第一篇：如何進行需求調研

如何進行需求調研

一、需求調研的概述

1、什么是需求？

需求就是用戶對軟件系統的要求，解決問題的需要。

2、什么是需求調研？

需求調研指通過和客戶反復進行溝通和交流而獲取客戶的需求的一系列活動，為編寫《軟件需要規格說明書》做的前期工作。

3、需求調研的目的了解現實世界中做實際工作的人們真正需要什么樣的程序過程，編寫《用戶需求說明書》，為編寫《軟件需要規格說明書》提供依據。

二、需求調查的一般規程

第一步：調研前的準備

第二步：調查與記錄

第三步：整理需求信息,形成《需求調研報告》

第四步：撰寫《用戶需求說明書》

第五步：需求確認

三、需求調研的大體流程

四、軟件需求調研

1、軟件需求的定義

用戶為解決某個問題、或為實現某一目標，要求軟件必須滿足的條件或能力。

2、軟件需求的三個層次

1）業務需求（business requirement）反映了組織機構或客戶對系統、產品高層次的目標要求，它是確定調研和軟件范圍的標準。

2）用戶需求(user requirement)文檔描述了用戶使用產品必須要完成的任務，明確用戶業務角色,并通過角色獲取用戶需求。

3）功能需求(functional requirement)定義了開發人員必須實現的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務，從而滿足了業務需求。

4）非功能性的需求——描述了系統展現給用戶的行為和執行的操作等，它包括產品必須遵從的標準、規范和約束，操作界面的具體細節和構造上的限制。

五、如何開展需求調研

? 座談法

與用戶交談，向用戶提出事先準備好的相關問題。

? 調查表法

將相關的問題制成調查表，向用戶群體發調查問卷。

? 觀察法

參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。

? 金字塔方法

首先搞清楚對象（調研對象）與對象之間的關系，理清對象的目標以及和其它對象發生關系的目標；其次梳利清對象內部的活動以及對象與對象之間發生的活動；再次對活動進行整理，確定活動的邊界；最后根據活動進行詳細的需求調研。

四種準備）了解項目背景,通過閱讀方案,與客戶方相關負責人溝通,通過上網了解行業及類似系統情況等.2）做好調研前使用資料的準備，如需求調研模板，各種調研表單以及需求調研問題列表等。

3）制定好需求調研的計劃，對需求調研中可能用到的資源進行一定的分配。

4）準備好需求調研中所要使用到的工具。

六、需求調研前的準備

1、兩種心態

1）保持一種和客戶平等合作的心態，確定需求調研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導工作的。

2）平靜面對需求變更的心態，在需求調研過程中，往往雙方對需求理解不一致，造成需求調研前后矛盾，應當心平氣和的去引導客戶，達到需求理解完全一致。

2、五種提高

1）了解被調研對象的組織機構，了解每一個子對象中的關鍵人物，提高自己的觀察能力。

2）其次應該了解用戶的行業，學習用戶使用的術語，標準，以便能夠準確的理解用戶的需求，提高自己的行業知識面。

3）需求調研中，學會盡量不使用IT行業的術語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業中高深莫測的術語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。

4）提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調研核心的問題，總結歸納形成原始的需求調研資料。

5）提高自己的總結能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報告。

3、一般要問的問題5W

1）問為什么要建系統及系統的建設目標是什么?(業務需求)WHY

2）客戶單位的組織機構是什么樣的?,有哪些類用戶會使用我們的系統?WHO

3）這些用戶要通過我們這個系統干什么,使用的頻度怎么樣?(輸入什么輸出什么)WHAT ,WHERE,WHEN

4）當前用戶的網絡現狀和將來我們這個系統將跑的環境是什么,以及已上了哪些應用系統?

5）如果用戶已經上了類似系統,本次項目是重新開發等情況,要了解先前及相關系統有哪些明顯的問題?

6）有哪些明確的業務流程?

七、需求調研的步驟

1.完全傾聽客戶的心聲

? 找一個合適的地點，以客戶為主，面對面的溝通和交流，完全傾聽客戶的心聲，隨時記錄客戶所說的一切，每一次調研完后要對所有的記錄進行整理，形成文檔，在下一次的調研開始對上次的總結進行確認。切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！

? OPEN開發式獲取 ? CLOSE總結封閉 ? CONFIRM 確認

yes or no

2.整理客戶的需求

對客戶提出的需求記錄的結構進行整理，整理的格式可以根據自己的寫作習慣，沒有固定的格式，但必須能夠很明確的表明用戶的需求，能夠指導后期編寫《用戶需求說明書》。建議采用以下格式進行整理。

3.引導客戶的需求

? 許多的客戶有時并不知道自己想要什么？有時并不清楚自己缺少什么？所以就需要我們去引導客戶的需求。造成這種現象的原因很多，主要體現在用戶可能對計算機操作不是很了解，客戶的語言表達能力，客戶只能看到自身的問題等。遇到此種現象后我們應當很虛心的去開發客戶的需求，不能帶有任何的鄙視心情。

? 引導客戶需求的幾種常用方法：

? 向客戶講述基本的計算機操作。

? 提示客戶在全局中的地位以及作用。

? 向客戶演示將要實施的系統的原型。

? 引導客戶的需求應做到能夠描述用戶的常規需求外，能夠發掘用戶的潛在需求，爭取能夠提出用戶的興

奮需求，這樣作出的軟件才有生命力，才能真正體現出軟件的價值。

4.編制調研報告

? 業務目標

? 調研的步驟與內容

? 當前信息化現狀

? 調研的成果包括:備忘錄,收集的各類材料,使用者和其它相關系統情況介紹等

5.編寫用戶需求說明書

需求分析員對收集到的所有需求信息進行分類整理，消除錯誤，歸納與總結共性的用戶需求，然后形成文檔，編寫《用戶需求說明書》。對于《用戶需求說明書》要和客戶以及相關的行業專家進行共同評審。以前整理的需求記錄可以作為附件整理在《用戶需求說明書》之后。

6．用戶需求說明書的模板

八、需求調研中的注意事項

? 切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！

在調研過程中我們只是為了摸清楚用戶的所有需求。能搞了解到用戶真正想要的系統，用戶真正要解決什么樣的問題才是需求調研的目標。在調研過程中如果附帶了如何解決用戶提到的需求的想法時，將會使調研人員陷入只見樹木不見森林的的謎團中，而且往往會遺漏用戶的重要需求，造成整體需求的不完整。

? 對每一次的調研形成正確的文檔

? 需求調研是一個漫長的過程。能夠正確理解用戶的需求，并且將用戶的各種需求完整地體現在《軟件需

求規格說明書》中將更是一個復雜而艱辛的過程，因此在每一次的會談之后必須將當天的會談紀錄形成文檔，可以以備忘錄的形式讓用戶進行確認。

? 需求調研后形成的文檔文檔必須是正確的，是經過驗證的，是在受控的狀態下變更的。而很多開發人員

往往會問：“簡單的系統就不用寫需求了吧？”

其實簡單的系統未必簡單，只有想清楚、寫清楚、說清楚

才說明已經真正把需求整理清楚了。

? 調研人員與用戶面談時應當注意以下事項

? 如果與用戶約好了時間，切勿遲到或早退。要注意禮節，盡可能獲得用戶的好感，并為下次打

擾他們埋下伏筆。

? 調研人員應事先了解調研對象的身份、背景，以便隨機應變。

? 需求調查不象偵探推理那樣從蛛絲馬跡著手，應該先了解宏觀問題，再了解細節問題。

? 如果雙方氣氛融洽，可以采用靈活的訪談形式，輕易不要打斷用戶的談話。當雙方對某些問題的交流合乎邏輯地結束后，即可繼續討論問題表中的其它問題。

? 盡可能避免為用戶添麻煩，但也不能怕給用戶添麻煩而降低需求調查的力度。

? 避免片面地聽取某些用戶的需求而忽視其它用戶的需求。

? 盡量找到與調研目標直接干系人進行調研和確認.? 調研團隊要多溝通,多討論,不能放過任何一個疑點,每次對內容討論的結束形成會議紀要.? 盡量利用好客戶的資源,明確責任.? 注意保密以及用戶紙質資料的保留.? 控制好客戶的需求(篩選需求,說服客戶).? 主觀數據/半靜態數據/動態數據的甄別

? 反復與客戶領導匯報,確認

第二篇：需求調研報告

文檔編號：XXXX-XXXX-XX/XX(XXXX)XXXXX

XXXX XXXX科技工程項目

XXXX XXXX XXXX研發工程

×××需求調研報告

項目包名稱：

項目編號/包號：

項目承擔形式：

項目單位（甲方）： XXXX XXXX XXXX XXXX GXTC-CZ-1015004/13 聯合承擔XXXX XXXX XXXX XXXX 項目承擔單位（乙方）：

責任承擔單位：

合作承擔單位：

項目起止年限： XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 2011.1-2014.7

需求分析報告2/5

目錄引言...........................1

1.1 編寫目的.........................1

1.2 背景.................................1

1.3 參考資料.........................1

1.4 術語.................................1

任務概述..........................1

2.1 任務目標.........................1

2.2 調研對象.........................1

2.3 調研方法.........................1

2.4 組織安排.........................2

2.5 調研內容.........................2

業務流程調研.........................3

3.1 概述.................................3

3.2 總體業務流程圖...........................3

3.3 核心業務流程...............................3

3.4 核心業務對象和數據..........................3

應用系統調研.........................3

4.1 系統概述.........................3

4.2 系統功能結構...............................3

4.3 系統技術架構...............................3

4.4 系統部署環境...............................3

4.5 系統接口現狀...............................3

接口需求調研.........................3

5.1 ****接口需求...............................4

5.2 ****接口需求...............................4

尚需解決的問題............................4

附錄...........................4 2 3 4 5 6 7引言

1.1 編寫目的編寫此文檔的目的。

1.2 背景

需求調研的背景。

1.3 參考資料

列出編寫本報告時參考的文件(如經核準的計劃任務書或合同、上級機關的批文等)、資料、技術標準等。

1.4 術語

列出本報告中用到的專門術語的定義。任務概述

2.1 任務目標

敘述該調研主題的意圖、應用目標、作用范圍以及其他有關背景材料。

2.2 調研對象

調研的對象。

2.3 調研方法

調研的方式方法。

2.4 組織安排

參與人員及組織結構。

2.5 調研內容

列出本次調研的主要內容，以下章節根據實際內容撰寫。

比如：

1、業務流程調研

2、應用系統調研

3、接口需求調研

3業務流程調研

3.1 概述

3.2 總體業務流程圖

3.3 核心業務流程

3.4 核心業務對象和數據應用系統調研

4.1 系統概述

4.2 系統功能結構

4.3 系統技術架構

4.4 系統部署環境

4.5 系統接口現狀接口需求調研

5.1 ****接口需求

5.2 ****接口需求尚需解決的問題

調研遺留問題。附錄

包括過于復雜、專業性的內容，包括調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統計檢驗計算結果、表格、制圖等

第三篇：ERP需求調研

部分行業ERP項目售前需求調研提綱

ERP項目售前需求調研提綱

? 企業地址及郵編 ? 企業電話及傳真 ? 企業產品及主導產品型號 ? 企業產值及銷售額 ? 員工總人數

? 組織結構。畫出一個組織流程圖，列出各主要部門的人員，職責及部門經理姓名 ? 企業的經營范圍？ ? 企業的營運模式？

? 目前企業微機軟、硬件基本情況

? 畫出一張業務示意圖，標明市場、銷售、生產計劃、采購、庫房、制造、質量、財務等關鍵部門的位置。? 關鍵的業務現狀？ ? 基本需求及期望目標？ ? 公司經營戰略與管理制度文件？ ? 主要想解決哪些問題？ ? 現有的系統存在哪些不足？ ? 部門各業務具體流程《業務流程圖》 ? 所有單據、憑證及報表《業務表單》 ? 現有MIS系統相關文檔

? 現有網絡拓樸圖及網絡、硬件、軟件配置情況

財務部分（Financial）

總帳管理（General Ledger）總體調研內容：

1.財務部門的組織架構及部門職責？人員分配情況？ 2.公司有幾套財務帳？之間關系如何？有無內部往來業務？ 3.現用計算機系統？ 4.相關財務制度？ 實際業務核算

1.目前所使用的會計科目結構？ 2.憑證審批流程 3.會計及結帳流程？ 應付款管理（Account Payable）總體調研內容：

1.相關應付款管理制度和流程手冊？

2.有無專門的應付管理系統？如何和財務系統銜接？ 發票管理

1.有沒有發票處理的政策與流程手冊？ 2.每月的發票大致數量？ 3.有無對發票進行詳細管理？

4.發票是否需要和采購單/收貨單匹配。目前是如何處理的？ 5.運費，雜項費用如何處理？ 6.發票的審批與入帳流程如何？

7.月末貨物已到而發票未到如何處理？采用何種價格暫估？ 付款管理

1.付款處理的政策與流程手冊？

2.有無商業慣例中的付款條款對付款進行計劃與折扣獲取？ 3.使用哪些支付方式，流程如何？

4.對應付余額是否進行帳齡分析？帳齡如何分時段？ 報表

有那些主要應付報表？周期如何？ 應收款管理

(Account Receivable)總體調研內容

1.相關應收帳管理制度和流程手冊？

2.有無專門的銷售管理系統？如何和財務系統銜接？ 供應商管理

1.供應商的管理詳細程度、手段如何？ 2.供應商有無分類？分類依據？.3.供應商管理系統提供的信息？ 4.有無對供應商進行詢價、報價管理？ 5.有無對供應商進行考核？指標有那些？

6.如何查詢供應商的業務記錄并與供應商進行對帳？ 客戶管理

1.客戶的大約數量？

2.客戶的管理詳細程度及手段如何？

3.客戶的信用檢查與控制制度如何？ 4.客戶的對帳、催款管理如何？ 5.客戶的價格及折扣管理如何？ 6.有沒有長期大宗協議客戶 現金管理（Cash Management）總體調研內容

1.相關資金管理制度及流程

2.有無專門的資金管理系統？如何和財務系統銜接？ 現金管理業務

1.如何進行銀行對帳？ 2.如何編制現金流量表？

3.是否做現金預測方面的工作，如何做？ 4.如何制定公司付款計劃？ 報表

資金管理方面的主要報表？

業務部分(Distribution)銷售管理（Order Management）1． 銷售組織結構如何？

2． 如何評估銷售人員的業績？怎樣核算傭金？ 3． 企業的銷售管理制度。4． 有無完整的客戶信息管理？

5． 現有客戶信息的具體內容？如：名稱、地址等。

6． 客戶所在國家或地區分布情況？主要客戶地區分布情況，是否將按地區分類？ 7． 是否對客戶按照某種規則分類，如按行業分類？

8． 有無集團客戶情況，即同一客戶是否有不同的發運地址和發票寄送地址？ 銷售預測

1.銷售預測的依據？ 2.銷售預測的方法？ 銷售合同

1.銷售合同是如何形成的？目前有哪些種類？ 2.銷售合同是如何管理的？ 銷售訂單

1.銷售人員是如何接收訂單的？ 2.如何進行訂單的批準、調整和取消？ 銷售發貨

1． 銷售網絡情況？

2． 銷售開銷貨單時，具體登錄哪些信息？ 3． 發貨計劃如何制定？

4． 是否對要發貨的訂單作發貨啟運計劃？計劃內容是否包括：車輛、運費方法、車輛的體積、重量等? 5． 如何進行發貨確認？ 銷售退貨

1.有無退貨？退貨流程如何？審批權限如何控制？ 2.如何處理未收到客戶款的銷售退回業務？

3.如何處理收到客戶款的銷售退回業務？ 采購（Purchase Order）

1.公司目前對原料的采購行為是否直接受生產部門物料需求的影響？ 2.公司目前對原料的采購采取何種方式？

? 按批量采購 ? 按單一訂單需求采購 ? 按最低庫存量采購 3.采購組織結構

? 采購人員構成 ? 采購崗位職責 ? 采購流轉單據 供應商管理

1． 對于采購，供應商的確認原則是什么？

2． 現行的供應商認證與管理工作是怎樣運作的？采購部負責哪些工作？ 3． 是否進行供應商評估？若有，評估標準如何？如：價格、質量和服務等。4． 有無完善的供應商信息管理？

5． 現有供應商信息的內容？如名稱、地址等。采購計劃

1.生產的計劃內需求和計劃外需求分別是如何生成請購計劃的？請購計劃的審批流程和權限是怎樣的？

2.對于請購計劃，是否建立了合理采購批次或采購量的管理方法？采購庫存的控制由誰負責？

3.請購計劃是否存在調整的情況？它們的審批程序是怎樣的？

采購申請

1.采購申請的提交、變更和批準怎樣處理？ 2.是否所有采購都需首先提交采購申請？ 采購訂單

1.采購業務是否全部通過標準訂單的形式執行？對固定（穩定）供應商，是否存在一攬子協議或框架性協議的方式？

2.除了標準采購訂單，還有幾種采購定單？ 如合同、協議等。

3.采購訂單的審批流程是怎樣的？審批流程中各審批人的權限如何？

? 金額限制 ? 帳戶限制

4.采購訂單生成后，是否存在調整的情況？如果存在，會有哪些情況？它們的處理、審批程序是怎樣的？

5.有無對采購合同執行率的考核制度？ 采購接收

1． 貨物運抵倉庫后，多久可以入庫？

2． 是否與采購訂單核對？有誰負責？是否知道倉庫接收的這批貨物對應哪一個采購訂單、哪一個發貨通知？如何得知？

3． 是否進行數量與質量的驗收？由誰負責？質檢入庫流程是怎樣的？不合格物料如何處理？

4． 如果運抵的貨物多于訂購數量的情況？是否仍舊入庫？處理流程是怎樣的？ 5． 如果運抵的貨物數量少于或質量低于訂購要求，處理流程是怎樣的？

6． 如果采購物料運抵時間提前或延遲于采購定單的到貨時間，處理流程是怎樣的？ 7． 如果接收的物料雖不是訂購物料，但接收物料可替代采購物料使用的情況，處理流程是

怎樣的？

8． 到什么時間，才可以認為一個采購訂單已經完成（示例：多批貨物均已到達海關/運抵倉庫/通過驗收/入庫之后）？ 庫存（Inventory Management）庫存組織

1． 請描述一下庫存的物理分布以及邏輯上的區分是怎樣的？ 2． 有無實行子庫劃分？

3． 在同一子庫中有無實行庫位管理？ 庫存管理

1． 庫存物資如何進行分類？是否實行了編碼管理？如原料、半成品、成品、盤具、備品備件、包裝等。

2． 如何管理不同階段的半成品？

3． 貨架生命期是一個項目在庫存中放至失效的時間量。目前庫存中物資是否存在此限制。4． 庫存物資是否使用版本控制，使用版本控制的目的是什么？ 5． 庫存物資是否使用批號進行控制？

庫存計劃

1． 是否采用非MRP計劃的方法生成物品的請購請求？如是，指明是哪一種： ? 重定貨點 ? 最大-最小庫存 ? 安全庫存 ? 預測 ? 其他。

采購物料的接收和退貨

1． 采購入庫時倉庫的接收流程，包括檢驗流程？ 2． 采購退貨流程？ 外協件的接收和退貨 1． 是否存在外協件的采購？ 2． 請描述外協件的檢驗退貨流程？ 生產物料的發放和退倉

1． 生產物料的發放和退貨流程？ 半成品和成品的完工入庫 1． 車間是否對半成品進行管理？ 2． 是否有專門的子庫存放半成品及成品？

3． 車間對于半成品及成品的物料發放采用哪種發料方式？ 成品的發貨和退貨

1． 銷售出庫的類型有哪幾種？是否存在捐贈、試用等形式？ 2． 請描述銷售退回的處理類型及處理流程？ 雜項發料和雜項接收

1． 對非采購定單接收的物料和非銷售發料的物料的控制？ 2． 倉庫是否使行手工帳登記？ 庫存物料的調拔

1．什么情況下會對庫存中的物料進行調撥？ 2．材料在庫存之間的調入/調出流程是怎樣的？

庫存物料的調整

1． 在哪些情況下會對倉庫中的物料進行調整？ 2． 對倉庫中現有庫存進行調整的依據是什么？ 庫存盤點

1.物資盤點處理的方法和流程？（全面盤點或抽查盤點、實際盤點或周期盤點）2.是否對高價值物品與低價值物品的盤點頻率是一樣的？一般會在何時進行存貨盤點？ 3.與財務對帳周期為多長？ 4.倉庫與生產、財務對帳的內容？

5.倉庫與生產對帳，數量不一致時如何處理？ 6.庫存盤點結果的財務處理？ 7．

周期為多長？

8．庫與生產、財務對帳的內容？

9． 倉庫與生產對帳，數量不一致時如何處理？ 10． 庫存盤點結果的財務處理？

計劃管理

1． 產計劃的制定部門？ 2． 制訂計劃的周期？ 3． 現有計劃人員數量 4． 指定計劃的大致流程？ 5． 計劃制訂中的難點？

生產管理

1． 車間管理主管部門？ 2． 車間工單的流轉流程？ 3． 每月大致車間工單數量？4． 車間加工報廢處理流程？5． 車間補充工單處理？ 6． 車間能力平衡處理辦法

第四篇：網絡需求調研

校園網需求分析

黑龍江生物科技職業學院網絡規劃方案

一、目標概述

黑龍江生物科技職業學院做為現代化的教學場所，校園網的網絡建設也是一個不可忽視的項目。校園網建設的目標簡而言之是將校園內各種不同應用的信息資源通過高性能的網絡設備相互連接起來，形成校園園區內部的Internet系統，對外通過路由設備接入廣域網。

學院校園網的總體建設目標是：利用實用的計算機技術和網絡通信技術，建成覆蓋全校、高速、高性能的計算機網絡，實現網絡在教學、管理和通信等方面的作用。

二、需求分析

結合實際情況，校園網絡需求主要為以下五方面：教學樓，辦公行政樓，宿舍樓，圖書館，實訓樓。

教學樓:主要是多媒體教室，將計算機多媒體視聽引入課堂教學、聲音、圖像、動畫的普遍采用可以大大提高教學效果。

行政樓:辦公自動化基本web綜合管理信息的信息系統、提示行人事、學籍、后勤、財務管理、公文收發管理、教師檔案管理等，使學校日常辦公無紙化，減少辦公開支提高辦公效率等。

圖書館:圖書館是給師生門提供自主學習的場所，師生可以根據需要自由的選擇內容以及基于web的圖書音響提供學生隨時讀，并于連接Internet，使圖書館得到進一步拓展，使師生能夠得到近乎無限的網絡資源。

學生宿舍:學生宿舍分為五棟、六棟、七棟、八棟、九棟五大宿舍區。宿舍區的網絡構架對學校信息化工作起到了巨大的推動作用，一方面縮短了學校與外界的距離，另一方面，完善課以校園網為基礎的管理信息系統，為學生提供了方便。

實訓樓:實訓樓二是學校的機房重地，中心機房到匯聚層采用4兆光纖（多模）連接，匯聚層到接入層采用百兆的五類線連接。通常考慮，建議數據信息點得接入用交換10/100Mbps自適應以太網端口接入，以便能夠較經濟的提供較高的帶寬，整個方案設計的目的是建設一個集數據傳輸和備份、多媒體應用、語音傳輸、Internet訪問等一體的高可靠、高性能的帶寬多媒體校園網。

三、實施要求：

根據客戶給的簡單描述，列出組網的需求分析。網絡需求分析包括以下幾個方面的內容：1.環境需求2.設備需求3.功能需求4.安全需求5.投資分析

6.風險預測。

至此，第五組對生物學院的網絡策劃方案的研究基本完成。需求分析不能僅僅滿足于明確目的，而是要歸根于網絡管理的目標將是如何實現。

負責人：

參與人：

2011-12-9

第五篇：超市如何進行顧客需求分析

超市如何進行顧客需求分析？

我們已經知道了顧客需求，但是，由于地理位置、人文習慣、經濟結構等多種因素的影響，每個超市所在地的消費需求是有差異的，我們不能片面強調連鎖就必須同商品同價、同樣的陳列、同樣的經營而忽視消費需求的差異，為此我們必須對顧客的需求進行分析。

1、社區結構分析

對商圈輻射范圍內所有的企業作一個全面的調查，調查內容包括企業類型、經濟性質、生產規模、經濟效益、從業人數、集團消費習慣和水平，分析社區的企業經濟結構，判斷銷 售變化曲線的穩定性；

2、基本需求分析

分析商圈內消費者的基本需求總量、其他商業網點的布局與消費分流的可能；同時還要分析其他業態商業服務形成一個商業圈的可能，對我們商場經營的相互助長作用；

3、家庭規模分析

根據商圈內家庭總量、人口組合、性別結構、年齡結構、消費習慣、消費水平來分析我們商場銷售的指標和可能增長比率；

4、支付能力分析

了解商圈內消費者的付款方式（支票、信用卡、轉帳、現金）、付款習慣（大票、另票）。分析消費水平和消費能力：

5、運輸能力分析

商圈是根據主要代步工具不超過半小時的行程距離來劃定的，我國現在一般消費者的主要代步工具還是自行車，當他們需要大批量購物、大件商品購買時，就遇到運輸上的困難，對運輸能力的分析，就可以在定價時考慮我們的銷售加上運輸費還低于競爭對手的售價是 最合理的；

6、購買頻率分析

商品包裝的大小與消費者消費頻率密切相關，有些商品小包裝，顧客購買頻率就很高；有些保質期較長的商品用大包裝，一些家庭有儲備條件的可以一次購買，長時間使用。我們

對大包裝銷售可能性的分析，可以推行大包裝（或整箱消瘦）與單品零賣兩級售價，即買

得越多，越便宜，鼓勵消費者多買；

7、遞增可能分析

人口結構變化、從業變化、收入增長變化、社區基本建設變化、社區配套設施變化、氣候變化、消費習慣變化、政策法規變化都會影響銷售的變化，對此有了分析了解，于我們指 標的確定、進貨量的適度都有很大的幫助。

8、“后營銷理念”的實際運作

是售后服務的延伸，又不同于售后服務；對售后商品的跟蹤及相關商品的分析，尋找顧客新的需求點，設定顧客需求的前置量，實際上，就是“售后服務+售前服務”?為后一次的銷售作提前準備，最大限度的確保顧客需求的實現。