第一篇：總經(jīng)理接待日總結(jié)

總經(jīng)理接待日活動(dòng)總結(jié)

畢節(jié)移動(dòng)分公司為進(jìn)一步拓寬移動(dòng)客戶訴求表達(dá)渠道，更好地維護(hù)移動(dòng)客戶消費(fèi)權(quán)益和實(shí)施“透明消費(fèi)，無縫溝通”的消費(fèi)者承諾，組織了本年度第二次卓有成效的“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。

6月15日，分公司張振宇總經(jīng)理、市場(chǎng)部服務(wù)部主管鄭敏、市營銷中心周光芹主任、劉志副主任親臨麻園路移動(dòng)營業(yè)廳進(jìn)行了與客戶零距離接觸，面對(duì)面交談。活動(dòng)期間，張振宇總經(jīng)理和中心主任與前來營業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)交流、積極溝通，詳細(xì)了解客戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)的需求與建議，針對(duì)客戶提出的各方面的問題都一一做了記錄，并耐心細(xì)致地予以解答。整個(gè)接待活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶參與的熱情高漲，氣氛輕松。本次“總經(jīng)理接待日”具體活動(dòng)內(nèi)容總結(jié)如下：

1、客戶主要圍繞著移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的資源范圍進(jìn)行咨詢和無資

源地址預(yù)登記。從本次反映來看，對(duì)移動(dòng)寬帶需求的客戶市場(chǎng)占比還是比較大的，我們的優(yōu)勢(shì)在于用更低的寬帶費(fèi)用，使用更高速的寬帶業(yè)務(wù)，但目前我公司寬帶資源地限制性比較大，所以還需增加擴(kuò)建移動(dòng)寬帶資源區(qū)域。

2、針對(duì)移動(dòng)品牌資費(fèi)，部分客戶反映比較模糊，特別是針對(duì)

中端營銷活動(dòng)的話費(fèi)返還方式和消費(fèi)方式疑問比較普遍。建議加強(qiáng)營業(yè)員和客戶經(jīng)理是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在給客戶辦理終端活動(dòng)時(shí)要詳細(xì)告知客戶活動(dòng)內(nèi)容和限制，避免引起客戶質(zhì)疑。

3、客戶在交談時(shí)反映的另一個(gè)突出問題是關(guān)于移動(dòng)服務(wù)問

題，現(xiàn)階段通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈化，服務(wù)是抓住客戶群的關(guān)鍵點(diǎn)。從產(chǎn)品到業(yè)務(wù)和終端，通信領(lǐng)域都有各自的特色，移動(dòng)領(lǐng)域除了優(yōu)質(zhì)的通信條件之外，領(lǐng)先的就是服務(wù)，所以建議加強(qiáng)前臺(tái)營業(yè)員的服務(wù)培訓(xùn)。

對(duì)客戶的疑問進(jìn)行了深入、細(xì)致的解答。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)未得到解決的客戶咨詢和投訴，實(shí)行“閉環(huán)管理”原則，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件能落實(shí)”。

傾聽客戶心聲、了解客戶的需求、解決客戶疑問，收集客戶對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，為客戶排憂解難，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作不斷前進(jìn)。

第二篇：總經(jīng)理接待日總結(jié)（范文模版）

總經(jīng)理接待日活動(dòng)總結(jié)

畢節(jié)移動(dòng)分公司為進(jìn)一步拓寬移動(dòng)客戶訴求表達(dá)渠道，更好地維護(hù)移動(dòng)客戶消費(fèi)權(quán)益和實(shí)施“透明消費(fèi)，無縫溝通”的消費(fèi)者承諾，組織了本第二次卓有成效的“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。

6月15日，分公司張振宇總經(jīng)理、市場(chǎng)部服務(wù)部主管鄭敏、市營銷中心周光芹主任、劉志副主任親臨麻園路移動(dòng)營業(yè)廳進(jìn)行了與客戶零距離接觸，面對(duì)面交談。活動(dòng)期間，張振宇總經(jīng)理和中心主任與前來營業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)交流、積極溝通，詳細(xì)了解客戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)的需求與建議，針對(duì)客戶提出的各方面的問題都一一做了記錄，并耐心細(xì)致地予以解答。整個(gè)接待活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶參與的熱情高漲，氣氛輕松。本次“總經(jīng)理接待日”具體活動(dòng)內(nèi)容總結(jié)如下：

1、客戶主要圍繞著移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的資源范圍進(jìn)行咨詢和無資源地址預(yù)登記。從本次反映來看，對(duì)移動(dòng)寬帶需求的客戶市場(chǎng)占比還是比較大的，我們的優(yōu)勢(shì)在于用更低的寬帶費(fèi)用，使用更高速的寬帶業(yè)務(wù)，但目前我公司寬帶資源地限制性比較大，所以還需增加擴(kuò)建移動(dòng)寬帶資源區(qū)域。

2、針對(duì)移動(dòng)品牌資費(fèi)，部分客戶反映比較模糊，特別是針對(duì)中端營銷活動(dòng)的話費(fèi)返還方式和消費(fèi)方式疑問比較普遍。建議加強(qiáng)營業(yè)員和客戶經(jīng)理是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在給客戶辦理終端活動(dòng)時(shí)要詳細(xì)告知客戶活動(dòng)內(nèi)容和限制，避免引起客戶質(zhì)疑。

3、客戶在交談時(shí)反映的另一個(gè)突出問題是關(guān)于移動(dòng)服務(wù)問題，現(xiàn)階段通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈化，服務(wù)是抓住客戶群的關(guān)鍵點(diǎn)。從產(chǎn)品到業(yè)務(wù)和終端，通信領(lǐng)域都有各自的特色，移動(dòng)領(lǐng)域除了優(yōu)質(zhì)的通信條件之外，領(lǐng)先的就是服務(wù)，所以建議加強(qiáng)前臺(tái)營業(yè)員的服務(wù)培訓(xùn)。

對(duì)客戶的疑問進(jìn)行了深入、細(xì)致的解答。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)未得到解決的客戶咨詢和投訴，實(shí)行“閉環(huán)管理”原則，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件能落實(shí)”。

傾聽客戶心聲、了解客戶的需求、解決客戶疑問，收集客戶對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，為客戶排憂解難，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作不斷前進(jìn)。

第三篇：總經(jīng)理接待日工作總結(jié)

總經(jīng)理接待日工作總結(jié)

接待時(shí)間：2011年8月23日

參加人員：各崗位管理層

記錄員：米

霞

1、對(duì)中秋節(jié)月餅的銷售工作，因主任客戶有限，所以感覺壓力較大。

答：抓住餐前的銷售時(shí)機(jī)，把月餅當(dāng)成餐前小點(diǎn)心，讓客人品嘗，并且跟上話術(shù)：“領(lǐng)導(dǎo)，您餐前吃點(diǎn)點(diǎn)心，會(huì)緩解餐中飲酒給身體帶來的不舒服。”讓客人容易接受，并且能感受到我們對(duì)客人的關(guān)心。大家不要小看一盒月餅的銷售，積少才能成多，而且不要錯(cuò)過主食時(shí)間對(duì)月餅的銷售，但是注意技巧，不能影響主食的銷售。

2、主任級(jí)的夏季工鞋一直未發(fā)，大家都是自己購買。且部分管理層冬天的工褲和工鞋也是自己購買。

答：首先對(duì)于這件事情向大家表示歉意，由于我們店內(nèi)人員的調(diào)整，導(dǎo)致申報(bào)工鞋較晚。但請(qǐng)大家放心，我會(huì)馬上向公司提出夏季工鞋補(bǔ)助申請(qǐng)，并及時(shí)上交冬季工鞋申購計(jì)劃，同時(shí)解決大家工服不夠的問題，保證讓大家過一個(gè)溫暖開心的冬季。

3、營業(yè)臺(tái)營業(yè)員的工資較低，傳菜部管理層的基本工資較低，但相對(duì)績(jī)效工資較高，導(dǎo)致如有違反酒店規(guī)定需接受處罰時(shí)，扣得金額較大，請(qǐng)求給予調(diào)整。

答：首先各店各崗位的工資待遇都是集團(tuán)公司人力資源管理中心根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，同行對(duì)比等方面綜合考慮，制定出來的員工崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。但隨著物價(jià)的不斷上漲，大家生活壓力的增加，這些問題是不可回避的，我會(huì)盡快與公司人力資源管理中心總監(jiān)進(jìn)行這方面問題的溝通，并向公司總經(jīng)理反應(yīng)大家的心聲，盡快給大家一個(gè)滿意的回復(fù)。但在這件事情沒有回復(fù)之前，大家要在自己的崗位上盡職盡責(zé)，不要私下發(fā)一些牢騷語言。

4、前廳樓面管理層的在樓層方面會(huì)進(jìn)行調(diào)整嗎？

答：會(huì)根據(jù)店內(nèi)工作的安排進(jìn)行管理層樓層的調(diào)換，會(huì)給大家提供更為廣闊的空間鍛煉自己，提升自己，但是更換樓層的基本條件還是根據(jù)大家平時(shí)工作的表現(xiàn)，所以，各位加油吧，我很看好大家。

第四篇：“總經(jīng)理接待日”管理辦法

“總經(jīng)理接待日”管理辦法

為充分發(fā)揚(yáng)民主，加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，廣泛聽取員工意見，傾聽基層員工心聲，及時(shí)解決工作中存在的問題和員工實(shí)際生活問題，營造民主、和諧的企業(yè)文化氛圍，提高企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)員工歸屬感。特設(shè)立“總經(jīng)理接待日”。

一、“總經(jīng)理接待日”形式

1、總經(jīng)理與員工面對(duì)面交流

2、設(shè)立總經(jīng)理信箱

3、設(shè)立電子郵箱

二、“總經(jīng)理接待日”具體事項(xiàng)

1、總經(jīng)理與員工面對(duì)面交流

1）時(shí)間：每周四下午16：00-18：00，遇節(jié)假日則順延。2）地點(diǎn)：*** 3）接待人：

總經(jīng)理視具體情況，每月至少參加一次。其他時(shí)間由公司高層領(lǐng)導(dǎo)人員值班，傾聽員工心聲。

值班領(lǐng)導(dǎo)：***。遇總經(jīng)理有公務(wù)不能參加接待，由人事行政部提前通知值班領(lǐng)導(dǎo)。接待人接到值班通知后，請(qǐng)妥善安排工作時(shí)間，在固定的接待時(shí)間內(nèi)，必須在接待室等候員工反映問題，不能離開。

4）接待對(duì)象：公司基層管理及一線員工。

有意參加接待日的員工每周四下午16：00-18：00，任意時(shí)間都可以到**會(huì)議室參加。也可以提前通過電話、短信、郵件等形式將個(gè)人信息告知人事行政部***，聯(lián)系方式：***。若人數(shù)較多，由人事行政部根據(jù)報(bào)名人員安排接待人數(shù)和接待時(shí)間，確保每個(gè)報(bào)名的員工都有機(jī)會(huì)與公司領(lǐng)導(dǎo)面談。

5）接待日當(dāng)天，人事行政部安排人員當(dāng)場(chǎng)記錄。面對(duì)面交流時(shí)，員工所提問題接待人能夠當(dāng)場(chǎng)解決的就當(dāng)場(chǎng)解決，不能立即解決的，由人事行政部值班人員記錄下來，事后按領(lǐng)導(dǎo)批示，交由責(zé)任部門處理，并將處理結(jié)果反饋給來訪者。

2、設(shè)立總經(jīng)理信箱

1）在車間及辦公樓設(shè)立總經(jīng)理信箱，員工有意見或建議都可以通過匿名或?qū)嵜姆绞綄懺诩埳贤兜叫畔鋬?nèi)。2）信箱每周由人事專員開啟，并整理員工意見，提交審核，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后交由責(zé)任部門處理，處理結(jié)果將于每月櫥窗內(nèi)公布。

3、設(shè)立電子郵箱

設(shè)立電子郵箱，員工有意見或建議還可以通過電子郵件形式發(fā)送，與總經(jīng)理信箱內(nèi)的意見一起匯總處理。電子郵箱地址：****。

公司櫥窗將專門留有一版，每月刊登“總經(jīng)理接待日”中員工所提的意見及結(jié)果反饋，將此活動(dòng)落到實(shí)處。

***

年

月 日

第五篇：總經(jīng)理接待日制度

公司各單位： 關(guān)于印發(fā)《***總經(jīng)理接待日 制度（試行）》的通知

《****總經(jīng)理接待日制度（試行）》經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。

二〇一〇年六月十日

****總經(jīng)理接待日制度（試行）

為充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取員工意見，密切公司領(lǐng)導(dǎo)與廣大職工的聯(lián)系，及時(shí)解決工作存在的問題和員職工實(shí)際生活問題，強(qiáng)化監(jiān)督力度，營造民主、團(tuán)結(jié)、和諧的廠區(qū)氛圍，經(jīng)公司研究，特制定本制度。

一、負(fù)責(zé)接待的人員

公司現(xiàn)任班子成員參與經(jīng)理接待日工作（以下簡(jiǎn)稱接訪人）負(fù)責(zé)接待；黨群部指定專人負(fù)責(zé)接待的具體工作。

二、接待時(shí)間及地點(diǎn)：

總經(jīng)理接待日時(shí)間暫定于每月第三個(gè)星期六，具體時(shí)間為下午 14:30—17:30。

接待地點(diǎn)：辦公樓一樓調(diào)度會(huì)議室

三、接待范圍：公司在職員工

四、接待方式：

（一）總經(jīng)理接待日由黨群部統(tǒng)一安排，每次接待日由總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待工作，領(lǐng)導(dǎo)班子配合接待。若遇總經(jīng)理開會(huì)、出差或臨時(shí)有要事不能接待，由黨群部作出相應(yīng)調(diào)整。

（二）接待時(shí)，由黨群部安排工作人員做好訪談?dòng)涗浀认嚓P(guān)工 作。為提高辦事效率，必要時(shí)由黨群部協(xié)調(diào)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與接待，以便能夠及時(shí)解決問題。

五、接待事項(xiàng)范圍：

（一）有關(guān)公司貫徹執(zhí)行國家政策、法律法規(guī)，以及上級(jí)有關(guān)決定的意見、建議或咨詢。

（二）涉及公司項(xiàng)目建設(shè)、發(fā)展方面的意見、建議或咨詢

（三）對(duì)加強(qiáng)和改善公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的意見、建議，以及對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的意見、建議或問題。

（四）對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作安排方面的建議或要求。

（五）對(duì)公司人事、行政管理和后勤服務(wù)等方面工作的意見、建議或要求。

（六）對(duì)公司各基層黨組織、職能部門在保障黨員權(quán)利和職工合法權(quán)益方面存在的問題、意見或需要反映的情況。

（七）職能部門拖延不辦或無力解決的問題、意見。

（八）個(gè)人在工作、生活中遇到的需要組織或領(lǐng)導(dǎo)給予幫助的事項(xiàng)。

六、接待要求

（一）來訪單位或個(gè)人要提前做好準(zhǔn)備，按時(shí)到接待地點(diǎn)反映情況。反映問題時(shí)，須實(shí)事求是，客觀公正，簡(jiǎn)潔明了。

（二）工作人員應(yīng)認(rèn)真做好接待對(duì)象的登記工作，并安排好當(dāng)天的接待順序，維護(hù)接待室內(nèi)外的秩序，積極主動(dòng)、熱情周到地做好有關(guān)服務(wù)工作。

（三）負(fù)責(zé)接待日活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所反映的意見和問題，當(dāng)場(chǎng)能夠解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的必須記錄在案，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門限時(shí)解決或解釋；對(duì)公司層面確實(shí)不能解決或有困難的問題或事項(xiàng)，必須向來訪者做好解釋說明工作。

（六）黨群部要作好院領(lǐng)導(dǎo)接待日的協(xié)調(diào)、記錄、服務(wù)及督查落實(shí)工作；經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示需交由相關(guān)部門解決的，要盡快轉(zhuǎn)交有關(guān)部門限時(shí)處理，并向來訪者說明處理結(jié)果。