第一篇：2011年5月-銷售管理-物流與供應鏈管理-真題

2011年5月中國銷售管理專業水平證書考試

物流與供應鏈管理試卷

（課程代碼：10507）

第Ⅰ卷（共 50分）

一、單項選擇題（每小題1分，共計30分）

下列各題ABCD四個選項，只有一個選項是正確的。請將正確選項填涂在答題卡相應位置。答在試卷上不得分。

1.推式經營體制的優勢有

A)實現規模經濟性B)與生產經營緊密結合C)及時滿足客戶需求變化D)實現較低的商品儲存和維持費用

2.共同配送方式、準時供應系統和零庫存系統等物流管理方法的運用，增強了企業的戰略優勢，這體現

了物流的A)經濟活動價值B)環境價值

C)信息價值D企業發展戰略價值

3.縮短供應鏈前置時間將

A)增加庫存B)減緩現今流動

C)降低市場響應能力D)增強市場響應能力

4.對公司內部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理，并提供一整

套供應鏈解決方案的物流供應商被稱為

A)第一方物流B)第二方物流

C)第三方物流D)第四方物流

5.實際需求與預測之間的差別是

A)預測誤差B)預測波動

C)預測準確性D)預測標準偏差

6.在緊急情況下，管理層需要對需求的情況作出迅速的判斷和決策時，比較適合采用

A)定性分析法B)回歸分析法

C)移動平均法D)指數加權平均法

7.提出購買需求、選定供應商、發出購買訂單、確定交貨并按要求收貨付款的活動是

A)采購B)配送

C)銷售D)物流

8.對供應商的能力進行全面分析，并由此確定其在戰略采購體系中地位的活動是

A)供應匹配B)進度評估

C)供應商選擇D)零售商開發

9.電子商務采購的優越性體現在A)采購流程長B)采購費用高

C)企業庫存高D)交易時間靈活

10.對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動是

A)運輸B)配送

C)倉儲D)采購

11.具有很強的儲存功能，儲存空間比較大的 配送中心所屬的類型是

A)儲存型B)綜合型

C)戰略型D)流通加工型

12.DRP縮寫的中文名稱是

A)企業資源計劃B)電子數據交換

C)物料需求計劃D)配送需求計劃

13.為了實現貨物的空間轉移所進行的載運與輸送活動是

A)采購B)庫存

C)運輸D)訂單處理

14.隨著一次裝運量增大，單位重量的運輸成本下降的原理是

A)規模原理B)距離原理

C)速度原理D)范圍原理

15.將貨物從接貨區裝卸平臺移動到倉庫存貨區的過程是

A)接貨B)入庫

C)出貨D)訂單揀貨

16.隨著倉庫數量增加會下降的成本類型是

A)總成本B)運輸成本

C)庫存成本D)倉儲成本

17.補貨時貨物購買的相關成本是

A)缺貨成本B)訂購成本

C)資金成本D)保留訂單成本

18.在庫存管理的ABC分類管理法中，A類庫存的重要性是

A)特別重要B)一般重要

C)不重要D)非常不重要

19.一般訂單處理流程包含五個作業環節，其正確的順序是

A)訂單準備-訂單傳輸-訂單錄入-訂單履行-訂單狀況報告

B)訂單準備-訂單錄入-訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報告

C)訂單準備-訂單履行-訂單傳輸-訂單錄入-訂單狀況報告

D)訂單準備-訂單傳輸-訂單履行-訂單錄入-訂單狀況報告

20.從客戶發出訂貨通知到接收產品以及產品進入客戶倉庫的整個時間被稱為

A)生產周期B)設計周期

C)庫存周期D)客戶訂貨周期

21.在接受訂單后，物流中心需向供貨廠商或制造廠商訂購商品的作業是

A)采購作業B)生產作業

C)會計作業D)庫存作業

22.與倉儲、保管、包裝、裝卸和流通加工等有關的信息是

A)物流信息B)財務信息

C)技術信息D)人力資源信息

23.恰當的時間、恰當的地點、恰當的數量、恰當的質量所指的物流戰略是

A)即時戰略B)綠色戰略

C)全球化戰略D)互聯網戰略

24.優化配置的決策在物流整合戰略中處于

A)計劃管理層面B)業務管理層面

C)戰略思維層面D)戰術選擇層面

25.成本測度方法中，英文簡寫為ABC的方法是

A)目標成本分析法B)作業成本分析法

C)所有權成本分析法D)直接產品盈利分析法

26.與特定企業物流作業相關的直接和間接的經濟消耗或支出被稱為

A)物流成本B)營銷成本

C)技術成本D)設備成本

27.為了實現回收目的，廠商從顧客回收空容器等發生的成本是

A)銷售物流成本B)回收物流成本

C)供應物流成本D)退貨物流成本

28.供應鏈績效 評價遵循的原則之一是反映

A)供應商運營績效B)中間商運營績效

C)單個節點企業運營績效D)整條供應鏈運營績效

29.在供應鏈及企業常用的績效評價模型中，英文簡寫為BSC的模型是

A)平衡計分卡B)供應商細分模型

C)經濟增加值模型D)供應鏈運作參考模型

30.在SCOR模型的第一層，定義了五個供應鏈基本流程，分別是

A)規劃、設計、采購、分銷、退貨B)規劃、設計、采購、生產、分銷

C)設計、采購、生產、分銷、反饋D)設計、采購、生產、分銷、退貨

二、多項選擇題（每小題2分，共計20分）

31、企業物流作業活動可劃分為關鍵性活動和支持性活動，其中關鍵性活動包括

A)運輸B)庫存管理

C)物料搬運D)保護性包裝

E)客戶服務標準

32.客戶服務戰略需要解決的基本問題包括

A)成本分析B)收益管理

C)制造管理D)采購管理

E)客戶服務細分

33.評價預測方法是否合適的指標包括

A)準確性B)預測的時間水平

C)數據類型D)數據可靠性

E)預測者經驗

34.采購管理的發展階段包括

A)按庫生產B）按單生產

C)按流程整合D)按單裝配

E)按單設計生產

35.物流客戶服務的要素包括

A)時間B）空間

C)可靠性D）便利性

E)信息溝通

36.運輸運作方式包括

A)單一運輸B）多式運輸

C)集裝箱運輸D）管道運輸

E)航空運輸

37.倉庫布局和設計要遵循的原則包括

A)貨物直線運動B）利于設備搬運

C)減少過道占用D）提高空間利用

E)有效利用容積

38.庫存持有成本包括

A)資金成本B）缺貨成本

C)儲存空間成本D）庫存服務成本

E)庫存風險成本

39.條形碼在物流作業中的作用包括

A)訂貨作業B）揀貨作業

C)補貨作業D）進貨驗收作業

E)交貨時的點交作業

40.物流戰略的目標包括

A)減少資金投入B）改進服務質量

C)降低運作成本D）留住老客戶

E)物流流程優

三、案例分析題（案例一20分，案例二30分，共計50分）

案例一：

兩家公司的供應鏈運營整合派頓公司是一家跨國化學公司，其主要產品是一種PVB（聚乙烯醇縮丁醛）塑料，是汽車行業風擋玻璃的重要原料，派頓公司的產品銷往世界各地，主要客戶是汽車行業的風擋玻璃制造商。派頓在歐洲最大的客戶是貝科公司，該公司總部位于倫敦，是歐洲最大的風擋玻璃制造商。

盡管兩家公司有長期的供貨關系，但是他們之間一直相互敵對，矛盾重重。然而隨著市場序曲的變化加快以及競爭的加劇，派頓公司出現了產品品類較多、前置時間較長等問題，加上預測誤差較大，庫存積壓經常出現，庫存成本居高不下。二對于貝科公司而言，不和諧的供需關系，不順暢的供應鏈運營過程，也直接影響了該公司的質量和穩定性，顧客滿意度比較低。在這種情況下，雙方都認識到只有建立起供應鏈伙伴關系才能解決這些問題，為公司帶來更大收益。

為此兩家公司決定摒棄前嫌，建立供應鏈聯盟，并成立由雙方管理人員參加的供應鏈協同團隊。團隊成立后首先做的事情是對供貨品類進行合理化調整，改進效果非常明顯。派頓公司倉儲的品類數大大減少，庫存水準下降75%，貝科公司運營的穩定性大幅提升，庫存成本下降。而且，由于雙方建立了良好的協作機制，貝科公司推出新產品的進度也加快了，顧客滿意度也有顯著提高。

嘗到甜頭的兩家公司決定進行更深層的合作，目標是對雙方的供應鏈運營體系進行全方位的整合。為此，協作團隊又開始了新一輪的規劃和設計。

根據以上案例，回答問題41、42、43、44.41.派頓公司與貝科公司建立供應鏈伙伴關系的原因是什么？（4分）

42.實施供應鏈運營整合分別能為兩家公司帶來哪些收益？（6分）

43.協同團隊在推進供應鏈整合是可能遇到哪些障礙？（6分）

44.兩家公司在實施供應鏈運營整合時可能遇到哪些障礙？（4分）

案例二：

以太公司物流系統規劃與設計

以太公司是IT行業的大型生產企業，總部位于深圳，在全國設有6個生產基地，25個銷售子公司，并于2008年開始拓展國際業務。公司主要經營互聯網相關設備，包括服務器、路由器等，是一家實力雄厚、發展勢頭強勁的企業。

由于IT行業技術更新速度快，顧客需求變化快，公司高層認為必須居安思危。盡管目前公司的經營狀況良好，但是在管理方法、經營策略等方面還存在著一些問題，主要表現在以下幾個方面：

（1）公司面向客戶提供的物流服務存在著形式單

一、設施設備規模小、服務水平低、客戶滿意度不高等問題，在與同類企業競爭中常常處于劣勢。

（2）公司的信息化程度很低，尤其總部對全國各地的供應業務及財務管理需要通過大量的長途電話和長途差旅費完成，不但費用大，二姐效率低，訂單出錯率較高。

（3）公司員工對現代經營管理理念認識不足，普遍缺乏渠道建設和管理觀念，倉庫和配送網點布局也不盡合理，難以形成高效協同，運輸和倉儲成本居高不下。

（4）由于預測提前期長，不能及時反應市場需求變化，經常出現大量積壓滯銷庫存。

（5）公司的組織機構和管理體制尚有漏洞，各業務和職能部門的權責分配存在模糊之處，存在職能隔離，難于協調等管理現象。

為解決上述問題，公司高層決定轉變物流管理理念，通過系統的規劃和設計，建立整合優化物流系統，提高企業物流服務水平。

根據以上案例，回答問題45、46、47、48.。

45.根據案例中提供的信息，以太公司目前的物流管理是否符合現代物流管理的要求，存在什么問

題？

46.以太公司致力于建立的整合優化的物流系統，應當具備哪些特征？

47.以太公司在進行物流系統規劃和設計時，應當注意哪些影響因素？

48.以太公司在進行物流系統規劃和設計時，應包括哪些方面內容？

第二篇：2014年福州大學物流管理考研真題

2014年福州大學物流管理考研真題（回憶版）

一、名詞解釋6*5

1.物流園區

2.國際物流

3.流通加工

4.集裝單元化

5.共同配送

6.物聯網

二、簡答5*12

1.簡述物流的幾大學說

2.簡述運輸原理

3.簡述庫存控制方法

4.簡述裝卸搬運機械類型及如何配套

5流通中心的作用

三、論述2*30

1.論述供應鏈管理中的投機與延遲分離點。

2.結合央視節目物流企業“長不大”問題，談談你的看法。

第三篇：醫藥冷鏈物流管理實務修改版

醫藥冷鏈物流管理實務

模塊1 冷鏈物流管理概述

學習目標 知識目標 技能目標

一、冷鏈物流發展歷史、冷鏈物流發展的主要領域（食品、動植物產品、醫藥、醫療器械等）

二、我國醫藥冷鏈物流的發展歷史、現狀及存在的問題

三、我國醫療器械冷鏈物流的發展歷史、現狀及存在的問題

四、我國醫藥冷鏈物流的發展對策與趨勢

小提示 知識鏈接 知識拓展

想一想，議一議 知識鞏固題 案例分析題 技能訓練題

模塊2 醫藥冷鏈物流設備與設施

學習目標 知識目標 技能目標

一、制冷原理與種類

二、主要制冷設備

三、主要制冷設施（冷庫的分類、冷庫的組成、冷庫的功能分析、冷庫的特點、主要冷庫類型）

四、醫藥冷鏈物流制冷設備與設施

小提示 知識鏈接 知識拓展

想一想，議一議 知識鞏固題 案例分析題 技能訓練題

模塊3醫藥冷鏈物流信息技術管理與應用

學習目標 知識目標 技能目標

一、醫藥冷鏈物流信息技術概述

二、醫藥冷鏈物流信息技術在運輸中的應用

三、醫藥冷鏈物流信息技術在配送中的應用

四、醫藥冷鏈物流信息技術在冷庫中的應用

五、醫藥冷鏈物流信息技術應用分析

小提示 知識鏈接 知識拓展

想一想，議一議 知識鞏固題 案例分析題 技能訓練題

模塊4 醫藥冷鏈運輸配送管理

學習目標 知識目標 技能目標

一、醫藥冷鏈運輸方式及其選擇

二、醫藥冷鏈運輸的要求及管理

三、醫藥冷鏈運輸設備、設施

四、醫藥冷鏈運輸的現狀及發展趨勢

小提示 知識鏈接 知識拓展

想一想，議一議 知識鞏固題 案例分析題 技能訓練題

模塊5 醫藥冷鏈儲存管理

學習目標 知識目標 技能目標

一、醫藥冷庫的經營管理現狀

二、醫藥冷庫的人員配備與冷庫的使用維護

三、醫藥冷庫的倉儲管理

四、醫藥冷庫的安全管理

五、醫藥冷鏈的節能管理

小提示 知識鏈接 知識拓展

想一想，議一議 知識鞏固題 案例分析題 技能訓練題

模塊6 醫藥冷鏈物流風險管理

學習目標 知識目標 技能目標

一、醫藥冷鏈物流風險概述

1． 風險管理理論

2． 醫藥冷鏈風險類型（純粹風險、管理風險等）、特征、根源

二、醫藥冷鏈物流風險的防范與控制

醫藥冷鏈物流風險控制原理、醫藥冷鏈物流風險防范措施 小提示 知識鏈接 知識拓展

想一想，議一議 知識鞏固題 案例分析題 技能訓練題

第四篇：銷售物流管理論述

物流師考試過關訓練習題:銷售物流管理

試題提供：233考試大 已經有 15人 做過此試卷 查看考后心得(0條)

五、論述題

第504題企業保有庫存具有哪些風險?

糾錯

本題分數10，自評分

【您的答案】：

【試題解析】：

解析：企業保有庫存具有一定的風險，主要體現在商品的丟失、商品過期、保有過程中的商品變質以及商品已經不能適應市場或客戶的需求。如鮮活農產品、奶等保質期短，一旦持有庫存不能及時銷售完成，就必須進行報廢處理；服裝則是隨著潮流的發展、款式等更新很快，也是容易造成商品積壓損失的。

第505題如何理解“生產企業和零售企業的庫存是相互影響的”?

糾錯

本題分數10，自評分

【您的答案】：

【試題解析】：

解析：對于生產企業，銷售物流部分的商品庫存是和生產計劃緊密相關的，一般通過企業DRP系統進行市場預測，根據預測安排生產，然后轉化為相應的銷售物流庫存，并安排相應的存庫地點。對于零售企業，預測庫存需求后，需要向供應商發出采購訂單。庫存計劃除考慮客戶需求外，還要考慮供應商物流能力的影響。生產企業和零售企業的庫存相互影響，生產企業如果能夠及時、準確地獲得零售商的銷售數據及庫存數據，其預測的準確性就會大大提高，而零售企業的補貨由于供應商的供應能力限制就越少。這兩者是相輔相成的，也是整體供應鏈需要規劃和研究的課題。

第506題在構筑企業自身的物流系統、確立銷售策略過程中，生產企業與零售企業呈現出哪些不同的特點?

糾錯

本題分數10，自評分

【您的答案】：

【試題解析】：

解析：對于生產企業而言，銷售物流從產成品下線，分為車間到倉庫、倉庫到配送中心、配送中心到客戶的幾個階段和過程，在不同的過程中所涉及的物流管理內容也有不同。而且生產企業廠外的銷售物流部分，一般由第三方物流企業完成。而在零售企業當中，物流系統的設立應充分考慮一定商圈內店鋪運營的需要，而且對于有宅配需要的消費者，由于消費者對反應時效的要求越來越高，物流規劃中應著重考慮反應能力和靈活性。

第507題請據下A類

圖，具體分析庫存B類 C類

ABC管理方法，且把下面ABC三類商品庫存管理方法整理成表格形式。

定額的綜合程度 庫存控制計算方法

檢查頻率 統計 控制

按品種，規格 按具體數學模型 經常檢查 詳細統汁 嚴格控制

按大類品種

按具體數學模型 一般檢查 一般統計 一般控制 較大

按該區總金額 經驗統計法 按季或檢查 按金額統計 金額總量控制 允許較高

安全庫存量 控制很低 糾錯本題分數10，自評分 【您的答案】：

【試題解析】：

解析：庫存ABC管理方法又叫庫存分類控制法，把物品按品種和占用資金大小分類。由于A類產品占年銷售收入的絕大部分，且數量不大，因此應當特別關注。應該連續觀察A類產品的庫存情況。使用更為精細的預測方法，仔細地估計運作策略所需的成本參數。對B類產品，采用周期性觀察，采用分組訂貨方式，而不是單獨訂貨。可以不使用非常精細的預測方法。對C類產品應當最小程度地控制。對于需求適中的低價產品，采用大批量訂貨，以減少訂貨頻率。對于昂貴的C類產品，最好零庫存。當需要的時候再訂貨就行了。也可以使用cross—docking的運作方式。

A類

定額的綜合程度 按品種，規格 庫存控制計算方法 按具體數學模型 檢查頻率 統計 控制

經常檢查 詳細統計 嚴格控制

B類

按大類品種

按具體數學模型 一般檢查 一般統計 一般控制

C類

按該區總金額 經驗統計法 按季或檢查 按金額統計 金額總量控制

安全庫存量 控制很低 較大 允許較高

第508題如何理解“企業物流規劃一般圍繞降低經營成本、減少投資金額、改進客戶服務這三個目標而展開”? 糾錯

本題分數10，自評分 【您的答案】： 【試題解析】：

解析：降低經營成本是指在保持一定的客戶服務水平的條件下盡量將系統總成本降到最低，通常需要評價各備選的行動方案。例如，在不同的倉庫選址、庫存決策方案中進行選擇或在不同的運輸方式中進行選擇，以形成最佳戰略。減少投資金額是指戰略的實施目標是使系統的總投資最小化，其根本出發點是投資回報最大化，例如，為避免進行倉儲而直接將產品送達客戶，放棄自有倉庫選擇公共倉庫，選擇適時供給而不采用儲備庫存的辦法，或者利用第三方物流管理等。與高額投資的戰略相比，這些戰略雖然可能導致可變成本的增加，但投資回報率得以提高。改進客戶服務戰略一般認為企業收人取決于所提供的客戶服務水平，盡管提供客戶服務水平將大幅度提高成本，但收入的增加可能會超過成本的上漲。實踐中，需要根據企業的不同特點、市場定位和企業戰略發展要求靈活地采用不同目標物流戰略。

第509題為何庫存管理部門要經常對現有庫存進行跟蹤分析? 糾錯

本題分數10，自評分 【您的答案】： 【試題解析】：

解析：盡管在日常的訂貨過程中已經進行了分析，但由于實際的銷售情況總是波動的，而且由于商業的目的，企業會囤放一部分貨物，特別是零售企業，這部分囤貨能否按時按計劃賣出，直接影響了庫存水平和實際的利潤，庫存管理部門需要在日常的庫存分析和跟蹤中及時提醒相關部門采取行動，這樣才能使庫存處于理想狀態，企業利益得到保障。

第510題分析發展分銷渠道的原因? 糾錯

本題分數10，自評分 【您的答案】： 【試題解析】：

解析：發展分銷渠道的原因是多方面的，一是發展分銷渠道有許多優勢，二是通過分銷商實現銷售物流有許多優點。分銷商的優點：

(1)分銷商對其代理的區域市場較為熟悉，并月．擁有寸比固定的客戶群，能夠幫助廠商迅速打開市場。

(2)分銷商對本地客戶的資信情況和投資環境更為了解，可以幫助廠商規避投資和交易風險，同時還可以減少自己構建銷售網絡所必須的高昂費用，降低整體銷售成本。(3)分銷商一次性訂購批量產品，因而大大減輕廠商的壓力。

分銷渠道的優勢有：

(1)減少了市場中交易的次數，分銷商可以同時經營多個供應商的產品，具有集中配送和集中采購的優勢，從而減少了交易次數；

(2)專業化的分銷渠道設置使分銷成本最小化，交易規范化；(3)為買賣雙方搜索市場資源提供了便利；

(4)分銷商對本地區的優勢，能夠承擔賬期要求，廠商相對降低了財務風險。

第511題分析銷售物流服務水平的確定? 糾錯

本題分數10，自評分 【您的答案】：

【試題解析】：

解析：銷售物流服務水平的確定，取決于企業的銷售策略和物流策略，確定銷售物流服務水平時，常用方法是將競爭對手的服務水平作為標桿。確定服務水平的方法有：

(1)根據顧客對缺貨的反應來確定顧客服務水平。在零售環節，顧客的服務水平對銷售影響很大，如果缺貨，會導致大比例的收入損失。為了改善對顧客的服務水平，生產企業可通過調整訂貨周期、供貨滿足率、運輸方式等，盡量避免零售環節缺貨現象發生。

(2)通過成本與收益的權衡來確定顧客服務水平。成本與收益的權衡其目的是以最低的物流總成本實現給定的物流服務水平。建立實際的成本與收益關系模型，可采用兩點法、事前一事后實驗法、游戲法、買主調查法。

(3)ABC分析與帕托定律。將不同產品在不同顧客處的貢獻度進行區分并列出等級，根據等級確定產品對顧客的服務水平。

第512題分析物流配送采用延遲策略的條件? 糾錯

本題分數10，自評分 【您的答案】： 【試題解析】：

解析：物流配送的延遲策略的基本思想就是對產品的外觀、形狀及其生產、組裝、配送應盡可能推遲到接到顧客訂單后再確定。一旦接到訂單就要快速反應，因此采用延遲策略的一個基本前提是信息傳遞快。延遲策略采用生產延遲和物流延遲兩種方式實施。實施延遲策略的企業應具備以下幾個基本條件：

(1)產品特征。生產技術非常成熟，模塊化程度高，產品價值密度大，有特定的外形，產品特征易于表達，定制后可改變產品的容積或重量；

(2)生產技術特征。模塊化產品設計、設備智能化程度高，定制工藝與基本工藝差別不大；(3)市場特征。產品生命周期短，銷售波動性大，價格競爭激烈，市場變化大，產品的提前期短。

第513題怎樣開展配送運輸網絡設計? 糾錯

本題分數10，自評分 【您的答案】：

【試題解析】：

解析：配送運輸網絡設計是建立一個框架結構，以便在其中做出關于運輸路線和運輸日程的安排運營決策，從而影響整個供應鏈的運營。運輸網絡可以設計成以下幾種類型：(1)直接運輸網絡。所有貨物直接從供應商處運達零售店，每次運輸的線路都是指定的，管理者只需要決定運輸的數量并選擇運輸方式。直接運輸網絡的優點有：沒有中間倉庫，操作和協調簡單易行，一次運輸決策不影響別的貨物運輸，每次運輸都是直接的且運輸時問較短。

(2)多落點的直接運送。指一個提貨點配送到多個送貨點或者多個提貨點到一個送貨點所經過的路線。管理者需要對每條路線進行規劃，通過多家的聯合運輸，可大大降低成本。(3)通過配送中心的運輸。供應商將貨物運送到配送中心，再配送到銷售網點。(4)通過配送中心的多地點送貨。指每家進貨規模都很小，配送中心可以使用多地點送貨路線送貨。在運輸決策時，必須考慮庫存成本、設施和處理成本、運營中的協調成本以及對客戶需求的反應敏捷度。

第514題分析企業物流外包的風險管理措施? 糾錯

本題分數10，自評分 【您的答案】： 【試題解析】：

解析：企業開展物流外包時有不同的原因，企業采用的外包方式也有所不同，但在選擇物流外包時，也應重視物流外包的風險，開展物流外包的風險管理。

首先物流外包具有以下風險：(1)物流控制風險；(2)客戶關系管理風險；(3)連帶經營風險。由于物流外包存在潛在風險，企業除了以系統的、長期的觀點進行物流外包決策外，還應采取一定的應對策略來防范潛在的各種風險，包括：識別企業的核心競爭力；外包伙伴的選擇；合同管理；物流外包活動控制；企業內部組織結構的調整；建立物流服務提供商的競爭模式等。

第515題為什么說“物流是信息流和資金流的基礎與載體，同時，物流也可能是電子商務的瓶頸”。糾錯 本題分數10，自評分 【您的答案】：

【試題解析】： 解析：電子商務物流是指企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編碼、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。電子商務物流由兩部分組成，一部分由網絡實現的信息流、商流和貨幣流，另一部分由實物流的實現。這兩者的關系是相互依存的，物流是電子商務所具有優勢正常發揮的基礎，所以說物流是信息流和資金流的基礎與載體。電子商務的開展能夠有效地縮短供貨時間和生產周期，簡化訂單程序，降低庫存水平，但是，電子商務的任何一筆交易都離不開物流，沒有現代化的物流運作模式支持，沒有一個高效、合法、通暢的物流系統，電子商務所具有的優勢就難以得到發揮，可以說物流成為電子商務的瓶頸。

第五篇：銷售應收款管理

銷售應收款管理

一年一次的元旦，春節，對食品飲料的代理公司來說是銷售的最佳時機，是賺錢的好機會。可這時我的一位朋友打電話給我，說他現在停止既將在旺季的銷售工作了，我感到事情嚴重，連忙趕了過去。這是一個小品牌的白酒市級代理銷售公司，最近年底這幾天一下子走掉8位元終端業務人員，在進行工作交接的時侯，發現有10多萬的呆賬，死賬。朋友立刻下令對全公司所有的應收賬款進行大清查，結果發現有50%之多的終端酒店賬應收款超過半年以上，而且更為嚴重的是有一部分貨款已經被業務人員收了，卻沒上交公司，有些酒店早已人走樓空，送貨單上竟然還寫著酒店名稱，要貨數量。據我這位朋友講，他的這個銷售公司，從終端客戶開發檔案建立，收發貨單證，終端業務人員報表，每周每月的銷售會議紀要，以及終端酒店的進場費，促銷費發票單據是應有盡有。可是我隨便翻了幾本，竟然發現這些表格，單據只是一種表面形式，竟有連續30天的送貨單上的送貨數量，送貨地點完全一樣，而這位小老板卻一無所知。一個好好的代理銷售公司，準備在元旦和春節大干一場，卻因為內部的管理混亂，一下子打亂了原 先的銷售計畫。

有句老話：打江山難，守江山難上難。當產品進入市場進行銷售時，我們的工作重點應當從前期開發市場為重點轉移到以市場為中心的銷售細致的管理工作上來。銷售管理工作我們來分為下面兩個方面來講講。

一 人，錢，客戶

1.人----是指公司一線的業務人員,它是管理工作的核心,光有完善的銷售管理系統,還必需把它用好,業務人員的考核制度和報表，要有人不斷的檢查,核實業務報表的真實性,同時建立一套激勵機制,要讓業務人員有勞動的豐厚回報,又能學習到豐富的營銷管理知識,關心業務人員的工作,生活情況,不要讓業務人員和公司成為兩個獨立體,而是一個一同發展的聯合體.對業務人員的管理要時時了解其工作心態,目的,不要等到一張辭職報告,而出現措手不及,要辭職的人對工作的交接配合非常有限,有的乾脆一走了之.所以做為老板要及早控制,一旦有人要離職,其實老板早就應該清楚，這樣才能防患於未然。

2.錢----是指對貨物和促銷費用的管理.如果說對人的管理是核心，那麼對錢的管理辦法就是根本.做為一個小企業在當今市場競爭如此激烈下,一定要賺錢,才能生存。大多數終端酒店都是先貨後結款，或銷多少結多少。做為小公司送貨就要少而勤，如果酒店運轉正常，那麼就會良性回圈，如果業務人員一旦發現酒店運

營有問題，生意不好，就馬上要向公司匯報，最大限度的把呆賬，死賬扼殺在搖籃之中。對那些詐騙公司的酒店和個人要依照法律解決。關於終端酒店的進場費和促銷費用，應由公司經理或老板直接操作，減少資源流失。客戶----終端酒店客戶是代理銷售公司的衣食父母，代理銷售就是靠這些終端酒店網路來消化產品的，所以要搞好客戶關系，同時要充分了解客戶的資信情況，經營情況，隨時拜訪，如發現有惡意欠款，應立刻停止供貨，長痛不如短痛，不能猶豫不決，該斷即斷，盡可能最大限度減少銷售損失。

二 三張表格的管理，監督，預警

正在經營的小企業來說，銷售管理制度的建立，要及時監控和考核，不但建立完善的銷售管理機制，還要有一套行之有效的檢核體系和預警系統。

1.做為一個小的銷售公司，可以簡化很多銷售管理環節，用一張表格就可以管理好業務人員。要求所有的業務人員必需每天認真填寫，養成良好的工作日報習慣。不要讓業務人員早上報個到，就出去跑業務，跑到哪里，去做什麼，沒人知道。行之有效的監督在小的銷售公司，也可用一張表格。這張表格是業務主管每天必需填寫，每天的晨會主管都要告訴大家，昨天的工作情況，讓每個業務人員都知道誰做的最好，誰不好。主管可以通過實地調查，電話拜訪，抽查，業務人員互相了解等方法，來確保表格的真實性。預警系統是企業在銷售工作中針對可能發生的危險而進行的事先預測和放范的一種戰略管理手段。它對企業進行及時研究，分析和發現問題。警告和提醒老板及時采取調整措施，采取防范，是企業穩步發展。見下面的表格。

這是公司的高級管理者和老板要仔細研究的，隨時了解企業運作情況，調整各項措施，是企業一直保持良性運轉，杜絕突發事件的發生。管理加強了，財務完善了，人員穩定了，執行力提高了，那麼在市場競爭中占有一席之地。總之，銷售管理制度的建立，不是一個擺設，它要及時的監控和考核，不但建立完善的銷售管理機制，還要有一套行之有效的檢核體系和預警系統，才能保持不敗。