第一篇：如何成為一名稱職的店長

如何成為一名稱職的店長

作為一名家具店的店長，我認為應該從以下幾方面考慮：

一、敢于承擔責任，積極接受挑戰。要成為一名稱職的店長，首先要敢于

承擔責任，積極接受挑戰，公司的銷售目標一旦制定，就要毫不動搖、目標堅定、想盡各種方法和員工一起去完成，期間的壓力自己要學會調節，控制自己的負面

情緒，尤其是在員工面前。

二、組建一支優秀的團隊，培養員工的團隊意識。目標制定后，就要實施，那么組建一支優秀的銷售團隊非常重要。現在社會靠一個人單打獨奏的年代已經

過去了，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，沒有團隊意識的人事業也不會做的太大，或者太好。一個店的經營好壞和全體店員的努力程度息息相關，怎么組

織好、管理好這樣一支團隊是店長必須思考的問題。

三、科學的管理思想和理念。作為店長，要有科學的管理思想和積極的實

踐態度，要充分發揮員工的工作熱情，建立科學的人力資源管理制度，尤其是內

部培訓、薪酬福利、績效考核很重要。現在企業已經進入招工難，留人難的時候，企業的競爭從某種程度上來說就是人才的競爭，把員工找的來，留得住就是店長

和企業領導應該思考的問題，而科學的管理制度和理念，良好的企業文化建設成成為企業留人的關鍵。

四、良好的經營理念。現在的市場瞬息萬變，如何讓企業在不斷變化的市

場中生存發展，店長要時時關注這些問題。要有群策群力的思想，發揮大家的積

極性，提升家具店的效益。

五、要有不斷學習的態度。社會已經進入信息時代，一定要有終身學習的觀念。作為一名店長，自身各方面學習非常重要，要管理好員工就要學習企業管

理、人力資源等方面的知識；企業要經營的好就學習市場營銷、研究自己的產品

及對手的情況??所以作為一名店長，積極的學習態度對員工也有很好的帶頭示

范作用。

六、重視員工的培訓工作。員工的知識結構、努力程度、態度等，對企業的經營好壞起到決定性的作用。店長要重視開發與培訓工作，要經常對員工進行

與之相關的培訓：勵志、銷售、待人接物等等，以提高企業整體銷售水平，最終

完成企業銷售目標。

以上就是我認為作為一名稱職的店長，要考慮的問題。到具體實踐中，還

要有很多具體性的工作要做，每個行業的差別也很大，要認真分析總結，在這個

行業工作的時間越長，對這個行業的認識才會不斷深入；現在談的再多，也只能

是班門弄斧，只有自己接觸之后，才有深切的感受。總之，團隊很重要，“一個

巴掌拍不響”，事情是要靠大家共同努力完成。

第二篇：一名稱職店長的工作

一名稱職店長的工作

柱子伍迪（woody_woodpecker@sina.com）

店長的工作能力及領導能力，直接影響整個專賣店的業績。因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針，執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。

作為一名稱職的店長，應該符合以下三個方面要求：

第一，店長的職責。其應該是企業戰略目標的執行者，在職權范圍內合理使用、利用企業資源，依靠團隊的力量共同完成公司的工作目標。

第二，店長的標準。首先，從知識角度來講，優秀的店長必須具備管理、藝術和美學等綜合知識。其次，從能力角度來講，店長應該有組織能力、市場運營能力和溝通能力。另外，店長要有魅力——包括優良的品德，得體的舉止，還要有時代精神、創新責任感。

第三，店長的工作目標。工作目標不要太多，包括經營指標和管理指標即可。經營指標，就是銷售計劃。管理指標，就是營造有序的、舒暢的工作環境，為顧客提供滿意的服務。

要做到這些，就要在每一天的營業中，分階段做好每一項工作。

一、營業前。開啟電器及照明設備，打掃店面衛生，分析前日營業情況，培訓新員工，交流成功的售賣技巧，鼓舞員工士氣。另外，還要清點貨品、清點備用金以及核對前日營業報

表，傳送公司。

二、營業中。注重儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；備齊包裝袋，以便隨時使用；維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔；及時更換模特，商品陳列，補齊店鋪內貨品；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生；及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；掌握銷售情況，收集市場信息，做好銷售分析；做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。還要保證盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

營業中向顧客介紹貨品時，要掌握顧客心理，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。給顧客以專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意、周圍朋友也都要滿意的服裝。這就需要店長熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，做到每件衣服都能記在心里。平時注重增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，以便和顧客聊天的時候能找到共同話題。對于重要顧客，還要留下顧客的聯系方式，便于為顧客提供更好的服務。

組織促銷活動也是很重要的一方面。通過科學的分析銷售數據，理順銷售狀況，分析出應該組織何種形式的促銷活動，根據節假日或商場活動有針對性的促銷，以促銷拉動人氣，帶動店內高毛利產品的銷售。

根據銷售情況及時補貨，店長對公司提出配貨意見和建

議，并有權拒收有質量問題的貨品。

三、營業后。核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對并妥善保存，留好備用金。檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患，檢查門窗是否關好。

通過店長的努力，創造一個愉快的工作環境，使顧客能夠喜歡這個品牌，這就是店長對公司最大的貢獻。

第三篇：一名稱職店長的工作

一名稱職店長的工作

店長的工作能力及領導能力，直接影響整個專賣店的業

績。因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針，執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。

作為一名稱職的店長，應該符合以下三個方面要求：

第一，店長的職責。其應該是企業戰略目標的執行者，在職權范圍內合理使用、利用企業資源，依靠團隊的力量共同完成公司的工作目標。

第二，店長的標準。首先，從知識角度來講，優秀的店長必須具備管理、藝術和美學等綜合知識。其次，從能力角度來講，店長應該有組織能力、市場運營能力和溝通能力。另外，店長要有魅力——包括優良的品德，得體的舉止，還要有時代精神、創新責任感。

第三，店長的工作目標。工作目標不要太多，包括經營指標和管理指標即可。經營指標，就是銷售計劃。管理指標，就是營造有序的、舒暢的工作環境，為顧客提供滿意的服務。

要做到這些，就要在每一天的營業中，分階段做好每一項工作。

一、營業前。開啟電器及照明設備，打掃店面衛生，分析前日營業情況，培訓新員工，交流成功的售賣技巧，鼓舞員工士氣。另外，還要清點貨品、清點備用金以及核對前日營業報

表，傳送公司。

二、營業中。注重儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；備齊包裝袋，以便隨時使用；維護賣場、庫房的環境整潔；及時更換商品陳列，補齊店鋪內貨品；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生；及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；掌握銷售情況，收集市場信息，做好銷售分析；做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。還要保證盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

營業中向顧客介紹貨品時，要掌握顧客心理，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客有怎樣的需求。有針對性的引導顧客消費我公司高毛利的商品，從而達到公司利潤最大化。

平時注重增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，以便和顧客聊天的時候能找到共同話題。對于重要顧客，還要留下顧客的聯系方式，便于為顧客提供更好的服務。

三、營業后。核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對并妥善保存，留好備用金。檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患，檢查門窗是否關好。

店長應具備六項心理素質：

1、性格開朗，善于交往。

“性格決定人的命運”。一個人的性格是否開朗，是否善

于和別人交往，是能否勝任店長之職的重要條件。店長的工作是一種完全開放式，每天必須和形形色色的人打交道。試想一下：一個性格內向，悶聲不響連自己的想法不愿表達的人，怎么會有效將企業戰略理念和精神向員工表達？一個不愿和人接觸的人，又如何能深入市場，和消費者深度溝通，去了解他們的需求？性格開朗是和人交往的才能。

2、情緒穩定，不急不躁。

情緒穩定，是要求店長不能隨意“沖動”，人只有在情緒穩定的情況下，才有可能做出正確的決策。比如門店目前銷售業績不佳，不能一味責怪下屬，更不能將上級的批評轉嫁給員工;比如對公司某些政策的不理解，可以咨詢、了解，但不能大發牢騷，或將自己的錯誤理解向員工散發，造成員工的心態不穩，如績效考核，福利政策等。另外，遇到十分棘手的突發事件或危機事件處理，要不急不躁，凈靜思考，多聽建議。切忌剛腹自用，自以為是。否則不但有損企業形象，還會給企業造成重大經濟損失。牢記“急事緩辦則圓”的道理。

3、保持樂觀的心態。

人常說“自信是成功的一半”，信心是從事事業的精神支柱。對藥店來說：員工的信心是企業成功的保證。店長的信心又直接影響全體員工的信心。試想一下，如果一個店長對自己能否管理好一個門店都沒有信心，員工又如何是好？如果一個店長總是想著銷售業績不可能完成，又如何會激勵員工和指導員工

做好銷售。

4、不斷接受新生事物。

思想僵化、固執己見、自負武斷的人不可能做好店長。市場經濟條件下的社會，知識日新月異。新的文化、新的思想層出不窮。作為門店店長，必須去掌握和實踐。另外對待門店的各項經營管理工作，要多聽取各方的建議和意見。如顧客、員工、上級和同事。總認為自己的觀點、想法和做法永遠高于其它人是無法當好一個店長的。

5、做事嚴謹、事業心和責任感。

店長的行為方式應該是“三思而行”，“三思而語”。對門店各項管理工作首先要根據公司的整體要求，在理解的基礎上執行。而執行必須結合門店的實際情況，在不違反原則的前提下，需要制定詳細的執行考核方案。其事業心具體體現在：不論上、下班，無論休假與否，都在關注門店各項工作。各項工作都要認真負責和執行，根據筆者經驗，店長層面容易出現憑興趣辦事的現象；或者有優勢的工作就花精力；對不理解的工作或者有不同意見的工作，或者在自己能力弱項的工作就少花精力或者不花精力。都是責任心不強的表現。在以上情況下，店長應該充分發揚每個員工特長，充分調動每個員工的工作積極性。作為一個優秀店長，是勇于負責任的人，對待下屬非責任性的過錯，要主動承擔責任，不能有“錯誤是員工的，成績屬于自己”的心態和做法，否則員工會消極對待工作。另外，要懂得“強將手下無弱兵的道理”。下屬的“無能”是上級的責任，也是上司“無能”的體現。筆者認為優秀員工和優秀團隊是訓練出來的。

6、專注的態度

目前殘酷的房產市場，競爭就像戰爭，不是你死就是我亡，你沒有時間考慮輿論是如何探討明天行業是如何的不景氣，也沒有時間關注身邊的同事或朋友擔心行業會越來越不好混，只有放下消極思想，拿出發自內心的激情，勇敢的專注自己的工作，我最好的朋友，大家一定要記住，別人掙了再多的錢，也不會隨便給你一分，哥們：醒醒吧，不要總是幻想明天你有多少個幸運星在等著你，即便有了幸運星，你連拿的的能力都沒有了，何談你的實力。我身邊的無數的朋友被行業淘汰，誰敢說不經歷坎坷，就能成長為店長，但沒有自信和總是認為自己能力很牛的的人，總會在別人不斷學習的過程中落伍，親愛的店長朋友們，一定要堅信自己的信念，專注你的工作，為自己的信念拼搏，如果你的信念已經滑坡，只有兩條路：1.要迅速的調整；2.趕快離開。

以上就是本人對店長一職的膚淺認識，但是自己在之前的工作中做的還不夠，我會在以后的工作中嚴格要求自己，望能領導和員工的監督下不斷的提高自己。

第四篇：【如何成為一名金牌店長】

如何成為一名金牌店長 課程目的 學習手機店面的管理思想； 明確店長的職責； 一線員工到中層管理者的轉變； 店內日常工作效力的提升； 成為管理者，學會管人理事； 規劃好自己的職業生涯． 日程安排 第一章：金牌店長的成功之路 第二章：成為優秀的管理者 第三章：店長的日常工作 第四章：店長的職業生涯規劃 第一章：金牌店長的成功之路 敢問路在何方！單元大綱 金牌店長的基本特質 管理者的成長過程 手機店長的基本職責

一、金牌店長的基本特質 什么是金牌店長？ 專業的手機產品知識 豐富的實戰經驗 團隊的領導力、親和力 良好的職業道德 敬業精神 銷售分析能力 學習能力 專業的手機產品知識 了解本店的產品，是做好管理的第一步！最新的功能賣點介紹； 增值業務的使用； 手機在進步，我們也要跟上腳步。產品的更新速度太快； 手機的3C趨勢； 店長更要比店員知道的更多 培訓，使下屬仰慕你的專業水平； 面對技術性挑戰，游刃有余； 豐富的實戰經驗 經驗是管理的瑰寶 成功與失敗； 善于總結經驗，形成有效的方法； 避免重復交學費 處理突發事件 顧客投訴，發生沖突； 媒體曝光； 記住是誰為你的經驗交了學費 團隊的領導力、親和力 利用團隊，達成目標． 決對不是“單槍匹馬” 各司其職，協作配合； 領導力 Leadership 管理者的靈魂； 親和力 產生團隊的忠誠度與生產力； 良好的職業道德 決不越“雷池”一步 貪污腐敗的灰色收入； 公平、公正、公開 處理任務與利益分配； 舍得放棄自己的利益； 職業道德成就你的人格魅力 值得信賴； 團隊忠誠于管理者；

敬業精神 專注于每一項工作 粗中有細； 從不

style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放棄； 責任

感&使命感 對工作目標，有強烈的實現欲望； 渴望在工作中實現價

值，取得認可； 付出熱情 銷售分析能力 擅長采集歷史數據 數據的積累，形成財富； 通過數據，發現并解決問題 為什么好賣？ 誰是

主要的客戶？ 怎樣才更好賣？ 分析歷史銷售，預測未來。學習能

力 這世界變化快，你不能不明白！及時跟進市場變化； 學習同行

競爭對手的優點； 管理知識 員工的思想在變化，所以方法與要變化；

專業知識 產品的更新換代，我們的知識也要與時俱進。

二、管理者的成長過程 從今天開始，你已經是“店長了”！喜悅的同時，要思

考很多問題了。工作重心的轉移 從執行者到管理者，自己確立目標

與戰術； 服從命令，到發布命令； 權力更大，責任也更大 你的決

定，會影響到店面的命運。

二、管理者的成長過程(Continue)工作

思想，要上升到一個新的高度。人際溝通能力； 組織計劃能力； 獨

立思考決策； 廣闊的視野&預見力防止問題的出現； 凡事要準備

充分；

三、手機店長的基本職責 店內的日常經營工作： 促銷員隊

伍 店內終端形象 促銷活動策劃 產品結構 銷售信息反饋 機型銷量

分析 主流產品趨勢 店內服務 培訓店員的銷售技巧 第二章：成為優

秀的管理者 正確的思想定位 內容大綱 管理的內涵 管理者需要的五種能力 中層管理者的使命 領導力的培養

一、管理的內涵 管人和

理事 柳傳志：組班子、定策略、帶隊伍 管人：（管好人）先要找到

一幫合適的人； 定策略，如何打仗？ 確定隊伍的目標方向 理事：

（理順事情的邏輯關系）溝通與協調：如何溝通? 管理者的三個層

面 本能層面： 性格，職業經歷，教育，生活習慣； 技術層面： 個

人風格，溝通水平，公共關系； 意識層面： 觀念，個人的品德，思

想，風格 關于管理者： 每個人，都可以成為一名出色的管理者。然

而成功的管理者并不多，這不是天分的問題，只是大多數人都沒有研

究過“管理的能力”這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。思考

一下： 管理者需要哪些方面的能力？

二、管理者需要的五種能力 激

勵的能力 控制情緒的能力 幽默的能力 演講的能力 傾聽的能力

1、激勵的能力 激勵別人 From “要我去做” to “我要去做”。非

命令的方式安排工作：體會到重要性與成就感。“激勵”絕對不會

削弱你的“管理權力”。激勵自己 保持良好的心情，去影響員工； 釋

放工作的壓力。

1、激勵的方法 過去，我們都被哪些方法激勵過？你平時用什么方法激勵下屬？

2、情緒控制的能力 員工是否還要看

你的情緒匯報工作？ 沒有人想引火燒身； 情緒會影響下屬的工作結

果 你的情緒已經不再是個人問題了； 職務越高，情緒的影響力越大！

注重修為的人，才是有魅力的領導。批評與包容同樣重要； 成大事

者，必定不是“情商”的弱者。控制情緒的方法： “不過生活中的一朵浪花而已！” 告訴自己你是可以應對的； 抽支煙，喝杯水，在心平氣和的時候來處理事務 戶外活動５分鐘； 給朋友打個電話；

“批評”絕對不是罵人，樹立你的“威嚴”！罵多了沒效果； 說話的速度慢下來，語氣則適當加重！

3、幽默的能力 管理的目的： 準

確高效地完成工作！一種愉快的工作氛圍 幽默的管理者能使他的下

屬體會到工作的愉悅； 幽默可以使工作氣氛變得輕松 ； 處理尷尬的局面 幽默地批評下屬，不會使其感到難堪 ； 巧妙地使自己從尷

尬中走出來。使自己“適度”地幽默起來 學習幽默 這可不是與生

懼來的，可以培養的。素材的積累 記住，電視中的精典片段； 生

活中的元素； 要堅決避免的事 諷刺性的幽默； 針對個人的看法；

4、演講的能力 優秀的領導者都有很好的演講能力為什么要表達自

己？ 讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點 ； 不一定

是會場，可以是與下屬的表達； 意義： 改善口頭表達能力； 在對

外交往、管理下屬時游刃有余； 產生領導魅力； 學習如何“演講”

第一次是最大的挑戰 多講幾次就會好了； 參加相關的訓練，是一個

捷徑。專業的培訓公司； 良好技巧訓練； 幾個核心技巧 日常注意

積累的表達詞匯與方法； 學會講故事，有聲有色有意義； 向身

邊的人學習、模仿； 放慢你的語速，注重語調，使用肢體語言；

5、傾聽的能力 做一個友善的傾聽者 滿足下屬與同事的需要； 傾聽的作用： 讓別人感覺你不自大，很謙虛； 你會了解更多、更真實的情

況；傾聽能力的培養 在別人沒有停止前，絕對不開口！這是最有

效的原則。給予及時、適當的回應 口頭語言上的； 肢體語言上的；

用心記住對方的話，并適當重復。

三、中層管理者的使命 執行，堅

決有效地執行上司的命令！承上啟下 信息的上傳下達，所以你要經

常主持會議。把戰略任務，細分為戰術任務。目標分階段細化，責

任到人； 組織好資源，分階段及時投放； 實時跟進每個任務的進程；

不要講條件，更不要打折扣。中層管理者的誤區（1）頻繁的請示

匯報 拍馬屁； 喜歡邀功； 只想做好人，不愿做“惡人”。“這不

是我的主意?” “我也沒辦法，都是老板的決定?” “你可不能認

為是我的主意呀?” 從不動腦筋 死板地、老套地執行； 不知道對

在哪里，更不知錯在哪里，也從來不問。中層管理者的誤區（2）認

為自己不會這很正常 只想做老大，不想當老師； 面子高于一切 請

教下屬，是絕不可能的； 誰感違抗我的意愿，就堅決拿下； 用幫派

思想，籠絡人心。經常以個人關系，決定下屬的好壞； 夢想建立自

己的“革命隊伍”；

四、領導力的培養 “領導”與“領導力” 不是

每個領導，都有領導力。對領導力的理解： 信任、尊敬、甚至崇

拜你； 內心里服從你的管理； 員工說：“我不能丟上司的臉”； 把

真實的情況告訴你，并向你尋求幫助。構建你的“領導力” 幫助每一位下屬，取得成就感。提供發展、挑戰的機會； 言傳身教地培育

他們，提供方法去解決問題； 及時給予認可，提升職位； 公平、公

正、公開 任務與利益分配； 提高個人的文化素質、修養與品味 下

屬可以向你學到很多，影響他們的思想。第三章：店長的日常工作 主

要核心要點 內容大綱 店面管理的基本策略 時間管理 店員的選拔

各種表格工具 組織成功的例會 策劃促銷活動 寫工作報告 ‘效率

型’工作 管理的要點（促銷員）： 控制整個過程 細節固化 創造強

勢激勵氛圍 建立內部競爭 為什么要淘汰弱者？ 弱者是筐里的一個

爛蘋果 * * 有效激勵方式的比較 激勵方式 重要性 績效有關 靈活

性 可用次數 成本 升職 加薪 給頭銜 慶祝 口頭贊美 學習的機會

其他 表示：一般 表示：好 表示：差 無關次重要最重要進修學習的休假娛樂設施子女看護設施績效考評認同計劃職能發展非

報酬性的獎勵養老金購房醫療自選式的報酬―非現金部分長期性獎勵團隊效益工資個人績效工資整體工資報酬―現金部分 提高整體技能水平提高公司業績 認同人個貢獻

提高工作效率 保留優秀員工 吸引員工主

要目標 薪酬福利組成部分 *

第五篇：如何成為一名稱職的ERP財務顧問

如何成為一名稱職的ERP財務顧問 ERP實施項目的成敗與否，其中一個重要因素在于ERP實施顧問的水平和能力。這是業內人士普遍認同的一個觀點，那么，作為顧問公司該如何培養 ERP顧問呢?或者說，ERP顧問自己該如何成長為一名優秀的顧問呢?鑒于ERP實施具有較強的專業性和實踐性，ERP顧問也會根據分工的不同而劃分為不 同的顧問，比如財務顧問、制造顧問、分銷顧問、人力資源顧問等等，本文以財務顧問為例，對以上問題進行詳細求解。

作為一名優秀的財務顧問，其具備的素質比較高，而這些素質與生俱來的不多，基本都來自于平時的磨練與總結，并且在成長的過程中不能拔苗助長，俗話說“心急吃不了熱豆腐”，所以培養一名優秀的財務顧問需要一定的過程，具體可以分為基礎階段、鞏固階段、完善階段。基礎階段

對于初涉ERP財務領域的人來說，大部分人在啟蒙之初都面對較大的壓力與困惑，甚至有部分心理較脆弱的人士半途而廢。俗話說“萬事開頭難”，對 于ERP實施這樣比較新興的職業來說，尤其具有挑戰性，所以起步艱難是比較正常的事，但也不要因此而畏懼，只要掌握方法，看清方向，按部就班、循序漸進地 學習，由此牢牢地打好基礎，就比較容易進入狀態，并為下一階段的成長奠定堅實的基礎。

“基礎階段”，顧名思義，需要打好基礎，即練好基本功，其主要包括會計專業知識、ERP理論知識、ERP財務應用、溝通與表達能力等。具體如下：

1.1 基礎的會計專業知識

“知己知彼，百戰不殆”-《孫子兵法.謀攻》，作為一名財務顧問，面對的客戶對象主要是財務人員，如果一名財務顧問連基本的會計專業知識都未能掌握，那如何與客戶溝通?需求如何把握，方案如何講解?所以，作為一名財務顧問，掌握基礎的會計理論知識是最基本的。

1.2 基礎的ERP原理與理論知識

掌握了基礎的會計專業知識，只能與客戶進行初步的交流，但是作為一名ERP顧問，談ERP相關的問題才算是步入正題，所以掌握基礎的ERP原理 與理論知識也是必需的。需要掌握的主要知識有：ERP實施方法論、ERP原理、ERP系統主要的模塊、各模塊的功能知識點、模塊內各業務流程、模塊之間的 關聯關系與信息交流等。

1.3 基礎的ERP財務模塊應用能力

基礎的ERP原理與理論知識是每一位ERP顧問都要求掌握的，作為財務顧問，除此之外，還要求掌握基礎的ERP財務模塊應用能力，也就是將會計 專業知識與ERP原理、理論知識關聯起來，完成ERP財務模塊的應用工作，如系統設置、測試、操作，通過系統解決完整的業務問題，并能理解系統實施相關的 數據，對其準確性、完整性具有一定的判斷能力等。

1.4 基本的溝通能力

作為顧問，埋頭苦干一般是做不好的，互動是非常必要的，一方面，與客戶的交流非常多，也非常重要，比如從客戶那里獲得需求，對需求進行理解、分 析，然后與客戶討論、確認，完成解決方案后，把自己的見解表達給客戶，讓客戶認同你的方案能切切實實解決他的需求。另一方面，ERP系統實施強調整體觀 念，與項目組其他同事的交流也是非常多，否則孤立地實施財務模塊，失敗概率比較高。在這種環境下，一個好的溝通技巧能達到事半功倍的效果，如果經常沉浸在 抱怨、爭吵、扯皮等傷感情又費時的狀態之中，也會打擊了顧問進一步提高的自信心。

1.5 基本的表達與寫作能力

ERP實施過程中，一方面要完成很多文檔，作為知識點沉淀下來，另一方面，又要將這些知識點傳授客戶，完成知識的轉移。一個好的寫作能力，能夠 觀點鮮明、思路清晰、邏輯流暢地展示你的成果。一個好的表達能力，能夠把你要傳授的知識點主題明確、言簡意賅地展現在客戶面前。如果客戶看了你的文檔云里 霧里，聽了你的培訓或者方案講解不知所云，那后續的工作就沒辦法繼續下去了。在“基礎階段”，具備以上技能后，在顧問的指導下，一般可以完成簡單的ERP財務實施工作。鞏固階段

在基礎階段，一方面能夠勝任簡單的工作，另一方面也為進一步的提高奠定了基礎。如果要獨立的進行ERP系統的財務實施，就需要作進一步的提高，主要包括以下五方面：

2.1 會計實踐知識

在基礎階段已經掌握了會計理論專業知識，但是與客戶進行良好的溝通，讓客戶對你的見解具有認同感，還需要一定的實踐經驗，尤其是相關行業內的實 踐經驗，否則紙上談兵，客戶只會認為你“金玉其外，敗絮其中”。所以，平時需要多了解相關行業的會計核算、成本控制、預算管理等相關經驗，在實施過程中與 客戶溝通時，往往能一步到位地表達相關方案的優劣點，并引經據典地進行案例分析等，通常能促成客戶打掉疑心，認同你的方案。

2.2 ERP財務相關模塊的應用能力

ERP系統是一個集成的、強調整體的系統，所以孤立地去拔高財務模塊技能是不可取的，還需要掌握財務相關模塊的應用能力，比如應付相關的采購、庫存模塊，應收相關的銷售模塊，成本相關的采購、BOM、庫存、車間等模塊，由此而洞觀全局，立于不敗之地。掌握財務相關模塊的應用能力，類同基礎階段的 財務模塊的應用能力。

2.3 ERP財務模塊的實施能力

ERP實施工作是ERP財務顧問的主要工作，其技能要求比較高，需要在ERP財務模塊應用能力的基礎之上，結合ERP實施方法論，獨立完成相關 的工作，比如結合SOW撰寫調研問卷、需求調研、分析，設計業務流程及解決方案，系統設置、測試、培訓，數據收集與驗證，系統切換，上線指導等工作。

2.4 溝通與表達能力的提升

在基礎階段，已經具備了基本的溝通與表達能力，并不代表獨立工作時可以勝任，需要在日常的工作中不斷提升，盡可能拉近與客戶、同事之間的距離。

2.5 較強的計劃與執行能力

在ERP實施項目中，常常需要在較有限的時間內，完成大量的工作。因此，合理的安排時間需要具備較強的計劃能力，為保證其順利完成還需要具有較強的執行能力。否則，前松后緊，或者前緊后松，或者實際執行情況嚴重偏離計劃，都會對項目實施產生較大的影響。

在“鞏固階段”，顧問一般可以獨立地實施項目，能夠解決項目實施過程中的大部分問題，得到客戶的認同。完善階段

在鞏固階段，已經具備了獨立工作的能力，但是精益求精，還需要對現有的知識點不斷地進行完善。主要包括以下五方面：

3.1 提高財務管理水平

在ERP系統的財務實施過程中，如果只與普通會計及主管進行交流有時會顧此失彼，所以還需要站得更高一點，與財務的中高層領導對話，對話的前提 是在觀點、財務管理水平上“門當戶對”，由此需要財務顧問不斷地提升財務管理水平，由點及面地分析、解決問題，在解決微觀問題的基礎之上，多從宏觀角度去 分析、判斷、解決問題。

3.2 ERP各模塊間的融會貫通能力

在ERP系統實施過程中，一直強調集成、無間隙的銜接，以提供完整解決方案為目標，避免系統運行的參差不齊，根據“木桶理論”，一個ERP系統 運行的好壞只能看最差的一方面，而不是最好的一方面。由此，對顧問提出了更高的要求，要求顧問具備各模塊間的融會貫通能力，一方面屬于財務范疇的工作要考 慮周全，不要影響相關模塊的工作，另一方面提示相關模塊，避免出現影響財務模塊的現象。

3.3 ERP財務模塊的精深

具備財務模塊的獨立實施能力之后，雖然能解決大部分的問題，但是要更好地解決問題，需要對專業的知識進一步的提煉與總結，達到精深的程度。在 ERP實施過程中，需要融入更多的財務管理知識與經驗，將其與ERP系統有機的結合起來，通過ERP系統的實施達到其目的。換言之，如果僅僅有高深的財務 管理水平，不能付之于行動，那也只能是“高談闊論”，所以還需要借助ERP系統的實施，通過一定的流程、方法、IT手段予以實現才是完美的。

3.4 分析能力的提升

為了更好地發現問題、解決問題，具備較強的分析能力是必需的。在ERP系統的實施過程中，能夠對客戶的現狀、需求等進行快而準的分析，與客戶達 到共識，是基本前提。在方案設計階段，對現狀、需求、系統功能、工作習慣、后期規劃等進行綜合分析，才更有可能拿出一份讓客戶信服的解決方案。在系統實施 上線后，對于出現的問題進行透徹的分析，找出原因所在，由此從根本上解決問題。可見分析能力到處都有用武之地，需要顧問在日常的工作中予以不斷地提升。

3.5 團隊合作能力的提升

實施一個高度集成的ERP系統，項目組成員也應該是高度集成的，要達到高度集成，則必須具備團隊合作能力。一個項目實施的整體效果，有人說看這 個項目組的團隊合作水平即可，所以在工作中要以系統整體運行效果為首要任務，然后在責任田里各自耕耘。為了達到系統預期的整體運行效果，需要每一位顧問具 備較強的團隊合作能力。

學無止境，學以致用。所以“完善階段”需要不斷地完善下去，以求在行業內贏得更多的美譽，得到客戶的尊重。