第一篇：周靜實習心得體會

實習心得體會

春去秋來，花謝花開，時間如白駒過隙！還記得4月12號，我懷揣彷徨和緊張的心情，懵懵懂懂地踏進了陜西省人民醫院，開始了為期10個月的實習生活，經過這幾個月的磨礪我蛻去了青澀、浮躁，學會了沉著和穩重。

實習前，我總覺得自己學到的理論知識足以應付臨床護理工作，當我看到老師們流利的動作，熟練的手法，我開始感到有壓力，知道自己的肩上承載的是一份信任，一份責任。這份責任，不再應該只停留在打針，發藥。我們更應該注重患者的心理護理，不能因繁忙而瑣碎的臨床工作給患者造成負面的影響，而是應該用一些笑容一些理解去慰藉她們，照顧他們。

實習過程中，我還學會了處理各種人際關系。科室里，領導與下屬的關系，醫生與護士的關系，護士與病人及其家屬的關系。三人行，必有我師焉，在工作生活中要相互協作、相互尊重，對待病人要有愛心與耐心，遵循善待原則，這樣才能戰勝人類共同的敵人——疾病！良好的護患關系是促進病人康復的關鍵。實習確實很累，但短短的學習與適應之后，我端正了心態，處處留眼，臟的累得活搶的干。實習生活與學習中，讓我的心智更加的成熟，更加的堅強。我明白了一些道理，踏踏實實做人，勤勤懇懇的做事！

學生：周靜

2011.09.23

第二篇：劉靜-八篇實習周記

會計實習周記

（一）通過緊張的面試，我終于如愿進入到濮陽市職方土地礦產服務有限公司出納崗位實習，實習期為三個月。學習會計學將近四年，但真正的接觸實際的工作，這還是頭一次，心里難免有些忐忑。好在單位給我安排的老師比較理解我現在的心情，馬上帶領我熟悉出納的工作流程。

濮陽市職方土地礦產服務有限公司是一家從事土地整理、土地調查服務、土地事務代理的公司。公司內招聘的大部分人員都是從事造價方面的工作。往來款項主要以電匯和承兌匯票為主，現金的收付較少。但由于我初來乍到，對很多業務都不熟悉，老師給我講的第一課便是現金收付時要需要注意的地方。比如收到現金要當面點清金額，還有學會辨別真幣假幣，雖然單位有驗鈔機，但機器只是輔助工具有時會檢驗不準確，驗鈔機檢驗過后必須再清點一遍。經過老師的悉心教導和我自己在網上搜索驗鈔辦法，我終于能掌握驗鈔的真諦。點清金額后，便要開出收款收據，詳細寫明付款單位的名稱、認證填寫大小寫金額等，在審核無誤后在收款收據上簽字以及加蓋現金收訖章。

這一周學的內容不是很多，我認識了公司大部分的同事，還經常在一起聚餐，最主要的還是盡快適應單位的節奏，熟悉工作流程及各個部門的工作，以便在今后的工作中能很好的協作。會計實習周記

（二）經過第一周的實習，我熟悉了單位各個工作流程，也基本上跟上了單位的工作節奏。但由于是第一次實習，仍然對出納崗位的工作感到有些模糊。在學校時，我以為出納只是收一下錢，跑跑銀行，算一下現金，認為只不過是一些簡單而瑣碎的工作。實習工作后，我改變了原來的看法，原本認為很簡單的事情現在也不覺得簡單了。出納是一項極其需要耐心、細心和持久心的工作。

這一周我的主要學習任務是“跑銀行”。我所在公司的收付業務主要是通過銀行完成的，所以在熟悉工作流程后，老師把跑銀行的工作全部交給了我。因此，這一周我的工作量突增，幾乎一半的時間是在各個銀行之間穿梭，重復的掛號、排隊、填寫匯款單和取款單。回到單位后，還要打出銀行對賬單，然后填寫收款收據，加蓋銀行收訖章。最后便運用到在學校學到的知識了，那便是登日記賬。把每一筆款項仔細認真的登記在賬簿上。

這兩周里，每一天我都過得很充實，因為我接觸的人和事都是學校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉化到實踐中去的重要性。只有理論和實踐相結合了，所學來的知識才不是紙上談兵。我相信下一周我會過得更充實更有意義。會計實習周記

（三）已經實習到第三周了，實習周期的三分之一已經過去了。我對公司的環境已經基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找、東問西問了，看來融入環境對干好工作是很有幫助的。

這一周正好趕上月底，我在老師的帶領下，對庫存現金、銀行對賬單以及日記賬進行了全面的清點，做出現金、銀行存款月報表交到會計處。并除去企業必要的零星開支后的多余現金存到銀行，當然這個任務一如既往的交到我手上。月初是財務科最忙的階段，不但要結賬還要填制憑證做出報表并繳納稅金，雖然我不是會計人員但也非常忙碌，要把收到的收據、電匯單據、增值稅發票、車票等等一系列的單據分門別類后交到不同職責的會計處。雖然緊張忙碌但我也感覺到從沒有過的充實，在所有人都忙碌的時候我也身在其中，這讓我感覺到我終于成為財務科的一員。

我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業。“不積跬步，無以致千里”，“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下？”或許說的就是這個道理。

會計實習周記

（四）轉眼間來到公司已經一個月了。在這一個月里，早上，我基本能保證提前到公司，在開始工作前的一段時間，幫老師的桌子收拾一下，然后再拖一下辦公室，讓老師工作得更舒適，心情更愉快，說不定也能多教我一些東西。中午的時候，我會幫同事一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，同事也對我訂的飯菜挺滿意。下午，公司有快遞需要發的時候，我會負責聯系快遞，并填寫快遞單后及時發件，這些雖然都是一些小事，但是對于剛到工作崗位的我來說，這對建立同事之間的友好關系是必不可少的。

現金日記賬，銀行日記賬雖然看似簡單，但真正操作起來還是遇到了不少麻煩。比如要注意借方，貸方的登記方向，要注意“0”的個數，要注意小數點的位數等等。剛開始的時候，我由于不熟練，經常填錯小數位，所以借方，貸方一直不平，我只好用紅字更正法，但有時候紅字更正法更正的次數太多，已經無法繼續做賬了，只好重做一張。還好有老師在旁邊耐心地指導我，不斷地指正我的錯誤，我很感謝她。

前三周都是在處理一些瑣事中度過的，過得比較順利，但這一周我就有點頭大了，讓我實際操作還是會出現很多問題，看來理論和實際是有差距的，我決定以后要多加操練，這樣才能提高工作效率。會計實習周記

（五）對公司越來越熟悉后，我也漸漸的喜歡上了這家公司，公司的老板是一個六十多歲的爺爺，剛進公司時由于業務不熟練沒少被他罵，可是最近發現他是很和藹的老板，經常跟我們開玩笑，這樣想來，對我嚴厲應該是為了我好。

這周老師教我一些憑證的填制。一提到憑證，我想這應該是我的強項，因為以前在學校時做過會計模擬實習，所以對憑證的填制不以為然，覺得憑著我驚人的記憶加上大學里學的理論對于區區原始憑證可以熟練掌握。這種浮躁的態度讓我忽視會計分錄的正確填制，以至于老師讓我自己嘗試制單時，我感到手足無措，這時才想到老師的良苦用心。

因為白天自己的麻痹大意，導致自己的工作很失敗。這一周時間，我每天回家都用功補課，我把《會計學原理》又拿出來復習了一遍，并把一些常用的會計分錄又重新寫了一遍，背到滾瓜爛熟為止。我一邊學習公司的業務處理，一邊試著自己處理業務。

通過前幾周的實習，我已經把前面的業務都很熟練了，但一接觸新的業務，還是有一種挫敗感。雖然在學校學習了那么多的理論知識，但真正運用到實踐中還是需要一個過程的，我決定在僅剩的三周時間里趕緊練習。會計實習周記

（六）前一階段的時間主要是完善各式各樣的電子表格，主要包括程序表、審定表、明細表、會計報表調整系統表、財務決算表、財務報表附注等。對前面三張表還是比較熟悉的，至于后面三張我又陷入了緩慢的學習狀態。現在看來其實也并不復雜，只是完成任務的時候只顧著做，事先缺少了一些指導與思考，以至于大腦混亂、做事沒有條理。現在來看這些表格，覺得在質量控制上還是有些幫助的。

會計報表調整系統主要是通過填列本年和上年的試算平衡表來對資產負債表、利潤表、現金流量表等進行審定，最大的優勢在于編制調整分錄來對報表進行自動調整，不過感覺該系統在某些方面還不夠智能；財務決算表的數據其實是從會計報表調整系統中審定數中直接獲取的，它是最終附于審計報告之后的報表，財務決算表工作簿里面自帶一張審核表，對會計報表之間的鉤稽關系進行了一次審核；財務報表附注工作簿中主要有財務報表和個附注項目明細，工作簿中自帶的審核公式對表與附注的鉤稽關系進行了很好的自動審核。下一階段的工作便是打印整理復核工作底稿，對于從來沒有完整接觸過一個項目的我，這些底稿對我來講還是充滿了挑戰性。

轉眼間還有兩星期實習生活就結束了，從剛來到公司的惴惴不安到現在的依依不舍，我一定要在接下來的兩個星期里盡可能多的學習在學校里學不到的知識。會計實習周記

（七）馬上就要到公司營業執照年檢限定的最后日子了。年檢寧可提前三個月也不能晚一天，如果晚了的話是要扣錢的。所以這一周老板給我唯一的任務就是把營業執照的年檢給過關了。

由于我對這方面不是很熟悉，公司就給我專門安排了培訓人員教我如何進行營業執照工商年檢的事前材料準備，年檢需要的材料主要有驗資報告、營業執照副本、公章、公司章程、資產負債表、損益表。前四者都是現成的，主要要做的就是編制資產負債表和損益表了。翻出之前的稅單以及各類憑證，算得我頭暈啊，這么多數字，都看傻了。于是這一周我都在各種數據之間游蕩。

培訓人員告訴了我如何編制的技巧之后，我發現其實編制財務報表其實不難，難怪有人說會計是一門藝術，我現在總算是領會一二了，就這樣連續培訓了一周，也基本掌握了，真是受益匪淺的一周啊。

這一周我發現，只要努力了，原本認為很困難的事情也會變得簡單。這么多周下來，我深切體會到了會計專業的特殊性。會計，是一門實用性、操作性很強的學科，如果不進行實際操作演練，而只是憑著書本上的一些理論性的東西去從事會計這門行業的話，你的工作將會非常地不適應，以至于在工作中出現意想不到的差錯。可見會計的謹慎性有多么地重要。會計實習周記

（八）這周是在公司實習的最后一周。工作時我變得更加努力，更加謹慎，我不想在最后一周給公司留下不好的印象。好在我的努力得到了回報，在我臨走前老板對我說，畢業以后還回來工作吧。

實習真的是一種經歷，一種磨練，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。終于寫到最后一周了，該寫的不該寫的都寫了，在學校時聽“過來人”說過，還是在學校好啊，到了社會上就明白在學校的好處了。現在我也終于體會到這句話的真諦：在學校遲到是要扣分的，可在公司遲到是真扣錢。

這次實習，時間雖然很短，但我學到的卻是四年大學中從未學到的。比如，如何與同事，與領導相處。人際關系是剛踏入社會的大學生需要學習的重要一課，在實習時，我經常會留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請教，與同事們相處，不但可以放松神經，也學了不少為人知道。最終還是要離開了，和公司再見，和可愛的同事們再見。

第三篇：周靜社會實踐報告

體會流程化管理在商業銀行中的作用

姓名： 周靜

社會實踐是我們接觸社會、了解社會，學習生產知識，實現書本知識與生產實際相結合的重要途徑。這次雖然不是我第一次參加社會實踐活動，但必要的準備工作卻是必不可少的。一開始只是想給自己找一個鍛煉的的地方，以便完成自己的學業，但后來又覺得既然是一次機會，不妨好好的錘煉一下。為了讓我的實踐活動更有收獲，我好幾次去了聯系單位，但因為工作原因，我最后還是選擇了在銀行業進行實踐，既有利我實踐活動的進行，也方便我的工作。

目前在我國，商業銀行大都在推行流程銀行，然而，在商業銀行中如何準確地去實踐流程化管理卻是關鍵所在，本文介紹了我在銀行實踐期間的一些經驗，希望這些經驗之談能對大家有所啟發。

2005年10月，銀監會劉明康主席首次提出，當前幾乎所有中資銀行業務流程都存在重大弊端，仍只是“部門銀行”，而不是“流程銀行”，導致針對客戶需求的服務、創新和風險防范等受到人為的限制，出了問題部門間相互推卸責任，難以查處，因此，應努力改革銀行的組織結構和業務流程。同時市場開放也迫切需要解決國內商業銀行整體競爭力不強的問題。同質化競爭是粗放式經營普遍存在的現象，當前，國內銀行競爭力較弱的一個突出表現就是同質化競爭。銀行發展的一般規律表明，隨著市場的深化和競爭的加劇，產品服務在銀行競爭中的地位日益弱化，而內部的經營管理流程成為銀行確立競 1

爭優勢的主要因素，并進一步強化銀行在產品服務方面的競爭能力。外資銀行的核心優勢是基于功能完善的業務流程的高度差異化的產品服務能力、定價能力、風險控制能力、成本優化能力和內部運作效率，這些潛在競爭力正是目前國內銀行最明顯的“短板”，也是與外資銀行最大的差距。因此，提出建立“流程銀行”，在國內銀行市場即將實現完全開放的今天顯得尤為關鍵，只有徹底的流程再造才能使國內商業銀行逐步建立現代銀行經營管理體制，提升整體競爭能力，建立面向市場、客戶導向的組織結構體系，使原本分割于不同部門的流程，按照最有利于滿足客戶需求和創造客戶價值的營運流程重新設計和組裝，重建完整的業務流程，實現內部運營的高效率，最大限度地簡化流程和節省成本。

銀行風險管理存在三個層面：一是前提，二是基礎，三是方法。前提是公司治理結構，方法是風險計量等技術運用水平，基礎是內部管理流程。建設扁平化、集中化、專業化的“流程銀行”組織模式，輔之以高效的信息管理平臺，通過精簡管理層次、優化資源配置、集中后臺處理等，能夠從根本上改變國內商業銀行風險管理的制度不足，在制度層面上基本解決銀行風險控制的問題。目前國內商業銀行在“流程銀行”建設方面實施了業務條線化管理的戰略單元（SBU）體制。一些股份制改革的國有商業銀行根據業務部門系統化管理職能的特點，建立以管理流程為主線的多個業務單元，實行從服務內部客戶到服務外部客戶的服務流程體系和以獨立核算為核心的績效考核體系。例如，工商銀行按照資產、零售、新興三大業務板塊改造其上

海分行的業務管理體制。中國銀行對一級分行業務線和產品線進行改革，目前，其部分分行已經初步建立了公司業務戰略單元和理財業務戰略單元。

流程再造的一個核心理念是一切按照客戶服務的需要，建立最有價值和有區別的流程。中國銀行在次方面的基本思路是，重新整合中國銀行的市場資源與資本資源，以客戶為中心，打造全新的商業模式和管理流程，從制度和流程上完成業務與收入結構、產品與客戶結構、團隊與組織結構的三個重大戰略轉型。其具體改革架構如下：“流程銀行”建設的總體原則、構建市場營銷體系，逐步實現事業部管理模式、構建資產負債管理體系和全面風險管理體系，逐步形成專業化的資源配置和風險管理制度、構建信息技術和后臺運營支持體系，逐步建立強大的信息管理、人力資源和后臺業務處理的集中化綜合運營平臺。

通過對以上各家銀行尤其是中國銀行流程再造的介紹和分析，我們認為，國內商業銀行構建“流程銀行”，關鍵是要嚴格遵循以客戶為中心的原則，按照最有效地滿足市場和客戶需要、最有效地促進業務和管理發展的要求，設計完整、靈活的業務和管理流程，并重塑組織架構。當然，流程化管理在國內還處于初步發展階段，改革的基本思路和指向是明確的，但具體實施還需要結合各家銀行的實際，對如何建立適應自身特點的事業部體制或者過渡模式、如何從價值鏈管理角度整合優化各流程、如何設計差異化流程、如何避免事業部或戰略

單元的資源和信息孤立、如何在改革中協調利益關系等一系列復雜問題，應該還需要作反復、深入的研究和實踐探索。

2009年11月01 日

調查方案

調查目的：商業銀行中如何準確地去實踐流程化管理；我國各商業銀行目前推行流程化管理的實施方案和目標。

調查對象：韓城市中國銀行業務部、個人金融部。

調查方法：調閱資料、開座談會、研討會

調查進程：2009年6月1日——9月9日 翻閱、搜集資料2009年9月10日——10月20日 對資料進行整理分類2009年10月21日——10月22日 開研討會

2009年10月23日——11月1日 寫出總結

座談記錄

座談人：韓城市中國銀行業務部經理、個人金融部業務主管 采訪人：你行最近幾年在流程化管理方面做的如何？

回答（業務部經理）：中國銀行對一級分行業務線和產品線進行改革，目前，其部分分行已經初步建立了公司業務戰略單元和理財業務戰略單元。

采訪人：你行在流程化管理方面的核心理念是什么？

回答（個人金融部業務主管）：一切按照客戶服務的需要，建立最有價值和有區別的流程。中國銀行在次方面的基本思路是，重新整合中國銀行的市場資源與資本資源，以客戶為中心，打造全新的商業模式和管理流程，從制度和流程上完成業務與收入結構、產品與客戶結構、團隊與組織結構的三個重大戰略轉型。具體改革架構如下：“流程銀行”建設的總體原則、構建市場營銷體系，逐步實現事業部管理模式、構建資產負債管理體系和全面風險管理體系，逐步形成專業化的資源配置和風險管理制度、構建信息技術和后臺運營支持體系，逐步建立強大的信息管理、人力資源和后臺業務處理的集中化綜合運營平臺。

第四篇：周靜述職報告

個人述職報告

(運行保障部周靜)

時間一晃而過，彈指之間，2013年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績，但仍舊存在諸多不足。

一年就這樣不知不覺間悄無聲息地消逝了。這一年里，我敲打著鍵盤繪出了工作的拋物線；堅守著那一份愉悅，一份執著，雖然并沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的成就，但我盡心盡力，忠于職守，盡守本職工作，微笑面對工作中的每一天。一年來我就用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出了生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

首先在業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自已的努力，具備了較強的工作能力，能夠較為從容的處理一些突發情況。在業務技能、協調辦事、文字語言表達等方面，都在學習下有了較大的提高。在平時的工作中，按照業務操作規程與要求，同時把最方便最可行的方法運用在平時的業務操作上，以保障現場安全運行。工作中我們都是彼此的老師，大家往往從別人的身上可以看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。在遇到問題時，同事們都會給我很好的建議，對我在提高獨立處理問題能力方面的幫助很大。已經完全不會像第一次碰到問題時那樣的手無足措。我一直認為工作當中出現問題并不是一件壞事，因為從問題中我們會看到學到更多的東西或發現一個新的機會，就像失敗的總結永遠比成功的報告更深刻一樣。就我個人而言，在工作的過程中我真的受益非淺：從做事到做人，從看問題到解決問題上都給了我新的機會和經驗。

其次在工作態度和勤奮敬業方面。我熱愛自已的本職工作，正確，認真的去對待每一項工作任務。一年下來收獲很多，感悟很多。最大的感觸就是，作為一名現場指揮員，提升服務品質比學好業務知識更不容易。在工作的過程當中，盡量考慮的周全細致些，盡量給別人一個好印像，盡量協調各部門，使之統一有序的運行，這就是工作的要點，就是工作中最大的成績。很多機會往往就在身邊不經意的地方，這需要我們處處留心。同時，伴隨著經濟的發展，民航業務種類數量不斷增加，需要我們不斷的學習；業務技能要求不斷的提高和完善。

在這一年的工作中，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足：個別工作做得還不是很完善；業務技能還不過硬；業務知識方面不夠全面，需要繼續學習更多的業務知識，擴大自已的知識面。這些都有待于在今后的工作中加以改進并繼續努力。

撫往思今，我學到了很多，也感悟了很多。看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪。這一年來，我最大的收獲莫過于在敬業精神、業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在以后的工作中不斷地前進與完善。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改善自己的不足之處；我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，爭取在各方面取得更大的進步。

2014，這是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

第五篇：第二周實習心得體會

第二周實習心得體會

一周是如此之快地閃過，以至於我還未來得及仔細思考...我是被分配到設計部的，所以就整天坐在辦公室裏，寫寫畫畫的。帶我的金老師最近在做關於消聲器的測試，會經常到現場去幫忙測試。我剛來時，他遞給我一本關於消聲器的書，說是先讓我研究下，然後帶我到現場去看。我一聽心情激動，能有機會去現場參觀，看看高手們都是如何解決實際問題的，那也算是不虛此行啊~~立馬雙手捧起，埋頭讀。不對呀？怎麼是英文的，再翻一頁，還是英文，咦？不會吧？我拿起書快速流覽，果然，是全英文的！手一抖，書便滑落，我的天哪，它驗證了我那不安的猜想。拿著我畢生以來讀的第一本全英文書，心情沉重呀，好吧，兵來將擋，水來土掩，既來之，則安之，沒有過不了的坎，有志者事竟成，腦子裏突然閃過這些話語，雖然英語是我的弱項，但我仍要迎難而上！想到這，我又再次拿起書，硬著頭皮看了起來。以我那可憐的辭彙量，只有在手機的幫助下，一行一行地挪動我那呆滯的目光。

熬了一早上，下午終於老師帶我去了觀測現場，現場大概有五六個人，大家好像在討論者什麼東西。看著他們測得的一組組數據，我真是琢磨不透。俗話說，外行看熱鬧，我就湊活一下吧！下午兩三點的溫度正值一天中的最高，幾個測量的師傅額頭上冒出了汗水，此時才覺得，在辦公室裏坐著又吹著空調，是多麼奢侈啊......剛剛還在抱怨英文難，現在才體會到現場觀測其實條件更艱苦。還有那些整日在車間的師傅，他們是怎樣堅持下來的呀？想到這兒，老師喊我們回

去了，到辦公室後，我又拿起我的英文書，接著看，現在覺得其實英文也並沒有那麼討厭了，很快一天便過去了。後來幾天裏，在老師的幫助下，我又翻譯了幾頁設計圖紙，據老師說還是機密資料呢！

一星期很快便過去了，回過頭來仔細想想，現在發現我的毅力並沒有想像中的那麼頑強，尤其是在做一些戰線很長又枯燥無味的工作時，我的意志是那麼的薄弱。又想起那些考研的同胞們，仍在自習室裏奮鬥著，堅守著。他們又是怎樣的開始與結束呢？有時候也會期待暴風雨的來臨，希望自己受到更大的困難，更大的挫折，只有此才能成長。同時又擔心，當暴風雨真的來臨時，自己是否能夠應對？是否做好了迎接挑戰的準備？自己也不是很清楚......唯有繼續努力加油。

天空未留痕跡，但鳥兒已經飛過。

實習單位：重慶市康明斯發動機有限公司所在單位：動力工程學院

帶隊老師：吳炯

學生姓名：馬一萍

日期： 2011/7/24