第一篇：微笑是最好的服務

笑容是最好的服務

場景一

一個十七八歲學生打扮的女孩走到了她的驗證臺前，泛紅的眼圈仿佛正回放著剛剛離別的一幕。

她了然地看著，給女孩一個鼓勵的笑容，問：“你好。。是去英國讀書嗎？”

女孩點點頭。

“真棒。。你一個人去嗎？要乘很久的飛機哦。”

女孩點點頭，眼圈又開始泛紅。

“來，可以了，請收好。。。***，要堅強哦，加油！”

女孩愣住，繼而破涕而笑，重重點頭說：“謝謝！”

場景二

一對老年夫婦來到她的驗證臺前，臉上是抑不住的期待和歡喜。

她送上大大的笑臉，問：“您好。。叔叔阿姨是要去美國啊。。去探親嗎？

老人自豪地說：“是啊，女兒在美國，生小孩了，讓我們去幫忙帶小孩吶。”

“是嘛，這可是大喜事兒啊，恭喜您了。。”

“好了，請收好，叔叔阿姨請走好哦。。”

她的工作中，沒有驚天動地的壯舉，沒有可歌可泣的事跡，有的就是無數個這樣平凡而溫馨的場景。

面對困難旅客，她送上寬心的笑容；面對弱勢群體，她送上關愛的笑容。臺灣旅客看著她，說：“你是我見過的最親切的移民官。” 香港旅客看著她，說：“小姐，你的笑容非常燦爛。”

華裔旅客看著她，說：“國內的邊檢警官都像你這么愛笑嗎？還是咱們自己國家好啊！”

外籍友人看著她，說：“Madam，thank you for your nice smile。” 她天天把微笑掛在臉上，用微笑拉近與旅客的距離，用微笑送上溫馨的祝福，用微笑傳遞真情，用微笑樹立起中華文明使者的良好形象。她，就是浦東機場站十二隊一名普通的民警——***。她說，她喜歡笑，因為沒有什么比真誠的微笑更動人心弦。

第二篇：微笑是最好的名片

微笑是最好的名片

在我的辦公桌上，放著一本懷柔區行政許可辦的臺歷。臺歷普普通通，可是臺歷上行政許可辦服務形象人一張張親切、溫暖的笑臉，卻讓人印象深刻。去年，行政許可辦開展了“最美微笑”評選活動，通過工作拍照、窗口推薦、公開投票等一系列環節，評選“最美微笑”形象人。活動中，各窗口工作人員積極參與，以溫暖的笑臉、親切的問候真誠接待辦事人，高效辦理各類審批服務事項，用親切的微笑為辦事人營造了溫馨、舒適的服務環境。

這幾年行政許可辦獲得了不少的榮譽，“全國行政管理先進單位” “首都文明單位標兵”等榮譽20余項，我想這些榮譽的取得離不開行政許可辦開展的“微笑服務”。眾所周知，枯燥、乏味是窗口服務的工作特點，在這樣的工作性質下，窗口服務單位的工作人員往往一副冷如冰霜表情令顧客和群眾望而生畏，而“整臉子”“門難進、臉難看”等一些形容服務態度差的詞匯似乎也成為窗口服務的專屬名詞。可喜的是，近年來我區個窗口單位紛紛采取了各式各樣改善服務態度的措施，在一定程度了提升了服務質量，得到了社會的認可。但是，諸如“咨詢愛答不理、態度蠻橫生硬、講話冷嘲熱諷、語氣陰陽怪調“等等一系列不文明的現象依然存在，這顯然與構建繁榮和諧新懷柔的實際不符，與愛國、創新、包容、厚德的“北京精神”不符，與北京建設世界城市的需要不符。

如何行之有效的改善這些現實中存在的問題？有句話說的很好：微笑是付出最小，但回報卻是最大的一種投資。我想對于旅游接待、商務貿易、行政審批、公共交通等窗口服務行業的單位來說，是不是也可以向行政許可辦一樣，多開展一些類似“最美微笑”的評比活動，讓每位窗口工作人員把這最小的事最好，每天都能用微笑去迎接辦事人和顧客。這樣不僅融洽了辦事氛圍，服務也會變得容易。同時，窗口行業作為一個城市形象的最直接體現，直接影響著一個地區的文明程度，報以一個小小的微笑，卻展示了懷柔的大文明，我們何樂而不為呢？

我想，窗口服務單位不如多向行政許可辦一樣，開展一些類似“最美微笑”的評比活動，讓每個窗口工作人員都能用微笑迎接辦事人。旅游接待、商務貿易、行政審批、公共交通等窗口服務行業作為一個城市形容的最直接體現，每天都能用微笑去迎接辦事人

網絡上，戶籍辦理民警打辦事人、醫生不送紅包就擠兌人、銀行柜員無視客戶的投訴等事件頻繁出現后，我們不得不產生這樣的疑問：所謂的顧客是上帝，是不是只是一句空話？

卡耐基曾說：微笑是溝通最好的潤滑劑。其實有很多時候，僅僅一個微笑就可以避免很多的矛盾和摩擦。就向行政許可辦開展的“微笑服務”，報以一個微笑，不僅融洽了氣氛也使服務變的容易。

當前，全市廣泛掀起了弘揚“愛國、創新、包容、厚德”的北京精神的熱潮，懷柔也在開展各式各樣的活動踐行著北京精神。旅游接待、商務貿易、行政審批、公共交通等窗口服務行業作為一個城市形容的最直接體現，直接影響著一個地區的文明形象。我想，這些直接服務顧客和群眾的窗口行業是不是也可以向行政許可辦一樣，多開展一些類似的“微笑服務”活動，多評評誰的笑容最美等活動，這樣也能讓懷柔綻放出更多的笑容。

讓懷柔綻放出更多的笑容

這幾年，行政許可辦可為懷柔掙足了“面子”。“全國行政管理先進單位”“首都文明單位標兵”等等榮譽就有20余項，這些暫且不提，單說行政許可辦作為一個窗口服務單位，憑借優質的服務、高效的工作就為懷柔聚集了不少的“人氣”。

好的成績得益于好的工作，好的工作離不開好的舉措。去年，行政許可辦開展了“最美微笑”評選活動，通過工作拍照、窗口推薦、公開投票等一系列環節，評選“最美微笑”形象人。活動中，各窗口工作人員積極參與，用親切的微笑為辦事人營造了溫馨、舒適的服務環境，得到了社會的廣泛好評。現如今，很多到行政許可辦辦事的人都說：“到懷柔行政許可辦辦手續，不僅效率高，而且態度還特別好，工作人員始終都是微笑著。”

與之形成鮮明對比的是，在很多窗口服務單位的工作人員時常都是一副“債主”的臉色，諸如“咨詢愛答不理、態度蠻橫生硬、講話冷嘲熱諷”等不文明現象時有發生。雖然相關部門采取了各式各樣的整改措施，也在一定程度上緩解了這個問題，但在窗口服務行業“門難進、臉難看、事難辦”的現象依然存在。這顯然與懷柔建設文化科技高端產業新區的實際極不相符的，也在一定程度上阻礙了懷柔接軌國際的進程，影響了北京建設世界城市的步伐。

其實，解決這個問題并不需要費多大的事兒，不妨多學學我們身邊的榜樣，就像行政許可辦一樣，旅游接待、商務貿易、行政審批、公共交通等行業的窗口服務單位多開展一些類似“最美微笑”的活動，讓每名窗口工作人員都能把微笑作為自己的第一名片，真誠、耐心的去為辦事人服務，那么我想窗口服務單位的服務態度再也不會成為輿論口誅筆伐的對象了。

推而廣之，如果全社會各行各業都能把微笑作為與人接觸、交流的重要載體，那么我想大家認識懷柔的不在僅僅是“懷山柔水”般秀美的自然風光，也會多了一份以微笑為重要表現形勢“包容、豁達”的人文關懷。如果這樣，我相信懷柔老百姓生活會更加幸福、企業發展會更加順利、社會也會更加和諧。

第三篇：微笑是最好的獎品

微笑是最好的獎品

外馬二小 六年（1）班 陳妍冰

從小到大，我獲得過許許多多的獎品。有的珍貴，有的稀奇。但我最喜愛的獎品，還是別人贈與我的一個個微笑。

記得有一次，我乘坐公共汽車上學。在擁擠的公共汽車上，我發現了一位其實歲左右的老奶奶，她吃力地提著一袋袋沉重的物品，瘦弱的身子不停地隨著公共汽車的顛簸而搖搖晃晃，好像隨時都會摔倒。“沒有一個人為她讓座呀！”我想著想著，不禁站起身來，對老奶奶說：“奶奶，你別站著了，我的座位讓給您坐吧！”“呵呵，謝謝，你可真是個好孩子呀！”老奶奶顫巍巍的走了過去，在座位上坐下來，“謝謝你啊！”“不客氣不客氣！”我的臉漲的跟柿子一樣紅。這時，我才發現車上的人們都對著我點頭微笑，紛紛豎起了大拇指。我高興極了，心里美滋滋的。“這微笑是給我最好的獎品呀！大家是在表揚我呢！”我想。于是，從那以后，我常常幫助有需要的人，也收獲了一筐筐滿滿的獎品。

每當我考出好成績時，老師便會向我投來一個贊許的微笑。“老師是在鼓勵我，把微笑當作獎品來鼓勵我繼續堅持呢！”我想。老師的一個微笑，都能讓我美滋滋地回味上好幾天。從此，我更加奮發學習。

我也是一個愛笑的女孩。有這么一句名言：“微笑是世界的通行證。”對于這句話，我有著深切的體會。每天，我都會向爸爸媽媽、親朋好友、老師同學、甚至陌生人獻上一個甜甜的微笑，于是，大家也回贈了我一個又一個微笑，讓我感到：“微笑真是世界上最美的表情啊！”

微笑，是最好的獎品，這是對我最好的肯定與表揚。微笑，是最好的獎品，他不斷鼓舞著我，鼓勵著我。讓我更加發奮學習，讓我勇于面對困難，戰勝困難。今天，你又收獲了多少微笑，贈予了別人多少獎品？！

指導老師：姚少玲

第四篇：微笑是最好的名片演講稿

當我真正成為一名護士時，一種責任重重地落在了我的肩上，我不認為那是一種壓力，因為我知道自選擇白衣天使那刻起，就決定了我要付出，要讓這種壓力成為驅使我盡最大可能為病患解除痛苦的動力。當我經過幾家醫院不同程度的洗禮而榮幸的走進佳美時，真正找到護士另一層面的價值，讓我更深層地體會到一名優秀護士更體現在細微處。然我沒有華麗的語言，可我真誠的問候與安慰能給予病患精神上的鼓勵；雖然我沒有漂亮的臉袋兒，可我發自內心的微笑能給予解除病患痛楚的良藥。在門診，患者永遠是第一位的，把他們當成親人并營造快樂的服務氛圍，釋放他們心中壓抑的情緒放心地就診，當我眼看診療后的病人流露著滿意的笑容離開時，心里有一絲絲的成就感！真的，讓病患倍受尊重，讓他們伴隨我們人性化服務基本禮儀、微笑服務在關愛中享受診療服務，真正感到到佳美是一種溫馨美好的享受。質量是一個企業唯一的保障，佳美擁有國內高水平的醫療隊伍，采用了口腔醫療界的先進技術，這些輝煌離不開佳美新穎的經營理念及超前的管理模式。嚴謹的教學體制對醫護人員提出了嚴格要求，不定期舉行的知識講座聘請的都是口腔界最具有權威的專家，讓我們從高起點獲得高水平業務相關信息并不斷強化提高我們的業務水平，不斷充實我們頭腦讓知識日益更新；細節決定成敗，診療過程中細節更要注重，而護士更應遵醫囑配合醫生嚴謹地在細節上環環相扣真正體現出醫護業務水平的高、精、尖，展現佳美實力的雄厚。

2008人人關注奧運享受奧運，具有廣泛影響力的佳美也提出“送優質服務，迎北京奧運”的口號，這股暖流同樣給佳美帶來了新鮮的氣息，此時也是體現一名高素質護士的關鍵時刻，也讓我們的微笑服務借此得到升華。謙虛做人，誠懇做事，從佳美的每個角落做起，爭做優秀護士；眾人拾柴火焰高，建立佳美團結健康的團隊，與同事建立友好和睦關系，發揚團隊精神，虛心學習，累積經驗，將白紙黑字轉化成實際行動，讓我們佳美人相互傳遞這張微笑的名片共同構筑博大的微笑家園為奧運添色彩！我堅信，只要擁有堅固的質量根基，讓我們的病患滿意了，佳美的前程是輝煌光明的，只要我們共同努力永遠跟隨佳美穩健的步伐走，有英明的領導做導航，佳美能讓你馳騁于晴朗的天空中，能讓你的微笑更燦爛！

第五篇：志愿者的微笑是我們最好的名片

志愿者的微笑是我們最好的名片

XXXX中學團委

青年志愿者活動是跨世紀青年文明工程的重頭戲，是適應時代要求和社會需要應運而生的新事物，是新形勢下豐富和發展雷鋒活動的有效載體，是調動青少年積極參與創建和諧社會的一種有效方法。一年來，我們秉承“奉獻愛心，服務社會”的志愿者服務理念，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，圍繞學校團委提出的“樹立服務意識，構建和諧校園”的中心工作，自主創新，在上級團委領導和我校全體志愿者通力合作下，青年志愿者活動開展得有聲有色，真正實現了服務師生、服務社會的目的，豐富了同學們的精神生活，大力推進了校園精神文化建設和優良校風的形成。我校志愿者服務站參與了學校管理的各個方面，成為學校德育工作中一道亮麗的風景線，一支不可或缺的力量。2008年，我校志愿者服務站被團市委、東莞市志愿者指導中心授予“東莞市志愿優秀服務集體”稱號，張冬艷等十名志愿者被市、鎮評為“優秀志愿者”。我們努力做好以下幾點。

一、規章制度打頭陣，長效機制就可成

2007年4月，我校團委響應團市委的號召，成立志愿者服務站。設立站長1名，由團委書記陳曉東兼任。副站長2名，由羅榮老師和學生會主席張冬艷擔任。2008年，我們制定并實施了《東莞市華僑中學志愿者服務站招新辦法》和《東莞市華僑中學志愿服務管理條例》。我們在摸索中逐步建立起招收、面試、注冊、培訓、評估到考核獎勵的一套辦法。為了實現可持續發展，我們在招新時，加大了宣傳力度，讓學生明白青年志愿者的職責，是愛心助人、奉獻社會，是弘揚中華民族傳統美德，是推進新時期學習雷鋒精神。每次報名后，我們對所有的積極分子進行了集中考試，并填寫好《華僑中學志愿者注冊登記表》，擇優進行網上注冊登記，做到統一注冊，統一管理，為我校2008年志愿者服務工作開了好頭。2008年，我校志愿者服務站的志愿者隊伍進一步壯大，注冊志愿者團員人數達到800名，占全校團員總人數的90％，服務時間共計達到4萬小時以上。

二、常規管理不能放，先鋒模范樹起來

為密切配合學校的常規工作管理，青年志愿者文明稽查隊隊員每天在早操、課間時間對全校學生的儀容儀表和行為進行了監督和檢查，杜絕了同學們不穿校服、佩戴手飾、染發、破壞公物和大聲喧鬧等現象。每天中午、晚自修后，飯堂管理服務隊和宿舍管理服務隊維持飯堂和宿舍紀律，保證了學生的正常用餐和休息，有效阻止了各類違紀現象的發生。每周一，國旗隊的同學衣冠整齊，邁著矯健的步伐，喊著嘹亮的口令，莊嚴地升起五星紅旗。走進華僑中學，總可以見到青年志愿者們忙碌的身影，他們帶頭遵守校紀校規，在同學中樹立了養成良好行為習慣，展現了一個優秀學生形象，推動學校良好班風、校風的榜樣。

三、真抓實干求實效，引得梅花撲鼻香

1、環保行，我看行 2008年，我校搬遷新校后，一批校友、華僑捐贈了許多名貴的花草樹木，為了讓這些花草樹木的健康成長，在校團委的倡導下，志愿者自覺協助園丁修剪花草，澆灌樹木，保護花圃。3月12日，我們還組織高中一百名志愿者參加鎮團委組織的植樹活動，為校園、為家鄉的“綠化、美化、凈化”做出了貢獻。我們聯系加工廠制作了一千個環保袋，然后進行義賣，以此成立“陽光助學”基金會，幫助我校品學兼優、家庭貧困的學生。

2、走出去，請進來

（1）我們與鳳崗敬老院結成幫扶對象，每年3月份，我們組織青年志愿者到敬老院開展“我為孤寡老人獻愛心”活動。通過贈送小禮品，表演節目以及干家務活等，進一步弘揚了中華民族“尊老、敬老、愛老、助老”的優良傳統，以實際行動踐行了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，讓老人們感受到黨和社會各界給予的溫暖和愛心。

（2）2008年10月17日，組織部分18歲青年志愿者到街上開展清理亂張貼“牛皮癬”活動。進一步提高了他們的社會責任感，弘揚了文明新風尚。

（3）2008年10月31日，我校志愿者共捐款9千多元購買體育器材捐贈給陸河縣河田小學，受到當地鎮黨委、教辦和河田小學的熱烈歡迎，陸河縣電視臺進行全程報道。

（4）我們著重培養學生的環保意識和良好衛生習慣的養成，做到年初有計劃，年終有總結，實行有措施，為學校創建東莞市綠色學校添磚加瓦。

2008年4月13日，我們開展“美化教室”評比，衛生作為其中一個重要的標準。2008年9月25日，我們開始每周三進行教室衛生評比，結果量化計入文明班評比。2008年12月14日，積極響應鳳崗鎮委、政府“創建全國衛生鎮”的號召，在鎮團委的統一指揮下，派出志愿者參與鳳崗地區環境衛生大檢查活動，并組織志愿者參加由鎮文明辦、科教辦組織的“創衛知識競賽”，獲得全鎮中小學校系統第一名。

（5）2008年6月、12月，我們先后邀請公安分局法律股股長到我校舉行《新交通安全法》、《未成年保護法》講座，對我校學生進行法律法規教育，讓他們樹立法律意識。

四、人間總有真情在，留得芳香滿人間

1、開展“同在一片藍天下”、“冬日暖人心”助學活動。

學校團委和志愿者服務站非常關心我校又貧困且又品學兼優的新莞人子弟的學習生活，經常開展“為貧困生送溫暖”活動，讓貧困生感受到學校團組織對他們的關愛，從而更加勤奮學習，以優異的成績來回報老師和同學們的關心。初三（4）班陳鵬同學是一個品學兼優的學生，但家庭生活困難。校團委和志愿者服務站利用“陽光助學金”和發動“同在藍天下”助學捐款活動，為陳鵬同學與其他四位同學籌得助學金800多元，還得到一批學習用品，讓他感受到了團隊的溫暖和愛心。2008年12月，又參與鎮團委和志愿者服務中心聯合舉辦的“冬日暖人心”愛心助學活動，有7位學生獲得此項獎學金的幫助，每人每學期得到300元人民幣和學習用品一批。

2、開展“讓世界充滿愛”助困活動。

我校有一位老師，他的兒子患上腎衰竭，為換腎和藥物治療已經花掉60多萬元，家里為此付出沉重的代價。消息傳來，志愿者積極帶頭，全校師生為這位老師捐款58000元，為他解了燃眉之急。

3、開展“情系災區”賑災捐款活動和“四川別哭”愛心捐款活動

2008年初，冰雪災害襲擊我國湖南、江西和廣東北部地區，造成這些省和地區的人民財產受到損失，當了解到我省韶關市災區學生因為冰雪災害導致農作物失收而無法上學時，我校團委和志愿者服務站聯合發動捐款捐物，共獲得捐款18000元和衣服2000件，2008年4月，我們委托鎮團委把捐款和衣服送到了韶關災區。

2008年5月12日，四川汶川發生8級地震，許多學校樓房倒塌、師生被埋。我們從媒體得到這一消息后，在校黨支部的領導下，召集團委委員和志愿者服務站主要負責人連夜制作出版了汶川地震災情匯報板報，圖文并茂，生動直觀，為后來捐款活動的成功進行做了鋪墊。5月18日，我們舉行了“四川別哭”的賑災晚會，由志愿者自導自演的節目場面感人，許多家長也慷慨解囊，晚會共獲得師生捐款110000元。

2008年，團市委副書記葉淦奎同志在團隊工作會議上就曾指出，“志愿者活動應該扎實有效地開展，可以選擇我們身邊事情來開展，逐漸擴大志愿者的影響力。”我校志愿者服務站積極響應，我們年初制定的計劃都落到實處，在活動中樹立了志愿者的模范作用。一年來，同學和家長尋求經濟幫助的有25起，成功處理的有24起，達到96％。

我校開展的青年志愿者服務活動充分體現了“自主、自導”的特點，各項活動均以學生為主體，老師也起到了引導作用。志愿者參與社會服務活動，既接觸了社會、了解了現實，又磨練了意志、鍛煉提高了能力，處處展現了青年人“初生牛犢不怕虎”的精神狀態。提高了與人交流、與人為善、與人協作等方面的能力，“因為你快樂，所以我也快樂”，學會了奉獻、學會了負責、學會了追求，對于青年志愿者的內涵的理解也隨著活動和實踐的深入而不斷加深。

一年來，華僑中學青年志愿者隊伍不但以實際行動在師生中樹立了美好的形象，把志愿者的微笑帶給了與他們接觸過的每一個人，而且通過這些活動，增進學校師生和諧共處、互利共勉的情誼。許多學生從志愿者身上學到了為社會服務可以從小事做起、從點滴做起，從不間斷、從不氣餒地為他人服務的高尚品質，懂得了做人的道理。

青年志愿者服務活動是一項富有生命力和發展前景廣闊的事業，我們要在總結經驗的基礎上加強組織，規范管理，以活動促發展，把我校的青年志愿者工作深入扎實的開展下去，把我校志愿者的微笑、快樂傳遞給更多人。