房費。問你將怎樣處理這件事。答案要點：

迅速接觸客人，先給客人換房，查明原因，視具體情況處理。要說明情況及處理辦法。

8、一日本客人來信，說他一月前住某飯店五層，一日有朋友來訪請3號服務員送椅子、開水、服務員推說忙不來，不得已給了服務5美元和2盒煙后，服務態度變了，他請飯店客房查明此事。請問該怎樣處理? 答案要點：

按客人離店后投訴處理方法處理，要說明處理工作步驟，可能碰到的情況和處理結果等。情況可能有查得清的、查不清兩種可能，要分別說明。

9、客房常見的地毯有哪幾種，其保養方法是怎樣的，請說明 步驟。答案要點：

①尼龍、聚脂纖維、人造毛、聚丙烯、人造纖維7種 ②方法是吸塵、除漬、清洗。

10、客房鑰匙有哪幾種，客用鑰匙控制管理的作用是什么 答案要點：

①客用、工作用、樓層點鑰匙客房總鑰匙和萬能鑰匙三種 ②作用有三個要點。

11、一外國夫妻住某飯店308號房，一日，妻子去游泳，過了一段時間，丈夫打電話到游泳池，服務員聽不懂外語，說了好——會，客人氣沖沖來到游泳池，說服務員是故意把他一把推入池中，還投訴飯店服務質量太量，要求將這位服務員解顧，請問該怎樣處理。答案要點：

按對待愛挑剔的客人投訴處理，但應針對問題，說明具體方法，使客人最后能夠滿意。

12、一瑞士女賓住218房，一日下午來了一位陌生人敲門，她開門后發現此人神色慌張、后愴惶離去，客人找到問飯店，說沒有安全感。要求查明此事，否則她將搬出到別的飯店去住。問該怎樣處理。答案要點：

①查明原因②向客人道歉⑧采取具體防范措施，并告訴客人。

13、樓層客房服務小組的工作內容主要包括哪幾個方面，請分 別說明。答案要點：

服務項目、清潔衛生、安全工作、財產保管等四個方面，最終目的是提高服務質量。

14、請列舉樓層客房班組財產管理帳卡的主要內容。答案要點：

名稱、數量、規格、價值量、位置、領進、調出、建帳日期、經管人、經手人等。

15、樓層客房班組應怎樣做好低值易耗品的管理工作。答案要點：

一般采用四定方法：定人員、定存放地點、定量配備、定期清點。

16、某飯店364房間客人來了幾位朋友，大家一起開懷暢飲，晚6：00后，朋友離去，客人大醉，弄臟了地毯，剪亂了毛毯。服務員發現時，客人還在大吵大嚷，請問該怎樣處理? 答案要點：

①報告上級②設法讓客人醒酒⑧針對財產損壞具體情況處理④事后安慰客人，不致引起反感

17、飯店客房木質家具較多，應怎樣做好木質家具的保養工作 ? 答案要點：

抓住防止受潮、保持定溫、少移動、防碰撞等三個環節的工作。

18、客房服務員在服務過程中應怎樣做好鑰匙管理工作? 答案要點：

①工作中使用鑰匙必須簽名領取，清掃衛生時帶在身上②嚴禁讓陌生人開啟房門⑧客人若將鑰匙忘在房內，非熟習者必須出示證件，查明是否住此房間，若客人門上鑰匙孔內有鑰匙，要敲門提醒客人客人退房后在房內發現鑰匙要立即上交④下班后交回鑰匙作好登記。

19、客房服務員應怎樣正確使用服務用語要掌握四個要點：①語言完整，合乎語法，簡明扼要②表情真 切，注意客人，面帶微笑⑧口齒清楚，語音適當，必要時配合手勢④保持口腔衛生，不可離客人過近或過遠。20、什么是地毯干粉洗法，怎樣用干粉洗法洗滌地毯。答案要點：

將干粉清洗劑壓入地毯，使之均勻，40分鐘后再徹底吸塵。

客房服務知識問答題（初級）

1、客房服務員正式清掃房間前要做好哪些準備工作，答案要點：

①領取鑰匙②準備工作車和用品 ⑧準備吸塵器 ④確定清掃順序

2、客房服務中怎樣做好鑰匙控制?請簡單說明。答案要點：

①領取、交回作好登記 ②工作中保管好 ⑧注意客人鑰匙④丟失報告登記

3、單問客房位者有幾種設法? 要點：三種 ①一張單人床 ②兩張單人床 ⑧一張雙人床

4、西式鋪床有幾個主要步驟

要點：四個：①將床拉出 ②撤出床單枕套 ③按程序做床，檢查效果 ④將床鋪推回原處。

5、某飯店306房住著一位法國女賓。服務員小張開夜床認真，開好兩張床，擺好托鞋，打開地燈，他做得對嗎? 答案要點： ①不對，應開一張床 ②原因是容易引起客人誤解

6、晚間衛生間整理程序是怎樣的，請按順序列出。要點：分四步： ①簡單清洗面盆、浴缸、恭捅 ②更換用過的衛生用品 ⑧放好防滑墊 ④把腳巾平放在浴缸外側，然后關燈關門。

7、客房服務的晚間客房整理的工作步驟是怎樣的? 答案要點：

整理房間、補充用品、做夜床、整理衛生間、檢查、離開五個步驟

8、客房常用的清毒液劑有哪幾種，分別列出。答案要點：

氯亞明、漂白粉、高錳酸鉀、“八四肝炎”清毒液。

9、什么是禮節、什么是禮貌，S先生進店，門衛向他問好，進入前廳，主管同他熱情握手，表示歡迎。兩者何為禮節何為禮貌。

答案要點：①向他人表示敬意的一種形式為禮節，交往中表示恭敬、尊重、問侯等的通稱為禮貌。②前者為禮貌，后者為禮節。

10、客房地板打臘有幾個步驟：請分別說明。答案要點：

打臘、砂擦、除塵、上臘和打光，共五個步驟

11、客房玻璃擦試有幾種方法，各適用哪些情況。答案要點：

粉擦、水擦、潮干布擦、油擦，共四種。

12、什么是儀容、什么是儀態。客房服務員的儀容要求包括哪 幾個方面? 答案要點：

①人的容貌、面貌為儀容，人在交往中的舉止、姿態、風度為儀態。②主要包括坐態、站態、行態、服務中的舉止和個人衛生五個方面。

13、客房服務員個人衛生要注意哪幾個方面，其中飲食衛生的 要求是什么? 答案要點：

①精神衛生、飲食衛生、身體衛生三個方面②上班前不飲酒，不食異味食物。

14、小李在客房工作間消毒，他用2：3的比例配好了氯胺消毒液，將茶杯、刀*、咖啡具存放入，浸泡1小時后取出沖洗，工作十分認真，他做得對嗎?為什么? 答案要點：

①不對，比例度為1：3，濃度太大②氯胺對金屬有腐蝕作用，不應浸泡，就盡快消毒沖洗。

15、客房服務員在工作中要掌握哪些主要的禮儀知識?其禮節 要點是什么? 答案要點：

①問候、稱呼、迎送、應答、操作禮節五種②注重儀容、儀態，工作中尊重客人。不亂動客人物品。

16、客房服務中，服務員迎接客人包括哪幾個工作步驟，請分 別說明。答案要點：

①了解客情②布置好房間⑧到樓層電梯迎接客人。

17、服務員用濃度為0．5％的"八四肝炎”消毒液消毒，他按1：200的比例配好了溶液，工作了1個多小時，事后感到手不舒服，為什么? 答案要點：

①溶液配備比例不對，應為1：500，②因濃度大，有刺激作用。

18、泡茶和沏茶有何區別，以哪種方法為較好? 答案要點：

①所用開水溫度不同②以沏茶方法為好，茶中營養不易遭到破

19、中國茶主要有哪幾種類型，請分別列出。答案要點：

紅茶、綠茶、花茶、烏龍茶、緊壓茶五大類。

20、客房酒吧中心軟飲料和烈性酒一般層配多少種，你知道嗎? 答案要點：

①知道，軟飲料一般不少于5—8種，②烈性酒一般不少于3—5種，同時另配少量干果和飲酒用具。

21、客房服務員應怎樣做好一般客人的客衣服務工作? 答案要點： 應掌握登記、檢查、清點、填表、送衣收費帳務手續、分發客衣等要領。

22、客房常用的滅火器材有哪幾種，簡單列舉。答案要點：

有泡沫滅火器、酸堿滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、1211滅火器等五種。

23、客房服務中應怎樣防止盜竊事故發生，請列出主要防范要點。答案要點：

注意五個方面：①值班員堅守崗位，掌握客人進出情況②來訪客人做好登記，加強管理③清掃房間執行登記表格制度④加強鑰匙保管⑤客人離房后立即查房

24、客房服務中，客人離店前服務員應做好哪些方面的工作? 答案要點：

①掌握離店時間②問是否叫醒⑧檢查掌握未完事項④幫助整行李⑤注意結帳⑥征求意見⑦檢查房間設備用品 客房服務知識問答答題（中級）

1、什么中VIP客人，客房眼務中應怎樣接待好VIP客人。答案要點：

①身份地位高，能給飯店帶來生意，多次住店和飯店業務員關系密切的人為-VIP客人

②接待VIP客要特殊照顧，進店由客務關系員迎接，辦登記手續和引客進房，介紹設備，房音特別布置，加提鮮花，水果。房價給與適當優惠。住店過程中，如有必要請飯領導拜訪客人。

2、某飯店8月5日進住一美國旅行團25人，前廳已辦好手續、客房服務員應怎樣接待好這些客人。答案要點：

根據事先通知，接待過程中要掌握好三個服務要點。

3、客房服務中，服務員敲門后無人回答，可能有幾種情況，應如何處理? 答案要點：

有三種情況①客人在衛生間②客人在睡覺③客人正準備外出。應區別不同情況處理。

4、服務員小李敲門進入346房門，發現客人心臟病突發，已不能走動。問他該怎樣處理 答案要點：

分四步：①立即通知值班經理和上級②迅速聯系急救站或附近醫院，不要隨便搬動客人⑧醫生來后協助醫生搶救，然后送醫院治療。

5、美國客人Smis5月8日向飯店報案，說他在客房丟了一只金戒指和500元美元，要求飯店查找，問怎么處理 答案要點：

①立即報告上級，了解客人物品丟失經過，對客人姓名，國籍來住時間案時間，丟失過程細節等做好詢問 ②征得客人同意后幫助客人在房間查找，客人必須在場。③找不到，對飯店員工中作調查 ④注意防止客人假報案，最后仍找不到，報公安部門處理。

6、什么是投訴，飯店客人投訴的方式主要有哪幾種，投訴處理一般步驟是怎樣的? 答案要點：

①客人對服務不滿或報怨所提的意見或要求②主要有電話、口頭、書面三種，處理分兩種情況

7、法國客人Madam住飯店三層，7月5日她投訴客房衛生間兩天不能洗澡，因水管壞了，她要求查明原因并付一天房費。問你將怎樣處理這件事。答案要點：

迅速接觸客人，先給客人換房，查明原因，視具體情況處理。要說明情況及處理辦法。

8、一日本客人來信，說他一月前住某飯店五層，一日有朋友來訪請3號服務員送椅子、開水、服務員推說忙不來，不得已給了服務5美元和2盒煙后，服務態度變了，他請飯店客房查明此事。請問該怎樣處理? 答案要點：

按客人離店后投訴處理方法處理，要說明處理工作步驟，可能碰到的情況和處理結果等。情況可能有查得清的、查不清兩種可能，要分別說明。

9、客房常見的地毯有哪幾種，其保養方法是怎樣的，請說明 步驟。答案要點：

①尼龍、聚脂纖維、人造毛、聚丙烯、人造纖維7種 ②方法是吸塵、除漬、清洗。

10、客房鑰匙有哪幾種，客用鑰匙控制管理的作用是什么 答案要點：

①客用、工作用、樓層點鑰匙客房總鑰匙和萬能鑰匙三種 ②作用有三個要點。

11、一外國夫妻住某飯店308號房，一日，妻子去游泳，過了一段時間，丈夫打電話到游泳池，服務員聽不懂外語，說了好——會，客人氣沖沖來到游泳池，說服務員是故意把他一把推入池中，還投訴飯店服務質量太量，要求將這位服務員解顧，請問該怎樣處理。答案要點：

按對待愛挑剔的客人投訴處理，但應針對問題，說明具體方法，使客人最后能夠滿意。

12、一瑞士女賓住218房，一日下午來了一位陌生人敲門，她開門后發現此人神色慌張、后愴惶離去，客人找到問飯店，說沒有安全感。要求查明此事，否則她將搬出到別的飯店去住。問該怎樣處理。答案要點：

①查明原因②向客人道歉⑧采取具體防范措施，并告訴客人。

13、樓層客房服務小組的工作內容主要包括哪幾個方面，請分 別說明。答案要點：

服務項目、清潔衛生、安全工作、財產保管等四個方面，最終目的是提高服務質量。

14、請列舉樓層客房班組財產管理帳卡的主要內容。答案要點：

名稱、數量、規格、價值量、位置、領進、調出、建帳日期、經管人、經手人等。

15、樓層客房班組應怎樣做好低值易耗品的管理工作。答案要點：

一般采用四定方法：定人員、定存放地點、定量配備、定期清點。

16、某飯店364房間客人來了幾位朋友，大家一起開懷暢飲，晚6：00后，朋友離去，客人大醉，弄臟了地毯，剪亂了毛毯。服務員發現時，客人還在大吵大嚷，請問該怎樣處理? 答案要點：

①報告上級②設法讓客人醒酒⑧針對財產損壞具體情況處理④事后安慰客人，不致引起反感

17、飯店客房木質家具較多，應怎樣做好木質家具的保養工作 ? 答案要點：

抓住防止受潮、保持定溫、少移動、防碰撞等三個環節的工作。

18、客房服務員在服務過程中應怎樣做好鑰匙管理工作? 答案要點：

①工作中使用鑰匙必須簽名領取，清掃衛生時帶在身上②嚴禁讓陌生人開啟房門⑧客人若將鑰匙忘在房內，非熟習者必須出示證件，查明是否住此房間，若客人門上鑰匙孔內有鑰匙，要敲門提醒客人客人退房后在房內發現鑰匙要立即上交④下班后交回鑰匙作好登記。

19、客房服務員應怎樣正確使用服務用語要掌握四個要點：①語言完整，合乎語法，簡明扼要②表情真 切，注意客人，面帶微笑⑧口齒清楚，語音適當，必要時配合手勢④保持口腔衛生，不可離客人過近或過遠。20、什么是地毯干粉洗法，怎樣用干粉洗法洗滌地毯。答案要點： 將干粉清洗劑壓入地毯，使之均勻，40分鐘后再徹底吸塵。

第二篇：酒店客房知識

酒店飯店員工服務技能大賽客房服務知識題

飯店員工服務技能大賽客房服務知識題

一、問答題

1、在準備補給品和接受分配的客房清掃任務后，為什么要了解客房狀態表？你店清掃客房的次序是什么？為什么？

當看過客房狀態表后，就能知道清掃客房的順序，并能提供具有針對性的服務。通常的清掃次序是請即打掃房、走客房、貴賓房、住客房、空房、但各飯店有自己的政策規定，而且清掃次序與住房率高、低關系很大。

2、住客房的空調已被客人調至一定的溫度，你還能動嗎？為什么？ 不能動。因為這是客人認為最適宜的溫度，我們的服務的目的就是為了使客人滿意。

3、請介紹一下吸塵器的清潔保養要點？

（1）要按使用說明進行操作。

（2）使用前應進行檢查，使用后要及時進行清潔。

（3）機器使用后要歸還原處存放。

（4）發現故障要及時報修，停止使用，嚴禁私自拆卸機器部件。

4、為什么清掃客房有一個系統程序？

因為能節約時間，提高效率，還能節省服務人員的體力消耗，不致遺漏應清掃的地方和不會忘記已清掃過的地方。

5、為什么高出地面的物件要先去塵，而地面吸塵在最后？

清掃過程中，難免有垃圾、碎屑掉落在地上，最后吸塵能使工作更徹底，更完善，能避免重復勞動。

6、請談談地毯清潔保養的要點及原因？

（1）保證所有地毯每天至少吸塵一次，地毯上的污跡不僅影響美觀，而且能吸附更多的塵土，如果不及時清除，時間長久則可能永遠無法清除。

（2）大面積計劃清洗，這是常規清潔工作。不要以為有了大清洗，就忽略了進行小面積的去漬清潔工作。

7、在清掃客房時，房內的電話鈴響了該如何處理？

客房一旦出租后，客人就具有對房內容、設施、用品的使用權，因此服務人員不

能隨意動用。為了避免不必要的麻煩和新生客人的使用權，房內的電話鈴響了也不應該接聽（總機會提供留言服務）。

8、如何保護吸塵器？

（1）不能吸碎玻璃入潮濕物品。

（2）從一個房間轉移到另一個房間吸塵時，要手提吸塵器把柄。

（3）每次吸塵后，要及時清除機內的垃圾。

（4）要經常檢查吸塵器上的電線，插頭是否完好。

9、口香糖掉在地毯上，用何種方法消除為好？

可用除香口膠噴劑從外至內噴在香口膠上，使香口膠硬化，然后用小鏟刀打碎硬化的香口膠，便可鏟除，并用吸塵機吸去。

10、墻紙上留下了行李輪子的擦痕，該如何清除為好？

（1）用牙刷蘸著干洗溶劑，輕輕擦拭痕跡。

（2）用干凈布擦去溶劑。

11、如果你在清掃中，客人回來了，你該如何辦？

應向客人表示是否稍后來打掃，但要禮貌檢查他的鑰匙或房卡，以確證這是該客人的房間，這樣做是出于安全目的，以防他人闖入客人房間。

12、清掃房間時，工作車如何擺放為好？為什么？

應將工作車堵在房門口，封閉的一面向外。

原因是為了減少重復路線，就近拿取補給品，以提高工作效率，而且還使得他人不能直接闖入房內，增加了安全感，還能使走廊看起來比較美觀而且行走也方便。

13、清潔衛生間，應攜還哪些常用的清潔劑和清潔工具？

座廁清潔劑、浴缸刷、抹布和海綿（百潔布）、多功能清潔劑、恭桶刷。

14、客人要電壓轉換插座，該怎么辦？

禮貌問清客人的房號后，對客人說：“請稍等，我馬上給您取來”。取來電壓轉換插座后，將其插在衛生間的電插座上，將客人的電吹風電須刀插上，試一下是否正常，如正常的話，就對客人說：“你的電吹風/電須刀可以用了”。并問客人還有什么需要幫忙，若沒有，便可禮貌告退。還應根據飯店的規定作好記錄。

15、雙床間的客房內，只住了一位客人，做床時應開哪張床？

一般要求開靠近衛生間的床，但如果客人已經用過了某張床，到就開用過的床，如果客人在一張床上放了較多的東西，則應開沒放東西的床。

16、客房服務員清掃客房時，住客在房內怎么辦？

（1）應禮貌地詢問客人是否可以清掃客房，（2）清掃過程中，房門一直要開著，（3）清掃時，動作要輕，要嫻熟，不能與客人長談。

（4）若遇來訪者，應問客人是否可繼續清掃。

（5）清掃完畢，應向客人道謝，并詢問還有什么事可以效勞，然后再次道謝，退出客房，關上房門。

17、羊毛纖維的地毯有哪些特性？

高貴、耐用、易吸濕，去污漬的難度較混紡地毯大。阿摩尼亞、漂白水、氯水、堿或較強的清潔劑均會對其造成傷害。

18、清洗地毯時的注意事項有哪些？

（1）要先吸塵去漬后才開始清洗。

（2）在使用任何清潔劑時，要先試清潔劑對地毯的影響，切忌假高清潔劑對地毯無損。

（3）避免使用過熱或過冷的水清洗地毯。

（4）避免使用過高的酸性或堿性清潔劑。

（5）不要將太多的清潔液置于地毯上。

（6）不要試圖一次將很臟的地方洗凈，應待地毯干后重復清洗，直至清潔。

（7）清洗后，待地毯稍干后，再次吸塵，應先用適當的滾筒吸塵機。

19、請你談窗簾的作用。

窗簾能保溫、遮光。美觀、降低噪音，保持客房的私密性的作用。

20、當客人向你投訴時，你該怎么辦？

（1）耐心傾聽客人的投訴時，讓客人把話講完，這樣做會使客人的情緒自然平靜下來。

（2）將所投訴之事作好記錄，然后向領班報告，不要急于辯解與反駁。

（3）如果是設備問題，應立即通知工程部門進行修理。

（4）如果投訴內容是本職范圍內的過失，可根據情況，必要時由部門經理出面向客人道歉改正，以示對客人的投訴的重視。

（5）如果是對其它的部門的投訴，匯報后由上級部門進行處理。

二、英語口語題

1． 您對您的房間還滿意嗎？Are you satisfied with your room?

2． 讓我帶您去看看房間好么？May I show you the room?

3． 對此我很抱歉。I’m sorry about this.4． 盼望再次見到你。We’ll be looking forward to seeing you again.5． 希望您在我們酒店過得愉快。Wish you have a most pleasant stay in our hotel.6． 樂意為你服務。I am at your service.7． 小心樓梯！Mind your step!

8． 我馬上就回來。I will be back in a minute.

第三篇：酒店客房服務質量問題淺析

重慶愛爾舍酒店客房服務質量問題及改善措施

摘要：隨著我國市場經濟的發展和經濟全球化的進程的加快，旅游市場將面臨著一輪新的增長，給我國的酒店業也帶來了新的機遇。但競爭無處不在！酒店之間的競爭，其核心就是服務的競爭。客房作為酒店有效經營的基礎，客房服務質量很大程度上能反應整個酒店的服務質量水平。沒有客房服務，任何一家酒店或旅館都無法生存下去。所以，如何完善酒店的客房服務質量，提升酒店的服務價值，將是愛爾舍酒店要重視的重要課題。雖然愛爾舍酒店的服務質量總體水平在不斷提升，但存在的服務質量問題也是不容小覷的。

關鍵詞：愛爾舍 客房服務質量 對策

前言：

20多年來，無論是星級評定標準的建立，還是ISO9000標準的引入，無不讓我國酒店服務業有了較高的起點和使提供完美服務產品成為可能。重慶愛爾舍酒店（萬州）由重慶知名專業酒店設計公司設計，按高品質標準建造的商務型休閑酒店。客觀的評價，它取得的成績是有目共睹的。但是總體服務水平還有待提高，這也可以從以下四個方面體現出來：

一、酒店客房服務質量存在的問題

(1)、服務管理方面。這方面的問題顯得尤其突出，是整個酒店客房服務質量問題的難點、重點。以下幾點具有典型的代表性:首先是服務不規范。如服務人員擅自移動客人的物品、未經敲門就進入客人的房間、臨時取消客人的預定房、酒店不供應熱水、不開空調等等情況，在我國的酒店業中幾乎是司空見慣的，愛爾舍酒店也是不可避免的存在這種情況，嚴重影響了酒店的服務質量。其次是服務失誤方面也時有發生。例如：服務員偷懶不更換床上用品、亂動客人的物品、洗壞客人衣物等等情況。這方面的問題是非常嚴重的，酒店的許多投訴都是由這方面引起的。

(2)、安全保衛方面。客人進入酒店后，酒店便有責任、有義務確保客人各方面的安全。但目前愛爾舍酒店客房服務中卻時有不和諧音發出。它們主要體現在以下兩方面：第一是客人在酒店丟失財物，酒店不能及時做好安撫工作，報案也不及時;第二是保安人員對客人態度生硬，引發客人不滿，嚴重影響飯店經營及聲譽，導致壞的口碑傳播。

(3)、衛生管理方面。有時酒店客房床單上有污漬;有時客房清掃不徹底等等。

服務質量，從深層次上說，是管理的結果。而正是由于酒店管理人員管理意識不到位，才導致了輸出的酒店產品不到位。就愛爾舍酒店的客房而言，我覺得管理水準偏低主要表現在以下三個方面：

(a)、質量管理意識淡薄。不少酒店客房管理人員雖然口頭上承認質量的重要性，但在行動上卻表現不佳。他們總是認為，質量管理不是他們的管轄范圍，安排幾個質量監督員或呼吁一下就可以了。

(b)、質量管理手段乏力。酒店管理層對客房服務質量的重要性認識不足，因此無論在組織機構設置、人員的配置、管理方法和管理措施上，都無法對酒店客房服務質量實施全面的管理。

(c)、質量管理流于形式。在客房服務質量管理中只注重控制、檢查，而不注重事先防范，等到質量事故發生后，再去追究責任，使質量管理變成馬后炮。

二﹑淺析酒店客房服務質量問題原因 酒店客房服務質量存在的諸如總體服務水平偏低、管理水平不高等問題，產生這些問題的原因有很多，具體可以從以下幾點加以分析：

(1)客房員工流動性大導致服務水平達不到標準。一直以來,社會上就存在輕視服務工作的傳統思想，認為服務是低層次的工作，因此很少有人把服務當成自己的事業來做，所以酒店服務員工是流動性最大的一個職業；酒店員工人格得不到尊重，因為進入酒店行業的門檻相對較低，很多管理者認為員工不愁找不到，而任意辭退員工。此外有些主管和領班本身素質不高，缺乏人力資源管理知識，對員工任意批評指責，員工得不到尊重和重視，難以調動其積極性，更談不上主人翁責任感、歸宿感和價值認同感等等。

(2)缺乏與各部門的溝通與協調。客房員工往往以為只要把客房的衛生做好就可以了，其實不然，客房與酒店各部門的協調與溝通是非常重要的。首先是客房部與前臺的溝通很重要。客房部應該把客房狀況及時的匯報給前臺，前臺才能把客房出租給客人，前臺只有及時的把入住客人的信息反饋給客房部，客房部才能充分做好接待客人的準備;其次是客房部與工程部的溝通很重要。客房的設施設備保養和是否完好很重要，只有客房部及時的把客房的損壞情況報給工程部知道，工程部才能及時的進行維修，保證客房的正常運轉。

(3)缺乏有效培訓。培訓作為酒店企業人力資源管理的重要環節之一，在日趨激烈的酒店市場競爭中日益引起經營管理者的重視。愛爾舍酒店對人力資源的培訓開發，只是停留在員工短期培訓層面，沒有長期的目標和計劃。縱觀我國近年來酒店業的培訓工作，其總體效果總是不盡人意，培訓工作效率低下，嚴重影響了酒店人力資源的有效管理，甚至影響到酒店的服務質量以及其競爭力，因此，必須加快提高灑店員工培訓的效率。

三、提高愛爾舍酒店客房服務質量的途徑

在市場總體供大于求、客房出租率下降、競爭異常激烈的情況下，愛爾舍酒店同其他眾多酒店一樣都認識到了服務質量的重要性。高質量的服務能夠減少服務補救帶來的成本，最大限度地提高顧客滿意度，增加顧客忠誠度，形成較好的酒店口碑。服務質量已經成為酒店的生命線，也是酒店工作的重點所在。

（一）、培養和強化客房服務員的服務意識

(1)、要培養客房服務員的服務意識就必須先培養服務員對本職工作的熱愛，只有真心喜歡這份工作，工作起來才會有熱情，才會主動，才會有強烈的為客人服務的欲望。

(2)、要培養客房服務員的服務意識就必須正確認識所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業。

(3)、要培養客房服務員的服務意識就必須正確理解服務對象的需求、情緒和誤解，真正做到急客人所急。

（二）、設計和完善客房服務規程并嚴格加以貫徹執行

愛爾舍酒店要想穩定和提高服務質量，就要制定明確的服務標準，用定量化的方法給服務人員以指導。

服務質量存在不一致性，很大一部分原因是服務沒有標準化，員工的服務比較隨意化。因此必須建立有效的服務標準。酒店客房服務質量標準是服務工作應該達到的質量目標，它包括設施的質量規格和無形服務的質量標準。服務效率是使無形服務有形化，是提供優質服務的保證條件。而服務效果是無形服務質量標準的最終要求，是獲得賓客滿意的根本因素。

（三）、提供個性化服務

提供規范化的服務是保證客房服務質量的基本要求，但不應僅僅滿足于為客人提供這一類的服務，因為每一位客人都是不同的，都有自己的個性與特色，必須為其提供相應的個性化服務，才能使客人對客房部的服務有更高的滿意度。

客房服務產品是無形的，服務質量最終是客人評價的，客人評價服務質量優劣的標準是能否滿足客人的需求。而客人的需求又是千差萬別的，既有共性的部分，又有個性化的部分，因此要使服務質量上個臺階，必須先滿足客人的個性化需求，為客人提供個性化服務。與此相適應，21世紀的酒店客房服務模式已從“標準化”走向了“定制化”。要提高客房服務質量，必須為客人提供更加富有人情味的、突破標準與規范的“個性化”服務，這是服務質量的最高境界，是酒店服務的發展趨勢。

（四）、加強酒店客房服務培訓

服務是無形產品，只有提供現場服務，其價值才能實現。因此服務質量的高低，直接取決于服務人員素質的高低，而培訓是提高員工素質的有效手段，飯店應把培訓工作列為重點工作來抓。培訓工作不能流于形式，應該計劃周密，形式多樣，嚴格要求，注重實效，做到“六結合”，從而形成全方位的經常性培訓，培養出一批高素質的職工隊伍，為提高服務質量奠定堅實的基礎。

（五）、加強服務督導和服務質量控制 酒店對服務質量的督導和控制主要通過強化檢查來實現。一方面，我們提倡“走動式”管理，要求每一位中、基層管理者深入服務第一線，及時發現問題及時解決。另一方面，酒店質檢小組也應適時對質檢工作進行調整，提高質檢頻率，細化質檢內容，豐富質檢形式，要求每天有質檢。無論是部門管理者的“走動式”檢查，還是質檢小組的強化檢查，將檢查的重心從對結果的檢查轉移到對服務流程的檢查，質量并不是靠“檢查”得出來的。服務操作流程一旦確立就很少有人再去考究其是否正確，但問題往往可能就出在流程本身設計的不完善上，所以我們應通過對服務流程的再造去改進服務質量。結論：

綜上所述，隨著酒店業競爭的日趨激烈，賓客對酒店服務質量的要求越來越高，愛爾舍酒店必須不斷探索提高和完善自身服務質量的途徑和方法，以優質的服務贏得顧客的忠誠。提高酒店客房服務質量就是提高整個酒店的服務質量和經濟效益，從而使得尋求提高酒店客房服務質量的途徑變得越來越重要。

參考文獻：

[1]鄒統釬，吳正平.現代飯店經營思想與竟爭戰略一中外高星級酒店管理比較研究.廣東旅游出版社，1998.[2]李菊霞，林翔.我國飯店業員工流失的原因及對策 服務經濟，2001,(3).[3]劉易斯·C·小福雷特斯.餐旅業人員培訓.旅游教育出版社，1992.[4]屈云波.服務優勢與全面賓客服務系統規劃.企業管理出版社，1997.[5]王文君.中國飯店經營與管理.中國旅游出版社.1997.[6]李菊霞.林翔.員工培訓不能少.北京工商管理，2001第5期.

第四篇：酒店客房服務工作總結

酒店客房服務工作總結

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酒店客房服務工作總結

2011-01-25 17:52:15 字體放大：大 中 小

忙忙碌碌中時間過的很快，轉眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領導及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現將工作情況總結如下：

(一)規范各崗位服務用語，提高對客服務，做到以客為尊，酒店客房服務工作總結。

舒適 整潔 安靜的休息環境，良好的服務禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛生整潔是每位來名門的客人所關注的重點，所以我們要求服務人員必須做到一客一換常客兩日一換，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確保客房的質量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質量的合格率，每天我們都會對客房進行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。

住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規模小，人手少，但我們的服務不打折扣，親切的服務用語，專業的服務技能，可口的飯菜質量，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務會讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣，工作總結《酒店客房服務工作總結》。在以后的工作中我們會多多注重服務細節，客人的一個眼神，一個動作我們就要能知道客人的所需。

(二)節約創收，杜絕浪費。

客房的一次性用品消耗很多，本著節約就是創利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。

加強員工的節約節能意識，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創收的物品，2.收拾房間關閉不需要的一切開關，空調。定時開關樓梯口，衛生間的照明燈，一切做到人走燈滅。

在保證衛生安全的前提下，我們也可以對餐廳食品進行回收，二次利用 我想著這一年的創收也是可觀的''

三 設備的維修，家具的保養

客房的家電使用率是很多，在設備的保養上，客房嚴格執行保養規定，家具 地板 家電需要隨時發現隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。家具地板我們也會不定期的進行保養上蠟，地毯可做到發現一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數，還能保持整體衛生。

回想過去有很多的辛酸苦辣，在工作態度上也迷失過方向，走了一點彎路，不過那是過去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯誤，進一步提高服務品質，優化服務流程，制造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。

新年新起點，我希望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會協助各個領導做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務員的休假，值班，換班工作，做好各項接待安排工作，發現問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區域衛生嚴格把關，合理安排計劃衛生，以身做則，監督服務人員做好服務，我們力爭做到互助互愛，共同進步，切實履行我的職責，認真完成上級交代的其他工作。

以上是我的總結，望各位領導指點

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第五篇：酒店客房服務口號

酒店客房服務口號

酒店客房服務口號1

一、網絡有你有我，住宿省錢省心。

二、登陸8823，搞定出行驛站。

三、輕輕點擊，心怡的入住。

四、擁有你煩惱不再來。

五、結伴同行不宿不歸。

六、住宿網，您家的后花園。

七、平民的價格，總統的待遇。

八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。

九、住宿網，便宜好房瘋狂淘。

十、先人一步訂到房，就來88住宿網。

十一、一網當先，匯集八方來客，心靈的家園。

十二、住宿網，給你家的溫馨。

十三、天下來賓，來者上賓。

十四、住宿這邊獨好，請來8823淘寶。

十五、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛8823住宿網。

十六、天涯何處不為家882388238823，出門簡單。

十七、住宿網擁有8823住宿網，外出陌地也無防。

十八、住宿網，惠是最愛。

十九、住宿網，與麻煩說再見。

二十、和諧我生活，健康住宿網。

二十一、解決訂房煩惱，上8823住宿網。

二十二、住宿網，8823總有你喜歡。

二十三、要住宿嗎，見8823服務。

二十四、同樣的8823，不同樣的住宿享受。

二十五、行游八方，住有8823。

二十六、住遍天下不想返。

二十七、住宿e點通，真情留九州。

二十八、網絡住宿一點通。

二十九、是家亦非家，住宿就愛它。

三十、住宿網，讓你找到家的溫馨。

三十一、為你的旅途尋找一個家。

三十二、出門8823，簡單加便宜。

三十三、走遍萬水千山，劃算簡單。

三十四、體驗蝸牛的旅行，享受零距離的實在。

三十五、住宿訂房間，便宜超簡單。

三十六、美夢不斷，8823是您的首選。

三十七、陌生的城市，家的感覺。

三十八、麻煩給我，住宿由你。

三十九、出門在外，8823的關懷無處不在。

四十、你想要的'，不在天邊，就在眼前。

四十一、網上網下，四海內外有佳住。

四十二、在家8823，出門萬事皆安。

四十三、住宿網，給您家的感覺。

四十四、住宿網，一切只為你而存在。

四十五、抵得住的價格，抵不住的誘惑。

四十六、住宿網，貼心且實惠。

四十七、住宿網，讓您樂不思蜀的地方。

四十八、游不盡的萬水千山，睡不夠的8823。

酒店客房服務口號2

一、網絡有你有我，住宿省錢省心。

二、住宿網，讓您樂不思蜀的地方。

三、輕輕點擊，心怡的入住。

四、擁有你煩惱不再來。

五、結伴同行不宿不歸。

六、住宿網，您家的后花園。

七、平民的價格，總統的待遇。

八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。

九、住宿網，便宜好房瘋狂淘。

十、為你的。旅途尋找一個家。

十一、一網當先，匯集八方來客，心靈的家園。

十二、住宿網，給你家的.溫馨。

十三、天下來賓，來者上賓。

十四、住宿網，貼心且實惠。

十五、住宿網，給您家的感覺。

十六、抵得住的價格，抵不住的誘惑。

十七、住宿網，一切只為你而存在。

十八、住宿網，惠是最愛。

十九、住宿網，與麻煩說再見。

二十、和諧我生活，健康住宿網。

二十一、網上網下，四海內外有佳住。

二十二、你想要的，不在天邊，就在眼前。

二十三、麻煩給我，住宿由你。

二十四、同陌生的城市，家的感覺。

二十五、宿訂房間，便宜超簡單。

二十六、住遍天下不想返。

二十七、住宿網，讓你找到家的溫馨。

二十八、網絡住宿一點通。

二十九、是家亦非家，住宿就愛它。

酒店客房服務口號3

1、一網當先，匯集八方來客，心靈的家園。

2、要住宿嗎，見8823服務。

3、先人一步訂到房，就來88住宿網。

4、解決訂房煩惱，上8823住宿網。

5、出門在外，8823的關懷無處不在。

6、行游八方，住有8823。

7、8823住宿網，惠是最愛。

8、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛8823住宿網。

9、8823住宿網，貼心且實惠。

10、抵得住的價格，抵不住的誘惑。

11、8823，到家一般。

12、天下來賓，來者上賓。

13、8823：走遍萬水千山，劃算簡單。

14、8823,結伴同行不宿不歸。

15、8823，麻煩給我，住宿由你。

16、和諧我生活，健康住宿網。

17、8823直銷客房，便宜到家，舒適到家。

18、8823住宿網，您家的后花園。

19、8823，住宿盛殿。

20、8823住宿網，便宜好房瘋狂淘。

21、8823：網上網下，四海內外有佳住。

22、8823，你的歇息灣。

23、8823住宿網，給您家的感覺。

24、體驗蝸牛的旅行，享受零距離的實在。

25、在家8823，出門萬事皆安。

26、天涯何處不為家——8823。

27、8823——途中家園。

28、8823——優質低價先鋒總動員。

29、8823,出門簡單。

30、出門8823，簡單加便宜。

31、住宿網——外出的夢鄉。

32、擁有8823住宿網，外出陌地也無防。

33、8823住宿網，給你家的溫馨。

34、8823，一路相伴。

35、網絡有你有我，住宿省錢省心。

36、擁有你煩惱不再來。

37、8823住宿網，8823總有你喜歡。

38、游不盡的.萬水千山，睡不夠的8823。

39、8823住宿網，一切只為你而存在。

40、8823住宿網，讓您樂不思蜀的地方。

41、8823，住遍天下不想返。

42、登陸8823，搞定出行驛站。

43、8823――網絡住宿一點通。

44、住宿e點通，真情留九州。

45、8823住宿網，與麻煩說再見。

46、輕輕點擊，心怡的入住。

47、平民的價格，總統的待遇。

48、美夢不斷，8823是您的首選。

49、住宿訂房間，便宜超簡單。

50、是家亦非家，住宿就愛它。

51、8823，為你的旅途尋找一個家。

52、住宿這邊獨好，請來8823淘寶。

53、8823住宿網，讓你找到家的溫馨。

54、8823——出行者首選。

55、8823，一點住天下。

56、陌生的城市，家的感覺。

57、你想要的，不在天邊，就在眼前。

58、同樣的8823，不同樣的住宿享受。

59、8823，舒適又省錢。

酒店客房服務口號4

一、有八八二三為我打理住宿問題，出行省心又省錢。

二、八八二三住宿網——普通人的向往。

三、來八八二三，保你住得好，花錢少。

四、八八二三，選擇總有你喜歡。

五、八八二三住宿網，比想象更完美。

六、八八二三——e網情深。

七、廉價客房哪里找？八八二三來淘寶。

八、八八二三,為你打點每一天。

九、八八二三，享受住福。

十、便宜便捷，住店就找它。

十一、八八二三：家在網上，家在身邊。

十二、八八二三住宿網：家，隨我動。

十三、八八二三,回家的感覺。

十四、八八二三網，出門在外天天有家。

十五、夢里水鄉，沉睡是金，八八二三。

十六、住宿網——舒適的滿足您的選擇和夢想。

十七、八八二三，提供移動的家。

十八、找便捷易居，去八八二三看看。

十九、e靠八八二三，淘你想要的房間。

二十、八八二三網，您遠行的隱形翅膀。

二十一、出門之前，登陸八八二三，尋找你的另一個家。

二十二、你能走多遠，八八二三就能陪你多遠。

二十三、住宿找八八二三，商旅客眾都喜歡。

二十四、八八二三，住的好，花的少。

二十五、便宜的'酒店哪里訂，上八八二三住宿網。

二十六、八八二三，我行動，我快樂。

二十七、住宿省錢一步到位，隨時隨地八八二三。

二十八、八八二三，讓家隨你走天涯。

二十九、住宿直達，安心暢達。

三十、住宿不用煩，八八二三幫你忙。

三十一、愛上八八二三住宿網，因此不得不住。

三十二、八八二三，不得了，住宿就得這里好。

三十三、優質生活服務，擁有八八二三住宿網。

三十四、開天下（任意）門，住任意（天下）房。

三十五、愛上住宿，不得不住。

三十六、我們全心全意，只為您能滿意。

三十七、八八二三，住出家的感覺。

三十八、住宿休閑，便宜時尚。

三十九、點八八二三網，住宿不用慌（忙）。

四十、千里之行，始于八八二三。

四十一、八八二三，家無處不在。

四十二、住宿網，住你喜歡。

四十三、實惠&品位，一步到位。

四十四、八八二三住宿網，點擊擁有家外之家。

四十五、走自己的路，住最好的房。

四十六、天下便宜房，盡在八八二三住宿網。

四十七、八八二三住宿網，登陸我搜房。

四十八、八八二三，點到為止。

四十九、八八二三住宿網，快捷方便又省錢。

五十、八八二三住宿網，簡單超乎想象。

五十一、八八二三，你手中的驛站。

五十二、點擊八八二三，盡覽天下好店。

五十三、八八二三住宿網，好夢從這里開始。

五十四、八八二三，好大一個家。

五十五、八八二三，探路者的家。

五十六、登錄八八二三，酒店房美價廉。

五十七、八八二三，一個電話省千金。

五十八、就是你，八八二三網。

五十九、八八二三——爸爸幫你找住處。

六十、八八二三，一網宿遍天下。

六十一、住宿在胸——八八二三。

六十二、物超所值——八八二三。

六十三、花錢少，住的好——找酒店就上八八二三。

六十四、網上訂房間，方便您我他。

六十五、八八二三,訂房真簡單。

六十六、睡的舒心，住的放心。

六十七、八八二三，給您一個寧靜的夜晚。

六十八、住宿便捷新體驗，上八八二三住宿網。

六十九、八八二三，其實家就在你身邊。

七十、八八二三網，住宿真的爽。

七十一、八八二三，大家的家。

七十二、出來跑得，早晚要躺著。

七十三、八八二三為您打開訂房之窗。

七十四、八八二三——優質低價先鋒。

七十五、八八二三，住訂輕松。

七十六、八八二三：萬水千山，訂房容易簡單。

七十七、八八二三——一網定天下。

七十八、一路相隨，輕松住宿。

七十九、八八二三，讓八方賓客到家一樣的體驗。

八十、有八八二三住房網，全國各地任君闖。

八十一、八八二三住宿網——留駐美一天。

八十二、網上訂酒店，就搜八八二三。

八十三、八八二三，在每個城市都為你創造心靈家園。

八十四、八八二三住宿網，給你家的感覺。

八十五、四海為家，你我的夢想。

八十六、住宿預訂，舉手之勞。

八十七、八八二三：一網在手，天下我游（有）。

八十八、一次緣分的邂逅，一生住宿的眷戀。

八十九、八八二三，給您好眠。

九十、八八二三住宿網，只為你喜歡。

九十一、八八二三，幫幫我省。

九十二、出門靠朋友，住宿找八八二三。

九十三、八八二三住宿網，讓你的生活更方便。

九十四、累了就住宿——八八二三，心的港灣。

九十五、八八二三住宿網，酒店信息一網打盡。

九十六、八八二三住宿網——溫馨，流連忘返。

九十七、輕松e點，快樂無限

九十八、八八二三，不拘形式好家園。

九十九、心靈旅途，無限“住”福。

一百、選擇八八二三，住宿如此簡單。

一百一、八八二三住宿網——地球人都說好。

一百二、無論身處何處，八八二三住宿網讓家常駐你身邊。

一百三、八八二三住宿網——方便如家。

一百四、八八二三——跟你說聲“晚安”。

一百五、旅游住宿那里找，八八二三住宿是精選。

一百六、讓你盡早進入夢鄉——八八二三住宿網。

一百七、住行天下，一網是家。

一百八、在外想要家，請找遍八八二三。

一百九、八八二三住宿網，讓您四海皆為家。

一百一十、輕松e點，住宿我選。

一百一十一、八八二三住宿網，給您最優惠的幫助。

一百一十二、先行不如先定——八八二三住宿網。

一百一十三、八八二三住宿網，有你——游我所游。

一百一十四、住宿，我只點一點——八八二三住宿網。

一百一十五、我想回家，快點八八二三。

一百一十六、網絡平臺八八二三，專門為你訂房間。

酒店客房服務口號5

1、先行不如先定——八八二三住宿網。

2、八八二三，不得了，住宿就得這里好。

3、八八二三，讓家隨你走天涯。

4、八八二三住宿網，點擊擁有家外之家。

5、來八八二三，保你住得好，花錢少。

6、開天下（任意）門，住任意（天下）房。

7、心靈旅途，無限“住”福。

8、住行天下，一網是家。

9、貼心備至的服務體驗。

10、就是你，八八二三網。

11、八八二三住宿網，酒店信息一網打盡。

12、出來跑得，早晚要躺著。

13、便宜便捷，住店就找它。

14、網上訂房間，方便您我他。

15、網上訂酒店，就搜八八二三。

16、八八二三，點到為止。

17、一次緣分的邂逅，一生住宿的眷戀。

18、睡的舒心，住的放心。

19、八八二三住宿網，登陸我搜房。

20、住宿網，住你喜歡。

21、八八二三：一網在手，天下我游（有）。

22、有八八二三為我打理住宿問題，出行省心又省錢。

23、八八二三,訂房真簡單。

24、找便捷易居，去八八二三看看。

25、出門之前，登陸八八二三，尋找你的另一個家。

26、八八二三，好大一個家。

27、八八二三,為你打點每一天。

28、e靠八八二三，淘你想要的房間。

29、八八二三，住出家的感覺。

30、八八二三住宿網，有你——游我所游。

31、你能走多遠，八八二三就能陪你多遠。

32、住宿休閑，便宜時尚。

33、八八二三網，您遠行的隱形翅膀。

34、優質生活服務，擁有八八二三住宿網。

35、八八二三，讓八方賓客到家一樣的體驗。

36、在外想要家，請找遍八八二三。

37、八八二三——跟你說聲“晚安”。

38、住宿在胸——八八二三。

39、出門靠朋友，住宿找八八二三。

40、住宿網——舒適的滿足您的選擇和夢想。

41、貼心備至的服務體驗。

42、陽光魅力沒法擋！

43、詩畫山海，醉美天域。

44、樂于讓顧客得到實惠！

45、覽鵬城美景，享人生溫馨！

46、給你獨一無二的完美體驗。

47、奉獻在崗位，滿意在服務。

48、天域，天籟天然，天池天成。

49、內強職工素質，外樹酒店形象。

50、體味家的溫馨，享受游的快樂。

51、萬般皆下品，惟有？昌河？高！

52、美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客！

53、盛況空前，留連忘返！——銀馬座酒店

54、同飲一江水，共聚萬眾一心。——同心酒店

55、緣自榮威起，海內存知己。——榮威大酒店

56、提供您貼心的服務，身臨其境，溫馨如家。

57、為你服務是我們的榮幸，讓你滿意是我們的追求。

58、來八八二三，保你住得好，花錢少。

59、八八二三，選擇總有你喜歡。

60、八八二三住宿網，比想象更完美。

61、八八二三——e網情深。

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