第一篇：酒店前臺英語(培訓(xùn)內(nèi)容)

前臺英語

English for Front Office

1.Good morning, may I help you?

早上好，我可以為您效勞嗎？

2.For which dates would you like to book the room?

請問您訂的房間在什么日期？

3.May I have your name?

請問您貴姓？

4.How do you spell the name, please?

請問名字怎樣拼？

5.May I have your phone number and fax number?

請問您的電話號碼和傳真號碼？

6.How many guests are there in your party?

請問有多少位客人？

7.What kind of room/rooms would you like?

您需要什么種類的房間？

8.Would you like a room with twin beds or a double bed? 您需要雙人床還是兩張單人床的房間？

9.Please wait a moment, let me see if we have any double rooms available.請等一等，我看看還有沒有雙人房。

10.Yes, we have a vacancy.我找到有空房了。

11.I’m sorry, sir.We’re fully booked for those dates.對不起，先生。我們這些日子的房間全訂滿了。

12.At what time will you arrive?

您什么時(shí)候到達(dá)？

13.May I know your flight number?

請問您的航班號？

14.We don’t have any double rooms available.我們現(xiàn)在沒有雙人床的房間了。

15.Would you mind a twin room instead?

您介意要兩張單人床的房間嗎？

16.(Does it include breakfast?)I’m afraid not, sir.不（包早餐），先生。

17.RMB 880yuan per night.每晚880元人民幣。

18.(I’m calling from Washington.I’d like to book a double room for Mr.George Smith.)What did you say the name was?

您說的名字是什么？

19.May I know who’s making the reservation, please?

請問幫他訂房間的是哪一位？

20.How will he pay the bill?

他的房租是怎么付？

21.(His company will pay.)Which company is it?

是哪一間公司？

22.As we have no credit arrangement with your company, you’ll have to send

us a deposit.由于我們酒店與貴公司沒有信用協(xié)定，您得先付押金。

23.Is the company willing to cover all expenses?

公司愿意支付全部費(fèi)用嗎？

24.Then could you send us a deposit of RMB 1000 to cover the room plus other

expenses?

請您交1000元人民幣作為房費(fèi)和其他費(fèi)用的押金。

25.I would like to confirm your reservation.我想核對一下您的預(yù)訂。

26.We look forward to serving you.我們期待您的光臨。

27.Thank you for calling us.感謝您的來電。

28.(We have reservations.)Just a moment, please.Mr.Smith, I’ll get your

details.請稍等，史密斯先生，讓我翻一下您的資料。

29.Yes, Mr.Smith, we have your reservations.有了，史密斯先生，我們有您的預(yù)定資料。

30.Would you please show me your passport and fill in this form?

請把您的護(hù)照給我們看看和填寫這張表好嗎？

31.Would you please sign your name?

請簽上您的名字。

32.The reservation was for a double room for four nights, wasn’t it?

您預(yù)訂了一間雙人床的房間，共四晚，對嗎？

33.How will you pay your bill, by cash of by credit card?

您如何付款，用現(xiàn)金還是信用卡？

34.Your room number is 1022.您的房號是1022。

35.Here your keys.這是您的鑰匙。

36.I’m sorry the room is not ready.對不起，房間還沒有準(zhǔn)備好。

37.There will be a delay of about half an hour.大概要等半個(gè)小時(shí)。

38.Would you like to take a rest in our lobby for a while?

請您在大堂休息一會(huì)，好嗎？

39.We will let you know when the room is ready.當(dāng)房間準(zhǔn)備好了我會(huì)通知您的。

40.I’m sorry to have kept you waiting.很抱歉讓您久等了。

41.The bellboy will take you to the room.行李員會(huì)帶您到房間去。

42.We hope you enjoy your stay here.希望您在這住得愉快。

43.Is there any problem, sir?

先生，有問題嗎？

44.Would you mind telling me exactly what happened, sir?

先生，您介意確切地告訴我發(fā)生了什么事嗎？

45.I’m terribly sorry about this, sir.先生，關(guān)于此事我感到非常抱歉。

46.There could have been some mistake.可能出了差錯(cuò)。

47.Thank you for bring the matter to our attention.感謝您把這件事告訴我們。

48.Please be assured that we will look into the matter.請相信我們會(huì)調(diào)查這件事的。

49.I assured you that it won’t happen again.我向您保證不會(huì)再發(fā)生這樣的事情。

50.If you would just give us another chance, I’m sure you’ll find

everything will be to your satisfaction next time you come.請給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，我相信您一次光臨一切都會(huì)令您滿意的。

51.Is everything all right, madam?

小姐，一切都好嗎？

52.Are you satisfied with our service, sir?

先生，您滿意我們的服務(wù)嗎？

53.Would you like to put forward some opinions or suggestions?

請您提出意見或建議好嗎？

54.I’m afraid not, sir.It’s against our rules.先生，很抱歉，這是違反我們酒店規(guī)定的。

55.I’m afraid we don’t have this kind of service.很抱歉，我們沒有這服務(wù)。

第二篇：酒店前臺英語

前臺英語

一、預(yù)訂服務(wù)

Good morning.This is Room reservation.May I help you?早上好，客房預(yù)訂處，我能為您做什么？

What kind of room would you like to reservation? 您想訂哪種類型的房間?

A single room or a double room?

您需要單人間還是雙人房間？

For which dates do you want to book the rooms ? 您想訂哪幾天的房間呢？

What time will you be arriving?

您將在何時(shí)到達(dá)？

May I know your name ?

您能告訴我您的名字嗎？

How long will you be staying?

您將要住多久？

I’d like to confirm your reservation.我要確認(rèn)一下您的預(yù)訂。

I’ll check the room availability.我查查客房預(yù)訂情況。

You should pay a deposit of RMB1000 beforehand 您應(yīng)預(yù)期付1000美元的定金。

There is a 10 per cent discount

10%的折扣。

二、接待服務(wù)

What kind of room would you be prefer?

您要什么樣的房間？

Have you got a booking?

請問您有預(yù)訂嗎？

A single room or a double room?

要單人間還是雙人房間？

A double room costs 368 Yuan per night

雙人房的房價(jià)是每晚368元。

Breakfast is also included.早餐也包括在內(nèi)。

May I see your passport?

我能看一下您的護(hù)照嗎？

Could you fill in this form, please?請您填一下這張登記表好嗎？ This is your room key? 這是您的房間鑰匙。

Could you sign your name, please? 請您簽一下名，好嗎？

If you leave after 6:00 pm, you’ll have to pay the full account.晚上六點(diǎn)以后退房,按全天收費(fèi)計(jì)算.How would you like to pay, sir, in cash or by credit card? 先生，請問您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付賬？

I feel terribly sorry.this is the busiest season and all kinds of rooms are fully booked.非常抱歉，這個(gè)季節(jié)人多，各種房間都訂滿了。

Do you know which unit is responsible for the reception? 您知道您是由哪個(gè)單位負(fù)責(zé)接待的嗎？

Could you keep your room key until you check out? 請您在住宿期間自己保管鑰匙，直到結(jié)帳離開。

三、收銀服務(wù)

Here is your bill.It’s 2000 Yuan in all.這是您的賬單。總共2000元。

How would you like to pay , sir , in cash or by credit card ? 先生，請問您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付賬？ Please check it and sign here.請核對一下，在這里簽個(gè)字。

I will write out a receipt for you.我給您開一張收據(jù)。

May I check the details for you , please? 我能為您核對賬單上的詳細(xì)內(nèi)容嗎？

Excuse me, sir, but I don’t think that will be enough.先生，對不起，我認(rèn)為錢數(shù)不夠。

Sorry , your credit card has been stopped paying 對不起,您的信用卡已經(jīng)止付。

Book /Reservation 預(yù)訂 Confirm : 確認(rèn) Counter : 柜臺

Double room: 雙人房 Single room: 單人間

Standard room :標(biāo)準(zhǔn)間 Deluxe suite : 豪華套房 Sea room海景房 King-size bed大床房 Sea suite海景套房 Room charge : 房價(jià) Special rate : 優(yōu)惠價(jià) Service charge: 服務(wù)費(fèi) Discount : 折扣 Suites: 套房

Credit card: 信用卡 Cash : 現(xiàn)金

Name tag : 標(biāo)簽，行李牌 Luggage/baggage: 行李 Suitcase : 箱子 Handbag : 手提包 Valuable : 貴重物品 Breakable : 易碎的 Full name: 全名 Fill in : 填寫 Nationality : 國籍

Departure date : 離店日期Signature : 簽名 Passport :護(hù)照

Weekend price 周未價(jià)Deposit slips 押金單

Receipt : 收據(jù) Fine : 罰金

Sundry fee : 雜費(fèi) Bill : 賬單 Invoice : 發(fā)票

Mis-check : 算賬出錯(cuò) Overpay : 多付 Currency : 貨幣

Charge to the room 掛賬 Free of charge :免費(fèi) Express :快件 Deposit : 押金 Off-season : 淡季 Peak-season : 旺季 Arrival list : 來客單 A local call : 市內(nèi)電話 Extension : 電話分機(jī) Elevator : 電梯 Supermarket : 超市 Balcony陽臺 Beach海灘

Buoy救生圈,救生衣 Ocean World海洋世界 Entrance ticket門票 Weather天氣 Room rate 房價(jià) Department 部門 Departure離開

第三篇：酒店前臺英語doc

簡單接待 & 服務(wù)英語

一 Cheek in

1How many days do you want to stay?

您想住幾天？

2How do you wish to settle your account, in cash or by credit card? 您想用 什么方式結(jié)帳，現(xiàn)金還是信用卡？please give me XXX yuan as deposit, your room charge is XXX,the other we will refund you when you check out.請付 XXX 的預(yù)付金，您 的房費(fèi)是 XXX，剩下的錢將在您結(jié)帳時(shí)退還給您。4 Could you show me your credit card? I will make a deposit of XXX yuan which will be frozen through bank, when you check out, you should show me your credit card again, we will deduct charge for room by your real consumption and off-line

出示一下您你信用卡好嗎？我刷您 XXX 的預(yù) 授權(quán)，結(jié)帳時(shí)您需要再出示一下您的信用卡，我們將根據(jù)您的實(shí)際消 費(fèi)扣除您的費(fèi)用，然后做離線交易。)5 Please sign your name ,take care your receipt and your room card, your room is XXX,it’s on the Xth floor.This way please

請?jiān)谶@里簽名，請拿 好您的預(yù)付金單和房卡，你是 XXX 房間，在 XXX 樓，請這邊走。

二 Check out

1.Detail Please show me your room card and your receipt.請出示您的房卡和預(yù) 付金單

2.This is your bill,please check(verify)your signing.這是您的帳單，請核對 并簽名

3.Do you need invoice?

您需要發(fā)票嗎？

4.Parting See you next time, welcome back again ,have a nice trip.再見，歡迎下次 光臨，旅途愉快。

Special time.Your deposit is not enough.If you have free time, please come to the reception(front office),and pay more for overstay.您的預(yù)付金不足了，方便的話，請到總臺補(bǔ)交一下預(yù)付金好嗎？.Do you want to save your bags(suitcase package baggage luggage)?您需要寄存行李嗎？

第四篇：酒店前臺英語

一月二日前臺英語系列培訓(xùn)

一月份英語培訓(xùn)內(nèi)容：

一、數(shù)字（1—10）

One(1)Tow(2)Three(3)Four(4)Five(5)Six(6)Seven(7)Enght(8)Nine(9)Ten(10)

二、序數(shù)（第1—第10）

First(第一)Second（第二）Threeth（第三）Fourth（第四）Fiveth(第五)

Sixth(第六)Seventh(第七)Enghth（第八）Ninth（第九）Tenth（第十）

三、年、月、周、日

Year(年)Month（月）Week（周）Day（日）周末)

January(一月)February（二月）March（三月）April（四月）May（五月）June（六月）July(七月)August(八月)September(九月)Octobet(十月)November(11月)December(12月)

四、星期(日至一)

/s∧ndi//′m∧ndi//′tju:zdi//′wenzdi/

Sunday(星期天)Monday（星期一）Tuesday（星期二）Wednesday（星期三）/′θɡ:zdi//′fraidi//′s?tɡdi/

Thursday（星期四）Friday（星期五）Saturday（星期六）

五、常用單詞：

① Room service（送餐服務(wù)）② Laundry service（洗衣服務(wù)）

③ DND—Do Not Disturb(請勿打擾)④ VIP—Very Important Person（貴賓）

⑤ Nationality(國耤)

六、常用服務(wù)：

Cash(現(xiàn)金)Credit card(信用卡)Passpot(護(hù)照)Extra-bed(加床)/m?sa:ζ //′mesidζ/

Surname(姓)Name(名)Massage(按摩)Message(留言)/kɡm(xù)′pleint//′k∧mpɡni//kɡm(xù)pju:tɡ/

complaint(投訴)Company(公司)computer(計(jì)算機(jī))

七、常用句子：

Ⅰ前臺收銀：①Do you have any use in your room?

請問房間有什么消費(fèi)？

②Do you need bill/invoice?

請問需要帳單/發(fā)票嗎？

Ⅱ總機(jī)：①I′m sorry the line is busy now, will you try the call again?很抱歉！電話占線，請稍候再撥可以嗎？

②Could you repeat that, please?

請?jiān)僦v一遍，可以嗎？

③Hold the line please, I′ll connect you to the room.請別掛線，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到房間。

Ⅲ公共：①Please show me your passport.請給我您的護(hù)照。

②Please sign your name here.請?jiān)谶@里簽名。

③If you need any help, do let us know.如果有任何需要，請告訴我們。

第五篇：酒店前臺工作內(nèi)容

酒店前臺工作內(nèi)容

 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

A)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

B)了解是否有VIp或酒店招待房預(yù)訂或在住

C)了解會(huì)議信息，核對會(huì)議用房數(shù)

D)認(rèn)真閱讀交-班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦

E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

F)查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

G)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

H)查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會(huì)收銀員

I)按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

J)確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦

K)如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKp并已更改電腦信息，酒店前臺工作內(nèi)容，工作總結(jié)《酒店前臺工作內(nèi)容》。收回鑰匙及開出換房通知單

L)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

M)與中班同事口頭和書面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系

（www.tmdps.cn ■）