第一篇：前臺(tái)工作內(nèi)容

前臺(tái)工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；如遇廣告電話，可婉言謝絕（例如負(fù)責(zé)人不在，過會(huì)打給你等），切記，千萬不能向其透漏任何電話、現(xiàn)有廣告信息等；

2.負(fù)責(zé)來訪家長(zhǎng)的接待、基本咨詢和引見。引導(dǎo)來訪家長(zhǎng)進(jìn)入接待室休息等候，為家長(zhǎng)倒水并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3.負(fù)責(zé)接待應(yīng)聘人員，將應(yīng)聘老師登記表呈遞給應(yīng)聘人員，待其填好后，如要應(yīng)聘老師，需向其呈遞面試試題及答題紙一張，指引其在空閑教室答題，同時(shí)，通知相關(guān)老師進(jìn)行面試。

4.負(fù)責(zé)接待一對(duì)一學(xué)生，指引學(xué)生進(jìn)入指定教室，如老師未到，告知學(xué)生先進(jìn)行自習(xí)，等待老師。

5.負(fù)責(zé)引導(dǎo)班課學(xué)員，統(tǒng)計(jì)班課學(xué)員信息；

6.保持前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生，隨手清理垃圾；

7.負(fù)責(zé)學(xué)校文件打印，協(xié)助老師打印、復(fù)印教案；

8.負(fù)責(zé)老師日常簽到工作，老師下課后，將簽到本呈遞給老師；

9.做好保密工作，前臺(tái)紙質(zhì)文件及電腦內(nèi)文件不得暴露在外，在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免他人在附近片刻，員工還懵然不知。

10.接受家長(zhǎng)的投訴，當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量不滿意的時(shí)候，首先會(huì)想到向前臺(tái)工作人員抱怨，當(dāng)面對(duì)家長(zhǎng)抱怨時(shí)，我們要做到仔細(xì)傾聽，目光注視對(duì)方，表示關(guān)心關(guān)注，向家長(zhǎng)致以歉意，并告知家長(zhǎng)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映，及時(shí)解決；

11.負(fù)責(zé)將當(dāng)天信息記錄本上的來電信息錄入電腦內(nèi)咨詢記錄本以及部分文案的撰寫整理工作；

12.負(fù)責(zé)監(jiān)管辦公設(shè)備的使用狀況，

第二篇：前臺(tái)主要工作內(nèi)容

前臺(tái)主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容

一、前臺(tái)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。

?接待來訪者

接待不明目的的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請(qǐng)來訪者到會(huì)客廳等候，并水給客人倒水或飲料。若訪問對(duì)象是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。

?接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待。?接聽轉(zhuǎn)接電話

前臺(tái)是總機(jī)電話，接聽電話時(shí)，應(yīng)先說“您好，浙江鴻優(yōu)勝”，然后根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員接聽。若有正當(dāng)通話理由或已預(yù)約，應(yīng)根據(jù)客人要求快速轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，如無正當(dāng)理由，應(yīng)婉言拒絕轉(zhuǎn)接要求。若對(duì)方要求轉(zhuǎn)接集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)轉(zhuǎn)接其秘書分機(jī)，或要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，待確認(rèn)后由總裁或其他高管決定是否回復(fù)，不可隨意將集團(tuán)總裁或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人。

④接待推銷人員

上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知希望他們?cè)诠拘菹r(shí)間（如：午餐時(shí)間等）再來。

2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。

3、受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。

6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。

7、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。

8、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。

9、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

10、負(fù)責(zé)保持休息室及會(huì)議室整潔。

11、負(fù)責(zé)報(bào)紙分發(fā)和整理。

12、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責(zé)。

13、辦公用品申請(qǐng)、登記、發(fā)放和維護(hù)等工作

14、內(nèi)部各種文件的登記、核對(duì)下發(fā)和傳達(dá)工作

15、負(fù)責(zé)辦公文件的打印工作，負(fù)責(zé)管理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備

二、具體工作內(nèi)容(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容

1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；

2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件；前臺(tái)桌面要保持干凈、整潔；

3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作；

4、如果離開前臺(tái)，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入；

5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；

（二）、會(huì)議室使用管理

1、會(huì)議室是公司召開日常會(huì)議、接待和會(huì)晤賓客的重要場(chǎng)所，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和安排工作；

2、小會(huì)議室主要用于公司內(nèi)部召開部門例會(huì)、專題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室主要用于公司大型會(huì)議、接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。

3、開會(huì)前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會(huì)議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全。

6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。

2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。

2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營與報(bào)修--物業(yè)。

4、辦公室衛(wèi)生打掃

第三篇：酒店前臺(tái)工作內(nèi)容

酒店前臺(tái)工作內(nèi)容

一、工作相關(guān)內(nèi)容

1、前臺(tái)總體工作要求為細(xì)致規(guī)范，力爭(zhēng)不出或盡量少出差錯(cuò)。

2、工作程序。熟悉各種工作流程，熟練掌握工作步驟。

3、在推銷房間時(shí)注意不同優(yōu)惠條件所對(duì)應(yīng)的房間價(jià)格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時(shí)所對(duì)應(yīng)的不同的房間價(jià)格。

4、注意針對(duì)節(jié)假日及不同的銷售季節(jié)等特殊時(shí)段酒店推出的特殊房間價(jià)格。

5、接待非大陸團(tuán)隊(duì)時(shí)，注意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號(hào)碼、證件種類、證件號(hào)碼、簽證種類、有效期限等信息收集完備。

6、防止房?jī)r(jià)因輸入錯(cuò)誤或因系統(tǒng)問題出現(xiàn)變化。習(xí)慣上應(yīng)查詢當(dāng)日房?jī)r(jià)修改報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即更正。

7、在客人信息輸入電腦時(shí)注意入住時(shí)間、離店時(shí)間、付款方式、房?jī)r(jià)、證件種類、簽證種類、證件有效期限等信息輸入無誤、無遺漏。

8、客人退房時(shí)注意房卡、查房結(jié)果等事宜，如出現(xiàn)事故，應(yīng)立即針對(duì)具體情況采取相應(yīng)措施，例如在客人離店之前，務(wù)必請(qǐng)客人等待三分鐘，房間內(nèi)客人遺漏物品，立即轉(zhuǎn)交客人，房間內(nèi)物品出現(xiàn)遺失，立即請(qǐng)客人協(xié)助查找或告之客人需賠償；再如客人房卡丟失時(shí)應(yīng)告之客人賠償一定的費(fèi)用等。

9、在為客人退房時(shí)，注意押金條、帳單、卡單、支出憑證、雜項(xiàng)收費(fèi)單、迷你吧收費(fèi)單等需要的條據(jù)齊全，同時(shí)收退錢款時(shí)保證正確無誤。

10、客人退房時(shí)，注意針對(duì)不同的房間種類、不同的時(shí)間點(diǎn)確定是否加收房費(fèi)及加收多少房費(fèi)。

11、開具發(fā)票時(shí)避免出現(xiàn)漏填、錯(cuò)填或涂改的現(xiàn)象。習(xí)慣先將房號(hào)寫上、之后再補(bǔ)單位和帳號(hào)，這樣在下班前查帳時(shí)便于核對(duì)及補(bǔ)充信息；如果在退房不忙時(shí)，可一次性填寫完畢。

12、中班會(huì)議用房數(shù)量與有效簽單人或負(fù)責(zé)人確認(rèn)。

13、接待團(tuán)隊(duì)或會(huì)議時(shí)，房間有增加或取消時(shí)確認(rèn)是否需要首先通知銷售代表。

二、服務(wù)相關(guān)內(nèi)容

1、熟悉酒店附近的街道、特色餐廳、旅游景點(diǎn)、藥店、商場(chǎng)名稱及銀行、郵局情況。

2、熟悉酒店基本的餐廳、商務(wù)中心等設(shè)施的基本服務(wù)內(nèi)容及營業(yè)時(shí)間。

第四篇：前臺(tái)主要工作內(nèi)容

前臺(tái)主要工作內(nèi)容

一、接待來賓

二、復(fù)印機(jī)的使用

三、辦公用品的保管與發(fā)放

四、快遞簽收和寄出

五、每月考勤統(tǒng)計(jì)

六、金工車間計(jì)件工資的計(jì)算

接待來賓包括兩方面的內(nèi)容：一是我們公司的客戶，如有預(yù)約的客戶直接指點(diǎn)其去見預(yù)約人員，沒有預(yù)約的客戶就先接待他們?nèi)?huì)議室等待，然后通知相關(guān)人員與他們進(jìn)行面談；二是來應(yīng)聘的人員，首先讓來人填寫求職登記表，然后通知人事人員對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，最后給被錄取的人員登記花名冊(cè)，并辦理上崗證等相關(guān)手續(xù)。

公司有兩臺(tái)復(fù)印機(jī)，一臺(tái)在二樓，平時(shí)上鎖，只有特殊資料在此復(fù)印；另一臺(tái)復(fù)印機(jī)在一樓前臺(tái)，公司大部分資料在此復(fù)印。復(fù)印機(jī)在天氣晴朗的時(shí)候復(fù)印正常，而在下雨天或者天氣潮濕的時(shí)候很容易出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象，這就浪費(fèi)了一部分的紙張。

辦公用品基本上都由前臺(tái)保管，職工來領(lǐng)取時(shí)填寫好領(lǐng)取單，根據(jù)領(lǐng)取單把他們需要的用品發(fā)放給他們。前臺(tái)需時(shí)不時(shí)清點(diǎn)辦公用品的數(shù)量，如有缺少的就寫申請(qǐng)叫采購部人員采購回來補(bǔ)上，以備職工下次來領(lǐng)取。

快遞來了就把快遞簽收并登記，然后通知快遞收件人來領(lǐng)取，貨物就打電話叫兩個(gè)倉庫的人員來領(lǐng)取，并叫其登記入庫。不過從本月開始貨物叫快遞公司直接拉到干部宿舍樓底下的儲(chǔ)藏室里，那里現(xiàn)在有人員簽收登記，而前臺(tái)只簽收文件快遞和各種信件。

統(tǒng)計(jì)每個(gè)月的考勤，這個(gè)工作用去的時(shí)間比較多一些。每個(gè)部門每個(gè)人員都要一一統(tǒng)計(jì)打卡情況，一天打四次卡，少打一次卡，如果那天是在公司上班的話，忘打卡人員寫上證明并叫部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，這天就算全勤上班。出差人員有出差單，加班人員有加班單，最后把考勤作一個(gè)匯總。

計(jì)算金工車間的計(jì)件工資，先從價(jià)格表中查出各種加工零件的價(jià)格并計(jì)算出結(jié)果，然后檢查對(duì)照錄入電腦中，并計(jì)算出總價(jià)，最后打印出來。考勤匯總表和計(jì)件工資單在每個(gè)月20號(hào)之前交給財(cái)務(wù)。

以上是前臺(tái)工作的大致內(nèi)容，如有什么補(bǔ)充和建議請(qǐng)主任指導(dǎo)，本人一定盡力配合主任的工作。

綜合管理部：曾小云

2010年07月03日

第五篇：行政前臺(tái)工作內(nèi)容

行政前臺(tái)工作內(nèi)容

一、電話接聽和來訪接待

1、接聽電話

①聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前接聽；接電話中，要常使用：您、請(qǐng)、對(duì)不起、請(qǐng)講、請(qǐng)問、請(qǐng)稍等、不好意思、對(duì)不起、謝謝、麻煩您、謝謝、等語言。

②拿起話筒應(yīng)注意微笑，先主動(dòng)問好并自報(bào)公司名稱（“您好，XX公司！”）。

附：注意傾聽對(duì)方的話—→確認(rèn)對(duì)方身份，委婉地探求了解對(duì)方來電的目的是什么—→相應(yīng)的靈活做出回答

③禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；

2、來訪者接待

有訪客來時(shí)—→立即起身—→向來訪者微笑致意：“您好，請(qǐng)問??？”—→確認(rèn)對(duì)方身份、來訪目的、找的是誰—→請(qǐng)來訪者在休息區(qū)入座稍等—→為來訪者倒好茶水—→立即幫其聯(lián)系。

①如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，或者把公司的簡(jiǎn)介、雜志等拿給他閱讀，不要扔在那里不管。

②如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。

③如果來訪者是面試，問清所要應(yīng)聘的職位，請(qǐng)來者填寫“應(yīng)聘登記表”，填寫完后找相關(guān)經(jīng)理給其面試

二、辦理入職、離職手續(xù)及名片申請(qǐng)

1、入職：該部門經(jīng)理確認(rèn)可以辦理入職時(shí)間—→前臺(tái)處領(lǐng)取并填寫“入職登記表”和相關(guān)人事表格 —→填好后連同所需資料交回前臺(tái)—→錄入考勤指紋—→領(lǐng)取辦公桌抽屜鑰匙及辦公用品—→閱讀公司《規(guī)章制度》，無疑義后在上面簽字

2、離職

前臺(tái)處領(lǐng)取填寫“員工離職申請(qǐng)表”和“員工離職匯簽表” —→交回完整工作牌、鑰匙、未使用完的名片等等—→在相應(yīng)表上簽字確認(rèn)—→依表內(nèi)容填寫完整，匯簽—→交回前臺(tái)處

3、名片申請(qǐng)

如需申請(qǐng)名片（已辦理入職手續(xù)的員工）—→前臺(tái)出領(lǐng)取并填寫“名片申請(qǐng)表”—→填寫好后本部門經(jīng)理簽字—→交回前臺(tái)處

三、辦公品申請(qǐng)和庫管

1、申請(qǐng)

月底由各部門經(jīng)理填寫“辦公用品請(qǐng)購單”—→前臺(tái)依單匯總—→經(jīng)理審核—→購買

2、發(fā)放

清點(diǎn)檢查文具店送來的物品—→無誤后到財(cái)務(wù)室填寫現(xiàn)金或支票報(bào)銷表—→付款給送貨文具店—→填寫“辦公品賬本”和入庫單—→依照各部門所需申請(qǐng)量填寫出庫單—→各部門經(jīng)理在出庫單上簽字確認(rèn)—→發(fā)放

3、庫存

發(fā)放完后所剩辦公品整理收回庫房，以備用

四、保持接待區(qū)域和培訓(xùn)室的整潔干凈

1、上班前整理一遍：把桌子擺正、椅子擺齊；煙灰缸清洗透亮

2、若有客戶來訪，客戶走后5分鐘之內(nèi)：

收拾紙杯、桌椅歸位；煙灰缸清理

附：檢查備用的飲用水的數(shù)量，不夠的話要及時(shí)聯(lián)系送水。

五、考勤

1、打開 “考勤管理系統(tǒng)” —→連接設(shè)備后下載所有員工的打卡數(shù)據(jù)—→并以此為據(jù)在“考勤表”上記錄相關(guān)符號(hào)

2、如果特殊情況沒事先請(qǐng)假—→回崗后要及時(shí)到前臺(tái)處領(lǐng)取并填寫“請(qǐng)假條” —→本部門經(jīng)理簽字—→人力資源部經(jīng)理簽字—→交回前臺(tái)處存檔

六、輔助招聘

1、更新“XX招聘網(wǎng)”發(fā)布信息、搜索相關(guān)人員簡(jiǎn)歷

2、通知符合要求的人員參加面試

七、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)

多關(guān)注打印和復(fù)印機(jī)的狀態(tài)，及時(shí)聯(lián)系維修

八、郵件快遞及傳真的收發(fā)

九、其他

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)和公司同事請(qǐng)求協(xié)助的事宜等