第一篇：我國廢雜銅市場現狀分析

我國廢雜銅市場現狀分析

智研數據研究中心網訊：

內容提要：我國廢雜銅進口量總體呈上升趨勢。2000 年我國進口含銅廢料實物量為250 萬噸，2005 年達到482 萬噸，2008 年為668 萬噸，年平均增長率達到11.7%左右。雖然2009 年全球受到金融危機的影響我國進口廢料有所下滑，同期減少28.3%，但以30%的品位計算，該年進口金屬量120 萬噸，而同期國內廢銅回收量僅有60 萬噸左右。從歷年廢雜銅進口總量來看，進口廢雜銅已成為我國銅原料中不可忽視的部分。

內容選自智研數據研究中心發布的《2012-2016年中國產業競爭現狀與投資戰略研究報告》

隨著我國國民經濟的持續快速發展，銅礦資源的短缺和精銅需求的快速增長之間的矛盾日益突出。近10 年來，我國銅精礦的產量平均增長9.02%，銅的消費量平均增長20%左右。2009 年我國銅精礦產量為105.5 萬噸，而銅在我國的消費量是411萬噸，遠不能滿足對銅的消費和生產需求。解決這一矛盾的有效途徑就是合理高效利用再生銅資源。據中國有色金屬工業協會再生金屬分會統計，中國銅消費量的近三分之一來自廢雜銅的回收利用。我國政府和有關企業對廢雜銅的回收利用歷來十分重視，國務院近期出臺的有色金屬行業振興規劃提出“要加大再生資源利用，促進資源綜合回收”。與銅精礦相比，用廢雜銅生產金屬銅具有設備簡單、投資少、回收率高、能耗少、成本低和污染輕等特點，不僅能夠減緩我國原生銅資源的稀缺程度，補充礦產資源的不足，而且能減輕對環境污染的壓力，實現銅企業的綠色生產。廢雜銅的回收規模和分布廢雜銅是廢銅和紫雜銅的統稱，其產生源自銅冶煉過程中產生的廢品和廢料、銅加工過程中產生的廢品、廢料和使用后報廢的電線電纜、汽車散熱片和水箱、含銅鑄件、廢軸承、廢舊馬達、各種電器設備、廢舊變壓器等[1]。我國廢雜銅主要來源于國內回收和國外進口。1997 年至2006 年我國國內回收的廢銅數量見表1[2]。1997 年我國國內回收的廢銅約為32 萬噸，2000 年約為43 萬噸，2006 年達到99.9 萬噸，年均增長率約為21%。國內的廢雜銅主要是報廢的銅廢件、生產銅合金或機械加工過程中的廢料、銅渣、銅灰、廢舊電線電纜、電鍍合金廢料等。

隨著產業結構和產品升級換代過程中產生廢舊電器和電線電纜，以及報廢的機電產品陸續向東南亞（尤其是中國沿海城市）的大量流入，形成了以含銅、鋁、鋼鐵等為主的廢舊物資的全球性大移轉。在這個過程中催生了中國廢舊物資進口拆解市場和集散地的形成[4]。我國近79.43%的廢銅拆解、加工和消費分布在以下3 個地區： 珠江三角洲地區，如廣州、潮汕等地，主要對進口廢料進行拆解、分類、再返回市場銷售； 長江三角洲地區，包括浙江省的富陽、紹興和寧波及江蘇省等，利用廢銅生產銅材及黃銅制品； 環渤海地區，主要是以天津和河北保定為主，有超過200 家企業利用廢銅生產電線電纜等。企業結構隨著社會對環保和資源的關注，人們越來越重視廢舊物資和能源的重新再生利用，再生資源產業在國家政策扶持和地方政府支持下得到迅速發展，其中長江三角洲、珠江三角洲、環渤海等地區發展最快。而我國大部分企業還是以利用含銅量較高的廢銅料生產為主。

國內回收利用廢雜銅的企業主要有以下3 類： 一是對于國內以銅精礦為主要原料的大型冶煉廠，如江西銅業公司、大冶有色金屬公司、云南銅業集團公司等，回收利用廢雜銅是為了補充自有原料（銅精礦）的不足。二是完全依靠回收廢雜銅來進行生產的企業，如無錫銅材五廠、上海冶煉廠等。三是完全依靠粗銅和廢雜銅重熔、精煉、電解來滿足生產需要的企業，如天津大通銅業有限公司、常州東方鑫源銅業公司、寧波金田銅業股份有限公司、洛陽銅加工廠實業公司、廣州銅材廠、太倉電解銅廠等。工藝選擇根據原料類型不同，我國廢雜銅的處理方法主要有以下幾種類型[3]：（1）純凈雜銅生產銅合金。將純凈雜銅配入適量的純金屬或中間合金，經過配料、熔化、去氣、脫氧、調整成分、精煉、澆鑄等環節之后，生產不同牌號的銅合金。（2）純凈紫雜銅生產銅。熔煉設備一般采用反射爐或豎爐。（3）廢雜銅生產金屬銅。廢雜銅經鼓風爐還原熔煉或轉爐吹煉，再經反射爐精煉成陽極銅。該方法對原料的適用性廣，過程回收率一般都大于99％，在我國應用較為廣泛。（4）運用氧化銅渣生產硫酸銅。采用的方法是先氧化焙燒，再鼓泡塔浸出，最后攪拌結晶工藝生產出一級品硫酸銅。總的來說，高品位廢雜銅的再生方法已趨于成熟，但低品位廢雜銅再生工藝還比較落后，研發適合我國的低品位廢雜銅再生技術前景廣闊。技術設備廢雜銅的回收過程主要包括拆解、揀選、分類等作業，回收過程的機械化程度較低。在拆解和預處理領域，導線剝皮機和破碎機等得到了廣泛的試用，實現了半機械化，但大部分廢電機、廢五金、混合銅廢料等仍需手工拆解和分揀； 在廢銅熔煉環節，目前普遍采用是固定式反射爐，能耗和環保有待進一步降低和完善，傾動式陽極爐和豎爐等能耗低、環保好的新型熔煉爐應用還較少； 在廢銅直接利用領域，部分企業引進了國外先進的技術設備和加強自主創新，如2007 年江鎢集團贛州運用國外的火法精煉高導電銅（FRHC）技術，以紫雜銅為原料，通過連鑄連軋生產低氧光亮銅[7]。

如今，很多大型銅冶煉企業如江西銅業公司、云南銅業公司、天津大通銅業公司等都積極投入再生銅產業，利用自身的技術、工藝、設備和人才等優勢，提高了廢銅的再生利用水平。進出口貿易由于我國銅消費領域的大量產品尚未進入報廢回收的高峰期，以及相關交易市場的不健全和產業政策的不完善，國內回收的廢銅無法滿足我國迅速發展的再生銅產業對原料的需求。因此，我國每年都要大量進口含銅的廢料，出口銅廢料卻很少。近幾年，我國含銅廢料的主要來源國家和地區為日本、美國、香港、比利時、澳大利亞及德國等。進口廢雜銅的品種主要是2#廢雜銅、廢舊電線、電纜以及大量含銅低的廢舊電機等。國內進口含銅廢料的地區

主要是臺州、寧波、廣州、天津等。

我國廢雜銅進口量總體呈上升趨勢。2000 年我國進口含銅廢料實物量為250 萬噸，2005 年達到482 萬噸，2008 年為668 萬噸，年平均增長率達到11.7%左右。雖然2009 年全球受到金融危機的影響我國進口廢料有所下滑，同期減少28.3%，但以30%的品位計算，該年進口金屬量120 萬噸，而同期國內廢銅回收量僅有60 萬噸左右。從歷年廢雜銅進口總量來看，進口廢雜銅已成為我國銅原料中不可忽視的部分。

第二篇：我國建筑節能市場現狀分析（本站推薦）

我國建筑節能市場現狀分析

來源：九正建材網 時間：2013-08-15 11:

41摘要：8月11日，國務院印發《關于加快發展節能環保產業的意見》，《意見》提出到2015年，我國節能環保產業總產值達到4.5萬億元，成為國民經濟新的支柱產業，我國節能環保產業將迎來發展黃金期。前瞻產業研究院《2013-2017年中國智能建筑行業市場前景與投資戰略規

8月11日，國務院印發《關于加快發展節能環保產業的意見》，《意見》提出到2015年，我國節能環保產業總產值達到4.5萬億元，成為國民經濟新的支柱產業，我國節能環保產業將迎來發展黃金期。

前瞻產業研究院《2013-2017年中國智能建筑行業市場前景與投資戰略規劃分析報告》數據顯示，我國建筑節能的三大現狀：

1、我國建筑能耗約占社會總能耗的1/3。我國建筑能耗的總量逐年上升，在能源總消費量中所占的比例已從上世紀七十年代末的10%，上升到27.45%，逐漸接近三成。而國際上發達國家的建筑能耗

一般占全國總能耗的33%左右。以此推斷，國家建設部科技司研究表明，隨著城市化進程的加快和人民生活質量的改善，我國建筑耗能比例最終還將上升至35%左右。如此龐大的比重，建筑耗能已經成為我國經濟發展的軟肋。

2、高耗能建筑比例大，加劇能源危機。直到2002年末，我國節能建筑面積只有2.3億平方米。我國已建房屋有400億平方米以上屬于高耗能建筑，總量龐大，潛伏巨大能源危機。正如建設部有關負責人指出，僅到2000年末，我國建筑年消耗商品能源共計3.76億噸標準煤，占全社會終端能耗總量的27.6%，而建筑用能的增加對全國的溫室氣體排放“貢獻率”已經達到了25%。因高耗能建筑比例大，單北方采暖地區每年就多耗標準煤1800萬噸，直接經濟損失達70億元，多排二氧化碳52萬噸。如果任由這種狀況繼續發展，到2020年，我國建筑耗能將達到1089億噸標準;到2020年，空調夏季高峰負荷將相當于10個三峽電站滿負荷能力，這將會是一個十分驚人的數量。據前瞻產業研究院分析，我國處于建設鼎旺期，每年建成的房屋面積高達16億至20億平方米，超過所有發達國家年建成建筑面積的總和，而97%以上是高能耗建筑。以如此建設增速，預計到2020年，全國高耗能建筑面積將達到700億平方米。因此，如果不開始注重建筑節能設計，將直接加劇能源危機。

3、我國建筑節能狀況落后，亟待改善 在70年代能源危機后，發達國家開始致力于研究與推行建筑節能技術，而我國卻忽視了這一方面的問題。時至今日，我國建筑節能水平遠遠落后于發達國家。舉例說明，國內絕大多數采暖地區圍護結構的熱功能都比氣候相近的發達國家差許多。外墻的傳熱系數是他們的3.5至4.5倍，外窗為2至3倍，屋面為3至6倍，門窗的空氣滲透為3至6倍。歐洲國家住宅的實際年采暖能耗已普遍達到每平方米6升油，大約相當于每平方米

8.57公斤標準煤，而在我國，達到節能50%的建筑，它的采暖耗能每平方米也要達到12.5公斤，約為歐洲國家的1.5倍。例如與北京氣候條件大體上接近的德國，1984年以前建筑采暖能耗標準和北京目前水平差不多，每平方米每年消耗24.6至30.8公斤標準煤，但到了2001年，德國的這一數字卻降低至每平方米3.7至8.6公斤標準煤，其建筑能耗降低至原有的1/3左右，而北京卻一直是22.45。

我國建筑用能浪費極其嚴重，而且建筑能耗增長的速度遠遠超過中國能源生產可能增長的速度，如果聽任這種高耗能建筑持續發展下去，國家的能源生產勢必難以長期支撐此種浪費型需求，從而不得不被迫組織大規模的舊房節能改造，這將要耗費更多的人力物力。在建筑中積極提高能源使用效率，就能夠大大緩解國家能源緊缺狀況，促進中國國民經濟建設的發展。因此，建筑節能是貫徹可持續發展戰略、實現國家節能規劃目標、減排溫室氣體的重要措施，符合全球發展趨勢。

前瞻產業研究院智能建筑行業研究小組數據顯示，我國建筑智能化系統工程行業市場規模在2005年首次突破200億元，2006年達到238.5億元，2011年超過650億元，我國智能化建筑市場增長十迅速，而且隨著國務院新出臺的《意見》，大力扶持節能環保產業，我國智能建筑行業將迎來發展黃金期。

第三篇：我國玩具零售業市場現狀分析

我國玩具零售業市場現狀分析

更新分類組合，細化目標市場 提高零售業對產品的再創造能力任何企業的創新活動都包括兩個方面：產品創新和服務創新。零售業的產品創新能力更多地表現為獨立整合產品價值的能力：即按照顧客的需求，通過集中、分類、組合、陳列、服務等手段對廠商產品進行重新優化整合，使其更接近顧客，完成產品價值在流通領域的升值。

1．產品組合分類創新，提升產品的商品化能力 零售業所具有的廣泛、多樣的商品分類基準，應該是顧客需要的變化、顧客愿望的進化。零售業通過對顧客生活的深刻理解，對商品線進行分解、再構成；將互相關連、不同機能的商品予以分類組合，吻合消費者的購買動機，突出商品在當前市場的消費特征，在既存的市場中建立起新的獨特的市場。這一過程雖不改變產品的物理形態，但卻有效地提高了產品的商品化能力，使制品價值極大化。這是零售業對產品的再創造，是商品生產在流通領域的延伸。我國的大多數商店是工廠生產什么就賣什么，分類也是沿用多年的習慣方法，大都按產品的設計原理和主要材質為基準，如電動玩具、機械玩具、毛絨玩具、塑膠玩具等，千家一樣幾十年沒有改變。這種分類方法忽略了市場環境。消費需求、消費人群的變化，產品概念模糊，賣點訴求不強，不利于新產品信息和流行趨勢的迅速傳遞，不利于顧客快捷地選擇目標商品。

國外早已不采用這種單一的分類方法，而是以產品的適用對象、購買用途等進行分類并明確標示于店堂：

（1）按年齡段分：如0－5歲，5－10歲，20－100歲或嬰兒玩具。幼兒玩具、少年玩具、成人玩具、銀發玩具等。

（2）按購買用途分：禮品玩具、休閑玩具、收藏玩具、裝飾玩具、益智玩具等。

（3）按玩耍方式分：多人玩具、一人玩具、拼裝玩具、模型玩具、競技玩具等。這些新的分類概念、突破了傳統玩具概念的局限，將幼教產品、科普產品、娛樂產品吸納進賣場，極大地豐富玩具品類，以感性基準來建立賣場，以生活情景為基準進行商品分類，橫跨備品種進行商品組合陳列，提出滿足顧客需求的組合機能，使得有限的商品資源價值得以更大化。這不僅使消費者潛在的愿望明確化，而且有利于引導消費，創造消費，促進新的消費市場逐漸形成，充分體現了零售業對產品的再創造能力。

2．細化目標顧客，擴大消費群體 事實上，玩具已不再是僅僅與人們的童稚時代相伴的階段性產品，而是以不同的形式與人們的一生相聯系。在商場玩具賽車道邊，總有成人和孩子們一起“搶占”賽車道的現象，一些遙控汽車、賽車、飛機、但克等時尚玩具成年人也興趣盎然；一些形態各異的小動物、活潑俏麗的洋娃娃和帶有音樂的玩具、拼圖被成年人當成室內的擺設；成人對玩具的喜愛，一方面說明人們童心未眠，另一方面也說明人們在生存壓力增大的現實社會中，渴求一種心理補償，希望在玩具世界中得到一份快樂。玩具的功能已從單純的育兒工具，轉向人們尋求健康、快樂、時尚等生活方式的物質載體。在美國有 40％的玩具就是專為成年人設計生產的。除

成人之外，大、中學生也成為玩具市場的購買主力，曾經風靡一時的電子寵物，就是首先走俏于大、中學生中，而后帶動整個市場銷售；現在流行的“悠悠球”。“酷鼠滑車”、游戲機、跳舞毯等，更是老少皆宜，尤其為年輕人喜愛。隨著家庭的小型化，父母、老人與孩子同玩、同樂已是常事。因此，多人玩具、成人玩具將帶動玩具行業向新的目標發展，為玩具市場帶來新的消費群。如何抓住這已顯露的消費群體，了解顧客愿望，對現行玩具銷售的分類組合方式加以更新，細化商品定位，發現市場盲點，預測潮流、引導潮流，從滿足顧客當前需求向營造顧客未來需求轉變——不僅是生產高，也應該是零售商重視的問題。融合先進業態，強化服務功能提高零售業創造市場的能力 零售業態是企業為配合消費者購買動機組合而制造出來的“產品與消費者相遇”的構造形態與技術類型，是零售業依購買動機和類別，將市場細分的結果。業態的創造和靈活應用，是零售業創造市場能力的體現。消費者生活方式和觀念的改變，則為新型營銷理念和新型零售業態創造了成長空間。

1．融合先進業態，改變傳統銷售方式： 國際玩具協會1998年的數據表明：在歐洲，玩具專營店、超級市場、百貨商場各占玩具銷售總額23％、19％、6％。在我國玩具銷售絕大部分是由百貨店完成的，批發市場近兩年開始有小部分銷售。業態的單一性，使得玩具銷售不能很好地滿足顧客對產品的了解和需求，更不利于創造新的消費需求。隨著消費者生活形態的變化，人們對休閑方式的要求也多種多樣，越來越多的家庭和成人加入了“玩”的隊伍，假日經濟、娛樂

經濟已成氣候。香港貿發局的調查顯示：中國有望成為僅次于美國及歐洲的最大玩具零售市場。因此，零售業必須具備敏銳的市場感覺，挖掘自身所具有的業態創造機能，根據消費者生活形態。消費意識、購物方式的改變，用新的手法來提供玩具產品；將國外的先進業態與我國市場緊密結合，改變傳統的銷售模式，創建玩具銷售的連鎖店、專賣店，租賣店、網上商店、玩具教室、業態與業態復合的業際店等；建立商品與顧客相接觸的多元化接點，最大限度地對應消費市場本質與構造的變化；在降低消費者購物成本的同時，滿足消費者對購物便利性、選擇性、文化性的需要，使玩具市場與假日經濟、娛樂經濟緊密對接；使新業態的融合與活用，造就出玩具銷售的大市場。

2．創新服務項目，培育消費市場 新經濟時代的突出特點是產品經濟轉向服務經濟，更好地滿足消費者的個性化需求。這就要求我們擺脫以產品為中心的傳統服務模式，培養以“以人為本”，以消費者需求為中心的服務體系，通過服務來創造市場，培育市場。日前，玩具產品的銷售服務大都只存在于銷售過程中，售后服務如故障排除、產品維護、清洗以及顧客在玩耍過程中的附帶需求等都無法滿足。既展買又能玩耍，區于消費者們工交流的場所更少，玩具教室是解決上述問題的較好方式、在玩具教室里，家人同樂，學習簡單玩具的制作如鏈子、沙盤、模型等。參加如拼圖比賽、賽車比賽等小競賽。舉辦不定期的專題講座上情玩具設計比賽、自制玩具交流展示等，這實際上是零售商在幫助顧客熟悉產品性能，了解產品維護知識的過程中，引導顧客深化玩具的游戲功能、娛樂功能和益智功能，迎合人們

對多種多樣休閑方式的需求，提高消費者對玩具價值的認知，擴大、培養消費群體——尤其是成人消費群體，建立買方與賣方共同擁有豐富關系的現代消費形式。這類服務項目通過互連網使其連鎖化、網絡化，向社區延伸，使得企業的銷售過程連貫、圓滿、更富人性化，培養了企業對顧客獨特的情感魅力，并由此派生出新的市場空間。它所帶來的是企業效益和顧客滿意度與忠誠度的共同提升，使零售業對市場的耕耘和培育能力因服務的深化而不斷提高。玩具是“小”產品，但其龐大的消費群體和潛在的消費需求，經過零售商的創新經營，完全可以營造出新經濟時代玩具銷售持續繁榮的大市場。

第四篇：我國CRM市場現狀分析

我國ＣＲＭ市場現狀分析

從傳統的意義上講，產品和服務是市場發展的永恒主線，而客戶則是這兩條主線的交匯點。只要有市場經濟的天然約束，只要存在供需雙方的交換行為，廠商就必須要從客戶身上發掘價值、獲取利潤，這是一切生產、經營和商務的根本。

從現代的角度觀察，產品是標準化的，而服務是個性化的，因為客戶是鮮活的。用標準化的眼光和尺度去認識、管理客戶是賣方市場條件下產品經濟的慣性思維，用個性化的手段去追蹤客戶、分析數據和進行策略反饋則是買方市場條件下的應變之道。用信息技術來實現這個應變之道，就出現了目前炙手可熱的ＣＲＭ——客戶關系管理系統。

在今天這樣一個“以客戶為中心”的時代，企業對客戶關系管理的客觀需求已經毋庸置疑。談到ＣＲＭ，大企業往往希望ＣＲＭ能迅速促進企業的銷售業績，但龐雜的業務和功能多維交叉的部門設置卻使這樣的一個過程顯得艱難而漫長；小企業很想與ＣＲＭ一親芳澤，但媒體宣傳天文數字般昂貴的投資和軟件系統復雜程度，往往使其望而卻步。深入審視和分析我國ＣＲＭ市場現狀，會發現一組很有意思的對比：

一、ＣＲＭ概念涵蓋面很廣，但與中國企業現狀契合度很小

在靜態層面，可以將ＣＲＭ概括為一種管理思想在管理軟件系統中加以體現。其目標是通過采用信息技術，使企業市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持等經營環節的信息有序地、充分地、及時地在企業內部和客戶之間流動，實現客戶資源的有效利用。其核心思想是將客戶群體看作企業寶貴的外部資源，并第一次將客戶的所有權提升到企業一級而不是單個部門。

從動態的方面考察，ＣＲＭ的生命周期又包括數據集成、客戶分析、面向客戶的戰略決策三個階段，其中ＣＲＭ實施成功與否的關鍵是第二步，即要用先進理念和精準模型對集成化數據進行模擬和分析，從而挖掘客戶潛在價值，發展潛在客戶。

但是，如果深入中國企業的管理實踐，能夠為理論中的ＣＲＭ找到的現實支撐點卻很少。長期以來，我們的企業生存在由計劃經濟向市場經濟轉軌的無序氛圍中，賣方市場條件下形成的營銷體系、不甚健全的市場反應機制、基礎薄弱的企業信息化建設和中國特色明顯的管理體制，是建設現代企業機制的四大“死穴”，也成為ＣＲＭ在中國的最大阻力。

ＣＲＭ發軔于１９９０年，１０年的發展經歷了“銷售力量自動化系統（ＳＦＡ）——客戶服務系統（ＣＳＳ）——呼叫中心（ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ）”的三次躍遷，綜合了現代市場營銷（Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）和現場服務（Ｆｉｅｌｄ Ｓｅｒｖｉｃｅ）的理念，集成了ＣＴＩ（計算機電話集成技術）和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術。

顯然，ＣＲＭ的理論提煉與西方企業管理科學化的進程緊密相伴，而這恰恰是中國企業的差距，從業務規模到管理水平，注定了在中國照搬洋理論只能是水土不服。

水土不服也不能阻擋國際ＣＲＭ在中國的登陸，既然是洋理論就難免入侵。于是，Ｏｒａｃｌｅ、Ｓｉｅｂｌｅ、艾克、ＳＡＰ等公司的ＣＲＭ相繼浮現。中國人一向對新事物比較畏懼又感到新鮮。就算ＣＲＭ是洪水猛獸也一樣會被“中國特色”所感化。更何況，對于中國企業的經營實踐來說，卻無一日不與客戶打交道、做交易，這也就決定了在中國企業中普及ＣＲＭ必然是一個雙向漸進的過程：其一，利用客戶關系管理的基本思想和模型構建伸縮性更強、更實用的中國版本；其二，借助ＣＲＭ，以營銷環節的信息化、科學化拉動整個企業管理體制和水平的進步。國人永遠是不會示弱的。本土ＣＲＭ廠商在充分研究了國內企業信息化進程緩慢的現狀后，終于挑起了面向中國企業的ＣＲＭ這桿大旗。聯成互動、Ｔｕｒｂｏ、創智們在一番勢力劃分后，聯成互動毅然擔當了中小企業ＣＲＭ的旗手。

二、ＣＲＭ全套解決方案中的功能模塊很多，但真正能在企業內部達成應用共識的卻很少

建設ＣＲＭ要漸進而行，國外也一樣。因為一整套的ＣＲＭ功能模塊實在太多，幾乎每個環節的實施都涉及到對舊有模式的顛覆或重構，企業需要一個接受的過程。

來自Ｈａｒｔｅ－Ｈａｎｋｓ的最新調研表明，ＣＲＭ目前僅有一個重要組成部分得到公認，也就是在一個營銷組織內的多個部門之間共享客戶資料，７０％的公司把為內部銷售人員訪問顧客資料作為ＣＲＭ解決方案的一個必不可少的部分。此外，企業對ＣＲＭ系統其他功能的需求表現出了不同的態度，按照重要程度依次為：顧客服務／技術支持（６７％）、外部銷售（５９％）、營銷交流（５１％）、會計／財務（４１％）、產品營銷（４１％）、呼叫中心（４０％）。

據保守估計，現在全球有超過６００家知名企業涉足ＣＲＭ產品領域，各家的概念、產品、標準、接口各不相同，帶給客戶的影響自然也是林林總總、各窺一斑。

國內市場亦是如此，從企業級的綜合軟件開發商用友、金蝶到ＣＲＭ專業軟件開發商聯成互動，甚至各種以系統集成為主業的小公司，都把ＣＲＭ納入了自己的產品鏈。但在這種表面繁榮的背后，卻是中國企業內部ＣＲＭ應用普遍集中于數據集成的初期階段。這種現實在短期內并非壞事，因為中國企業迫切需要補上從感性到理性、從經驗到數字的基礎課，但如果長期囿于這種低水平應用，則會從根本上削弱ＣＲＭ在中國的成長基礎。今天的中國市場迫切需要致力于ＣＲＭ產品開發的專業廠商，企業迫切需要能夠得到業務部門普遍認同的應用模塊。

三、目前ＣＲＭ的品牌很多，但真正能夠為中國中小企業提供實惠且實用服務的卻很少

根據應用規模，ＣＲＭ產品可分為三類：最大的是以全球企業或者大型企業為目標客戶的企業級產品，其次是以２００人以上、跨地區經營的企業為目標客戶的中端產品，第三是以２００人以下企業為目標客戶的中小企業產品。

國內外的知名品牌，如Ｓｉｅｂｅｌ、Ｏｒａｃｌｅ、用友、金蝶、Ｏｎｙｘ、Ｐｉｖｏｔａｌ等，幾乎都已在國內市場露面，目標直指大中型企業級市場。應該說，國際知名品牌的ＣＲＭ產品在設計理念和穩定性、安全性方面都有獨到之處，否則Ｓｉｅｂｅｌ就不會在２０００年占據了全球市場的２３％。但中國市場的現實是，一方面國內企業的絕對規模在國際企業的參照系中都要“降級處置”，大多數屬于中小企業甚至“超小型企業”；另一方面，即使是在規模較大的中國企業內部，組織體系、業務交叉和流程管理的復雜程度也遠遜于國外。于是，對于中國企業而言，國外產品的設計理念和研發思路很可能過于復雜和“超前”，而代價是價格不菲甚至是驚人的美元。另一方面，中國企業實施ＣＲＭ是業務流程重構的開端，整個過程需要有ＣＲＭ開發商有力的服務支持和技術參與，這樣才能保證ＣＲＭ模塊的伸縮性和實用性。然而基于收益的因素考慮，國際廠商和國內綜合型開發商很難對絕大多數中國企業客戶保持這樣的耐心，真正實用且實惠的專業服務，只能來自于本土的ＣＲＭ專業廠商。

在這一方面，聯成互動及其ＭｙＣＲＭ具有典型意義。成立一年有余的聯成互動，以“幫客戶多想一點，離成功近一點”的口號普及ＣＲＭ理念，幫助中國企業借助ＣＲＭ進入企業管理的新境界。無論是２０００年底的全國ＣＲＭ巡展，還是最近已經升級為３．０的ＭｙＣＲＭ產品，都受到了大量國內企業的熱烈歡迎。面對遍布ＩＴ、商貿、保險、證券、醫療醫藥等各個行業的客戶，聯成互動以對ＣＲＭ入木三分的深刻理解盤活中國企業的營銷端，用ＭｙＣＲＭ ｆｏｒ ＳＦＡ（銷售自動化）等細分軟件平臺幫助數百家客戶企業一起成長，勾勒出中國ＣＲＭ產業發展的希望。

四、ＣＲＭ產業在全球增長很快，但在亞太和中國的市場容量相對很小

１９９７—１９９９年，全球ＣＲＭ市場平均每年呈現出９１％的增長率，相比較于ＩＴ行業１２％的平均增長率，ＣＲＭ無疑在全球都是增長最快的領域之一。而到２００５年，ＣＲＭ市場將步入成熟期，將帶來大約總計１４０億美元的收入。

相形之下，雖然亞太地區及中國市場在２０００年達到了３３．５％的高增長率，但受到基數影響，市場總額也只有３．３億美元。也就是說，亞太及中國ＣＲＭ市場的存量是預估增量的１／４５——巨大的差距，蘊藏著同樣巨大的機遇！

５年之后，我們希望看到，包括聯成互動在內的國內ＣＲＭ專業開發商，用自己的智慧幫助中國企業不斷成長，建構起新世紀的核心競爭力；我們希望看到，中國ＣＲＭ產品能在不斷做大的同時覆蓋全部細分市場，提升產業檔次，進入產業發展的正向博弈。

第五篇：我國電子專業市場發展現狀分析

我國電子專業市場發展現狀分析

電子專業市場是指一個交互式的企業所提供的一個中立的市場空間，是其中有眾多買方和供應商從事電子商務交易與其他電子商務活動。電子銷售商家大都規模小且分散，難以實現快速、低成本、高效率的銷售，搭建專業市場較好的解決了這一問題。

作為我國最為成熟和規模最大的電子專業市場深圳華強北電子專業市場發展現狀，比較典型的反映了我國電子專業市場的發展特征。

圖表1：華強北電子專業市場發展主要特征

資料來源：前瞻產業研究院整理

電子專業市場現狀

電子專業市場經營細分產品種類眾多，不同電子專業市場，其產品針對的主要方向也有所不同。以華強北電子專業市場細分產品來看，目前大致分為兩種類型：一種是以經營消費電子終端產品為主，另一種是主要經營電子生產資料為主。

據前瞻產業研究院發布的《2014-2018年中國專業市場建設深度調研與投資戰略規劃分析報告》顯示，2013年，電子元器件是深圳華強北電子專業市場主要的經營品類，占比高達50.14%，但較以往數據相比，電子元器件企業占比有所下降；其次數碼產品，占比為18.96%；由于山寨手機的沒落，手機及周邊產品分銷企業占比快速下降，占比僅為11.50%。

圖表2：2013年深圳華強北電子專業市場細分產品市場份額（%）

資料來源：前瞻產業研究院整理

隨著我國整個流通、服務業以及電子信息產業的快速發展，在“十二五”期間，國內電子專業市場的市場成交額將保持年均12%-15%的增長，并將呈現市場管理“百貨化”、以“品牌化”服務影響消費者、與其他產業融合度提高等特點。