第一篇：前臺工作內容流程

前臺工作內容流程

一、每日例行工作

1、發放報紙

接受郵政每日遞送的報紙，根據各部門所訂報紙分好，依次送往各部門。（發報紙的時候，將李總、姚總前一天的報紙收回來；然后將回收的報紙拿到地下室保潔阿姨休息室放。）

10月底左右要去問各部門負責人，明年需要訂閱哪些報紙。注：報紙預定表在桌面→資料→駿泰→2016年報紙預定（1）

確定好各部門需要訂的報紙后，你先把所訂的報紙名稱、份數發給郵局湘姐，讓他根據所定的報紙開個費用明細給你，然后你在《2016年報紙預定（走OA）》表格里寫上各部門所訂 報紙的相關費用、報刊價格明細。（11月份這樣郵局會拿一本明年報紙價格明細的書給你，你按照上面的價格來做就可以了）

你要對一下自己做的費用與郵局那邊送過來的費用明細是否一 致，如果一致的話，將該表格發給綜合管理部陳景順幫忙走OA，OA通過后就通知郵局負責人將發票送過來，再填寫付款書，交給陳景順幫忙拿去簽名，待賬轉給郵局后，明年1月份就可以正常發放報紙了。（報紙的費用要在12月31日之前轉給郵局，不然的話郵局是不給送報紙啦。）

注：報紙預定表在桌面→資料→駿泰→2016年報紙預定（走OA）

2、來訪客人登記 將來訪客人的信息登記在《前臺來訪人員登記表》上，并將客人引領至被訪人的辦公室。(一般如果有客人來訪的話，一橋那邊將會通過對講機向前臺傳達來訪客人的信息，前臺再通過電話向客人來訪對象予以確認。)注：《前臺人員來訪登記表》電子版在桌面→資料→前臺→前臺人員來訪登記表(打印版)

3、接聽及轉接電話

電話響起第二聲后接聽→禮貌問詢需轉接人員、并查詢號碼→摁下掛機鍵→輸入號碼→問詢接聽員→接聽（直接掛掉電 話就好）→不接聽，就摁一下掛機鍵（告知對方不方便）

4、郵寄快遞

要寄快遞的員工，如果是公司文件→拿《郵寄單》給寄件人填寫寄件信息（地址、電話、收件人這些）→填寫公務快遞郵寄單→打電話通知快遞員來取件→快遞單上寫上月結賬號→將郵寄信息寫在對公快遞單上→（如果是私人寄件就只需要打電話讓快遞員來收件就行了，費用寄件人自己付）注：《對公快遞單》在桌面→資料→駿泰→對公快遞單

5、前臺工作日報 把前臺當天的工作內容填寫在《前臺工作日報》里（17:20發至王主任QQ）,可以根據自己的工作內容去調整表格里的時間段。

注：《前臺工作日報》在桌面→資料→前臺→人員每周工作日報-前臺接待

6、綜合管理部工作日報表

把部門前一天的工作情況寫在表格里，根據司機在微信群里提供的《車輛動態表》，與前臺每日所做的來訪登記人數、郵寄收發快遞的次數來填寫（9:00左右發至梁總、林經理郵箱）。

在原有的工作表格上修改就可以了。

注：《綜合管理部工作日報表》在桌面→資料→前臺→綜合管理部工作日報表

7、綜合管理部工作周報表

根據《綜合管理部日報表》的內容，匯總至《綜合管理部周報表》（周一9:00左右發至梁總、林經理郵箱）。

在原有的工作表格上修改就可以了。

注：《綜合管理部周報表》在桌面→資料→綜合管理部加班表→綜合管理部工作周報表

8、綜合管理部加班情況周報表 統計部門一周的加班補休情況（為了工作方便，可以每天登記司機的加班補休情況，這樣做起加班周報表就不會很累啦）。注：《綜合管理部加班情況周報表》在桌面→資料→綜和管理部加班表→綜合管理部加班情況周報表

9、人事周報表

將各部門的周考勤匯總在《人事周報表》里（管家服務部與秩序維護部的考勤表，可以直接讓該部門的經理發給你，你再統計。一般情況下，他們都會發到林經理的郵箱，林經理再轉發到前臺的郵箱）周一9:30左右發至梁總、林經理郵箱。注：《人事周報表》在桌面→資料→綜和管理部加班表→人事周報表

10、會議紀要傳閱

會議記錄員將寫好的會議紀要發到前臺，前臺再打印出來，并在駿泰檔案目錄表里做好登記。

注：該表格在桌面→資料→駿泰→駿泰檔案目錄→會議紀要 會議紀要一共打印4份(雙面打印)：一份綜合管理部和管家服務部員工看完一起簽名在背面；一份交給秩序維護部單獨簽名，可以隨便交給一個當班的隊長，讓該隊長負責拿去給板房給他們簽名（這兩份簽完名的共同放在前臺第一個抽屜里存檔，拿給秩序維護部簽名的時候，把上一份簽名的紀要收回來，也是放第一個抽屜存檔）。剩下的兩份：一份交給管家服務部的經理存檔，一份交給秩序維護部的副經理存檔。

二、每月例行工作

1、圖書借閱

根據員工借書需求，到地下室司機房為員工辦理借閱，進行借閱登記簽名。（借閱登記表在前臺藍色文件盒里）注：該表格在桌面→資料→圖書吧→圖書借閱退還登記表

員工還書的時候要翻看檢查一下，如果有破損或亂涂亂畫的話，要進行相應的賠償（具體賠償數額可問林經理），如果員工把書弄不見的話，要買一本一樣的還回來。

如果有新書入庫需做好書本信息相應登記，并在書上貼上標簽。注：《圖書目錄登記表》在桌面→資料→圖書吧→圖書目錄登記表

2、統計酒庫出入明細

根據王主任發送的《每日酒水申領明細》壓縮包，做出當月度每日酒庫出入明細匯總，做完并發至王主任QQ。

注：《酒庫出入明細》在桌面→資料→酒庫出入明細→酒庫出入明細（16年）

3、前臺接待月度總結 根據前臺一個月內所做的工作內容，進行匯總與總結。前臺月度總結寫完后，每月30日左右發至王主任QQ。

注：《前臺工作總結》在桌面→資料→工作總結→前臺工作總結（16年）

4、辦理優秀員工獎金申領及證書發放

根據領導提供《優秀員工名單》，進行以下操作：

①將名單拿去復印一份出來（復印彩印），將復印件貼在地下室保安休息室的公告欄上。

②辦理優秀員工獎金申領：先在獎金領取表上將本月優秀員工姓名、部門、金額填上→再將領取表打印出來→并根據申領表上的審核順序，拿給相應領導簽字。簽完字后可以將《優秀員工名單》原件和已簽完名的申領表釘在一起。名單釘在申領表上面。

注：《優秀員工獎金領取表》在桌面→資料→優秀員工→16年優秀員工

③把《優秀員工名單》原件和榮譽證書的內頁拿給財務部小何，讓她幫忙將優秀員工名單打印在榮譽證書內頁上，打印完后再拿給林經理蓋章。把蓋好章的內頁夾進證書里。

④把釘在一起的《優秀員工名單》原件和獎金申領表交給財務出納燕姐，領取獎金。⑤將證書和獎金發放給獲得優秀員工的人員。

榮譽證書如果用完了的話，自己先到文具店去買（買的時候記得開發票，發票名稱寫駿泰公司的全稱），買回來后再進行報銷。

5、統計車輛維修單明細

一般司機人員要進行報銷的情況下，他們會先填好報銷的付款書，然后將《車輛請修表》和填好的付款書拿給前臺，前臺再根據請修表里的內容填在《車輛維修單》里。

注：《車輛維修單》在桌面→資料→車輛維修單→車輛維修（將其中一個表格復制出來，將復制的表格改下日期，再將相應的內容填在新表格里面，表格的文件名可以存為當天的日期）

接下來：將所有請修表里的維修內容和費用匯總在《公司車輛維修費用明細表》里，并打印出來。將付款書、公司車輛維修費用明細表、車輛請修表，這三樣用夾子夾在一起，并交由白馬綜合管理部陳景順幫忙報銷。

注：《公司車輛維修費用明細表》在桌面→資料→車輛維修單→車輛維修費用明細（也是將其中一個表格復制出來，將復制的表格改下日期，再將相應的內容填在新表格里面，表格的文件名可以存為所報銷維修單的月份）

6、統計快遞數量及費用 根據快遞員提供的月結費用明細，與之前自己登記的寄件信息對比看是否一致，然后在結算表里填上相應的寄件信息，與當月的寄件總費用。等快遞人員拿發票來的時候，再將發票拿給（同時將結算表發給）白馬綜合管理部李顏秀，月底快遞人員讓交月結款的時候，讓李顏秀先幫忙付錢。

注：《結算表》在桌面→資料→駿泰→對公快遞單（結算表）

7、駿泰員工通訊錄更新

每個月26日前可以問下人事專員，公司本月有沒有離職或新入職員工，再根據人事專員提供的名單，進行通訊錄更新。并在26日左右將更新的通訊錄發至公司各部門負責人。（發的時候改一下通訊錄文件名后面的日期）

駿泰通訊錄：在桌面→資料→駿泰→駿泰通訊錄（2016年6月更新）

白馬通訊錄：在桌面→資料→白馬→白馬通訊錄（最新通訊錄找李顏秀拿）

8、綜合管理部加班與補休的統計

將部門當月（比如5月26日至6月25日為一個月）的考勤統計發至人事專員QQ，像這種加班補休考勤，可以每天詢問司機然后進行登記，到月底做起考勤會輕松很多，當然你也可以用自己覺得方便省時間的方法。注：部門當月考勤的表格在桌面→資料→綜管部加班表→駿泰加班表

9、辦理施工人員出入證及車輛出入證蓋章

根據施工單位的人提供過來的出入證卡（他們都會事先在施工人員出入證、車輛出入證上寫好相關的信息），前臺只需要負責將他們拿過來的出入證卡拿給林經理幫忙蓋章就好了，他們同時會拿一張身份證的復印件給你，將身份證上的信息填在《施工人員出入證》里，然后再將這張身份證存檔。（人員出入證和車輛出入證要分開寫）

注：該表格在桌面→資料→駿泰→施工人員出入證

10、車輛違章登記

根據司機提供的車輛違章表明細，在《車輛違章表》里填上相應的信息，并按司機要求打印出來。

注：《車輛違章表》在桌面→資料→駿泰→車輛違章表

三、其他

1、其他臨時交代的工作

完成領導交付的其他工作任務，如打印一些資料、做表格、張貼相關文件等。

張貼文件的地方在：地下室保安休息室的公告欄處

2、舉辦員工生日會 員工生日會每3個月舉辦一次，舉辦時間自己看情況而定，可以選在當月的月中或月底辦。（下午2點半或3點這個時間段）

①辦生日會的前一天去琳瑯蛋糕店預定蛋糕（一般都是訂一層14或16寸的，可以根據實際情況去訂蛋糕的大小。訂完蛋糕付錢后，記得開發票，蛋糕店都是手撕發票的）

②辦生日會的前幾天去文具買好生日賀卡（一般都是買小賀卡，記得開發票）。

③統計出要辦生日會人員的名單，然后將賀卡和生日人員名單交給財務小何幫忙打印（最好是提前一天讓小何幫忙打印，這樣時間就不會太趕）

④辦生日會的當天早上或中午去外面的超市或水果店，買生日會吃的水果、飲料或酸奶、紙杯（記得開發票）。

⑤舉辦生日會當天早上，電話通知生日的員工下午幾點到餐廳參加生日會，如果不能來的問明原因。

⑥通知各部門負責人生日會的時間，讓他們準時參加。⑦讓管家服務部采購黃康一點鐘去蛋糕店幫忙取下蛋糕，如果黃康沒時間的話可以讓司機幫忙去取。

⑧如果是定在當天下午3點辦生日會的話，要提前半小時到餐廳做準備（切水果、水果擺盤這些啊，也可以讓餐廳的人幫忙一下）⑨時間到了，人員來齊了，就可以開始生日會了，將生日賀卡發給生日的人員，就切蛋糕吃啦。

⑩接下來就是生日會費用的報銷了，拿駿泰的報銷單填上相應內容，依次拿給林經理、梁總簽名，然后將這張報銷單交給財務小何，接著就等著財務燕姐通知領錢啦。

注：員工生日會名單在：桌面→資料→駿泰→駿泰生日匯總表（有新員工來的話，要在生日匯總表里更新，離職的就刪掉）①辦生日會開的發票，名稱后面要加上工會兩字（比如：海口駿泰物業服務有限公司工會）而買其榮譽證書開的發票則不用加工會兩字。

②生日會的費用控制在500元左右。

第二篇：物業客服前臺工作內容和工作流程

物業客服前臺工作內容和工作流程

一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

三、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。

四、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

（1）為業主辦理入住服務規程

①驗明客戶資料：

業主本人辦理：業主身份證、入住通知單、房屋買賣契約；

業主委托他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委托人身份證及委托書；

單位購買：除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明。

②填寫資料或簽署協議：填寫《住戶登記表》；簽訂相關規定或協議。

③發放物品并確認：房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖

④收取費用：物業管理費。

⑤房屋驗收及整改：

維修部專業人員攜帶相關器具指導業主（住戶）按“房屋質量驗收登記表”逐項檢查驗收；

查抄水表、電表、煤氣表底數并共同確認；

質量問題記錄在“房屋質量驗收登記表”上，客戶服務中心據此填寫“業主報修處理登記表（維修工作單）”，由維修部或管理處協助開發商進行工程質量問題的返修工作；

維修部復檢合格后，客戶服務中心及時與業主聯系，確認再次驗收時間，通知維修部在約定時間陪同業主再次驗收；

驗收合格請業主（住戶）在“業主報修處理登記表（維修工作單）”上簽字確認。

⑥房屋托管：簽訂《托管協議》；查抄水表、電表讀數，托管期間水表不超過5o，電表不超過20o；物業管理費按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對托管房進行戶外巡查，發現問題及時處理并通知業主。

⑦資料歸檔：入住通知單、業主身份證復印件、受委托人身份證復印件、單位證明、住戶登記表、協議。

2、日常報修及來電來訪、交納物業管理費接待（1）來訪接待：

認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶辦理物品放行申請，持放行條交門崗安護員核對無誤后出小區。

（2）來電接待：

認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題；對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。

（3）報修接待：

①仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并客戶服務中心工作日志上記錄。

②根據報修內容及保修期限，將客戶報修內容記錄在《業主報修有償服務登記表》或《業主報修登記表》（《維修工作單》）上，并錄入電腦。

③及時通知維修部人員攜單在約定時間上門維修服務。④客戶服務中心根據《業主報修有償服務登記表》或《業主報修登記表》（《維修工作單》）及時回訪，每月進行匯總、統計、分析。對維修服務回訪處理率達100%。屬安全設施維修2天內回訪；房屋滲漏水項目維修試漏后3天內回訪；其他維修項目2天內回訪。回訪中發現問題及時通知維修人員整改。

（4）交納物業管理費及代收代辦費用接待：

①核對業主資料：業主姓名、住址、已交費情況、應交費月份及相應費用，請對方確認。

②收費：收取費用，開具收費票據。

③上門收取：對預約上門收取費用的住戶，應先確認對方姓名、業主姓名、住址、上門服務時間及費用；攜帶開好的票據，按約定的時間上門收取物業管理費、代收代辦費。

④催繳費用：對到期未繳納費用的業主，及時統計，找出原因，采取不同的措施。可電話、短信提醒對方應繳納的費用、時間、期限等；電話通知后三個月內仍未繳納的業主，通過特快專遞的方式給對方發出正式催繳函；對不交費又長期居住在小區的業主，可上門拜訪催繳；對長期無端拒繳、性質特別惡劣的業主，可通過法律渠道處理。

3、業主裝修接待

（1）驗明業主身份：查驗身份證；如業主委托他人代辦，需提供委托書及受托人身份證，并將受托人身份證復印后與委托書一并存入該戶檔案。

（2）備案：向業主及施工隊重申裝修時間及禁止事項，簽訂裝修協議，審核裝修方案；涉及拆改主體結構和明顯加大荷載的，要求申請人向房屋所在地的房地產行政主管部門提出申請。

（3）發放證件：發放裝修施工許可證、施工人員臨時出入證，并做好記錄。

（4）收費：裝修垃圾清運費。

（5）資料歸檔：委托書、受托人身份證復印件、裝修協議、拆改主體結構獲房產主管部門的批準書。

（6）通知：通知維修部、安護部裝修戶情況，對裝修過程進行監控管理。

4、投訴接待

（1）對住戶的投訴，按“恒護中心”的操作機制，本著“細心細致、公平公正、實事求是、依法合理”的原則，以國家的法律、地方法規、行業規定及業主公約、住戶手冊為依據，遵循“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的服務方針，認真聽取，在相關規范記錄本上詳細記錄投訴事件的發生時間、地點、被投訴人及被投訴部門、發生經過、住戶的要求等；適時表示感謝和歉意，加以適當安慰。嚴禁與住戶辯論、爭吵。

（2）對房屋及其附屬設施的投訴按“恒護中心”相關工作流程及職責分工處理；對物業公司存在過錯或有責任的，應向住戶表示歉意，取得諒解，認真聽取住戶意見，協商處理方法，滿足住戶合理要求，盡快處理；對于住戶或鄰居的責任，應向住戶說明情況，做好協調工作；是各方都有責任的工程、治安等問題，應及時通知各相關部門負責人到現場，共同商討解決處理辦法，采取有效的補救措施，控制事態發展，穩定住戶。

（3）遇情緒激烈的住戶，應盡量使其冷靜，若一時難以平息或把握，應及時聯系主管，請其到獨立洽談室個別接待，避免長時間留其在公共接待區。

（4）全面掌握事件的起因、過程、結果，能處理、補救的及時處理解決，不能馬上處理的，應向住戶說明原因，并及時向上級匯報；初步制定一個或幾個補救方案，包括結算費用，做到心中有數。

（5）對于嚴重影響住戶日常生活、安全，破壞公司形象，產生惡劣影響的重大投訴，應當天呈送管理處主任進入處理程序，2天內給住戶明確答復，10日內解決；對于涉及管理、服務工作失誤的重要投訴，應在接待一小時內轉呈部門主管進入處理程序，3天內處理完畢；對于個別偶發事務、個別人員的輕微投訴，應在2天內或在住戶要求的期限內解決。

（6）投訴處理內部工作程序：

①按“恒護中心”聯動機制相關工作流程及職責分工操作執行。

②各“恒護中心”接待站將投訴內容進行記錄、分類、歸口，迅速傳達到相關部門，相關部門直接責任人第一時間與客戶取得聯系，進一步明確事由后迅速協調處理并跟蹤落實，及時將處理相關信息告知投訴接待人，由投訴接待人詳細記錄，并在當天將投訴處理結果通報投訴住戶；通報可采用電話或上門當面告知的方式。

③對正在給住戶造成損害的事件，應先立即采取措施停止或挽救傷害，再處理。

④對無效投訴，本著為住戶服務的態度，盡量為住戶提供方便。

⑤其他形式的投訴（如信函），參照來電、來訪投訴程序處理。

5、走回訪（1）對維修服務回訪處理率達100%。屬安全設施維修的2天內回訪；房屋滲漏水項目維修的，試漏后3天內回訪；其他維修項目2天內回訪。回訪可上門或電話回訪。回訪中發現問題及時通知維修人員整改。

（2）客戶服務中心主管按照走訪計劃，安排相關人員對業主、住戶進行走訪或電話訪問；每年發放《業主意見征詢表》征詢業主意見并及時回收，統計分析，報管理處主任。

（3）在與業主、住戶交談或了解情況時，態度要熱情、溫和，談話內容以工作為主，在表明某些觀點時，耐心解釋，將事情的原因、根據說清楚。走回訪工作完畢，應感謝對方的支持和配合。提出告辭，在門口再次向對方表示感謝，并主動替住戶關上門。

（4）將走回訪記錄詳細記錄在相應格式表單上，并記錄處理意見及結果，報客戶服務中心主管。

（5）每月末匯總走回訪記錄，并進行統計、分析，對類似問題出現較多的，寫成統計分析報告，以書面形式經客戶服務中心主管審核后，報管理處主任。

6、社區文化活動

（1）充分利用宣傳欄、中心廣場、會所、娛樂活動中心、網（籃）球場、健身房、圖書館等現有硬件設施開展各類社區文化活動。

（2）宣傳欄：宣傳有關物業管理的政策法規、社區動態等，倡導業主共建共管。每兩周更換。

（3）文化活動：給合季節、節日、特殊紀念日等，舉辦各類有意義、有特色的文化活動。

（4）制訂活動方案：確定活動主題、活動項目、成本費用、地點、時間、參加人員、人數、活動進程、需配合的相關部門人員、獎品等等。

（5）現場布置：客戶服務中心聯合維修部、安護部、環境部等提前布置活動現場。

（6）分工：明確各崗位人員及相應職責分工，準備所需資源。

（7）備案：對組織各項社區文化活動進行記錄、拍照、攝像，并歸檔留存。

五、便民服務、委托服務

1、將便民服務項目向業主、住戶公告。

2、客戶服務中心按接待程序接待需要提供便民服務的業主或住戶。

3、根據業主或住戶提出的便民服務或委托服務的內容，客戶服務中心接待人員與業主或住戶以口頭或書面的形式就服務細節如：涉及的項目、面積、時間、費用、效果等進行約定。

4、客戶服務中心接待人員將便民服務或特約服務按性質通知相關部門主管，由主管安排人員在與客戶約定的時間上門服務。

服務完畢，由業主或住戶對服務工作進行驗收，驗收合格后，收取約定的服務費用，開具票據。

第三篇：前臺主要工作內容

前臺主要工作職責與工作內容

一、前臺工作職責

1、負責公司前臺接待及電話轉接。

2、負責收發傳真，復印文檔，收發信件、快遞、報刊、文件等工作。

3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。

4、負責檢查公司環境衛生。

5、負責休息室內物品整理。

6、負責公司固定資產的管理。

7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

8、配合物業進行水、電表的核查，制作匯總表。

9、配合花卉公司進行每周的養護工作。

10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

11、負責保持休息室及會議室整潔。

12、負責報紙分發和整理。

13、負責公司工作時間的值守工作，履行安全保衛職責。

二、具體工作內容(一)、前臺工作內容

1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；

2、負責收發快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面

要保持干凈、整潔；

3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統計工作；

4、如果離開前臺，要把大門關上，以防止非本公司人員進入；

5、電話響三聲內要立刻接聽，并轉到相關人員；

（二）、會議室使用管理

1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統籌和安排工作；

2、小會議室（710）主要用于公司內部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室（701）主要用于接待上級領導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。

3、開會前30分鐘打開空調，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。

4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環境安靜及安全。

6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續水一次，動作輕慢，不發出聲響。

7、會議結束后，通知保潔打掃會議衛生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設備，保持清潔；關閉電源開關、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內各類物品的擺放，注意設備的日常維護與保養。

2、每日報紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內衛生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統計表，交至行政主管。

2、進行每周公司內部二次花卉的養護工作。

3、公司內部日常工作的運營與報修--物業。

第四篇：前臺主要工作內容

前臺主要工作內容

一、接待來賓

二、復印機的使用

三、辦公用品的保管與發放

四、快遞簽收和寄出

五、每月考勤統計

六、金工車間計件工資的計算

接待來賓包括兩方面的內容：一是我們公司的客戶，如有預約的客戶直接指點其去見預約人員，沒有預約的客戶就先接待他們去會議室等待，然后通知相關人員與他們進行面談；二是來應聘的人員，首先讓來人填寫求職登記表，然后通知人事人員對應聘人員進行面試，最后給被錄取的人員登記花名冊，并辦理上崗證等相關手續。

公司有兩臺復印機，一臺在二樓，平時上鎖，只有特殊資料在此復印；另一臺復印機在一樓前臺，公司大部分資料在此復印。復印機在天氣晴朗的時候復印正常，而在下雨天或者天氣潮濕的時候很容易出現卡紙現象，這就浪費了一部分的紙張。

辦公用品基本上都由前臺保管，職工來領取時填寫好領取單，根據領取單把他們需要的用品發放給他們。前臺需時不時清點辦公用品的數量，如有缺少的就寫申請叫采購部人員采購回來補上，以備職工下次來領取。

快遞來了就把快遞簽收并登記，然后通知快遞收件人來領取，貨物就打電話叫兩個倉庫的人員來領取，并叫其登記入庫。不過從本月開始貨物叫快遞公司直接拉到干部宿舍樓底下的儲藏室里，那里現在有人員簽收登記，而前臺只簽收文件快遞和各種信件。

統計每個月的考勤，這個工作用去的時間比較多一些。每個部門每個人員都要一一統計打卡情況，一天打四次卡，少打一次卡，如果那天是在公司上班的話，忘打卡人員寫上證明并叫部門領導簽字，這天就算全勤上班。出差人員有出差單，加班人員有加班單，最后把考勤作一個匯總。

計算金工車間的計件工資，先從價格表中查出各種加工零件的價格并計算出結果，然后檢查對照錄入電腦中，并計算出總價，最后打印出來。考勤匯總表和計件工資單在每個月20號之前交給財務。

以上是前臺工作的大致內容，如有什么補充和建議請主任指導，本人一定盡力配合主任的工作。

綜合管理部：曾小云

2010年07月03日

第五篇：前臺主要工作內容

前臺主要工作職責與工作內容

一、前臺工作職責

1、負責公司前臺接待及電話轉接。

?接待來訪者

接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人，請來訪者到會客廳等候，并水給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管，應向其秘書確認約見時間，并通知其接待。

?接待咨詢者

若有業務咨詢者來訪，應及時請業務部門的助理或客服部的人員來協助接待。?接聽轉接電話

前臺是總機電話，接聽電話時，應先說“您好，浙江鴻優勝”，然后根據情況判斷是否需要通知公司相關人員接聽。若有正當通話理由或已預約，應根據客人要求快速轉接其他分機，如無正當理由，應婉言拒絕轉接要求。若對方要求轉接集團總裁或其他高管，應轉接其秘書分機，或要求對方留下聯系方式，待確認后由總裁或其他高管決定是否回復，不可隨意將集團總裁或其他高管的聯系電話透漏給他人。

④接待推銷人員

上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知希望他們在公司休息時間（如：午餐時間等）再來。

2、負責收發傳真，復印文檔，收發信件、快遞、報刊、文件等工作。

3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。

4、負責檢查公司環境衛生。

5、負責休息室內物品整理。

6、負責公司固定資產的管理。

7、配合物業進行水、電表的核查，制作匯總表。

8、配合花卉公司進行每周的養護工作。

9、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

10、負責保持休息室及會議室整潔。

11、負責報紙分發和整理。

12、負責公司工作時間的值守工作，履行安全保衛職責。

13、辦公用品申請、登記、發放和維護等工作

14、內部各種文件的登記、核對下發和傳達工作

15、負責辦公文件的打印工作，負責管理傳真機、復印機等辦公設備

二、具體工作內容(一)、前臺工作內容

1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；

2、負責收發快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面要保持干凈、整潔；

3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統計工作；

4、如果離開前臺，要把大門關上，以防止非本公司人員進入；

5、電話響三聲內要立刻接聽，并轉到相關人員；

（二）、會議室使用管理

1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統籌和安排工作；

2、小會議室主要用于公司內部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室主要用于公司大型會議、接待上級領導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。

3、開會前30分鐘打開空調，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。

4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環境安靜及安全。

6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續水一次，動作輕慢，不發出聲響。

7、會議結束后，通知保潔打掃會議衛生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設備，保持清潔；關閉電源開關、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內各類物品的擺放，注意設備的日常維護與保養。

2、每日報紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內衛生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統計表，交至行政主管。

2、進行每周公司內部二次花卉的養護工作。

3、公司內部日常工作的運營與報修--物業。

4、辦公室衛生打掃