第一篇：營運(yùn)總監(jiān)入店輔導(dǎo)工作流程

營運(yùn)總監(jiān)入店輔導(dǎo)工作流程

一、熟悉各門店目前經(jīng)營狀況：

1、了解門店人事架構(gòu)、崗位責(zé)權(quán)、薪資結(jié)構(gòu)、晉升標(biāo)準(zhǔn)。

2、統(tǒng)計(jì)門店及個(gè)人營業(yè)數(shù)據(jù)（總客數(shù)、指定客、女客數(shù)、女客比率、燙染數(shù)、燙染比率、現(xiàn)金業(yè)績、勞動業(yè)績、產(chǎn)品銷售業(yè)績、會員卡銷售業(yè)績、集中洗剪價(jià)位及比率、集中燙染價(jià)位及比率）

3、記錄現(xiàn)場工作氛圍狀況及各崗位工作流程（接待流程、洗護(hù)流程、剪發(fā)流程、燙染流程、收銀流程）

4、了解門店各崗位的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃(發(fā)型師剪·燙染·造型具體培訓(xùn)的計(jì)劃；燙染師的洗護(hù)·燙染技術(shù)具體培訓(xùn)計(jì)劃；溝通銷售培訓(xùn)計(jì)劃)

5、了解顧客信息管理（顧客基礎(chǔ)信息、顧客消費(fèi)信息）

二、門店目前營運(yùn)狀況分析：（蓮花店為例）

1、按照公司的標(biāo)準(zhǔn)有清晰的人事架構(gòu)，卻沒有相應(yīng)的去承擔(dān)崗位職責(zé)，晉升機(jī)制不夠科學(xué)（個(gè)人晉升機(jī)制建議見下）

2、沒有清晰的有效的營業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表，作為美發(fā)部的經(jīng)理不能清晰了解和分析每天的員工業(yè)績數(shù)據(jù)，如何及時(shí)幫助員工提升工作

能力（技術(shù)、銷售、服務(wù)、溝通），如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)？

3、現(xiàn)場著裝不夠體現(xiàn)時(shí)尚專業(yè)，員工的整體工作狀態(tài)不夠積極熱情，接待工作時(shí)而脫崗，4、發(fā)型師·技師很長時(shí)間都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃（技術(shù)、銷售、溝通等）

5、沒有科學(xué)的顧客管理機(jī)制

**作為美發(fā)部經(jīng)理沒有清晰的業(yè)績提升方案，80%的時(shí)間都聚焦在店務(wù)方面。

三、調(diào)整方案：

1、在明確門店的經(jīng)營目標(biāo)的前提下，把業(yè)績指標(biāo)轉(zhuǎn)化成員工收入，以幫助員工提高收入為指導(dǎo)思想，變員工“要我做”為“我要做”

2、發(fā)型師是門店的核心競爭力，在員工很樂意接受幫助的情況下，明確收入提升的目標(biāo)，然后導(dǎo)入技術(shù)、服務(wù)、銷售、溝通培訓(xùn)幫助其提升工作能力，服務(wù)意識。

3、過程中需要經(jīng)理在思維模式從店務(wù)型經(jīng)理轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)型經(jīng)理，同時(shí)運(yùn)營過程中需要運(yùn)用《營運(yùn)數(shù)據(jù)分析表》《客戶信息檔案表》《時(shí)間管理表》《工作總結(jié)表》等表格

4、店長的工作能力和人格魅力是影響一個(gè)店經(jīng)營狀況的核心因素，（員工素質(zhì)低，不是店長的責(zé)任，但是，不能提高員工的素質(zhì)，就是店長的責(zé)任）

附個(gè)人晉升標(biāo)準(zhǔn)意見

（1）技術(shù)型考核項(xiàng)目：a指定客率；b顧客投訴率；c民意指數(shù)；d業(yè)績指標(biāo)；e技術(shù)等

級

（2）管理型考核項(xiàng)目：a工作時(shí)間；b人才培養(yǎng)； c民意指數(shù)

（3）考核指標(biāo)：a指定客率/月可根據(jù)工作時(shí)間確定在不低于50%，50%——80%，80%

以上：b顧客投訴率不得高于3次/月，c民意指數(shù)（員工投票不低于80%/顧客滿意度票數(shù)率）

以上內(nèi)容不夠完善，導(dǎo)···

請董事長在工作中多指

第二篇：營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

一、管理權(quán)限：

經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)統(tǒng)管公司經(jīng)營工作，建立統(tǒng)一的經(jīng)營管理方針政策，行使對公司經(jīng)營工作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、工作指令的義務(wù)。

二、管理職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)為重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專項(xiàng)研究報(bào)告。負(fù)責(zé)定期為公司提出定題企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預(yù)測報(bào)告。

3.管理協(xié)調(diào)市場部和技術(shù)部工作，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報(bào)總經(jīng)理裁決。

4.負(fù)責(zé)組織制定公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度和考核工作實(shí)施細(xì)則，按月考核評分及時(shí)公布。

5.主持公司經(jīng)營系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)全公司經(jīng)營投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

6.密切關(guān)注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見和建議。

7.負(fù)責(zé)審查部門提交的各種工作匯報(bào)，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。

9.負(fù)責(zé)組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)管理制度；

10.負(fù)責(zé)組織對公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

11.完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

1.在總經(jīng)理的授權(quán)下，全面負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理工作。

2.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，定期向總經(jīng)理匯報(bào)告企業(yè)經(jīng)營管理情況。

3.按照公司確立的目標(biāo)管理要求，負(fù)責(zé)制定公司經(jīng)營管理計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。

4.建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構(gòu)體系。

5.負(fù)責(zé)公司人力資源管理，合理地開發(fā)利用人力資源，培養(yǎng)、選拔和任命一批優(yōu)秀的管理人員隊(duì)伍，使之具備良好的競爭優(yōu)勢。

6.根據(jù)市場行情及公司的實(shí)際情況，組織制定公司整體營銷計(jì)劃，審批各類分項(xiàng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

7.組織制定并建立健全公司各項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度，確保公司經(jīng)營活動遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行上級頒布的各項(xiàng)管理政策，制度用管理?xiàng)l例。

8.擬定公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

9.負(fù)責(zé)召集每月工作例會和其他會議，急時(shí)通報(bào)公司經(jīng)營管理情況，布置檢查每月工作情況，研究和解決有關(guān)經(jīng)營管理問題。

10.負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系工作，建立和維護(hù)公司良好的社會形象。

完成總經(jīng)理安排的其他工作。

第三篇：營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

一、崗位定位

二、權(quán)利范圍

三、工作職責(zé)

直屬上級：奧萊項(xiàng)目總經(jīng)理

崗位定位：

崗位定位主要是全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營運(yùn)作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營管理；推動公司銷售業(yè)績，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門的工作績效。

權(quán)利范圍：

1、對公司的日常經(jīng)營有計(jì)劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)；

2、對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)；

3、對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；

4、對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

工作職責(zé)：

1、制定執(zhí)行公司規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求；

3、整體負(fù)責(zé)商場各品牌的運(yùn)營管理、服務(wù)規(guī)范、銷售技巧、形象管理的服務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)落實(shí)工作。

4、負(fù)責(zé)審查提交的各種工作匯報(bào)，評估并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

5、.完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

第四篇：營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)抓好公司的經(jīng)營規(guī)章制度和細(xì)則的制定、系統(tǒng)的規(guī)劃工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)后，要實(shí)行監(jiān)督執(zhí)行;

2.營運(yùn)總監(jiān)要負(fù)責(zé)為公司的重大決策事項(xiàng)提供相關(guān)的數(shù)據(jù)支持以及專項(xiàng)的研究報(bào)告。

3.營運(yùn)總監(jiān)要定期為公司提出定題的企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，并對它的前景進(jìn)行預(yù)測;

4.要負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)市場部和技術(shù)部的工作，從何確定公司的經(jīng)營系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮，對于重大的問題上報(bào)給總經(jīng)理裁決;

5.營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)要負(fù)責(zé)組織制定公司的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度以及考核工作的實(shí)施細(xì)則，并要按月考核評分及時(shí)公布;

6.要負(fù)責(zé)主持公司的經(jīng)營體系總體設(shè)計(jì)方案，還要負(fù)責(zé)做全公司的經(jīng)營投資預(yù)算方案，并要在批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

7.要密切關(guān)注國際國內(nèi)的信息產(chǎn)業(yè)動向以及趨勢，還要評估公司重大信息技術(shù)的影響，對于公司是否引進(jìn)現(xiàn)今的信息技術(shù)提出意見和相關(guān)的建議;

8.營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)要審查各個(gè)部門所提交的工作匯報(bào)，要評估其工作效率以及存在的問題進(jìn)行處理;

9.要定期聽一下下屬的聲音，聽取下屬的述職報(bào)告，對其工作進(jìn)行評定;

10.營運(yùn)總監(jiān)要指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各個(gè)部門屬下的工作人員的業(yè)務(wù)工作，改善員工的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，對下屬員工進(jìn)行績效考核，并作出適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與懲罰;

11.營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)要組織并完善各部相關(guān)的專業(yè)的管理制度;

12.要組織公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);

13.營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)要及時(shí)并優(yōu)質(zhì)的完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。

篇2：營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

酒店?duì)I運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.參與酒店發(fā)展戰(zhàn)略的制定，2.為酒店戰(zhàn)略發(fā)展提供相關(guān)專業(yè)咨詢;

3.了解市場動態(tài)，預(yù)測市場變化，協(xié)助總經(jīng)理制定餐飲各部經(jīng)營策略;

4.制定和完善下屬各部的崗位工作說明書、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)以及部門內(nèi)部規(guī)定;

5.指導(dǎo)下屬部門制定工作計(jì)劃，并督導(dǎo)其執(zhí)行;

6.培訓(xùn)下屬部門經(jīng)理，監(jiān)督、指導(dǎo)和評估其工作;

7.協(xié)調(diào)下屬各部門的工作;

8.督導(dǎo)餐飲服務(wù)，進(jìn)行出品質(zhì)量和成本控制，提高酒店餐飲部門效益;

___處理突發(fā)事件，維護(hù)客人利益及酒店利益;

10.自我管理。

篇3：營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)為重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專項(xiàng)研究報(bào)告。負(fù)責(zé)定期為公司提出定題企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預(yù)測報(bào)告。

3.管理協(xié)調(diào)市場部和技術(shù)部工作，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報(bào)總經(jīng)理裁決。

4.負(fù)責(zé)組織制定公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度和考核工作實(shí)施細(xì)則，按月考核評分及時(shí)公布。

5.主持公司經(jīng)營系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)全公司經(jīng)營投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

6.密切關(guān)注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見和建議。

7.負(fù)責(zé)審查部門提交的各種工作匯報(bào)，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。

9.負(fù)責(zé)組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)管理制度;

10.負(fù)責(zé)組織對公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

11.完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

第五篇：營運(yùn)流程

營運(yùn)流程

1.早會流程

2.每日檢索流程

3.郵件、即時(shí)通查收

4.服務(wù)流程

5.促銷活動反饋流程

6.地域關(guān)系管理

7.店鋪突發(fā)事件處理流程

8.顧客投訴處理流程

9.貨品銷售、需求反饋

10.特賣次品管理