第一篇：保健品消費者需求調(diào)研方案-質(zhì)量控制

保健品消費者需求調(diào)研方案-質(zhì)量控制

隨著我國居民生活水平的不斷提高，以及人們健康意識的不斷增強(qiáng)，使得保健品市場呈快速增長趨勢。但切不可盲目入市。一個新產(chǎn)品的引入往往帶有很大的風(fēng)險性。因此，做好新產(chǎn)品入市的前期工作-市場調(diào)研是相當(dāng)重要的，擁有12年市場調(diào)研經(jīng)驗的開元研究，是一家專業(yè)的市場調(diào)研公司。產(chǎn)品、消費者研究是開元作為綜合性調(diào)研公司的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。以下則是開元研究全新方案-保健品消費者需求調(diào)查方案就質(zhì)量控制一環(huán)節(jié)具體方案設(shè)計及要求。

事前控制

問卷設(shè)計：在問卷中盡可能詳細(xì)的給出書面指導(dǎo)語，以規(guī)范訪問實施的標(biāo)準(zhǔn)化。預(yù)調(diào)查：對一定量的受訪者進(jìn)行預(yù)調(diào)查，保證訪問問卷設(shè)計的合理與完善。

訪問培訓(xùn)：依據(jù) “街頭攔訪操作手冊”，規(guī)范項目的操作細(xì)節(jié)。對參與訪問的人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，確保其對訪問技巧與研究目標(biāo)有準(zhǔn)確的把握理解。

事中控制

執(zhí)行督導(dǎo)控制：各地至少一名執(zhí)行督導(dǎo)對訪問員進(jìn)行培訓(xùn)，并全面掌控一個城市的項目人員、項目進(jìn)度、項目資料的整理。

設(shè)立質(zhì)控督導(dǎo)：負(fù)責(zé)在現(xiàn)場巡查各訪問員的訪問質(zhì)量，并協(xié)助對部分訪問錄音等工作。項目進(jìn)度報告：開元項目管理部門將對整個項目實施過程進(jìn)行全程監(jiān)控。同時，項目小組將向客戶提交項目進(jìn)展通報，使客戶對項目進(jìn)展情況保持動態(tài)性的了解并和研究小組合作，對項目實施過程可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行快速、有效的處理。

事后控制

問卷核查：由各地執(zhí)行督導(dǎo)對完成問卷的完整性、邏輯對應(yīng)性進(jìn)行100%核查，對發(fā)現(xiàn)的遺漏與邏輯問題及時進(jìn)行補(bǔ)充訪問，糾正問題。開元質(zhì)控督導(dǎo)對各地回收的問卷進(jìn)行30%的抽審。項目經(jīng)理對所有的問卷進(jìn)行10%的抽審。

100%電話復(fù)核：由各地執(zhí)行督導(dǎo)對完成訪問100%的電話復(fù)核。回收的問卷，由北京總部的質(zhì)控人員進(jìn)行30%的電話復(fù)核。

30%的錄音復(fù)核：由開元督導(dǎo)對執(zhí)行樣本進(jìn)行30%的錄音復(fù)核

合理備份：城市分別擴(kuò)大5%的樣本作為備份。

數(shù)據(jù)雙錄：對數(shù)據(jù)進(jìn)行雙重錄入，最大限度減少錄入錯誤。

報告審核：正式報告提交前，開元內(nèi)部的專家小組對報告進(jìn)行審核，項目經(jīng)理答辯，通過后方可提交給客戶。

第二篇：消費者需求調(diào)研怎么做

消費者需求調(diào)研怎么做

消費者需求調(diào)查時挖掘消費者真實的需求和偏好，內(nèi)容非常廣泛，涉及了影響的許多方面，因此，許多跨國公司與國內(nèi)的大企業(yè)每年都會進(jìn)行消費者需求研究，了解消費者對產(chǎn)品/廣告的認(rèn)知、消費者使用和購買習(xí)慣、消費者滿意度評價、消費者媒體習(xí)慣、消費者對市場推廣活動的態(tài)度等一系列指標(biāo)。消費者需求調(diào)查的最大好處是能夠有效的幫助企業(yè)風(fēng)險新的市場機(jī)會，找到新的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，從而提高影響成效。

開元研究從事消費者研究12年，對消費者需求調(diào)研更是有著極豐富的經(jīng)驗。下面總結(jié)了開元研究對消費者需求調(diào)查的一些經(jīng)驗之談：

1.確定所要調(diào)研的產(chǎn)品屬性（如果是一產(chǎn)品為基礎(chǔ)的調(diào)研需要此項）。

2.確定產(chǎn)品所對應(yīng)的目標(biāo)消費人群屬性（性別、年齡、收入、消費習(xí)慣、主要接觸媒體等）。

3.確定所有調(diào)研人群的范圍（數(shù)量、區(qū)域等）。

4.制作甄別問題（排除廣告從業(yè)人員、排除從事該產(chǎn)品的行業(yè)人員及有家屬從事該行業(yè)的人員、排除有從事過調(diào)研工作經(jīng)驗的人員）。

5.確定訪問形式（攔截式訪問、座談式訪問、郵件式訪問、委托網(wǎng)絡(luò)調(diào)研公司訪問或其它）。

6.根據(jù)訪問形式確定問卷的長度及內(nèi)容。

7.常規(guī)問卷的問題提問技巧（提問的問題應(yīng)盡量避免直接提問，如被訪者的收入、年齡等涉及至個人隱私類的話題，而這類問題應(yīng)當(dāng)借助其它的問題來進(jìn)行推斷，如被訪者的職業(yè)特征、興趣愛好等問題去推斷）。

8.對問題中所涉及的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)產(chǎn)品的品牌及競爭對手的品牌這類的信息，僅可提到該產(chǎn)品屬于哪一類產(chǎn)品即可。

9.對問題的設(shè)置要注意盡量避免主觀題，而已選擇題為主，如果是攔截式訪問，問題原則上不要超過1頁A4紙。

10.訪問結(jié)束后，要準(zhǔn)確記錄被訪者姓名、聯(lián)系方式、電子郵箱等信息，以備后期回訪。備注：

在制作問卷的時候，應(yīng)當(dāng)連同制作問卷錄入表，因此需要對問卷各問題進(jìn)行明細(xì)的錄入編碼。

第三篇：質(zhì)量控制方案

質(zhì)量控制方案

第一章 總則

為了實施項目管理，加強(qiáng)項目質(zhì)量管理工作，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，提高我集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會信譽(yù)，特制定本辦法。

工程質(zhì)量是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是項目管理水平的重要標(biāo)志。工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系國家財產(chǎn)和人民的利益，關(guān)系到企業(yè)的興衰榮辱。項目管理中必須牢固樹立以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求信譽(yù)，以質(zhì)量求效益、以質(zhì)量求發(fā)展的質(zhì)量管理經(jīng)營觀念，使項目全體職工都認(rèn)識到質(zhì)量是企業(yè)的生命線。

項目施工必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行合同要求。

堅決執(zhí)行“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的方針，向社會提供更多更好的優(yōu)質(zhì)工程。項目質(zhì)量管理的基本任務(wù)是制定項目質(zhì)量方針目標(biāo)，成立項目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，建立項目質(zhì)量管理制度以及項目質(zhì)量體系，編制質(zhì)量目標(biāo)計劃，實施過程質(zhì)量控制，實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。

項目質(zhì)量管理工作是涉及各專業(yè)、各部門、各班組的綜合性系統(tǒng)工作。因此，項目質(zhì)量管理人員應(yīng)選配事業(yè)心與責(zé)任感強(qiáng)，有較高專業(yè)技術(shù)水平和豐富管理經(jīng)驗的技術(shù)人員擔(dān)任。

為保證工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，質(zhì)量管理人員不得頻繁調(diào)動，如確屬工作需要，應(yīng)報請上級批準(zhǔn)。

第二章 項目質(zhì)量管理體系

項目應(yīng)按ISO9000，ISO14000，OHSAS18001三個標(biāo)準(zhǔn)要求建立健全質(zhì)量保證體系，使其有效運(yùn)行。

項目應(yīng)配備與工程質(zhì)量管理相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和資源，其一般機(jī)構(gòu)設(shè)置為：工程部、經(jīng)營部、物設(shè)部、行政部等部門。管理層應(yīng)進(jìn)行程序化管理，對施工過程進(jìn)行有效控制。

項目工程部是質(zhì)量技術(shù)主管部門，從事專業(yè)技術(shù)質(zhì)量試驗檢測工作，部門直接受總工程師領(lǐng)導(dǎo)，全面履行質(zhì)量技術(shù)管理工作。

項目部的經(jīng)營部、物設(shè)部、行政部是質(zhì)量工作的相關(guān)部門，其部門職能人員是質(zhì)量工作的相關(guān)責(zé)任者。

項目經(jīng)理是企業(yè)法人代表在項目上的代理人，對項目工程質(zhì)量實行全面管理。項目總工程師在項目經(jīng)理授權(quán)下，代表經(jīng)理對質(zhì)量管理實施組織、領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量決策，并接受上級總工程師的指導(dǎo)。項目內(nèi)部監(jiān)理工程師在總工程師或工程部的直接領(lǐng)導(dǎo)下行使其質(zhì)量工作權(quán)利，項目管理層應(yīng)支持內(nèi)部監(jiān)理的工作。

操作層生產(chǎn)班組（或工段）設(shè)質(zhì)檢員，從事自檢、互檢、交接檢等質(zhì)檢工作。項目質(zhì)量質(zhì)量管理體系應(yīng)有效配合“政府監(jiān)督”、“社會監(jiān)理”工作，確保“企業(yè)自檢”環(huán)節(jié)的有效性。應(yīng)及時收集質(zhì)量信息，并采取有效的糾正和預(yù)防措施。

第三章 項目質(zhì)量管理職責(zé)及權(quán)限

一 項目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)

1．項目經(jīng)理是工程質(zhì)量第一責(zé)任人，對工程質(zhì)量負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2．負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量工作方針政策，工程建設(shè)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

3．負(fù)責(zé)組織建立質(zhì)量管理體系，使其有效運(yùn)行，并在運(yùn)行中不斷改進(jìn)。4．根據(jù)集團(tuán)公司質(zhì)量目標(biāo)控制計劃要求，組織編制質(zhì)量目標(biāo)實施計劃和具體實施措施。

5．組織編寫項目施工組織設(shè)計，并合理進(jìn)行資源配備（人員、設(shè)備、資金等）。

6．指定并授權(quán)總工程師負(fù)責(zé)質(zhì)量管理日常工作。

7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，處理好費用、進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，在確保質(zhì)量的前提下抓好進(jìn)度和費用管理。

8．主持建立項目的激勵機(jī)制，根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)要求組織制定具體的質(zhì)量獎罰辦法（方案）。二 項目總工程師質(zhì)量職責(zé)

1．在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對工程質(zhì)量負(fù)全面技術(shù)責(zé)任。

2．貫徹落實國家和上級關(guān)于質(zhì)量工作的方針、政策、法律、法規(guī)、制度、辦法、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

3．負(fù)責(zé)建立項目質(zhì)量保證體系，協(xié)調(diào)質(zhì)量相關(guān)部門的接口工作，檢查質(zhì)量職責(zé)的落實情況，定期向項目經(jīng)理報告質(zhì)量體系運(yùn)行情況和改進(jìn)措施。4．主持編寫施工組織設(shè)計和項目質(zhì)量目標(biāo)實施計劃，并進(jìn)行宣傳和貫徹。5．項目總工要嚴(yán)把審核關(guān)，確保技術(shù)管理的工作質(zhì)量。

6．負(fù)責(zé)計量管理工作，貫徹國家計量法規(guī)和局計量管理辦法，確保設(shè)備滿足預(yù)期使用要求，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

7．審定檢測成果和試驗報告。

8．認(rèn)真執(zhí)行“預(yù)防為主”的方針，組織定期進(jìn)行工程質(zhì)量檢查，落實三檢制度（自檢、互檢、交接檢），發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正和預(yù)防措施，避免質(zhì)量問題或質(zhì)量事故再次發(fā)生。

9．代表項目經(jīng)理部發(fā)布質(zhì)量信息，并及時處理來自內(nèi)部及外部的質(zhì)量信息，定期向上級匯報工程質(zhì)量情況。

10．組織工程質(zhì)量事故的調(diào)查與處理。

11．負(fù)責(zé)開展精品工程及優(yōu)質(zhì)工程活動，制定實施措施，并根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，制定項目的具體獎勵辦法。

12．組織項目技術(shù)質(zhì)量總結(jié)和交流。三 內(nèi)部監(jiān)理工程師質(zhì)量職責(zé)

1．內(nèi)部監(jiān)理工程師對工程質(zhì)量負(fù)直接監(jiān)督責(zé)任，對內(nèi)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。2．認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量工作方針，工程建設(shè)法律、法規(guī)及施工技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工合同技術(shù)條款等規(guī)定。

3．認(rèn)真研究設(shè)計圖紙和文件，熟悉施工組織設(shè)計，掌握操作規(guī)程，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)操作層施工。

4．協(xié)助項目經(jīng)理和總工建立健全項目質(zhì)量保證體系，認(rèn)真執(zhí)行和落實質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)章制度。

5．負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)操作層質(zhì)檢員的工作。

6．對工段或工班自檢合格的分項工程或重點工序進(jìn)行抽檢，對分部工程或關(guān)鍵工序及所有隱蔽工程必檢，檢查合格后報業(yè)主或業(yè)主委托的外部監(jiān)理工程師檢查簽認(rèn)。

7．發(fā)生下列情況之一時，在業(yè)主或者外部監(jiān)理要求之前，行使糾正、停工、返工等質(zhì)量否決權(quán)。

a、不按圖紙施工，變更設(shè)計未經(jīng)審批的工程。b、不按批準(zhǔn)的施工工藝和操作規(guī)程作業(yè)。

c、工程原材料、半成品、成品未經(jīng)檢驗或不符合規(guī)范圖紙要求。d、未經(jīng)檢查的工序交接和施工質(zhì)量不合格。e、隱蔽工程未經(jīng)檢查簽認(rèn)。F、臨時工程未經(jīng)檢查簽認(rèn)。

8、負(fù)責(zé)操作層工程計量資料報駐地工程師的簽認(rèn)工作。9．積極配合經(jīng)理部或外部質(zhì)量檢查及檢測工作。10．建立監(jiān)理工作日志，按時上報質(zhì)量月報，周報。11．參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理。

12、對質(zhì)量事故直接責(zé)任者，及違反操作規(guī)程和隱瞞質(zhì)量事故的人員、班組（或工段），及時提出行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰建議。

13．對工程質(zhì)量有突出成績的人員，提出表彰和獎勵建議。14．負(fù)責(zé)建立項目質(zhì)量事故及返工損失臺帳。

15．有權(quán)越級向分公司或者集團(tuán)公司上報工程質(zhì)量情況 四 項目工程部的質(zhì)量職責(zé)

1．全面貫徹落實各項質(zhì)量工作的方針政策和規(guī)章制度，對施工過程的質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗評定進(jìn)行系統(tǒng)管理。

2．在項目總工的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目質(zhì)量管理的具體事務(wù)。

3．根據(jù)項目質(zhì)量目標(biāo)計劃，制訂項目質(zhì)量實施計劃，確定各工序的質(zhì)量目標(biāo)、控制方法，下發(fā)各相關(guān)部門和施工工段，并定期檢查落實情況。

4．向工段技術(shù)人員提供施工所需的技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、施工圖紙等，并檢查其執(zhí)行情況。

5．研究編制項目各分部或分項工程的施工技術(shù)方案、施工工藝、質(zhì)量保證措施，制定冬、季雨季施工方案和質(zhì)量保證措施。

安排專人負(fù)責(zé)試驗檢測及外委試驗工作，并對工程定位、工程標(biāo)高、沉降觀測等測量記錄進(jìn)行復(fù)核，保證工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

6．監(jiān)督檢查關(guān)鍵崗位操作人員的持證上崗情況，及技術(shù)人員質(zhì)量職責(zé)的落實情況。復(fù)核施工圖紙和技術(shù)資料，根據(jù)項目提出的變更設(shè)計要求，整理并向社會監(jiān)理或業(yè)主報送相關(guān)資料。7．及時收集、整理、審查施工原始記錄，并分類妥善保管，應(yīng)確保其真實、準(zhǔn)確、齊全，不得涂改和偽造。

8．對潛在的質(zhì)量隱患及時制訂預(yù)防措施，以便及時消除質(zhì)量隱患和杜絕質(zhì)量事故。

9．參加質(zhì)量事故和質(zhì)量問題的調(diào)查工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果研究、制訂處理方案，報項目總工或上級主管部門批準(zhǔn)后，監(jiān)督有關(guān)人員予以實施。

10．對違章操作、野蠻施工的行為及使用不合格材料的現(xiàn)象及時制止，并向項目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建議給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

11．參加上級組織的質(zhì)量檢查活動和業(yè)主組織的交工驗收工作。12．配合駐地監(jiān)理工程師或者業(yè)主進(jìn)行工程質(zhì)量檢查和中間交工驗收。13．負(fù)責(zé)建立項目“質(zhì)量通病檔案”、“質(zhì)量事故檔案”、“返工損失檔案”、“交工驗收檔案”。

14．負(fù)責(zé)計量管理工作，做好計量器具管理，正確使用法定計量單位，確保項目質(zhì)量檢測和經(jīng)營管理工作中單位統(tǒng)一，量值準(zhǔn)確。

15．組織項目質(zhì)量管理工作經(jīng)驗交流和總結(jié)。

16．工程部自行制定其內(nèi)部各業(yè)務(wù)口相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)。五 行政部的質(zhì)量職責(zé)

1．對從事各種質(zhì)量活動的人員進(jìn)行質(zhì)量宣貫，提高職工的質(zhì)量意識，并對其進(jìn)行考核評價，實行效益工資與質(zhì)量指標(biāo)掛鉤的分配辦法。

2．合理安排特殊（重要）工作和新工藝崗位人員的培訓(xùn)、崗位新人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、不合格人員的再培訓(xùn)。以提高其技能、技術(shù)和質(zhì)量管理素質(zhì)。

3．培訓(xùn)方法和措施包括培訓(xùn)班、操作訓(xùn)練、專業(yè)指導(dǎo)、資格評定、考核考試等。建立職工培訓(xùn)記錄。六 物設(shè)部的質(zhì)量職責(zé)

1．根據(jù)合同文件、施工組織設(shè)計和經(jīng)營部提供的材料供應(yīng)計劃進(jìn)行市場調(diào)查、取樣試驗，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審查同意后，確定采購意向。負(fù)責(zé)選擇和配置本項目適用的各類生產(chǎn)設(shè)備。

2．對供應(yīng)商的業(yè)績、資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查和評價，確認(rèn)合格后才能與其簽訂采購合同。同時，要保存合格供應(yīng)商的有關(guān)資料，并對其進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)鑒定，認(rèn)真執(zhí)行維護(hù)保養(yǎng)制度，確保設(shè)備的正常使用性能，杜絕因設(shè)備故障而造成質(zhì)量事故。

3．加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗管理，做好進(jìn)貨檢驗記錄，不合格的材料禁止進(jìn)場，確保進(jìn)貨符合規(guī)定要求。

4．做好庫存物資的貯存及防護(hù)工作，確保物資的使用質(zhì)量。5．認(rèn)真做好材料的發(fā)放和使用，避免發(fā)生錯誤，影響質(zhì)量。

6.負(fù)責(zé)對設(shè)備操作人員進(jìn)行技術(shù)知識和操作能力的考核，堅持崗前培訓(xùn)和資格認(rèn)可制度。

7．參加調(diào)查處理因設(shè)備故障造成的工程質(zhì)量事故。六 經(jīng)營部的質(zhì)量職責(zé)

1．經(jīng)營部是項目的合同管理部門，在簽訂合同時必須明確質(zhì)量要求和質(zhì)量保證金。

2．負(fù)責(zé)對操作層的資質(zhì)、業(yè)績、信譽(yù)和質(zhì)量保證措施進(jìn)行調(diào)查和評價，在評價的基礎(chǔ)上選擇合格的操作層隊伍，并與其簽訂承包合同。

3．操作層承包合同中關(guān)于工程質(zhì)量的條款應(yīng)能滿足總合同的要求。4．經(jīng)營部應(yīng)隨時檢查操作層對承包合同的執(zhí)行情況，對操作層的工作質(zhì)量實行全過程監(jiān)督管理。七 現(xiàn)場技術(shù)人員的質(zhì)量職責(zé)

1．現(xiàn)場技術(shù)人員必須加強(qiáng)工作責(zé)任心，敬崗愛業(yè)，提高質(zhì)量管理水平。2．負(fù)責(zé)對原材料、半成品或成品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，制止不合格材料、半成品或成品用于工程實體中。

3．認(rèn)真做好施工現(xiàn)場質(zhì)量質(zhì)量把關(guān)工作，對施工過程中的工程質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，尤其對關(guān)鍵工序更要采取合理的方案和措施，以保證工程質(zhì)量。

4．負(fù)責(zé)對已完工程進(jìn)行自檢，自檢合格后要及時向監(jiān)理工程師或業(yè)主報驗。5．嚴(yán)格按規(guī)范要求組織施工，糾正違章操作，發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。6．認(rèn)真填寫施工日志，詳細(xì)記錄工程質(zhì)量狀況和有關(guān)質(zhì)量信息，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患和質(zhì)量缺陷要及時上報。

7．貫徹執(zhí)行“質(zhì)量第一、預(yù)防為主”的方針，指導(dǎo)本工段（班、組）人員遵守操作規(guī)程，不斷提高質(zhì)量意識，搞好文明施工。八 操作人員的質(zhì)量職責(zé)

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握本工種的基本知識和應(yīng)知應(yīng)會要求。積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，掌握與本工種相關(guān)的技能技巧，不斷提高崗位操作技能水平。

2．參加技術(shù)交底。掌握施工工藝、施工方法、操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，接受施工技術(shù)人員的指導(dǎo)。

3．積極參加技術(shù)革新、質(zhì)量改進(jìn)、民主管理活動。

4．熟悉設(shè)備的基本原理和操作規(guī)程，實行規(guī)范化操作。并按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，杜絕野蠻操作和設(shè)備帶病工作。

5．發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量方面的異常情況時，及時向技術(shù)人員報告。6．注意保護(hù)現(xiàn)場施工標(biāo)志。7．按規(guī)定要求保護(hù)施工成品。

第四章 施工過程質(zhì)量控制

項目管理層應(yīng)對施工過程進(jìn)行合理的資源配備，以保證滿足施工過程中質(zhì)量控制的要求。

項目各有關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)把各自的質(zhì)量關(guān)，并對操作層施工過程進(jìn)行控制，對重要環(huán)節(jié)和工藝嚴(yán)格監(jiān)督檢查。

項目施工過程實行叁級質(zhì)量控制，即工班實行質(zhì)量自控自檢，工段（分部）實行專控互檢和工序交接檢，項目經(jīng)理部實行專控專檢。

1．工班是施工的基層單位，應(yīng)按規(guī)定要求進(jìn)行施工操作，當(dāng)一道工序結(jié)束時，工班質(zhì)檢員組織質(zhì)量自檢，并填寫“質(zhì)量自檢表”，自檢合格后，向工段（分部）申報互檢和交接檢。工班未進(jìn)行自檢或自檢資料不全，不準(zhǔn)申報互檢后交接檢。

2．工序完工后，工段（分部）技術(shù)負(fù)責(zé)人在自檢的基礎(chǔ)上，組織上下工序進(jìn)行互檢和交接檢，并填寫“互檢和交接檢表”檢查合格后向項目經(jīng)理部專職質(zhì)檢員申報專職檢。工段未進(jìn)行互檢和交接檢或檢驗資料不全，不準(zhǔn)報專職檢。

3．項目經(jīng)理部專職質(zhì)檢員在互檢和交接檢的基礎(chǔ)上進(jìn)行專職檢查和驗收。檢查合格后，方可報駐地監(jiān)理工程師或者業(yè)主進(jìn)行檢驗和確認(rèn)。

項目每周進(jìn)行一次質(zhì)量問題匯總，并且每月進(jìn)行一次全面質(zhì)量大檢查，把檢查的結(jié)果真實的向公司報告，對檢查的情況進(jìn)行分析評價，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題要及時加以糾正。

項目應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量信息的管理工作，按要求向分公司及集團(tuán)公司報告： 1．質(zhì)量目標(biāo)實施計劃； 2．工程質(zhì)量月報，周報；

3．工程質(zhì)量事故（或質(zhì)量問題）報告； 4．業(yè)主聯(lián)合檢查的信息； 5．工程交、竣工驗收結(jié)論； 6．優(yōu)質(zhì)工程獲獎證書。

制定本方案后，請各項目認(rèn)真執(zhí)行落實，建立健全質(zhì)量監(jiān)督體系，為確保工程質(zhì)量，集團(tuán)公司質(zhì)量和HSE部將對各項目的落實情況進(jìn)行抽查。具體評分細(xì)則請看附件7。

第四篇：消費者的消費心理需求調(diào)研報告

服裝消費者的消費心理需求調(diào)研報告

消費者是指任何接受或可能接受產(chǎn)品和服務(wù)的人。消費者是相對于提供產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者而言的。

消費心理學(xué)，又稱消費者行為學(xué)，專門研究個體，群體，組織為滿足自身需求，如何去選擇、獲取和使用產(chǎn)品及服務(wù)，具有怎樣的消費體驗、消費觀念，以及消費活動對消費者和社會產(chǎn)生的影響。

消費者心理是指消費者的心理現(xiàn)象。所有的消費心理現(xiàn)象可以概括為以下六個相互聯(lián)系的行為過程：

1、形成消費需求，2、產(chǎn)生購買動機(jī)，3、了解商品信息階段，4、進(jìn)行商品選擇階段，5、發(fā)生購買行為階段，6、評價所購商品階段。

根據(jù)心理緊張的概念，認(rèn)為需要是因為生理或心理上的缺失而引發(fā)了緊張，為了減少這種不舒適的緊張狀態(tài)而產(chǎn)生的一種心理反應(yīng)或心理傾向。消費者需要包含在人類的一般需要之中，它反應(yīng)了消費者某種生理和心理體驗的缺失狀態(tài)，并直接表現(xiàn)為對消費對象的要求的欲望。如：因饑餓產(chǎn)生對食品的需要，因寒冷產(chǎn)生對衣物的需要，因孤獨寂寞產(chǎn)生對交往和娛樂的需要等等。這些需要是人們從事消費活動的內(nèi)在原因和根本動力。正是因為要滿足不斷出現(xiàn)的各種需求，消費者才會不斷實施其消費行為。

需要是在一定的生活條件下，有機(jī)個體或群體對客觀事物的欲求。人的需要具有多樣性，一般可分為生理需要和心理需要。前者是人得以生存的基本需要，而其他需要則與人的心理性相關(guān)。

馬斯洛，美國社會心理學(xué)家，人格理論家和比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。

目前影響最大的“需要”理論是馬斯洛提出的需要層次理論，從低級到高級需要，將人們的需要分為生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)等五種基本需要。他還提到了認(rèn)識的需要和審美的需要，低級需要包括生理需要和安全需要，其他的需要層次依次提高。其中社交需要是與人交往，被愛與愛人的需要；尊重需要是希望獲得他人尊重的需要；認(rèn)知的需要是指追求真理的需要，或者說也就是一般人的好奇、求知的需要；審美需要是對美和秩序的需要；最高層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，它是指個體通過有創(chuàng)意的工作、活動，充分發(fā)揮自我的才智、能力，最高限度地追求真理和美感的需要。馬斯洛提出的每個需要層次中，人們都有基本需要和更高需要，并存在逐層遞增的現(xiàn)象。比如消費者對服裝的需要從最基本的保暖需要到較高層次的尊重需要以及審美需要各不相同，許多產(chǎn)品都是在滿足基本需要的基礎(chǔ)上按照目標(biāo)群體需要的不同而呈現(xiàn)不同的面貌，出現(xiàn)不同檔次、類別、風(fēng)格的設(shè)計。

研究消費者的動機(jī)，以消費者的購買動機(jī)為主要內(nèi)容。所謂購買動機(jī)，指能夠引導(dǎo)人們購買某一商品或某一商標(biāo)的內(nèi)在心理動力。消費者的購買行為大多是由多種動機(jī)共同作用的結(jié)果。

動機(jī)的英文Motivation一詞，源自拉丁文Moverel，即推動的意思。如果說需要做為某種活動的原動力，需要的缺乏給行動指出方向的話，那么，動機(jī)則是在心理強(qiáng)化之下給需要的方向以定位，并推動有機(jī)體朝預(yù)期的目標(biāo)行動。它不僅起激發(fā)行為的作用，還影響著行為的持續(xù)時間。

動機(jī)是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)，一種行為往往包含若干的動機(jī)，而不同的動機(jī)有可能表現(xiàn)出同樣的行為，相同動機(jī)有可能表現(xiàn)出不同的行為。一個復(fù)雜而多樣的動機(jī)往往以其特定的相互聯(lián)系構(gòu)成動機(jī)系統(tǒng)。在動機(jī)系統(tǒng)中，各種不同的動機(jī)所占的地位和所引起的作用是不同的。有些動機(jī)比較強(qiáng)烈而穩(wěn)定，稱為主導(dǎo)動機(jī)；其余則為劣勢動機(jī)。主導(dǎo)動機(jī)具有較大的激活作用，在其他因素相同的情況下，個體行為是和主導(dǎo)動機(jī)相符合的，劣勢動機(jī)的原因往往由動機(jī)沖突引起的。

由于消費者每個人的價值觀念不同，主導(dǎo)動機(jī)會以不同方式表現(xiàn)出來。比如，在同等經(jīng)濟(jì)條件下，有些消費者注重體面、講究排場與擺設(shè)，以滿足自己的優(yōu)越欲和榮譽(yù)感。他們寧可縮食，也要滿足衣著漂亮，家庭布置堂皇時髦；而另一些消費者的主導(dǎo)動機(jī)是講究營養(yǎng)與保健，他們寧可衣著與擺設(shè)儉樸，也要把大部分收入用于購買食品與保健品等方面。這種情況，在同一消費者身上也會出現(xiàn)。比如消費者持幣待購，是買照相機(jī)、全自動洗衣機(jī)還是攝像機(jī)？到底應(yīng)該購買哪一種產(chǎn)品，主要取決于個人在購買動機(jī)中何種產(chǎn)品購買欲望最強(qiáng)而決定的。消費者購買商品的動機(jī)是復(fù)雜的、多變的、多層次的。

影響消費行為的價值觀很多，而且，這些價值觀隨文化而異。我們從較廣泛的意義上將文化價值觀分為三種形式：他人導(dǎo)向的價值觀、環(huán)境導(dǎo)向的價值觀、自我導(dǎo)向的價值觀。

消費者決策是指消費者謹(jǐn)慎的評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并進(jìn)行理性的選擇，即用最少的成本購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。它具有理性化、功能化的雙重內(nèi)涵。通常，消費者都是以此方式做出決策，但也有許多消費者在做購買決策時并未做多少有意識的努力。有的消費者在決策時甚至并不注重產(chǎn)品屬性，而是更多關(guān)注購買或使用時的感受、情緒和環(huán)境。

評價和選擇的過程是消費問題密切相關(guān)的。消費過程的始點是問題認(rèn)識，消費問題又是實際的、無固定結(jié)論的、有多種可選解決方案的問題。因此，消費決策過程是一個不斷尋找、搜索、構(gòu)思備選方案的過程，同時，它又是一個反復(fù)檢驗、評價、挑選備選方案的過程。所謂消費決策其實是指有不同的解決方案，如不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)，但是每個方案的風(fēng)險和成本不同，評價與選擇就是基于風(fēng)險和成本來說的。這里所說的風(fēng)險和成本可能是經(jīng)濟(jì)性的，也可能是社會性的，還可能是心理性的。可見，消費決策中的評價與選擇是基于不同的標(biāo)準(zhǔn)來說的。

購后心理過程是一個驗證消費決策的心理過程。在某些購買活動后，消費者會對購買決定產(chǎn)生懷疑和疑慮，這被稱為購后沖突。無論消費者是否經(jīng)歷購物沖突，多數(shù)購買者會在購回產(chǎn)品后使用產(chǎn)品。產(chǎn)品可以是購買者本人使用，也可以是購買單位的其他成員使用。產(chǎn)品不使用也是需要引起注意的問題。

購買后沖突、產(chǎn)品使用方式和產(chǎn)品處置都有可能影響購買評價過程。消費者對于產(chǎn)品滿足其實用性和象征性需要的能力，形成了一定程度的期望。如果產(chǎn)品在實用功能和性能水平上滿足了消費者需要，那么消費者滿意就可能產(chǎn)生。

在評價過程和抱怨過程后，消費者會產(chǎn)生某種程度的再購買動機(jī)。消費者可能強(qiáng)烈希望未來避免選擇該品牌，也可能在某一時期再購買該品牌，或者愿意將來一直購買該品牌，成為該品牌的忠誠顧客。在后一種情況下，消費者對品牌形成偏愛并樂意重復(fù)選擇該品牌。

第五篇：女性品牌消費者心理需求調(diào)研報告

女裝消費者群體（品牌建設(shè)）心理訴求調(diào)研報告

在當(dāng)下這個經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，生活日新月異的時代中。我們的生活質(zhì)量，生活水平不斷攀高。各類商品玲瑯滿目，商品交易市場更是紅紅火火。在“擴(kuò)內(nèi)需”的政策指導(dǎo)下，更是讓中國的市場經(jīng)濟(jì)有了進(jìn)一步的發(fā)展。在這其中，女性服裝的消費市場更是節(jié)節(jié)攀升。這從節(jié)假日各大商超擁擠的購物人群就可見一斑。而就市場而言，作為“兵家必爭之地”的一線城市競爭激烈、趨于飽和，而國內(nèi)二三線城市市場卻正在不斷成熟，其價值直線提升。并且，二、三線城市的所占的市場份額更是遠(yuǎn)超過了一線城市。所以，對于女裝這個消市場而言，選擇二、三線產(chǎn)城市的發(fā)展，是為明智之舉。

而就貴公司的女裝而言，其消費群體主要為23-35歲年齡段。這個年齡段的女性都有著愛美，追求時尚的心理。她們都有著較強(qiáng)的消費能力和對衣服的強(qiáng)烈需求。這就意味著消費市場有著非常廣闊的前景。由中國婦女雜志社、華坤女性生活調(diào)查中心和華坤女性消費指導(dǎo)中心共同編撰、社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社出版的2011年《女性生活藍(lán)皮書》中，對中國城市女性消費進(jìn)行了調(diào)查。其月消費水平占總收入的63%，其消費的前三名依次為：服飾、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品。96.8%的女性每月都有服飾消費，并且服飾消費水平呈上升趨勢。這些數(shù)據(jù)足可以說明，女裝這個市場需求的龐大。

而這一消費群體的消費渠道有以下幾種：網(wǎng)絡(luò)、商超、專賣店，街邊小店。而在這其中，我們可以選擇網(wǎng)絡(luò)、商超、專賣店方式銷售。

就這一消費群體來說，她們對服飾的選擇，有以下幾個方面：質(zhì)量，款式，價格等方面的考慮外就是風(fēng)格的選擇。市場是已有的一些品牌對比

秋水伊人：主要消費群體為20-40歲。秋水伊人品牌名稱源自于《詩經(jīng)》中的詩句“蒹葭蒼蒼，白露為霜。所謂伊人，在水一方”，這句優(yōu)美詩句，描述人們對美好愛情的執(zhí)著追求、但又可望不可及的惆悵心情。演繹到現(xiàn)代的“秋水伊人”女性，就是一群知性，追求浪漫，關(guān)注時尚的都市女性，秋水伊人女裝通過優(yōu)雅的設(shè)計、浪漫的色彩，演繹都市女性時尚經(jīng)典而又精致優(yōu)雅的著衣風(fēng)格。其品牌核心價值為，打造“都市淑女”，都市淑女具體演繹為“都市化”、“優(yōu)雅”和“浪漫”。主要為經(jīng)典簡約的款式和爛漫自然系。銷售渠道為網(wǎng)絡(luò)店面，商超，終端旗艦店。

優(yōu)勢：明星代言，品牌影響力強(qiáng)大。

銷售渠道廣泛：終端旗艦店，商超，官網(wǎng)及各大網(wǎng)站銷售。

以純色系為劃分，店面規(guī)劃視覺效果好。

劣勢：其定位20-40歲，優(yōu)雅浪漫與經(jīng)典的款式的選擇，無法體現(xiàn)年輕女性的青春活力和時尚。而多數(shù)20-26歲的女性正有著追求動感活力。這便丟失了一大部分女性。哥弟：臺灣品牌。主要消費群體：27—45歲。其品牌打造了“儒家文化”的內(nèi)涵。哥弟四海，四海哥弟，詮釋的是大和合，共容共榮。定位：30歲以上這一年齡段的女性消費者生活講究，需要得體而漂亮的衣著，但傳統(tǒng)著衣觀念和身材的限制，將她們阻隔在流行與時尚品牌之外，而她們恰恰就是扎扎實實的實力消費群。哥弟女裝成功的秘密就在于解決了上述這些人的穿衣問題。哥弟品牌絕不二價，顏色花而不哨，價格高而不貴，剪裁貼而不緊，完完全全對準(zhǔn)了這群消費中堅的“胃口”。執(zhí)著的堅持獲得了執(zhí)著的支持，哥弟女裝將一大批忠實的顧客招攬在其周圍，固定的客源消費支撐起其市場位置，不管市場環(huán)境多惡劣，有顧客不變的支持為其遮風(fēng)擋雨。

優(yōu)勢：定位準(zhǔn)確：哥弟品牌成功的一個重要原因就是市場細(xì)分化策略的選擇得當(dāng)，在其他品牌把產(chǎn)品大都定位在年輕人身上大做文章，激烈競爭時，哥弟瞄準(zhǔn)中年白領(lǐng)這一中堅市場，從服裝設(shè)計、營銷網(wǎng)絡(luò)到形象設(shè)計都做足文章，從而也獲得了這一年齡段消費者的青睞，并在國內(nèi)女裝的銷售額上一直名列前茅。

劣勢：目標(biāo)單一：定位細(xì)分固然有好處，但同時也喪失了一批年輕的消費人群。推廣品牌渠道單一：以終端旗艦店打造品牌為主，網(wǎng)絡(luò)以官方網(wǎng)站和天貓旗艦店銷售。商超很少（基本沒有）。公司開始分店，停止加盟商加盟。

韓國Szgood：東莞品牌，注銷人群：23-35的新型女性。2006年新建立的品牌，以韓國風(fēng)為服飾元素，款式的新穎、做工的精致及穿著舒適，滿足了者一群體女性獨立追求個性、自由的生活心理。較為“女人范”的服飾風(fēng)格讓優(yōu)雅中增添了一些性感的元素，注意女性優(yōu)美線條的展示。經(jīng)營模式：1．實體加盟2．實體散批3．網(wǎng)絡(luò)分銷。

優(yōu)勢：這一品牌的定位正好滿足了23-25歲，初為女人追求小性感的心理。不過于張揚(yáng)又能體現(xiàn)女性獨有的魅力，受這個年齡段的女性青睞。

注重網(wǎng)絡(luò)宣傳，淘寶店投放，阿里巴巴推廣。

劣勢：品牌影響力小。優(yōu)化不到位。

終端旗艦店與商超專賣投放少。

這一案例可以說明，打造一個女裝的知名品牌，是女裝品牌走向成功的長期發(fā)展道路。其中廣告宣傳，更是必不可少的。于此同時，網(wǎng)絡(luò)媒體的投放也是十分必要的。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展讓消費者除了店鋪，商超，等消費渠道外，更多的選擇了上網(wǎng)進(jìn)行購物，這消費方式占到了此年齡消費者的54%。其實越來越多的年輕人選擇了B2B、B2C的交易方式，這就考驗了商家在網(wǎng)絡(luò)這個大的媒體平臺宣傳。例如：天貓，唯品會，凡客誠品等平臺的旗艦店植入等等。

上述信息是參考市場和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)資料。整合之于，我認(rèn)為，一個女性服裝品牌發(fā)展，是離不開品牌推廣的。專業(yè)、合體、適用的廣告宣傳和網(wǎng)絡(luò)推廣可以讓企業(yè)發(fā)展更為迅速，品牌影響力日益壯大。更可以讓貴公司的女裝，在中國女裝市場上如勢破竹一展英姿。