第一篇：酒店基本用語

酒店基本用語

歡迎和問候語

1.Good morning(afternoon, evening), sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

2.How do you do? 您好!(初次見面)

How do you do? 您好!

Glad to meet you.很高興見到您。

3.How are you? 您好嗎?

Fine, thanks.And you? 好的，謝謝，您呢?

4.Welcome to our hotel(restaurant ,shop)歡迎到我們的賓館(餐廳、商店)來。

5.Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我們賓館過得愉快。(客人剛入店時)

6.I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。(客人在飯店逗留期間)

7.Have a good time!祝您過得愉快!

電話用語

8.Park Hotel, Front Desk.Can I help you? 公園飯店，前廳。您找誰?

9.Sorry, I’ve dialed the wrong number.對不起，我撥錯號了。

10.May I speak to your General Manager? 能和你們總經理說話嗎?

11.Sorry.He is not in at the moment.對不起，他現在不在。Would you like to leave a message? 您要留口信嗎?

12.Pardon? 對不起，請再說一遍好嗎?

I beg your pardon? 對不起，請再說一遍好嗎?

祝賀語

13.Congratulations!祝賀您!

14.Happy birthday!生日快樂!

15.Happy New Year!新年快樂!

16.Merry Christmas!圣誕快樂!

17.Have a nice holiday!節(jié)日快樂!

18.Wish you every success!祝您成功!

答謝和應答語

19.Thank you(very much).謝謝您(非常感謝)。

20.Thank you for your advice(information, help).感謝您的忠告(信息、幫助)。

21.Its very kind of you.您真客氣。

22.You are welcome.不用謝。

23.Not at all.不用謝。

Dont mention it.不用謝。

24.it’s my pleasure.非常高興為您服務。

With pleasure.非常高興為您服務。

My pleasure.非常高興為您服務。

25.I am at your service.樂意為您效勞。

26.Thank you for staying in our hotel.感謝您在我們飯店下榻。道歉語

27.I’m sorry.很抱歉。

28.Excuse me.對不起。

29.I’m sorry.It’s my fault.很抱歉，那是我的過錯。

30.Sorry to have kept you waiting.對不起，讓您久等了。

31.Sorry to interrupt you.對不起，打擾您了。

32.I’m sorry about this.我對此表示抱歉。

33.I apologize for this.我為此道歉。

34.That’s all right.沒關系。

35.Let’s forget it.算了吧。

征詢與應答語

36.Can(May)I help you? 我能為您做什么?

What can I do for you? 我能為您做什么?

37.Just a moment, please.請稍等一下。

38.Yes, of course.當然可以。

Certainly.當然可以。

指路用語

39.Go upstairs/ downstairs.上樓/下樓。

40.it’s on the second(third)floor.在二(三)樓。

41.Turn left/right.往左/右轉。

42.This way, please.請這邊走。

43.it’s in the lobby near the main entrance.在大廳靠近大門。提醒用語

44.Mind(watch)you step.請走好!

45.Please be careful.請當心。

46.Don’t worry.別擔心。

47.Take it easy.放心好了。

48.Good-bye.再見。

49.Good night.晚安。

50.Good-bye and hope to see you again.再見，希望再見到您。

一般用語

Please 請

Excuse me 對不起

Pardon？ 對不起，請您再說一遍好嗎？

I’m very sorry.非常抱歉。

Thank you.謝謝。

2.聽見或遇見對客人不利的事時：

I’m sorry to hear that.I hope you are better soon.聽到這個我很遺憾，我希望您好很快會好起來。

I’m sorry to hear that.Have a good rest.聽到這個我很遺憾，您好好休息一下吧。

I’m sorry to hear that.Take it easy today.聽到這個我很遺憾，今天您可別著急。

3.客人碰到意外（如電梯門碰到他）時：

I hope you did not hurt yourself.我希望您沒有受傷.Are you hurt？ 您傷著沒有？

Did you hurt yourself？ 您傷著了沒有？

4.離開客人時：

Have a nice day.祝您今天過得愉快.Have a pleasant evening.祝您今晚過得愉快.Have a good weekend.祝您周末過得好.5.當客人要什么東西時：

Certainly，sir.If you can excuse me，I’ll fetch it.好的先生.如果您能允許我離開的話，我去把它拿來.Yes，sir.It’s no problem.好的先生.這不成問題.Here you are，sir.這兒就是，先生.Here’s your change，madam.這是您的找零，夫人.6.必須離開客人去拿他們所要的東西時：

Just a moment，please，miss.I’ll go and get it right away.小姐，請稍等片刻.我馬上給您去拿來.Immediately，madam.夫人，我馬上去拿來.Sorry to have kept you waiting.很報歉讓您久等了.7.給客人讓路時：

After you，madam.夫人，請.You first，sir.先生，您先請.8.推小車或提重物經過客人身旁時：

Excuse me，madam.請原諒，夫人.Could you please make way，madam？ 可不可以請您讓讓路，夫人？May I come through，please？ 請問我可以穿過去嗎？

通過之后：

Thank you，madam.謝謝您，夫人.9.上菜或斟酒時不得不向客人俯下身去或不得不在 外賓面前通過時：Excuse me，please.請原諒.偶然碰撞客人時：

I beg your pardon.請您原諒.10.當客人詢問是不是可以拿某物時：

By all means，sir.let me help you.當然可以，先生.讓我來幫您.Certainly，madam，let me help you.當然可以，夫人.讓我來幫您.Yes，sir.allow me.是的，先生，請允許我來幫您.Go ahead，please.you’re welcome.請拿吧，您可以隨意使用.Take mine，madam.請用我的，夫人.11.看見客人在搬椅子或包裹需要幫助時：

Allow me，madam.請允許我?guī)湍蛉?Let me take that，sir.讓我來拿，先生.12.當客人送東西給你時：

可以接受：

It’ very kind of you.I don’t know how to thank you properly.You really shouldn’t have.您真好.我不知道怎樣謝您才好.您真的不必那么客氣.婉言拒絕：

Thank you，no.We are not allowed to drink on duty.謝謝，不能.上班時間我們不允許喝酒.That’s very kind，but no，thank you.您太好了，不過我不能，謝謝您.Thank you very much.But I can’t accept.十分感謝，不過我不能接受..當中斷和客人的交談時：

Excuse me，I must serve that client.請原諒，我必須去照料那位客人.I’m sorry，sir I must go.Nice talking with you.很報歉，先生，我必須走啦.和您談話真令人愉快.Will you excuse me，please？ 請原諒我.14.當外賓對你解釋什么事情時：

I see 我明白.Yes，I see.是的，我明白.如果同意他的話：

That’s true.確實這樣.Yes，exactly.是的，完全如此.如果對所聽到的事感到意外：

Really？ How interesting！真的嗎？多有趣.Is that so ？ 是那樣的嗎？

15.當客人因為自己動作慢手腳不靈或殘疾而感到困窘時：

Please take your time，sir.There is no hurry.請慢慢來，先生.不用忙.Don’t worry，madam.We’ll see to it.不必擔心，夫人.我們會料理的.Don’t worry，sir.We’ll clean it up.不必擔心，先生.我們會把它收拾干凈的.16.當要求客人折回來或請他簽字，或要打斷他的談話時：

Excuse me，sir.May I have your room number？ 請原諒，先生，您的房間號碼是幾號？

Excuse me for interrupting.請原諒我打斷您啦.May I take up a few moments of your time？ 我可以占用您一些時間嗎？

May I speak to you for a moment，madam？ 我可以和您談一會兒話嗎？夫人？

Would you be so kind as to sign this？ 請您在這里簽字好嗎？

17.當人手短缺而外賓需要服務時：

May I ask who’s next，please？ 請問，下一個輪到誰？

I’ll be with you in a moment，sir.我一會兒就來招乎您，先生.I’m sorry.I must take each guest by turn，sir.很報歉，我必須按先后次序為顧客服務，先生.I’ll be with you as soon as possible.我將盡快來為您服務.18.當客人提出批評時：

Thank you for telling us.It won’t happen again.Please accept our apologies.I’ll let the person in charge know.謝謝您告訴我們，夫人.這種事不會再發(fā)生.請接受我們的道歉.我會把這件事向我們主管人員報告的.19.領路的時候：

Please follow me，sir.先生，請跟我來.Would you please come this way？ It’s along here.請您這邊走，好嗎？那是在這兒.當客人有跌倒的危險：

Mind（watch）your step，sir.請當心，先生./走路小心，先生.May I suggest you hold the rail ？ It’s very slippery，sir.請您扶好扶手.這兒很滑，先生.當領客人到達目的地時：

Here we are，room 2208.第2208號房間到啦.20.當服務完離開客人的房間或餐桌時：

Will that be all，madam and sir？ 就這些嗎，夫人，先生？

Is there anything else I can do for you ？ 我還能為您做別的什么事嗎？

Is there anything else I can get for you ？ 我還能為您拿些別的什么東西？

第二篇：酒店基本禮貌用語

酒店基本禮貌用語

基本禮貌用語分為：歡迎語、問候語、告別語、稱呼語、祝賀語、道歉語、道謝語、應答語、征詢語 1 歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎光臨問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

稱呼語：小姐、夫人、太太、首長、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂。

道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

道謝語：謝謝、非常感謝。應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒關系、這是我應該做的。征詢語：請問您有什么事嗎？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎/您喜歡（需要、能夠。。）？請您。。好嗎？基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、再見、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、你早、您好。

專業(yè)語：歡迎您來我們餐廳用餐、請稍等、請這邊坐、您的菜上齊了、請問您喜歡吃點什么、請用餐、請坐、謝謝、再見。

服務員應正確使用服務用語：語氣清晰、聲音柔和、語言準確、簡練清楚、面帶微笑、態(tài)度和謁親切、注意語言與表情一致、不左顧右盼、要垂直恭立、距離適當、注視臉的三角區(qū)、答應客人的事力爭辦到、不能回答的用時請示、不能隨意。說話文明禮貌。㈠語言美

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；

③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優(yōu)美，婉轉悅耳； ⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。“六種禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。“四種服務忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務 基本要求：

①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；

③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。

4、基本用語

1）基本服務用語

①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。

③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態(tài)度說。

④“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥“對不起”或“實在對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。

前臺接待十大禮貌用語 見面禮貌用語：（迎候賓客）

您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！2 預定禮貌語：（客房預定）

先生 / 小姐，請問您預定哪天的房間，預計住幾天？

先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？ 先生 / 小姐，請問您對房間有特殊要求嗎？

先生 / 小姐，請問方便留下您的聯系電話、傳真和郵箱地址嗎？

先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務！先生 / 小姐，您預定了********房間，請問您還有什么需要更改的嗎？

先生 / 小姐，酒店位于日照市北京路399號，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您入住，請您帶好身份證，您入住之前需要支付***元定金。我是酒店總臺員工******如果您有任何更改請及時與我們聯系。3 接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，您這邊請！

先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您好，請問您有預定嗎？

先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？ 4 推銷禮貌語（升級銷售）

先生/ 小姐，為了方便您的下次入住，現在就為您辦理一張會員卡，您看可以嗎？ 5 受理預付款禮貌語（收銀以客人的姓氏稱呼客人）

先生/ 小姐，您需要交納房卡押金***元，請問您如何付費，用信用卡還是付現金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。

先生/ 小姐，共為您 做***元的預授權。

先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據簽名確認一下，謝謝！（遞上單據）

先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請您收好，當您離店時請您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。（遞上房卡及押金單）

先生/ 小姐，請問您還有什么可以為 您效勞的嗎？如果您有需要我們的時候請您撥打我們總臺電話3000。6 辦理離店禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！

先生/ 小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請您稍等！先生/ 小姐，我與您核對以下，您房間消費了*** 先生/ 小姐，您本次房費總共是***元，其中房租費***元，其他消費***元。

先生/ 小姐，您對我們的服務還滿意嗎？還有哪些地方需要改進，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，感謝您對我們的關注及寶貴意見 7 歡送賓客禮貌語

歡迎您再次光臨！再見！祝您一路平安！您走好！（當知道賓客是需要坐飛機的切不可說“祝您一路順風”）您走好！再見！（當知道賓客趕時間時，切不可以說“慢走”）8 總機禮貌語 您好！覽海賓館！

先生/ 小姐，好的，請您稍等，我?guī)湍樵円幌隆? 叫醒禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）

先生/ 小姐，您的起床時間到了。今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人帶雨傘）（如果是天氣比較冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是戶外陽光非常強烈，適當提醒女性客人注意防曬）

先生/ 小姐，這是您的第二次叫醒，今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您今天愉快！10 留言禮貌語

先生/ 小姐，請您放心，我們一定會盡快將您的留言送至***客人的房間/傳達到***客人。先生/ 小姐，您還有什么需要我們?yōu)槟诘膯幔?/p>

第三篇：酒店基本服務用語中英文

酒店基本服務用語

一、歡迎和問候語：

1)Good morning(afternoon, evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

2)How do you do ?您好！(初次見面)

How do you do ?您好！

Glad to meet you.很高興見到您。

3)How are you ?您好嗎？

Fine , thanks.And you ?好的，謝謝。您呢？

4)Welcome to our hotel(restaurant, shop).歡迎您到我們賓館(餐廳、商店)來。

5)Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我們賓館過得愉快。

6)I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。(客人剛入店時)

I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。(客人在飯店逗留期間)I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。(客人離店時)

7)Have a good time!祝您過得愉快！

二、電話用語

8)I’m Shangshui Hotel, Front Desk..Can I help you ?山水大酒店，前廳。需要幫助嗎？

9)Sorry , I’ve dialed the wrong number.對不起，我撥錯號了。

10)May I speak to your General Manager?能和你們總經理說話嗎？Speaking.我就是。

11)Sorry.He is not in at the moment.對不起，他現在不在。Would you like to leave a message ?您要留口信嗎？

12)Pardon ?對不起，請再說一遍好嗎？

I beg your pardon ?對不起，請再說一遍好嗎？

三、祝賀語

13)Congratulations!祝賀您！

14)Happy birthday!生日快樂！

15)Happy New Year!新年快樂！

16)Merry Christmas!圣誕快樂！

17)Have a nice holiday!節(jié)日快樂！

18)Wish you every success!祝您成功！

四、答謝和答應語

19)Thank you(very much).謝謝您(非常感謝)。

20)Thank you for your advice(information, help).感謝您的忠告(信息、幫助)。

21)It’s very kind of you.謝謝，您真客氣。

22)You are welcome.不用謝。

23)Not at all.不用謝。

Don’t mention it.不用謝。

24)It’s my pleasure.很高興為您服務。

With pleasure.My pleasure.25)I am at your service.26)Thank you for staying in our hotel.五、道歉語

27)I’m sorry.28)Excuse me.29)Oh, it is my faults.30)Sorry to have kept you waiting.31)Sorry to interrupt you.32)I’m sorry about this.33)I apologize for this.34)That’s all right.35)Let’s forget it.六、征詢語

36)Can(May)I help you ?

Yes ,please.樂意為您效勞。感謝您在我們飯店下榻。很抱歉。對不起。對不起，那是我的過錯。對不起，讓您久等了。對不起，打擾您了。對此表示歉意。我為此道歉。沒關系。算了吧。我能幫您什么嗎？ 好的。

37)What can I do for you ?我能為您干點什么嗎？

38)Is there anything I can do for you ?有什么我能為您效勞的？

39)Just a moment , please.請稍等一下。

40)May I use your phone ?我能借用您的電話嗎？

Yes ,of course.當然可以。

Certainly.當然可以。

七、指路用語

41)Go upstairs/downstairs上樓/下樓

42)It’s on the second(third)floor.在二(三)樓

43)Excuse me.Where is the washroom(elevator)?對不起，請問盥洗室(電梯)在哪兒？This way ,please.請這邊走。

44)Turn left/right.往左(右)轉。

45)It’s in the lobby near the main entrance.在大廳近大門處。

46)It’s in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊盡頭。

八、提醒用語

47)Mind(Watch)your step.請走好。

48)Please be careful.請當心。

49)Please don’t leave anything behind.請別遺忘您的東西.50)Don’t worry.別擔心。

51)Take it easy.放心好了。

52)Please don’t smoke here.請不要在這里抽煙。

九、告別語

53)Goodbye.再見.54)See you later.等會見。

55)Good night.晚安。

56)See you tomorrow.明天見。

57)Goodbye and thank you for coming.再見，謝謝您的光臨。

58)Goodbye and hope to see you again.再見，希望再見到您。

59)Have a nice trip!一路平安！

60)Wish you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快！

十、銷售公關用語

61)Whatkindofrooms(food)wouldyouliketohave ? 您需要什么樣的房間(菜)？

62)Here is a brochure of our hotel.這是介紹我們酒店的小冊子。

63)We’ll give you a 10%(ten percent)discount.我們給您九折優(yōu)惠。

64)We’ll offer tour guides complimentary breakfasts.我們給陪同提供免費早餐。

66)We accept your terms.我們接受您的條件。

67)May I introduce myself?讓我介紹我自己。

68)May I present you a little souvenir?請接受我們的一點小紀念品。

69)Let’s drink to our friendship!為我們的友誼干杯。

70)Let’sproposeatoasttothehealthofourguests!建議為在座客人的健康干杯。

71)Cheers!干杯！

第四篇：酒店用語

酒店用語

at the reception,接待處

Have you any vacant/spare room in the hotel? 旅館里有空余房間嗎？

I want a double room with a bath 我要一間有浴室的雙人房。

Can I book a single room for my friend beforehand as he will arrive in Shanghai tomorrow morning? 我能為我的朋友預訂一間單人房嗎？他將于明天早上到達上海。

+How much a day do you charge ? 每天收費多少？

+It is hundred yuan a day including heating fee, but excluding service charge.一百元一天，包括供暖費但不包括服務費。

+It’s quite reasonable.收費十分合理。

How long do you intend to stay in this hotel? 您打算住多久？

Have you got through with the check-in procedure? 您的住宿登記手續(xù)已經辦妥了嗎？

Would you mind filling in this form and pay a hundred yuan.請?zhí)詈眠@個表格并預付一百元錢。

This is a receipt for paying in advance。Please keep it.這是預付款收據，請收好。

check in 入住登記

Welcome to our hotel．歡迎下榻我們酒店。

So you have got altogether four pieces of baggage ? 您一共帶了4件行李？

Let me have a check again.讓我再看一下。

The Reception Desk is straight ahead.接待處就在前面。

After you, please.你先請。

+Let me help you with your luggage.我來幫您拿行李。

+It’s very kind of you to do so.你這樣做使我很感激。

Is this everything, sir? 這是全部東西嗎，先生？

What’s your room number, please? 請問您的房間號碼？

And by the way, could I have a look at your room card? 還有，我可以看一下您的房卡嗎？

+How do you like this room? 您覺得這個房間怎么樣？

+It’s quite spacious [ 'spei??s ].房間很寬敞。

Here’s the light switch。這是電燈開關。

Here’s the closet and there’s the bathroom [ 'bɑ:θrum ].這兒是壁柜。那兒是浴室。

If you need anything else, please call room service.噢，如果你有什么事，請叫房間服務。Is there anything I can do for you? 您還有什么事要我做嗎？

daily service 日常服務

+Excuse me, where can I buy some cigarettes ?

打擾，我到哪兒可買到香煙？

+There is a shop on the ground floor.It sells both Chinese and foreign cigarettes.一樓有個商店。在那兒可買到中國香煙和外國香煙。

-Can I also get some souvenirs [ 'su:v?ni? ] there? 也可以買到紀念品嗎？

-There is a counter selling all kinds of souvenirs.有個柜臺出售各種各樣的紀念品。

+Excuse me，where is the restaurant? 打擾，請問飯廳在哪兒？

+We have Chinese restaurant and a western-style restaurant.Which one do you prefer? 我們有中餐廳和西餐廳，你想去哪個？

+I’d like to try some Chinese food today.今天我想嘗嘗中國菜。

-Housekeeping.May I come in? 客房服務員，我可以進來嗎？

-Come in, please.請進。/-Please don’t come in.請不要進來。

-Just a moment(a minute), please.請稍等一下。

Is there any place in the hotel where we can amuse [ ?'mju:z ] ourselves? 旅館里有娛樂場所嗎？

If you want to take a walk, you can go to the garden。

如果您想散步，可以去花園。

There is a recreation centre on the ground floor.在一樓有個娛樂中心。

You can play billiards[ 'bilj?dz ], table tennis, bridge, and go bowling.您可以去打打臺球、乒乓球、橋牌和保齡球。

-Would you please tell me the daily service hours of the dining room?

請告訴我餐廳的服務時間，好嗎？

-From 7:00 a.m.till 10:00 p.m.nearly serving all day long．

從早上七時一直到晚上十時，幾乎全天供應。

+When will the bar and cafe open? 酒吧和咖啡館什么時間開放？

+From 3:00 p.m.till midnight.從下午三點到晚上十二點。-Does the guest house offer any other service? 賓館里還有哪些服務項目？

-We have a barber shop, a laundry , a store, post services, a newspaper stand, table tennis, video games and so on.我們有理發(fā)室、洗衣房、小賣部、郵寄服務、報刊供應柜、乒乓球和電子游戲。

Where can I have my laundry done？臟衣服送到哪里去洗？

+When would you like me to do your room, sir? 您要我什么時間來給你打掃房間呢，先生？

+You can do it now if you like.如果您愿意，現在就可以打掃。

I would like you to go and get me a flask [ flɑ:sk ] of hot water.我想請你給我拿一瓶開水來。

+Would you tidy up a bit in the bathroom? I’ve just taken a bath and it is quite a mess now.請整理一下浴室好嗎？我剛洗了澡，那兒亂糟糟的。

+I’m always at your service.樂意效勞。

-I feel a bit cold when I sleep.Please get me a blanket。

我睡得有點冷，請給我加一條毯子。-I need another pillow.我需要加一只枕頭。

-All right, I’ll get it for you right away.好的，我就去拿。

-Just a moment, I’ll do it right now.請稍等一下，我馬上給你辦好。

+Some of my friends will come and see me this afternoon.Will you please give me some more hot bottles and tea cups?

下午我有幾位朋友來訪，請給加些熱水瓶和茶杯。

+Well, we’ll send tea into the room when the visitors come.好，客人來訪我們會端茶進來的。

-By the way, is there any mail for me? 順便問一下，有我的郵件嗎?

-No.If there is, I’ll give it to you in time.沒有。如果有的話，我會及時給你送來的。

+Why did you come in without my permission ? 你怎么沒經我允許就進來了?

+It’s my negligence [ 'neglid??ns ].I beg your pardon.我疏忽了，請您原諒。

-I come and make the bed.Shall I do it now or later?-我來鋪床，你看是現在做還是等會兒做?-Since you have come, you may do it now?-既然來了，現在就做吧。Here’s your clean laundry.You’d better check it.衣服洗好了，請您過目。

I am collecting the fee of the long distance call.我來收長途電話費。

This is the bill for the room rent of half a day.這是補半天房金的帳單。

Laundry 洗衣服務

Excuse me.Have you any laundry? 打擾，請問有沒有要洗的衣服？

The laundry man is here to collect it.洗衣房服務員來這兒收要洗的衣服了。

If you have any, please just leave it in the laundry bag behind the bathroom door.如果您有衣服要洗，請放在浴室門后的洗衣袋里。

Please tell us or notify [ 'n?utifai ] in the list whether [ '(h)wee? ] you need your clothes ironed [ 'ai?nd ], washed, dry-cleaned or mended and also what time you want to get them back.請告訴我們或在洗衣單上寫明您的衣服是否需要熨燙，水洗，干洗或縫補，還要寫明何時需要取衣服。

Would you like express service or same-day？ 您是要快洗服務還是當日取？

-What if there is any laundry damage? 如果你們洗衣時損壞了衣服怎么辦？

-In such a case, the hotel should certainly pay for it.如果是這樣，飯店當然應該賠償。

+Could you send someone up for my laundry, please? 請問，你們能派人來收要洗的衣服嗎？

+A valet [ 'v?lit] will be up in a few minutes.洗熨工馬上就到。

Will the color run in the wash? 洗衣時會掉色嗎？

We’ll dry-clean the dress.我們將干洗這條裙子。

When can I have my laundry back? 我何時能取回洗的衣服呢？

I’d like this sweater to be washed by hand in cold water.這件毛衣要用冷水手洗。

Order breakfast 預定早餐

This is Room 1203.I would like to order breakfast。這里是1203房，我想預訂早點。

I’d like one orange juice，scrambled[ 'skr?mbld ].eggs with bacon [ 'beik?n ] and toast.我想要一杯橙汁，熏肉炒蛋和吐司面包。

Please send to my room at 7:30 a.m..請在7：30送到我的房間。

Wake up call 叫醒服務

-This is Room 1203.I need a wake-up call tomorrow at 7:30.我是1203房客，明早七點半請電話叫醒我。

-OK.Room 1203, tomorrow at 7:30.好的，1203房，明早七點半。

Check Out 結賬退房 I’d like to pay my bill now.我想現在結賬。

Your name and room number, please? 請問您的姓名和房間號碼？

Four nights at 90 dollars each, add the meals that you had at the hotel.That makes a total of 665 dollars.一共4個晚上，每晚90元，加上膳食費，總共是660元。

Can I pay by credit card? 我可以用信用卡支付嗎？

Please sign your name here.請您在這里簽名。

Excuse me.We’re leaving today．I’d like to pay our bills now.勞駕。我們今天要離開了。我希望現在就把賬結清。

How about the charge for the days you shared the room with your friend?

這幾天您的朋友與您同住費用怎么辦呢？

Please add to my account.請記在我的賬里

第五篇：自我介紹基本用語

自我介紹基本用語

1.Good morning./Good afternoon./Good evening./Good night!

早上好。/下午好。/晚上好好。/晚安!

『解析』這是人們上午/下午/晚上見面時經常說的一句問候語，這種問候語適用于任何關系的人之間，回答語相同。

2.Hello!/Hi!你好！/嗨！

『解析』這是用來表示問候或喚起注意的日常用語，是非正式用語，常用在同輩人或彼此比較熟悉的人之間。

3.How are you?你（身體）好嗎?

『解析』這是熟人見面時常用的問候語，也可以用于問對方的身體情況。回答通常是“Fine, thank you./ Very well, thanks./I’m OK.”。其中“Fine.”是“I’m fine.”的簡略說法。

4.Goodbye.再見。

『解析』這是分別時的用語，常用的還有“See you later.”。

“介紹”是英語交流中重要的語言項目之一，表示“介紹”的形式主要有自我介紹和介紹他人兩種。

1.自我介紹

遇到陌生人時，我們要學會“推銷自己”。當然，這也是一門藝術。英語中“自我介紹”的句型主要有“I am...”和“My name is...”其中“I am=I’m，My name is=My name’s”。例：

1)Hello, I’m Lily.2)My name is Peter.2.介紹他人

當三者或三者以上的人遇到一起時，你認識一方和另一方，但是他們/她們之間并不相識，這時候，就需要你對他們/她們之間進行“介紹”了。英語中常用的句型是“This is...”，介紹一個人時用；或“These are...”，介紹多個人時用。例：

1)This is Nick, he is my brother.2)Mum, these are my teachers Mrs Wang and Miss Fang.注意：在表示“介紹”時，一般不用“He is.../ She is.../ It is.../ They are...”。