第一篇：前臺培訓內容概要

前臺培訓內容要點

一、前臺接待的主次輕重、分寸把握

1、前臺工作，在處理事情的時候，首要注意處理好總裁、副總裁的有關電話和接待事項；

依次是總經理、總監；

2、如果遇見不知如何處理的事情，應第一時間請示領導，或者請教李麗或麗梅；

二、前臺工作方法和可做事項

1、同樣的錯誤和遺漏事項，不發生第二次，更不能第三次；

2、可以將前臺工作進行梳理，寫前臺工作職責和事項，分門別類整理，將工作的要點、禮

儀細節、容易出錯點都進行整理記錄，不斷更新，以便于前臺工作的傳承；

3、形成接待和重要領導電話接聽的文件記錄，以便留下記錄，也可在月度、季度和年度工

作總結中提供數據；

4、定期整理前臺的工位和文件資料；

三、工作原則和底線

1、公司大領導的事情要處理適宜；

2、直接上級的交付工作要重點對待；要超出領導期望去工作，今天的事情不要拖到明天，追求100分甚至120，而不是60分萬歲；

3、不要產生投訴

四、態度、心態

1、對待領導要尊重，充分尊重，但是不謙卑；

2、正確對待領導批評和出現的問題：將批評和問題看成改進機會，將注意點放在如何改進、避免同類問題的再次發生；

3、養成總結的習慣：面對任何一件事情，都要深入思考和總結，并思考改善的策略；

4、剛畢業的時候工作一定要累一點，充實起來，讓自己不斷進步；不能閑著，要自己不斷

思考：如何能為崗位和部門創造更多價值。

五、個人

1、著裝的職業化要提升；

2、個人形象要改善。

第二篇：前臺職責概要內容

前臺職責概要內容

1.負責西點、面包、飲料等銷售服務，促銷工作和收款工作，介紹新產品;

2.隨時留意貨架上的物品，負責貨物的整理、日期標簽、品名、價格和貨物擺放整齊，面包產品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質、過期、變形擠壓現象;

3.負責每日成品的盤點工作，記錄清晰明確，于相應單據上簽字;

4.負責蛋糕的推銷與訂購事宜(向裱花人員轉達顧客要求要準確);

5.確保所開票據清晰、字跡工整、內容要求明確、價格正確;

前臺職責概要21、通過各種網絡平臺，收集和獲取網絡來電及留資數量;

2、通過對網絡營銷工具的運用，完成市場經理下發網絡營銷任務，同時創造額外的網絡留資;

3、通過發展與媒體，特別是網絡媒體的關系，獲取熱點意向客戶或競品客戶信息;

4、其他網絡營銷推廣相關任務;

5、監控銷售客流情況，錄入系統并當日完成匯總分析;

6、銷售部排崗與現場展廳管理;

7、部門市場營銷活動支持和執行。

前臺職責概要31、為客人辦理入住、離店手續，為客人做好結賬工作。

2、接聽客人需求電話，協調并為客人做好服務工作。

3、認真細致做好交接班工作，保證工作內容的準確性。

4、完成領導安排的工作。

前臺職責概要41、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;

5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

7、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺職責概要51、接聽電話，按要求轉接或記錄信息，確保及時準確;

2、負責訪客接待、登記、引導工作;

3、負責公司快遞、信件的簽收和發放;

4、辦公用品的采購、分發、領用登記;

5、負責訂水、綠化管理，以及固定資產的維護;

6、積極完成上級交辦的其它事務。

前臺職責概要61、負責客戶來訪接待及指引工作;

2、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作及月度快遞費對賬統計工作

;

3、其它相關事宜。

前臺職責概要71、負責日常行政事務管理及行政檔案管理、文書的起草以及公司傳真、快遞的收發工作等;

2、負責公司日常接待工作，負責接聽電話或者轉接電話;

3、負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作，撰寫___;

4、負責辦公室用品、禮品、衛生用品等物品的采購和日常管理工作;

5、負責公司辦公環境、固有資產的日常維護;

6、負責各項文件的簽批流轉;

7、對部門電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失;

8、完成公司及項目部領導交辦的其他工作。

第三篇：前臺職責概要

前臺職責概要

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗，所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下。

崗位職責

1.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引。

2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3.客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。4.保持前臺環境清潔并維護辦公室衛生及環境。

5.負責考勤的監督、統計及制作。

6.負責辦公文具及日常用品的購買。

7.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作，不遺漏、延誤。

8.負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位臵，以備它用。

9.負責辦公用品維修、花卉保養的聯系工作。

10.每周五下午三點前通知每個部門準時開例會。開會時認真記錄會議紀要內容，散會后做出文字形式傳閱至總經理及各個部門。

11.完成上級領導交辦的其他事宜，并做好其他部門協助工作。

第四篇：前臺文員職責概要

瑞聯地產前臺文員職責概要

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一形象，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺文員工作職責（結合公司實際情況）：

1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

2、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

3、每日負責接收外來信件、資料、代簽郵件等并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

4、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室；

5、為前來應聘的求職者安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到綜合管理部。

6、公司員工外出，前臺負責監督填寫《員工外出登記表》；

7、負責監督員工上下班打卡；

8、管理辦公用品，及時提供需采購辦公用品信息并做好入庫、領用登記記錄（與朱青交接辦公用品及其鑰匙）；

9、查看領導辦公室、外大廳辦公室飲用水是否充足，并及時進行更換。（中大桶裝飲用水：***）；

10、負責傳遞公司領導文件資料及其文件資料簽字，并做好保密工作；

11、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。

二、前臺文員接待規范

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

標準語如下：

您好，這里是瑞聯地產，請問您找哪位？

2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

3、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

4、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。

5、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

6．當值前臺為女性，應著職業裝，化淡妝。

禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

三、注意事項

1、要認真學習公司的相關政策，了解公司基本情況，掌握有關的業務基礎知識和專業管理知識。

2、在對外關系中要維護公司的聲譽和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協調、語言文字和應變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。

5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴1守公司機密。

山東瑞聯房地產開發有限公司

綜合管理部

2011年6月11日

第五篇：《童年》內容概要

童

年

【內容概要】

初識外祖父

阿廖沙三歲時就失去了父親。安葬了父親，母親瓦爾瓦拉和外祖母帶他乘船去投奔外祖父卡什林。從這時起，外祖母就成為他“終身的朋友，最知心的人”，也是“最了解、最珍貴的人”，外祖母那對世界無私的愛豐富了他，使他“充滿了堅強的力量以應付困苦的生活”。

外祖父長了個鷹鼻子，兇巴巴的。外祖父年輕時，曾在沃爾加河上做纖夫，后來開了一個染坊，成為小業主，生活很寬裕。阿廖沙來到時，外祖父的家業已開始衰落，外祖父因此更加吝嗇、貪婪、專橫、殘暴。他慫恿養子小茨岡去集市上偷東西。在外祖父的這個家里，阿廖沙發現，“彌漫著人與人之間的熾熱的仇恨之霧；大人們仇恨的毒，連小孩也熱烈的參加了一份”。他的兩個舅舅米哈伊爾和雅科夫因為鬧分家，經常爭吵、打罵。他們甚至為了侵吞阿廖沙母親的嫁妝而爆發了一場爭吵，最后大打出手。

外祖父的樹條

阿廖沙一看見外祖父，就特別不喜歡他，在他身上立刻就感受到一種敵意，特別是外祖父那對聰明銳利的綠眼睛老是注視著他，使阿廖沙特別害怕他。在表兄薩沙的慫恿下，阿廖沙把家里過節用的白桌布染成了黑色，把外祖母嚇得驚叫起來。她想幫阿廖沙隱瞞，誰知薩沙向外祖父告了秘。外祖父將告密的薩沙和阿廖沙用木條狠狠的打了一頓。阿廖沙被打得失去了知覺，隨后打大病了一場。也許有些后悔，外祖父來病床看“我”，給“我”講他年輕時做纖夫的事。阿廖沙的母親是最可憐的，她在外祖父的眼中似乎更像一只害蟲。對于家人的羞辱、欺凌，母親忍無可忍，卻又無可奈何。“若不是有你，我早就離開這個活地獄了！”母親常常這樣對阿廖沙說：“終于有一天，母親因為不堪忍受這種生活，便丟下他離開了這個家庭。

“我”的外祖母

在這艱難、惡劣的環境中，只有外祖母深深愛著阿廖沙。她時時處處小心庇護著他，她的禱告讓阿廖沙感到有一個無限仁慈的上帝在關注著人們的苦難。晚上，頭發長長的外祖母總會給阿廖沙講童話和民間故事，有趣極了。

名叫“小茨岡”的伊凡是一個能干活的好手，去市場購物時也會替外祖父省錢當小偷。他是外婆的養子，是染坊的徒工，有很好的染布技術，外祖父夸獎他有一雙金不換的手。在一場熱鬧的家庭舞會上，小茨岡和外祖母快樂地跳起了舞。小茨岡也是阿廖沙童年時代的好朋友，“在我挨打時，抬起胳膊擋樹條，想讓樹條折斷”。由于舅舅的自私，小茨岡在一次搬十字架的時候，被壓死了。

日子慢慢過著。一天深夜，染坊突然起了大火。在男人們慌了手腳的叫喊聲中，只有外祖母勇敢、鎮定，沖進著火的屋子搬起要爆炸的原料瓶；攔住了受驚嚇的馬匹；指揮鄰居救火。兩個舅舅拼命爭奪的核心財產——染坊，化成灰燼。外祖父草草給他們分了家，另買了一處房子搬了出來。

外祖母和外祖父一起回憶他們童年和年輕時的事情，但在談到阿廖沙的母親時，外祖父大怒，把外祖母的嘴唇都打破了。外祖父教阿廖沙識字，給他講述自己的人生體驗和生活哲學。一天，大舅米哈伊爾領人來爭奪家產，在這次家庭“戰斗”中，勸架的外婆被大兒子酒后砸傷了手，造成了骨折。

知識分子朋友

后來又搬了一次家，不過這一次不再是單獨住了，院中的一些房租給了別人。兩個房客中，一個是進步的知識分子，綽號叫“好事情”。他衣衫襤褸，不修邊幅，身上還老有股化學試劑的怪味。他經常悶在屋中搗弄一些瓶瓶罐罐，少言寡語，不和人交往。他對阿廖沙卻很和藹，他勸阿廖沙要好好學習寫字，長大了把外祖母的故事記錄下來。阿廖沙和他成了好朋友，但他被攆走了，因為外祖母怕他，說他“邪魔鬼道的”，外祖父也說他是上帝的敵人，對人是有危險的。“好事情”是阿廖沙生活中遇到的第一個優秀人物，他對阿廖沙的心靈產生了極大的影響。另一個房客是搶劫教堂后偽裝成車夫的彼得，他的殘忍和奴隸習氣引起了阿廖沙的反感。在這里，阿廖沙與上校家的三兄弟成了朋友，因為他們不打架，不說謊。

母親遠嫁

母親也不知道在哪里和哪個男子生了個孩子，回到外祖父家。外祖父氣極了，他跪在母親面前，又把外祖母打傷。阿廖沙得了天花，被扔在閣樓頂，只有外祖母田田來照看。開始，母親還熱心地教阿廖沙認字讀詩，但由于生活的折磨，她漸漸地變得漫不經心，愛發脾氣，經常愁眉不展。不久，母親就和一個比

她小10歲的“貴族少爺”結了婚，帶著阿廖沙搬到了外地。繼父好賭，一場賭博中，他竟把家產全輸光了。正在此時，阿廖沙開始了小學生活。

在學校里，因為家庭貧困、衣服破舊，阿廖沙常常受到老師和同學的歧視和刁難。一位主教來到了學校，他發現了阿廖沙的聰明，并鼓勵他要忍耐。

母親再婚后的生活是不幸的，貧困和疾病使她喪失了原來的美麗，而且她對阿廖沙也常常冷酷而不公平。一天黃昏，阿廖沙看見繼父用腳踢母親，怒火中燒，遂操起一把水果刀拼命向他刺去。刀扎偏了，力氣又小，暴怒的繼父狠狠報復了阿廖沙。

相依為命

阿廖沙又回到外祖父家。外祖父因為家道敗落變得更加吝嗇，與外祖母分家，連喝茶放茶葉也要一片片地數。家里越來越窮，狠心的外祖父竟然讓外祖母自謀生路。一次，外祖母無緣故遭酒館女主人罵，阿廖沙懲罰了女主人，把她鎖在地窖里。外祖母打了他，告訴他不要管大人的事，要讓上帝來判斷、懲罰。

阿廖沙也開始到外面拾破爛賣錢，有時也去偷些劈柴。在街頭生活中他結識了一幫窮哥們，生活雖然很苦，他卻喜歡上了那些同伴，并且他們在他心中喚起一種“偉大的感情”，總想為他們做一些好事情。阿廖沙以優異的成績讀完了三年級，就永遠離開了學校，離開了課堂。

沒過多久，母親又帶著吃奶的嬰兒回到了外祖父家。受盡折磨的母親大病一場，離開了人世。安葬完母親，外祖父對阿廖沙說：“喂，阿廖沙，你不是一枚獎章，我脖子上不是掛你的地方，你到外面混飯去吃吧！”于是，阿廖沙就外出謀生去了。

【作者主題】

高爾基（1868-1936），前蘇聯著名作家。他出身在俄國中部一個木工家庭里，四歲喪父。他童年大部分時間在外祖父家里度過。外祖父家是一個典型俄國小市民家庭，在這里他受到苦難生活的折磨，僅上過兩年小學，在十一歲時就被迫走入“人間”。在社會的最底層，他當過學徒，揀過破爛，做過跑堂，從事過各種各樣工作。1884年，在他16歲的時候，報著上大學的目的來到喀山，但沒能進入大學，貧民窟成了他的“社會大學”。1892年，他用高爾基的筆名發表了第一篇短篇小說，從此走上了文學創作的道路。列寧曾稱他是“無產階級藝術家的最杰出代表”。

《童年》是高爾基自傳體長篇小說三部曲中的第一部，是高爾基代表作之一，《童年》發表于1913年。其他兩部《在人間》、《我的大學》分別發表于1916年和1923年。

【作品主題】

《童年》記述了失去了父親的阿廖沙在外祖母家的童年生活。小說通過一個兒童的眼光描繪了當時沙皇俄國的時代風貌，揭露了底層百姓生活的苦難，鞭撻了俄國國民的洗的小市民習氣，抨擊了當時俄國國民的小市民習氣，抨擊了當時俄國社會的黑暗與罪惡。同時小說成功地再現了阿廖沙等新一代人在苦難的生活中從覺悟到成長的歷程。

【藝術特色】

1.小說以第一人稱敘事，展開情節，展現阿廖沙的成長過程。

2.通過細膩的心理描寫，使作品人物形象生動，性格飽滿，具有強烈的典型意義。3.語言凝練、質樸、活潑，情感冷峻深邃。

【佳句精選】

1.各人不過有各人的名字，而權利人人都一樣。2.怨恨是塊冰，遇暖就融化。

3.不要管大人的事！大人都學壞了；上帝正考驗他們呢，你還沒有受到考驗，你應當照著孩子的想法去生活。等上帝來開你的心竅，指示你應當做什么，領你走那應走的道路。懂不懂？至于什么人犯了什么過失——這不是你的事。這讓上帝來判斷，懲罰。這要他來管，不是我們！

4.在無窮無盡的工作日里，憂傷也是節目，鬧火災就是逗樂，在一無所有的臉上，連傷痕也是點綴??