第一篇：微笑普通話服務最終版本

“微笑服務、普通話服務”活動演講稿

完善優(yōu)質(zhì)服務促進和諧發(fā)展

——奉獻真情微笑流露溫馨話語

踏著“融合、創(chuàng)新、發(fā)展”前進的步伐，我走進濟寧國家高新區(qū)，此刻心中洋溢著無比的自豪感！成為一名服務型的工作人員，深刻體會到“完善優(yōu)質(zhì)服務，促進和諧發(fā)展”的責任與使命和“奉獻真情微笑，流露溫馨話語”的重要性。

我們都是高新區(qū)服務水平展示的窗口，我們的一言一行，將直接影響高新區(qū)的形象。我們是服務者角（jue）色，有責任、有擔當，為人民、為社會、為公眾服務。如何更好地服務于公眾？需要我們每個人細心斟酌。“細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”，工作中靈活運用恰當?shù)亩Y儀，不僅體現(xiàn)工作人員的修養(yǎng)和素質(zhì)，也給群眾的光臨帶來崇高禮遇。禮儀是我們表達尊重最好的方式，因此儀態(tài)、微笑、甚至一個眼神，這些簡單身體語言，將為高新區(qū)形象帶來無盡魅力，同時為我們在全心全意服務群眾的舞臺上增光添彩。

中國有句老話: “朱唇未啟笑先聞”，微笑，是一種無聲的語言，是人際交往中的“潤滑劑”，是和平、友善的象征，是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，更是心靈相通、和睦相處的直接反映。它憑借著一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當語言，將使廣大群眾獲得賓至如歸之感。即使陌路相逢，也不應吝嗇微笑，更何況誠招天下友，友從笑中來。只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應你；只要你微笑，生命將充滿歡樂！

中國是一個多民族的國家，為加強各民族間的交往，黨和政府歷來十分重視語言的規(guī)范性。用普通話交流，不僅是講文明、有禮貌的表現(xiàn)，也是一個人文化素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是各行業(yè)必須具備的職業(yè)素質(zhì)。

每天看到群眾希冀而來、滿意而歸的表情，欣喜之余我也深深感到一種成“微笑服務、普通話服務”活動演講稿

就感。為了更方便快捷的完善服務水平，我們須加強自身修養(yǎng)，才能用準確、鮮明、優(yōu)美、動聽的語言以及平易近人的姿態(tài)，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體。文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。有效解決工作中存在問題，確保規(guī)范化服務落實到每個工作細節(jié)，只有這樣，才能塑造我們高效、文明的服務形象；只有這樣，我們才能給群眾留下良好印象，贏得群眾的滿意與信任。

相信以一顆顆真摯的心，一個個親切的微笑，一句句溫馨的話語，一定為我們的服務提供新的活力，同時把微笑與普通話服務完美的融合，作為一個規(guī)范，一種傳統(tǒng)，一種習慣，在工作中使群眾的合理需求得到最大限度的滿足！高新區(qū)也將憑借優(yōu)質(zhì)文明服務的形象，獲得更高的贊譽！在濟寧高新區(qū)黨委、管委的帶領下，讓我們齊心協(xié)力，扎實工作，為建設一塊孕育東方文明的圣地，一座走向世界的現(xiàn)代化的開放城市而努力奮斗！讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起迎接高新區(qū)輝煌的明天！

我自豪、我感動、我贊嘆！我是光榮的高新人！

第二篇：銀行服務心得體會--微笑

銀行服務心得體會--微笑

一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。

第三篇：微笑禮儀服務培訓

微笑禮儀服務培訓

中華民族是禮儀之邦,但當年國內(nèi)的高等教育缺乏對學生禮儀知識的講授。為此展開利益培訓，為本次培訓制定方案，下文是學習啦小編為大家整理的禮儀培訓計劃的方案范文，僅供參考。

禮儀培訓計劃方案范文一：

一、目的：為了更好的適應公司的發(fā)展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規(guī)范。

二、參與對象：全體人員

三、培訓時間：20xx年7月1日至8月31日

四、培訓課程內(nèi)容：

1.管理層的課程內(nèi)容

(1)課程內(nèi)容

a)熟讀《總經(jīng)理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個人交際禮儀

e)個人儀容儀表

c)職業(yè)化的態(tài)度

e)商務著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標：

a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象

b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求;

e)提高商務禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務意識，樹立新的服務理念

g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

五、考核評估：

(1)學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;

(2)針對培訓的內(nèi)容，組織一次考試，考試分數(shù)占績效獎金的50%;

(3)針對培訓的內(nèi)容，每位學員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計劃;

(4)針對培訓的內(nèi)容，在培訓一個月后，部門負責人總結(jié)一份本部門的培訓后的工作情況(好的方面和還需改進的方面);

附件：

1、《培訓反饋表》

2、《培訓總結(jié)報告》

禮儀培訓計劃方案范文二：

一、禮儀培訓背景： 在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。

良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。

一、活動概況：

1、活動目的：

能夠提高學生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學們的團結(jié)協(xié)作的精神。

2、活動名稱：女生會禮儀培訓

3、活動主題：常用禮儀培訓

4、培訓對象：高一新生

5、培訓時間及地點：

6、活動主辦單位：宿管會

二、活動組織：

本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用

三、活動流程

【培訓期】

本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時 持人，開場白 【第一部分】 內(nèi)容： 預計用時：

【第二部分】 內(nèi)容： 預計用時：

四、培訓禮儀內(nèi)容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

【前期】主

(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內(nèi)容準確。

(2)使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX。”

(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。

(二)撥打電話的注意事項

1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。

2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。

3)準備好需要用到的資料和文件。

4)注意通話時間，不宜過長。

5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)

(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

(四)聞聲知人

目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)。

二、見面禮儀

1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場所禮儀 影劇院：觀眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。不要為別人預占位臵，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

②要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產(chǎn)，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

3、校內(nèi)公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

四、師生禮儀

1)學生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。

2)學生進老師的辦公室時或宿舍，應先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。

3)在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。

4)學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

五、注意事項

1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。

2、各崗位負責人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。

3、應急計劃。

4、存在問題

禮儀培訓計劃方案范文三：

校園文明禮儀是建設傳承民族文化、宏揚民族精神的重要舉措，是校園文化建設中一個不可或缺的重要組成部分，是創(chuàng)建文明校園的有效載體，為了切實可行的提高了師生的文明禮儀水平，進一步樹立校園文明禮儀新形象，特制定此方案。

【培訓目標】

通過培訓學習，使各班禮儀崗學員在意識上、形象上、舉止上有據(jù)可依、有章可循，提高學校師生的個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行，提升整體形象。

【受訓人】

學校教師、禮儀崗學生

【總體架構(gòu)及時間安排】

根據(jù)受訓人員分批次進行培訓，具體培訓內(nèi)容詳見附件。

一、具體培訓項目及安排

(一)學校教師

采用理論教學與技能練習的培訓方式，重點是禮節(jié)的強化輔以對各項禮儀的規(guī)范及禁忌進行講解。

(二)禮儀崗學生

采用理論教學的培訓方式，重點是禮節(jié)的強化輔以對各項禮儀的規(guī)范及禁忌進行講解。

(三)培訓地點：二樓方廳

(四)培訓安排：每天間操時間每班三名學生

(五)培訓負責任：李蘭花及大隊部干部

備注：

1、培訓以一周為期限，對班級所指派學生進行培訓。要求準時參

加培訓，遲到或不參加者計入班級周考核。

2、參加培訓學生每人負責在班級內(nèi)培訓3—5名學生。

3、利用一節(jié)班會課專門進行禮儀培訓。

第四篇：用心服務 真誠微笑

用心服務

真誠微笑

合和收費站

梁建軍

“微笑是盛開的花，微笑是豐碩的果，微笑是夏日的清風，微笑是冬日的暖陽??”。總在耳邊聽到贊美微笑的詞句，也曾被這些優(yōu)美的話語所感動，但真正讓我領悟到笑容的魅力，卻是在微笑服務中。

在收費站開展微笑服務工作時，始終保持微笑對我來說卻是一件很難的事。作為老員工，我認為只要按照標準流程操作，不與司乘人員發(fā)生言語沖突，收好費，微笑不微笑司乘人員又不管；再說，長時間保持微笑也很難。有一次，一輛貨車司機從我負責的車道售票經(jīng)過時說：“最近我每次從這過都能看到收費員對我笑，你怎么不笑呀？”我編了個謊話回答說：“不好意思，我今天不舒服，所以沒笑。”回答結(jié)束后，我頓時感到臉頰發(fā)燙、羞愧難當：原來司乘人員也需要微笑，微笑服務不是毫無作用的。司機的這一問讓我深深的感覺到微笑服務的重要性，也使我意識到服務流程再標準、熟練，如果缺乏微笑都是不完美的。

工作中，每當聽到司乘人員對微笑服務發(fā)出真誠的贊美：你笑得真美、你們站服務真好??，都讓我感到無比的喜悅和自豪。特別是有一次我始終保持著微笑，感化了一位查其噸位而抱怨不愿繳費的貨車司機，這讓我領悟到微笑的力量，明白了微笑的真諦。

微笑是潤滑劑，化解了與司乘人員的矛盾；微笑是夏日清泉，給人帶來絲絲涼意；微笑是習習春風，表達著善意，送出的是溫暖。一次詢問讓我對微笑有了全新的認識，在工作中，我會毫不吝嗇的拿出我的微笑，去感染司乘人員，讓他們帶著愉悅的心情踏上旅途。

第五篇：微笑服務文明服務演講

尊敬的各位領導、親愛的同事們： 大家好！

鳥語蟬鳴，稻花飄香，在這熱情似火的仲夏時節(jié)，我非常榮幸能站在這個舞臺上，參加這次演講活動。

我叫**，是2015年7月進入###，成為收費站的一名普通收費員。記得沒做收費工作時，每次經(jīng)過收費站，看見收費員身穿制服的那種神氣，我就很是羨慕。終于在2015年7月的一天，我也成為收費站的一名員工。

工作初期，我依然保留著以前的工作習慣，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，在工作的時候，把大部分時間都浪費在找東西上，造成工作效率低下，服務形象不好。

為了進一步提升高速公路的服務質(zhì)量，在全公司范圍內(nèi)推行規(guī)范化管理，經(jīng)過6S培訓，嚴格執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全的要求，大家的精神面貌煥然一新，辦公更加井然有序。經(jīng)過實踐證明，6S現(xiàn)場管理模式，是一種先進、實用性強的現(xiàn)場管理方法，成功推行6S，可以改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，縮短作業(yè)周期，降低生產(chǎn)成本，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經(jīng)濟效益的管理方法。

這一年的收費經(jīng)歷，讓我認識到當初對收費員的羨慕是多么的空洞，對收費工作的理解是多么得膚淺。剛來到收費站的時候，信心滿滿，自以為憑借豐富的工作閱歷，一定能勝任這個簡單的工作。事實證明：我錯了。過去一年的收費員經(jīng)歷使我接觸到了形形色色的人，遇到各種需要協(xié)調(diào)的事。收費工作看似簡單、平凡，卻有著數(shù)不盡的艱辛、困苦，身體和心靈都要承受著巨大的壓力和委曲，也使我切實體會到微笑服務的力量！

前段時間，因為國道上平頂山至方城中段的橋被超載的運沙車輛壓斷，所有經(jīng)過平頂山到方城的貨車都要從平頂山收費站通過，我們的工作量突增，開著僅有的兩個收費口，還是遠遠不能滿足巨大的車流量。一次，我上夜班，才接班不久，車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大貨車駛到了收費窗口前，我剛說完：您好！那個司機就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！還說我耽誤了他的時間，要投訴我。我當時一下就愣了，但是我還是耐著性子跟他解釋說：對不起，師傅，因為國道上的橋斷了，所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，然而，我依然微笑著送上一句“祝您一路平安！”。就是這么一個微笑加一個祝福，馬上讓他感到尷尬和難堪，紅著臉低聲的對我說：“對不起，你真好！”他按了聲喇叭，我知道那是對我們收費員崇高的敬禮！就在那一刻，我感到一種溫暖，感到無比的驕傲和自豪！

相逢一笑泯恩仇，怒拳不打笑臉人。微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要用真誠的微笑面對他人了，就會產(chǎn)生巨大的力量！

工作時間越久，越來越體會到，微笑可以喚醒司乘人疲憊的身心；微笑可以緩解找不到通行卡時的緊張情緒；微笑可以舒緩脾氣暴躁司機的憤怒情緒；微笑可以給所有旅途一個好的開始和結(jié)束……

微笑是世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務的外在表現(xiàn)和延伸。高速收費站作為帶有公益性質(zhì)的服務行業(yè)，對外形象至關重要，而作為窗口服務的收費站而言，更需要微笑服務。但微笑不是簡單的一個表情，微笑是一把神奇的鑰匙，它能打開心靈的枷鎖；微笑是一劑良藥，能消除人與人之間的隔閡；微笑是一個人的美德，它能使你的情操得到升華。微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。

通過參加公司組織的文明服務新標準學習，我們對微笑服務、文明服務有了新的體會。在平常的工作中，一定要嚴格要求自己，始終讓微笑保持在露出八顆牙齒的狀態(tài)，同時讓班長作為裁判，積極調(diào)整我們的微笑狀態(tài)。讓我們把微笑作為最好的禮物回饋給過往的司乘人員，讓微笑為我們的服務提供永不衰竭力量，讓微笑為我們的收費工作創(chuàng)造更多的效益。

親愛的同事們，讓我們用規(guī)范化管理嚴格要求自己，用微笑服務使我們的窗口更加靚麗，使我們公路人的形象更加完美，把我們的###打造的更加輝煌！