第一篇：質量管理計劃書

[文書模式]

標題——說明質量管理計劃的實施對象，如《x x廠質量管理計劃書》

正文——包括引文，總體質量目標，各部門、崗位具體的質量管理目標，有效實施質量管理計劃的措施等。

落款——質量管理計劃的編制單位或部門名稱、蓋章，計劃書完成日期。有時也可以將“落款”部分省略。

[適用范圍]

本文書是企業職能部門或機構根據自身實際狀況，在科學安排的基礎上制定的用來規范產品生產者及相關部門或人員的管理措施。

[例文秀]

X X電子有限公司產品質量管理計劃

為進一步提高我公司電子產品的生產質量，加強產品在市場的競爭能力，結合我公司實際狀況，特制定以下質量管理計劃：

一、質量目標

1．產品質量

成品：產品出庫合格率98％，商檢一次抽驗測驗率5％，公司監測檢驗率4％，行業質量抽查指標應在96％以上，不合格產品返工率要保證在2％以下。

2．生產設備質量

生產自動化設備要求保持完好率在80％，精密儀器完好率在98％以上，后續輔助設備完好率在90％以上，檢測設備完好率100％。

二、各個生產部門的質量管理指標

1．原材料部：保證各種所需原材料采購、運輸和倉儲的完好率在95％以上；

2．生產一部：各種半成品計劃安排、調度完成率98％，半成品合格率在90％以上；

3．生產二部：完成關鍵部件的生產，要求合格率99％，保證交貨時限，履約率100％；

4．質量部：每種半成品、成品的抽驗率98％，抽驗記錄保持完好率100％，產品質量分析和處理反饋完成率100％；

5．后勤部：保證水、電、設備的正常運轉率95％，保證設備維修、保養計劃實施完好率95％。

三、質量總監要加強對各項質量管理工作的指導，定期組織質量管理工作指標落實考核；

要深入生產一線，聽取各種合理化建議，組織質量生產學習和培訓，加大質量科研工作的力度。

四、公司要建立全面質量管理制度，實行逐層負責制，并根據各部門、各生產小組和員工的實際考核，與其經濟收入掛鉤。對于考核成績優秀的部門和員工，公司將給予物質獎勵。

第二篇：質量管理實施計劃書

苗尾水電站舊小公路第Ⅱ合同段質量管理

年質量培訓計劃書

4月26日建管局在*****工程2010年二季度質量例會暨質委會會議上，就2010年“質量管理年”實施進行了大動員。這一舉動將是公路管理產生質的變化，也是一次飛躍。為達到提升管理理念、提高管理水平、促進全員質量意識、完善質量保證體系，從而將“質量管理年”深入貫徹到工程施工過程中，更好地保證工程質量的目的。我合同段將制定“質量管理年”的初步計劃：

一、我部從上到下逐級建立以自檢、自控為主的質量管理體系，配備專職的質量管理人員和試驗檢測設備，加強內部質檢隊伍建設，嚴格實行工程質量管理的自檢制度，從建立和健全自檢體系入手，推行ISO9002質量標準體系，使工程質量管理標準化、規范化。全面推行工程質量管理責任制，建立和完善各級的質量管理規章制度和質量考核辦法，嚴格按照統一領導、分級管理、逐級把關、層層負責的質量責任制，明確質量目標，界定質量責任制。工程質量管理是一項技術和原則性較強且較為繁重的工作。為此，直接從事工程質量管理及試驗檢測的人員，應具備良好的素質和強烈的責任心。

二、認真貫徹執行上級關于工程質量方面的文件、辦法、規定，擬訂項目施工質量管理辦法和實施細則，規定施工操作工藝要求，按質量標準科學有序地組織施工。建立健全完善的內部質量保證體系，建立項目總工程師技術質量負責制，建立規范的工地試驗室，并組織質量管理和試驗人員認真熟悉圖紙、復核施工圖紙，深刻領會設計意圖，全面掌握質量控制重點，有效實施質量目標管理。

三、強化現場及工序質量管理，加強勞務管理，每項工程從原材料進場起，就嚴格把好材料規格質量關和操作工藝，堅持工序質量的逐級檢驗制度和交接制度，上道工序不合格，下道工序不能施工，以嚴格的工序質量確保分項工程和整體工程質量。監督、指導現場質量管理和試驗檢測人員，認真整理施工檢測記錄，按時填寫規定的各種質量檢驗、試驗報告，按時向上級部門報送工程質量報表。

四、按建管局要求，我部實施“質量管理年”按照以下程序進行：調整機構、全面宣傳、開展質量管理活動、相互交流，總結得失。

結合我項目部實際：

1、第一階段：人員組織機構、領導小組

綜合領導小組組長：***，項目部“質量管理年”實施工作督導組：***（組長）、**、**、...。“質量管理年”工作宣傳組：***（組長）、**、**、...。K69+799.93~K74+119.55段質檢人員：***（組長）、**、**、...。K74+119.55~K76+935.18（含平交口）段質檢人員：***（組長）、**、**、...。橋梁質檢人員：***（組長）、**、**、...。

2、第二階段：全面宣傳

時間2010年5月3日組織召開“質量管理年”動員大會，隨之舉辦培訓班，并邀請總監辦、監理駐地辦及有經驗的施工單位參加指導。由各小組組長帶隊深入到施工點做具體宣傳工作，把“質量管理年”的活動目標：規范施工工藝，嚴禁質量違約，消除質量缺陷，杜絕質量事故，確保實現質量目標；提高全員質量意識，強化質量過程控制，全面提升質量管理水平，為“創優達標”，創建水電“景

觀”工程灌輸給每一位參建人員。

3、第三階段：開展質量管理活動，掀起“質量管理年”高潮 時間2010年5月10日至2010年10月1日，在項目部營地和施工區設置宣傳欄，掛標語、標牌，營造良好氛圍，提高所有參見人員對“質量管理年”及工程質量的意識。

強化質量工作的正確導向，通過嘉獎對樣板工程、先進班組等進行典型“放光”；同時，通過書面警告、工地通報等方式對質量違規、質量事故等反面典型“曝光”，以此激勵和影響各外協隊想典型學習，向先進看齊，示范爭創的良好局面。

爭取橋梁工程的墩柱、上部構造及橋面系施工多創樣板。

4）第四階段：相互交流，相互促進，總結得失

時間2010年11月1日至2010年12月底，多向兄弟單位學習，取長補短。提高認識，對照先進，查錯糾弊，持續改進。根據自身實際情況，與兄弟單位進行比、學、趕、超的不斷循環過程，不斷改進。

******公司

***************合同段項目經理部

二0一0年八月八日

第三篇：企業質量管理計劃書工作計劃

企業質量管理計劃書工作計劃范文

時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的企業質量管理計劃書工作計劃范文，希望能夠幫助到大家。

一：目的：

為了保證產品質量能夠達到客戶的要求，最終達成顧客滿意度。

二：范圍：

適用于全廠質量改進工作

三：具體要求：

1.以公司現有的全體管理人員組成qc質量改善小組。通過小組活動對客訴及現場的質量問題展開質量改善活動，做到目標明確，現狀問題清楚，對策措施具體，實施責任到人，檢查總結及時，改進效果顯著，鞏固推行得力。

2.加強教育培訓工作，提高員工整體素質。任何先進的管理理念都轉化為員工的自覺行動，才能產生實實在在的效益，所以我們以qc小組為依托，在提高員工品質意識上下功夫，有針對性，分層次的進行系統的培訓和教育，使全體員工牢固樹立質量第一、效益至上的觀念，增強員工質量管理的使命感及責任感，最終實現全體員工質量意識提高，乃至全體員工素質提高的目的。

3.建立激勵機制。每月對全體員工及管理人員進行考評，對優秀個人及團隊給予通報表揚并加以獎勵，全廠推廣成功經驗，做到獎罰分明，對于落后員工給予培訓教育，縮短整體員工的差距，以此來調動員工的積極性。

4.后工序操作要規范化、標準化。

4.1所有負責表面修補、檢查、包裝的`員工在轉移產品時必須做到輕拿輕放，不得遠距離用力拋、扔產品，現場管理人員必須監督員工的規范操作，不規范的動作必須及時制止并加以糾正;

4.2修補人員在修補產品時要注意查看產品是否有沙孔、漏穿孔、碰缺、飛邊等現象，有缺陷的產品必須及時挑出，可以修補的要利用修補劑進行修補，以最大限度的減少產品的報廢，修補的位置要涂抹均勻，表面要處理整潔干凈，無法修補的產品經相關人員確認后再進行其他處理;

4.3經過確認后確定需要報廢的產品要按照正常流程進行報廢，不能私自進行報廢處理，現場管理人員必須肩負其責，嚴格控制產品在后工序的報廢現象，做好產品的報廢統計及分析改善工作，為后期減少產品報廢做好預案工作;

4.4負責包裝的員工在包裝之前除做好產品包裝工作外，還必須對所要包裝的產品進行外觀檢驗，發現有漏噴鋅、碰缺、沙孔、飛邊等不良的產品要剔出，交給相關人員進行處理;

4.5噴鋅臺面上不能堆放太多產品，必須預留大約半徑為40cm的半圓空位不堆放產品，保證噴鋅作業時不會意外噴到其他產品的表面，產品的幾個特殊尺寸都是很小的公差配合度，意外噴到會導致產品的局部表面加厚，尺寸變大，對此現場管理人員要進行監督，所有作業員都必須掌握此作業規范;

5.為了能更好的控制后工序的產品質量，建議機加工和表面處理工序各增加一名現場檢驗員(兩名檢驗員的工作職責以及薪資結構另行定制)

6.為方便后續品質管控，各工序對員工的上班作息時間必須統一，便于后期開展生產過程質量管控。

四：備注：

1.以上質量改善計劃從頒布之日起開始生效;

2.此計劃最終解釋權、修定權歸匯盈金屬公司品管部所有。

第四篇：質量管理

一、選擇題15‘

二、判斷題15’

三、名詞解釋15‘

四、問答題30’

五、計算題15‘

六、案例分析10’

（1）名詞解釋

質量管理：以質量管理體系為載體，通過建立質量方針和質量目標，并為實施規定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現的質量方針：由組織的最高管理者正式發布的，關于質量方面的全部意圖和方向

質量目標：在質量方面所追求的目標

質量策劃：:致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標 質量控制：致力于滿足質量要求

質量保證：致力于提供質量要求會得到滿足的信任

質量改進：致力于增強滿足質量要求的能力

持續改進：增強滿足要求的能力的循環活動

全面質量管理：以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織的所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑 質量認證制度：又稱合格評定，是指為進行認證工作而建立的程序和管理制度

控制圖：用來分析、判斷工序是處于正常波動還是異常波動狀態的一種有效工具

質量檢驗：通過對產品的一個或多個質量特性進行觀察、試驗、測量，并將結果與規定的質量要求進行比較，以確定各個質量特性符合性的技術性檢查活動

抽樣檢驗：從交驗的一批產品（批量為N）中隨機抽取一個樣本（有n各單位產品組成）進行檢驗，根據對樣本檢驗的結果做出批產品質量合格與否的判斷活動

質量成本：為了確保和保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失 服務質量：產品生產的服務或服務業滿足規定或潛在要求的特征的總和

質量文化：企業特質和精神兩種文化的結合，指的是企業在發展過程中形成的并且為全體員工認可的質量意識、質量精神、質量道德觀、質量價值觀以及企業提供的產品和服務的質量形象的總和。

質量感知：顧客按自己對產品使用目的和需求狀況，綜合分析了市場上各種經由正式途徑或非正式途徑獲得的相關信息，對每種產品或服務做的抽象的主觀的評價

顧客滿意度（CI）：顧客在購買或消費企業提供的產品或服務的過程及其之后，會產生一種自己的要求是否已被滿足的心理感受或認知，這種感受或認知直接反映了顧客對產品或服務是否滿意

質量營銷：企業在質量經營活動過程中以產品的質量為營銷中心，通過實施各種營銷手段，來提高顧客對企業產品質量感知的程度，滿足或者超越顧客的需求或期望，最終達到顧客滿意的一種管理活動過程

（2）問答題

PDCA循環 P46 “計劃—執行—檢查—總結”工作循環的簡稱，也稱戴明循環，是國內外普遍采用于提高產品質量的一種管理工作方法。

P（PLAN）階段：指定技術指標，研制、設計質量目標，確定相應的措施和辦法，及計劃階段；

D（DO）階段：落實實施，以實現設計質量，及執行階段；

C（CHECK）階段：檢查執行階段的情況和效果，及時發現計劃執行過程中的問題，及檢查階段；

A（ACTION）階段：在檢查的基礎上，把成功的經驗形成為標準，對尚未解決的問題則留到下一次循環解決，及總結階段。八個步驟：1）分析現狀，找出問題；2）分析產生質量問題的各種影響因素；

3）在影響質量的所有因素中，找出最主要的影響因素；

4）針對影響質量的主要因素，制訂措施，提出改進計劃，并預計其效果；5）按照制定的計劃認真執行；

6）檢查實際執行的結果，看是否達到了預期的效果；7）對結果進行總結

8）提出這一輪尚未解決的問題，讓其轉入下一次的PDCA循環中去處理。

三個特點：

1）大環套小環，互相銜接，互相促進2）螺旋式上升，3）推動PDCA循環，關鍵在于總結（A）階段。

全面質量管理特點（“三全一多樣”）：全面的質量管理；全過程的質量管理；全員參加的質量管理；多樣化的方法 P69

產品質量形成過程（朱蘭博士：質量螺旋）：A包括：市場研究、開發、設計、制定產品規格、制定工藝、采購、儀器儀表及設備裝置、生產、工序控制、檢驗、測試、銷售、售后服務，共13個環節；B是一個不斷上升、不斷提高的過程；C要對產品質量進行全過程的管理；D是一個社會系統工程；E應該提倡以人為主的管理，其中領導者是關鍵 P75 2008版ISO9000標準：ISO9001和9004區別：P119 ISO9001標準規定了質量管理體系“要求”，可供組織作為內部審核的依據，也可用于認證或合同目的，而ISO9004標準是“指南”，不擬用作審核、認證、合同的依據。

在滿足顧客的要求方面，ISO9001所關注的是質量管理體系的有效性，而ISO9004標準，提供了超出ISO9001要求的指南，除了有效性外，該標準還特別關注持續改進一個組織的總體業績和效率。與ISO9001相比，ISO9004標準將顧客滿意和產品質量符合要求的目標，擴展為包括相關方滿意和改善組織的業績，為希望通過追求業績持續改進的組織，推薦了指南。ISO9000八項基本原則：1以顧客為關注焦點（三洋、耳朵巧克力）2領導作用3全員參與4過程方法5管理的系統方法6持續改進（WPS、IBM）7基于事實的決策方法（adidas&motorola）8與供方的互利關系

質量管理體系實施步驟：

1、確定顧客和其他相關方的需求和期望；

2、建立組織的質量方針和質量目標；

3、確定實現質量目標必需的過程和職責；

4、確定和提供實現質量目標必需的資源；

5、規定測量每個過程的有效性和效率的方法；

6、應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；

7、確定防止不合格并消除產生原因的措施；

8、建立和應用持續改進質量管理體系的過程。

認證制度主要形式：

1、形式試驗；

2、形式試驗加認證后的監督--市場抽樣檢驗；

3、形式試驗加認證后的監督--工廠抽樣檢驗；

4、形式試驗加認證后的監督--工廠和市場抽樣檢驗；

5、形式試驗加質量體系評定加認證后的監督--質量體系復查加上工廠和市場抽樣檢驗；

6、工廠質量體系評定；

7、批量檢驗；

8、全數檢驗

質量檢驗要素：

1、定標——明確技術要求，制定質量標準；

2、抽樣——隨機抽取樣本；

3、測定——采用試驗、測量、化驗、分析與感官檢驗的方法測定產品質量特性；

4、比較——將測定結果同質量標準進行比較；

5、判定——根據比較結果，判定產品檢驗項目是否符合質量標準；

6、處理——對不合格品作出處理，其中包括適用性判定；

7、記錄——記錄數據，以反饋信息，評價產品，改進工作

抽樣檢驗分類：P296-298

1、按照質量特性值的性質分類：（1）技術抽樣檢驗方案；（2）

計量抽樣檢驗方案；

2、按抽取樣本次數分類：一次抽樣；二次抽樣；多次抽樣；

3、按抽樣檢驗方式分類：（1）標準型——能同時滿足生產方、使用方雙方的要求，適用于孤立批的檢驗（2）挑選型，適用于連續多批固定供應者的檢驗（3）調整型，適用于連續多批且有多個供應者的檢驗（4）連續型，全檢與抽檢的交替連續檢查（5）序貫型——多次抽樣的變形方案

OC曲線（計數抽樣檢驗操作特性曲線）：P299

技術標準型抽樣檢驗：P305

技術調整型抽樣檢驗：P309

質量成本構成：P335

1、運行質量成本：a、預防成本：質量工作費、質量培訓費、質量獎勵費、質量改進措施費、質量評審費、工資及附加費、質量情報信息費、供應商評價費、設備設計費；b、鑒定成本：進貨檢驗費、工序檢驗費、成品檢驗費、試驗設備校準維護費、試驗材料及勞務費、檢驗設備折舊費、辦公費、工資及附加費、顧客滿意調查費、內部質量審核；c、內部故障損失：廢品損失費；返工、返修維護費；復檢費；因質量問題發生的停工損失；質量事故處理費、質量降等降級損失；d、外部損失成本：索賠損失費、退貨或退換損失費、保修費用、訴訟費用、降價處理損失費

2、外部質量保證成本：提供證據費、特殊試驗費、專項措施費、質量管理體系認證費

質量成本：A邊界條件：

1、質量成本只針對制造過程的符合性質量而言；

2、質量成本指在制造過程中與不合格品密切相關的費用 B質量成本數據的記錄：質量成本數據是質量成本的構成項目中的各細目在報告期內所發生費用的總額。正確記錄質量成本數據是研究質量成本的第一步工作，在記錄時既要防止重復，又要避免遺漏 C質量成本核算科目：設置“質量成本”為一級科目，“預防成本”、“鑒定成本”、“內部故障成本”、“外部故障成本”、“外部質量保證成本”為二級科目。同時要設置匯總表和有關明細表

質量成本優化：P349

服務質量特征：可靠性、響應性、保證性、怡情性、有形性

服務質量形成模式：P364

服務質量衡量標準：P376

1、規范化和技能化；

2、態度和行為；

3、可親近性和靈活性；

4、可靠性和忠誠性；

5、自我修復；

6、名譽和可信性

顧客對質量的感知過程：P430

（3）計算題 第五章 工序質量控制

第五篇：質量管理

基于企業系統的質量管理體系建設

徐建秋 20072702296

摘要：當前，質量管理體系建設是一個龐雜的過程，涉及的領域廣，質量標準如果不能與實際工作活動相結合量體系標準就沒有正常運行的環境氛圍，運行起來很可能就會出現“兩張皮”的現象。如何改進質量管理體系建設，優化工作流程，提高體系文件的執行效率和有效性，實現體系在運行過程中持續改進呢？本文將通過對質量體系建設過程中出現的問題的分析，并予以解決，提升質量管理體系建設水平。

關鍵詞：質量管理體系 質量成本 整合At present, the quality management system construction is a bulky De process, actual of Ling Yu wide quality standard if can not combined with The actual process activities the volume of the standard system of the environment have no normal running atmosphere, running up and will most likely appear “mismatch” phenomenon.How to improve the quality management system, optimize workflow, improve system efficiency and effectiveness of the implementation file, to achieve system in the process of continuous improvement to run it? This quality system through the construction process on the problems of analysis and be resolved to enhance the quality management system standard.Keywords：Quality Management System Integrated Quality Cost

引言

目前，越來越多的企業按照ISO9000標準的要求建立和實施質量管理體系，其中許多企業從中受益匪淺，但也有很多企業并沒有達到預期的目標，有的企業在通過認證之后甚至陷入了虧損或嚴重虧損的境地[1]。究其原因，其中主要一條就是許多企業在建立和實施質量管理體系時，沒有以系統的觀念、從企業整體管理的角度來看待質量管理體系，致使質量管理體系游離于企業整體管理之外，從而使質量管理體系失去了有效發揮起作用的基礎和環境。為解決這一問題，本文將從企業整體管理的角度，從決策層的教育、零缺陷管理、5S活動、質量成本管理、與環境管理體系以及職業安全與衛生體系的整合等五個方面探討如何進行質量管理體系的建設。

企業質量管理系統建設的現狀

質量管理體系建設和運行過程中，最容易出現以下情況：一是各部門、各崗位不同程度的存在職能職責定位不準，目標不明確，缺少量化指標，流程設置不科學：二是部門之間、崗位之間銜接不夠順暢，前后流程之間互相制約、互為保證規定不明確：三是體系過程痕跡化的記錄不全或不規范：四是缺少自我監督、持續改進機制，出現問題只能就事論事，阻礙了整體管理水平的提高。具體反映在基層一線。

企業質量管理體系建設存在的問題

一、體系文件內，特別是《程序文件》中，引入的相關文件不夠。

二、質量目標設定缺乏實際可操作性，質量目標的測量方法不科學，測量結果缺乏有效性，不符合體系要求。

三、內部培訓不能起到有效推進體系建設的目的，未能分層次和崗位需求組織培訓。內部體系培訓涉及內容太廣，不屬于本崗位的人員的內容，也全部納入培訓，很難達到培訓要求和效果。

四、專賣管理方面，特別是內部監管是國家局05年開始的管理的內容，因此，流程和具體行程的相關材料與體系文件不容易對稱，檢查形成的底稿、記錄不規范。

五、專賣行政處罰，行政許可案卷內文書制式不一致，文書裝地順序不一致，文書填寫內容不一致。

六、實際使用的記錄（表單）名稱與《作業手冊》的名稱不一致。引入文件時，也容易出現于實際的規章制度等不一致。如：體系文件內可能表述為“方案、辦法”，而由此產生的具體記錄卻表述為“計劃和細則”。

企業質量管理體系建設問題存在的原因

一、意識形態上的缺陷

存在以上問題最主要的原因可以認為：大多數管理者較易把握質量管理體系與日常工作之間接口關系，但質量管理體系與實際工作和活動如何融合的意識形態在絕大多數員工中不易形成，有些基層員工甚至對質量管理體系的認識、質量管理體系與日常工作的交融，沒有完整的概念故此，IS9001質量管理體系在基層正常運行的思想意識基礎不易打牢，也有可能是因為有些單位建體系的時間抓

得緊、強度大，宣貫的范圍和強度不夠，持續改進的機會和幾率較小，更易存在明顯的意識形態上的缺陷。

二、具體行為上的忽視

具體行為上的忽視，主要反映在三個方面：一是理解不夠：二是深入不夠：三是努力不夠。因為意識形態沒有形成，故一部分員工沒有主動去學習質量管理體系，理解體系。不能理解ISO9001質量管理體系對日常工作的助推作用，因此在日常工作中，不會主動將質量管理體系融入。

結論

一、企業質量管理體系建設的意義：

1、可以完善組織內部管理，是質量管理制度化、體系化和法制化，提高產品質量，并確保產品質量的穩定性。

2、表明尊重消費者權益和對社會負責，增強消費者的信賴，使消費者放心，從而放心的采用其生產的產品，提高產品的市場競爭力，并可借此機會樹立組織的形象，提高組字的知名度，形成名牌企業

3、ISO9001質量管理提認證有利于發展外向型經濟，擴大市場占有率，是政府采購等招標項目的入場券，是組織向海外市場進軍的準入證沒事消除貿易壁壘的強有力的武器。

4、通過ISO9001質量體系的建立，可以舉一反三的建立健全其他管理制度

5、通過ISO9001認證可以一舉數得，非一般廣告投資、策劃投資、管理投資或培訓可比，具有綜合效益，還可享受國家的優惠政策及對獲證單位的重點扶持。

二、如何做：

1．優先培訓決策層導入ISO9000質量管理體系的前奏

正如希克曼?席爾瓦所言：強壯的企業文化，就像強壯的家庭文化一樣來自內部，而且是由單個的領導者建立起來的。而現代的質量管理觀念則強調：質量從頭頭開始，從頭開始。也就是強調質量觀念的更新、根植，質量策劃的運籌，都需要從領導做起。這不是捷徑，而是必由之路。

決策層的培訓國外有專家作過認證企業對認證效果的自我評價調查表明：絕大多數認證企業都認為通過認證取得了良好的效果，特別是較早通過認證的一些知名企業。因為較早通過認證的一些企業采用ISO9000質量管理體系的驅動多數

來自于決策領導的領先意識和開拓精神。從而可以看出決策領導的積極重視和有力推動對整個認證工作的決定性影響。決策領導是企業的核心，其決策及表現對整個企業具有決定性影響和放大效應。只有決策領導優先接受ISO9000標準知識的教育，才能使整個認證工作開好頭,并持續施加有力的推動。

對決策領導實施ISO9000培訓應該做到：

(1)選擇適宜的培訓方式。建議決策領導走出家門，到專業培訓機構接受相關培訓；或聘請專家走進公司，結合對公司質量管理的診斷結果向決策領導實施專門教育和研討；通過組織內部人員對決策領導實施教育的效果不會很好，不值得提倡。

（2）確保重點培訓內容。決策領導需要掌握的ISO9000知識至少應包括：ISO9000標準的產生背景，發展形式和趨勢，成功運作ISO9000質量管理體系的成功組織的案例，質量方針和目標的設定，質量意識的強化、管理職責，質量策劃，管理評審，質量成本管理、質量管理體系與企業管理其他部分的關系等等。

2．采用零缺陷管理全員質量意識教育的有效方式

意識是建立在客觀物質的主觀反映的基礎上。因此，企業客觀上構筑和形成的質量價值觀影響甚至決定了其員工的質量意識。遺憾的是在我國的許多企業中普遍存在著質量差不多就行的觀念，不少企業設置了專門的糾正錯誤工作的部門，進行補缺口、救火式的被動工作。如何才能從根本上改變這一狀況，實現ISO9000質量管理體系所提出的預防勝于治療的管理原則呢？美國質量管理大師克勞士比給出了答案，那就是零缺陷的質量管理。克勞士比的零缺陷思想和方法，即來自于他早年從醫的感悟：身體的鍛煉和疾病的預防重于患病后的及時診治。同樣的道理，企業產品質量缺陷的預防及員工第一次就正確地工作并符合規定要求，也遠遠高明于缺陷發生后進行事后糾正和補救的習慣和做法。(網中網摘錄，版權屬原作者)

3、質量管理體系優化、落地、融合學習提升，固化理念。聯系實際，深入開展如何做好體系建設工作大討論，共同樹立以體系建設為契機，強化管理，促進科學發展的理念。

穩扎穩打，逐步提升。在質量管理體系建設過程中一定要把握好度，掌握好成熟性，不能急于求成，越是時間緊、任務重，越需要穩扎穩打，首先要冷靜面對，加強對質量管理體系推進的策劃以及對各類策劃的整合：次要通過體系建設提升工作，必須得自上而下，從一級到二、三級，加強對體系標準本身的優化

加強考核，確保質量。ISO9001質量管理體系建設時一個系統工程，在質量管理體系建立之后，要通過引入績效考核引導體系融合，檢驗體系融合程度和質量，通過績效考核體系建設也可以對質量管理體系的建設不利之處，進行糾正和預防，保障質量管理體系建設的成果。

層層融合，一體運行。如果在質量管理體系建設過程中，引入其他管理體系，為減少體系之間的沖突，應要層層融合，一體運行。利用績效考核體系對各個體系運行情況進行監視和測量，發揮更大的空間。

參考文獻

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3.菲利普.克勞士比著，北京克勞士比管理顧問中心譯.質量無淚.中國財政經濟出版社，北京：2002.5

4.溫德成.ISO9001與ISO14001一體化研究, 世界標準化與質量管理, 1998.2.