第一篇：信訪接待日

關于印發信訪接待日實施方案的通知

機關各科室、專業部門：

為全面貫徹落實《信訪條例》，暢通干部職工訴訟渠道，方便群眾訴求，就地、就近解決信訪問題，結合工作實際，特制定《xxxxx信訪接待日實施方案》，具體方案如下：

一、指導思想

開展信訪接待日活動，以貫徹落實《信訪條例》為主線，以解決群眾信訪問題、保護信訪人的合法權益為核心，從源頭上預防和減少不穩定因素，為全市系統創造和諧穩定的環境氛圍。

二、目標任務

進一步暢通群眾利益訴求表達渠道，健全維護群眾權益機制，維護群眾合法權益；進一步轉變思想作風和工作作風，增進與群眾之間的理解、信任和感情，保持與群眾之間的聯系，增強凝聚力和向心力；進一步改進和完善制度措施，廣泛聽取群眾意見，從源頭上預防和減少問題的產生；進一步強化穩定意識和責任意識，增強處理復雜問題、駕馭復雜局面的能力，提高管理水平。

三、工作職責和接待時間及地點 ㈠接訪活動的工作職責

參加信訪接待日活動要堅持“誰主管、誰負責”的原則，負責本單位群眾來訪的接待工作和反映信訪事項的處理工作。能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，要明確責任和解決期限。對應當通過司法途徑解決的，要明確告知信訪人，并做好引導工作。對所有來訪群眾反映的問題，健全檔案資料并出具書面答復意見。接訪的領導既要負責接待，又要負責問題的處理，切實做到“六包”即包接待、包協調、包督辦、包落實、包穩控、包勸返。

㈡接訪活動時間、地點

接待群眾來訪地點設在一樓信訪接待室，接待時間為每周二下午兩點。

四、相關工作要求 ㈠熱情負責接待來訪群眾

要帶著感情，耐心傾聽來訪群眾的訴求，想方設法幫助解決群眾反映的問題，認真細致地做好解疑釋惑和情緒疏導工作，做到“件件有著落、事事有回音”。堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責的現象發生。

㈡認真解決突出問題

要抓住重點和關鍵，著重解決案件復雜、久拖未決的疑難、工作難度大的復雜問題。

㈢強化思想疏導工作

要在認真解決群眾合理訴求的同時，充分發揮黨的思想政治工作優勢，切實做好情緒疏導工作，把接待群眾來訪的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導群眾正確理解黨的路線、方針、政策，正確處理利益關系，正確行使公民權利、履行公民義務，合理合法地表達訴求，自覺維護信訪秩序。對無理纏訪鬧訪和有違法行為的，要加強法制教育。

1、當日值班接訪領導要及時接待群眾來訪。如因出差、參加重要會議等不能接訪的，可事先與其他領導協商調換。

2、接訪領導要認真負責地處理群眾來訪反映的信訪事項。對群眾反映符合法律政策規定、且具備解決條件的問題，要當面向群眾做出答復，親自解決或督促責任部門人員解決到位；對暫不具備解決條件或不符合法律政策的問題，要做好耐心細致的解釋工作，取得群眾的理解和支持，促使其息訴罷訪；對案情復雜、久拖未決的突出疑難問題，要按照“誰主管、誰負責”的原則，組織有關部門、人員集中協商辦理，督促相關部門認真履行職責，及時妥善化解矛盾。當日值班接訪領導若遇突發重大事件，有權調配單位內所有干部職工，相關部門和個人都必須服從統一安排。

3、對局接訪領導批示交辦的信訪件，各部門必須及時調查，認真辦理，按時報結。辦公室對局接訪領導交辦信訪件的調查辦理情況，要加大跟蹤督查力度，確保信訪件的辦理質量。

4、接訪領導認真履行職責，高度重視接訪工作。

5、切實解決問題。堅持“誰接訪、誰負責、誰處理”的原則。對群眾來訪，由接訪的領導負責，明確責任單位和責任人，跟蹤督查，直到問題解決到位或上訪人員停訪息訴。

信訪接待不能僅僅流于形式，需要真正落到實處。信訪穩定工作關乎企業發展，不容忽視，我們要以構建和諧煙草為目標，促進全市xx系統持續穩定健康發展。

第二篇：領導信訪接待日

領導信訪接待日工作制度

一、實行黨政領導信訪接待日制度，信訪接待時間上午8:30—17:30。

二、在信訪接待日期間，當班領導認真負責本鎮群眾來訪的接待和反映信訪事項的處理。

三、信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，認真受理屬于本鎮職權范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不推諉、不敷衍。

四、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠當場解決的，當場予以解決；不能及時解決的要做好解釋工作，明確責任單位和解決期限，應當通過法定途徑解決的，要告知上訪人，并做好思想引導工作。

五、對每個接訪事項要填寫《人民來訪登記表》，簽署處理意見。嚴格執行信訪工作紀律和工作保密制度，保護來信來訪人的合法權益。

六、值班領導和工作人員，在信訪工作中要認真負責，嚴格按照有關法律、行政法規和《信訪條例》的規定，正確處理各類信訪事件。

七、信訪辦每月負責匯總領導接訪日處理情況，并上報鎮政府辦公室。

第三篇：市長信訪接待日

市長信訪接待日----

確保群眾合理訴求得以解決

2012/12/10攝像：郭沛 撰稿：郭沛

（導語）：12月10日，在我市社會矛盾大調解中心，本月市長信訪接待日活動如期舉行。

正文：接訪中，副市長王進平認真聽取了來訪群眾的訴求，仔細查閱了信訪材料，向來訪群眾講解相關政策規定，并一一做了記錄。每一個具體問題，王進平都多方聽取意見，對于現場能夠解決的事項，他當面給予了答復；對處理難度大、處理周期長的信訪事件，他責成相關部門進一步了解情況、調查核實，按照政策規定盡快辦理、盡快落實，并要求信訪部門建立健全市長接待日資料檔案，及時對來訪問題進行督查、反饋。對于已經進入法律程序的問題，他鼓勵當事人走法律程序，依法解決。當日上午，來訪群眾5批10余人次，被接訪群眾對市長的親自接訪，表示衷心的感謝，對市政府的高度重視和及時辦理表示滿意。

市信訪局、房管局、農林局、酒鋼貴友物業公司等部門相關負責人參加了接待活動。

第四篇：學校領導信訪接待日制度

2013年文富市中學領導信訪接待日制度

根據國家《信訪條例》以及政府關于做好領導信訪接待日工作的要求,為更好地服務社會，維護群眾利益，樹立良好形象，現結合學校實際，制定領導信訪接待日制度。

一、接訪的時間

領導信訪接待日定為每周一上午（8：00—11：00）。

二、接訪的地點

領導信訪接待訪日地點設在科教樓二樓行政會議室。

三、接訪領導安排

為了保證接待日不空位，每個接待日安排一名領導接待，如果接待領導因上級開會或外出等原因不能按時接待，由補位接待領導或其他領導按順序到場接待。

四、接訪的方式

接訪領導隨時隨地來訪，隨時隨地接待，面對面接待來訪群眾，處理信訪問題。來訪人員事先須與公司辦公室取得聯系,由辦公室指定專人具體負責安排接待。

五、接訪的內容

重點解決來訪人員在某方面提出的不合理現象和違法違規案件。突出以下內容:

（一）涉及眾多群眾利益的問題。

（二）易引發群體性越級上訪和可能釀成突發事件的問題。

（三）涉及多個部門,需要領導協調處理的問題;

（四）涉及重要方針政策的問題;

（五）需向領導反映并得到組織解決的問題。

六、接訪的原則

（一）對能夠當場處理的問題，根據接訪領導的處理意見，當場書面答復來訪人。

（二）對情況復雜的信訪事項，根據接訪領導的意見，書面交承辦部門限期處理，同時當場書面告知來訪人。

（三）對重大疑難的信訪事項，按照“誰主管、誰負責”原則，實行領導包抓處理。

（四）對政策性強的疑難問題，按照接待領導的要求，由分管科、所、辦具體落實，限期辦結。

（五）接待日負責接待領導要以接待為主。領導接待時，涉及到哪個處室業務的，哪個處室派人到場協助接待。

七、工作要求

1、接待領導的姓名、職務實行亮牌，工作人員佩戴工作證。

2、接待日工作人員由辦公室負責，機關各部室負責人原則不要外出，協助領導做好接訪工作。遇到復雜信訪問題，相關部室人員應隨叫隨到。

3、辦公室要指定專人負責日常的案件舉報和信訪接待工作。具體負責信訪預登記工作，指派工作人員對領導接待及處理情況進行詳細登記，每天登記情況及時上報相關領導，并存檔備查；對領導交辦 信訪件的處理進展情況,要加大跟蹤督查力度，確保按時辦結，保證領導接訪事事有著落，件件有回音，個個有結果。

4、對領導受理交辦的信訪件，各承辦部門必須高度重視，及時處置，認真辦理，按時報結。

5、遇有來訪人不遵守《信訪條例》規定，影響接訪工作，經批評教育無效的，由工作人員將其勸離。

6、要落實信訪責任制，對來信來訪認真處理，就地解決在基層，使矛盾盡早得到化解，把問題消滅在萌芽之中，避免越級訪、集體訪的發生。

7、政教及門衛協助做好接待日的現場治安保衛工作。

8、本制度自公布之日起執行。

2013年2月25 3

第五篇：領導干部信訪接待日制度

領導干部信訪接待日制度

一、信訪服務中心對鎮領導班子成員和各部門負責人統一安排接訪日程表，每天由一名副科級領導和一名所、站長負責接訪。

二、負責接訪的領導干部和所、站長，必須在當天的上午8：00至下午5：00到信訪辦接訪，不準缺席。

三、接待群眾來訪要主動、熱情、禮貌，要認真聽取上訪人反映的意見和問題。

四、來訪人反映的問題，屬自己分管工作范圍之內的，應予當場答復或明確提出處理意見;對不屬于自己分管工作范圍之內的，要認真做好記錄，聯系相關部門進行聯合接訪，共同確定處理意見。

五、要向信訪人宣傳《信訪條例》，教育上訪人依法、有序上訪，做好上訪人的穩控工作。

六、對接待的信訪案件，接待領導承擔“首接”責任，要對接待、受理和督導全程負責，確保每一案件都落到實處。