第一篇：關于電腦需求調研方案

校內電腦需求調研方案

調研參與者：第三小組

日期2012/3/25

授權書

調研范圍：廣東白云學院學生消費范圍

調研方法：通過小組分工，分別訪問學生和附近江高電腦賣場消費特征，并設置調查問卷，請求學生填寫，以了解學生對電腦的要求。

通過小組預算：我們得付出一定的調查文檔打印費。人員勞動及時間消耗，用時控制在3天內。

小組調研完畢后，對調研過程和結果進行自我報告，總結經驗，要求闡述過程和心得，并今后的做法。

目錄

執行性摘要

第二頁

分析

第二頁

結果（利與弊）

第三頁

建議

第三頁

過程反饋

第四頁

附表

第四頁

執行性摘要 調研的目的：了解在校學生對電腦的需求特征，開設一間電腦及電腦配件、賣場并提供維修服務來滿足學生的電腦消費需求。

調研背景：近期來，學校附近電腦賣場的冷淡，嚴重來說，無法經營，鑒于我們需要在學校附近開設電腦賣場的目的來了解前期電腦賣場經驗失敗的原因及了解學生購買電腦時，在品牌心理、性能及價格的需求。

調研方法：主要是用到調查問卷和現場訪談，顯然，我們不會忘記帶上小禮物。

參與這次調研人員分別為：小組成員及調研對象的學生和店主。在這非常感謝參與這次調研所有人的誠心配合和幫助。

分析

鑒于前面所述背景并通過調研，我們找出了相應的原因：

原因一：價格方面并沒有考慮到作為學生消費者得承受價格，一味追求市場價格，沒有開創屬于自己的并適合學生消費者的個性價格（這里說明一下：非專賣賣場可以根據自己的實際情況來定價，并非按標準化行事），也可以說是性價比的問題。

原因二：電腦賣場沒有抓住學生消費者對電腦的心理需求，常常是被動的經驗。（也就是說經營者根本沒有對目標市場進行調研，或者說，經營者只是為了經營而經營，并沒有有意識地帶領消費者去認識賣場的經營方式和沒有預測未來市場）。

原因三：學生消費群體注重追求性價比的優越性，追求價格與性能的相對平衡，據調查，學生消費群體對電腦價格的要求在3200——5500之間為宜，而前面的各大賣場并沒有考慮到學生消費群體不只是追求電腦品牌的心理，時常只銷售單一的電腦品牌，學生消費，更多的是追求個性實用的產品。

原因四：沒有滿足學生消費群體購買欲望的各種原因。

結果 根據調研原因，我們得出的利與弊：

利

1.學校附近現在并沒有一間比較專業化的電腦賣場，就算有，也只是一些規模給長小的，沒有成形的電腦維修及配件賣場，并且這些賣場沒有對學生對電腦的購買欲望和需求作過詳細的分析，只是被動經營，沒有形成屬于自己的經營概念。

2.學校學生對電腦需求量大，流動快，并且就學校交通不便等原因，所以造成出市區難、辛苦形成了特點，學生為了方便快捷，對就近市場的購買行為明顯增多。等等有利因素

弊

1.目標市場狹窄，市場范圍被學校學生消費群體限定，除了學校這個周期市場，附近市場基本沒盈利性可言。

2.學校市場容易達到飽和狀態，更新周期一般為學生換屆更新期，等等。市場預測：針對學生市場且范圍局限的原因，我們小組決定并預測到賣場開設后，經營高峰呈周期性，一般為學生換屆時期，周期更新時間長，在除購買高峰期間，日常經營當中也只能作配件的賣場和簡單的電腦維修服務經營來維持賣場的生存，且這種情況又具周期性。所以年盈利高峰周期在開學初的第二、三個月，一整年下來，把各項費用分攤，盈利不會高到哪里，但總的來說，還可以盈利。

詳見下圖：

電腦年銷售量***0012345678月份910111213數量 銷售（臺）學校學生消費者非學生消費者

陳述分析結果：學生消費群體出現購買周期的原因主要來于學校的寒暑假，購買高峰期一般為放假回來的第二、三個月。

結論與建議：

1.經調研得出，我們可以在學校附近開設專門的電腦賣場，不單只銷售各種品牌電腦，還必須設立維修服務和各配件配置服務，但我們必須采取順應學校市場的購買周期，也就是說談季末期購入電腦，并更新電腦庫存，以備即將到來的銷售旺季，旺季過后，停止對電腦的大量進貨，但又必須存有少量的電腦庫存，以備不時之需，把以經營銷售電腦為主轉變為銷售電腦配件和電腦的保養維修服務為主，以維持賣場的日常經營。（生存下去）

2.建議：有周期的買賣；分時、分段提供電腦一條龍服務。

過程反饋

所用到的調研方法：（摸索型）調查問卷、現場訪問。

目的：在學校附近開設一間多功能電腦賣場。調研對象：學生、各賣場店主、附近消費者。

資料收集方法：通過現場訪談和調查問卷收集資料，并把資料量化為具體的數據。

調研的局限性：

1.所抽樣本范圍不大，主要局限于學校學生，對于附近其他市場并沒有完全考慮。

2.購買旺季時間不能完全把握準確，具有不穩定性。

3.由于小組時間、資金的有限性，給調研收集資料時欠缺強有力的支持，只能收集到局部的。比較片面的信息。

附：調查問卷一份

電腦市場調查問卷

社會實踐調查問卷 尊敬的消費者:您好！我們是廣東白云學院工商管理系的學生,現在正在做一項關于消費者購買電腦情況的社會實踐調查。

社會實踐調查問卷

尊敬的消費者：您好！我是廣東白云學院管理學院學生，現在正在做一項關于消費者購買電腦情況的社會實踐調查。希望各位抽出一點時間，根據個人情況如實填寫，感謝合作！

1．您的年齡段是（）

A 12—18 B 19—24 C 25—32 D 33—45 E 45以上 2.您的職業是（）A 在校學生 B 白領或教師 C 公務員 D 高級主管或總裁 E 其它 3.您的月收入是（）

A 2000以下 B 2000—4000 C 4000—6000 D 6000以上 4.你買電腦的主要用途是（）A 娛樂 B 工作 C 學習D 其它

5.當你買電腦時是否看重名牌？（）A 是 B 不看重 C 看情況 D不清楚 6.您可以接受的電腦價位是（）

A 3000—4000 B 4000—6000 C 6000—8000 D 8000以上 7.當您購買電腦時你看重電腦的哪個部分？（）

A CPU B 內存 C處理器 D外觀 E性能 F售后服務 G其它 8.您想購買哪種電腦類型？（）

A 臺式 B 筆記本 C 上網本 D 組裝臺式機 9.您平時一般通過什么渠道購買電腦？（）A電腦城 B 大賣場 C 網上購物 D 品牌專賣店

10.您平時一般通過什么途徑關注電腦市場信息？（）

A 媒體電腦測評報告 B 媒體電腦導購文章 C 朋友介紹 D 廠商廣告 E 相關論壇 11.您平時使用個人電腦較多以下以下哪一領域？()Ａ 通訊（如聊天，博客等）

Ｂ游戲或大型處理軟件（如３ＤＭａｘ）Ｃ看影視節目，聽音樂

Ｄ專業課學習

Ｅ瀏覽信息

Ｇ其它 １２.您平時每天用電腦的時間多少？（單位：H）A、（0，3] B(3,6] C(6,9] D(9,12] E(12,+∞] 1３.您最近滿意的售后服務品牌？

A、宏基 B、戴爾 C、惠普 D、聯想 E、其他 F、沒有 1４.以下哪種電腦銷售方式更適合您？

A、降價促銷 B、超值厚禮 C、免費活動體驗 D、延長拓展 E、其他 1５.對于廠商的服務政策，您最近看中的因素是？ A、保修時間 B、售后服務人員素質 C、其他 16，說說您對當今電腦市場的期待吧！

小白

工商管理2班

第二篇：大學生電腦需求調研計劃書

大學生電腦需求市場

調研計劃書

姓名：肖玲湘

學號：20100906

班級：物流管理一班

大學生電腦需求市場調研策劃書

一、調研背景

隨著現代人生活水平的提高，大學生對電腦的需求從稀缺到逐漸普及，現在，它正在被當做必備的生活和學習工具而大量的涌入學生宿舍，數量龐大的大學生市場愈發成為電腦市場的一塊重要寶藏，而要占領這個市場，必須先了解這個市場，了解大學生真正的需求。

二、調研目的通過調查了解當今大學生對電腦需求情況，預測電腦未來一段時間的消費趨勢。對電腦相關產品，服務等方面的需求現狀，提供企業在各高校宣傳推廣電腦的建議，幫助企業找到合適的營銷對策，實現企業在高校這塊市場實現利益最大化。

三、調研內容

了解大學生對電腦的消費情況及需求特點：

? 大學生有多少人購買電腦

? 大學生對電腦的用途

? 大學生電腦的品牌認識

? 大學生電腦價格區間及購買方式

? 大學生電腦的配置要求

? 大學生對電腦售后服務的要求

四、調研流程安排

1、調研時間：2011年10月20日—2011年10月22日

2、調研人員：肖玲湘、肖丹、王瑩、田薇

3、調研項目：大學生電腦需求的市場調研

4、調研地點：中南林業科技大學

5、調研的前期準備：

查找資料，和同學討論，并請教相關的老師，確定具體調研方案

6、問卷調研

根據實際情況，把調查人員進行分組，劃分各自的調查區域，盡量深入到大學生實際生活圈中去，分不同的年級不同的專業調查，及時準確地做好信息的收集工作。

7、分析調查問卷：

在資料收集完畢后，把調查的100份問卷結果進行統計，應用相關模型進行數據分析。

8、編寫調研報告：

根據調查問卷分析結果，結合具體實際，大家進行討論，分工合作，編寫調研報告。再把各自的報告進行整合處理，最后形成一份完善的調研報告。報告的內容應該包括：現在高校學生使用電腦的基本情況，沒有電腦的同學的需求狀況，有電腦的同學對于升級及售后服務等一系列的需求，校園推廣的一些舉措及對商家提供相關的高校市場的建議及意見等。

五、經費預算

問卷100份

市場調研計劃書一份

調查報告一份

共計15元

第三篇：關于大學生電腦需求調研策劃書

關于大學生電腦需求調研策劃書

一、調研背景

隨著河西電腦城、火車站賽格電腦城的入駐，長沙市區的電腦市場的競爭趨勢激烈，電腦商家如何把握消費趨勢，找到新的利潤增長點，在這個惡劣的競爭環境中生存，是現今電腦商家的當務之急。大學生市場作為一個重要的細分市場歷來都是電腦商家的必爭之地，如何打好大學生這塊牌，是關系到各電腦商家未來生存空間的大事。占有了大學生市場，就可以在競爭中更具話語權。近年，隨著高校的擴招，大學生的數量日益增加，對每個商家而言，數量龐大的大學生愈發成為IT市場的一塊重要寶藏，成為商家爭奪的重點。長沙有幾十萬大學生，隨著電腦價格越來越低，大學校園中很大一部分學生已經具備購置電腦的能力。同時，學生對電腦使用程度越來越高，大學生對電腦的需求會日益增大。但是，現在大學生中擁有電腦的同學還不是很多，如何挖掘大學生市場便成為電腦商家研究的重點。要占領大學市場就必須首先了解這個市場，了解大學生的真正需求，這樣才能制定出符合大學生需求的營銷策略。

二、調研目的通過我們調研目的來制定調查問卷，通過街頭訪問、校內走訪的形式來收集信息，通過調查了解當今大學生對電腦過去的消費狀況，對電腦現在的消費形勢，來預測電腦未來一段時間的消費趨勢。對電腦相關產品，服務等方面的需求現狀，提供企業在各高校宣傳推廣電腦的建議，幫助企業找到合適的營銷對策，實現企業在高校這塊市場實現利益最大化。同時，我們也可以通過與電腦商家的合作，贊助我們校內活動的形式，擴大商家在全校的影響力和認同力。

三、調研流程安排

1、調研時間：2010年1月11日—2010年1月15日

2、調研人員：吳迪（組長）、徐葉怡（副組長）

羊樂（文秘）

魏立（組員）、李智（組員）、易峰（組員）

3、調研項目：關于大學生電腦需求的市場調研

4、調研地點：湖南工程職業技術學院南院（校內）、中南林業科技大學（校外）

5、調研的前期準備：

聯系具有豐富實踐經驗的市場調研的指導老師，同老師一起研討調研對象特

征，確定調研目的，和老師一起做好問卷設計和修改工作，對小組成員進行市場調查相關知識的培訓。同時，探討有關市場調研報告成果轉讓的問題，讓調查更具有實踐價值。

6、問卷調研

根據實際情況，把調查人員進行分組，劃分各自的調查區域，盡量深入到大學生實際生活圈中去，應用街頭訪問、校園走訪的形式，到各大高校里面人流集中的地方進行訪問，及時準確地做好信息的收集工作。

7、分析調查問卷：

本次采用的分析工具為EXCEL，在資料收集完畢后，把調查的60份問卷結果輸入BOOK，應用相關模型進行數據分析。

8、編寫調研報告：

根據調查問卷分析結果，結合具體實際，大家進行討論，分工合作，編寫調研報告。再把各自的報告進行整合處理，最后形成一份完善的調研報告。報告的內容應該包括：現在高校學生使用電腦的基本情況，沒有電腦的同學的需求狀況，有電腦的同學對于升級及售后服務等一系列的需求，有關電腦的4P方面的狀況，校園推廣的一些舉措及對商家提供相關的高校市場的建議及意見等。

四、調研經費預算

以四位調查骨干為核心的人員進行為期兩天的問卷調查。

問卷費

乘車費

合計 60份*1頁/份*0.2元/張=12元 4人*5元/人=20元 32元

經費來源：學校報銷+組員自費=調研經費

策劃人：吳迪、徐葉怡

策劃時間： 二〇一〇年一月十日

第四篇：關于大學生電腦需求調研策劃書

關于大學生電腦需求調研策劃書

一、調研背景

隨著全球各大PC品牌越來越重視2,3線城市市場，威海市區的電腦市場的競爭趨勢激烈，電腦商家如何把握消費趨勢，找到新的利潤增長點，在這個惡劣的競爭環境中生存，是現今電腦商家的當務之急。大學生市場作為一個重要的細分市場歷來都是電腦商家的必爭之地，如何打好大學生這塊牌，是關系到各電腦商家未來生存空間的大事。占有了大學生市場，就可以在競爭中更具話語權。近年，隨著高校的擴招，大學生的數量日益增加，對每個商家而言，數量龐大的大學生愈發成為IT市場的一塊重要寶藏，成為商家爭奪的重點。威海有幾萬大學生，隨著電腦價格越來越低，大學校園中很大一部分學生已經具備購置電腦的能力。同時，學生對電腦使用程度越來越高，大學生對電腦的需求會日益增大。但是，現在大學生中擁有電腦的同學還不是很多，如何挖掘大學生市場便成為電腦商家研究的重點。要占領大學市場就必須首先了解這個市場，了解大學生的真正需求，這樣才能制定出符合大學生需求的營銷策略。

二、調研目的通過我們調研目的來制定調查問卷，通過街頭訪問、校內走訪的形式來收集信息，通過調查了解當今大學生對電腦過去的消費狀況，對電腦現在的消費形勢，來預測電腦未來一段時間的消費趨勢。對電腦相關產品，服務等方面的需求現狀，提供企業在各高校宣傳推廣電腦的建議，幫助企業找到合適的營銷對策，實現企業在高校這塊市場實現利益最大化。同時，我們也可以通過與電腦商家的合作，贊助我們校內活動的形式，擴大商家在全校的影響力和認同力。

三、調研流程安排

1、調研時間：2011年7月1日—2011年7月5日

2、調研人員：吳迪、徐葉怡

羊樂

魏立、李智、易峰

3、調研項目：關于大學生電腦需求的市場調研

4、調研地點：山東大學威海分校（校內）、哈爾濱工業大學威海校區（校外）

5、調研的前期準備：

聯系具有豐富實踐經驗的市場調研的指導老師，同老師一起研討調研對象特

征，確定調研目的，和老師一起做好問卷設計和修改工作，對小組成員進行市場調查相關知識的培訓。同時，探討有關市場調研報告成果轉讓的問題，讓調查更具有實踐價值。

6、問卷調研

根據實際情況，把調查人員進行分組，劃分各自的調查區域，盡量深入到大學生實際生活圈中去，應用街頭訪問、校園走訪的形式，到高校里面人流集中的地方進行訪問，及時準確地做好信息的收集工作。

7、分析調查問卷：

本次采用的分析工具為EXCEL，在資料收集完畢后，把調查的60份問卷結果輸入BOOK，應用相關模型進行數據分析。

8、編寫調研報告：

根據調查問卷分析結果，結合具體實際，大家進行討論，分工合作，編寫調研報告。再把各自的報告進行整合處理，最后形成一份完善的調研報告。報告的內容應該包括：現在高校學生使用電腦的基本情況，沒有電腦的同學的需求狀況，有電腦的同學對于升級及售后服務等一系列的需求，有關電腦的4P方面的狀況，校園推廣的一些舉措及對商家提供相關的高校市場的建議及意見等。

四、調研經費預算

以四位調查骨干為核心的人員進行為期兩天的問卷調查。

問卷費

乘車費

合計 60份*1頁/份*0.2元/張=12元 4人*5元/人=20元 32元

經費來源：學校報銷+組員自費=調研經費

策劃人：吳迪、徐葉怡

策劃時間： 二〇一〇年一月十日

第五篇：需求咨詢調研方案

需求分析調研方案

項目調研總體目標：

需求分析是反復進行，逐漸深化，不斷改進的過程 1.2.3.4.5.6.7.8.根據工程總目標，明確調研目標、層次;根據目標設計調研方式,編寫調研提綱，確定調研對象;編寫每階段調研日記，匯總完善調研報告;畫出標準業務流程圖，做到全面清晰； 繪制數據流程圖；

以簡明清晰的思路，淺顯易懂的自然語言描述業務步驟； 找出業務關鍵點及瓶頸工序；

編寫供參考的先進的方法與改進建議。

分階段調研目標與規定

第一階段：初步調研

調研目標

初步調研首要目標是對企業全局的了解，可具體分解為： 1.2.3.4.5.6.企業概況

企業的經營特點 企業的生產特點 企業的組織機構 企業行業地位 企業技術現狀

調研對象

1.CIMS工程總負責人，必要時邀請總經理參加 2.總部各職能科室負責人

調研方式

1.參閱公司資料為主

2.配合問答

調研范圍 了解企業總體概況 調研時限

根據公司規模及組織結構的復雜程度，掌握在2～7天左右 調研提綱

一、針對企業概況，了解以下問題： 1.企業背景，歷史演變過程 2.企業所屬行業

3.企業的資產、產值、利稅等生產經濟指標 4.企業人數及素質 5.企業體制、組織機構 6.其它有關情況

二、針對企業經營特點做以下調研： 1.經營機制、目標 2.銷售策略

3.財務制度、成本分攤辦法、獨立核算情況

三、針對企業生產特點做以下調研：

1.企業產品的種類、型號、技術含量、結構特點、市場占有率 2.企業生產方式：

ａ是離散、連續或半連續

ｂ生產批量：是多品種小批量還是單件大批量生產 ｃ是按訂單還是按庫存或其他方式組織生產

3.企業的產量、產值、利潤目標

4.對產品使用安全性的要求，對使用環境的要求

四、針對企業組織機構做如下調研 1.繪制組織結構圖 2.描述各職能科室職責

3.對企業的生產流程做簡明調研

4.各分公司或子公司的總體概況、相互關系、與母體公司的關聯程度

五、針對企業的行業了解下述情況

1.企業在行業及整個國民經濟中的地位 2.產品的市場占有率

3.行業發展現狀、企業的競爭目標

六、針對企業技術現狀做如下調研

1.企業設備、先進、精密、自動化程度

2.計算機資源情況、數量、型號，可自動化系統的應用情況 3.技術人員的水平、能力 調研的注意事項

初步調研是針對公司總概況的調研，絕大部分公司對上述內容都有文件檔案。顧問調研前一定要詳細閱讀相關資料，找出關鍵點與有疑問的地方重新擬定調研提綱，做到簡潔、明快，盡量減少介紹人員對熟悉事物的反復介紹。

第二階段：現狀分析

在第一階段的調研基礎上對各職能科室及分公司做進一步調研 調研目標

目標是企業生產經營活動

具體分解為以下目標：

1.確定項目實施的重點部室 2.確定迫切需要解決的瓶頸模塊 3.找出業務流程中的瓶頸問題 調研對象

1.各職能科室具體崗位骨干 2.各部、室骨干 調研方式

1.發放調研報告書 2.講解、培訓 3.座談 調研范圍

1.職能處室

2.分廠（公司）各部門

調研提綱

一、分發調研任務書（見附件）

二、組織各崗位、處室骨干人員進行調研任務書填寫的講解說明與培訓

培訓內容為：

講解調研任務書的填寫要求

畫組織結構圖與簡單業務流程圖的方法，詳見培訓計劃

三、與各崗位骨干人員座談，詳述部門職能

1.針對供應人員描述以下方面問題

采購程序（并參閱有關控制文件）采購政策 是集中采購還是分散采購 采購成本控制，次品處理，數控 采購期限控制

采購的管理

重點在ABC物料法管理，質保協議，應急采購的管理

? 采購方式 是按時、按預約、按計劃、按市場價格、按批量還是零星采購等等 ? 客戶提供產品

? 客戶有特殊要求產品的采購

? ? ? ? ?

2.針對生產做以下各方面調研

從銷售到出貨的整體運作程序（參考流圖）

? 生產負荷評估 設備、人員工時的計算、供應能力、后勤補給能力

? 生產計劃制定依據，計劃合理程度 ? 產品設計、工藝設計能力 ? 工藝流程合理性

? 對生產訂單的起伏、生產計劃的主變更準備能力 ? ? ? ? ? 對生產進度的控制程度 對物料的控制程度

統計方式 工時定額、商品定額、料品成本核算 生產排期原則 制造時限

3.庫存管理的調研

? 倉庫結組結構與布點原則 ? 庫管員工作職責

? 貨倉空間的配制管理、物料堆放原則、分類、產品編號 ? 驗收入庫管理（參見流圖）? 發料流程 ? 帳目管理

? 退貨與補貨處理

? 存貨保管、搬運的控制

? 呆、廢料的處理原則，管理方法 ? 盤點制度

4.對職能科室調研

? 財務

因財務部門運作有國家標準規定，僅對政策方面做調研

1)企業財務管理辦法審計、統計、資產評估、稅務政策 2)總公司對分公司持考核體系

3)內部控制制度

如：費用控制 4)會計核算依據 ? 銷售部門 1)銷售政策

2)銷售人員管理規定 3)銷售回款控制

4)銷售與生產的溝通銜接 ? 經營計劃部

1)宏觀目標的制定 2)總體計劃控制 3)調整產品結構方面 ? 秘書處

1)企業管理模式 2)規劃、政策、目標 ? 人力資源

1)崗位人員設制

2)工資結構設計與工資水平設置、原則、方法 3)人員工作績效評價機制 4)有無人力資源培訓計劃 調研注意事項

此次調研是讓部分員工初次對自身工作的描述與思考的過程，應該注意作好講解培訓工作保證調研效果

第三階段： 業務表單分析

調研目標

此階段屬診斷性階段，分析表單、細化流程，固化良好的管理方式，對非增值形式流程提出參考建議，為實施做前期的全員準備。

具體目標分解：

1.仔細分析每一張表單的功用與使用頻度

2.詳盡細化業務流程，固化良好管理方式，結繁瑣與非增值的形式化流程，提出改進建議，供探討。

3.與員工進行初步交流，深入了解他們對此項工程的理解與認識，確定將來培訓深度、形式，為培訓計劃的確定提供依據

4.教員工學會描述自身崗位的業務流程，確切了解自已的職責，消除他們對啟動信息化工程的種種誤解，固化工廠業務運作方式，為順利實施CIMS作鋪墊

5.為工程啟動作深入動員，盡量讓員工全體參與，發揮崗位專長，提供寶貴工作經驗，配合工程實施

6.找出業務流轉關鍵點，為二次開發，根據企業特點配制軟件提供需求分析 7.明確未來實施可能遇到的難點與不確定因素，調研范圍 1.典型分公司 2.職能科室 調研方法

1．口頭交流溝通與現場觀摩調研相結合 2．引導與啟發培訓相結合 調研主體

日常事務處理人員，特別是每一個崗位的骨干人員與積極分子 調研時限

總體規定在軟件安裝之前，不做具體時間限定，以能夠清晰準確描述各環節流程，以最大限度考慮特殊情況與不可控因素為基準，直至達到目標，收到預期效果。

調研時應注意的問題

1.簽于前期對各分廠的工作情況已作過較為詳盡的調查，已有一個清晰的框架且對企業總體業務運作過程及部門職能作過較詳細的描述，此次調研第一天預約工藝設計部門員工，并留有一定靈活度，如若工藝沒時間則準備計劃部門員工交流與調研，第一天結束時做第二天的多方案預約，以此類推，結合前期的調研基礎，由點到面，詳盡描述各崗位員工工作。

2.以員工自已描述為主，做輔助性引導、提示 3.以第三方顧問身份與員工交流，消除其顧慮，盡量做到敞所欲言，收集好的建議和對不足之處的反應

4.顧問對員工描述作詳盡記錄，并與員工探討欠缺之處

5.顧問應力使面談氣氛，注意管理程序文件的貫徹執行與實際過程的偏差

調研提綱

表單分析時所涉及的描述內容：

1.表格的作用及重要程度 2.來自的部門及目的、作用 3.送往的部門

4.本部門完成處理所做的工作及耗時、難易度 5.是否流存歸檔 6.有效時間 7.使用頻率