第一篇：2011年局長接待日工作情況總結

局長接待日工作情況總結

近一年來，按照市政府的部署，在市局黨委和局領導正確領導下，以科學發展觀為指導，本著進一步改進機關作風，提高民生工作水平，推進政務公開，加快化解人民內部矛盾，創建和諧社會的原則，踏實有效地開展了局長接待日工作，較好的解決了受理的相關問題和矛盾。現將具體工作匯報如下：

一、高度重視接待工作，認真開展，堅持不懈

為把局長接待日工作落到實處，在“為群眾辦實事、解難題”上下功夫，通過加強領導，精心組織，協同配合，妥善處理，使得局長接待日工作成為政府部門與企業、群眾最為直接、便利、高效的溝通渠道。

我們依據文件制定了詳盡的接待工作計劃，由一把手親自負責，辦公室專人負責，并要求除一把手外，接待當日所有局級領導和重點處室的負責人都必須到場。完善接待工作程序，在報紙和網站提前公布接待日具體安排，布置接待會場背景，樹立接待指示牌，擺放接待領導標識牌，注重接待禮儀，填寫接待日問題處理登記表，做好跟蹤反饋等工作。對反應上來的問題由分管領導和對應處室現場答復，系統內可以自己解決的不超過3個工作日予以解決，涉及處理周期長的每5個工作日對處理進度進行一次回訪，直至徹底解決。這樣就將接待工作標準化、程序化、制度化，從而形成了一整套完善的接待日工作機制。

在已開展的十次局長接待日活動中，我局六名局級領導全部出席，食品處、特設處等重要處室負責人出席40人次；共接待企業和群眾 人次，受理投訴 件次，舉報 件次，請求 件次，解答有關法律法規和政策規章 件次，聽取意見和建議 條。所有投訴、舉報、請求、咨詢、建議都得到了解決和答復，市民滿意率達到了100%，反饋率達到了100%，重復投訴為零，自接待工作開展以來，累計共為企業和群眾減免各類費用 元。

二、以突出問題為重點，及時處理，杜絕重復

接待工作是群眾性的工作、是民生工作的延續、要站在政治工作的高度來看待。關注民生熱點，真實了解群眾訴求，針對群眾關心的重點和難點，切實解決群眾生活中的難題，消除潛在的安全隱患，創建舒心、健康、安定、和諧的生活環境。

天然氣作為一種車用燃料在我市廣泛使用，由于車用天然氣的計量是以質量為單位，而國家規定卻是以體積進行結算，因此需要通過密度進行換算。而我市車用天然氣加氣站所充裝的氣體的產地較多，氣體的密度和發熱值等指標不一致。這就造成在各加氣站充裝同樣重量的氣體，因密度不同，最終充裝的氣體體積不一樣，結算的金額也就不同。同時由于氣體的發熱值不一樣，汽車行駛的里程數也存在大的差距。因此一些司機，特別是出租車司機對因密度不同造成車用天然氣的充氣量不同一直存在疑惑，經常出現舉報投訴，形成了關于天然氣計量問題無組織的大量投訴。

針對這個群眾反映強烈、突出的問題，首先我們在對投訴和舉報進行有效回復的同時，組織人員進行了大量的調研，在對取得的第一手數據進行測算、分析基礎上，出臺一系列的規定，包括公示天然氣氣體的密度和發熱值等指標，對天然氣的產地、密度、發熱值等進行備案制度等。其次通過紙質、網絡、電臺、電視多種平臺開展了大量的卓有成效的宣傳。同時加強對加氣站加氣機的強制計量檢定和對天然氣氣體進行密度成分檢測，以進一步加強對車用天然氣加氣站的規范管理，執法人員加大對銷售終端計量違法行為的打擊力度。經過我們的“定標準、多宣傳、嚴把關”的三步走，現在關于車用燃氣的投訴幾乎降到了零。

三、創新接待工作方法，究其本質，預防為主。

處理接待工作從某種角度講就意味著我們的工作存在疏忽和缺失，在讓群眾訴苦能解苦，受難能脫難，有求能回應地同時，應摸索更為有效的了解問題、研究問題、解決問題的方式方法。提早發現問題，杜絕小問題發展成大問題，個例問題發展成群體問題，局部問題發展成區域問題，最后真正是減少接待，乃至消除接待。

首先是深挖根源。對群眾投訴舉報的問題，不要單純看成是個案，是特例，是小問題，要從個例中看到代表性，要深刻思索現象背后的問題。不推諉、不辯解，不要怕我們自己出問題，我們的問題大了，群眾的問題就小了，我們的問題多了，群眾的問題就小了。曾有我系統下屬的事業單位服務態度的投訴個案，局領導就責成該單位專門召開全院職工大會，討論如何提高服務質量，杜絕服務領域出現不良反應。

其次是擴展渠道。我們定期將局長接待日反應的問題與市長公開電話、讀報信息處理等其他渠道獲取的問題相對照，找出已出現和潛在的可能成為大問題的問題，時刻關注季節性問題（例如：節假日食品安全和冬季供暖鍋爐的檢驗），以及當下群眾最關心、最不放心的問題，及時統計整理，認真加以研究，找出對策，將問題解決在萌芽狀態。

再次是形成標準。我們制定了《局長接待日條例》將接待日工作的服務標準化，從著裝到禮儀，從接待用語到處理模式都依照一整套的嚴格標準。例如：我們對反應上來的問題由分管領導和對應處室現場答復，系統內可以自己解決的不超過3個工作日予以解決，涉及處理周期長的每5個工作日對處理進度進行一次回訪，直至徹底解決。

最后我們建議在現場接待和電話接待已初具規模的情況下，擴展網上接待，將接待工作信息化、立體化，增加網民群眾的參與度。

長春市質量技術監督局 二O一一年十月二十六日

第二篇：管委會局長接待日工作總結材料

管委會局長接待日工作總結材料

管委會局長接待日工作總結材料 市河管理委員會認真落實書記有關局長接待日活動的重要批示精神，為使局長接待日成為政府和群眾溝通、政府了解社會、政府解決人民群眾訴求的一種有效載體，充分體現黨和政府服務于民的理念，我委認真對待局長接待日活動，爭取做到個案問題現場解決，當面給予答復；當場解決不了的要同群眾解釋清楚，給出辦理期限，力求使局長接待日活動成為同人民群眾緊密聯系的一條紐帶。

一、我委局長接待日受理問題情況 我委從今年的2月21日第一次局長接待日至今共計接待來訪市民2起，電話

反映問題一件。現將我委局長接待日的受理情況、辦理措施做一下詳細回顧。月21日，市河管理委員會局長接待日現場迎來第一位來訪市民女士。我們熱情的將女士和她的鄰居楊女士讓進屋內，為她們遞上礦泉水。可能是屋內人多加之很少參加這樣的活動，李女士略顯緊張。我委主任助理王成田溫和地對李女士說：“您別著急，先喝口水，歇一會兒再慢慢說。”李女士喝了口水，向我們講述了今日來我委局長接待日活動現場的原因。李女士家住在英俊展覽館附近，天匯地產將她居住地的棚戶區拆遷，但包括她家在內的幾戶人家卻被告知不在拆遷范圍之內。李女士詢問天匯房地產公司沒有得到明確的答復，于是21日上午她同鄰居來到我委詢問究竟由哪個部門負責她家的拆遷問題。王成田對她說：“拆遷問題是關系百姓民生的大問題，我們會重視起來的。你反映的事雖然不在我單位的職權范圍內，但既然您來到這里向我們咨詢，我們不會坐視不

管的。馬上我就會派我們執法監督處的工作人員到有關部門去給您詳細的詢問，一有結果工作人員會立即給您反饋的。不知我這么答復您滿意嗎？”李女士說：“實在是太感謝了！這幾天我一直著急上火，連覺都睡不好。我正愁沒地方問我們這兒的拆遷歸哪管呢，看到報紙寫21號是局長接待日，我就抱著試試看的心理過來詢問一下，真要是你們給我跑這件事我就放心了，給你們添麻煩了。”王成田同志笑著說：“既然您信任我們，我們一定不會讓您失望的。千萬別說什么添麻煩，這是我們應該做的。” 送走來訪市民李女士后，王成田現場立即指派執法監督處的工作人員著手解決此事。我委執法監督處的趙處長帶領工作人員先后到天匯房地產公司及規劃局、土地局查找圖紙等相關資料以確認這幾戶住房是否在開發公司拆遷范圍內。21日下午執法監督處的工作人員反饋回信息，確認李女士她們的住房仍歸天匯房地產公司負責拆遷。我立即將此

情況反饋給市民李女士。

月21日市民張先生來電反映他家住在濱河小區西區的401棟，樓下有兩大堆建筑垃圾長時間無人清理，非常阻礙行人通行，每天回家時看到這些垃圾心里太添堵了。接著他還反映在他家附近的樓房外面有一些老人種植蔬菜。張先生說：“現在河沿岸的環境這么好，在樓房前看到這些種植大蔥、柿子之類的菜地，同周圍美麗的景色太不搭配了，再說也影響行洪啊，對防汛來說也不是什么好事呀！”我委負責電話接待的工作人員首先感謝了張先生對我們工作的支持，同張先生說明會盡快將此事匯報給領導，待事情解決后會立即給張先生一個反饋。

市民張先生電話投訴濱河西區401棟樓下的建筑垃圾占道問題引起我委領導的高度重視，主任助理王成田當即責成我委環衛保潔公司對該處建筑垃圾進行清理，責成執法監督處要嚴厲打擊亂倒垃圾行為，立即鏟除違規耕種的菜地。

接到指令后，執法監督處的工作人員于當日下午17時來到濱河西區準備將菜地鏟除。種地的市民看到執法監督處的執法人員后立即出來阻撓執法人員的正常執法，附近還有不少看熱鬧的市民及周圍的鄰居幫腔說話。面對這種情況，執法人員完全可以根據《市河城區段管理條例》的相關規定對菜地強行鏟除，但面對上了年紀的老人，我們的執法人員選擇了以說服教育為主的溫情執法。執法人員對老人說：“老人家，你們在此處種地是違規行為，對行洪存在安全隱患，是不允許的。再說你們歲數這么大了種地多辛苦，趁現在剛剛種下還沒有長成，將其鏟除了你們也不會太心疼。”執法人員經過近半個小時的勸說終于令種地的市民改變了最初的態度，同意執法人員將菜地鏟除。

面對濱河西區401棟樓下的兩大堆建筑垃圾，環衛保潔公司李經理說這都是401棟居民裝修后倒這兒的。由于濱河物業禁止在小區內傾倒建筑垃圾，違者予

以重罰，因此小區里面的居民不敢倒在小區內只有就近倒在這了。去年就有不少建筑垃圾倒在這兒，我當時聯系的市環衛局及南關環衛局共同清理的，現在看來還得這么做。第二天保潔公司的李經理就聯系市環衛局、南關環衛局等環衛部門，共同組織人力，動用鏟車、小解放、垃圾車等工具，經過幾天的奮戰于4月25日中午將所有的建筑垃圾清理干凈，受到附近居民的一致好評。

月21日，市民毛武營等人來到我委局長接待日活動現場。毛武營、李德林、王喜發曾是我委執法監督處的夜間巡邏員，因實際年齡超過法定用工年齡或違反勞動紀律等原因被辭退。此次他們前來主要是反映在上班期間存在加班沒有給加班費、工作超時等問題。主任熱情地接待了幾位市民。在聽完他們詳細的講述后，婁主任說：“你們反映的問題我們的工作人員會抓緊研究辦理，他們會同財政局、人社局等相關部門進行溝通，同時我們的工作人員也要

去查找相關的文件資料，研究、領會文件里面的相關精神，我們一定會盡快給你們一個說法的。你們對我的處理意見是否滿意？”他們幾人對主任的處理意見無異議。

在送走毛武營等人后，主任在局長接待日現場立即責成相關部門核實處理。我委執法監督處及黨辦本著“依法辦事、協商解決、熱情服務、積極誠懇”的工作方針，多次找投訴人協商，同時多次向勞動部門和律師咨詢。我們認為，12月根據吉林省文件精神，市最低工資標準為650元，我單位對全體臨時用工人員工資執行650元，并按要求從7月開始補發。由于夜間巡邏員工作特殊，經市勞動局就業處審批同意夜巡員采取不定時工作制，8月，召開夜巡員專門會議，考慮夜巡員工作特殊性，節、假日夜巡員不能正常串休，每人每月給付60元補助，做為不能得到正常休息的補償。夜巡員每天16：30至次日8：30上班，兩人每兩小時一輪班，每人每天實際工作8個小

時，因此不存在工作超時的問題和加班的情況。我們將此情況反饋給毛武營等人，經過雙方的共同努力，最終同來訪的市民李德林、王喜發達成調解協議，在勞動部門出具調解手續后已將賠償金給付到位；但來訪市民毛武營同我單位的處理意見仍存在分歧，主要分歧在于：我單位執行不定時工作制期間，他不予認同，認為不定時工作制的文件適用于企業，不適用于事業單位；他認為在工作期間存在加班加點、帶薪休假未休及帶薪休假天數、25%經濟補償金以及養老保險和失業保險問題等。現由于多次同毛武營協商不成，我們已將此事移交勞動仲裁部門幫助協調解決。

三、對局長接待日活動的一點體會 市的局長接待日開創了全國一把手局長親自接待來訪市民的先河，使來訪的市民能夠零距離地接觸我們的一把手局長，改變了以往“告狀難，見領導難”、“告狀無門”等業內陋習，同時經局長之手快速而穩妥地解決了一大批疑難問題，令

來訪的市民喜出望外，一時間獲得好評如潮。但經過了近一年時間的磨合后，有些不好的苗頭涌現出來，如前段時間聽聞有的單位在局長接待日現場無局長接待，只安排職能部門的處長在前臺就坐接待來訪市民；有的單位不顧來訪市民的苦苦等候只安排半天接訪就宣告活動結束，沒有輪到叫號的市民怨聲載道；有的單位準備工作不到位，面對眾多來訪市民應接不暇，秩序混亂，導致現場工作人員在面對來訪市民的質問及抱怨時氣急敗壞，甚至與市民發生肢體沖突。以上的情形發生在以“人民公仆”自居的政府職能部門公務人員身上，的確令我們汗顏，雖然這些部門過后都意識到了錯誤，也都采取了相應的補救措施，但給一片叫好聲中的局長接待日活動帶來的負面影響卻是不容置疑的。我個人認為要想使局長接待日活動真正成為同人民群眾緊密聯系的一條紐帶，進而達到密切黨群關系、干群關系的目的，提出如下幾點建議：

1.各局的一把手局長除非有極特殊的情況不能親自接待，否則必須由一把手局長親自參加局長接待日活動，不能再出現由職能處長代替局長接待來訪市民的現象。

2.要求各接待現場的工作人員對來訪市民要熱情服務，禮貌待客，杜絕再有工作人員同來訪市民發生沖突現象。我們有些同志眼睛平素只會往上看，對待領導笑臉相迎，對待境遇、地位不如自己的普通市民則冷眼相看。建議如再有接待人員同來訪市民發生沖突的，除公開批評外，是黨員的要一律開除黨籍。3.針對有些委辦局在局長接待日當天動輒要接待數百人，一把手局長由早上八點接待來訪市民至下班后仍不能結束的狀況，我建議將每月上旬固定劃出一天并由新聞媒體提前向社會公布，由業務量大、來訪市民多的幾個委辦局一把手局長利用網絡直播的方式進行現場解答及受理，以此來分流一部分問題，減少局長接待日當天的來訪量。

以上是我的一些個人看法，如有不妥之處，敬請領導批評指正。總之，群眾利益無小事，今后我們會繼續努力工作，全面提高我委在局長接待日活動中的工作水準，以局長接待日這種面對面的形式了解信訪群眾反映的真實情況，全力解決具體問題，達到密切黨群關系、干群關系的目的，使局長接待日活動成為同人民群眾密切聯系的一條紐帶。市河管理委員會 年十月二十六日

第三篇：華鎣市司法局設立局長接待日

華鎣市司法局局長接待日制度

為全面落實省司法廳服務群眾“八件實事”各項措施，進一步密切黨群、干群關系，加強與人民群眾的聯系與溝通，傾聽社會各界的意見和建議，堅持“陽光執法”，促進社會和諧。結合我局實際，制定本制度。

第一條 接待人員：由市局領導班子成員組成，實行輪流主持，每逢接待日由一名班子成員主持接待。根據市局領導意見，負責組織有關股室派人參加。

第二條 接待內容：主要受理廣大人民群眾和基層司法行政干警職工反映的涉及司法行政職能范圍內的問題，了解群眾訴求，聽取群眾意見，直接答復和有效處理群眾反映的突出問題，維護人民群眾的切身利益。

第三條 接待時間：局長接待日實行固定工作日制度，每月15日上午9：00-12：00，遇法寶公休日或節假日順延。

第四條 接待地點：逢接待日在市司法局3樓由局領導接待來訪者，相關科室參與。地址：華鎣市紅星路234號；咨詢電話：4821127。

第五條 接待要求：

一是參加局長接待日的接待人員要認真負責、妥善處理有關問題，做到事事有落實，件件有回復；

二是對能夠當場答復和解決的，當場進行解決和處理；

三是對不能當場答復和解決的，應向來訪者說明原因，做好解釋工作，同時填寫《局長接待日受理事項督辦單》，轉交相關處室辦理，并在7個工作日內予以答復；

四是對需要經市局研究的問題，填寫《局長接待日受理事項督辦單》（見附件），交由局辦公室按照程序，提請市局長辦公會研究后，于10個工作日內，予以答復；

五是需要向上級機關請示或其他單位協調解決的問題，要根據問題的內容和性質，交由相關科室及時向上級或其他單位報送書面報告，待回復后，于5個工作日內以答復。

第六條 本制度自印發之日起實施。

2011年8月9日

附件：

局長接待日受理事項督辦單

第四篇：總經理接待日工作總結

總經理接待日工作總結

接待時間：2011年8月23日

參加人員：各崗位管理層

記錄員：米

霞

1、對中秋節月餅的銷售工作，因主任客戶有限，所以感覺壓力較大。

答：抓住餐前的銷售時機，把月餅當成餐前小點心，讓客人品嘗，并且跟上話術：“領導，您餐前吃點點心，會緩解餐中飲酒給身體帶來的不舒服。”讓客人容易接受，并且能感受到我們對客人的關心。大家不要小看一盒月餅的銷售，積少才能成多，而且不要錯過主食時間對月餅的銷售，但是注意技巧，不能影響主食的銷售。

2、主任級的夏季工鞋一直未發，大家都是自己購買。且部分管理層冬天的工褲和工鞋也是自己購買。

答：首先對于這件事情向大家表示歉意，由于我們店內人員的調整，導致申報工鞋較晚。但請大家放心，我會馬上向公司提出夏季工鞋補助申請，并及時上交冬季工鞋申購計劃，同時解決大家工服不夠的問題，保證讓大家過一個溫暖開心的冬季。

3、營業臺營業員的工資較低，傳菜部管理層的基本工資較低，但相對績效工資較高，導致如有違反酒店規定需接受處罰時，扣得金額較大，請求給予調整。

答：首先各店各崗位的工資待遇都是集團公司人力資源管理中心根據市場調查，同行對比等方面綜合考慮，制定出來的員工崗位工資標準。但隨著物價的不斷上漲，大家生活壓力的增加，這些問題是不可回避的，我會盡快與公司人力資源管理中心總監進行這方面問題的溝通，并向公司總經理反應大家的心聲，盡快給大家一個滿意的回復。但在這件事情沒有回復之前，大家要在自己的崗位上盡職盡責，不要私下發一些牢騷語言。

4、前廳樓面管理層的在樓層方面會進行調整嗎？

答：會根據店內工作的安排進行管理層樓層的調換，會給大家提供更為廣闊的空間鍛煉自己，提升自己，但是更換樓層的基本條件還是根據大家平時工作的表現，所以，各位加油吧，我很看好大家。

第五篇：校長接待日工作總結

固堤小學家長2009--2010接待日工作總結

從2009年3月開始，我校建立了“校長接待日”制度。一年來學校廣泛聽取了學生家長和社會各界群眾對學校工作的意見、建議和批評，接受了咨詢，受理了訴求，切實幫助群眾解決了實際問題，促進了學校教育教學工作質量的提高，現將一年來學校接待工作取得成績總結如下：

一、巧抓契機，常態化實施“校長接待日”制度。

接待來訪時，做好記錄。接待工作中，能解決的問題當日解決，不能解決問題記錄在冊，留為集體研究或請示上級后予以答復。為使家長接待日來訪制度常態化，學校已將“家長接待日”制度納入學校常規工作，并歡迎學生家長監督。

二、熱情接待，切實解決實際問題。

在接待社會、家長、學生的來訪、咨詢中，對來訪者反映的問題，做到事事有交待，件件有結果。確保有問必答，有訴必果

家長來訪的主要內容歸結起來有幾類。一類是了解學生的成長情況，探討確定對子女的教育方案。一類是關于了解學生的生活和身體健康狀況，提出一些要求。也有對教師的教學提出建議。還有部分家長來訪是因為學生在校犯錯誤，家長來校與學校協商解決辦法。

三、認真履行職責，彰顯制度效應。

1．及早發現問題，掌握學生動態。

2．構建和諧的校園，密切家校關系。

3．構建立體教育網絡，便于學生管理。

雖然我校的家長接待日工作取得了一定的成績，但我們不會滿足于現狀，我們將進一步總結經驗，完善制度，為學校的發展營造更好的環境。

固堤小學

2010年6月