第一篇：終端銷售實習報告

業 實習報

系班級：

姓名：

實習單位：聯通華盛某分公司

2012年4 月14 日

畢告

實習報告

經過兩年多的大學生活，如今已經步入實習的階段，社會實習活動是一個能為大學生體驗社會生活、更牢固的掌握所學知識、把所學運用到實際中去的良好的機會，也是必經的階段。所以，在畢業前有一個良好的實習經歷是尤為重要的。經過努力我進入了聯通華盛公司某分公司進行實習，雖然與自己的專業不對口，但我對自己很有信心。聯通華盛公司是中國聯合網絡公司旗下負責定制終端及業務的采購、銷售與服務的全資子公司。成立于2005年7月1日，注冊資本金5億元。主要經營的產品范圍為手機、上網卡、上網本及其他無線或有線通信終端產品。目前已在全國31個省、市、自治區以及全國300個地市級城市設立了分支機構。聯通華盛主要承擔中國聯通CDMA手機的采購與銷售。公司按照聯通集團提出的“協調、管理、服務、銷售”的總體要求，積極推進體制改革，整合廠商、代理商資源，使產業價值鏈日益繁榮。手機銷量和銷售額連續三年大幅增長，年銷量突破1000萬臺，年銷售額超過100億元，銷量連年占據CDMA市場90%以上的份額，是國內第一家、也是最大的一家具有運營商特色的終端分銷企業。聯通華盛在中國聯通集團公司的領導下，借助于目前國際上技術最成熟、網速最快、漫游國家最多、終端產品最豐富的WCDMA網絡的3G領先優勢，對外要攜手各生產廠商、代理商、經銷商，做大做強WCDMA產業價值鏈，實現合作共贏；對內將不遺余力地推進專業化和市場化運營的進程，最終將聯通華盛打造成具有運營商特色的、行業運作水平及市場占有率領先的終端產品定制、分銷與服務平臺，全面促進中國聯通移動通信業務的快速、健康發展。聯通華盛將攜手各大知名終端廠商，聯合廣大的經銷商伙伴，繼續為廣大消費者精心打造和提供款式豐富、功能強大、性價比優異的3G終端產品。

在聯通華盛公司內，我主要擔任的是終端銷售的職位，作為一名銷售人員，我主要的工作是努力將公司的各項產品詳細的介紹給每位顧客，使每一位顧客能夠清楚的認識到自己的購買需求，從而為公司創造更高的利益。在這個崗位上，作為一名銷售人員，首先應具有的是良好的心態和抗壓能力，其次，還要有一定的與人溝通的能力，這些都是銷售工作所必不可少的。

作為一線的銷售人員，公司為我們每人都制定了銷售任務，每人平均每月銷售手機約150臺。雖然作為實習期間的我沒有硬性規定，但是，對自己我像正式員工一樣嚴格要求自己，每天勤奮工作，努力完成自己應有的任務。

經過這段時間的實習，我對自己的個方面有了更深一步的了解，也深刻認識到

了自己與社會人員之間的差距。這次實習不僅讓我了解學到很多東西，還鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理 洞察能力，讓我知道如何做好一名促銷員。一名優秀的促銷員應該注意以下幾點：

一、保持良好個人形象，具有良好的休養和熱情周到的服務態度;

二、精通所銷售產品的知識并掌握足夠的關聯產業的知識，以及促銷活動的相關情況;

三、具有良好的應變能力，能根據顧客的言語與表情察覺顧客的想法，作出適當的回應;

四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通;

五、不斷學習，掌握銷售能力和銷售技巧。校園和社會環境存在很大差別這就要求我們不僅掌握理論知識，更要重視實習利用假期時間走進社會實習鍛煉、提高自己，積累經驗。成長，是一種經歷;經歷，是一種人生的體驗人生的意義不在于我們擁有了什么，而在于從中我們體會什么。假期社會實習活動給了我們一個鍛煉自我的平臺，讓我們有所體會、有所啟迪、有所感悟，讓我們更好地成長。

第二篇：終端銷售

首先，我們要記牢不是所有人都是去做醫院的醫藥代表的，還有的是做終端代表——做零售藥店，在零售行業里做。當然其所要求的基礎是比醫院代表的低，但銷量是關鍵。此次，拜訪將放在零售行業。

產品介紹：前列康天保寧

背景知識：終端代表的主要職責是——維護產品的價格、陳列，客情維護等陳列三要素：陳列面，陳列位置，陳列數量

場景設置：拜訪店長與店員交流

主要過程：確定計劃—準備—拜訪開始—目檢—店內交流—拜訪結束—根進

主要人物：終端代表—張三（新手）店長—李四店員（甲）店員（乙）顧客（甲）顧客（乙）

場景一：海王星辰連鎖藥店（分店）

此時藥店很忙，店員們和在向顧客接受藥品，也有顧客自己挑選。

人物：終端代表—張三終端代表—張三店員（甲）店員（甲）店員（乙）店員（乙）顧客（甲）顧客（甲）顧客（乙）

（張三經過了一天的準備后，進行第一次的拜訪活動）

終端代表—張三：（走進店內，向鄰近的店員（甲）到招呼。店員（甲）在站在一個顧客后面準備介紹）您好，我是康恩貝的（給名片），今天來看看我們的產品怎么樣。

店員（甲）：（沒好氣）哎呀，出去出去，沒看見我們都有事啊，店長也不在，別來搗亂！

終端代表—張三：哦，好的您先忙著，我自己先看看，待會兒再向您了解了解！

（店員（甲）沒有理終端代表—張三，終端代表—張三就自己在店里轉悠，看看藥品的陳列情況，發現自己的產品放在柜臺的最下方，而且只有三盒陳列）

（顧客（乙）進入藥店，直奔柜臺）

顧客（乙）：你們這里有前列康沒有啊?

店員（乙）：有（指著柜臺的最下方）。

顧客（乙）：經常看到電視高明的廣告，這個到底好不好啊？

店員（乙）：（微笑）還好吧，沒人說不好啊。當然要是我就推薦你另外的同類產品（從柜臺重拿出藥品），這個事貴州信邦的普樂安片，東西其實是一樣的價格便宜多了!

顧客（乙）:好吧，那給我這個吧！

店員（乙）：（給他）慢走啊！

（收銀過程省去，終端代表—張三走向店員（乙）向其搭訕）

終端代表—張三：您好，我是康恩貝的，我想了解下你對我們公司產品的了解！

店員（乙）：啊，你下午來吧，現在很忙沒時間！

終端代表—張三：好的！那請問下午店長在不在啊！

店員（乙）：不知道，你下午來了再說吧！

終端代表—張三：那謝謝啊！再見啊！

場景二：海王星辰連鎖藥店（分店）此時店內比較空閑，店長也在！

終端代表—張三店員（甲）店員（乙）顧客（甲）顧客（乙）顧客（乙）店長—李四

（張三發現上午走完其他店，來此！）

終端代表—張三：（見到上午沒見的的人）您好，我是康恩貝的（給名片），來看看是否有需要我的幫助。

店長—李四：哦，你看你們這個前列康實在沒什么利潤啊，其他同類產品的價格又低，為了吸引顧客只能降價了。

終端代表—張三：（發覺不對，馬上笑道）呵呵，這個價格也不是我解決的了的，是公司定的，沒辦法！最好嗎大家談談，怎么不降價也能賣出去。

店長—李四：（輕視）不降價，怎么賣啊！好笑了！

終端代表—張三：（想下）要不我讓負責的大姐多了解下我們的產品，這樣也方便啊！店長—李四：怎么了解啊！她們可沒時間聽你講課！

終端代表—張三：（笑）很簡單的，只要填一份表格就行了！

店長—李四：好吧！你就跟他們說吧！

（終端代表—張三找到店員（乙），給了她一張調查表）

終端代表—張三：加入你能把答案都寫對，就給你一個小禮物。

（店員（乙）高興的接過調查表，認真的做了起來。店員（乙）的表情好像不是很舒服）店員（乙）：這個好像不想說明書一樣啊。什么治脫發、增強免疫能力啊，沒有的事啊！終端代表—張三：（微笑）說明書上是沒有這樣的東西，但經過我們的研究調查發現，廣大用戶就是反映了這樣那樣的好處。當然這和我們的產品的原料、制作工藝以及各方面的檢測標準分不開的！前列康補腎固本。本品為花粉制劑，我們的花粉是來自青海高原上的油菜花粉，無污染、晝夜溫差大。運輸途中更是執行嚴格的TMT標準——限時、限溫、限*。只有這樣的花粉才是質量最好的。大家知道花粉是我們傳統中醫藥學的養生好品，最常見的有松花粉啊等等！其中含有的各種物質都是有益身體的未知數！所以大家應該多往我們的優勢推啊，不是價格就行的啊！還有大多數男同志前列腺問題是兩個炎癥和增生，前列康兼備當然面對急性問題時建議合用化藥必坦啊等。記住康恩貝是做現代植物藥的第一人！

店員（乙）：說了這么多有沒有獎啊！

終端代表—張三：當然，只要你記住了，獎品會有的，錢也是會有的！哈哈……

場景二：海王星辰連鎖藥店（分店）與店長交談，了解銷售信息

終端代表—張三終店長—李四店員（甲）店員（乙）顧客（甲）顧客（乙）（店員與顧客聊天，買賣藥品時，終端代表進入）

終端代表—張三：您好啊，李店長，上次的培訓效果還滿意吧，我們的產品銷量上去了嗎！

店長—李四：你是哪個公司的啊？買什么產品啊？

終端代表—張三：（再次遞上名片及公司藥品相關價格單價）我是康恩貝的，主推前列康在，這明年準備推天保寧！

店長—李四：哦，有印象！你今天來干啥子么？

終端代表—張三：呵呵，我啊看看大家的情況啊，來拜訪您，大家聊聊天，拉近拉近距離啊！

店長—李四：好吧，你就呆著吧，我們反正剛好也沒什么事啊！有什么事你就再培訓培訓。

終端代表—張三：嘿嘿，前列康嗎，差不多培訓好了，我想大家都接受的差不多了。當然最要緊的上是將前列康的主治功能——前列腺炎幾增生，講清爽，再加點康恩貝公司的優勢，也就行了！哦，對了，前列康要換新包裝更加有特點，以后可以侃侃！

店長—李四：那你說說天保寧吧啊！我也想聽聽。

終端代表—張三：哈哈，謝謝，店長！天保寧店員（甲）0終端代表—張三終端代表—張三年是主推，不過劑型換成了膠囊，規格也有所變化。最重要的是其中的有效成分銀杏內脂增加了，比原有的片劑的 店長—李四.0%增加一倍，達到終端代表—張三店員（甲）.0%，再有包裝更換了以金色銀杏葉作為標志物—這是唯一的啊。還有我們在山東郯城有GAP認證的原料基地。所以我們內部稱其為金天保寧。當然，主治功能沒有變化——活血化瘀通絡。用于瘀血阻絡引起的胸痹、心痛、中風、半身不遂、舌強語蹇；冠心病穩定型心絞痛、腦梗塞見上述證候者。這樣的產品是我們下重金打造的，一些山寨的是沒有的，品牌是保證！

店長—李四：哇，這么多好處啊，看來我要幫幫你啊！

終端代表—張三：謝謝店長！以后我們的藥暢銷有你一份功啊，到時我向公司申請資源，幫你把店做好！哎，人也多了，你們先忙吧！明天我再來！

店長—李四：好，那你先走吧！

終端代表—張三：再見啊！

場景三：（兩天后）海王星辰連鎖藥店（分店）安放生動化物料

終端代表—張三店員（甲）店員（乙）顧客（甲）顧客（乙）

終端代表—張三：你們好，我叫張三。康恩貝的，還記得嗎！

店員（甲）：你誰啊，不要進來。

店員（乙）：（對店員（甲）說）哎，讓他近來吧，這人我認識，上次還有獎品給我呢！（轉過頭對終端代表—張三說）你今天來干什么啊！

終端代表—張三：上次我看咱們藥店裝潢上缺點什么東西，所以今天帶了點過來！侃侃能放哪里，增加點氣氛！

店員（甲）：哎呀，小伙子還蠻會說的嗎，打廣告還說氣氛啊！

終端代表—張三：哪里哪里，大家看了心理舒服不是嗎！

店員（乙）：算了，算了讓他自己搞吧！我們上班吧！

終端代表—張三：謝謝大姐！我自己弄，大家忙啊！（麻利的掏出各種東西，搞了起來，結束后向大家告別）

終端代表—張三：大家忙啊，我先走了，明天再來！

店員（甲）、店員（乙）：走好啊！

場景四：（第二天早上）海王星辰連鎖藥店（分店）價格、陳列維護

終端代表—張三店長—李四店員（甲）店員（乙）顧客（甲）

終端代表—張三：大家早啊，早飯吃了嗎，沒吃的我去買點，說想吃什么啊！顧客（甲）：你個同志還蠻好的嗎，我也沒吃啊。要不你給我買點，我買點藥！終端代表—張三：呵呵，好啊！只要您等得住。您想吃什么啊？

顧客（甲）：不要太油膩清淡點的都行。

終端代表—張三：（終端代表—張三想，會不會是買心腦血管的要啊）我多問一句，您買什么要啊？

顧客（甲）：我啊，買天保寧膠囊。

終端代表—張三：價格質量好嗎？

顧客（甲）：康恩貝的品牌當然好啊！

終端代表—張三：那價格怎么樣啊？

顧客（甲）：能接受，我查過的。就是放哪兒不知道，你幫我找找！

終端代表—張三：哦，在這兒！

顧客（甲）：謝謝，你也不用幫我買早點了，我買了要回去自己買！

終端代表—張三：大娘慢走啊！

店長—李四：你個家伙還幫我們做生意啊！

店員（甲）、店員（乙）：是啊，來幫忙站會兒！

終端代表—張三：（轉回頭對店長說）店長，你看有這么多人買天保寧，要不咱把地方移移！

店長—李四：好，我看的起你！放第二層吧！

終端代表—張三：謝謝店長！那我就不打擾大家了！再見！

場景五：房間里，床上接電話

人物：終端代表—張三

終端代表—張三：喂，經理。什么時候發錢，我的業績怎么樣啊！……好好，我繼續努

力干，保證下個月繼續超額完成，謝謝經理！經理再見！（哈哈——發自內心）

第三篇：終端銷售整改報告2015.9.22

松潘縣終端方面短板報告

本崗位涉及終端方面的短板呈現如下： 分析：

一、4G終端銷售低迷

1、按照州公司要求需在互聯網網點100%覆蓋終端上柜，我縣未能完成此項指標，截至本月我縣27家終端工號銷售終端，但常規終端出貨口為21家。

2、渠道拜訪、終端洽談合作率底、實際渠道出貨少，導致終端有效覆蓋率底

3、終端營銷活動管控能力不夠，經驗不足，導致活動不能達到預期銷售目標

4、我縣前期除晨貴、興發外幾乎全部由徽商構成，全部徽商是2013年加入我公司終端銷售，2013年由于所有徽商的終端是由坐扣的形式體現，商家普遍覺得利潤很高，銷售也做的比較好。今年由于衡展和公司的終端政策同時進行變化，導致商家的利益從表面看有所下降。

5、由于現在公司允許自備機的出現致使定制終端銷售情況不理想致使我們對市場把控力不夠；

6、B2B的操作流程繁瑣，文化較低的商家和鄉下的商家不能很好的使用該平臺進行采購。

二、4G終端三換率偏低：

1、有部分終端屬于前期銷售，后期錄入，所以不能及時管控客戶換卡率，主要呈現在興發、晨貴以及鄉鎮互聯網渠道；

2、由于我縣屬旅游地區，部分終端銷售屬于外地號碼，客戶不愿意換號，我們也沒有異地補卡權限，所以換卡率滯后；

3、前期對該項工作沒能做到嚴格要求，對商家銷售的終端未能做到監控跟蹤，對未換卡、換資的用戶進行存檔、外呼、調查等；

整改：

一、繼續大力拓展出貨口，將縣城所有銷售平銷機點位進行收編，做到縣城100%覆蓋；每周1上報新增渠道目標網點和支撐內容；

二、每月制定詳細的新增目標銷售渠道，并對完成當月新增目標銷售渠道的銷售任務；

三、宣傳制作DM單海報網廳購機宣傳進行茶館，商店，飯店，酒店人口密集進行粘貼，亮點機型進行專區陳列，促銷：分為核心渠道和片區人員發展下線進行終端宣傳銷售，捆綁禮品及異網產品組合營銷；

四、對任務進行分解細化，做好核心渠道市場分析評估及核心渠道承載力任務下發，做到任務分解到每日每點，鄉鎮村市場任務下發分解安排辦事處人員，進行發展下線和多渠道，多關系的營銷。大力推薦網廳購機宣傳力度

五、對所有銷售網點的采購流程、培訓、政策宣貫、售后等進行制度化、規范化、表格化；

六、每月制定出詳細的當月營銷計劃、營銷主題，積極學習終端營銷的各種手段，并實際應用到點位上；繼續組織商家每周開展業務、銷售等方面的培訓，并將銷售培訓納入每月考核內；

七、與渠道商家簽訂任務分解合約書，并制作縣公司抽查模版，模版內包括：終端酬金、數據業務酬金、業務操作步驟、近期活動內容、營銷規定動作等通過這些定期抽問逐步提升渠道商家在業務、終端上的營銷能力；

八、每周帶領全縣手機專賣店以上的商家輪次進行下鄉、駐點、上門等戶外營銷，積極引導商家進行主動營銷，打破陳舊的銷售觀念，特別對待徽商要更加耐心、細心、讓商家能夠逐漸感覺到移動公司終端帶來的經濟效益，逐步提升我縣公司終端銷量；

九、對前期已經銷售的終端進行外呼、短信群發，讓客戶到廳進行換卡；

十、對商家進行換卡強制要求，說明換卡一戶3元酬金，讓商家進行主動積極的換卡服務；

十一、對興發、晨貴進行現金要求，對未換卡用戶進行5元一戶的懲罰（外地號碼、保修機除外）

需州公司解決事宜：

1、能否盡量簡化終端采購流程，B2B可否進行終端管理賬號的配置；

第四篇：服裝終端實習報告

終端實習報告

在店鋪實習共計一個半月，學習導購最基本的銷售技巧用時一個月，學習店長事宜用時半個月，這對我來說是一段新的跨越。

導購事宜：1.提前半個小時上班，換工服，打掃衛生，整理貨架

2.點貨（先內倉后外場）

3.進入銷售狀態

4.每銷售出去一件服裝都要及時補貨并做好記錄，確保外場數量不變對于數量不足的要及時向其他門店進行溝通調貨，并及時做好調貨單 5.認真填寫銷售小票，確保填寫無誤

6.按要求填寫各種表格與單據

7.收集顧客提出的意見與建議

8.協助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求

9.交接班時要將當班時發生的事情交代清楚，并清點貨品

10.交接清楚后下班

做導購的一個月時間里，我明顯感覺在從沒有涉足過的工作環境里，壓力越大動力越大，在別人都能夠輕輕松松的完成任務時，自己就不得不去思考到底怎樣才能提升自己的銷售能力，這就是為什么一般公司都會招聘有工作經驗的人而不是什么都不懂的應屆生，因為學習、適應是需要一個階段的，沒有人是可以一蹴而就的。我從最基本的儀容儀表開始學起，學習最基本的接待禮儀，熟悉店里的服裝，學習怎么樣運用自己的所學知識，怎樣向顧客提出合適的建議，甚至是怎么樣與顧客建立一個輕松的購物氛圍還有一些店員最基本的日常操作。即使是一個月的實習結束之后，我也不敢說自己已經是一名專業的服裝導購，我只是初

步認識了導購的基本工作內容，可以說剛剛對它有一個初步的認識。想要變得專業，這得需要一段漫長的鍛煉過程。

店長事宜：1.檢查、規范店員的儀容儀表 2.召開店內工作會議，總結前一天的工作并對當天的工作進行安排

3.將每日工作目標傳達給店員，掌握每日、每周、每月累計的目標達

成情況，帶領店員完成公司下達得銷售目標，依照業績情況達成對

策

4.檢查貨源情況，暢銷款要及時補充，滯銷款要做出合理化銷售建議或者退貨，確保日常銷售 5.進、退貨品，安排店員認真點清，若發現異常及時向公司匯報

6.定期對員工進行培訓教育指導

7.員工考勤情況監督 8.編排班表，根據實際情況調整并確保店員準時上班

9.向公司提出合理的獎懲

10.培訓員工銷售技巧及其他工作知識

11.有效地處理顧客投訴

12.建立顧客聯系檔案，以便更好地服務顧客

13.根據公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等），靈活地改變店里貨品的陳列方式

14.監管收貨、退貨、調貨工作

15.適時地調動店員的工作積極性，帶領店員做好銷售，竭力為公司爭取最佳營業額 16.與商場各部門打好關系

店長作為一個門店的管理者，必須做好全方面的工作，包括管理店員、管理貨品、協助商場等。在這半個月里，我也學著去承擔店長應該做的工作，感受到從未有過的壓力，作為表率，一定要自我要求，只有自己先做好才有資格管理店員，不管遇到怎樣的意外事件都得及時想好解決方案，在店內業績不佳時要及時想出對策，調動員工的工作積極性，首當其沖地做好本職工作。在我看來能不能做店長關鍵看能力，有了能力才能有底氣有把握去管理別人、管理店鋪，而這個能力顯然不是天生的，做好一個店長的前提是能夠做一個專業的導購，就像建造房屋一樣，奠基打好了即使建得再高也不會怕動搖。

在店鋪的營運狀態下，公司可以給店鋪提供充足的后備資源，店鋪不能解決的公司會及時給出相應的解決方案，這就可以讓一線的工作人員毫無后顧之憂的工作，在員工有進步時也能夠適當地給予獎勵，這又進一步提高了員工的工作積極性，但是店鋪的工作還是不可避免地存在一些問題，比如各門店之間協作存在問題，對于個人業績過分看重導致惡性競爭，影響團隊合作，各區域配貨不科學等，在公司未來的發展中，我希望這些問題可以得到進一步完善。

經歷了這段時間的實習，我最大的收獲就是學會做一個有目標的人，我很清楚的知道自己應該做什么，我不會去逃避我需要做的工作，我一直都保持著積極地工作態度，認真學習，虛心請教，我學會從小事做起，注重細節，學會沉淀自己，丟棄從學校里帶出來的浮躁，我希望未來的階段里自己可以成長的更多。

第五篇：終端銷售心得

關于“終端銷售”

時光如梭，在南充分公司學習了一個月，如今我也站在了海信電視銷售的前線，經過一個月在南充分公司的學習，對海信電視的企業文化，產品知識，以及如何在賣場進行終端銷售，均有了一個系統的了解，加強。，今天，我就總結一下終端銷售方面的。

所謂終端銷售，就是促銷人員引導消費者作出購買決定，達成交易。如何引導消費者，這就成了關鍵。

我總結了幾點以供參考：

1：促銷對產品知識的熟悉，這樣才能知道產品的技術，功能，即“賣點”。

學會利用海信電視具備其他競品所不具備的功能，或優于競品的功能，打消顧客對競品的某一些功能的青睞。如：海信電視能夠打開系統信息，通過促銷的講解就能夠讓顧客直觀的了解本產品的配置，以及所包含的技術。這就是其他品牌所不具備的。海信電視采用的是自家研發的數字視頻處理芯片“信芯”其他品牌也是采用我們海信電視的數字處理芯片。LED背板采用的是金屬背板，其他品牌采用的塑料背板等。

讓消費者明白海信電視的技術的高超，其他品牌有的功能海信電視也有，其他品牌沒有的功能海信電視也有，質量過硬。2：充分利用公司的政策與宣傳物料吸引顧客。

例如，利用特價機型吸引顧客的眼球，但是我們的目的不是賣特價機，所以，我們要學會“轉型”。講解一下特價機的劣勢。（電視畢竟

是大電器，消費者不僅僅是看中價格，還看中質量，功能。）然后判斷顧客的需求，與心理。站在消費者的角度上，有目的的講解一款適合他的電視，注重突出“買點”說服消費者購買一款更好，更適合他的電視。達到促進銷售的目的。

3：對不同的消費群體使用不同的推廣用語。

由于消費群體的知識層面存在差異，在給顧客介紹賣點的時候充分的考慮到。例如，文化低的顧客對專業性的用語肯定是聽不懂的，所以就不能用太多的專業用語，推廣語一定要讓顧客聽懂，比如：藍光，1080P，顧客心里面沒這個概念，語言一定要切合到顧客的心里去，如：藍光=DVD的清晰度？這樣子顧客就可能比較清晰明白什么是藍光。對于文化層面高，要求功能強的顧客，就要抓住顧客的消費心理，看顧客需要什么樣的功能，比如上網功能，3D等，一定要突出這些賣點。達到促進消費者購買海信電視的目的。

4處理消費者的異議:

顧客想購買3D電視卻又說現在3D片源很少，買3D電視沒用等??遇到這種情況，就需要從以后說起了。如：“科技是在進步的，3D正在普及，一個電視需要使用壽命普片都在10萬個小時以上，也就是說，起碼能用10年以上，但是3D片源也就這一兩年就普及了以后等以后3D片源多的時候，你的電視不支持3D功能，那你不是還要買一個電視？”然后站到顧客的角度上去考慮，賺錢也不容易，過一年兩年再買一個電視不劃算，還不如現在就買一個具備3D功能的電視。

處理消費者的異議的時候一定要站到消費者的角度上去，讓消費者認同自己的話，給消費者一種，你是在為他考慮的感覺，如此消費者才會相信你，給消費者一種，賓至如歸的感覺，這樣銷售就成功一半了。

銷售除了要有一個良好的心態，還是一個學習的過程，向同事學習，向競爭對手學習，充實自己。爭取做得更好。

聶偉

2011/4/8