第一篇：眼鏡店?duì)I運(yùn)流程

眼鏡店?duì)I運(yùn)流程

營業(yè)前準(zhǔn)備

1.簽到

2.儀態(tài)整理開門前30分鐘必須到店簽到，否則作遲到處理。

員工應(yīng)注重個人形象(個人形象代表著公司形象，也是其本人的一張名片)，衣著整潔(按公司要求統(tǒng)一著裝，工裝要經(jīng)常清洗，并熨燙平整)，發(fā)型不宜過于夸張(若有染發(fā)，只許染自然色;女同事應(yīng)將長發(fā)盤起或扎起，不可將長發(fā)披散，男同事以短發(fā)為佳)，指甲(不許留指甲、上指甲油，方便操作隱形眼鏡，同時給人以衛(wèi)生的感覺)、個人飾品(不許戴卡通表、耳環(huán)及手鏈，戒指不宜過于高調(diào)、復(fù)雜，數(shù)量以不超過兩枚為佳)女同事化淡妝、男同事不留胡須等

3.晨會

晨會由店長或老板本人親自主持，總結(jié)前日工作中存在的不足(如昨日客流較大，有的客人離去時沒有人送出門口，嚴(yán)重降低了服務(wù)質(zhì)量，與慧之眼的服務(wù)宗旨相悖，在以后的工作中要杜絕此類現(xiàn)象的出現(xiàn))，及時傳達(dá)公司通告(如公司昨日通知開展新的推廣活動，各位同事應(yīng)明確了解此次推廣活動的主要對象、內(nèi)容、目的、活動時間等)，確定當(dāng)日目標(biāo)(店里及各位同事每日都應(yīng)有各自的當(dāng)日目標(biāo)，只有完成一天天的工作目標(biāo)，到月尾才會有理想的成績)，當(dāng)日需要跟進(jìn)的工作(如昨晚驗(yàn)光儀器出現(xiàn)了故障，今天上午應(yīng)立即上報，以便及時維修，以免因此影響本店正常的運(yùn)作)，對各級員工的培訓(xùn)的輔導(dǎo)和實(shí)地操作(如新員工昨日遇到客人問他“我以前得過角膜炎，不知能不能戴隱形眼鏡?”，但其沒有太大的把握回答客人，今日在早會上提出向大家請教，則店長應(yīng)以書面形式作答，以便大家相互學(xué)習(xí)，共同提高)等

4.查過夜商品

對貨架和倉庫里的商品進(jìn)行盤點(diǎn)，尤其是重點(diǎn)商品，如發(fā)現(xiàn)異常，及時向店長匯報查明情況。

5.整理排面

清潔、拖洗地面，擦抹貨架，商品及驗(yàn)光加工設(shè)備，做到干凈、整潔、無塵土。6.整理商品、檢查標(biāo)簽并檢查商品

對貨架上各種形式陳列的商品進(jìn)行歸位類，整理。做到整齊、豐滿、美觀大方、便于選購，不得有空位。檢查價格標(biāo)簽，要求做到貨價相符、貨簽對位、一貨一簽。整理商品的同時，要認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)破損商品，要及時剔除或處理，維護(hù)消費(fèi)者利益同時維護(hù)本店良好形象。銷售員必須認(rèn)真做好。

7.補(bǔ)貨

查看近效期商品(隱形眼鏡、護(hù)理液較多見)，在臨近近效期時作好記錄和退貨，及時補(bǔ)充店內(nèi)日常銷售貨品(保證店內(nèi)存貨維持正常營業(yè)，正常情況下不應(yīng)出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，每周都

有隱形眼鏡和鏡架的補(bǔ)貨)，及時補(bǔ)充分店日常工作所需物料(如鏡布、鏡盒等)征訂待交客和特殊商品等(如訂新架、隱形眼鏡)

8.準(zhǔn)備好售貨用具，檢查驗(yàn)光加工設(shè)備。

營業(yè)中

1.有客人要進(jìn)店，應(yīng)為其開門，友好的與顧客打招呼，走時應(yīng)送至門口或目送走出店門，從始至終保持微笑。

2.準(zhǔn)確填寫單據(jù)，鏡架鏡片與客人要的相符，總計(jì)金額及折后價格計(jì)算正確，單據(jù)不得改寫、涂抹。

3.收款完畢后應(yīng)提示顧客檢查款項(xiàng)是否正確無誤，交給顧客取鏡單;取鏡時在顧客存留單上注明鏡子已取，并告知顧客售后承諾、使用及保養(yǎng)方法，在將商品給予包裝，動作仔細(xì)小心，交付商品時，店員應(yīng)雙手遞交，禮貌致謝：請您拿好。

4.客人走后應(yīng)及時整理相關(guān)票據(jù)、貨品。

5.追鏡/投訴跟進(jìn)

查看當(dāng)日和臨交客鏡是否加工好了，及時發(fā)現(xiàn)未能交客的鏡(由于訂片未能按時到貨或訂片在加工過程中意外損壞造成未能在承諾客人交客的時間內(nèi)加工好的的)，及時通知客人(首先要向客人道歉，然后告知由于何種原因客人的眼鏡要晚些時候才能拿到)并商討解決方案(如“我們會重新盡快幫您訂鏡片，回來以后我們回第一時間通知您，您看可以嗎?”);投訴的及時跟進(jìn)(昨日有一鏡架投訴客人，正常使用、保修期限內(nèi)出現(xiàn)自然脫焊，要求更換，我們在幫客人檢查了損壞鏡架后答應(yīng)幫其更換，并開具“鏡架投訴申請表”，今日應(yīng)查詢該架的庫存情況和訂貨到貨時間，做好記錄)和回復(fù)客人(將之前的跟進(jìn)情況及時通知客人，要從客人的立場考慮，應(yīng)盡快幫客人解決，絕不可推卸責(zé)任、敷衍了事)

6.回訪已配鏡客人，及時發(fā)現(xiàn)問題，作好記錄，為每位配鏡客人建檔(在客人新配鏡后一周內(nèi)應(yīng)回訪客人，詢問其佩戴情況，建議有空要多回來保養(yǎng);逢年過節(jié)，可以“***眼鏡***分店”的名義發(fā)短信問候客人等)及時填寫顧客檔案、鏡片使用記錄、日銷售報表

7.及時清潔地面、貨架、商品，保持櫥窗的整潔、創(chuàng)新和吸引力;促銷活動和推廣活動的道具、宣傳品的清潔和及時更新等

8.儀器的保養(yǎng)

每次為客人驗(yàn)光前要清潔電腦驗(yàn)光儀，綜合驗(yàn)光儀等，及時檢修店內(nèi)儀器，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間上報，第一時間解決，做到不影響店內(nèi)正常運(yùn)作

9.對待來本店檢測視力、維修或清洗眼鏡的顧客要向?qū)Υ笥岩粯樱瑹崆榈慕哟?wù)要周到，盡心盡責(zé)。

10.對于提出退換要求的顧客，要熱情的接待，并妥善處理具體問題。

營業(yè)結(jié)束

1.下班前半小時整理當(dāng)日銷售報表，結(jié)算。

2.清點(diǎn)商品，完成每日分店鏡架數(shù)，隱形眼鏡數(shù)，藥水?dāng)?shù)和其它一切物品的盤點(diǎn)，盤點(diǎn)數(shù)不正確不許敷衍了事，務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行，簽字確認(rèn)以便查核。

3.全體員工有老板組織集合開晚會，對本日營業(yè)情況作簡短總結(jié)。

4.簽走

臨下班前簽走，規(guī)定下班時間前擅自下班作早退處理，早退的處罰方法同遲到

5.到規(guī)定時間，店內(nèi)無客人且保證完成盤點(diǎn)等工作后方可打烊，離店前保證所有的開關(guān)都關(guān)閉，門窗鎖緊才能離店。

第二篇：營運(yùn)流程

營運(yùn)流程

1.早會流程

2.每日檢索流程

3.郵件、即時通查收

4.服務(wù)流程

5.促銷活動反饋流程

6.地域關(guān)系管理

7.店鋪突發(fā)事件處理流程

8.顧客投訴處理流程

9.貨品銷售、需求反饋

10.特賣次品管理

第三篇：眼鏡店商品銷售流程

眼鏡店商品銷售流程

我們掌握了驗(yàn)光配鏡的技術(shù)，找到了一間滿意的鋪面，經(jīng)過精美的裝修布置，開起了一家眼鏡店，顧客也紛紛前來購物，這時候，如何留住顧客，完成銷售，就成為了非常重要的一項(xiàng)工作，其中，就包含了一系列的相關(guān)流程。

一、準(zhǔn)備工作

包括服務(wù)姿態(tài)及員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，柜臺的整潔，鏡架鏡片的擺放、標(biāo)識齊全，銷售工具整齊擺放在伸手可及的地方。

二、歡迎顧客

3-5米，為迎接顧客的最佳距離，這時候要微笑著微微躬身迎接顧客，招呼語一般為“歡迎光臨！”或“您好，請問需要我?guī)兔幔俊保?jié)假日時的招呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！”、“新年快樂！”等。”同時注意語調(diào)不能太高，切記生硬。

三、介紹商品

這是銷售工作的重點(diǎn)，因此也分為幾個點(diǎn)逐一說明。

1、了解顧客的需求并初步判定顧客的消費(fèi)能力與愿望。

2、將顧客領(lǐng)至相應(yīng)的柜臺并進(jìn)行推銷。

3、注意商品與顧客需求的“四匹配”原則：包括鏡架的款式、顏色與顧客的臉型相匹配；眼鏡的質(zhì)量與顧客的要求相匹配；眼鏡的價格與顧客的消費(fèi)能力和愿望相匹配；鏡片的特、屬性與顧客的要求相匹配。

4、有必要的話，向近視或遠(yuǎn)視顧客推薦鏡片染色服務(wù)，推薦適當(dāng)鏡片。

5、不對商品做過分的宣傳。

6、不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。

7、不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。

8、難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長與資深同事的幫助。

四、商品確認(rèn)

這個環(huán)節(jié)最重要的一點(diǎn)就是確認(rèn)倉庫是否有質(zhì)量合格的顧客所需產(chǎn)品，如果沒有，確認(rèn)訂貨周期，并將訂貨周期加上3天作為交貨周期允諾顧客。

五、驗(yàn)配加工及包裝

在倉庫領(lǐng)取商品后就要給顧客進(jìn)行驗(yàn)光配鏡，這中間的環(huán)節(jié)不用多說，重點(diǎn)是在給顧客包裝眼鏡的時候，注意用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內(nèi)，與電腦打印定單一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。

六、開具訂單并收款

眼鏡配好后就需要引導(dǎo)顧客到收銀臺付款，同時開具訂單，開具訂單的時候除了要正確的書寫商品編碼及價格等信息外，還要注意正確的填寫顧客的姓名、電話等聯(lián)系信息以及視力等視光資料，并向顧客解釋清楚填寫目的，以免引起誤會。

七、歡送顧客結(jié)束工作

禮貌用戶“歡迎下次光臨”和“請慢走”。然后將銷售器具整理好放回原處。

第四篇：眼鏡店日常工作流程

眼鏡店日常工作流程

■9:00以前

早班簽到

→DRP簽到

→或者微信實(shí)時位置共享定位簽到（要求共享位置30秒以上）

■9:05 儀容儀表整理

→穿工裝、戴工牌，工作服干凈、平整，儀容整潔。

■9：10 查看交接班記錄并簽字

→前一天交待完成的工作，是否需要及時處理的要盡快處理

■9:30以前 店面日常衛(wèi)生整理

→所有地面、柜臺、鏡子、設(shè)備清潔； →超聲波換水等 →設(shè)備打開防塵罩

■9:50 以前 店面商品盤點(diǎn)，整理補(bǔ)充上一天報表

■12:10以前，接待顧客或相關(guān)資料學(xué)習(xí)，柜臺內(nèi)眼鏡整理、擦拭。

■12:10--12:50午飯時間

■13:00以前，晚班簽到

→DRP簽到

→或者微信實(shí)時位置共享定位簽到（要求共享位置30秒以上）

■13：05儀容儀表整理

→穿工裝、戴工牌，工作服干凈、平整，儀容整潔。

■13：30晚班盤點(diǎn)商品并做接班記錄，簽字，兩班店面事務(wù)交接 ■17：00以前 區(qū)域衛(wèi)生打掃，接待顧客，相互交流學(xué)習(xí)

→有顧客共同配合接待顧客；

→閑暇時可以一起進(jìn)行店內(nèi)區(qū)域定期衛(wèi)生打掃（各店必須張貼每周店內(nèi)衛(wèi)生按排表）→相交流學(xué)習(xí)等。

■17:00以后 早班簽退 工作服擺放至規(guī)定位置

■17:10--17:50晚飯時間

■17:50--18：20

電話回訪

→填寫顧客回訪表

■20:40--20:55

DRP系統(tǒng)錄入，做手工報表

■20:55--21:00 下班準(zhǔn)備

→整理買場，物品歸位； →填寫交接班記錄；

→所有柜臺、儀器設(shè)備斷電、斷水，蓋上防塵罩。

■21:00以后 關(guān)閉柜臺電源，上鎖，簽退，工作服擺放至規(guī)定位置。

第五篇：營運(yùn)部流程

1、營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持本部門的各項(xiàng)管理工作。

1.2 制定本部門月工作計(jì)劃，周工作計(jì)劃。

1.3 定期召開部門業(yè)務(wù)會議，管理會議、專題會議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提

出今后改進(jìn)目標(biāo)。

1.4 對營業(yè)區(qū)域進(jìn)行業(yè)種劃分，指定專人為業(yè)種區(qū)域負(fù)責(zé)人。

1.5 將本部門銷售業(yè)績指標(biāo)分解到各業(yè)種區(qū)，督導(dǎo)各業(yè)種區(qū)完成計(jì)劃目標(biāo)。

1.6 組織柜位調(diào)整的研討，按時報出柜位調(diào)整預(yù)案。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施柜

位調(diào)整定案，并在規(guī)定時間內(nèi)完成。

1.7 執(zhí)行公司的招商政策，負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行招商分工，督導(dǎo)各人員與需引進(jìn)

品牌進(jìn)行聯(lián)系、商談、最終達(dá)成意向，簽定柜位合同。負(fù)責(zé)柜位合同簽約、續(xù)約以及撤柜的各項(xiàng)具體事宜。

1.8 指導(dǎo)職員對未能引進(jìn)品牌的跟蹤與聯(lián)系，保持良好的交往關(guān)系，為最

終引進(jìn)打下較好的基礎(chǔ)。

1.9 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)查工作。研究商圈，調(diào)查競爭百貨、關(guān)聯(lián)店動態(tài)，調(diào)查

需要了解品牌的生命周期、市場動態(tài)。將市場調(diào)查報告上報，并提出建設(shè)性意見。

1.10 對公司促銷活動預(yù)案提出改進(jìn)意見，提出適宜各樓層促銷的方式。

1.11 負(fù)責(zé)落實(shí)公司促銷活動方案在本部實(shí)施的全部細(xì)節(jié)工作。

1.12 負(fù)責(zé)銷售績效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報告，營運(yùn)成果效

益評估、改善報告

1.13 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商保持良好的往來關(guān)系，處理與供應(yīng)商的日常事務(wù)性工作。

1.14 督導(dǎo)職員對樓層現(xiàn)場進(jìn)行有效的管理。

1.15 制定每周每日職員巡場表。

1.16 開展崗位職能培訓(xùn)工作。設(shè)計(jì)本部培訓(xùn)計(jì)劃報人事部配合。對進(jìn)員工指

定專人負(fù)責(zé)傳幫帶。開展崗位技能競賽。

1.17 定期對本部門職員進(jìn)行人事考核，并對此提出等級提升、獎懲建議。

1.18 部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制。

1.19 在關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂。

1.20 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.21 短、中、長期營運(yùn)策略擬定與呈報

1.22 檢查、督促所屬員工做好檔案管理工作。

1.23 其他相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管理事項(xiàng)

2、營運(yùn)部經(jīng)理作業(yè)流程

（1）、每日工作

大多數(shù)購物中心的營業(yè)時間為9：00—21：00。其中有兩個大的營業(yè)高峰，即10：00—12：00，17：00—20：00。中午12：00一14：00是一個小高峰。營運(yùn)部經(jīng)理的上班時間通常為8：30—17：30，基本上涵蓋了三個營業(yè)高峰的時段，也非常便于掌握當(dāng)天的營業(yè)狀況。以下是營運(yùn)部經(jīng)理每日的工作流程：

A、8：30-9：00

１、例會（每星期一次）：總結(jié)和布置工作

２、檢查職員出勤情況：包括檢查職工出勤、人力臨時調(diào)整、儀表儀容及精神狀況。

３、賣場情況確認(rèn)：重點(diǎn)是營業(yè)準(zhǔn)備、部屬人員工作的檢查及督導(dǎo)。

４、了解昨日的營業(yè)狀況：包括銷售額、客流量、商品變動、突發(fā)事件。Ｂ、9：00-12：00

１、營業(yè)問題點(diǎn)追蹤：（1）前一營業(yè)日，為實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃的原因分析以及改進(jìn)措施。（2）分析不同時段的銷售狀況，進(jìn)行縱向比較，并指示有關(guān)部門限期改善。

２、營業(yè)高峰情況掌握：（1）各樓層銷售情況及促銷進(jìn)展?fàn)顩r；（2）后場人員調(diào)度支援收銀、促銷活動；（3）服務(wù)臺加強(qiáng)促銷活動的廣播宣傳。

３、進(jìn)入賣場檢查、指導(dǎo)工作：（1）檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。（2）合理布置工作，督促樓層對專柜工作的引導(dǎo)和指導(dǎo)（3）檢查并指導(dǎo)修正各樓層的工作。

４、常規(guī)營業(yè)管理：（1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價格標(biāo)簽等。（2）檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。（3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。（4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購是否遵守商場的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。（5）對銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時了解原因并進(jìn)行分析，督促樓層制定解決方案加以改進(jìn)。（6）注意季節(jié)性商品的更換。（7）商品價格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn)。（8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。（9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。（10）宣傳、促銷力度是否足夠。（11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。（12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。

（13）假冒偽劣商品。（14）對各級、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級匯報處理。（15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

C、12：00-13：00

午餐

D、13：00-17：30

１、了解競爭對手的有關(guān)狀況：（1）競爭對手正在進(jìn)行的促銷活動；（2）競爭對手與本商場有關(guān)情況的比較，例如重點(diǎn)商品、品牌、客流量、銷售額、賣場整潔程度、服務(wù)人員的儀容等。

２、部門會議：各樓層協(xié)商有關(guān)事項(xiàng)、如何實(shí)現(xiàn)今天的銷售計(jì)劃。

３、職員培訓(xùn)：新聘職員的在崗訓(xùn)練、定期在職培訓(xùn)、節(jié)假日銷售或促銷活動訓(xùn)練。

４、工作日志及各種計(jì)劃、報告的撰寫準(zhǔn)備工作：包括職員出勤狀況、職工投訴與抱怨情況、針對競爭店促銷活動的具體措施、本周本月的營業(yè)計(jì)劃、營業(yè)會議的時間安排。

⒌、時段、樓層營業(yè)額確認(rèn)：包括銷售目標(biāo)的完成情況、各樓層的銷售情況、銷售高峰的營業(yè)指標(biāo)。

⒍、招商調(diào)整工作的跟進(jìn)和工作計(jì)劃的安排。

⒎、巡視賣場及其他部門：包括賣場的清潔狀況、商品陳列情況、導(dǎo)購員服務(wù)情況、售點(diǎn)促銷情況。

⒏、早晚班工作人員交接班的督導(dǎo)和檢查。

E、17：30以后

指示副經(jīng)理或值班經(jīng)理代理：交代這一時段營業(yè)中應(yīng)注意的事項(xiàng)、交代關(guān)店事宜。

（2）、每周的工作

1、每周例會：

2、周工作總結(jié)

3、周工作計(jì)劃的制定

（3）、每月的工作

1、月工作計(jì)劃的制定

2、月工作總結(jié)

3、主持月工作會議的召開，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出今后改進(jìn)目標(biāo)

4、月銷售績效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報告，營運(yùn)成果效益評估、改善報告

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行月度市場調(diào)查工作總結(jié)。研究商圈，調(diào)查競爭百貨、關(guān)聯(lián)店動態(tài)，調(diào)查需要了解品牌的生命周期、市場動態(tài)。將市場調(diào)查報告上報，并提出建設(shè)性意見。

（4）、季度工作

1、招商調(diào)整：組織柜位調(diào)整的研討，按時報出柜位調(diào)整預(yù)案。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施柜位調(diào)整定案，并在規(guī)定時間內(nèi)完成。

（5）、工作

1、工作計(jì)劃的制定

2、工作的總結(jié)

3、部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制。

4、銷售績效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報告，營運(yùn)成果效益評估、改善報告