第一篇：酒店前臺工作內容

酒店前臺工作內容

一、工作相關內容

1、前臺總體工作要求為細致規范，力爭不出或盡量少出差錯。

2、工作程序。熟悉各種工作流程，熟練掌握工作步驟。

3、在推銷房間時注意不同優惠條件所對應的房間價格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時所對應的不同的房間價格。

4、注意針對節假日及不同的銷售季節等特殊時段酒店推出的特殊房間價格。

5、接待非大陸團隊時，注意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號碼、證件種類、證件號碼、簽證種類、有效期限等信息收集完備。

6、防止房價因輸入錯誤或因系統問題出現變化。習慣上應查詢當日房價修改報表，發現錯誤立即更正。

7、在客人信息輸入電腦時注意入住時間、離店時間、付款方式、房價、證件種類、簽證種類、證件有效期限等信息輸入無誤、無遺漏。

8、客人退房時注意房卡、查房結果等事宜，如出現事故，應立即針對具體情況采取相應措施，例如在客人離店之前，務必請客人等待三分鐘，房間內客人遺漏物品，立即轉交客人，房間內物品出現遺失，立即請客人協助查找或告之客人需賠償；再如客人房卡丟失時應告之客人賠償一定的費用等。

9、在為客人退房時，注意押金條、帳單、卡單、支出憑證、雜項收費單、迷你吧收費單等需要的條據齊全，同時收退錢款時保證正確無誤。

10、客人退房時，注意針對不同的房間種類、不同的時間點確定是否加收房費及加收多少房費。

11、開具發票時避免出現漏填、錯填或涂改的現象。習慣先將房號寫上、之后再補單位和帳號，這樣在下班前查帳時便于核對及補充信息；如果在退房不忙時，可一次性填寫完畢。

12、中班會議用房數量與有效簽單人或負責人確認。

13、接待團隊或會議時，房間有增加或取消時確認是否需要首先通知銷售代表。

二、服務相關內容

1、熟悉酒店附近的街道、特色餐廳、旅游景點、藥店、商場名稱及銀行、郵局情況。

2、熟悉酒店基本的餐廳、商務中心等設施的基本服務內容及營業時間。

第二篇：酒店前臺工作內容

酒店前臺工作內容

 檢查儀容儀表，規范上崗

A)仔細查看每日活動報表

B)了解是否有VIp或酒店招待房預訂或在住

C)了解會議信息，核對會議用房數

D)認真閱讀交-班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

E)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

F)查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

G)核對房態，確保房態正確

H)查當天預離店客人，并知會收銀員

I)按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

K)如有客人換房，確認已通知HSKp并已更改電腦信息，酒店前臺工作內容，工作總結《酒店前臺工作內容》。收回鑰匙及開出換房通知單

L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

M)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系

（www.tmdps.cn ■）

第三篇：酒店前臺收銀工作內容

酒店前臺收銀工作內容

酒店前臺的主要工作就是辦理和服務入住顧客及處理相關退房業務，那么酒店前臺收銀員的工作流程是怎樣的呢?今天就與大家一起分享酒店前臺收銀工作流程即包括入住流程和退房流程的介紹，希望對酒店類的朋友有所幫助，酒店前臺收銀工作內容。

一、入住流程：

1.見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。

2.收取客人押金或涮卡。

3.開具押金收據單，紅色一聯交客人保管。

4.將剩下二聯收據單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置于收銀抽屜內保管。

5.客人給的如果是涮卡，最好在收據單上抄下信用卡號，涮完卡后，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。

6.按正常程序拿授權或查止付名單。

7.從接待處交接過房帳單，裝入套內放入相應帳欄內。

8.如客人屬于免收押金類，應請客人在入住時于帳單上簽名認可。

9.如客人房帳屬于其他房帳內的，段得其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別注明“入××房”及“付××房”。

10.除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經理放置保簽箱內妥善保管，具體做法是要求前臺收銀留綠聯于抽屜內，將白單夾現金交與經理。卡紙不須上交保管，綠聯與白聯同卡紙保管于抽屜內。

二、退房流程：

1.向客人索回紅色一聯的按金單，并根據此聯找出相應的綠聯收據單，對照無誤后，方可進行結算。

2.取出退房客人帳單，等侯管家部的查房通知及總機通知。

3.如果客人遺失紅色收據單，收銀員須在帳單在帳單上注明“紅單遺失”字樣。

4.收銀員在等侯管家部及總機通知時，須對各人解釋：請稱后，管家部現在正查房。要一聲不吭讓客人誤會你的等侯是乎視與耽誤他。

5.客人在結算前所有當天消費須立即入數進帳單內。

6.在得到管家部及總機確認該房無任何消費的通知后，收銀員應將帳單交與客人過目，工作總結《酒店前臺收銀工作內容》。之前，須將帳單上總數之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無消費項目。

7.客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。

8.在客人認可其消費的所有款項的總數后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結算。

9.結算后的帳單紅色一聯交予客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。

10.做退房客單結數表及數表：

(1)客單結數用途在于反映已退客單的今日以前的消費總數情況及當 日各項消費情況以及結算情況。(金額、付款方式。)

(2)客單入數表的用途在于反映已退客單從它進入酒店的第一項消費起至它的最后一項消費止，分別每項消費的總合以及結算情況，以上兩種報表的結算所反映的情況必須是一致的。

11.根據所做的客單結數表或入數表所反映的收入情況封退房客帳收入。

12.封收入的具體做法是：

a.先將所有用現金結算帳單的押金收據單紅聯及綠聯釘在起，根據房號向經理處取回，經理憑這兩聯對照保險柜中的白色一聯及現金數，將客人原所押按金如數取出;

b.根據報表反映的現金數，信用卡消費數將現金及信用卡結算發購單封存進信封中，信封封口處簽上該收銀員姓名，用透明膠粘死。

13.原則上在收銀員封完其當班時所有退房收入后，剩余干收銀抽屜中的，備用金應是：￥6000.00元。

14.中班時如有客人退房，收銀員的工作程序與早班一樣，接著早班的報表做中班退房的結數表與入數表，將中班收入封存于一信封中，并簽上經手人姓名后粘死。

15.總而言之，每班的退房須由每班收銀員去完成報表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人結帳，此單可留給上一班完成，當成下一班的收入，這種情況只限于當于的早、中班，而不能將當日之結算的帳單遺留至第二天才做。

16.如遇客人退房，但不是當天好結帳，此單須交-班于大夜班上當晚的夜班報表，有幾天未結帳都要做幾天的夜班報表，直到結帳時才做結數表與早班入數表。

17.報表完成后，白色一聯連著各項消費的原始憑證上交財務，綠單一聯放總臺妥善保管。

本資料適用于酒店前臺收銀，不過也需要根據酒店的具體情況進行更改和調整，因為只有最適合的酒店的還是最好的。該酒店前臺收銀工作流程對我們收銀員也是一種標準的制約，根據流程來進行操作

第四篇：前臺主要工作內容

前臺主要工作職責與工作內容

一、前臺工作職責

1、負責公司前臺接待及電話轉接。

2、負責收發傳真，復印文檔，收發信件、快遞、報刊、文件等工作。

3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。

4、負責檢查公司環境衛生。

5、負責休息室內物品整理。

6、負責公司固定資產的管理。

7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

8、配合物業進行水、電表的核查，制作匯總表。

9、配合花卉公司進行每周的養護工作。

10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

11、負責保持休息室及會議室整潔。

12、負責報紙分發和整理。

13、負責公司工作時間的值守工作，履行安全保衛職責。

二、具體工作內容(一)、前臺工作內容

1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；

2、負責收發快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面

要保持干凈、整潔；

3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統計工作；

4、如果離開前臺，要把大門關上，以防止非本公司人員進入；

5、電話響三聲內要立刻接聽，并轉到相關人員；

（二）、會議室使用管理

1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統籌和安排工作；

2、小會議室（710）主要用于公司內部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室（701）主要用于接待上級領導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。

3、開會前30分鐘打開空調，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。

4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環境安靜及安全。

6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續水一次，動作輕慢，不發出聲響。

7、會議結束后，通知保潔打掃會議衛生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設備，保持清潔；關閉電源開關、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內各類物品的擺放，注意設備的日常維護與保養。

2、每日報紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內衛生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統計表，交至行政主管。

2、進行每周公司內部二次花卉的養護工作。

3、公司內部日常工作的運營與報修--物業。

第五篇：前臺主要工作內容

前臺主要工作內容

一、接待來賓

二、復印機的使用

三、辦公用品的保管與發放

四、快遞簽收和寄出

五、每月考勤統計

六、金工車間計件工資的計算

接待來賓包括兩方面的內容：一是我們公司的客戶，如有預約的客戶直接指點其去見預約人員，沒有預約的客戶就先接待他們去會議室等待，然后通知相關人員與他們進行面談；二是來應聘的人員，首先讓來人填寫求職登記表，然后通知人事人員對應聘人員進行面試，最后給被錄取的人員登記花名冊，并辦理上崗證等相關手續。

公司有兩臺復印機，一臺在二樓，平時上鎖，只有特殊資料在此復印；另一臺復印機在一樓前臺，公司大部分資料在此復印。復印機在天氣晴朗的時候復印正常，而在下雨天或者天氣潮濕的時候很容易出現卡紙現象，這就浪費了一部分的紙張。

辦公用品基本上都由前臺保管，職工來領取時填寫好領取單，根據領取單把他們需要的用品發放給他們。前臺需時不時清點辦公用品的數量，如有缺少的就寫申請叫采購部人員采購回來補上，以備職工下次來領取。

快遞來了就把快遞簽收并登記，然后通知快遞收件人來領取，貨物就打電話叫兩個倉庫的人員來領取，并叫其登記入庫。不過從本月開始貨物叫快遞公司直接拉到干部宿舍樓底下的儲藏室里，那里現在有人員簽收登記，而前臺只簽收文件快遞和各種信件。

統計每個月的考勤，這個工作用去的時間比較多一些。每個部門每個人員都要一一統計打卡情況，一天打四次卡，少打一次卡，如果那天是在公司上班的話，忘打卡人員寫上證明并叫部門領導簽字，這天就算全勤上班。出差人員有出差單，加班人員有加班單，最后把考勤作一個匯總。

計算金工車間的計件工資，先從價格表中查出各種加工零件的價格并計算出結果，然后檢查對照錄入電腦中，并計算出總價，最后打印出來。考勤匯總表和計件工資單在每個月20號之前交給財務。

以上是前臺工作的大致內容，如有什么補充和建議請主任指導，本人一定盡力配合主任的工作。

綜合管理部：曾小云

2010年07月03日