第一篇：傾聽心聲

傾聽心聲

鳳凰選百木，非梧桐而不棲，是因為梧桐可以傾聽他的心聲，明白他的志向；伯牙鼓琴，子期識之，是因子期能傾聽出琴音中伯牙的心聲，從此奏出高山流水的絕唱；暗香微動，寒梅映雪，只因冰雪才能傾聽出梅花的心聲。

傾聽心聲，領(lǐng)略高傲而尊貴的靈魂內(nèi)涵；傾聽心聲，理解發(fā)自肺腑的吶喊與抗爭；傾聽心聲，擊中情感的心弦，奏出響徹天地的華美樂章。

“一封朝奏九重天，夕貶潮州路八千。”一張奏折，記載了臣下對主上的無限忠心；一次貶黜，傳遞出歷史對棟梁的無盡依托；一人瘦馬，形單影只走向海角天涯渲透出無窮落寞；一片韓山，擎托著立業(yè)立言的儒家道德。忠心為主，直言上諫，而主上不肯傾聽他的心聲，感情上的親疏，一道圣旨，將他放逐。迢迢萬里，家在何方，遷到潮州，驅(qū)除鱷魚，興修水利，釋放奴婢，興辦教育，八個月，四件事，那里傾聽出他的心聲，山河易姓，一片山水盡信韓。

“且去淺斟低唱，何要浮名，”輕輕一抹，便破滅了柳永多年的夢想，他終于明白，金碧輝煌的廟堂不是承載他的天堂；笏板滿床的景象只不過是旁人爭春的假想。他義無反顧地轉(zhuǎn)身，尋找可以傾聽他心聲的地方，終于，在瓦肆勾欄，在井水旁，在歌姬的紅賬旁，撐起了無冕王的天空。他握住生花的妙筆，指向生命的航向，才子詞人，自是白衣卿相，執(zhí)手相看淚眼；話別丹青屏障，紅塵深處的土壤，孕育出柳詞的芬芳，傾聽他的心聲，聽出過無奈，聽出過彷徨，同樣聽出過無與倫比的輝煌。

“花謝花飛飛滿天，紅消香斷有誰憐？”在天上人間諸景的大觀園中，這玉一樣的人兒眼中只是風刀霜劍嚴相逼。她是曹公心目中最美的天使，曹公傾聽出她的心聲，不惜安排千欄湘竹植根于瀟湘館，泣時，安排花蟲草木為之悲；愛時，安排一似傻似狂的寶玉為之攜手。她在大觀園中，處處留心，傷春葬花，然而，除了寶玉竟無一人肯傾聽出她的心聲，當她香消玉損，質(zhì)本潔來還潔去，強于污淖陷渠溝，她用最柔弱的方式捍衛(wèi)了最強悍的尊嚴。傾聽心聲，可以縮短人與人的距離，可以理解發(fā)自肺腑的吶喊與抗爭，傾聽心聲，可以激起所有色彩的輕舞飛揚。

第二篇：如何傾聽員工心聲

如何傾聽員工心聲

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【課程目的】：

提出有針對性的問題，尋求有意義的答案。

員工調(diào)查作為一個強有力的工具，如果運用得當，不僅有利于企業(yè)確認組織目標和現(xiàn)行政策之間的差距，還能幫助提高員工保留率，促進生產(chǎn)力、客戶服務(wù)水平和員工士氣的上升。它還有助于管理層與員工之間的信息溝通。所以，越來越多的公司利用它來縮小管理偏差。

本課程的目的圍繞著：指導(dǎo)企業(yè)如何正確進行員工調(diào)查，并重點和大家一起探討傾聽員工心聲的最關(guān)鍵問題——設(shè)計合適的問題。

【課程大綱】：

第一章：傾聽員工從“心”開始

第一節(jié) 公司是否真的愿意傾聽來自本公司員工的心聲是問題的關(guān)鍵。

——和傾聽客戶、股東、商業(yè)媒體和金融分析家??的心聲一樣，傾聽和分享員工的心聲同樣是企業(yè)提升自身的重要途徑之一

——傾聽員工的心聲的領(lǐng)域包括：商業(yè)道德、價值觀、員工敬業(yè)度、員工關(guān)系、管理層工作效率及戰(zhàn)略愿景等。

——在過去的進半個世紀的時間里，員工調(diào)查是企業(yè)傾聽員工心聲的最主要的途徑，雖然員工調(diào)查形式各異，但它已成為公司的一個“必修課程”了。它主要關(guān)注的是了解員工的真正想法，然后制定相應(yīng)的公司政策，并正確地貫徹執(zhí)行。

第二節(jié) 傾聽員工心聲——管理層必須掌握的管理技能。

如果運用得當，員工調(diào)查有利于：

? 企業(yè)確認組織目標和現(xiàn)行政策之間的差距；

? 同時能幫助企業(yè)提高員工保留率；

? 減少曠工率；

? 并促進生產(chǎn)力；

? 客戶服務(wù)水平和員工士氣的上升；

? 有助于管理層與員工之間的信息溝通。

第三節(jié) 改變觀念，求實創(chuàng)新

? 人力資源結(jié)構(gòu)和中國經(jīng)濟發(fā)展要求我們改變過去的管理方式。

? 過去成功的經(jīng)驗并不一定適應(yīng)現(xiàn)在的形勢。

? 管理者和被管理者的互動是打破管理僵持局面的唯一途徑。

? 由過去的“命令式”、“灌輸型”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓摹皽贤ㄊ健薄ⅰ耙龑?dǎo)

型”。

? 所有的變革從管理者由“發(fā)布者”向“傾聽者”的轉(zhuǎn)變開始

第二章結(jié)合組織目標 開展員工調(diào)查

第一節(jié) 傾聽員工心聲不是一個簡單的滿足員工意愿的行動——“應(yīng)該把員工滿意度與

組織目標結(jié)合起來”。

——企業(yè)和員工是相互依存的，單獨滿足任何一方都是不健全的——組織的目標的實現(xiàn)是最終的目的——脫離組織目標單獨的探析員工的需求，傾聽他們的聲音是沒有意義的——員工聲音的傾聽應(yīng)關(guān)注那些影響企業(yè)目標實現(xiàn)的的問題包括：

? 員工士氣

? 獎懲制度

? 福利待遇

? 職業(yè)生涯規(guī)劃

? ??

第二節(jié) 傾聽員工的心聲的關(guān)鍵——問題的設(shè)計：一切始于提出合適的問題。

——古語有說：垃圾進，垃圾出。

——“如果問題設(shè)計不當，過于含糊或過于細化，調(diào)查都不可能取得有意義的數(shù)據(jù)，”

例如：公司在調(diào)查問卷中羅列了很多聲明，讓員工選擇是認同它還是

否認它。

? “我很少考慮換家公司工作”，? “我很愿意推薦朋友或家人來公司任職”，? “我為能在伊頓工作而感到驕傲”??。

——最好的員工調(diào)查不只將注意力局限于發(fā)現(xiàn)某個問題，或進行某項革新

上，還應(yīng)致力于挖掘令員工產(chǎn)生不滿情緒的深層次的原因。

例如：“員工也許會對工資不滿意，但可能不是由于實際的工資水平所

致，而另有其他原因，”；“或許是人力資源部沒有做好員工的溝通工作，沒向員工說明公司的薪資水平是很有競爭力的。”

第三章 有效利用信息，開啟機會之門

收集信息的有效利用，本身就是對員工調(diào)查的一種最好的激勵

——隨著調(diào)查技術(shù)的日臻完善，分析和報告體系也得到相應(yīng)的完善。

——必要時可以考慮由專門的分析機構(gòu)來處理數(shù)據(jù)。

——將分析的結(jié)果分門別類

比如：IT部會知道不同年齡段的員工對電腦和技術(shù)持什么態(tài)度，人力

資源部可以知道員工對薪資福 利政策有何意見。

第四章 管理者個人的傾聽技巧

第一節(jié)傾聽的重要性

? 傾聽可獲取重要的信息

? 傾聽可掩蓋自身弱點

? 善聽才能善言

? 傾聽能激發(fā)對方談話欲

? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵

? 傾聽可使你獲得友誼和信任

第二節(jié) 管理者傾聽的障礙

? 用心不專

? 急于發(fā)言

? 心理定勢

? 厭倦

? 消極的身體語言

第三節(jié) 如何克服傾聽者的障礙

——避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤：

? 盡早先列出你要解決的問題。

? 在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一

步該怎么做的安排。

? 對話結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點，尤其是與最后期限或工作評價有關(guān)的內(nèi)容 ——克服誤解障礙，可從以下幾點著手：

? 不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。

? 消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。

? 考慮對方的背景和經(jīng)歷。

? 簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。

第四節(jié)傾聽中的反饋

? 努力樹立自己的可信度

? 把握適宜的反饋時機

? 注意傳達反饋的方式

第五節(jié) 反饋的障礙源

? 命令，威脅

? 勸誡，批評

? 審問

? 將問題縮小

? 建議

第六節(jié) 如何提高傾聽的效果

——投入

? 排除干擾

? 集中精力

? 采取開放式姿勢

? 積極預(yù)期

——理解

? 聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。? 注意整理出一些關(guān)鍵點和細節(jié)，并加以回顧。

? 聽出對方的感情色彩。

? 克服習慣性思維。

? 結(jié)合視覺輔助手段。

? 傾聽”對方的身體語言。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情）

——記憶

? 重復(fù)聽到的信息

? 認清說話的模式

? 采用某些記憶法

第五章管理者傾聽員工心聲的利器——利用各種形式的會議

第一節(jié)有效利用會議

? 你需要開會嗎

? 明確會議的目的? 非正式會議和正式會議

? 革新中的交流方式革

? 不要離題

第二節(jié)成為優(yōu)秀的會議引導(dǎo)者

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主持會議 研究出席者 掌握會議節(jié)奏 控制會議 維持秩序 結(jié)束會議

第三篇：傾聽學生心聲

傾聽學生心聲，感悟管理之道

——做幸福的班主任李權(quán)發(fā)

有人說，班主任是天下職位最小的主任，但是，又是天下最繁忙的主任。作為一位班主任，要善于把自己的心從繁忙的事務(wù)堆中解脫出來，保持清醒的頭腦，喚醒學生的心靈。“做幸福的班主任”、“用故事來教育人”的管理理念讓我感悟頗深。第一，上好第一堂課，明確班規(guī)班紀，用自己的風采吸引學生、感染學生、激勵學生。

第二，把自己真當“主任”，做好班干部的培養(yǎng)和管理工作。敢于放手，又收放自如才是智慧的班主任。

第三，“德育課”變“故事講堂”，用講故事這種學生喜聞樂道的方式教育學生，避免重復(fù)的說教、粗暴的打擊，讓德育也充滿詩情畫意。

第四，避免師源性的傷害，幸福班主任培養(yǎng)幸福學生。改變“你若安好便是晴天”的狀況，班主任要學會控制自己的情緒，用你的晴空照亮學生的心田。

第五，做一個有愛心的班主任。愛而無企圖、愛而無條件、愛而無差別、愛而有方法、愛而有分寸。在孩子最需要的時候助他一臂之力。

幸福的真諦就是你有飯吃的下，躺下睡得著，隨時笑得出，你擁有一群愛你的孩子，你有一群可供你愛的孩子，你有愛他們的權(quán)力和能力你就是一個幸福的班主任。所以我們都應(yīng)該做幸福的班主任。

我們可以則借鑒公司的管理模式，提倡高效的管理模式，全面發(fā)展學生，這種老板式的班主任讓我們耳目一新。原來班主任可以這么當，學生可以這樣教育：

第一，不要做“老黃牛式的班主任”，班主任要有戰(zhàn)略思想，成為縱觀全局的管理者。主要要形成核心班委干部團體，分工明確、責任清晰，層層負責，事事有人管。

第二，挖掘正能量，讓優(yōu)秀成為習慣。成功源于優(yōu)點的擴大，缺點的縮小，良好的班風是成就優(yōu)秀班級的基石。

第三，讓評價多元化，讓每位學生都有可能成為明星。挖掘每一個學生的潛能是班主任的責任，用多元的鼓勵評價機制點燃學生前行的激情。

你若做一個有心的班主任、智慧的班主任、幸福的班主任，你將擁有最優(yōu)秀、最團結(jié)、最樂觀向上的班級，培養(yǎng)出最具潛力、最優(yōu)秀、最快樂的學生。教育是一種心靈的喚醒，我們要喚醒學生心靈中最美好的東西，使人性發(fā)出真善美的光輝；我們要喚醒學生的自主意識和創(chuàng)新精神，使蘊藏在人腦中的巨大潛能得以開發(fā)；我們要喚醒學生對生命價值的深切感悟，使他們在學習的過程中享受幸福的人生。班主任的工作雖然辛苦，但卻具有更多的獨特的樂趣。“真教育是心心相印的活動。”。你若能和孩子心心相印，教育就會變成一種幸福的生活。

第四篇：學會傾聽學生心聲

學會傾聽學生心聲

前不久，我們看到一個高中生寫的一段話。大意是：我覺得天底下最苦最累的人是學生，每天面對做不完的題、考不完的試、訓不完的話，誰能體諒我們的難處？誰能安慰我們焦躁的心？誰能寬容我們無心的過錯？這個學生的“反叛”思想提醒我們教育工作者要認真傾聽學生心聲，走進學生的內(nèi)心世界，關(guān)心學生的成長。

學會傾聽是十分重要的。有專家指出，在工作中取得成功的人士，他們的成功有八成依賴于傾聽別人說話或讓別人傾聽。一名成功的教師也是如此，傾聽幾乎是教師的日常工作之

一。不可想象，如果沒有傾聽，教師怎么可能理解他的學生？怎么教好書？學生作為生命的個體，有著豐富的內(nèi)心世界。教師要做一個靜靜的傾聽者，在傾聽中我們可以獲得大量的信息，然后公正客觀地分析這些信息，從而作出正確的判斷，給予學生準確的指導(dǎo)和幫助。在課堂教學中傾聽學生的心聲。教學過程是教師和學生相互交流的過程，在這一雙邊活動中信息的傳遞是雙向的。教師不是絕對意義上的言說者，學生也有敘說的權(quán)利和欲望。學會傾聽，是課改背景下課堂教學中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。一要專心。教師在傾聽學生的回答時要集中精力、神情專注，多與學生的目光接觸，并適時地點頭表示肯定或贊許，不要隨意打斷學生的話，也不要隨意插話，要讓學生感覺到你正用心聽，并欣賞他的發(fā)言。二要虛心。學生的思想很可能是零碎的、簡單的、幼稚的，教師在傾聽時面對學生幼稚的想法，要善于接納，要尊重學生的觀點，不要輕易表態(tài)、亂下結(jié)論，也不要挑剔批評。三要有耐心。教師對學生的質(zhì)疑、反駁和爭論，要耐心地聽學生表達完。

在課堂外傾聽學生成長的聲音。學生成長的過程充滿著困惑和疑慮，作為教師，特別是班主任，應(yīng)如何有效地傾聽學生成長的聲音呢？

建立師生間相互信任的關(guān)系。信任是師生坦誠交流的前提和基礎(chǔ)，尊重熱愛學生、真誠對待學生是教師獲得學生信任的必要條件。真誠的談話可以喚起學生交談的興趣，打消學生的顧慮、畏縮情緒，鼓勵學生向我們傾訴，使師生交流達到最佳效果。教育是一個艱辛、漫長、復(fù)雜的過程，老師千萬不要忽視學生，要相信他們，真心實意地愛他們，絕不能有恨鐵不成鋼的思想，只有真心對待學生，才能引起學生內(nèi)心的強烈共鳴，達到師生間的相互信任，學生才會把老師當成知心朋友，敞開心扉，傾訴他們的心里話。談話前我們應(yīng)針對不同學生設(shè)計不同的話題，明確談話目的和需要解決的問題。帶著問題去傾聽，可以幫助我們在談話過程中注意獲得學生的信息，可以邊聽邊記，既讓學生知道我們在認真傾聽他們的談話，鼓勵他們繼續(xù)深入地談下去，又避免我們遺漏談話要點。準確掌握學生信息，有利于我們有的放矢地做好學生工作。教師還要在交談結(jié)束前進行確認，核實我們的理解是否正確，尤其是就下一步的安排和決定應(yīng)給予學生必要的信息反饋。這樣學生會因受尊重而對教師產(chǎn)生信任。我們應(yīng)該重視每一次傾聽，尊重每一個學生。只有我們尊重學生，學生才會尊重我們。我們只有認真對待師生交流中的每一個環(huán)節(jié)，才能真正了解學生，有目的地開展育人工作。當學生向我們傾訴時，教師要放下手頭的一切工作，專心地聽，心無旁騖地聽。在傾聽過程中，教師要保持沉默，非必要時不打斷學生的話。教師可通過眼神、手勢、姿勢、語氣向?qū)W生傳遞信息，集中精力與學生溝通，使學生體驗到老師的安詳、容忍、關(guān)懷，感受到老師對他的尊重。以親切的態(tài)度傾聽學生的意見，有助于教師加深對學生的了解，并可形成一種祥和的氛圍，使學生逐漸放松緊張的心情，從疑慮轉(zhuǎn)為信任，從對立轉(zhuǎn)為合作。

傾聽是一門學問。作為教師，必定是這樣的：他以謙虛的態(tài)度，以一顆充滿柔情的愛心，滿懷信心和期待地傾聽那些成長中的心聲。放下教師的架子，平等地對待學生，加強與學生的溝通和交流，做一個真誠的傾聽者。

學會傾聽學生心聲

轉(zhuǎn)渠口中學關(guān)工委

2014年

第五篇：傾聽心聲幼兒論文

傾聽心聲，你我同行

從事兒童教育，是一個長期而艱難的過程，這需要自己對兒童教育事業(yè)的熱愛與執(zhí)著，而我懷著一顆對幼兒教育工作的熱心，全身心的投入到了這份工作中。兵家常言： 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。任何事都是這樣的，如果想要成功我們都應(yīng)該對相應(yīng)的群體有充足的了解。為了加快自己對兒童的了解，我讀了大量的優(yōu)秀書籍來提高自己，便于能走進兒童的世界，融入兒童的心靈。

通過學習我了解：3-6歲，對孩子來說是一個發(fā)育的黃金時期，因為這個年齡段是孩子一生中詞匯量增長最快的時期，是語言飛速發(fā)展的時期；是孩子一生中智力發(fā)展最迅速的時期；是孩子個性形成的關(guān)鍵時期。在這個關(guān)鍵的時期，我們需要用自己的耐心與愛心關(guān)注兒童，幫助其發(fā)展。

新教育的基本目的首先是，發(fā)現(xiàn)兒童和解放兒童。與之有關(guān)的首要問題就是兒童的生活方式，簡單地講，就是兒童的生活。其次是，當兒童日趨成熟時，給他提供必不可少的幫助。這意味著，環(huán)境是十分重要的；環(huán)境在兒童發(fā)展過程中必須適合于兒童的成長。障礙物必須減少到最少；環(huán)境必須為那些有助于兒童能力自由發(fā)展的活動開展提供必要的條件。由于成人他自己也是兒童環(huán)境的一部分，因此，他也應(yīng)該使自己適應(yīng)兒童的需要。成人不應(yīng)該是兒童獨立活動的一種障礙物，也不應(yīng)該代替兒童去進行那些兒童生長和發(fā)展所必要的活動。

然而在幼兒群體中，由于家庭環(huán)境或社會環(huán)境各方面的影響，兒童的行為和個性差異也是多樣的。有的性格孤僻，有的行為自私，出現(xiàn)了不合群現(xiàn)象。長期以往是不利于兒童的健康成長。結(jié)合個人工作經(jīng)驗，為改變兒童的各異性格，我認為可以從言語表達和游戲中進行改造。

一、言語表達

生活中會有這樣一種現(xiàn)象，在一個無人理會的環(huán)境下，會聽到孩子自言自語，我們不應(yīng)該去批評，遏制孩子。應(yīng)該慢慢的走進孩子，嘗試交流，幫助孩子發(fā)展言語能力。兒童心理學指出，這是孩子自身的一種能力，被稱為自我中心言語。自我中心言語是伴隨著動作和游戲而進行的自言自語，它既可以幫助兒童出聲地思考，又能暫時滿足他們在現(xiàn)實中無法實現(xiàn)的一些愿望。

還有在言語能力發(fā)展的過程中，可能會有口齒不清、發(fā)音含糊或口吃的現(xiàn)象。這需要我們耐心對待，不適當?shù)淖鞣〞尯⒆赢a(chǎn)生心理障礙，影響心理的健康發(fā)展。

這一時期，在與他們交談時，要鼓勵他們大膽地說話，對不良的說話習慣不必太在意，訓練孩子輕松愉快地發(fā)表議論。使他們知道交談是相處的一種方式。

二、游戲教學

游戲是兒童向他人學習和發(fā)展能力的途徑。在這過程中，他們會無意識的模仿，或通過行動解決遇到的問題，因此適當?shù)挠螒驅(qū)和某砷L至關(guān)重要。

1、新奇的、愉快的刺激所引起的游戲：如手舞足蹈、反復(fù)撕紙、逗引時的嬉笑、扔掉拾起的東西、敲打手中的玩具等。

2、簡單的動作模仿：如拿筷、持匙自己吃飯，模仿演員的表演動作等。

3、象征性游戲：如辦家家等。

4、創(chuàng)造性游戲：如搭積木、主題游戲或角色游戲等。

在游戲中學會與他人合作，與他人相處。

在兒童的生活中還存在著各種各樣的問題，幼兒教育雖是艱難的，但孩子們的天真卻總是帶給我們快樂。因為熱愛所以選擇，因為選擇所以無怨無悔。不僅自己還有同行的同仁，與大家共勉的是：想做一個讓孩子們喜歡的老師，我們也要對自己有高要求。

首先，她應(yīng)該擁有發(fā)自內(nèi)心對孩子的愛。一個不愛孩子的人不可能成為好的幼兒教師。可以說：愛孩子——是我們職業(yè)的需要！

其次，她應(yīng)該擁有真誠坦蕩的美好心靈和健康靈活的身體。作為天使的朋友和老師，一言一行、一舉一動都會像鏡子一樣被模仿和反射，孩子清澈的目光能洞穿一切，他們憑借與生俱來的天分判斷一個老師是否值得信任和喜愛，而且——幾乎從不出錯！毋庸質(zhì)疑——勝任這項光榮而煩瑣的工作，健康的體魄是前提和保證。

第三，她必須具備純熟的理論知識和專業(yè)技能技巧。教育教學水平、保育意識和服務(wù)質(zhì)量、指導(dǎo)孩子學習和游戲的能力是幼兒教師之所以成為專業(yè)人士的決定性因素。

第四，她應(yīng)該具有較高的與人溝通的技巧。由于教育和服務(wù)的對象是孩子和家長，溝通的有效直接影響溝通的結(jié)果。固然人與人之間的交往原則是以誠為貴，但不同的措辭和表達方式可能導(dǎo)致完全不同的結(jié)果，而溝通的最高境界是雙贏。

第五，她還要有一定的幽默感。幽默是個奇妙的東西，它不但能使緊

張氣氛變得輕松，解除人的煩惱，給人帶來快樂，還能把一些用其他方式無法或不便表述清楚的意思以輕松的形式傳遞給對方。一個幽默的老師不但能夠讓孩子分享和欣賞自己的快樂童心，而且能夠有效調(diào)整自己的心理變化，抒解壓力，保持心理健康。幽默和思維的創(chuàng)造性和靈活性是密不可分的，而這應(yīng)該也是幼兒教師的良好特質(zhì)之一。

孩子是最善良的精靈，是最可愛的天使。讓我們用大海般的澎湃、慈母般的情懷，去照顧這些小精靈，去幫助他們健康成長。