第一篇：2015年度總經理總結

2015年總結

2015年是科建進駐蓮湖工業園的首年，對科建來說，是忙碌的一年也是收獲的一年。銷售額突破 億元，經營績效、管理水平、生產規模、技術開發、產品質量、員工素質等方面均有長足進步。作為一名門窗幕墻產業高速發展的參與者，我感到幸運和自豪。

一、2015年成績：

（一）內部管理方面：

1、每季度進行交叉內審，標準化管理有了一定的進步，及時發現質量體系建設中出現的問題。

2、修訂了設計人員激勵方案，加強對設計及時率與準確率的考核同時提高了設計人員的積極性；

3、完成新工廠的建設及搬遷工作，基本完成車間及辦公樓的標識、企業文化展示，傳遞公司的管理理念；

4、本年未發生重大安全生產事故。

（二）銷售方面：

1、開拓多個新的地產公司，如大百匯、招商、中海地產等，與大型房地產公司建立良好的合作關系；

2、調整工程管理部組織架構，便于工程管理部與工程銷售部的管理工作；

3、成立專職結算小組，加快結算進程。

（三）運營制造方面：

1、完成外框三線的布線，單元式幕墻生產線的導入，滿足生產需求；

2、采購成本下降，按15年產量預算可節約262萬元，截止目前已節約 萬

3、組織各部門召開項目啟動會的落實與規范。

二、2015年主要工作不足：

1、沒有完成2015年銷售任務；

2、應收賬款滯后，未能達到2015年目標，影響資金流動性；

3、產量未達成；

4、未建立完善合理的工程管理部績效考核方案；

5、質量體系建設方面，還有部分不符合項未進行關閉及文件宣導；

6、各部門長人員對培訓方面缺乏重視，未達到培訓預期效果；

三、2016年工作計劃

（一）管理提升

1、繼續完善內部控制機制，建立有效的風險控制系統，強化項目風險控制，對合同管理，應收、成本控制，后期結算加強管理；

2、完善標準化管理體系，對于各部門內審發現的不符合項，主要跟進執行情況，及時解決部門內存在的問題，提高整體運營效率，提高執行力；

3、規范KPI管理，落實部門目標責任制；

（二）業務發展開拓

1、回款：加緊催收到期應收賬款；已施工未簽訂合同定期公布，工程銷售實時跟進合同簽訂，責任到人，加強考核；呆滯工程款項移交法務處理

2、簽單：繼續加強目標客戶的實時跟進，重點開發一線優質客戶，以銷售為龍頭，控制承接項目風險，項目開拓前期重點做好對地產商的全面調查、作出信用評估；調動各種資源關系，爭取在2016年度承接2個以上規模幕墻項目

（三）工程管理——項目管理

公司將集中精力從成本、質量、安全三大方面去改善現場管理，達到有效控制成本、保證質量、杜絕重大安全事故的目的，項目人員本身需轉變工作思維，從經營者的角度去經營項目；2016年需繼續完善工程管理部績效考核方案，對回款、成本、計劃準確率方面加強考核管理。

1、成本控制：建立項目成本節約獎罰機制，成本控制組進行過程監督，從勞務招標、材料購買、施工簽證等各方面嚴格控制費用支出；嚴格控制進度計劃的及時性和準確性，由計劃管理部監督考核

2、質量控制：巡檢小組加強巡檢，質量管理部嚴格按照《獎懲規定》嚴格考核，從質量、進度、成本、安全等方面共同推進，提高項目管理效益，持續跟進改進效果；

3、安全控制：建立安全事故責任制，嚴肅處理安全問題，定期進行三級安全教育，出現人員傷亡事故則進行淘汰處理，杜絕重大安全事故發生；

（四）工程設計部

1、加強對設計部門源頭的監管，出圖、細目各設計環節都要標準化，責任到人，細化管理

2、完善設計員的績效考核方案，提高設計人員的積極性，拆圖人員的工作態度和責任心；

3、要求設計規范出圖標準，重視審核程序，對質量問題，質量部嚴格審核，組織整改；

4、加強拆圖技能的提升，組織有效的培訓，提升三維技能；

（五）運營管理方面

1、完善運營體系，從計劃前端開始對設計、項目進程、物料配送、生產進度進行有效協調，推動各部門解決現時問題；提高公司內部運營效率；

2、提高采購及時率及合格率，降低采購成本，滿足項目、計劃要求跟進好加急訂單；

3、對現有物料進行徹底分析；對呆滯物料加大多元化利用與處理力度；

（六）團隊建設

1、關注績效的成本與激勵性之間的關系，完善績效考核機制和考核結果應用；

2、制定人員晉升管理體系，關注崗位價值評估，完善薪酬管理制度；

3、人力資源管理方面繼續以人為本、寬嚴相濟，能上、庸下用人理念，努力構建公平公正職業平臺，對員工的入職、培訓、晉升進行進一步的規范。努力做好員工的選、育、用、留工作。建立干訓班制度，對在職管理和晉升人員進行必要的培訓，努力打造一支學習型管理團隊，為有效提升組織管理水平和實現事業部和公司的經營管理目標打好基礎。

結束語：

揮手告別2015年，迎來充滿期望的2016，在產品越來越來同質化的今天，市場競爭日趨激烈，我們要做的還有很多，還要不斷自我調整和提高。相信在各位同事的支持下，團隊同仁同心同德,2016年一定會取得更加輝煌的成就！

第二篇：總經理總結

總經理總結

2010年一年來，我們公司總體工作在董事會正確領導和指導下，在有關部門的大力支持幫助下，以年初董事會提出的“在一條總線，夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態運行機制、實現五個提高”。為工作思路。以安全為中心，以“創一流”“為動力，以抓質量為重點，通過全體員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將一年來的工作情況向各級領導簡要匯報如下：

一、經濟效益完成情況

1、項目完成與2009年同期增加%

2、項目完成與2009年同期上升%

二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質

本公司始終把建設職工隊伍作為提高公司管理水平，加快企業發展的根本之路，為企業的經營、發展、創新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度發展人力資源優勢，鼓勵員工加強學習，盡量為其創造有利條件，盡量使學習輻射而達到最廣，因我們公司注意職工隊伍綜合能力的培養，使得全體員工工作熱情高漲、精神面貌

二、狠抓管理，溝通協調各部門的關系

三、落實服務承諾，提高服務質量。

二、未來工作展望

重組賦予了公司新的生命力。已經在房地產市場摸爬滾打4年多的房地產經營團隊，將繼續秉承“優質產品”、“誠信服務”的企業宗旨，以“高質、高標、高效”為目標，憑借以往項目積累的經驗和教訓，精心操作以紫金城為主的房地產項目。以優質上市公司的高標準、嚴要求進一步完善公司內部相關管理制度，借力資本市場的品牌宣傳功能、融資功能、價值發現功能，以及江西省屬第一家國有專業房地產上市公司的特殊地位，為將新公司打造成一流的房地產上市公司而不懈努力。

第三篇：總經理總結

木 門 分 公 司

2011

年 工 作 總 結

木門分公司2011年工作總結

時間若白駒之過隙，不知不覺中，2010年的帷幕已悄然合攏。站在2010年的終點上，穿越時空的回廊，回首一年來的方方面面，內心感慨良多。無論是產品質量投訴的焦頭爛額，還是生產周期的慢長，我們都辛勤地忙碌著、期待著，我們期待公司的業務量越來越大，我們期待車間的生產越來越順，我們期待公司的效益越來越高，我們期待著老板與員工的皮夾子越來越厚，我們期待著的每一位員工臉上洋溢著滿足、幸福的微笑，……然而，對于龍樹木門分公司來說，2011年注定是持續、樸實的一年，是夯實基礎、解決生存爭議的一年，是一個痛苦與快樂相伴、淚水與歡笑相隨的一年。一年來，我們一直懷揣收獲的期望，于激情中揮灑汗水，于開放中謀求發展，于進取中追求成功。但是，我們說擁有良好的愿景未必就會有良好的結果，盡管我們努力了，盡管我們付出了，盡管我們日夜期盼，盡管公司取得了一定的發展，但這與我們年初的目標還是相差太遠。因為，我只看到我們的銷售達標數據還不好還不高。

但是我們不氣餒我們不屈服。因為，我們還年輕，我們懷揣激情，我們擁有掌控未來的信念！我們堅信只要太陽照常升起，2012年就永遠會折射出不屈的光芒！哪怕它迷霧重重，亦或是烏云密布！我們也有勇氣拔開烏見晴天。

過去是現在和未來的基礎，忘記過去就等于背叛未來，總結過去可以使我們更好的把握現在、開創未來。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”在2011年即將結束的時刻，我們很有必

要對一年來的工作情況做個認真的總結，使自己做到：憶往昔、知得失、明方向、創輝煌！現我就將我們木門分公司2011年總體工作總結如下：

一、各項經濟指標完成情況

1．銷售額：全年實現銷售額2334.xxxx元，比計劃完成的216xxxx元增加了174.xxxx元，增長率為xxxx，其中外埠市場銷售額1190.xxxx元，比計劃完成的110xxxx元增加90.xxxx元，增長率為8.xxxx。

2．利潤：全年實現利潤18xxxx元，比計劃完成的14xxxx元增加了3xxxx元，其中外埠市場實現利潤4xxxx元。

二、取得的成績：

１、２、回首2011年存在不足：

第一、客服工作沒有做到位。投訴大，回復慢，處理不到位。

公司提倡的微笑服務差距還相當大。其一是做為部門負責人的我堅管力度不夠。其二，客服人員素質不夠高，質量不穩定交貨期慢長無期，發貨不及時等造成的服務不到位，占很大比率。

第二、質量、交貨期存在著嚴重的問題，這是眾人皆知的。

車間生產：戴著鐐銬跳舞！車間生產對我們企業的重要性不言自喻，可以說，車間的生產運轉是否順利，車間的生產成本控制是否得當，車間的生產效率是否合理……對我們木門的效益提升和進一步發展都會產生直接、重大的影響。換句話說，車間生產搞得好不好將直接決定企業的生死存亡！一年來，回眸我們的車間生產工作，我們既心有所慰又滿懷憂思！我們的生產一直是在“戴著鐐銬跳舞”！其左腳的“鐐銬”源于質量、交貨期不穩定和不連續，其右腳的“鐐銬”來自采購部門采購物資的無計劃和不及時。但是，盡管如此，我們的車間生產還是在“三饑兩飽”、“束手縛腳”的條件下給我們上演了一場差強人意的“舞蹈”——投訴、退貨不間斷無休止。造成今年的賠款達到50萬元之多，但還是滿足不了客戶的投訴。

第二、業務訂單量沒有明顯的提升。其主要原因為質量和交貨期，造成業務人員不敢推和不愿開發。

第三、業務員的培訓力度不夠，業務員的專業知識不夠，能力不強，開發困難，效果不明顯新客戶過少。

第四、采購工作沒有計劃性，沒有及時到車間跟蹤，造成總是沒材料，有時嚴重影響到交貨期。

以上是2011年工作總結，當然還存在少數地方是我還沒有總結到的，在以往的印象里，工作總結一般是掩蓋的多揭露的少，表揚的多批評的少，但我的這篇工作總結卻秉筆直書，多是尖銳的揭露、辛辣的批評。或許會顯得我們太苛刻、不厚道，但厚道解決不了我們的發展問題，厚道解決不了大家日益增長的薪水欲望，厚道也解決不了董事長“為什么不賺錢”的質問。我們希望通過對自身問題的深刻解剖和無情鞭撻，實現“多、快、好、省”的健康、良性發展。

時間是一只無形的手，不經意間就把2011年的帷幕悄悄合攏。充滿希望且更具挑戰的2012年已經到來。在這新的起跑線前，.我們龍樹木門分公司要變革圖強，不斷提升企業的管控能力，制定切實可行的措施方案。組織和動員全體員工風雨同舟，奮力拼搏，以積極主動的姿態、求真務實的精神，滿懷豪情地投身于市場博弈，接受新一輪的挑戰，為龍樹第二個五年計劃貢獻自己最大的力量。

龍樹木門分公司

第四篇：總經理秘書總結

年終總結

入職以來，我力爭做到更高、更強、更優。在華海工作的這段時間里，我秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風，以高度的責任感和事業心來為企業服務，把自己多年來學習和實踐的經驗用在工作中，嚴于律己，克盡職守；在領導支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔的任務，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進步，為今后工作和學習打下良好基礎。下面就任職以來的工作情況作以下述職：

本人于今年2月20日入公司，先是任人力資源部主管職務。人事主管工作是以每一工作計劃為基礎，并配合公司的工作重心逐步開展的。現結合4個月短暫的人事主管工作做以下總結：

1.規范招聘流程，及時完成招聘任務。

1)根據公司發展需要，及時掌握業務發展對人員的需求，規范招聘流程，制定有效的人員供給、配制計劃。自今年2月20日到6月30日，共有效招聘55人。2)根據工作需要和員工特長進行人崗匹配的調整，做到人盡其才，滿足員工職業發展需要，人崗匹配，共調員工5人。

3)結合公司業務特點，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性，選擇經濟實惠的招聘渠道，利用招聘渠道推廣市場爭取試用，同時了解更多的招聘渠道，豐富我們的招聘途徑。

2.新員工入職培訓，跟進新員工滿意度調查，增加員工對企業向心力。1)針對今年新入司人員眾多，行政人事部結合公司具體情況編制《新員工入職培訓手冊》，截止6月30日，共培訓新員工1場，培訓50人。

2)組織公司新員工入職后的滿意度調查，關心員工在企業的適應性以及人崗匹配的程度，關注新員工提出的問題并跟進。

今年6月中旬起，調崗至總經辦，任總經理秘書，以下為6月至今，在秘書崗位工作狀況總結如下： 1.辦公室基礎工作

1)負責總經理辦公室電話接聽和函電處理，過濾掉無效信息及騷擾電話。來函、新聞及雜志的及時轉交并重要電話做好記錄，并及時通知總經理。

2)負責總經理辦公室的會客接待工作，來客接待周到、有禮并合理安排會客地點 3)總經理辦公室辦公設備、固定資產、辦公室雜志文件的管理及日常清潔維護，確保辦公設備的良好運行，文件整理清楚，辦公室整體環境干凈整潔。4)負責文書起草收發、辦公室文件信息的保密，按照總經理的要求，準確、到位的起草、填寫各項公文函件。

2.兼任OA管理員，負責OA相關調整事宜，OA流程的修改和報錯的維護，能夠及時查找出報錯原因，獨立解決問題和及時反饋信息，對于各部門提出的流程修改及時作出響應，不斷改進和完善OA流程，從10月截止到目前為止接受OA修改及報錯共65次，均及時完成修改和維護。

3.支持銷售服務部工作，跟進合同評審終稿的確認工作，從10月15日至今，共協助審核102個合同。

4.會議紀要整理工作，完成銷售會議、月度會議、季度會、半年會以及年會會議紀要的整理，并跟蹤有關工作的落實和進展情況。共完成銷售會議紀要8-11月，月度會議紀要7月-11月，3季度會議紀要，半年會會議紀要。

5.在大型會議上，協助總經理進行數據分析，在三季度會議上協助總經理制作公司業務數據，客戶，以及費用分析。6.華海通訊稿件編寫、校對等工作。7.遵章守紀情況：

1)工作期間，積極學習并遵守公司的各項規章制度，無違章違紀現象，不做有損公司利益的事情。

2)團結同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題；任職以來未曾出現差錯。

一個企業要發展，一定要有一種優秀的文化，有一股精氣神，才能擁有一支過硬的隊伍，企業才能立于不敗之地。企業的發展歷史證明，調動人的積極性和主觀能動性，最大限度地保持和發揮團隊戰斗力，始終是企業得以發展壯大的根本。由于本人進入公司時間并不太長，還要通過不斷的學習完善自身，服務公司對公司才能夠全面、深入的了解，故以上工作設想及建議難免存在不完善之處，望領導予以指正、批評。

第五篇：總經理接待日總結（范文模版）

總經理接待日活動總結

畢節移動分公司為進一步拓寬移動客戶訴求表達渠道，更好地維護移動客戶消費權益和實施“透明消費，無縫溝通”的消費者承諾，組織了本第二次卓有成效的“總經理接待日”活動。

6月15日，分公司張振宇總經理、市場部服務部主管鄭敏、市營銷中心周光芹主任、劉志副主任親臨麻園路移動營業廳進行了與客戶零距離接觸，面對面交談。活動期間，張振宇總經理和中心主任與前來營業廳咨詢辦理業務的客戶主動交流、積極溝通，詳細了解客戶對移動業務服務的需求與建議，針對客戶提出的各方面的問題都一一做了記錄，并耐心細致地予以解答。整個接待活動現場，客戶參與的熱情高漲，氣氛輕松。本次“總經理接待日”具體活動內容總結如下：

1、客戶主要圍繞著移動寬帶業務的資源范圍進行咨詢和無資源地址預登記。從本次反映來看，對移動寬帶需求的客戶市場占比還是比較大的，我們的優勢在于用更低的寬帶費用，使用更高速的寬帶業務，但目前我公司寬帶資源地限制性比較大，所以還需增加擴建移動寬帶資源區域。

2、針對移動品牌資費，部分客戶反映比較模糊，特別是針對中端營銷活動的話費返還方式和消費方式疑問比較普遍。建議加強營業員和客戶經理是業務培訓，并在給客戶辦理終端活動時要詳細告知客戶活動內容和限制，避免引起客戶質疑。

3、客戶在交談時反映的另一個突出問題是關于移動服務問題，現階段通信行業的競爭越來越激烈化，服務是抓住客戶群的關鍵點。從產品到業務和終端，通信領域都有各自的特色，移動領域除了優質的通信條件之外，領先的就是服務，所以建議加強前臺營業員的服務培訓。

對客戶的疑問進行了深入、細致的解答。對現場未得到解決的客戶咨詢和投訴，實行“閉環管理”原則，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環節緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件能落實”。

傾聽客戶心聲、了解客戶的需求、解決客戶疑問，收集客戶對移動產品和服務的意見和建議，為客戶排憂解難，以提高服務質量，推動公司各項工作不斷前進。