第一篇：前臺工作內容

前臺工作內容

1.負責前臺服務熱線的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；如遇廣告電話，可婉言謝絕（例如負責人不在，過會打給你等），切記，千萬不能向其透漏任何電話、現有廣告信息等；

2.負責來訪家長的接待、基本咨詢和引見。引導來訪家長進入接待室休息等候，為家長倒水并通知相關負責人。

3.負責接待應聘人員，將應聘老師登記表呈遞給應聘人員，待其填好后，如要應聘老師，需向其呈遞面試試題及答題紙一張，指引其在空閑教室答題，同時，通知相關老師進行面試。

4.負責接待一對一學生，指引學生進入指定教室，如老師未到，告知學生先進行自習，等待老師。

5.負責引導班課學員，統計班課學員信息；

6.保持前臺環境衛生，隨手清理垃圾；

7.負責學校文件打印，協助老師打印、復印教案；

8.負責老師日常簽到工作，老師下課后，將簽到本呈遞給老師；

9.做好保密工作，前臺紙質文件及電腦內文件不得暴露在外，在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免他人在附近片刻，員工還懵然不知。

10.接受家長的投訴，當家長對我們的服務質量不滿意的時候，首先會想到向前臺工作人員抱怨，當面對家長抱怨時，我們要做到仔細傾聽，目光注視對方，表示關心關注，向家長致以歉意，并告知家長會向領導反映，及時解決；

11.負責將當天信息記錄本上的來電信息錄入電腦內咨詢記錄本以及部分文案的撰寫整理工作；

12.負責監管辦公設備的使用狀況，

第二篇：前臺主要工作內容

前臺主要工作職責與工作內容

一、前臺工作職責

1、負責公司前臺接待及電話轉接。

?接待來訪者

接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人，請來訪者到會客廳等候，并水給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管，應向其秘書確認約見時間，并通知其接待。

?接待咨詢者

若有業務咨詢者來訪，應及時請業務部門的助理或客服部的人員來協助接待。?接聽轉接電話

前臺是總機電話，接聽電話時，應先說“您好，浙江鴻優勝”，然后根據情況判斷是否需要通知公司相關人員接聽。若有正當通話理由或已預約，應根據客人要求快速轉接其他分機，如無正當理由，應婉言拒絕轉接要求。若對方要求轉接集團總裁或其他高管，應轉接其秘書分機，或要求對方留下聯系方式，待確認后由總裁或其他高管決定是否回復，不可隨意將集團總裁或其他高管的聯系電話透漏給他人。

④接待推銷人員

上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知希望他們在公司休息時間（如：午餐時間等）再來。

2、負責收發傳真，復印文檔，收發信件、快遞、報刊、文件等工作。

3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。

4、負責檢查公司環境衛生。

5、負責休息室內物品整理。

6、負責公司固定資產的管理。

7、配合物業進行水、電表的核查，制作匯總表。

8、配合花卉公司進行每周的養護工作。

9、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

10、負責保持休息室及會議室整潔。

11、負責報紙分發和整理。

12、負責公司工作時間的值守工作，履行安全保衛職責。

13、辦公用品申請、登記、發放和維護等工作

14、內部各種文件的登記、核對下發和傳達工作

15、負責辦公文件的打印工作，負責管理傳真機、復印機等辦公設備

二、具體工作內容(一)、前臺工作內容

1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；

2、負責收發快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面要保持干凈、整潔；

3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統計工作；

4、如果離開前臺，要把大門關上，以防止非本公司人員進入；

5、電話響三聲內要立刻接聽，并轉到相關人員；

（二）、會議室使用管理

1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統籌和安排工作；

2、小會議室主要用于公司內部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室主要用于公司大型會議、接待上級領導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。

3、開會前30分鐘打開空調，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。

4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環境安靜及安全。

6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續水一次，動作輕慢，不發出聲響。

7、會議結束后，通知保潔打掃會議衛生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設備，保持清潔；關閉電源開關、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內各類物品的擺放，注意設備的日常維護與保養。

2、每日報紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內衛生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統計表，交至行政主管。

2、進行每周公司內部二次花卉的養護工作。

3、公司內部日常工作的運營與報修--物業。

4、辦公室衛生打掃

第三篇：酒店前臺工作內容

酒店前臺工作內容

一、工作相關內容

1、前臺總體工作要求為細致規范，力爭不出或盡量少出差錯。

2、工作程序。熟悉各種工作流程，熟練掌握工作步驟。

3、在推銷房間時注意不同優惠條件所對應的房間價格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時所對應的不同的房間價格。

4、注意針對節假日及不同的銷售季節等特殊時段酒店推出的特殊房間價格。

5、接待非大陸團隊時，注意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號碼、證件種類、證件號碼、簽證種類、有效期限等信息收集完備。

6、防止房價因輸入錯誤或因系統問題出現變化。習慣上應查詢當日房價修改報表，發現錯誤立即更正。

7、在客人信息輸入電腦時注意入住時間、離店時間、付款方式、房價、證件種類、簽證種類、證件有效期限等信息輸入無誤、無遺漏。

8、客人退房時注意房卡、查房結果等事宜，如出現事故，應立即針對具體情況采取相應措施，例如在客人離店之前，務必請客人等待三分鐘，房間內客人遺漏物品，立即轉交客人，房間內物品出現遺失，立即請客人協助查找或告之客人需賠償；再如客人房卡丟失時應告之客人賠償一定的費用等。

9、在為客人退房時，注意押金條、帳單、卡單、支出憑證、雜項收費單、迷你吧收費單等需要的條據齊全，同時收退錢款時保證正確無誤。

10、客人退房時，注意針對不同的房間種類、不同的時間點確定是否加收房費及加收多少房費。

11、開具發票時避免出現漏填、錯填或涂改的現象。習慣先將房號寫上、之后再補單位和帳號，這樣在下班前查帳時便于核對及補充信息；如果在退房不忙時，可一次性填寫完畢。

12、中班會議用房數量與有效簽單人或負責人確認。

13、接待團隊或會議時，房間有增加或取消時確認是否需要首先通知銷售代表。

二、服務相關內容

1、熟悉酒店附近的街道、特色餐廳、旅游景點、藥店、商場名稱及銀行、郵局情況。

2、熟悉酒店基本的餐廳、商務中心等設施的基本服務內容及營業時間。

第四篇：前臺主要工作內容

前臺主要工作內容

一、接待來賓

二、復印機的使用

三、辦公用品的保管與發放

四、快遞簽收和寄出

五、每月考勤統計

六、金工車間計件工資的計算

接待來賓包括兩方面的內容：一是我們公司的客戶，如有預約的客戶直接指點其去見預約人員，沒有預約的客戶就先接待他們去會議室等待，然后通知相關人員與他們進行面談；二是來應聘的人員，首先讓來人填寫求職登記表，然后通知人事人員對應聘人員進行面試，最后給被錄取的人員登記花名冊，并辦理上崗證等相關手續。

公司有兩臺復印機，一臺在二樓，平時上鎖，只有特殊資料在此復印；另一臺復印機在一樓前臺，公司大部分資料在此復印。復印機在天氣晴朗的時候復印正常，而在下雨天或者天氣潮濕的時候很容易出現卡紙現象，這就浪費了一部分的紙張。

辦公用品基本上都由前臺保管，職工來領取時填寫好領取單，根據領取單把他們需要的用品發放給他們。前臺需時不時清點辦公用品的數量，如有缺少的就寫申請叫采購部人員采購回來補上，以備職工下次來領取。

快遞來了就把快遞簽收并登記，然后通知快遞收件人來領取，貨物就打電話叫兩個倉庫的人員來領取，并叫其登記入庫。不過從本月開始貨物叫快遞公司直接拉到干部宿舍樓底下的儲藏室里，那里現在有人員簽收登記，而前臺只簽收文件快遞和各種信件。

統計每個月的考勤，這個工作用去的時間比較多一些。每個部門每個人員都要一一統計打卡情況，一天打四次卡，少打一次卡，如果那天是在公司上班的話，忘打卡人員寫上證明并叫部門領導簽字，這天就算全勤上班。出差人員有出差單，加班人員有加班單，最后把考勤作一個匯總。

計算金工車間的計件工資，先從價格表中查出各種加工零件的價格并計算出結果，然后檢查對照錄入電腦中，并計算出總價，最后打印出來。考勤匯總表和計件工資單在每個月20號之前交給財務。

以上是前臺工作的大致內容，如有什么補充和建議請主任指導，本人一定盡力配合主任的工作。

綜合管理部：曾小云

2010年07月03日

第五篇：行政前臺工作內容

行政前臺工作內容

一、電話接聽和來訪接待

1、接聽電話

①聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前接聽；接電話中，要常使用：您、請、對不起、請講、請問、請稍等、不好意思、對不起、謝謝、麻煩您、謝謝、等語言。

②拿起話筒應注意微笑，先主動問好并自報公司名稱（“您好，XX公司！”）。

附：注意傾聽對方的話—→確認對方身份，委婉地探求了解對方來電的目的是什么—→相應的靈活做出回答

③禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

2、來訪者接待

有訪客來時—→立即起身—→向來訪者微笑致意：“您好，請問??？”—→確認對方身份、來訪目的、找的是誰—→請來訪者在休息區入座稍等—→為來訪者倒好茶水—→立即幫其聯系。

①如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，或者把公司的簡介、雜志等拿給他閱讀，不要扔在那里不管。

②如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。

③如果來訪者是面試，問清所要應聘的職位，請來者填寫“應聘登記表”，填寫完后找相關經理給其面試

二、辦理入職、離職手續及名片申請

1、入職：該部門經理確認可以辦理入職時間—→前臺處領取并填寫“入職登記表”和相關人事表格 —→填好后連同所需資料交回前臺—→錄入考勤指紋—→領取辦公桌抽屜鑰匙及辦公用品—→閱讀公司《規章制度》，無疑義后在上面簽字

2、離職

前臺處領取填寫“員工離職申請表”和“員工離職匯簽表” —→交回完整工作牌、鑰匙、未使用完的名片等等—→在相應表上簽字確認—→依表內容填寫完整，匯簽—→交回前臺處

3、名片申請

如需申請名片（已辦理入職手續的員工）—→前臺出領取并填寫“名片申請表”—→填寫好后本部門經理簽字—→交回前臺處

三、辦公品申請和庫管

1、申請

月底由各部門經理填寫“辦公用品請購單”—→前臺依單匯總—→經理審核—→購買

2、發放

清點檢查文具店送來的物品—→無誤后到財務室填寫現金或支票報銷表—→付款給送貨文具店—→填寫“辦公品賬本”和入庫單—→依照各部門所需申請量填寫出庫單—→各部門經理在出庫單上簽字確認—→發放

3、庫存

發放完后所剩辦公品整理收回庫房，以備用

四、保持接待區域和培訓室的整潔干凈

1、上班前整理一遍：把桌子擺正、椅子擺齊；煙灰缸清洗透亮

2、若有客戶來訪，客戶走后5分鐘之內：

收拾紙杯、桌椅歸位；煙灰缸清理

附：檢查備用的飲用水的數量，不夠的話要及時聯系送水。

五、考勤

1、打開 “考勤管理系統” —→連接設備后下載所有員工的打卡數據—→并以此為據在“考勤表”上記錄相關符號

2、如果特殊情況沒事先請假—→回崗后要及時到前臺處領取并填寫“請假條” —→本部門經理簽字—→人力資源部經理簽字—→交回前臺處存檔

六、輔助招聘

1、更新“XX招聘網”發布信息、搜索相關人員簡歷

2、通知符合要求的人員參加面試

七、打印機、復印機

多關注打印和復印機的狀態，及時聯系維修

八、郵件快遞及傳真的收發

九、其他

上級領導交辦的事務和公司同事請求協助的事宜等