第一篇：金融道 一書讀后感

正如城區聯社領導在推薦這本書時所說的一樣，《金融道》它確實是一本不可多得的金融業員工讀本，在我一口氣讀完這本書后，仍在為書中所闡述的那些獨特的經營理念和企業文化風格所感到激動和振奮。杭州廣發――一家弱勢銀行在短短近十年時間中，從無到有、從小到大、從弱到強造就出一連串驕人業績的背后，所發生的讓人不敢想象的事實，反映出來的許多讓人信服的道理，對于我們信合人如何做人、如何做事、如何服務有著深深的啟發。

員工第一

在金海滕行長的建行核心觀念中，我讀到這樣一句話：“員工第一”。這句話在我看來有些震驚，多少有些別出心裁，這和一直眾多銀行提倡的“顧客就是上帝”的行為標準有些背道而馳。但他是這樣理解的：“所有服務工作，都是需要員工去做的。顧客就是上帝，這就意味著員工必須去把顧客當朋友，最終去實現一種平等的合作關系。而員工，是我們事業的基礎，就必須放在第一位。”這句話一直也是杭州廣發管理員工的理念，我想這正是解決很多問題的關鍵，也是對“以人為本”企業理念最實際的詮釋。杭州廣發倡導的是真正的關愛員工，充份發揮出每一個員工自己的潛能，讓樸實枯燥繁重的工作變成員工樂意的“快樂勞動”，這種快樂是發自每個員工內心的。每一個人都希望得到別人的認同和贊許，有時一個微笑，一聲贊許，可能就是別人的一支強心針。工作固然是為了生計，但比生計更可貴的，就是在工作中充分挖掘出自己的潛能，發揮自己的才干，得到一種成就感和樂趣，這樣的成就感和樂趣就是體現自己的人生價值的一部分；工作崗位所給予我們的，要比我們為它所付出的更多。如果我們將工作視為一種積極的學習經驗，那么，每一項工作中都包含著許多個人成長的機會。“員工第一”推崇的是積極發揮員工的主觀能動性和做事的積極性、主動性，開拓做事業的創業精神，而這種精神正是他們的事業充滿勃勃生機的力量源泉。

以一顆感恩的心對待顧客

這句話也是我們張灣信用社彭剛主任經常教誨我們的一句話，客戶是我們的衣食父母，我們要用感恩的心來接待客戶。是的，只有發自內心的感恩服務，客戶才能滿意接受，客戶才能被感動，這種感恩是相互的，你對客戶的感恩的服務最終才能換來感恩的回報。1997年中秋前夕，一個大伯手持一張存單，到杭州廣發要求辦理存單質押貸款，這張存單的金額只有500元，而且他要貸的也是500元，貸款期限也僅有一個月。如果按照收入成本計算，利息收入微乎其微，銀行還要付出人力成本和資料的工本費。但是杭州廣發卻認為這正是老百姓對銀行的信賴和支持，通過做這筆業務杭州廣發迅速在市民心目中建立一個良好的社會形象，以至于后來杭州廣發的人出門打的連的哥都感激不收打的費。以一滴感恩之水換來了涌泉的回報，對客戶的感恩是尊重自己，也是尊重別人，這樣客戶才能帶著美好的心情離開，而我們的工作才能更上層樓，我們的事業才能進步。什么叫優質？用心是關鍵，如果干什么事情不用心，那就一定是在應付。不是發自內心的工作，一定很累。我牢牢的記住了金海滕行長的一句話：一個人的價值就是感動別人，一個人的享受就是被別人感動。

細節決定成敗

金融是需求的產物，它不是賬面游戲。我們信用社在網點覆蓋上與國有銀行相比有巨大的優勢，把金融服務延伸到居民的家門口，把貼切的服務和居民要求一致，順應客戶的要求，就要從一切細節做起。有時候，細節就決定了一切。

XX年的春節，許多市民都希望兌換一些新鈔做新年的“壓歲錢”用，但遭到了許多銀行的拒絕，只有杭州廣發在接到媒體的咨詢電話之后，立即成立了專項應急小組，兩個小時內，一個特別的服務方案開始實施，市民不僅可以到杭州廣發各個支行的柜臺兌換新鈔，而且還可以通過自動柜員機取到一定數量的新鈔，盡最大可能的滿足了市民們過節的需要，當地的媒體和老百姓無不對此事贊不絕口。為了市民們這樣一個非常細小的要求，在這兩個小時的背后，杭州廣發做了大量細致的工作：接到咨詢電話15分鐘后，各個部門齊聚行長室開始研究可行的服務方案，第一時間做出服務安排和承諾，第一時間從蕭山、余杭緊急調用數百萬元的新鈔以滿足供應量，第一時間解決了自動柜員機新鈔不吐鈔的技術問題。如果杭州廣發接到這個電話也借故推托，也沒什么大錯，只不過也杭州廣發也從此將混同于“其他的銀行”，正是由于在這樣的一個細節上的重視，以小事為突破口，主動跟進，才凸顯了杭州廣發的服務理念。這個“新鈔事件”只是他們一個服務案例，優質服務只是做為他們所有員工最基本的要求，而不是最終的要求。他們把優質服務做為他們服務的底線，要求每一個員工，在對待每一件事情上，都要將服務做到優質。這就是他們注重的細節，是服務到家，而不是服務到位。

金融之道，常常在金融之外。我們信用社從某種程度上說在金融業確實屬于“弱勢群體”，杭州廣發金海滕行長卻說：我們的起點不高，我們總行的牌子不夠好，我們什么都可以選擇，但唯一不能選擇的就是出身。我們不能因為我們的起點是弱勢而把我們的服務也變成了弱勢。我想，只有樹立學習增長能力的觀念，在學習理論和業務知識的同時，主動研究先進單位的經驗成果，解放了思想，看到了差距，更新了觀念，理清了思路，創新觀念有了轉變，那工作能力才能提高、服務質量才能提升、我們的事業才能進步，我想我們每個信合人也能和杭州廣發他們一樣，越來越好，越來越強。

第二篇：《金融道》讀后感

在關于開展“讀書.思考.進步”專題讀書活動中，我一口氣將《金融道》讀完了，書中有對金融的動態了解，管理水平經驗，有許多讓人信服的道理和讓人不敢想象的實例。通過一家弱勢銀行在短短近十年時間中、從無到有造就出一家業績驕人的省級分行的經歷告訴我如何做人、如何做事、如何生活。

金融之道，常常在金融之外。我們信用社，從某種程度上說在金融業確實屬于“弱勢群體”，而我們服務的也往往是社會中的“弱勢群體”，如何因“弱勢”而瘋狂？我想，只有樹立學習的觀念，樹立學習增長能力的觀念，在學習理論和業務知識的同時，主動走出去學習先進單位的經驗，解放了思想，看到了差距，更新了觀念，理清了思路，創新觀念有了轉變，那工作能力就有提升。

“如何讓一群思想各異的人團結一致，充滿凝聚力？什么是員工每一？”這個提問深深地吸引了我，作為一個網點經理我應該如何做到這一點，我做得又合格不？記得當接任時我的第一份工作總結中提到的關于工作中的難題時，我提到網點的一位員工，我直接指出他不適宜做網點一線的工作，原因是他比別人做得差。后來我更新了觀念，用自己的一套方法和該員工的自身努力改變了這一情形，現在他由一個別人都不想與他拍檔做事的“新”員工變成了一個可能教導他人的“老”師傅，由以前要別人幫手“執手尾”變成現在主動要學新東西，主動問有什么要幫忙。一個有十年工作經驗的“新”員工在短短的一年時間變化這么大，新觀念只有一個：

不能對一個員工采取放棄的態度如果大家都放棄他，他也可能會放棄自己，當所有人都覺得他不行時，他可能也不覺得自己不行。

我不能容忍他不熟悉的業務由別人代他做，我要求他熟悉作為一個綜合柜員需要熟悉的業務，可能也是機緣巧合，一批舊員工走了，換了一批新的員工，有些還是剛畢業的，這下不但沒有人幫他了，反過來別人要請教他，借這個機會我要求其他員工讓他獨立去完成一個“教學”過程，如果教錯了就糾正他，對了就贊揚他，因為要表現出比新人強，他主動去做一些以前對他來說“難度高”的業務，慢慢他的自信心有了，責任感有了，業務水平更是提高了不少，更讓我感動的是三月時當我在計提一季度應付利息時他叫我教他，當我教完他后的一個星期，他告訴我設計了一套程序，當輸入原始數據后就可以直接打印計提利息的業務憑證，我們一試果然與手工計提的單據一下，他很開心，向每一位員工展示他的“戰利品”。

每一個人都希望得到別人的認同和贊許，有時你的一個微笑，一聲贊許，可能就是別人的一支強心針，我慶幸我沒有放棄這個同事，我也沒有資格去放棄他，每個人都有他的能力和閃光點。同他向我們展示“戰利品”的那一刻我感受到工作固然是為了生計，但比生計更可貴的，就是在工作中充分挖掘出自己的潛能，發揮自己的才干；工作所給予我們的，要比我們為它所付出的更多。如果我們將工作視為一種積極的學習經驗，那么，每一項工作中都包含著許多個人成長的機會。

那如何讓我們成為一個團隊，如何讓我不是一個人孤軍作戰呢？思考的答案是：

開心地投入工作當我剛到銀花分社時，正好是存款大幅下跌時，當時我對固有的客戶一無所知，對未來也沒有信心，和同事們開完班后會的飯局聊天中我感覺到大家好像都覺得吸存與我們這些一線員工一點關系也沒有，那是領導們的事，我們只要做好本職工作就行了，付出太多，豈不被壓榨了？當時我也不知如何去糾正他們這種思想，或許連我自己也是這種思想，但在去年的三季度當我們的存款任務離完成是那么的接近，我們整個組，上至組長，下至每一位員工，都把沖業績當成了自己的一項工作，知道有客戶的私人資金在股票市場時會主動咨詢客戶是否有多余未入市的資金轉過來做通知存款，剛好度過“國慶”的七天假期，可以讓資金取得更高的收益，最后雖然我們差一點沒有完成任務，但我們形成了一個團隊，一個有初步凝聚力的團隊，而在那個季度我們團隊的獎金收入是轄內最高的，原來我們是做得最好的，所以我們也得到了應有的回報。

以前我們可能會覺得敬業表面上看起來是有益于學習，有益于領導，但現在明白到最終的受益者卻是自己。當我們將敬業變成一種習慣時，自己從這個工作中學到更多的知識，積累更多的經驗；

還有一點讓我現在還很感動的，2011年3月中旬才收到上級下達的任務指標，我們一季度的對公開戶數是45戶，因為開戶所需的時間較多，有時員工覺得“挺累”一個活，而當時我們還差十多戶任務數，但時間只剩下差不多一周的工作日，當我看到每有客戶要求開對公戶時，辦理業務的員工那種私下暗喜的表情，當最后一天我們以超出任務的業績完成了該項任務那種歡呼時，我真的感動了，我們從這種全身心投入工作的過程中找到了快樂。

既然我們選擇工作，選擇為信用社工作，何必讓工作牽著自己走，何必讓工作成為自己的負擔為何不付趁機為工作付出滿腔熱忱，去享受工作的快樂，因為工作本身就是生活一個重要部份。

下一個問題是：如何讓我們這個“弱勢群體”也瘋狂呢？記得幾次開會領導都和我們說，這個世界沒有做不到的事，只有想不到的事。《金融道》中思考也讓我找到了答案：

在工作中，我們沒有任何借口但是，不幸的是，在生活和工作中，我們經常會聽到這樣或那樣的借口。它們好像是“理智的聲音”、“合情合理的解釋”，我記得自己也曾經不斷為自己工作的失誤或業務的停滯不前找借口，工作失誤時，以“員工之間沒有配合好”“員工新，業務不熟悉”為借口；當業務拓展不開、工作無業績時，我也曾以“信社理財產品不多”、“金融政策不好”或“我已經盡力了”等等借口；呵呵，只要有心去找，借口還是無處不在。做不好一件事情，完不成一項任務，可以用各種借口為自己的當“擋箭牌”，但事實上這只是在掩飾你自己的弱點，自己在把寶貴的時間和精力放在了尋找借口時，卻忘記了自己的職責和責任，作為一名網點負責人，完成各項目標任務不是我的責任嗎？將困難說得再多、再大，只能證明自己的無能；其實，在每一個借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不愿說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習少。不愿承擔責任，把本應自己承擔的責任推卸給別人。一個團隊中，是不應該“我”與“別人”的區別的。一個沒有責任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，就會削弱團隊凝聚能力；沒有人是不犯錯的，所以以自己的能力或經驗不足造成的失誤尋找借口，顯然是非常不明智的。錯就是錯，沒有誰天生就能力非凡，正確的態度是正視現實，以一種積極的心態去努力學習、不斷進取；

第三篇：《金融道2》讀后感

集群開發的優劣

——讀《金融道二》第二章有感

《金融道二》第二章的標題是“尋找富礦”，顧名思義是把區域市場、專業市場等統一市場客戶開發比喻成開發一座富有的礦山，這是很形象的。這與我公司倡導的“系統性開發”有異曲同工之妙。文中提到廣發銀行作為全國性知名銀行，也需要主動的開發市場來創造活力源頭，從身邊的小商戶做起，逐漸培養并擴展同類型優秀的客戶。從目前該行已經形成的客戶群體來看，經過數年的努力杭州廣發先后形成了浙江鋼材經銷商戶客戶群、杭州富陽造紙行業客戶群、杭州蕭山紡織行業客戶群等，成績斐然。

廣發銀行堅持開發和維護群體市場同時也與時俱進，在某些處于行業周期頂峰走下坡時，能及時收手并慢慢從中退出，從中能體現出該行判斷分析宏觀環境、相關行業的獨到之處——時時分析，刻刻關注風險。比如廣發慶春支行前期支持手機市場，在輝煌時期，國產手機供不應求，市場前景十分看好。廣發行曾經成片開發了手機經銷商的客戶群，此類業務甚至占據了該分行1/3強的業務量。但由于手機的核心技術掌握在國外老牌的手機技術廠商手里，國內的廠家受核心技術限制很被動，到現在都沒有喘過氣來。掌握核心技術需要花費大量的人力、物力等，并不是市場上這些廠家能解決到的，隨著國外品牌手機大量涌入國內，國產手機必定式微。果然過了不長時間，國產手機銷售和利潤急劇下滑，波及國產手機經銷商。廣發行提早意識到

這個問題，他們根據預先設立的方案開始逐步退出且不動聲色。我想

在廣發行所支持的客戶群體中，蕭山的紡織業客戶比重也可能在逐步

下滑，畢竟在中國經濟轉型過程中，依靠勞動密集型模式支撐的產業

必定退出歷史舞臺，紡織類企業即使合理的生存下去，也只能是注入

高科技的因素，有強有力的品牌支持才能在競爭中屹立不倒。

“群體優質才是真正的優質”，文中把上述作為小標題，充分說

明產業行業的周期性，行業的優劣性、發展前景等必須作為群體開發，系統性開發選擇的標準選項之一。又回到老的議題，支持高科技、新

能源等高新項目朝陽產業是毋庸置疑的，但也不排斥一些傳統性、穩

定性強的行業，比如目前操作中比較多的臨安山核桃互保項目中山核

桃企業、廣發行開發的鋼材企業、富陽造紙企業等。

聯系到我們目前實行的系統性開發，可以借鑒廣發行的群體開發

區域和行業，比如鋼材、造紙等，也可以開發電子市場、圖書市場等

杭州比較專業的市場。摒棄紡織服裝業、臨安電纜企業、建筑材料貿

易生產型企業等行業走下坡路的企業。這些都需要我們去摸索和實

踐，同樣作為信貸機構，銀行和擔保公司的做法和思路必定有異，需

要我們總結出我們自己的一套東西來。

2011.10.16

第四篇：金融道

金融道讀后感

在關于開展“讀書.思考.進步”專題讀書活動中，我一口氣將《金融道》讀完了，書中有對金融的動態了解，管理水平經驗，有許多讓人信服的道理和讓人不敢想象的實例。通過一家弱勢銀行在短短近十年時間中、從無到有造就出一家業績驕人的省級分行的經歷告訴我如何做人、如何做事、如何生活。

金融之道，常常在金融之外。我們景德鎮市商業銀行，從某種程度上說在金融業確實屬于“弱勢群體”，而我們服務的也往往是社會中的“弱勢群體”，如何因“弱勢”而瘋狂？我想，只有樹立學習的觀念，樹立學習增長能力的觀念，在學習理論和業務知識的同時，主動走出去學習先進單位的經驗，解放了思想，看到了差距，更新了觀念，理清了思路，創新觀念有了轉變，那工作能力就有提升。

每一個人都希望得到別人的認同和贊許，有時你的一個微笑，一聲贊許，可能就是別人的一支強心針，每個人都有他的能力和閃光點。我感受到工作固然是為了生計，但比生計更可貴的，就是在工作中充分挖掘出自己的潛能，發揮自己的才干；工作所給予我們的，要比我們為它所付出的更多。如果我們將工作視為一種積極的學習經驗，那么，每一項工作中都包含著許多個人成長的機會。以前我們可能會覺得敬業表面上看起來是有益于學習，有益于領導，但現在明白到最終的受益者卻是自己。當我們將敬業變成一種習慣時，自己從這個工作中學到更多的知識，積累更多的經驗。既然我們選擇工作，選擇為商業銀行工作，何必讓工作牽著自己走，何必讓工作成為自己的負擔為何不付趁機為工作付出滿腔熱忱，去享受工作的快樂，因為工作本身就是生活一個重要部份。

如何讓我們這個“弱勢群體”也瘋狂呢？記得幾次開會領導都和我們說，這個世界沒有做不到的事，只有想不到的事。《金融道》中思考也讓我找到了答案：在工作中，我們沒有任何借口但是，不幸的是，在生活和工作中，我們經常會聽到這樣或那樣的借口。它們好像是“理智的聲音”、“合情合理的解釋”，我記得自己也曾經不斷為自己工作的失誤或業務的停滯不前找借口，工作失誤時，以“員工之間沒有配合好”“員工新，業務不熟悉”為借口；當業務拓展不開、工作無業績時，只要有心去找，借口還是無處不在。做不好一件事情，完不成一項任務，可以用各種借口為自己的當“擋箭牌”，但事實上這只是在掩飾你自己的弱點，自己在把寶貴的時間和精力放在了尋找借口時，卻忘記了自己的職責和責任，將困難說得再多、再大，只能證明自己的無能；其實，在每一個借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不愿說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一

點也不比其他任何惡習少。不愿承擔責任，把本應自己承擔的責任推卸給別人。一個團隊中，是不應該“我”與“別人”的區別的。一個沒有責任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，就會削弱團隊凝聚能力；沒有人是不犯錯的，所以以自己的能力或經驗不足造成的失誤尋找借口，顯然是非常不明智的。錯就是錯，沒有誰天生就能力非凡，正確的態度是正視現實，以一種積極的心態去努力學習、不斷進取。

在今天，我作為工作在第一線的一名職工，我認為需要的不只是學習業務書籍上的知識，章

而是更需要一種精神，一種工作的態度，對上級的指令，立即采取行動，全心全意去完成任務。在日常工作中全力和同事配合做好工作，對同事提出的幫助要求，不找任何借口推托或延遲。說得有位名人講過這樣一段話：如果你自己有系鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會，所以我們必須改變對借口的態度，把尋找借口的時間和精力用到努力工作中來。因為工作中沒有借口，人生中沒有借口。

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第五篇：鋼鐵是怎樣煉成的一書讀后感

讀了《鋼鐵是怎樣煉成的》一書后，我收到了很大的震撼，并且使我久久不能忘懷。

主人翁保爾·柯察金起初是一個不講道理，意氣用事的人，在他成長的過程中，他經歷了許許多多的事情，并且使他有了很大的改變。他最早因為捉弄神甫而被勒令退學，卻因為此他才開始了他的工作生涯，在這一段生活中，他得到了并且學會了比上學更豐富、更有趣的知識，使他受益終生。后來，他在一次偶然的機會下結識了林務官的女兒，從此也開啟了他青春時期最美好的記憶，這段經歷使他認識到了自己身上的缺點與不足，并養成了愛干凈的好習慣。

當然，即使是一個再好的小男孩，也無法遮掩住他愛槍的感情和對軍人們的崇拜，于是也就上演了那一幕好戲——他偷走了中衛的手槍，代價就是他家被翻了一個底朝天！

后來他勇敢的舉起槍來，加入了蘇維埃的隊伍，奮勇殺敵，面對死亡與困難，他沒有顯露出一絲一毫的恐懼，而是頑強的與他們拼搏。當然，人的身體不是鋼鑄成的，保爾最終也負傷入院了，在生病期間，他仍不忘記自己的工作傷才剛剛好，他就找到了他認識的人，要求一份工作，卻因為病情太重，屢遭拒絕，最后造成了幾乎全身殘疾。可是他仍然沒有放棄，用自己的雙手，艱難的寫了一部書，結果大獲成功，從此他再次確定了人生方向……

保爾的故事使明白，只有百煉才能成鋼，要想成就一番事業，就要確立一個明確的目標，并且要有“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風”的毅力。來吧，讓我們拿起自己的槍，向著那最后的美麗沖去。