第一篇：營運部工作總結流程

營運部工作總結流程

各位同事:

為了科學、有效的組織月度工作總結的制訂，保證月度工作總結及時性和準確性，充分發揮計劃的指導作用和總結對下一階段工作的改進作用，特制定工作總結管理制度。

請查閱附件-集[2011](人)字第030號文（關于工作總結管理制度）。營運部提交程序請按以下流程執行。

地區店鋪：各店鋪于每月5日提交上月工作總結及下月計劃給予店長,店長進行監督和安排.地區后勤:各部門于每月5日提交上月工作總結及下月計劃到人事部，人事統一安排匯總到區域總經理,區域經理進行監督和安排工作.區域經理：區域總經理于每月5日提交上月工作總結及下月計劃交到營運本部長,本部長進行監督及工作溝通和安排.營運本部(商品工程)：營運本部于每月5日前提交上月總結及下月計劃到

營運本部長, 本部長進行監督及工作溝通和安排.注：請各區域按工作總結制度，安排做好工作總結及下月計劃。如沒做總結集團人力資源部會按制度扣罰各部門責任人200元每人。另：工作總結請按公司構架對應相應的人監督提交，謝謝！如：店長—--(收集店員)店務——-(收集店長)人事----（收集物流、推廣、商品）區域總經理----(收集店務,人事)每月5號前把上月總結及下月計劃給到你的上級,相應的上級及時跟

第二篇：營運部流程

1、營運部經理崗位職責

1.1 在總經理的直接領導下，主持本部門的各項管理工作。

1.2 制定本部門月工作計劃，周工作計劃。

1.3 定期召開部門業務會議，管理會議、專題會議，總結工作經驗教訓，提

出今后改進目標。

1.4 對營業區域進行業種劃分，指定專人為業種區域負責人。

1.5 將本部門銷售業績指標分解到各業種區，督導各業種區完成計劃目標。

1.6 組織柜位調整的研討，按時報出柜位調整預案。經批準后，組織實施柜

位調整定案，并在規定時間內完成。

1.7 執行公司的招商政策，負責對人員進行招商分工，督導各人員與需引進

品牌進行聯系、商談、最終達成意向，簽定柜位合同。負責柜位合同簽約、續約以及撤柜的各項具體事宜。

1.8 指導職員對未能引進品牌的跟蹤與聯系，保持良好的交往關系，為最

終引進打下較好的基礎。

1.9 負責進行市場調查工作。研究商圈，調查競爭百貨、關聯店動態，調查

需要了解品牌的生命周期、市場動態。將市場調查報告上報，并提出建設性意見。

1.10 對公司促銷活動預案提出改進意見，提出適宜各樓層促銷的方式。

1.11 負責落實公司促銷活動方案在本部實施的全部細節工作。

1.12 負責銷售績效數據的收集、整理、分析，做工作成果報告，營運成果效

益評估、改善報告

1.13 負責與供應商保持良好的往來關系，處理與供應商的日常事務性工作。

1.14 督導職員對樓層現場進行有效的管理。

1.15 制定每周每日職員巡場表。

1.16 開展崗位職能培訓工作。設計本部培訓計劃報人事部配合。對進員工指

定專人負責傳幫帶。開展崗位技能競賽。

1.17 定期對本部門職員進行人事考核，并對此提出等級提升、獎懲建議。

1.18 部門費用預算的計劃、控制。

1.19 在關部門運作制度建立及修訂。

1.20 遵守公司的各項規章制度。

1.21 短、中、長期營運策略擬定與呈報

1.22 檢查、督促所屬員工做好檔案管理工作。

1.23 其他相關營運部的營運管理事項

2、營運部經理作業流程

（1）、每日工作

大多數購物中心的營業時間為9：00—21：00。其中有兩個大的營業高峰，即10：00—12：00，17：00—20：00。中午12：00一14：00是一個小高峰。營運部經理的上班時間通常為8：30—17：30，基本上涵蓋了三個營業高峰的時段，也非常便于掌握當天的營業狀況。以下是營運部經理每日的工作流程：

A、8：30-9：00

１、例會（每星期一次）：總結和布置工作

２、檢查職員出勤情況：包括檢查職工出勤、人力臨時調整、儀表儀容及精神狀況。

３、賣場情況確認：重點是營業準備、部屬人員工作的檢查及督導。

４、了解昨日的營業狀況：包括銷售額、客流量、商品變動、突發事件。Ｂ、9：00-12：00

１、營業問題點追蹤：（1）前一營業日，為實現銷售計劃的原因分析以及改進措施。（2）分析不同時段的銷售狀況，進行縱向比較，并指示有關部門限期改善。

２、營業高峰情況掌握：（1）各樓層銷售情況及促銷進展狀況；（2）后場人員調度支援收銀、促銷活動；（3）服務臺加強促銷活動的廣播宣傳。

３、進入賣場檢查、指導工作：（1）檢查各區域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。（2）合理布置工作，督促樓層對專柜工作的引導和指導（3）檢查并指導修正各樓層的工作。

４、常規營業管理：（1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽等。（2）檢查賣場環境，包括賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等。（3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。（4）檢查紀律和服務，了解所有導購是否遵守商場的管理規定，是否按照標準為顧客提供服務。（5）對銷量或營業額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，督促樓層制定解決方案加以改進。（6）注意季節性商品的更換。（7）商品價格是否偏高市場標準。（8）商品質量、包裝質量。（9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。（10）宣傳、促銷力度是否足夠。（11）檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章制度的執行情況。（12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規定以外的內容。

（13）假冒偽劣商品。（14）對各級、各部門反映的情況作答復，協調或向上級匯報處理。（15）突發事件及不良行為的處理。

C、12：00-13：00

午餐

D、13：00-17：30

１、了解競爭對手的有關狀況：（1）競爭對手正在進行的促銷活動；（2）競爭對手與本商場有關情況的比較，例如重點商品、品牌、客流量、銷售額、賣場整潔程度、服務人員的儀容等。

２、部門會議：各樓層協商有關事項、如何實現今天的銷售計劃。

３、職員培訓：新聘職員的在崗訓練、定期在職培訓、節假日銷售或促銷活動訓練。

４、工作日志及各種計劃、報告的撰寫準備工作：包括職員出勤狀況、職工投訴與抱怨情況、針對競爭店促銷活動的具體措施、本周本月的營業計劃、營業會議的時間安排。

⒌、時段、樓層營業額確認：包括銷售目標的完成情況、各樓層的銷售情況、銷售高峰的營業指標。

⒍、招商調整工作的跟進和工作計劃的安排。

⒎、巡視賣場及其他部門：包括賣場的清潔狀況、商品陳列情況、導購員服務情況、售點促銷情況。

⒏、早晚班工作人員交接班的督導和檢查。

E、17：30以后

指示副經理或值班經理代理：交代這一時段營業中應注意的事項、交代關店事宜。

（2）、每周的工作

1、每周例會：

2、周工作總結

3、周工作計劃的制定

（3）、每月的工作

1、月工作計劃的制定

2、月工作總結

3、主持月工作會議的召開，總結工作經驗教訓，提出今后改進目標

4、月銷售績效數據的收集、整理、分析，做工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告

5、負責進行月度市場調查工作總結。研究商圈，調查競爭百貨、關聯店動態，調查需要了解品牌的生命周期、市場動態。將市場調查報告上報，并提出建設性意見。

（4）、季度工作

1、招商調整：組織柜位調整的研討，按時報出柜位調整預案。經批準后，組織實施柜位調整定案，并在規定時間內完成。

（5）、工作

1、工作計劃的制定

2、工作的總結

3、部門費用預算的計劃、控制。

4、銷售績效數據的收集、整理、分析，做工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告

第三篇：營運部工作總結流程

營運部工作總結流程

各位同事:

為了科學、有效的組織月度工作總結的制訂，保證月度工作總結及時性和準確性，充分發揮計劃的指導作用和總結對下一階段工作的改進作用，特制定工作總結管理制度。

請查閱附件-集[2011](人)字第030號文（關于工作總結管理制度）。營運部提交程序請按以下流程執行。

地區店鋪：各店鋪于每月5日提交上月工作總結及下月計劃給予店長,店

長進行監督和安排.地區后勤:各部門于每月5日提交上月工作總結及下月計劃到人事部，人

事統一安排匯總到區域總經理,區域經理進行監督和安排工作.區域經理：區域總經理于每月5日提交上月工作總結及下月計劃交到營運

本部長,本部長進行監督及工作溝通和安排.營運本部(商品工程)：營運本部于每月5日前提交上月總結及下月計劃到

營運本部長, 本部長進行監督及工作溝通和安排.注：請各區域按工作總結制度，安排做好工作總結及下月計劃。如沒做總結集團人力資源部會按制度扣罰各部門責任人200元每人。另：工作總結請按公司構架對應相應的人監督提交，謝謝！如：店長—--(收集店員)

店務——-(收集店長)

人事----（收集物流、推廣、商品）

區域總經理----(收集店務,人事)

每月5號前把上月總結及下月計劃給到你的上級,相應的上級及時跟

第四篇：營運部工作流程

營運部(當值主管)工作流程1、2、3、4、5、6、7、8、9、周二、周三、早課9：20集合（服務意識及團隊精神）9：40結束。(金店組織)周四、周五、周六、二樓15：00百貨辦公室集合，溝通管理、分享工作心得。8:40在員工通道檢查打卡情況 8:45集合員工早會、整理儀容儀表、點名、店訓、傳達公司通知及早會內容。(表揚)9:00主管進場巡視賣場檢查設施及專柜有異常現象等。9:15巡場檢查員工整理商品，打掃衛生及專柜開燈光情況，通知大門迎賓人員）。9:30檢查迎賓情況,主管定崗扶梯迎賓。（10分鐘迎賓結束）9:45收集及統計銷售報表。（了解及分析銷售浮動較大品牌及時與廠家溝通）。每周一10:00及時交資金手冊配合財務做好對帳工作。

10、12:00加強巡場檢查各專柜就餐情況及做好樓層防盜工作。

11、12：00—13：00合理安排主管就餐確保賣場有主管當班。

12、9:30—17:00早班及中班主管巡場工作，檢查賣場衛生、燈光、空調、設施及時處理賣

場顧客投訴及突發事件。

13、12:00中班到營運部簽到交接工作（傳達通知和樓層工作交接做到工作不脫節現象）。

14、17:00晚班簽到，交接工作。(員工通道監督員工上下班打卡情況)

15、17:00營運部主任確認會主要傳達公司及部門臨時工作和討論會（周一至周五）。

16、主任傳達工作完畢后早班下班。

17、晚班主管到財務部拿資金手冊發放并對存在錯帳的專柜及時核對。

18、18:00樓層員工就餐檢查工作。（同11例）

19、中班主管交接完工作后21：00營運部簽到下班。

20、晚班樓層巡場及檢查專柜銷售情況和庫存及時做好補貨工作。

21、打烊前15分鐘安排大門及樓層的送賓情況。

22、檢查各樓層安檢員到位情況。（員工通道檢查員工下班及打卡）

23、打烊后巡場檢查確認無顧客，通知留臺收銀員結算，晚會集合、總結講評今天工作（批

評）。

24、清場人員清場完畢后，導購員集合開晚會；晚會結束通知安檢員反鎖門。

25、完畢后通知司鎖及值班干部和營運經理檢查確認清場工作完畢后鎖門工作結束。備注：

1、每周日提交周工作報告。

2、每周交市調報告。石龍天和的市調工作，每次活動安排第一天市調，11點之前返回市調信息。（其它時間由營運部安排市調）

3、每周一交專柜商品信息表。

4、每周一、每月1號交樓層銷售排名及銷售對比表。

5、每月15號提交三新投稿件。

6、每月27號交次月樓層排班表。

7、每周統計賣場投訴及處理情況（每周討論）。

8、每月30號前上交專柜信息聯絡單及整理郵寄資料。

9、每季更換員工欄主要內容：春節、五

一、店慶、國慶、圣誕節。

10、每月15和30日上報該休未休的名單。

營運部

2012年5月31日

第五篇：營運部年終工作總結

營運部年終工作總結

在大家的一致努力下，各部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。首先強調的是，只有集中大家的優勢，發揮團隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家開誠布公地來相互學習和總結。下面，將從三個方面談一點看法，與大家共同交流和探討。

一、統一思想，端正態度

1、工作中有很多困難，比如市場網絡、招標、會議的召開時間，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題。拿破侖曾說，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。

2、任何公司都有公司發展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發展目標有機統一，使得在實現公司發展目標的同時，實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，要上新產品、要購并藥廠、要上市……，只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優秀的團隊和網絡的目標。

二、實現目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。

只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態將會幫助你渡過很多困難。

1、有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”我們應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態聽取別人的觀點，然后經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養一支優秀的團隊，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。

2、每個企業都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業，不同的企業有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經理，不會培訓人的人當不了大經理。”隨著公司的發展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發展的過程，最終的目的都是一樣的。

3、在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現問題的時候，在醫院開發的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。我們許多經理常常過份依靠自己的經驗值，而不注重市場調研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協同拜訪和輔導性拜訪？沒有規矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。

三、總結經驗，推廣實施

1、財務意識有待加強需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態度。要學會算帳，加強財務分析。各銷售部財務主管要主動承擔工作，幫助經理算帳、分析，對不同費用間的相互關系加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發，什么事情該做，什么事情不該做。

2、對于存在的價值，要與他（她）所轄區域的銷量相關聯，他們的工資可以根據具體的市場情況進行調整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。所有的結果最終都落在財務指標上，要拋打緊用，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，幫助經理做好財務控制。

3、嚴格規范、有效管理前面說過，我們公司管理的大前提是預算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統需要、對銷售部小系統也同樣需要，對規范個人的行為、了解員工動向非常有用。如醫藥代表日報表、周報表的填寫，經理通過其規范的報表很容易就能發現問題，并及時加以追蹤解決。要加強目標管理和時間管理，同時經理們要嚴格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團隊。比如，如果經理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上ERP系統，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質量。

4、人力資源管理首先有一個用人標準的事情，我們一直倡導合適的就是最好的，不一定最優秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業性。其次在形式表現上，員工的工作能力如開發醫院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。最后要通過培訓，采取不同策略，把醫藥代表個人資源與公司資源進行有效組合，達到整合資源，發揮團隊優勢的目的。

5、市場策略各省經理對市場都有不同的感覺，經驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統一，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。我們在市場操作的過程當中，能夠把豐富的市場經驗和準確科學的市場調查結合起來，則成功將會屬于我們。要學會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點，才能有效地開展工作。比如湖北市場，由于網絡很熟，開發進醫院可能相對比較容易，但臨床跟進比較缺乏，所以，下一步的重點就要適當向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等；而湖南市場相對來說，醫院開發力量較弱，所以在招聘人員的時候，必須考慮到開發能力和臨床維護能力都很強的人。不同的市場，不同的環境，需要采取不同的策略。

6、物流管理一是貨物風險的問題，各省級銷售部必須注意政策性風險和竄貨的風險，加強風險管理的意識，做到預先統籌，以避免臨時抓瞎。

再一個就是貨物周轉率，必須時刻與經銷商、醫院進行溝通，隨時了解它們的存貨狀況，發現問題，找到問題產生的原因，及時采取辦法加以解決。

四、明確任務目標

各省級銷售部在進行目標分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實事求是、務實的態度，用經驗值和科學相結合的方法，確定每個區域合理的、可實現的目標。在目標確定之后，分解到人，到醫院，到每季度、每月、每天。在這里，我要強調貫徹“事事落實，事事督導”這八個字，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間；事事督導就是要實行財務督導、層層督導和相互督導。通過加強過程的管理和監控，來確保目標的達成。