第一篇：如何成為一名合格的店長（定稿）

如何成為一名合格的幼兒園長

很多人都說要辦好一所早教中心關鍵是要有一個合格的店長，我覺得很有道理，早教中心實行店長負責制，園長是幼兒園的最高決策者，她是大家的領路人。只有一個自身素質好、領導水平高的園長，才能帶出一支好的教職工隊伍，才能把幼兒園管理得井井有條，才能有較高的保教質量，辦出一流的幼兒園。那么，如何成為一名合格的幼兒園長呢？

一、明確園長的工作內容和作用

任何一個人在從事任何工作之前如果不明白工作內容是做不好事情的，園長也不例外。園長的工作，其實質就是園長本人利用組織賦予的職權和個人具備的能力去指揮、命令和影響、引導教職工為實現幼兒園發展目標而努力工作的活動過程。而園長的作用正是引導職工以最大的努力自覺地實現幼兒園發展目標作出貢獻。綜上所述，園長的作用就是指揮、協調和激勵。

二、園長應該懂得和掌握的知識

1.要掌握相關的法律知識。辦好幼兒園最重要的前提就是依法辦園，作為幼兒園的園長需要掌握國家的法律法規。在管理幼兒園的工作中執行國家政策，貫徹《綱要》及法律法規，在工作中，幼兒園不可避免會遇到問題，碰到這些問題的時候園長要借助法律保護自己，才能避免一些不該發生的事故，保證幼兒園在正常的軌道上運轉。

2.要掌握專業業務知識。要成為一名合格的園長，首先自己的專業業務知識必須過硬，只有這樣才能讓教師們信服，才能更好的管理教師隊伍。

3.要懂得相關管理知識。管理是一門藝術，想成為一名合格的幼兒園園長，必須懂得如何管理。園長要用心管理，在管理過程中采取“以人為本”的管理方法，以情感人，注重情商管理藝術，發揮“人格的力量”、“情感的力量”，以理服人，以情感人。以情感人重在尊重人、理解人、關心人、愛護人，一句話要有人情味。管理之道，就是和下屬溝通。很多人以為給予物質獎賞，便是管理，這是不夠的，要站在下屬的立場，關心他們、體貼他們、尊重他們、體諒他們、善待他們。

三、明確幼兒園園長的角色

幼兒園園長是領導者，管理者，協調者，橋梁，榜樣，帶頭人，經營者。1.領導者，園長是幼兒園主要行政領導，對園所工作全面負責。園長負責指揮控制全園各項工作和管理活動。園長是一園之長，是園的領導者，在完成幼兒園實現教育培養目標和服務家長的雙重任務和園所建設發展中，處于關鍵地位。

2.管理者，園長是管理者也是領導者，是管理的主體，在管理過程中處于主導地位。

3.協調者，在幼兒園這個以女性為主的特殊環境中，園長扮演著一個調節矛盾、協調工作的角色。園長必須可以協調以下幾種關系：一是教師與教師之間的關系。二是教師與幼兒之間的關系。三是教師與園長之間的關系。四是教師與家長之間的關系。五是幼兒園與幼兒園長之間的關系。在協調過程中，必須正視矛盾，絕不能“上推下卸”、“做好人”，而應大膽解決矛盾，實事求是客觀公正地解決問題。只有這樣，才能真正做到調動一切積極因素，化消極因素為積極因素，使幼兒園擁有良好的環境，使幼兒園內部上下擰成一股繩，切實提高幼兒園的保教質量。

4.橋梁，園長是上級領導與教師之間的橋梁。園長是受委托管理幼兒園工作，全面貫徹執行黨和國家的方針政策，對幼兒園工作全面負責；園長又是代表廣大教職工和代表本組織承擔管理工作的。

5.榜樣，首先是做人的榜樣，真誠、坦誠、熱情、正直、有追求。其次是專業的榜樣，愛學習、肯鉆研、善思考、勤總結、專業水平不斷提高、發展。再次是師德的榜樣，愛孩子、愛事業、愛崗敬業、尊重領導、同事、家長。

6.帶頭人，園長是一個園的帶頭人，對辦好幼兒園舉足輕重。要發揮管理能效，就要改進工作作風，提高自身素質。園長的素質決定了整個幼兒園的工作狀態，其言行影響著全體成員，其作風也很大程度上決定了幼兒園的園風。園長應成為教師的教師，注意以自身的人格力量，帶領、引導和影響教職工去實現園所的共同目標。

7.經營者，在領導幼兒園不斷發展的過程中，要將著力點放在為幼兒園的發展而布好局上。除了做今天的事，還想到五年后要做的事。建立幼兒園良好的口碑，確定幼兒園的獨特文化，正確定位幼兒園的辦園理念。優質的教育資源，幼兒園的品牌都需要不斷地維護和完善，充分挖掘其作用和價值，并使其不斷增值，這也是幼兒園實現可持續發展的重要保障。在全球經濟一體化和市場經濟不斷完善的背景下，辦學也應考慮投入和產出的效益比。因此，作為園長，應該建立一種新型的教育“資源觀”，要認識到幼兒園教育資源可持續發展的關鍵是在促使其更新、創新的途徑上尋找“新的生長點”。在這里“經營”的思想就是創造教育財富的思想。

四、能夠制定有效合理的規章制度

園長要打破慣性的思維模式, 制定有效合理的規章制度

合理的規章制度是幼兒園一切活動的保障,幼兒園必須有大家認定的規章制度才能更好地運作。現在的幼兒園管理應從人管人向制度管人的模式轉變。每個幼兒園都有制度,但不一定每個幼兒園的制度都那么具體,都有針對性和操作性。我們的規章制度不但是從管理叢書中來,還應根據自身在管理當中碰到的困難,教訓中總結出來,更重要的是與教職工討論提煉而成的。每一位新員工入園都要接受崗前學習制度,這些制度包括:(1)對園內每個崗位職責和要求的描述。(2)園內各項常規(包括例會日期、園內各種培訓日期、儀容儀表規定等)。(3)幼兒園各種獎懲制度。(4)園內各種運作(如:領物資程序,借閱程序,請假手續,家長接送程序等)。每個人理解內容后,在所學習的制度后面簽名,以示已經明確各項制度。新的規定,必須經過教代會商量后再在園內公布,試行一段時間后,正式納入本園的管理制度中。教職工們從心底里去認同了這新規定,這樣管理起來,就會得心應手。

五、創建穩定的優秀的幼兒園教師團隊

第一，團隊建設需要五個統一，統一的目標、統一的思想、統一的規則、統一的行動、統一的聲音。

1.統一的目標：目標是團隊的前提，沒有目標就稱不上團隊，因為先有了目標才會有團隊。有了團隊目標只是團隊目標管理的第一步，更重要的是第二步統一團隊的目標，就是要讓團隊的每個人都認同團隊的目標，并為達成目標而努力的工作。

2.統一的思想：如果團隊的思想不統一，你說東他說西，就像人在做思想斗爭時會降低行動效率一樣，團隊思想不統一也會降低效率。

3.統一的規則：一個團隊必須有它的規則，規則是告訴團隊成員該做什么，不該做什么。不能做什么是團隊行事的底線，如果沒有設定底線，大家就會不斷的突破底線，一個不斷突破行為底線的組織是不能稱其為團隊的。4.統一的行動：一個團隊在行動的時候要相互的溝通與協調，讓行動統一有序，使整個流程合理的銜接，每個細節都能環環緊扣。

5.統一的聲音：團隊在做出決策后聲音一定要相同，不能開會不說，會后亂說，當面一套，背后一套。如果一個團隊噪音太多會大大的降低團隊的效率。在團隊內部有觀念的沖突是合理的，但在決定之后大家只能有一種聲音。一家美資企業做得非常好，他們的管理層推動大家在會上激烈的爭論，甚至可以和總經理爭論，但會上產生的決議大家都要嚴格的執行不能有任何不協調的聲音。

第二，在團隊建設時應為教師提供創新的空間，時代的發展，社會的進步，對我們每個幼教工作者提出了挑戰。安于現狀、不思進取，事業就會停滯不前，惟有工作中勇于開拓，大膽創新才是出路。

1.營造寬松氛圍

園長和教師的角色，決定了彼此間的上下級關系，因而在平常的交往中，教師難免會有一些緊張感。久之，無形中或多或少地讓教師心中對園長有了一份畏怯感。作為園長要了解教師的這種心理，工作上應放下架子，主動接近他們、關心他們，與他們保持親密的關系，平等自然地與他們相處。

園長應尊重不同性格的教師，要善于尋找教師身上的閃光點，多看到他們的長處。多看長處能使其特點得到發揚，并在發揚中自然抑制某些弱點。園長不僅要多用欣賞的眼光，接納每一位教師，同時還要有意識地以這種態度影響和幫助教師之間建立起良好的人際關系，營造一種和睦、寬松的工作環境，使教師在輕松愉快、無拘無束的狀態下投入工作。這樣其主體性的發揮，便有了一個良好的人文基礎。

2.知人善任，發揮個人優勢

教師亦存在著個體差異，有的活潑開朗；有的內向靦腆；有的擅長歌舞；有的精于美工；有的愛好寫作；有的善于教學。園長應對每一位教師做到心中有數，為教師提供鍛煉和施展才干的機會，并在安排上做到用其所長，避其所短。

園長應根據教師各個方面的不同情況，搭配組建班組，如以老帶新，將有工作經驗和無經驗的搭配組合，發揮老同志的傳幫帶作用；又如根據工作人員身體強弱、能力及個性特點等各個方面的因素綜合考慮，合理搭配，平衡力量，這樣，既能發揮各人所長，又能優勢互補，減少矛盾沖突，為產生較好工作效益奠定基礎。

3.放權、放手、放心，充分調動教職員工的積極性

有管理經驗的園長一般都善于調動教師的積極性，形成工作的合力。這樣的園長的管理特點是該放權的放權，該放手的放手，該放心的放心，大膽讓教師去干，從不婆婆媽媽的說三道四。這種給予教師充分的自主權，提供表現的機會的做法，有利于激發教師的主觀能動性和創造性。

我們所指的“放權”、“放手”、“放心”，不是說園長撒手不管，只是要注意少一些管理痕跡，多一些支持、協調與服務。只有把教師當作主人來對待，才能真正增強教師的主人翁意識。

4.采取激勵方式，強化行為動機 在幼兒園管理活動中，當然也應當制定相應規章制度來鼓勵教職員工在工作崗位勇于開拓，大膽創新。經過實踐，我認為以下幾種激勵方式切實可行，便于園長操作。

（l）贊許。即以當面稱贊、夸獎、書面表揚等形式，對受贊許者的行為給予肯定，以強化其行為動機。但采用這種方式時應注意：一是贊許的時機和場合，應為本人所接受，為他人所理解，才能產生積極的效果。二是贊許的內容應實事求是，有根有據，方能令人信服。三是贊許的程度要恰如其分，不可拔高、夸張、渲染，更不能為抬高“張三”而貶低“李四”，否則會產生負作用。

（2）獎勵。獎勵可以是物質的，也可以是精神的，或物質、精神獎勵并用。獎勵要根據論功行賞的原則，慎重、準確、公正地進行。

（3）參與。參與有多種形式：讓教師出席重要會議，并鼓勵他們在會上發言；鼓勵教師和園長在一起討論他們的目標與計劃，容許他們表達意見、提出報告，或者將他們的名字列在報告或備忘錄上

實踐證明，恰當運用激勵方式，有利于調動教師工作的積極性、主動性，自覺地將幼兒園的發展目標與個人奮斗目標結合起來，發揮自身最大的潛能。這個世界生沒有誰是天生的領導者，真正領導技能都是要在實踐中獲取的。在平時工作中吸取經驗教訓，在空余時間閱讀各種書籍，用心去觀察身邊其他的園長，參加以業余方式為主的終身教育等等，嘗試以自己的方式去找到提高自己的途徑，在一點一滴的學習積累過程中，成為一名合格的幼兒園長。

第二篇：如何成為一名合格的店長

如何成為一名合格的店長

作為一名打工者，出門都是為了掙錢。正所謂，君子愛財、取之有道，這個道就很重要了。道就是為人處事的道理，比如你的同事有困難該怎么辦，如何做人、如何做事，做事先做人，這就是做人的道理。我們要想賺錢就必須先明白做人的道理，大家在這個公司工作，現在公司為我們提供了這么好的平臺，我們如何能把公司交代的任務圓滿的完成，同時學習到更高一層次的知識，這就是我們要去想的。會做人，會做事，在崗位上的首要目標就是不給人拖后腿。希望大家都認真的去想如何奮斗，如何去規劃自己的職業生涯。

作為一名合格的店長，我們的目標就是增加客戶、減少流失。我們還需要在以下幾個方面繼續努力：

1、店面規劃比如我們的優惠信息如何展現給客戶，我們的工作環境如何美觀且方便工作，做到科學合理，如電信、移動，一進門就能看到相關的促銷信息，在工作臺上有宣傳資料等，這就是布局，爭取要做到科學合理

2、團隊建設一個好的團隊是必須的，而團隊的建設在于團隊的每個人都擁有相同的道。正所謂，道不同，不相為謀，建立起團隊成員對公司的歸屬感和榮譽感是我們的目標，當你什么時候把公司當成你自己的，也許不久以后公司就是你的了。

3、流程流程就是從客戶進門開始到客戶離開結束的過程。這個流程中需要我們的崗位職責，作業流程，考核標準，崗位技能來支持。例如，前臺，首先儀容儀表要吧，常見的產品要知道吧，常見的輔料要知道吧，公司的優惠信息要知道吧，這些都是要掌握的，作為一個前臺就要堅守在崗位上，如果你走了，客戶來了誰來接待客戶，誰來給客戶介紹優惠信息，這些都是增加客戶，減少流失的方法，所以自己該在哪個崗位就待在哪個崗位上

4、市場市場就是把客戶進行分類，針對不同的客戶提供不同的價格不同的服務，知己知彼，百戰不殆嘛。做生意都會想名利雙收，往往只能得其一，先名后利，才是根本，只有當你成為他的朋友的時候，你才會有一個穩定的客戶

作為管理者，在工作上應該抓大放小，要站在戰略的角度上去想問題，面面俱到只會累死你；作為領導者，你就必須帶頭去想，員工來執行，比如你要把前方那個碉堡搞定，你不會讓你的士兵自己去想辦法

吧，你可以派人去炸掉他，可以挖地道，可以堵槍眼，都可以，作為領導就要帶頭去想；同時你還要識人用人，你明知道我怕死你讓我去堵槍眼，你明知道我是神槍手，你讓我去挖地道，這不是浪費是什么，所以作為領導者必須要把合適的人放在最合適的崗位上。

人生就像一場戰爭，你要想打贏這場戰爭，你憑什么。打贏的贏字告訴了我們秘訣

贏：

亡、置之死地而后生是一種信念，一種心態。如果你貪生怕死，遇到困難就退縮能打贏么？當你在工作中遇到挫折和困難時，想到做不到大不了就換一家公司這種心態，那么我相信不管到那里你都贏不了。口、溝通能力就是和客戶的溝通能力，這來源于你的知識面、談判技巧、心理學，你哪方面不行，就找書看一下，比如前臺和營銷，行業知識你要懂吧，常見的產品你要知道吧，常見的輔料你要知道吧，公司的規章制度，什么能做什么不能做尼要知道吧，常見的客戶心理學，營銷知道你要懂吧，這些都是需要去學習的能力

月、時間觀念你要掌握這個能力需要花多少時間，一天，一月，一年，一輩子？人生苦短，用不了幾年

你就上有老下有小了，你要不要負責任？趁現在公司提供了那么好的平臺，沒有理由不去努力，不去爭上游，你想當店長，你就和他比比看，看什么地方你超過他，什么地方還欠缺。

貝、理財能力現在大家都覺得年輕，基本都是月光族。當你上有老，下有小的時候，你要讓父母享受享受吧，要給孩子一個好的環境吧，所以要學會理財 凡：凡事低調一點，做了一點小事，小成就就自我滿足，到處炫耀，也是不行的最后希望所有同事都能勇于給公司提出建議，勇于指出公司的不足之處，這樣才能讓我們的公司走上一流企業的道路！

張濤

第三篇：如何成為一名合格標超店長

如何成為一名合格標超店長

在門店里店長是一個門店的靈魂，領頭羊。如何成為一名標超合格店長，要想成為一名合格的標超店長我認為就應該做到以下幾點：

1、知道何時去做什么事情，有對自己的工作安排，即：清楚當班人的一天。

營業前:提前15分鐘到達門店并對超市內外以及賣場設備進行檢察，做晨會培訓及工作安排，臺帳管理現場管理以及價簽的打印，接著對盤點進行核查。

營業中：對賣場做好巡檢，對系統單據進行審核以及檔期預估的把控，做好財務管理以及商品質量的管理，對賣場進行安全檢查和商品問題的反饋。

營業后:做好賣場收市工作和設備的檢察，對員工物品進行檢察，CK布防最后關好超市卷簾門。

2、熟練掌握系統操作，門店管理流程以及客戶投訴處理流程等

系統操作：熟練掌握超市系統中各個功能的操作，如：自動補貨流程，退貨、調撥、反配等流程，削價申請步驟，以及通過查實銷售明細來控制庫存周轉，等等。

門店管理：做好市場調研工作，充分了解周邊商業情況。了解門店資金設備情況，做好日常的物料申領以及故障申報。對門店所有報表做好登記明細，并做到雙簽或三簽。清楚應急流程的操作，如停電應急時：首先管理人員迅速分配員工到達收銀臺和賣場各處，安撫顧客引導至場外，如有防損安排防損進入賣場防止內盜，關閉冷凍以及生鮮設備，電話至領導以及維修部門前來維修，檢察停電原因，如長時間停電進行完全清場，最后做好申報工作。除此還應了解火災應急流程，人身安全應急等。

顧客投訴處理：首先是平常心態對待顧客的抱怨，盡量不要在賣場內處理，要做一個好的傾聽者，時刻保持微笑，站在顧客的角度來思考并對顧客做好溝通。對處理結果做好登記并上報督導。對未處理完的客訴應留好交接。

3、熟悉門店盤點、損耗、以及設備資產情況

首先對日盤倍加關注，讓員工做到細心。對員工做好培訓工作，合理控制損耗，貴重物品輕拿輕放，對賣場對頭加以固實等。就我店來說，生鮮盤點的虧損占有很大的比重，每月兩次盤點基本虧損金額在800元左右，對于大類的盤點基本控制在規定范圍以內。資產設備：熟悉設備資產情況，（如我店資產設備有冷藏柜一個，2扇冰柜2個，電腦、兩臺收銀機和主機等）并做好資產設備的維護工作。

4、熟悉門店的各個大類的商品經營情況以及各個大類的規劃情況。

我店主要經營大類為休閑小食、酒、飲料/奶制品、糧油米面等。我店為特殊門店外加我店的家庭用品銷售不是很好，由于周邊的居住人民大多為小孩和年輕人所以基本上以食品為主，我店經營品項有2500多種，其中食品就占到80%。

5、制定門店的銷售數據分析，以及銷售指標。

每天晨會時定好門店的日銷售指標，并對員工做好銷售任務工作。每月底根據同比做好次月的銷售指標。如：我店10月的銷售指標為11.1萬平均日銷售指標為3700元，到目前為止完成率為89%，還要進一步加油。

除以上幾點外，還要做到合理的庫存控制、成本控制以及損耗控制，了解門店的人員編制情況并做到合理的人員分配。

第四篇：【如何成為一名金牌店長】

如何成為一名金牌店長 課程目的 學習手機店面的管理思想； 明確店長的職責； 一線員工到中層管理者的轉變； 店內日常工作效力的提升； 成為管理者，學會管人理事； 規劃好自己的職業生涯． 日程安排 第一章：金牌店長的成功之路 第二章：成為優秀的管理者 第三章：店長的日常工作 第四章：店長的職業生涯規劃 第一章：金牌店長的成功之路 敢問路在何方！單元大綱 金牌店長的基本特質 管理者的成長過程 手機店長的基本職責

一、金牌店長的基本特質 什么是金牌店長？ 專業的手機產品知識 豐富的實戰經驗 團隊的領導力、親和力 良好的職業道德 敬業精神 銷售分析能力 學習能力 專業的手機產品知識 了解本店的產品，是做好管理的第一步！最新的功能賣點介紹； 增值業務的使用； 手機在進步，我們也要跟上腳步。產品的更新速度太快； 手機的3C趨勢； 店長更要比店員知道的更多 培訓，使下屬仰慕你的專業水平； 面對技術性挑戰，游刃有余； 豐富的實戰經驗 經驗是管理的瑰寶 成功與失敗； 善于總結經驗，形成有效的方法； 避免重復交學費 處理突發事件 顧客投訴，發生沖突； 媒體曝光； 記住是誰為你的經驗交了學費 團隊的領導力、親和力 利用團隊，達成目標． 決對不是“單槍匹馬” 各司其職，協作配合； 領導力 Leadership 管理者的靈魂； 親和力 產生團隊的忠誠度與生產力； 良好的職業道德 決不越“雷池”一步 貪污腐敗的灰色收入； 公平、公正、公開 處理任務與利益分配； 舍得放棄自己的利益； 職業道德成就你的人格魅力 值得信賴； 團隊忠誠于管理者；

敬業精神 專注于每一項工作 粗中有細； 從不

style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放棄； 責任

感&使命感 對工作目標，有強烈的實現欲望； 渴望在工作中實現價

值，取得認可； 付出熱情 銷售分析能力 擅長采集歷史數據 數據的積累，形成財富； 通過數據，發現并解決問題 為什么好賣？ 誰是

主要的客戶？ 怎樣才更好賣？ 分析歷史銷售，預測未來。學習能

力 這世界變化快，你不能不明白！及時跟進市場變化； 學習同行

競爭對手的優點； 管理知識 員工的思想在變化，所以方法與要變化；

專業知識 產品的更新換代，我們的知識也要與時俱進。

二、管理者的成長過程 從今天開始，你已經是“店長了”！喜悅的同時，要思

考很多問題了。工作重心的轉移 從執行者到管理者，自己確立目標

與戰術； 服從命令，到發布命令； 權力更大，責任也更大 你的決

定，會影響到店面的命運。

二、管理者的成長過程(Continue)工作

思想，要上升到一個新的高度。人際溝通能力； 組織計劃能力； 獨

立思考決策； 廣闊的視野&預見力防止問題的出現； 凡事要準備

充分；

三、手機店長的基本職責 店內的日常經營工作： 促銷員隊

伍 店內終端形象 促銷活動策劃 產品結構 銷售信息反饋 機型銷量

分析 主流產品趨勢 店內服務 培訓店員的銷售技巧 第二章：成為優

秀的管理者 正確的思想定位 內容大綱 管理的內涵 管理者需要的五種能力 中層管理者的使命 領導力的培養

一、管理的內涵 管人和

理事 柳傳志：組班子、定策略、帶隊伍 管人：（管好人）先要找到

一幫合適的人； 定策略，如何打仗？ 確定隊伍的目標方向 理事：

（理順事情的邏輯關系）溝通與協調：如何溝通? 管理者的三個層

面 本能層面： 性格，職業經歷，教育，生活習慣； 技術層面： 個

人風格，溝通水平，公共關系； 意識層面： 觀念，個人的品德，思

想，風格 關于管理者： 每個人，都可以成為一名出色的管理者。然

而成功的管理者并不多，這不是天分的問題，只是大多數人都沒有研

究過“管理的能力”這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。思考

一下： 管理者需要哪些方面的能力？

二、管理者需要的五種能力 激

勵的能力 控制情緒的能力 幽默的能力 演講的能力 傾聽的能力

1、激勵的能力 激勵別人 From “要我去做” to “我要去做”。非

命令的方式安排工作：體會到重要性與成就感。“激勵”絕對不會

削弱你的“管理權力”。激勵自己 保持良好的心情，去影響員工； 釋

放工作的壓力。

1、激勵的方法 過去，我們都被哪些方法激勵過？你平時用什么方法激勵下屬？

2、情緒控制的能力 員工是否還要看

你的情緒匯報工作？ 沒有人想引火燒身； 情緒會影響下屬的工作結

果 你的情緒已經不再是個人問題了； 職務越高，情緒的影響力越大！

注重修為的人，才是有魅力的領導。批評與包容同樣重要； 成大事

者，必定不是“情商”的弱者。控制情緒的方法： “不過生活中的一朵浪花而已！” 告訴自己你是可以應對的； 抽支煙，喝杯水，在心平氣和的時候來處理事務 戶外活動５分鐘； 給朋友打個電話；

“批評”絕對不是罵人，樹立你的“威嚴”！罵多了沒效果； 說話的速度慢下來，語氣則適當加重！

3、幽默的能力 管理的目的： 準

確高效地完成工作！一種愉快的工作氛圍 幽默的管理者能使他的下

屬體會到工作的愉悅； 幽默可以使工作氣氛變得輕松 ； 處理尷尬的局面 幽默地批評下屬，不會使其感到難堪 ； 巧妙地使自己從尷

尬中走出來。使自己“適度”地幽默起來 學習幽默 這可不是與生

懼來的，可以培養的。素材的積累 記住，電視中的精典片段； 生

活中的元素； 要堅決避免的事 諷刺性的幽默； 針對個人的看法；

4、演講的能力 優秀的領導者都有很好的演講能力為什么要表達自

己？ 讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點 ； 不一定

是會場，可以是與下屬的表達； 意義： 改善口頭表達能力； 在對

外交往、管理下屬時游刃有余； 產生領導魅力； 學習如何“演講”

第一次是最大的挑戰 多講幾次就會好了； 參加相關的訓練，是一個

捷徑。專業的培訓公司； 良好技巧訓練； 幾個核心技巧 日常注意

積累的表達詞匯與方法； 學會講故事，有聲有色有意義； 向身

邊的人學習、模仿； 放慢你的語速，注重語調，使用肢體語言；

5、傾聽的能力 做一個友善的傾聽者 滿足下屬與同事的需要； 傾聽的作用： 讓別人感覺你不自大，很謙虛； 你會了解更多、更真實的情

況；傾聽能力的培養 在別人沒有停止前，絕對不開口！這是最有

效的原則。給予及時、適當的回應 口頭語言上的； 肢體語言上的；

用心記住對方的話，并適當重復。

三、中層管理者的使命 執行，堅

決有效地執行上司的命令！承上啟下 信息的上傳下達，所以你要經

常主持會議。把戰略任務，細分為戰術任務。目標分階段細化，責

任到人； 組織好資源，分階段及時投放； 實時跟進每個任務的進程；

不要講條件，更不要打折扣。中層管理者的誤區（1）頻繁的請示

匯報 拍馬屁； 喜歡邀功； 只想做好人，不愿做“惡人”。“這不

是我的主意?” “我也沒辦法，都是老板的決定?” “你可不能認

為是我的主意呀?” 從不動腦筋 死板地、老套地執行； 不知道對

在哪里，更不知錯在哪里，也從來不問。中層管理者的誤區（2）認

為自己不會這很正常 只想做老大，不想當老師； 面子高于一切 請

教下屬，是絕不可能的； 誰感違抗我的意愿，就堅決拿下； 用幫派

思想，籠絡人心。經常以個人關系，決定下屬的好壞； 夢想建立自

己的“革命隊伍”；

四、領導力的培養 “領導”與“領導力” 不是

每個領導，都有領導力。對領導力的理解： 信任、尊敬、甚至崇

拜你； 內心里服從你的管理； 員工說：“我不能丟上司的臉”； 把

真實的情況告訴你，并向你尋求幫助。構建你的“領導力” 幫助每一位下屬，取得成就感。提供發展、挑戰的機會； 言傳身教地培育

他們，提供方法去解決問題； 及時給予認可，提升職位； 公平、公

正、公開 任務與利益分配； 提高個人的文化素質、修養與品味 下

屬可以向你學到很多，影響他們的思想。第三章：店長的日常工作 主

要核心要點 內容大綱 店面管理的基本策略 時間管理 店員的選拔

各種表格工具 組織成功的例會 策劃促銷活動 寫工作報告 ‘效率

型’工作 管理的要點（促銷員）： 控制整個過程 細節固化 創造強

勢激勵氛圍 建立內部競爭 為什么要淘汰弱者？ 弱者是筐里的一個

爛蘋果 * * 有效激勵方式的比較 激勵方式 重要性 績效有關 靈活

性 可用次數 成本 升職 加薪 給頭銜 慶祝 口頭贊美 學習的機會

其他 表示：一般 表示：好 表示：差 無關次重要最重要進修學習的休假娛樂設施子女看護設施績效考評認同計劃職能發展非

報酬性的獎勵養老金購房醫療自選式的報酬―非現金部分長期性獎勵團隊效益工資個人績效工資整體工資報酬―現金部分 提高整體技能水平提高公司業績 認同人個貢獻

提高工作效率 保留優秀員工 吸引員工主

要目標 薪酬福利組成部分 *

第五篇：如何做好一名合格店長

新時代超市管理教育講座提綱（二十一）

如何做好一名合格店長

店長是門店的中流砥柱，這句話將店長的重要性表露無遺：店長的素質，直接影響到整個門店的營運中。所以，對店長要有一個理性而深刻的認識。店長的經營管理水平——最關鍵的因素。

如何做好店長呢？我們認為一個好的門店店長應具備的能力如下：

一、店長在日常工作中，做正確的事

店長應該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業績和控制經費及內部管理方面。一個門店的店長在處置工作時，首先保證店內的純收益達到或超過預期目標，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產力水平等指標。

二、店長在日常工作中要有經營意識

店長主要負責銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進行嘗試。店長要對一個門店的經營業績負最后的責任。對此，店長要在思維上做一個轉變，把過去主要抓貫徹落實標準轉變為今后一切以抓銷售為主的工作方式、方法，充分發揮店長應該發揮的作用，做店長應該做的工作：

1、根據公司總經理制定的公司經營目標、方針，制定本門店的目標、方針，并抓好全目標、方針的落實；

2、抓經營數據的落實：抓銷售額、毛利、周轉天數、商品耗損率、經費預算的落實等等；

3、抓門店的現場管理，設法打造顧客高回轉、高效率的賣場。

三、店長在日常工作中要有創新能力

零售業要創造出色業績，就必須依靠創新意識和創新能力，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探索，可通過嘗試各種創新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內鼓勵全體員工參與創新活動，為門店的員工創造一個能夠創新的環境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創造性的發揮，才能夠實現門店的經營目標。對于任何想法，只有用實踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。

四、日常工作中，店長要堅持工作質量和工作標準

堅持工作標準和工作質量可以大大地提升員工的能力和素質，可以帶動門店的銷售和毛利。以商品陳列為例，如果門店管理人員能充分利用電腦信息，將毛利高且銷量好的商品陳列在黃金位置，或者利用貨籠、地堆方式陳列，這樣既提高門店的毛利率，又能增加門店的銷售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求進行陳列，那么門店的毛利就不會提升，銷售指標也難以完成。由此看來，高標準可以為門店帶來了高銷售和高毛利。

五、在日常工作中，店長要體現領導能力

要使一個門店經營取得優異的業績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必須充分發揮門店每一位員工的作用，共同把門店的經營工作做好，而發揮全體員工的作用，首先店長必須贏得員工的尊重和信賴。同時店長在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發門店所有員工的工作熱情和創造力。要確保上述狀態的實現，店長還要做到主動向員工詢問各種意見和建議，尊重和信任員工的能力和創造力，關注員工的個人成長和發展。

六、店長在日常工作中要保持積極的心態

店長自然會面對挑戰性目標，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的。正是這種壓力，推動了門店的經營發展。作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為 1

自己的情緒會感染給門店全體員工。當店長滿腹牢騷時，員工已經有了完不成目標的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識和思維

作為一店之長，必須學會授權，即充分授權給自己所管轄的組長、店長助理，自己花更多時間去思考門店經營上的問題。如果授得恰當，門店的工作開展就會順利，反之，則門店的工作就會出現問題。店長在授權前必須做好授權的培訓工作，以培養他們解決問題的能力。另外，店長要意識到授權是有風險的，門店出現問題責任在店長，而不是在其他管理人員與員工。店長要明白只有授權不授責，才可以讓他們在失誤中不斷提升和成長，以使其逐步成熟。同時，店長需要把這種“領導就是教練”的文化傳播下去，讓他們學會這種處事方法，以指導和培訓下屬，以使各下屬學會各種零售專業知識和工作方法。

八、在日常工作中，店長要不斷增強目標意識

作為一個店長，要把門店經營搞好，關鍵是有明確的工作目標和對實現目標的信心，國際成功學研究表明，目標意識是成功人士最重要的特征之一，店長負責，并不是希望把全部責任放在店長一個人身上，店長要學會把目標分解到每一個部門、每一個員工，要與員工對實現目標達成共識，以激發員工實現目標的激情和信心，讓員工體會到目標實現的成就感。

九、適當地運用激勵

員工每天站的時間在七個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如晨會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

十、店長要堅持巡查制度

店長是店面的靈魂人物，不但管理著門店的人、財、物，更是一個心的監督人。門店的管理井然有序，業績節節攀升，人員工作熱情高漲，當然離不開一個合理的監督巡查機制。

店長除了檢查銷售情況，員工服務，儀容儀表，店鋪環境、衛生情況等等，還應該根據陳列圖逐個檢查商品陳列是否按要求執行，促銷商品是否按照要求堆頭陳列，價格是否正確，贈品是否都按要求存放，采購是否按公司要求下訂單，……所有檢查工作都要細致入微，巡查中，不合格的環節記錄下來，并現場指導人員正確的做法，作為門店工作改進的依據。店長巡查制度建立，讓全員的工作不但有標準，而且有專人核查工作進程及結果，發現不合要求的，現場指導，現場解決。

當然，超市管理中，讓我們關注的細節太多了，差錯往往就出錯在細節。超市經營也沒什么秘訣，企業的成功都是用細節的功夫堆砌出來的。凡事無小事，簡單并不等于容易。2