第一篇：公共關(guān)系學(xué)任務(wù)04_0001

一、案例分析題（共 1 道試題，共 100 分。）

1.根據(jù)下面文章，回答文后問題 一位母親的危機(jī)處理一天晚上，杭州一小區(qū)內(nèi)路旁的數(shù)十輛私家車被人用利器劃得傷痕累累。粗略估計(jì)，僅這些劃傷的修理費(fèi)就需要四五萬元。憤怒的車主們發(fā)誓要揪出惡意劃車的人。

監(jiān)控錄像被調(diào)了出來，從中可以看出，是兩個(gè)孩子干的，大的像小學(xué)生，小的才上幼兒園。他們一路走，一路劃??但監(jiān)控錄像看不太清，沒人認(rèn)識(shí)他們。警方開始調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)和第二天的報(bào)紙上，都報(bào)道了這件事。

第二天下午，一位婦女給派出所打電話說，劃傷汽車的是她的孩子。她也住那個(gè)小區(qū)。她是第二天才從網(wǎng)上看到車子被劃的帖子。帖子中描述的兩個(gè)孩子，大的很像她孩子，小的像是她同學(xué)的孩子。她到小區(qū)物業(yè)公司調(diào)看監(jiān)控錄像，果然如此。

她意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。冷靜下來后，她是這樣處理的：

第一、給派出所打電話，告訴民警，車是自己的孩子劃的，愿承擔(dān)全部責(zé)任。

第二、做兒子的工作。兒子放學(xué)回家，她幾經(jīng)做工作，讓兒子承認(rèn)了此事是他干的，并連聲說“我錯(cuò)了！”

第三、打印一份致歉信，向被劃傷車的車主表達(dá)歉意，并表示愿承擔(dān)責(zé)任和修理費(fèi)用。致歉信復(fù)印了幾十份，張貼在小區(qū)內(nèi)。

第四、聯(lián)系了一家信譽(yù)很好的汽車修理行，負(fù)責(zé)汽車修理工作。第五、領(lǐng)著孩子挨家挨戶登門道歉。她要求，門鈴都由兒子自己摁。兒子在課余折疊了很多紙船，上面都醒目地寫著“對不起”三個(gè)大字，他要將這只船作為禮物，送給車主們。每到一家，孩子進(jìn)門就說：“對不起，我不知道劃車的后果這么嚴(yán)重，請你們原諒我。”所有的車主都表示，愿意原諒孩子。她對兒子說：你要記住，千萬不要把別人的寬容當(dāng)成自己犯錯(cuò)的借口，要敢于擔(dān)當(dāng)，知道什么叫責(zé)任心，學(xué)會(huì)感恩。

一場危機(jī)，被這位母親成功地化解。劍拔弩張的人們，怒氣消去；一張張冰冷陰沉的臉，露出了笑容。而作為犯錯(cuò)孩子的母親，自始至終都沒有推卸責(zé)任，沒有逃避，也沒有雷霆大發(fā)。事情圓滿解決，車主都很滿意，更重要的是，孩子認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)了擔(dān)當(dāng)。

請你根據(jù)所學(xué)公關(guān)知識(shí)，談?wù)剬@位母親行為的理解。（不少于200字）

參考答案： 可從幾個(gè)方面回答

答： 第一、這位母親有很強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)；

第二、她沒有回避問題，逃避責(zé)任，沒有找尋任何借口；

第三、她處理的步驟非常到位；

第四、她把壞事變成好事，讓孩子從中得到教訓(xùn)，追求的是一種長遠(yuǎn)效益；

第五、可以看出公關(guān)不僅是企業(yè)和組織的事情，和個(gè)人也關(guān)系密切；

第二篇：公共關(guān)系學(xué)任務(wù)03_0001

公共關(guān)系學(xué)任務(wù)03_0001

試卷總分：100測試時(shí)間：60分鐘

正確率76%

?單項(xiàng)選擇題 ?判斷題

一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 60 分。）

1.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是：

A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的滿分：6分

2.在企業(yè)形象CI設(shè)計(jì)中，MI的含義是指：

A.企業(yè)識(shí)別

B.視覺識(shí)別

C.理念識(shí)別

D.活動(dòng)識(shí)別

滿分：6分

3.2003年中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)宣布，把每年的哪一天定為“中國公關(guān)節(jié)”？

A.1月5日

B.5月5日

C.10月20日

D.12月20日

滿分：6分

4.在公關(guān)工作對象中，服務(wù)對象公眾又稱作：

A.媒介公眾

B.社區(qū)公眾

C.消費(fèi)者公眾

D.名流公眾

滿分：6分

5.巴納姆以“愚弄公眾”而出名，他制造了著名的騙局：

A.扒糞運(yùn)動(dòng)

B.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)

C.揭丑運(yùn)動(dòng)

D.海絲事件

滿分：6分

6.公共關(guān)系的工作程序一般分為幾個(gè)基本步驟：

A.二個(gè)

B.三個(gè)

C.四個(gè)

滿分：6分

7.public relations除了可以翻譯為“公共關(guān)系”外，還可以譯為：

A.公眾關(guān)系

B.人際關(guān)系

C.人群關(guān)系

D.社區(qū)關(guān)系

滿分：6分

8.在公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一個(gè)部分是指：

A.媒介公眾

B.社區(qū)公眾

C.消費(fèi)者公眾

D.名流公眾

滿分：6分

9.公共關(guān)系最基本的職能是：

A.塑造形象

B.協(xié)調(diào)關(guān)系

C.提高素質(zhì)

D.優(yōu)化環(huán)境

滿分：6分

10.伯尼斯在1923年出版的一部著名的公關(guān)著作是：

A.《公共關(guān)系學(xué)》

B.《公眾輿論之凝結(jié)》

C.《有效的公共關(guān)系》

D.《輿論》

滿分：6分

二、判斷題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.“公共關(guān)系”是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

A.錯(cuò)誤

B.正確

滿分：4分

2.危機(jī)事件一般都是在人們無法預(yù)料的情況下突然發(fā)生的，往往使組織措手不及。

A.錯(cuò)誤

B.正確

滿分：4分

3.公關(guān)禮儀中，最根本的原則就是尊重公眾原則。

A.錯(cuò)誤

B.正確

滿分：4分

4.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，“獨(dú)此一家，別無分店”是客觀事實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。

A.錯(cuò)誤

滿分：4分

5.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。

A.錯(cuò)誤

B.正確

滿分：4分

6.組織的公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是從事實(shí)出發(fā)。

A.錯(cuò)誤

B.正確

滿分：4分

7.開放組織既能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，又能使組織了解公眾。

A.錯(cuò)誤

B.正確

滿分：4分

8.握手禮是當(dāng)今世界上最通行的交往禮儀，也是人們?nèi)粘＝煌凶畛Ｓ玫囊环N見面禮。

A.錯(cuò)誤

B.正確

滿分：4分

9.廣義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。

A.錯(cuò)誤

B.正確

滿分：4分

10.首先在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程的是巴納姆。

A.錯(cuò)誤

B.正確

滿分：4分

第三篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]

試卷代號(hào)1112 中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會(huì)組織：4．訪問法：

二、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()。

A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B．揭丑運(yùn)動(dòng) C．便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動(dòng) 3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．對社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()。‘ A．企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B．形象受損時(shí)期 C.發(fā)展困難時(shí)期 D．發(fā)展順利時(shí)期

13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識(shí) D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()。·

A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì) 20．()是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議 8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動(dòng)性C．時(shí)代性 D．流動(dòng)性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會(huì)議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動(dòng)性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。

5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。7．人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

8．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國際奧委會(huì)中國企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。國際奧委會(huì)全球合作伙伴，是國際奧委會(huì)最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國際奧委會(huì)對TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界200多個(gè)國家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。”聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號(hào)：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會(huì)組織：簡稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分)4．訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意那些原則問題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會(huì)給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?(10分)答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓印９碴P(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國際奧委會(huì)的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動(dòng)，對于2008年北京奧運(yùn)會(huì)、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：．

(1)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高社會(huì)效益為重要目的。北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，對于北京甚至整個(gè)中國的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)意義極為重大：全國人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。”(5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。成為國際奧委會(huì)全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以贏得世界各國消費(fèi)者的信任。(5分)(4)以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)

第四篇：公共關(guān)系學(xué)專題

公共關(guān)系學(xué)論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內(nèi)容概要：

詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經(jīng)，其中禮作為當(dāng)中一重要部分，傳揚(yáng)了中華民族千年禮儀之邦的美名。經(jīng)過千年的蘊(yùn)化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個(gè)炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結(jié)中華幾千年來留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系

正文 ：

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會(huì)交往時(shí)，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來。從社會(huì)交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問。每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。

即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長者，女子應(yīng)先知道對方。以示尊重）握手：

應(yīng)由長者，尊者，女性先伸手，時(shí)間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應(yīng)脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時(shí)，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應(yīng)表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達(dá)朋友家時(shí)，先敲門，不可貿(mào)然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點(diǎn)方可。后來客人到達(dá)時(shí)，先到的男客人應(yīng)該起立，等待介紹。

交談時(shí)要表情自然，親切，可適當(dāng)做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動(dòng)作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點(diǎn)頭致意，告別。客人相送，應(yīng)說，“請回、留步、再見。”不可徑自大步而去。

接待

應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備，如客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會(huì)，如有急事要辦也應(yīng)說明，以取得諒解。告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。主動(dòng)介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份，訪問目的，雙方關(guān)系，慣例）

其次，掌握時(shí)間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來賓的民族特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻(xiàn)上。見面時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)介紹。準(zhǔn)備特定標(biāo)志，可小旗，以便客人主動(dòng)前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會(huì)見、會(huì)談的禮儀。

會(huì)見、會(huì)談應(yīng)注意以下向個(gè)方面：

首先，提出會(huì)見要求時(shí)，應(yīng)將對方姓名、職務(wù)及會(huì)見什么人，會(huì)見目的告知對方。對方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時(shí)間地點(diǎn)，及做相關(guān)安排。后通知。

其次，準(zhǔn)確掌握對方會(huì)見人數(shù)情況，以便安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。

再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現(xiàn)場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會(huì)客廳。握手后再合影。結(jié)束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節(jié)性會(huì)見，時(shí)間不宜過長。半小時(shí)即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側(cè)就坐。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。詳細(xì)計(jì)劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級別，安排解說，導(dǎo)游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會(huì)的禮儀。

發(fā)出請柬。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻(xiàn)花；說明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。

6.舞會(huì)的禮儀。

舞會(huì)組織。人數(shù)相等。男女。請柬。樂隊(duì)，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節(jié)。立正，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭邀請。離去向女主人道別。

7.組織宴請活動(dòng)的禮儀。

確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規(guī)模。被邀請人配偶情況。確定時(shí)間、地點(diǎn)。避開重大節(jié)日，重點(diǎn)活動(dòng)日期。注意時(shí)間禁忌。發(fā)現(xiàn)請柬。提前1-2周。發(fā)后電話證詢。訂菜。根據(jù)客人口味與禁忌。

席位安排。現(xiàn)場應(yīng)指導(dǎo)。桌次的高低，離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠(yuǎn)近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現(xiàn)場布置。宴會(huì)廳，休息廳。宴會(huì)-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺(tái)桌布置，臺(tái)布，別針帶住。花，煙灰缸，小吃。椅子。

宴會(huì)過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應(yīng)第一個(gè)敬酒。依序逐一敬全席。離席時(shí)“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。

出席宴會(huì)禮儀：請柬盡早答復(fù)。不能，應(yīng)通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認(rèn)識(shí)與否。或點(diǎn)頭致意。或握手寒喧。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導(dǎo)，聆聽祝酒詞要停止一切活動(dòng)。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進(jìn)食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。

總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無時(shí)無處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。

參考文獻(xiàn)：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學(xué)出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2003年,第02期

第五篇：公共關(guān)系學(xué)(試題)

選擇題：

C 1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播

A 2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動(dòng)

D 3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

A 4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。

A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

C 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．產(chǎn)品形象 D．個(gè)人形象

A 6．公共關(guān)系通過向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識(shí) B．社會(huì)意識(shí) C．個(gè)人意識(shí) D．集體意識(shí)

C 7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

A．客體 B．手段 C．主體 D．過程

B 8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。

A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí) C．真誠互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí) A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系

B 10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣

C 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。

A．知覺的偏見 B．知覺的主動(dòng)選擇性 C．知覺的被動(dòng)選擇性 D．知覺的主觀性

B 12．態(tài)度是人們在認(rèn)識(shí)和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向

A 13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價(jià)，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”

B 14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度 B 15．Internet不僅僅是一個(gè)國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識(shí)資源 A 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。

A．身勢語言 B．情態(tài)語言 C．靜態(tài)語言 D．動(dòng)態(tài)語言 C 17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對象不理解問卷 B．時(shí)間短，難以深入 C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分 B．新聞事實(shí)部分 C．新聞導(dǎo)語部分 D．人物描寫部分 D 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。

A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序

D 20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告

D 21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”

A 22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略

C 23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治

C 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向

B 25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。

A外講貢獻(xiàn) B．外求發(fā)展 C．外拓市場 D．外求形象

A 26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低 B．調(diào)查對象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制

B 27．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

B 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。

A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面

A 29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛

A 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系

A 31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛

A 32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。

A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動(dòng)

B 33．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖———受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

A 34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。

A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

C 35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．產(chǎn)品形象 D．個(gè)人形象

B 36．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。

A．外講貢獻(xiàn) B．外求發(fā)展 C．外拓市場 D．外求形象

C 37．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

A．客體 B．手段 C．主體 D．過程 B 38．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。

A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí) C．真誠互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí) A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系

B 40．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣

C 41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。

A．知覺的偏見 B．知覺的主動(dòng)選擇性 C．知覺的被動(dòng)選擇性 D．知覺的主觀性

B 42．態(tài)度是人們在認(rèn)識(shí)和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向

A 43．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價(jià)，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”

B 44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度

B 45．Internet不僅僅是一個(gè)國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識(shí)資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。

A．身勢語言 B．情態(tài)語言 C．靜態(tài)語言 D．動(dòng)態(tài)語言 C 47．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對象不理解問卷 B．時(shí)間短，難以深入 C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分 B．新聞事實(shí)部分 C．新聞導(dǎo)語部分 D．人物描寫部分 D 49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。

A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序

D 50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告 D 51．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”

A 52．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略

C 53．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向

A 55．公共關(guān)系通過向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識(shí) B．社會(huì)意識(shí) C．個(gè)人意識(shí) D．集體意識(shí)

A 56．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低 B．調(diào)查對象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D 57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特 B 58．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。

A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面

C 59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 : B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系

答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡答題

1．簡述艾維·李對公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？

答：艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展。

由于時(shí)代的局限，艾維·李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評艾維·李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。但無論如何，艾維·李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。

2．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義?

答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會(huì)信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會(huì)地位。

(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。

3．簡述輿論的五大特征？

（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

4．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？

合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評獎(jiǎng)委員會(huì)；（4）長期堅(jiān)持，注重實(shí)效。

5．簡述廣告主題的三個(gè)要素？

答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：

（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。（2）信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。

（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個(gè)主題也就不能成為好的主題。

6．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?

答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。

論述題

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。

答：“人際關(guān)系”主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個(gè)體的對象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。

(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個(gè)體對個(gè)體的交流方式。2．聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？

答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過程中的首要問題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：

（1）聯(lián)系目標(biāo)原則

要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。（2）適應(yīng)對象原則

要使信息有效地到達(dá)公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺＠纾瑢τ谖幕潭炔桓叩墓娨瞬捎脧V播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識(shí)分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志。

（3）區(qū)別內(nèi)容原則

一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會(huì)征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告。

（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則

傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。