第一篇：探索企業員工的工作心態

探索企業員工的工作心態

（作者：玩彩小生 http://weibo.com/206175333）

一個企業的員工，對待工作往往有四種心態：

打工心態——我是給公司打工的，公司如何跟我沒關系，只要照領我的工資就行了，所以逮著機會就怠工就敷衍；

職業心態——想法是人家請我過來我要對得起工資和信任。

專業心態——作為專業人士，我做事的品質代表我專業水準不能讓人小瞧了。

老板心態——公司與自己息息相關。

細分員工心態，對正確分析認識員工的工作態度，對培養和調整員工心態很有幫助。

所謂心態，決定了一個人對待事物的態度和定位，是一切行動的動因和目的，方向往往比努力更重要，所以一開始的定位很重要。工作心態將直接導致員工對工作的態度，員工持有什么樣的心態，將會付諸什么樣的行動，同樣，會得到什么樣的結果。員工的行為，將是企業發展生存的重要保障，企業的興旺與衰敗更是決定于有什么樣心態的員工。健康良好的職業心態，不僅是員工美好的人生態度，更是一種積極的企業精神。

不難想象，如果企業更多的是“打工心態”，則會造成企業員工得過且過混日子，做一天和尚撞一天鐘，甚至處處敷衍了事，工作推三阻四。試想一旦這種風氣形成，這種不良病毒必將會在員工中蔓延，員工個個百無聊賴，企業百無生機，更何談一個企業的創新超越，宏圖大展。

如果企業員工個個最起碼是職業心態，或更多的是專業心態、老板心態，員工們個個具有一定的責任心和強烈的主任翁精神，將自己當作企業的一分子，與企業甘苦相依、榮辱共當，員工將收獲充實，感受成功；我們的企業必定會欣欣向榮，枝繁葉茂。

聯想到中國電信企業（說明：筆者曾在電信公司工作），當今正值緊張激烈的市場競爭環境，人是第一生產力，電信員工如何樹立正確的工作心態，并不斷傳承發展，形成人人愛崗敬業、無私為企的蓬勃向上的企業心態事關重要。筆者認為，一方面，作為企業，要高度重視員工的思想教育，要營造創先爭優的良好氛圍，弘揚正氣，樹立典型，并建立懲罰分明的激勵機制，形成積極向上的企業人文環境，為員工樹立和調整心態營造良好的健康土壤，將職業化心態普遍為企業的工作心態，將專業心態和老板心態視為我們發展和培養的方向；另一方面，作為員工，要樹立正確職業觀、人生觀、幸福觀，感悟有價值的人生依托于辛勤的付出，深諳企業是生存立命的根本，對企業常懷感恩之心，與企業同呼吸共命運，樹立愛崗敬業的職業精神，堅決擯除不良的“打工心態”，在企業發展中謀求個人的發展與成長，在辛勤的工作中，收獲人生的充實與幸福。

愿這種健康的職業心態基因，根植于企業員工的心中，繁衍于企業的土壤，愿企業的員工充實幸福，企業枝繁葉茂。

第二篇：試析當前企業員工心態

試析當前企業員工心態

當前企業的改制工作正如火如荼，企業的興衰成敗是員工們議論的話題，在這些話題中不難發現，員工的心態也朝多元化方向發展來面對改制，筆者從中歸納了幾種心態進行剖析，供企業管理者們作為思想政治工作的參考。

一、同呼吸，共命運

一名青工從進廠那天起，他見證了企業發展的艱辛，企業在他們這一代手中，由小變大，由弱變強，他個人也由企業提供的薪水建立起個人的小家庭，結婚生子，貸款買房，為了能提高家庭的生活質量，在自己的本職崗位上刻苦鉆研，提高自己的業務能力和操作技能，不斷地“充電”以緩解競爭帶來的壓力，在平凡的工作崗位上踏踏實實地奮斗著，和大多數人一樣，做著同樣的夢，“企業發展了，效益增加了，盼望著企業給員工加薪，再加薪”。這種人是純真的、樸實的，也是大多數的，他們與企業同呼吸、共命運，他們是現代產業工人的代表，是企業發展的中堅力量，是企業不可或缺的寶貴財富。

二、拒絕改變觀念

“我是一名打工者，不求有功，但求無過；多做多錯，少做少錯；只求擁有一份薪水，安安穩穩過日子，拒絕改變，拒絕說真話，拒絕承擔責任。”相信以上是大多數打工者求生存的總結。如果在現在你有了以上想法，這說明你難以在社會、企業中有什么發展。道理很簡單，你的命運掌握在 1

別人手上，跟在人后，只能解決“溫飽”。一個團隊有了這種思想、這種觀念，這個團隊就是“白癡團隊”，被人吃掉是早晚的事。

有很多老觀念使我們拒絕一些新事物，新的工作方法。有的時候你不接受一些新的觀念，不接受一些新的事物只能受到排擠。當然，接受有個過程，你要找到新舊的結合點，你敢于面對了，也就是代表了你的先進。企業中的一些改革或許會讓你難于接受和理解，但如果你認真去學、去思考，應該可以度過“痛苦”期的，你也將發現你更適合現代企業，你的競爭力和生命力也會加強。

三、缺乏對企業的忠誠

一說到忠誠，很多人就會想起岳飛，那才是真正的精忠報國之人。可是在現在有很多人會這樣說：“如果我是岳飛，早就反了。”在企業中某個人一旦受到不公，得不到肯定，然后就會發牢騷，恨不得找個機會出賣企業。其實這些人是自己人格的缺陷，思想上存在的問題沒法解決，也沒其它本事，主要靠著企業給的錢在社會中生存，還對企業不滿，甚至利用企業給他的權力，為著個人私利，干著損害企業利益之事，這樣的人企業早就想淘汰掉了。就像社會上那些“不孝”子女一樣，父母給了他一切，他到社會多年了，還在埋怨父母不懂得培養自己，與父母吵架，傷害父母。

培養自己對企業忠誠就是要學會感激，感激你現在擁有的一切。你沒理由生活在不滿和叛逆中，要像熱愛自己的父母親一樣，熱愛企業。你覺得企業浪費了你的青春，或者企業開除了你，你也要感激企業，因為它使你清醒，使你對人生有更加深入的思考，也使你更加堅強和自信。

四、充當憤世嫉俗者

社會發展迅速，很多的時候，我們的觀念跟不上時代的發展，于是就有不少人憎惡自己，認為不合理的社會習俗，自認為受到不公待遇，一旦產生了這種想法，對待工作的態度就顯得消極，甚至還會出現極端行為。

其實憤世嫉俗者應該知道自己并不能改變什么，如果總是在同事面前發表對單位和社會不滿的看法，而自己卻什么都不做，什么都不會，什么都不是，只能被看作是可憐的人。表面上看，那些充當憤世嫉俗者，發表一些對企業不滿的言論，表達出他們是企業前途命運最關心的人，實際上，他們是原有的既得利益沒法得到保障，只有通過一些不滿來掩飾自己的無能。這種人大都是不懂得知恩圖報，也是自私自利之人，在他眼里，領導、同事都是“傻大個”，其實他自己才是真正的“傻子”。但這種“傻子”仍然在企業里存在下去，因為企業在發展的過程中，競爭、淘汰是周而復始的，新的“傻子”仍然會出現。

上述四種心態，雖不全面，但在任何企業里都會發生，歸納和評析這四種心態，是讓當前的思想政治工作能有的放矢，是讓我們能夠審視這個時代。神奇教練米盧的一句名言，即“態度決定一切”。做任何事都是一樣，你要是看著它不好，它就是不好，反過來，你要是認為它好，那就是好的。

單位：鎮江振邦化工有限公司

作者：蔡永義

第三篇：《企業員工心態培訓 》

XXXXXXXXX有限公司 心態培訓課程 你對你今天擁有的生活滿意嗎 ？ 不滿意的原因歸納為：

一、我的能力不夠，我的學歷不夠。

二、我沒有很好的社會關系。

三、我沒有很好的機會。

四、我的運氣不好。

五、我沒有時間。心態就是你對待自己、對待別人、對待自己遇到的事情的態度。針對同樣的人和事，不同的人會有不同的心態，從而采取的行動也不樣。想想今天 在座的您應該怎么做？ 你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度； 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能改變容貌，但你可以展現笑容； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能預知明天，但你可以利用今天； 你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力！成功致富的公式 成功 100%態度+100%能力 企業中的四品人四種人才在企業中的命運 能力 做事的態度與報償 1）不用別人告訴我，就能出色地完成工作，我總能得到最高的獎賞，包括榮譽。

（2）別人僅告訴我一次，就能圓滿地完成任務，我會得到很高的榮譽，但不一定總能得到相應的報償。（3）別人告訴我二次，我才會去做。我不會得到榮譽，報償也很微薄。做事的態度與報償（4）我只有在形勢所迫時才能把事情做好，我得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道。我是在磨洋工。（5）即使有人追著我，告訴我怎么去做，并且盯著我做，我也不會把事情做好。我總是失業，遭到別人蔑視也是咎由自取。優秀員工應具備哪些心態? 應具備十二種心態：

一、主人翁的心態

二、事業的心態

三、積極的心態

四、學習的心態

五、誠實勤奮的心態

六、付出的心態

七、珍惜時間的心態

八、全力以赴的心態

九、合作的心態

十、創新的心態

十一、雙

贏的心態

十二、感恩的心態

一、主人翁的心態 把公司當

成家，小事情見思想你曾經做過嗎？ ☆你隨意路過，看到走郎

地面或其它辦公室/車間地上有紙屑，你主動拾起過嗎？ ☆廁所有點

臭，你是否馬上點上檀香？ ☆洗手池臟了，你是否清洗過？ ☆你每次拖完地后，是把拖把往那一放，還是把它清洗干凈？ 為什么要努

力工作 Who are you working for? 工作是人們要用生命去做的事一個人的工作的態度是他志向的表示.所以,了解一個人的工作態度,就是了解了那個人對生命的態度.一位心理學家為了了解人們對于

同一個工作在心理上所反應出來的個體差異,來到一所正在建筑中的大教堂,對現場忙碌的工人進行訪問.杰克在一家貿易公司工作了1

年,對工作非常不滿杰克改變了往日的散漫習慣,認真工作,甚至下班后,還留在辦公室研究商業文書的寫法.一年后,那位朋友

偶然又遇到他 職業與事業 記住：

1、你把今天的工作視為事業，在未來的三年五年后你就擁有自己的事業。

2、你把今天的工作視為職

業，在未來的三年五年以后你依然只有一份職業。３、今天工作不

努力，明天努力找工作！眼光長遠 人無遠慮必有近憂機遇是什

么？就是當你具備了某種能力時，機會才會降臨于你。任何人在任

何行業想要出人頭地、出類拔萃、必須在那個領域奮斗五年以

上。――世界級銷售大師 博恩?崔

西是重眼前的利益還是重長遠？美國哈佛大學有個非常著名的教授愛德華－巴菲特，他一生中花了很多時間去研究各行各業的成功人士，也花了很多時間和精力去研究那些已到６０－７０歲還一事

無成的人。他發現成功者與一般人之間最大的區別：一件事情或一個

選擇來到面前的時候，一般人只看到眼前的利益，成功者在考慮眼前

利益時更注重的是自己的選擇和決策，對未來的一年、兩年、三年、甚至十年給自己帶來什么樣的結果。給自己定位 定位一個工種企業三類人才：

1、技術

2、管理

3、業

務成為專家才能成為贏家 定位一

個行業IT制造業零售業貿易業定位一個城市

三、積極的心態 帶著欣賞上路： 旁觀者覺

得很詫異：老人為何前后說法不一致呢？ 老人說：“你要尋找什么，你就會找到什么。” 良好的心態影響個人、家庭、團隊、組織，最后

影響社會。好的心態讓你成功，壞的心態毀滅你自己。

心態具有多大力量呢？ 九個人過橋的試驗教授說：你們九個人聽

我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也

沒關系，底下就是一點水。――順利過橋 走過去后，教授打開了一

盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾

條在蠕動的鱷魚。――嚇了一跳 教授問：現在你們誰敢走回

來？――沒人敢走了 教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅

固的鐵橋上。――只有三個人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時

間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得

趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。教授這時打開了所有的燈，大家這才發現，在橋和鱷魚之間還有一層網，網是黃色的，剛

才在黃燈下看不清楚。大家現在不怕了，說要知道有網我們早就過去

了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔心網不結實。這個試驗揭示的原

理 心態影響能力死囚試驗 教授把一個死囚關在一個屋子里，蒙上

死囚的眼睛，對死囚說：我們準備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個水龍頭，讓死囚

聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實他的血一滴也沒有滴

出來，他被嚇死了。這個試驗揭示的原理心態影響生理心態對

你的影響心態好――生理健康，能力增強。心情不

好――生理差，能力差。好的心情使你產生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，締造和諧。差的心情使

你不思進取，甚至頹廢，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，如果

你的心情不好，就會跟別人發脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關

系就會緊張。人來到這個世界上究竟是為了什么？ 使得生命快樂的途徑有兩條： 第一，發現使你快樂的

時光，增加它； 第二，發現使你不快樂的時光，減少它。?改變了態度就有了激情，有了激情就有了奮發向上的斗志，有了奮

發向上的斗志結果就會變化。學會享受過程活在當下，就要對自

己當前的現狀滿意，要相信每一個時刻發生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開。如果遇到倒霉的事情

就想還有人比你更倒霉。才能與才能之間是什么的競爭？學習

力！

四、學習的心態 學習能力競爭能力生存能

力――摘自《學會生存》你對學習的態度

決定了你未來成就的高度！――劉

永行 學習有多重要？你可以拒絕學習，但你的競爭對手不

會！――杰克.韋爾奇 學習有多重要？

記者問：“現代社會是否充滿了機會？”“對于學習者來說確實如

此，對于不學習者來說，當舊的模式、舊的體制被替代、淘汰時，他

們將面臨下崗、失業、虧損、倒閉的命

運！”――丁磊 學習有多重要？ ◆經驗是負債，學習是資產！知識改變命

運，學習成就未來！◆過去曾經成功的經驗，有可能是今天失敗的原因。――李嘉誠 企業憑什么獲得持續競爭優勢?

企業憑什么獲得持續競爭優勢?必須憑借核心 競爭力.核心競爭力

是企業擴張的基礎,所有擴張只有建立在核心競爭

力的基礎上,才有持續的可能.核心競爭力是企業內部集體學習能力

而不是外在資源的強大.核心競爭力是人的能力而不是物或可以繼

承的 資產.企業基業長青的秘訣在于:加強企業保健,完善人才培

訓系統 李踐企業十年成長1500倍的秘訣 1 所有的成功者都是學習

者，所有成功的企業都是以客戶為導向的學習型組織。2 學習的速度和賺錢的速度成正比。3 員工的業績差是因為學習差。4 領導應帶頭做好學習的先行者、責任者、教導者。5 任何投資都有賠有賺，唯有投資腦袋只賺不賠。6 最好的課程是免費的.成功的領導很努力但絕對不費力,因為他們懂得借力使力,借助別人的智慧。學會怎樣學習？ 一.學習的五大步驟1.初步了解2.重復是學習

之母3.開始使用4.融會貫通5.再一次加強學習不作筆記不復習不練習等于沒出息!二.學習的六到:身到、心到、聽到、講到、悟到、用到只有用到才能賺到！

五、誠實勤奮的心態誠信是商業的第一準則，也是職業的第一準則。誠信才是合作的最好基石。誠實做人，踏實做事，忠實于企業，忠實于個人，永遠對人真誠。勤奮是需要你

第四篇：員工在企業工作必備的八大心態

員工的心態決定了員工的態度，不管企業是在什么地方工作，不管企業是做什么行業的，都必須要做好員工心態培訓。這樣才有留得住人才。

一、學習的心態

把握三種步驟：空杯心態、歸零心態、打開心門

空杯心態是一種對工作、學習、生活、生命的放空、低頭、吐故納新。放得越空，擁有越多。做事的前提是先要有好心態，如果想學到更多學問，想提升職業能力，先要把自己想象成“一個空著的杯子”，而不是驕傲自滿，固步自封。

歸零心態的象征意義是，做事的前提是先要有好心態，如果想要獲取更多的知識、技能，獲得更大的成就，必須定期給自己的內心清零。

心門的鑰匙在你自己身上，一切都來自于心，回歸于心。

克服兩種心理：不要自以為是、不要用挑剔眼光

歸零心理就是保持純真;推銷項目首先推銷自己

空杯心理舉例：

古時候一個佛學造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態度傲慢，心想：我是佛學造詣很深的人，你算老幾?后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶。可在倒水時，明明杯子已經滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經滿了，還要往里倒?”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢?”禪師的意思是，既然你已經很有學問了，干嘛還要到我這里求教?這就是“空杯心態”的起源。

走好三步曲：學、做、教

學：向專業人士學習、向專業書籍學、在工作實踐中學

做：善于總結、善于分析、善于思考、善于實踐

二、成就的心態

作好五心：雄心、信心、決心、恒心、愛心

四大一小：心大、膽大、口氣大、步子大、脾氣小

正如把梳子賣給和尚，把冰賣給愛斯基摩人，把防毒面具賣給森林中的馬鹿一樣，推銷的都是客戶并不需要的產品，看上去都是一件不可能完成的任務，對大多數推銷員而言，都會是一不可能有結果的結果。但是，對于推銷高手與銷售精英而言，更多接受的卻正是類似不可能完成的任務和超越自我的挑戰，而他們所要求完成的工作就是將幻想變成理想，把理想變成現實，將所有不可能通過努力和技巧變成一種實實在在的可能!

三、寬容的心態

給人方便、給己方便;克服自劣心理、劣他心理、不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害

仁義巷的故事：千里修書只為墻，讓他三尺又何妨?萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。

四、積極樂觀的心態

秀才趕考的故事

有位秀才兩次進京應考未第，又第三次進京趕考，住在一個經常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是夢見下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。

這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎?戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎?跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎?”

秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，你怎么今天就回鄉了?”

秀才把做夢解夢的事如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次是大有希望，一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種(中)嗎?戴斗笠打傘不是說明你這次是萬無一失嗎?跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎?”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。

五、付出的心態

汗水、口水、淚水

把握三關：面子關、親情關、金錢關

六、平常的心態

不大喜大悲;學會控制自己的情緒

七、自律的心態

自律還是人與動物的根本區別之一。動物不會考慮長遠利益，只要有誘餌，就容易上當。只有人才能立足現在，放眼未來，衡量局部利益與整體利益。能律己，也就意味著能理性思維，對各種情況都冷靜考慮，是非輕重與衡量有依循標準，不致利令智昏，誤了大局。律己力正是人成熟與否的重要標志。”人畢竟不同于動物，不要做內在沖動的奴隸，要用遠大的理想來控制自己的內在沖動，能律己才能取得更大的成功，律己才是通向幸福的康莊大道。

八、感恩的心態

感恩是樂于把得到好處的感激呈現出來且回饋他人。常懷感恩心，一生無憾事。畢竟，人生道路，無論熱衷單槍匹馬“孤膽英雄”，還是天馬行空、獨往獨來，總脫不了所處的環境。每個人、每件事的成功，都是在上級、同事、家人、朋友的關心下、支持下、幫助下、烘托下達到的，所謂養育之恩、知遇之恩、提攜之恩、救命之恩，就是這個道理。

知識不如能力，能力不如品質，品質來源于心態的調整，心態就是左右人們行為的心理狀態。所以說員工心態培訓是非常重要的。

第五篇：員工工作心態培訓

員工工作心態培訓

員工工作心態培訓是從為什么要努力工作，珍惜工作，敬業態度等發面出發。從而提高激發員工積極工作的心態。本節由徐清祥老師給大家講授員工工作心態培訓。

態度與能力；態度決定一切；建立自信心；陽光思維；胸懷感恩心；七大成功信念；實踐計劃。課程目的：第一個，為什么我們會擁有今天這樣的生活。第二個，成功人士為什么會成功，成功有沒有公式。第三個，快樂工作，快樂生活。所以進行員工工作心態培訓是必不可少的。

授課老師：徐清祥

課程時間：1-2天

課程對象：銷售人員、營銷人員、導購人員及其他人員

課程背景：

一個擁有好心態的人，勢必會在銷售道路上超越自己，創造銷售奇跡。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎，那么在勢均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態。實踐證明，銷售業績的80％是由心態決定的。只有樹立了正確的銷售心態，敢于面對失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。

一個健全的心態，比100種智慧都有力量。——查爾斯·狄更斯 正確的心態是成功的捷徑。——拿破侖·希爾

課程收益：

1．塑造正確的銷售觀念，培養積極的銷售心態

2．驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念

3．樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能

4．培養對銷售的熱情，全力以赴投入工作

銷售人員心態培訓課程大綱:

第一部分：銷售心態的重要性

心態決定銷售的成與敗

好心態是成功銷售的第一步

銷售成功的80％來自心態

摒棄消極的心態，以積極的心態去做銷售

心態決定銷售業績

第二部分：影響銷售業績的七大不良心態

害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由

在客戶面前低三下四，過于謙卑

滿足于已有的銷售業績，不思進取

經常抱怨市場不景氣，從不反思自己

欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭

自我設限，能力發揮被鉗制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態：

1、學習的心態；

2、積極的心態；

3、老板的心態；

4、感恩的心態；

5、寬容的心態；

6、拒絕找借口的心態；

7、持之以恒的心態；

8、平衡的心態；

9、付出的心態；

10、自律的心態。

現場演練

第四部分：摒棄消極銷售心態促成銷售成功

一、摒棄消極成交心態

戰勝“怕拒”的心態

敢于先開口

二、轉化客戶的拒絕態度

激發客戶的親切感

避免突出個人看法

快速獲得客戶的認同

三、提升客戶的購買興趣

抓住客戶購買動機

設定客戶的期望值

通過產品打動客戶

四、有效促進成交的藝術

妥善安排最佳約見

適宜的提出成交請求

及時確認成交結果

五、成交出現危機時的處理技巧

持樂觀態度

留下良好印象

請求客戶推薦

記下客戶資料

第五部分：員工工作心態培訓總結

制定自己的職業目標；我和企業的共同目標；我通過企業為社會做貢獻；做一個快樂的工作者——沒有卑微的工作，只有不懂感恩的心。員工工作心態培訓為您解讀答案！