第一篇：總經理接待日總結（范文模版）

總經理接待日活動總結

畢節移動分公司為進一步拓寬移動客戶訴求表達渠道，更好地維護移動客戶消費權益和實施“透明消費，無縫溝通”的消費者承諾，組織了本年度第二次卓有成效的“總經理接待日”活動。

6月15日，分公司張振宇總經理、市場部服務部主管鄭敏、市營銷中心周光芹主任、劉志副主任親臨麻園路移動營業廳進行了與客戶零距離接觸，面對面交談。活動期間，張振宇總經理和中心主任與前來營業廳咨詢辦理業務的客戶主動交流、積極溝通，詳細了解客戶對移動業務服務的需求與建議，針對客戶提出的各方面的問題都一一做了記錄，并耐心細致地予以解答。整個接待活動現場，客戶參與的熱情高漲，氣氛輕松。本次“總經理接待日”具體活動內容總結如下：

1、客戶主要圍繞著移動寬帶業務的資源范圍進行咨詢和無資源地址預登記。從本次反映來看，對移動寬帶需求的客戶市場占比還是比較大的，我們的優勢在于用更低的寬帶費用，使用更高速的寬帶業務，但目前我公司寬帶資源地限制性比較大，所以還需增加擴建移動寬帶資源區域。

2、針對移動品牌資費，部分客戶反映比較模糊，特別是針對中端營銷活動的話費返還方式和消費方式疑問比較普遍。建議加強營業員和客戶經理是業務培訓，并在給客戶辦理終端活動時要詳細告知客戶活動內容和限制，避免引起客戶質疑。

3、客戶在交談時反映的另一個突出問題是關于移動服務問題，現階段通信行業的競爭越來越激烈化，服務是抓住客戶群的關鍵點。從產品到業務和終端，通信領域都有各自的特色，移動領域除了優質的通信條件之外，領先的就是服務，所以建議加強前臺營業員的服務培訓。

對客戶的疑問進行了深入、細致的解答。對現場未得到解決的客戶咨詢和投訴，實行“閉環管理”原則，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環節緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件能落實”。

傾聽客戶心聲、了解客戶的需求、解決客戶疑問，收集客戶對移動產品和服務的意見和建議，為客戶排憂解難，以提高服務質量，推動公司各項工作不斷前進。

第二篇：總經理接待日總結

總經理接待日活動總結

畢節移動分公司為進一步拓寬移動客戶訴求表達渠道，更好地維護移動客戶消費權益和實施“透明消費，無縫溝通”的消費者承諾，組織了本第二次卓有成效的“總經理接待日”活動。

6月15日，分公司張振宇總經理、市場部服務部主管鄭敏、市營銷中心周光芹主任、劉志副主任親臨麻園路移動營業廳進行了與客戶零距離接觸，面對面交談。活動期間，張振宇總經理和中心主任與前來營業廳咨詢辦理業務的客戶主動交流、積極溝通，詳細了解客戶對移動業務服務的需求與建議，針對客戶提出的各方面的問題都一一做了記錄，并耐心細致地予以解答。整個接待活動現場，客戶參與的熱情高漲，氣氛輕松。本次“總經理接待日”具體活動內容總結如下：

1、客戶主要圍繞著移動寬帶業務的資源范圍進行咨詢和無資

源地址預登記。從本次反映來看，對移動寬帶需求的客戶市場占比還是比較大的，我們的優勢在于用更低的寬帶費用，使用更高速的寬帶業務，但目前我公司寬帶資源地限制性比較大，所以還需增加擴建移動寬帶資源區域。

2、針對移動品牌資費，部分客戶反映比較模糊，特別是針對

中端營銷活動的話費返還方式和消費方式疑問比較普遍。建議加強營業員和客戶經理是業務培訓，并在給客戶辦理終端活動時要詳細告知客戶活動內容和限制，避免引起客戶質疑。

3、客戶在交談時反映的另一個突出問題是關于移動服務問

題，現階段通信行業的競爭越來越激烈化，服務是抓住客戶群的關鍵點。從產品到業務和終端，通信領域都有各自的特色，移動領域除了優質的通信條件之外，領先的就是服務，所以建議加強前臺營業員的服務培訓。

對客戶的疑問進行了深入、細致的解答。對現場未得到解決的客戶咨詢和投訴，實行“閉環管理”原則，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環節緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件能落實”。

傾聽客戶心聲、了解客戶的需求、解決客戶疑問，收集客戶對移動產品和服務的意見和建議，為客戶排憂解難，以提高服務質量，推動公司各項工作不斷前進。

第三篇：總經理接待日工作總結

總經理接待日工作總結

接待時間：2011年8月23日

參加人員：各崗位管理層

記錄員：米

霞

1、對中秋節月餅的銷售工作，因主任客戶有限，所以感覺壓力較大。

答：抓住餐前的銷售時機，把月餅當成餐前小點心，讓客人品嘗，并且跟上話術：“領導，您餐前吃點點心，會緩解餐中飲酒給身體帶來的不舒服。”讓客人容易接受，并且能感受到我們對客人的關心。大家不要小看一盒月餅的銷售，積少才能成多，而且不要錯過主食時間對月餅的銷售，但是注意技巧，不能影響主食的銷售。

2、主任級的夏季工鞋一直未發，大家都是自己購買。且部分管理層冬天的工褲和工鞋也是自己購買。

答：首先對于這件事情向大家表示歉意，由于我們店內人員的調整，導致申報工鞋較晚。但請大家放心，我會馬上向公司提出夏季工鞋補助申請，并及時上交冬季工鞋申購計劃，同時解決大家工服不夠的問題，保證讓大家過一個溫暖開心的冬季。

3、營業臺營業員的工資較低，傳菜部管理層的基本工資較低，但相對績效工資較高，導致如有違反酒店規定需接受處罰時，扣得金額較大，請求給予調整。

答：首先各店各崗位的工資待遇都是集團公司人力資源管理中心根據市場調查，同行對比等方面綜合考慮，制定出來的員工崗位工資標準。但隨著物價的不斷上漲，大家生活壓力的增加，這些問題是不可回避的，我會盡快與公司人力資源管理中心總監進行這方面問題的溝通，并向公司總經理反應大家的心聲，盡快給大家一個滿意的回復。但在這件事情沒有回復之前，大家要在自己的崗位上盡職盡責，不要私下發一些牢騷語言。

4、前廳樓面管理層的在樓層方面會進行調整嗎？

答：會根據店內工作的安排進行管理層樓層的調換，會給大家提供更為廣闊的空間鍛煉自己，提升自己，但是更換樓層的基本條件還是根據大家平時工作的表現，所以，各位加油吧，我很看好大家。

第四篇：“總經理接待日”管理辦法

“總經理接待日”管理辦法

為充分發揚民主，加強公司領導與員工之間的溝通，廣泛聽取員工意見，傾聽基層員工心聲，及時解決工作中存在的問題和員工實際生活問題，營造民主、和諧的企業文化氛圍，提高企業凝聚力，增強員工歸屬感。特設立“總經理接待日”。

一、“總經理接待日”形式

1、總經理與員工面對面交流

2、設立總經理信箱

3、設立電子郵箱

二、“總經理接待日”具體事項

1、總經理與員工面對面交流

1）時間：每周四下午16：00-18：00，遇節假日則順延。2）地點：*** 3）接待人：

總經理視具體情況，每月至少參加一次。其他時間由公司高層領導人員值班，傾聽員工心聲。

值班領導：***。遇總經理有公務不能參加接待，由人事行政部提前通知值班領導。接待人接到值班通知后，請妥善安排工作時間，在固定的接待時間內，必須在接待室等候員工反映問題，不能離開。

4）接待對象：公司基層管理及一線員工。

有意參加接待日的員工每周四下午16：00-18：00，任意時間都可以到**會議室參加。也可以提前通過電話、短信、郵件等形式將個人信息告知人事行政部***，聯系方式：***。若人數較多，由人事行政部根據報名人員安排接待人數和接待時間，確保每個報名的員工都有機會與公司領導面談。

5）接待日當天，人事行政部安排人員當場記錄。面對面交流時，員工所提問題接待人能夠當場解決的就當場解決，不能立即解決的，由人事行政部值班人員記錄下來，事后按領導批示，交由責任部門處理，并將處理結果反饋給來訪者。

2、設立總經理信箱

1）在車間及辦公樓設立總經理信箱，員工有意見或建議都可以通過匿名或實名的方式寫在紙上投到信箱內。2）信箱每周由人事專員開啟，并整理員工意見，提交審核，經領導批示后交由責任部門處理，處理結果將于每月櫥窗內公布。

3、設立電子郵箱

設立電子郵箱，員工有意見或建議還可以通過電子郵件形式發送，與總經理信箱內的意見一起匯總處理。電子郵箱地址：****。

公司櫥窗將專門留有一版，每月刊登“總經理接待日”中員工所提的意見及結果反饋，將此活動落到實處。

***

年

月 日

第五篇：總經理接待日制度

公司各單位： 關于印發《***總經理接待日 制度（試行）》的通知

《****總經理接待日制度（試行）》經公司領導研究同意，現印發給你們，請參照執行。

二〇一〇年六月十日

****總經理接待日制度（試行）

為充分發揚民主，廣泛聽取員工意見，密切公司領導與廣大職工的聯系，及時解決工作存在的問題和員職工實際生活問題，強化監督力度，營造民主、團結、和諧的廠區氛圍，經公司研究，特制定本制度。

一、負責接待的人員

公司現任班子成員參與經理接待日工作（以下簡稱接訪人）負責接待；黨群部指定專人負責接待的具體工作。

二、接待時間及地點：

總經理接待日時間暫定于每月第三個星期六，具體時間為下午 14:30—17:30。

接待地點：辦公樓一樓調度會議室

三、接待范圍：公司在職員工

四、接待方式：

（一）總經理接待日由黨群部統一安排，每次接待日由總經理負責接待工作，領導班子配合接待。若遇總經理開會、出差或臨時有要事不能接待，由黨群部作出相應調整。

（二）接待時，由黨群部安排工作人員做好訪談記錄等相關工 作。為提高辦事效率，必要時由黨群部協調有關部門負責人參與接待，以便能夠及時解決問題。

五、接待事項范圍：

（一）有關公司貫徹執行國家政策、法律法規，以及上級有關決定的意見、建議或咨詢。

（二）涉及公司項目建設、發展方面的意見、建議或咨詢

（三）對加強和改善公司各級領導班子自身建設的意見、建議，以及對各級領導干部在工作作風、廉潔自律等方面的意見、建議或問題。

（四）對公司各項規章制度、工作安排方面的建議或要求。

（五）對公司人事、行政管理和后勤服務等方面工作的意見、建議或要求。

（六）對公司各基層黨組織、職能部門在保障黨員權利和職工合法權益方面存在的問題、意見或需要反映的情況。

（七）職能部門拖延不辦或無力解決的問題、意見。

（八）個人在工作、生活中遇到的需要組織或領導給予幫助的事項。

六、接待要求

（一）來訪單位或個人要提前做好準備，按時到接待地點反映情況。反映問題時，須實事求是，客觀公正，簡潔明了。

（二）工作人員應認真做好接待對象的登記工作，并安排好當天的接待順序，維護接待室內外的秩序，積極主動、熱情周到地做好有關服務工作。

（三）負責接待日活動的領導對所反映的意見和問題，當場能夠解決的當場解決；不能當場解決的必須記錄在案，轉交有關部門限時解決或解釋；對公司層面確實不能解決或有困難的問題或事項，必須向來訪者做好解釋說明工作。

（六）黨群部要作好院領導接待日的協調、記錄、服務及督查落實工作；經公司領導批示需交由相關部門解決的，要盡快轉交有關部門限時處理，并向來訪者說明處理結果。