第一篇：比賽售前服務問詢單

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售前服務問詢單（比賽演講稿）

編號：尊敬的客戶：

您好！非常感謝您對中國演講網的信任與支持。為了使我們的撰稿人員更好地把握您的演講情況，為您提供更優質的服務，請您抽出寶貴的幾分鐘時間填寫下表，并及時發給我們。謝謝您的配合。（單子填好后通過QQ直接發過來或發到郵箱：yanjiang126@126.com，然后通過銀行或網銀匯款就可以了，我們款到一天就可以交稿，下面附有匯款賬號和聯系方式）

注：

1、如果有演講通知，請您一定提供給我們，以便我們把握

2、如果演講中需要聯系身邊人或身邊事，請您也一并提供。如果您無法提供，我們的撰稿人員有權根據自己的理解來構思。

3、有了這些，有了我們專家精心的寫作，再加上您精彩的演講，您一定能在比賽中勝出！預祝成功！

4、匯款賬號（匯款后請及時電話或短信通知*** 王老師，我們一分鐘就能查到）

1）、開戶行：中國農業銀行 戶主：馮其恒 卡號：622848 1820 9293 49819

2）、開戶行：中國建設銀行 戶主：薛維安 卡號：***299

13）、開戶行：中國工商銀行 戶主：薛維安 卡號：***2760

4）、開戶行：中國銀行

戶主：馮其恒

卡號：6013 8260 1400 5141 650

開戶行：中國銀行股份有限公司臨沂沂蒙支行

5）、開戶行：郵政

戶主：馮其恒

卡號：622***519925、我們的聯系方式：

24小時服務熱線：***聯系人：王老師

在線QQ：316327876E-mail:yanjiang126@126.com

辦公電話：0539-80706378070638傳真：0539-7168113

第二篇：酒店英語：酒店問詢、指路服務實用英語

美聯英語提供：酒店英語：酒店問詢、指路服務實用英語

小編給你一個美聯英語官方試聽課申請鏈接：http://www.tmdps.cn/?tid=16-73374-0

Taking Orders 提供信息

經典對話

C=Concierge 酒店門房(禮賓)G=Guest 顧客

G：Excuse me, how can I get to the Guangzhou International Conference & Exhibition Center?

打擾了，請問我怎么去廣州國際會展中心?

C：Do you mean the new trade fair in Pa Zhou?

您指的是琶洲的新交易會嗎?

G：Yes!

是的!

C：When you go out the main entrance, turn right and go along the street.After about 2 minutes’walk you’ll see a metro entrance.You take Line 2 toward Pa Zhou, and get off at the Xin Gang East Station.Take the “A” Entrance ,and you’ll get to the Exhibition Center.您從酒店的正門出去，讓后向右拐。走 2 分鐘后，您會看到一個地鐵口。您乘 2 號線往琶洲方向行使的地鐵，在新港東站下車。走 A 出口，您就到會展中心了。

G：I see ,thank you.我明白了，謝謝。

C：Shall I write down the name of the Exhibition Center in Chinese? That may save you some time.我把會展中心的名稱用中文寫下來好嗎;這樣可能會給您省下些時間。

G：Great!I would appreciate it.太好了!非常感謝。

常用句型百寶箱

1)The public phone is beside the elevator.公用電話在電梯旁邊。

2)How can I get to xx?

我怎樣可以去 xx?

3)Could you give me some information about the transportation?

您能為我提供交通方面的信息嗎?

4)You may take the bus No.37.了可以搭乘 37 路公共汽車。

5)If you take a taxi, it will take you 15 minutes.如果您打的士的話，大概需要 15 分鐘。

6)It may cost you 20 to 25 yuan.花費大概是 20 到 25 元。

7)You may go there by train.Here is the timetable.您可以乘火車去，這里有時刻表。

8)There are several flights a day.每天有幾次航班。

9)We can book a ticket for you.我們可以為您訂票。

10)I want to buy a gift for my daughter.Do you have any suggestions?

我想給我女兒買個禮物。您有什么好建議嗎?

11)I would recommend ….我想向您建議??

12)I’d like to post a letter.我想寄封信。

13)I’d like to send a parcel.我想寄個包裹。

14)How much is the postage?

郵費是多少?

15)I can’t say for sure now.我現在還不清楚。

16)I’ll let you know later, will that be all right?

我遲些告訴您，可以嗎?

第三篇：總臺問詢服務知識問答題庫

總臺問詢服務知識問答

1、請解釋一下前廳部的概念

答：

1、指設在飯店前廳銷售飯店產品、組織接待工作、調度業務經營和為客人住店提供一

系列綜合性服務的部門。

2、前廳部的主要任務有兩個：一是經營，二是管理。

2、作為前臺接待員，你認為應具備哪些能力？

答：

1、熟練前臺業務；

2、了解飯店設施設備和服務項目；

3、快速準確地提供有關問訊服務；

3、前廳部員工應具備哪些素質？

答：

1、有良好的外部形象；

2、機智靈活，有較強的應變能力；

3、有較強的人際關系能力；

4、有推銷員的素質；

5、“能說”“會道”，注意語言藝術；

6、有較寬的知識面；

7、有較強的理解能力。

4、臨時住宿登記的程序？

答：

1、查驗證件；

2、填寫臨時住宿登記表；

3、核查、校對；

4、報送登記表。

5、總臺服務中有哪些具體的推銷方法？

答：

1、根據不同對象、不同賓客適時推銷；

2、利用優勢、特色進行推銷；

3、主動詢問，及時向賓客提出合理建議；

4、適時向賓客推薦飯店的其它服務項目。

6、前廳對環境要求有哪些？

答：

1、溫濕度控制適宜；

2、通風良好；

3、光線明亮柔和；

4、花卉布置高雅。

7、前廳的主要任務？

答：

1、銷售客房；

2、提供各類綜合服務；

3、管理客帳；

4、聯絡和協調對客服務；

5、處理相關信息資料。

8、前廳部工作人員應注意的安全有哪些？

答：

1、確保每位客人正確地進行登記，注意驗明客人的身份；

2、發現可疑人員或情況立即報告；

3、為住店客人保密；

4、確保客人行李安全；

5、維持好大廳秩序，嚴防不良分子趁機作案。

9、前臺接待服務過程，酒店應就哪些責任事項向客人聲明？

答：

1、退房結賬時間；

2、長期寄存行李的保管時間；

10、客房狀況的種類有？

答：住客房、走客房、空房、待修房、保留房

11、安排客房的原則是什么？

答：

1、原則上根據客人要求和客房狀況來分；

2、有特殊要求的盡量滿足；

3、重要客人預分最好的房（樓層、房號），并掌握其到店時間；

4、考慮客人禁忌數字。

12、成功推銷客房的前提是什么？

答：

1、熟悉、掌握本酒店的基本情況及特點；

2、了解、掌握競爭對手酒店的產品情況；

3、熟悉本地區的旅游項目與服務設施；

4、認真觀察掌握客人的心理需求；

5、接待人員推銷時要積極熱情。

13、推銷房間時，是否可直截了當地詢問客人預想的消費價格，為什么？

答：這樣做不妥當。因為這樣會挫傷客人的自尊心，使某些人感到尷尬而難以答復，或 1

使客人產生誤會，認為我們的明碼標價是不可信的，懷疑我們的房間難以推銷而采取的做法，還會使我們失去推銷高價客房的機會，不利于提高收費與維護酒店聲譽，所我們要學會引導客人消費而不應直截了當地詢問客人預想的消費價格。

14、客人對房間價格不滿意，提出種種理由要求享有較大的折扣時應如何處理？

答：

1、做好解釋工作，說明客房的條件與設施使房價物有所值；

2、在規定允許的范圍給予折扣并特別說明這一折扣是破例的或特別優惠的；

3、介紹其它較便宜的房間給客人。

15、前臺登記中的“五看”的具體內容是什么？

答：“五看”：

1、看證件上的照片是否是持證人；

2、看證件上的圖章印是否偽造；

3、看證件與持證人年齡、身份是否相符；

4、看證件與客單內容是否一致；

5、看各種證件是否一致，有無矛盾。

16、客人預定的方式有哪些？

答：主要有電話定房、傳真定房、信函定房、互聯網定房、面談定房。

17、客史檔案的內容有哪些？

答：

1、常規檔案；

2、預定檔案；

3、消費檔案；

4、習俗愛好檔案；

5、反饋意見檔案。

18、總臺接待人員為什么要掌握入住客人的預期離店時間？

答：為了更有效地控制客房銷售；分析客人提前離店的原因，以發現飯店產品或服務中

有待完善的方面。

19、客人來到酒店想辦理住宿手續，但客房已滿，他又沒有預訂，這時應如何處理？答：

1、向客人說明酒店客房已滿情況，真誠地表示歉意；

2、如有必要，主動幫助客人聯系附近的同類酒店住宿；

3、告之客人一旦酒店有退房，會立即通知客人；

4、歡迎客人下次光臨。

20、前臺分配客房的先后順序是怎樣的？

答：應按先貴賓再團隊、先貴賓再零點客的順序進行優先辦理。

22、團隊行李離店時行李工作的步驟是什么？

答：

1、及時收取；

2、妥善保管；

3、嚴格履行交接手續。

24、訪客要求告知保密客房或重要客人的房號，應如何處理？

答：

1、問清訪客姓名、單位、與住客的關系及何事來訪。到后臺撥通電話，詢問住客是否愿意見。如果是VIP，應與隨從聯系；

2、客人若不愿意見，應委婉地勸離訪客，例如告之客人已經結賬離店；

3、如訪客舉動異常，應立即報告保安部。

29、電話是總服務臺最常用的工具，在工作中你應如何接電話？

答：

1、鈴響三聲內應答。

2、向客人問好，報出自己的部門，詢問客人有什么需要幫忙。

3、認真傾聽，做好記錄。

4、音量適中，語調親切，吐字清晰。

5、如有幾個電話同是響，應先接起電話，請客人稍等，然后逐一解答。

6、保持端正的姿式。

30、總機應如何做叫醒服務？

答：

1、聽清客人姓名、房號、叫醒的日期、時間、做好記錄。

2、復述一次，進行核對。

3、按時叫醒客人，若客人久無反應，則請客房服務員敲門，直到客人被叫醒。

31、、總臺服務出現差錯如何處理？

答：

1、如客人在場，要真誠地向客人道歉，以求得客人的諒解；

2、及時采取補救的措施，給予適當的補償；

3、要仔細地查找原因，如實向上司報告；

4、如自己無法解決的問題，要馬上請示上司，以免釀成大的事故。

32、客人對證件被掃描有意見時怎么辦？向客人做好如下解釋：

答：

1、這是公安部門對酒店行業的管理要求；

2、酒店的目的是為了豐富客史檔案；

3、當客人下次入住時，酒店能為客人提供富有個性化的服務。

35、客人反映送到房間的行李件數不符時怎么辦？

答：

1、請客人不要慌張，與客人確認此前所接到的所有行李件數；

2、請客人回憶來店經過，提醒客人回憶行李可能被遺落的地方；

3、根據客人提供的線索協助客人尋找。

36、行李寄存服務程序是什么？

答：

1、確定客人身份，請客人出示住房卡；

2、檢查行李；

3、登記與收存行李。

37、客人離店時留下物品委托我們轉交親友怎么辦？

答：

1、了解物品情況。有無易爆易燃或禁品，是否有已開蓋露空氣及易腐易變質食品等。

2、填寫委托書，寫明物品內容、數量、領取人的姓名、時間、領取方式等。

3、當其親友來領取時，核對證件與委托書，寫好收據備查。

38、當發現客人一夜未歸時怎么辦？

答：

1、檢查該房間有否異常。

2、了解客人有無在其他房間。

3、聯系接待單位，了解是否有外出安排。

4、如不知其去向或無法打聽時立即向上級匯報，并密切注意該房間。

5、如房間沒有任何物品時要考慮客人是否逃帳。

39、團體入住時沒有團體簽證，怎么辦？

答：

1、團體客人旅途十分勞累，我們應從方便客人出發？

2、核實團體資料，無誤則先安排客人入住。

3、如客人是以個人形式入境，則與領隊或陪同一起收齊客人證件，按要求填寫團體入住登記表。

4、若是團體簽證遺失，則請領隊和陪同到有關部門補辦

41、一位張先生來入住，他訂了兩間房，但其朋友遲些時候才能到。張先生說兩間房的費

用都由他自己來付，他想幫其朋友登記并幫他拿鑰匙，你應如何處理？

答：

1、向張先生解釋，登記卡是要求本人填寫和簽名地。

2、安排張先生入住，可預分其朋友的房號。

3、請張先生在登記資料上注明其朋友的費用由他付。

4、其朋友入住時，在其登記資料上注明費用由張先生付。

42、一位外國客人入住你飯店，但在交訂金時卻說身上沒帶足夠的現金，其朋友晚上會帶

錢來，你應如何處理？

答：

1、建議客人用本店接受的信用卡或旅行支票付訂金。

2、若無信用卡和旅行支票，可請其先交一部分訂金，待其朋友到時再補足。

3、對于少行李或無行李者，要注意其消費情況，防止逃帳。

45、當客人提出的問題，你不清楚難以回答時該怎么辦？

答：

1、仔細傾聽，詳盡回答。

2、不懂或不清楚，回答沒有把握的問題，請客人稍等，向有關部門了解后再做答復。

3、因無法一時弄清楚的問題，請客人回房稍候，弄清楚后再答復。

4、經努力仍無法解答時也要給客人一個回音，并耐心解釋，表示歉意。

46、你飯店某某房間客人外出未回，現有一位自稱是與他同公司的人來取這間房的鑰匙，他說是這一房客約他有要事商談，并叫他先入房間等候的，你會如何處理？

答：

1、查清住客有沒有交待此事。

2、若住客沒交待，則拒絕其進房，說明飯店規定，請他等候住客回來。

3、留言給住客，住客回來時告知情況，并建議下次預先交待一下。

4、通知該客人住客已回，并向其道歉。

48、一位客人入住時嫌房價太貴，說前幾次是通過旅行社買房比這兒便宜，為什么不能按

旅行社的價格來收費，你應如何解釋？

答：

1、門市價與旅行社的合同價是有區別的，旅行社與飯店簽有合同，每年為飯店銷售大

量的房間，故有較大的優惠。

2、由于客人入住過多次，可視情給予一定的折扣。

49、一位客人來登記入住，說他是旅行團的客人提前一天到達，所以沒預訂，當時飯店尚

有空房，你應如何處理？

答：

1、先按散客形式安排客人入住。

2、向客人講清房價的差異。

3、問清團號，在團單上注明該客已入住。

4、如客人現住房與團體所訂房種類不同，則與客人約好第二天什么時間轉房。

5、作好交班，以便第二天更改有關資料。在團體到達時，及時通知客人、陪同及領隊。

52、一位客人說他今天離店，但過幾天還會回來，想保留現住的房間，你應如何處理？ 答：

1、問清客人是否照付外出幾天的房租。

2、如照付，請客人交納房租，保護好客人房間內的行李物品，貴重物品則請客人帶走或放保險箱寄存。

3、如客人不愿付外出幾天的房租，則問清其回店的確切日期，做好訂單，注明房號。

4、作好交班，此房只可分給在原住客回店前離店的客人。

61、在服務中，自己心情欠佳時怎么辦？

答：

1、要記住我們的工作是為客人服務，而不是為自己服務，所以不能將自己的不佳情

緒帶到工作中。

2、自己的不良情緒會造成工作失誤和客人不滿，要盡力去克制。

3、如實難控制，應暫時回避，等情緒穩定下來再為客人服務。

66、發現客人行動不便時怎么辦？

答：

1、主動上前為客人服務。

2、舉例：如扶客人、幫提行李等。

3、安排房間應靠近電梯或服務臺。

4、通知有關部門，對客人特殊照顧。

68、按照公安局有關旅館住宿登記的規定，客人入住登記時需填寫哪些內容？

答：

1、姓名，性別，年齡，有效證件號碼，工作單位，家庭住址，何處來，何處去，抵達

及離店日期，同住人及關系，本人簽名。

2、外國客人另外還需填寫護照號碼、簽證號碼、種類及有效日期，入境日期等。

70、在你當班時，有一位身著奇裝異服、舉止特殊的男士前來問訊，你該如何接待？ 答：

1、尊重客人的個人愛好和風俗習慣。

2、不進行圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。

3、詳細了解客人的問訊范圍，并提供正確、快捷的問訊服務。

71、客人要求加床時怎么辦？

答：

1、迅速答復客人，并告知加床收費標準。

2、通知房務中心將床加進房間。

73、一客人中午11：00來登記入住，但房間尚未搞好衛生，你應如何處理？

答：

1、向客人道歉，說明退房時間是12：00，所以許多房間還未來得及整理。

2、建議客人先辦登記手續，然后請他們先用餐或休息，我們馬上通知服務員盡快打掃

房間。

3、對客人的合作表示感謝。

74、如果客人上房后，打電話來說他不喜歡這間房，要求轉房，你應如何處理？ 答：

1、了解客人不喜歡的原因以及他喜歡什么樣的房間。

2、條件允許，則按客人要求幫其轉房并更改資料。

3、不能滿足客人要求，則向其道歉、并解釋原因。

4、做好交班，為客留意其喜歡的房間類型，一有空出，立即幫他轉房。

78、客人到了退房日期但仍未離去，作為接待你應如何處理？

答：

1、主動與客人聯系，了解其確切的離店日期。

2、注意語言技巧，避免客人誤會我們趕他們走。

3、客人續住的房租若有變化，應向客人說明。

4、若當天房滿，則向客人講明情況，并幫其聯系其他酒店。

5、對打擾客人表示歉意，并更改有關資料。

79、客人出現不禮貌的行為時怎么辦？

答：

1、有理有節，不卑不亢。

2、分清情況，無意的，不與計較，惡意的，建議客人心平氣和地商量解決問題。

3、如果是客人過激語言或行為，應保持冷靜和克制的態度，不能以粗言回敬，要用禮貌來感染客人。

4、如果是對女服務員態度輕浮甚至動手動腳，女服務員可迅速回避，男服務員應主動上前應付。

5、如果情節嚴重或動手打人，應立即向上級報告，同時記錄詳細經過。

81、請說出酒店常用的四種結賬方式。

答：現金、支票、信用卡、簽單掛帳。

82、請說出四種識別人民幣真偽的方法？

答：

1、看——看圖像是否逼真，看油墨色彩是否適當等；

2、摸——紙張的厚度、盲點、凹凸版的圖像等；

3、聽——聽揉搓紙張的聲音是否清脆；

4、測——用驗鈔機測水印、測安全線上的磁性、測熒光燈下的金黃色字樣等。

84、客人對賬單有異議時怎么辦？

答：

1、檢查異議處，發現差錯及時更正。

2、若賬單上的實際費用高出客人的預算，詳細解釋。

3、針對房租外的費用、加急服務要說明清楚，讓客人明白所支出的費用是合理的。

4、確屬錯漏，立即查核更正。

85、住客結帳后未按時退房怎么辦？

答：

1、客人退房時間為中午12點之前，客人結帳后未按時退出，應委婉地向客人提出；如

續住，應按續住時間加收半日租或全日租；

2、如客人結帳后因行李較多而不能及時離店，可建議客人將行李暫時存放行李部；

3、如客人結帳后需休息或等人，可請客人到大堂或咖啡廳。

第四篇：比賽單

11月15日上午 鐘劍鋒 全能100米 9：00

11月15日上午 戴晨煜 全能100米 9：00

11月15日上午 童俊煒 全能100米 9：00

11月15日上午 王秀娟 三級跳 9：00 東南坑

11月15日上午 吳連平三級跳 9：00 東南坑

11月15日上午 杜欣 三級跳 9：00 東南坑

11月15日上午 任志英 女教青標槍 9：00 三區外場

11月15日上午 孟憲崟 跳高 9：00 北區

11月15日上午 繆杰 跳高 9：00 北區

11月15日上午 洪輝良 跳高 9：00 北區

11月15日上午 羅翔 100米 9：15 11月15日上午 林培峰 100米 9：15

11月15日上午 田劍冰 100米 9：15

11月15日上午 鐘劍鋒 全能跳遠 9：45 東北坑

11月15日上午 戴晨煜 全能跳遠 9：45 東北坑

11月15日上午 童俊煒 全能跳遠 9：45 東北坑

11月15日上午 鐘瓊英 400米 11：00

11月15日上午 張銳 400米 11：00

11月15日上午 鐘劍鋒 全能鉛球 11：00 南區

11月15日上午 戴晨煜 全能鉛球 11：00 南區

11月15日上午 童俊煒 全能鉛球 11：00 南區

11月15日上午 機械學院男 4×400米接力11：35 11月15日下午 韓祖行 男教中鉛球 14：00 南區

11月15日下午 陳志勇 男教青跳遠 14：00 東北坑

11月15日下午 陳愛華 男教青跳遠 14：00 東北坑

11月15日下午 鐘劍鋒 全能跳高 14：00 北區

11月15日下午 戴晨煜 全能跳高 14：00 北區

11月15日下午 童俊煒 全能跳高 14：00 北區

11月15日下午 陳思宇 1500米 14：30

11月15日下午 劉德鵬 5000米 14：40

11月15日下午 吳若威 5000米 14：40

11月15日下午 鐘錦華 5000米 14：40

11月15日下午 黃文通 鉛球 15：00 南區 11月15日下午 王連登 男教青標槍 15：00 三區外場

11月15日下午 劉東 男教青標槍 15：00 三區外場

11月15日下午 劉德鵬 800米 15：20

11月15日下午 張朝輝 800米 15：20

11月15日下午 曾繁嶔玥 800米 15：20

11月15日下午 鐘劍鋒 全能400米 16：10

11月15日下午 戴晨煜 全能400米 16：10

11月15日下午 童俊煒 全能400米 16：10

11月16日上午 鐘劍鋒 全能110米欄 8：00

11月16日上午 戴晨煜 全能110米欄 8：00

11月16日上午 童俊煒 全能110米欄 8：00 11月16日上午 杜欣 跳遠 8：00 東北坑

11月16日上午 王秀娟 跳遠 8：00 東北坑

11月16日上午 鄭貞貞 跳遠 8：00 東北坑

11月16日上午 韓明潤 標槍 8：00 三區外場

11月16日上午 孟憲崟 標槍 8：00 三區外場

11月16日上午 顏清善 標槍 8：00 三區外場

11月16日上午 盧劍波 110米欄 8：20

11月16日上午 曾志鵬 110米欄 8：20

11月16日上午 鐘劍鋒 全能鐵餅 9：00 三區外場

11月16日上午 戴晨煜 全能鐵餅 9：00 三區外場

11月16日上午 童俊煒 全能鐵餅 9：00 三區外場 11月16日上午 鐘瓊英 200米 9：25

11月16日上午 陳燕青 200米 9：25

11月16日上午 張朝輝 400米 9：40

11月16日上午 簡文強 400米 9：40

11月16日上午 孟憲崟 400米 9：40

11月16日上午 馬寧 男教青400米 10：

11月16日上午 鐘劍鋒 全能撐桿跳 10：

11月16日上午 戴晨煜 全能撐桿跳 10：

11月16日上午 童俊煒 全能撐桿跳 10：

11月16日上午 張銳 800米 10：35

11月16日上午 許德坤 1500米 11：10 30 北區30 北區30 北區

11月16日上午 武傳旭 1500米 11：10

11月16日上午 鐘錦華 1500米 11：10

11月16日上午 機械學院 女教青4×100米接力 11：40

11月16日上午 機械學院 男教青4×100米接力 11：

11月16日下午 顏清善 鐵餅 14：00 三區外場

11月16日下午 韓明潤 鐵餅 14：00 三區外場

11月16日下午 黃文通 鐵餅 14：00 三區外場

11月16日下午 竇曉霜 跳高 14：00 北區

11月16日下午 杜欣 跳高 14：00 北區

11月16日下午 鐘劍鋒 全能標槍 14：30 三區外場

11月16日下午 戴晨煜 全能標槍 14：30 三區外場

11月16日下午 童俊煒 全能標槍 14：30 三區外場 11月16日下午 陳思宇 3000米

15：00 11月16日下午 劉東 男教青鉛球 15：30 南區

11月16日下午 陳康碧 跳遠15：30 東北坑

11月16日下午 張義湖 跳遠15：30 東北坑

11月16日下午 杜恒 男教青200米 15：40

11月16日下午 鐘劍鋒 全能1500米 16：00

11月16日下午 戴晨煜 全能1500米 16：00

11月16日下午 童俊煒 全能1500米 16：00

11月16日下午 竇曉霜 標槍 16：00 三區外場

11月16日下午 翁麗玉 標槍 16：00 三區外場

11月16日下午 機械學院女 4×400米接力 16： 11月17日上午 黃鍵萌 女教中跳高 8：00 北區

11月17日上午 韓祖行 男教中標槍 8：00 三區外場

11月17日上午 鐘瓊英 100米 8：15

11月17日上午 韋信柳 100米 8：15

11月17日上午 陳燕青 100米 8：15

11月17日上午 張義虎 撐桿跳 8：30 北區

11月17日上午 繆杰 撐桿跳 8：30 北區

11月17日上午 孫一渭 撐桿跳 8：30 北區

11月17日上午 凌亮晃 200米 8：30

11月17日上午 江興全 200米 8：30

11月17日上午 田劍冰 200米 8：30 11月17日上午 鐘錦華 3000米 9：00

11月17日上午 劉德鵬 3000米 9：00

11月17日上午 劉廖松 3000米 9：00

11月17日上午 馬寧 男教青1500米 9：30

11月17日上午 陳燕青 400米欄 9：55

11月17日上午 曾志鵬 400米欄 10：10

11月17日上午 葛智 400米欄 10：10

11月17日上午 戴晨煜 400米欄 10：10

11月17日上午 陳暉 男教青100米 10：35

11月17日上午 機械學院女 4×100米接力 10：55

11月17日下午 黃鍵萌 女教中跳遠 13：30 東北坑 11月17日下午 竇曉霜 鐵餅 13：30 三區外場

11月17日下午 翁麗玉 鐵餅 13：30 三區外場

11月17日下午 鐘劍鋒 三級跳 13：30 東南坑

11月17日下午 孫一渭 三級跳 13：30 東南坑

11月17日下午 張英植 三級跳 13：30 東南坑

11月17日下午 林正榮 男教青跳高 13：30 北區

11月17日下午 王海龍 男教青跳高 13：30 北區

11月17日下午 機械學院男 4×100米接力 15：10

第五篇：售前專業服務細則

售前專業服務細則

我公司有訓練有素的生產、施工人員隊伍，不僅能為您提供對場地知識的全方位咨詢服務，更能結合您的環境、條件，向您做出周全而合理的建議，以滿足您的使用計劃要求。

售中專業服務細則

在施工期間，我公司接受業主、監理單位及其上級主管部門的監督、檢查和指導；認真履行施工合同條款及其協議，以我們優質的服務，確保工程質量符合國家田聯驗收規范《合格標準》并取得國家田協驗收合格證書。

（一）生產流程

按甲方要求的材料類型準備 → 在ISO9001指導下正確生產與檢測 →打包裝→ 發貨到施工現場→組織施工隊伍嚴格按照規程施工→完工驗收。

（二）施工

準時交工是中期服務的先決條件。計劃充足的常規產品存貨量，周詳的計劃安排，快捷的貨物運輸工具，專業的施工隊伍，訓練有素的施工人員，是按質按量完工的先決條件。

（三）交貨方式

工程完工，由業主、監理單位、施工方組織驗收，在驗收單上簽字確認，作為最后結算，驗收的原始依據。

售后專業服務細則

（一）工程保修原則及技術培訓 本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續為用戶提供方便，并做好下列工作： 1)向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料。2)執行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發放回訪保修卡，認真履行合同及有關規定。質保期內每隔3個月回訪一次，質保期外半年一次。凡屬施工原因造成的質量問題，我公司將及時全面負責修復，做好修復記錄，并經業主簽字認可。3)適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。

4)為了更好的服務于業主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業主的需求，在公司設有專業維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全天候24小時持續服務。

（二）質保制度

(1)在質保期內，我公司提供免費維修服務（本身質量原因），維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質量同原用材料。

(2)在質保期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，維修享受優惠價，優惠折扣率按市場價70%結算。

(3)每一次維修結束，我公司都由專業人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存。

(4)項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質量保證書，對貴方的產品提供完全產品質量保證。

（三）制定回訪制度(1)電話回訪：

我公司會根據各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪，并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作：(2)上門回訪

在工程竣工交付使用后3個月，我公司將派專業維護人員進行上門回訪，了解業主使用情況及需解決的問題。

(3)對于發現的問題及時指定處理方案，以最大限度的減少業主的損失。

(4)在回訪服務后做好服務記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務的，與甲方預約好下次回訪時間和內容。

（四）上門維修

1.如接到業主的報修要求，公司將在4小時內派專業維修人員上門服務。

2.維修服務不中斷進行，直到完全修復。3.實行先檢查維修服務，后論責任的原則。4.在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。