第一篇：如何做一名合格的店長

如何令自己的下屬快樂地工作？

作為店長，有責任也有義務為下屬構建輕松愉快的工作氛圍。

店長應調節自身的工作心態，日常工作中堅持多認可多鼓勵少批評，學會關心下屬，多與下屬溝通交流，多表揚做得好的員工，處理問題公平公正，營造出輕松、融洽的工作環境，這樣員工才會快樂地工作。如何調動員工工作的積極主動性？

每日重復一成不變的工作必定是乏味的，作為店長，可以通過在店內經常組織一些比賽并給予適當的獎勵來提高員工之間的競爭力，調動員工的工作積極性。

比如銷售比賽、顧客對服務人員滿意度的評比等，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽，這樣員工如想提高自己或當值班次的成績，就會積極主動地工作。另外，也可和相鄰門店或同區域門店比賽，利用班前會或班后會的機會，將制定好的競爭方案及目標告知店內所有同事，激起員工的工作積極性。3 遇到員工情緒低落，應怎樣處理？

員工工作時出現情緒低落，與店長管理處事的能力有很大的關系。諸如缺乏領導能力，沒有注意防范工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理等等，都會造成員工情緒的低落。

每一個人意志消沉的原因不盡相同。有些人可能是因為從事超負荷的工作，經常失敗，于是對工作缺乏信心，積極不起來；有些人也會因為遇到了專橫獨斷的上司，未能達到自己創意工作的滿足感；還有些人在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，甚至還有私人生活的一些問題等等。如果管理者不能切實了解員工的心理狀態，胡亂搬出一大套不痛不癢的鼓勵話，這都是無效的。店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來了解員工。一旦發現員工情緒低落，應及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩惱。4 員工與員工之間產生了矛盾發生了沖突，應如何化解？

首先，作為管理者必須意識到，沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級。在化解沖突時我們必須牢記：

A）處理問題時你的目標是尋找解決方法，而不是去指責某一個人。指責即使是正確的，也會讓對方反感，結果反而會使他們不肯妥協；

B）不要用解雇來威脅人，除非你真的打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會妨礙調解;C）應區別事實與假設。消除感情因素，集中精力去進行研究，深入調查，找到根源才是解決沖突的關鍵；

D）堅持客觀的態度。不要假設某一方是錯的，下定決心來傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來解決問題，而你擔任調停者的角色。你可以單獨會見一方，也可以雙方一起來會見，但不管你采用何種方式，都應該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。5 某老員工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成為了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服從你的安排，應如何處理？

首先你應清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權力，工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對于那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。

如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你，你應該抽時間及時與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認可自己在某些方面的表現，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請她多多指導幫助。雖然現在成了他(她)的上司，但也談不上誰管誰，只不過是公司賦予自己更多的責任罷了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中應給予該同事更多的關注，認可他(她)的優點，幫他(她)認清自身的不足，并鼓勵他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認可，發展的機會也會更多，從而擁有良好的心態對待今后的工作。在上級領導來店里時，要當面多提及該員工的工作表現，并創造她和上級領導交流的機會，這樣她的心態就會改變，不但會積極努力地工作，而且也會全力支持你的工作和安排。新任店長怎樣才能盡快在員工中樹立威信？

新店長上任后，應盡快組織全體員工召開員工大會，向員工介紹自己，也借這個機會了解員工。更換店長后，員工可能會有兩種表現，第一認真工作，小心謹慎，避免犯錯；第二故意去做違反制度和操作標準的事，看店長的態度。所以，在工作中一定要嚴格遵守公司制度和標準，發現問題及時指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外，要盡可能在員工面前展現自己的能力，比如專業的理論，實際的操作，處理突發狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認識你，信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。7 新店長如何讓下屬適應你，配合你，迅速建立良好的人際關系？

對下屬來說，適應新店長的管理需要時間。新店長更要以身作則，多參與到一線員工的工作中去，了解每個員工的性格及對新店長的期望。工作中將自己盡快調整到員工想要的角色，嚴格遵守公司制度及各項工作標準，公平公正，一視同仁，起到好的帶頭作用。

生活中也要關心員工，與員工保持密切溝通，以自身能力來感染和帶領員工一起工作，從而讓員工接受你并配合你。調到新店后，感覺店內員工對自己的管理方式不適應怎么辦？ 作為進入新環境的店長，你應該明白店內員工都已習慣原有的工作方式，不能強求員工按你的想法來工作。如感覺到員工的不適應，或是潛在的抵觸，你就有必要主動的與員工多進行溝通，了解清楚員工到底是哪里不適應。

如果有必要就做出適當的調整改進，但不可完全去適應員工，這樣會讓自己陷入被動，不利于日后的工作。也可主動與前任店長交流，了解前任店長的管理方式，及店內員工的具體情況及工作上的長處、短處，便于日后管理的展開。員工私下經常談論前任店長如何如何好，感覺有壓力怎么辦？

員工談論前任店長的好，說明大家都認可了他/她的工作，但也間接體現了你在工作中的不足，要相信員工絕無惡意。因此，可以多和員工進行交流，了解前任店長的工作方式，吸取他/她好的工作方法及經驗并運用到今后的工作中去。

或許有些方面覺得自己采用可能會不合適，那么可以不去效仿，但是好的工作經驗一定要學會并做到，用心去做，堅持一貫的標準，公平公正，愛護每一位員工，時間久了，員工自然會感受到你的好。如有員工是你上司的朋友或親戚，并仗著這個關系不上進也不努力工作，對他/她提出工作上的要求，他/她也常常達不到，如何處理？

作為店長，你必須意識到在你所帶領的團隊里出現了這樣特殊的員工，會影響到其他員工的工作心態。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司，向其說明該員工的工作情況，并要強調如果該員工不能改善，其他員工的意見會很大，也會使自己的工作難以開展，詢問一下上司這事該如何處理。

如果上司對此事置之不理，你也不可因為該員工有特殊關系就特殊照顧，應行使你作為店長的權力公平公正的處理此事。另外也要與員工本人溝通，告誡他不要因為有后臺有背景就覺得自己和別人有所不同，那樣只會影響他的發展及與其他同事的相處。應鼓勵他積極上進，充分的把自己的能力展現出來，這樣即可以讓親戚有面子，自己也可以獲得更大的發展。11 涉及到工作調動時，大多數員工不愿調動，或者是要求相熟的員工一起調動，否則就辭職怎么辦？

作為店長，應與被調動的員工充分溝通，告訴他隨著公司的發展，員工會進行輪崗，不可能永遠呆在一家店工作。如果員工堅持認為一起調動對自己的工作有幫助，而且公司也同意，那就可以一起調走，反之就必須想辦法勸說員工服從公司的安排。

但有一點須注意，千萬不能給員工承諾，比如說什么“過段時間人手充足了就調回啊”等等，一旦無法實現，就會讓員工覺得自己受到了欺騙，也會對工作產生抵觸。12 員工經常以辭職作為要挾，不服從工作安排怎么辦？

下屬出現這種情況時，作為店長首先要控制住自己的情緒，然后心平氣和度地勸說員工，不可以硬制硬。要讓員工明白身為公司的一員，應服從公司的安排，無論分配什么樣的工作，都是因為相信員工具備能力而且能夠做好，員工只有認真做好每一項工作才能展現自己的能力及價值。

同時，要讓員工清楚意識到，用辭職作為要挾并不是解決問題的辦法。更何況一個經常把“辭職”掛嘴邊的員工，在別人看來是對工作也是對公司的不在乎。如果對公司的安排有意見，應說出來大家一起想辦法解決才是正確的。13 員工執意要辭職，但公司不批準如何處理？

要清楚地了解員工辭職的原因，如是因為家人病重需回家照顧，或個人患病不能勝任本職工作，或者是結婚等情況，店長應向公司匯報，請求公司同意其辭職；若是因為員工之間產生不合，對工作分配不滿等原因，應多做員工思想工作，勸其留下，實在不行也可幫員工向公司申請調店;但如若員工寧愿不要工資都要走，那就實在是無能為力了。住在店附近的員工不好管理，班次不好協調，工作也不好調動，一旦調動就威脅要辭工怎么辦？

招聘家在店附近的員工時，事先就要講清楚公司相關的調動規定，愿意服從公司安排的才可招聘進來。如員工威脅一旦調動就辭職，那就批準。工作不可能一味地遷就，上班就應該以工作為重，不能一味照顧私人問題。店內人手不足，工作都不好安排，員工卻偏偏要請假，不批假干脆曠工，該怎么辦？

作為店長，面對這樣的員工不要“亂扣不認真工作”的帽子。首先要弄明白員工請假的原因，如果真的是有急事要辦，哪怕是從其他店借調人手也要批假，這樣員工就會感激你對他的理解，會回報你從而加倍努力的工作。

如若并不是什么急事，員工一意孤行的要請假或是曠工，必須給予強硬的處理。而且如果員工經常出現此類情況，堅決給予辭退處理，絕不姑息。如何挽留要辭職的員工？

想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什么原因想要離開，才可從不同的角度去挽留。

比如，詢問一下員工辭職后的去向，如果員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點什么，那么可以告訴她現在外面找工作比較困難，想找一個發展空間大的公司更不容易，應該好好珍惜現在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職；如果是員工想轉行，那么就告訴她現在轉行就得重新學習，一切從頭開始，而且現在的技能就會荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜。如果有其他公司到店內挖人，該如何安撫員工？

可從以下幾方面入手安撫員工：

第一：公司實力的對比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向員工說明在本公司工作的優勢，發展空間等。

第二：要讓員工明白，現在挖人過去無非是因為對方公司缺少有經驗的人員，一旦人手充足且技術過關很可能失去重用，畢竟新人的工資成本低。

第三：作為員工，能被現在的公司挖走，將來也可能被別的公司挖走，這樣的人沒有哪個公司愿意重用，而且也不會把公司的核心技術傳授給你。何況同行業的公司都是相通的，誰挖走誰其他公司都可能會知道，那么經常被挖走的員工就進入業界的黑名單，不會有好的發展。員工犯錯誤，當面指出并令其改正時，員工經常過多狡辯，如何才能讓他改掉這個毛病？

員工狡辯通常有三種情況：

A）覺得大家很熟，開開玩笑或不想當面承認自己做錯了，狡辯只是在嘴上，但實際還是會改正的。這一種情況比較簡單，可告訴員工，大家雖然關系很好，但是工作就是工作，工作出現了失誤就該接受意見并改正，總是狡辯會讓人誤解是不愿接受建議。

B）好面子不想當面承認自己的錯，那就先不說哪里錯了，直接告訴員工該怎么做，事后在與其討論他錯在哪里。

C）認為自己做的都是對的，不聽別人的勸告。對于這類員工最好的方法就是讓他用錯誤的方法完成工作，讓他看到自己做錯了，但是不能去批評，而是要耐心的告訴他錯在哪里，如何才是對的，并和他講述誰都會犯錯，只有多聽取別人的意見，吸取別人的經驗，才能減少工作失誤的發生。作為店長要勇于承擔責任，那么經常替員工承擔責任是否正確？

如果是員工的錯誤，作為店長應先承擔失職的責任，畢竟員工是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后再來決定是處罰還是批評員工。但責任的承擔也應區分具體的情況，不可以經常幫員工承擔責任，這樣會讓員工有依賴思想，讓員工承擔應有的責任能讓他吸取教訓，會有助于他的成長。有的店長喜歡和員工一起干活，有的店長喜歡只動口不動手，哪種方法更合適一些？

喜歡參與員工工作的店長，很有親和力，能讓員工產生并肩作戰的依賴，也容易和員工打成一片。但過多的參與會帶來一些負面影響，比如說會讓員工產生依賴思想，認為總會有人在后面收拾爛攤子，工作就不會太認真太仔細。其次店長的親力親為也會讓員工失去鍛煉的機會，員工會習慣袖手旁觀看著店長來作，這樣會被誤解為缺少領導能力。

喜歡動口不動手的店長看似很有威信，但在員工看來卻是個只會說不會做的“指揮家”，而且不容易得到員工的信任。因此，作為店長，應擅長協調和安排人員，同時在有必要的時候親自動手，或經常給員工做示范，這樣不但能讓員工心服口服，而且也能給員工帶來工作的動力。和員工走得太近，導致員工在工作中不服從安排怎么辦？

一個好店長，應該是公私分明的。和員工走得近可以，但只能是在生活中，工作畢竟不等同于生活，要讓員工區分清楚工作與生活的區別。工作時執行力要強，服從安排是第一位的要求。

如遇到員工不聽話，不可姑息也不可遷就，該批評就批評，該處罰就處罰。上班是上下級的關系，下班后是朋友，讓員工了解其間有著明顯的區別，這樣才能在工作中管理好員工。讓員工怕自己，見到自己就像老鼠見到貓，這種管理方法是否有效？

作為門店的管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的是什么，無非是想讓員工好好工作，對自己絕對的服從，但一個怕領導的員工是不可能踏踏實實認真工作的，原因很簡單，他時刻處在一種戒備狀態，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認真工作保證工作的效率呢？

所以，要想管理好員工，樹立好自己的威信才是最重要的，要讓每位員工都尊重你、依賴你，團結在你周圍，任何時候都能全身心地投入工作才能保證工作效率。平時工作和生活都挺關心員工的，但是員工似乎不領情，工作中似乎并不是很配合怎么辦？

如遇到這樣的情況，作為店長有必要重新審視一下自己對員工的關心是正確，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正地對待每一位員工，這些因素都直接影響到員工的工作心態。更要多與員工交流，讓他們說出自己的想法，如果員工的意見是對的，那么要取于向遇工承認錯誤，并且在日后的工作中改進，這樣員工才會慢慢的配合你的工作。對于一個很有想法，經常擅自做一些新花樣的員工該怎么辦？

這類員工一般頭腦靈活，敢于創新。當他們擅自制作出一些新花樣時切忌不要粗暴的批評和懲罰，避免打消員工的積極性。要及時與其進行交流，說明一下店內每月銷售情況，以及公司在銷售方面的規章制度，讓員工明白擅自作一些新花樣舉動是不能夠促進銷售的，而且會直接造成店內的聲譽，這對門店和公司都是損失。但為了鼓勵積極性，可同意每月可以做一兩種，之后上報公司，建議店內銷售。

第二篇：做合格店長

你是一名合格的店長嗎？如不是請仔細看看

如何做好一名店長

一、店長的身份

1、公司營業店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

2、營業額目標的實現者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

3、營業店的指揮者

一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。

2、教育的能力

能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質

3、數據計算能力

掌握、學會、分析報表、數據從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業知識的能力

對于你所賣產品的了解和營業服務時所必備的知識和技能

7、營業店的經營能力

指營業店經營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務品質的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質

1、越級匯報，自作主張（指突發性的問題）

2、推卸責任，逃避責任

3、私下批評公司，抱怨公司現狀

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡

5、有功勞時，獨自享受

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的方法 D：宣布當日營業目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業額要做多少 今日全力促銷哪樣產品

B：營業問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）C：營業店近期的貨品進行銷售量/額比較 D：今天的營業高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣 B：對發現的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：確認營業額的完成情況 B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項 D：進行訂貨工作，和總部協調

6、晚間

A：推銷產品，盡力完成當日目標 B：盤點物品、收銀 C：制作日報表 D：打烊工作的完成

E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權限

1、從業人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律 B；服務的管理：以優質的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量 D：對不合格的管理。一般分兩種情況： *對不合格的員工進行再培訓 *對無藥可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內部損耗和外部損耗

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。A：內部損耗

營業店主要以收取現金為主。如果在收銀的環節上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業額，其中最大的人為因素是偷竊現金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

（1）當店員發生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機 *員工沒有請假就擅自離開門店 *店員無證據卻懷疑他人不誠實

*收銀機內零錢過多（或當天收銀不進銀行）*店員的工作態度異常

*店員抱怨報表難以和現金收支核對起來 *店員抱怨收銀機有問題

當發生以上問題時，店長應及時調查，知道發現問題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時，有幾種表現

*先進短溢，所收現金總是少于報表數額，甚至為了配合現金收入制作虛假報表。*產品短缺，所收貨品數目或結算核查數目時總和報表數目不符和 *員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入 *員工給顧客找零時，故意少給 *店員監守自盜 *開門和關門時偷竊產品 *下班或輪休時，偷竊產品或現金

當發生以上情況時，第一要抓住有利證據，第二要堅決開除（上報公司后執行）（3）作業疏忽產生損耗 *價格牌放置或標識錯誤 *賬目檢查錯誤 *店門沒鎖好

第三篇：如何做好一名合格店長

新時代超市管理教育講座提綱（二十一）

如何做好一名合格店長

店長是門店的中流砥柱，這句話將店長的重要性表露無遺：店長的素質，直接影響到整個門店的營運中。所以，對店長要有一個理性而深刻的認識。店長的經營管理水平——最關鍵的因素。

如何做好店長呢？我們認為一個好的門店店長應具備的能力如下：

一、店長在日常工作中，做正確的事

店長應該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業績和控制經費及內部管理方面。一個門店的店長在處置工作時，首先保證店內的純收益達到或超過預期目標，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產力水平等指標。

二、店長在日常工作中要有經營意識

店長主要負責銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進行嘗試。店長要對一個門店的經營業績負最后的責任。對此，店長要在思維上做一個轉變，把過去主要抓貫徹落實標準轉變為今后一切以抓銷售為主的工作方式、方法，充分發揮店長應該發揮的作用，做店長應該做的工作：

1、根據公司總經理制定的公司經營目標、方針，制定本門店的目標、方針，并抓好全目標、方針的落實；

2、抓經營數據的落實：抓銷售額、毛利、周轉天數、商品耗損率、經費預算的落實等等；

3、抓門店的現場管理，設法打造顧客高回轉、高效率的賣場。

三、店長在日常工作中要有創新能力

零售業要創造出色業績，就必須依靠創新意識和創新能力，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探索，可通過嘗試各種創新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內鼓勵全體員工參與創新活動，為門店的員工創造一個能夠創新的環境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創造性的發揮，才能夠實現門店的經營目標。對于任何想法，只有用實踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。

四、日常工作中，店長要堅持工作質量和工作標準

堅持工作標準和工作質量可以大大地提升員工的能力和素質，可以帶動門店的銷售和毛利。以商品陳列為例，如果門店管理人員能充分利用電腦信息，將毛利高且銷量好的商品陳列在黃金位置，或者利用貨籠、地堆方式陳列，這樣既提高門店的毛利率，又能增加門店的銷售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求進行陳列，那么門店的毛利就不會提升，銷售指標也難以完成。由此看來，高標準可以為門店帶來了高銷售和高毛利。

五、在日常工作中，店長要體現領導能力

要使一個門店經營取得優異的業績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必須充分發揮門店每一位員工的作用，共同把門店的經營工作做好，而發揮全體員工的作用，首先店長必須贏得員工的尊重和信賴。同時店長在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發門店所有員工的工作熱情和創造力。要確保上述狀態的實現，店長還要做到主動向員工詢問各種意見和建議，尊重和信任員工的能力和創造力，關注員工的個人成長和發展。

六、店長在日常工作中要保持積極的心態

店長自然會面對挑戰性目標，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的。正是這種壓力，推動了門店的經營發展。作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為 1

自己的情緒會感染給門店全體員工。當店長滿腹牢騷時，員工已經有了完不成目標的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識和思維

作為一店之長，必須學會授權，即充分授權給自己所管轄的組長、店長助理，自己花更多時間去思考門店經營上的問題。如果授得恰當，門店的工作開展就會順利，反之，則門店的工作就會出現問題。店長在授權前必須做好授權的培訓工作，以培養他們解決問題的能力。另外，店長要意識到授權是有風險的，門店出現問題責任在店長，而不是在其他管理人員與員工。店長要明白只有授權不授責，才可以讓他們在失誤中不斷提升和成長，以使其逐步成熟。同時，店長需要把這種“領導就是教練”的文化傳播下去，讓他們學會這種處事方法，以指導和培訓下屬，以使各下屬學會各種零售專業知識和工作方法。

八、在日常工作中，店長要不斷增強目標意識

作為一個店長，要把門店經營搞好，關鍵是有明確的工作目標和對實現目標的信心，國際成功學研究表明，目標意識是成功人士最重要的特征之一，店長負責，并不是希望把全部責任放在店長一個人身上，店長要學會把目標分解到每一個部門、每一個員工，要與員工對實現目標達成共識，以激發員工實現目標的激情和信心，讓員工體會到目標實現的成就感。

九、適當地運用激勵

員工每天站的時間在七個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如晨會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

十、店長要堅持巡查制度

店長是店面的靈魂人物，不但管理著門店的人、財、物，更是一個心的監督人。門店的管理井然有序，業績節節攀升，人員工作熱情高漲，當然離不開一個合理的監督巡查機制。

店長除了檢查銷售情況，員工服務，儀容儀表，店鋪環境、衛生情況等等，還應該根據陳列圖逐個檢查商品陳列是否按要求執行，促銷商品是否按照要求堆頭陳列，價格是否正確，贈品是否都按要求存放，采購是否按公司要求下訂單，……所有檢查工作都要細致入微，巡查中，不合格的環節記錄下來，并現場指導人員正確的做法，作為門店工作改進的依據。店長巡查制度建立，讓全員的工作不但有標準，而且有專人核查工作進程及結果，發現不合要求的，現場指導，現場解決。

當然，超市管理中，讓我們關注的細節太多了，差錯往往就出錯在細節。超市經營也沒什么秘訣，企業的成功都是用細節的功夫堆砌出來的。凡事無小事，簡單并不等于容易。2

第四篇：如何成為一名合格的店長

如何成為一名合格的店長

作為一名打工者，出門都是為了掙錢。正所謂，君子愛財、取之有道，這個道就很重要了。道就是為人處事的道理，比如你的同事有困難該怎么辦，如何做人、如何做事，做事先做人，這就是做人的道理。我們要想賺錢就必須先明白做人的道理，大家在這個公司工作，現在公司為我們提供了這么好的平臺，我們如何能把公司交代的任務圓滿的完成，同時學習到更高一層次的知識，這就是我們要去想的。會做人，會做事，在崗位上的首要目標就是不給人拖后腿。希望大家都認真的去想如何奮斗，如何去規劃自己的職業生涯。

作為一名合格的店長，我們的目標就是增加客戶、減少流失。我們還需要在以下幾個方面繼續努力：

1、店面規劃比如我們的優惠信息如何展現給客戶，我們的工作環境如何美觀且方便工作，做到科學合理，如電信、移動，一進門就能看到相關的促銷信息，在工作臺上有宣傳資料等，這就是布局，爭取要做到科學合理

2、團隊建設一個好的團隊是必須的，而團隊的建設在于團隊的每個人都擁有相同的道。正所謂，道不同，不相為謀，建立起團隊成員對公司的歸屬感和榮譽感是我們的目標，當你什么時候把公司當成你自己的，也許不久以后公司就是你的了。

3、流程流程就是從客戶進門開始到客戶離開結束的過程。這個流程中需要我們的崗位職責，作業流程，考核標準，崗位技能來支持。例如，前臺，首先儀容儀表要吧，常見的產品要知道吧，常見的輔料要知道吧，公司的優惠信息要知道吧，這些都是要掌握的，作為一個前臺就要堅守在崗位上，如果你走了，客戶來了誰來接待客戶，誰來給客戶介紹優惠信息，這些都是增加客戶，減少流失的方法，所以自己該在哪個崗位就待在哪個崗位上

4、市場市場就是把客戶進行分類，針對不同的客戶提供不同的價格不同的服務，知己知彼，百戰不殆嘛。做生意都會想名利雙收，往往只能得其一，先名后利，才是根本，只有當你成為他的朋友的時候，你才會有一個穩定的客戶

作為管理者，在工作上應該抓大放小，要站在戰略的角度上去想問題，面面俱到只會累死你；作為領導者，你就必須帶頭去想，員工來執行，比如你要把前方那個碉堡搞定，你不會讓你的士兵自己去想辦法

吧，你可以派人去炸掉他，可以挖地道，可以堵槍眼，都可以，作為領導就要帶頭去想；同時你還要識人用人，你明知道我怕死你讓我去堵槍眼，你明知道我是神槍手，你讓我去挖地道，這不是浪費是什么，所以作為領導者必須要把合適的人放在最合適的崗位上。

人生就像一場戰爭，你要想打贏這場戰爭，你憑什么。打贏的贏字告訴了我們秘訣

贏：

亡、置之死地而后生是一種信念，一種心態。如果你貪生怕死，遇到困難就退縮能打贏么？當你在工作中遇到挫折和困難時，想到做不到大不了就換一家公司這種心態，那么我相信不管到那里你都贏不了。口、溝通能力就是和客戶的溝通能力，這來源于你的知識面、談判技巧、心理學，你哪方面不行，就找書看一下，比如前臺和營銷，行業知識你要懂吧，常見的產品你要知道吧，常見的輔料你要知道吧，公司的規章制度，什么能做什么不能做尼要知道吧，常見的客戶心理學，營銷知道你要懂吧，這些都是需要去學習的能力

月、時間觀念你要掌握這個能力需要花多少時間，一天，一月，一年，一輩子？人生苦短，用不了幾年

你就上有老下有小了，你要不要負責任？趁現在公司提供了那么好的平臺，沒有理由不去努力，不去爭上游，你想當店長，你就和他比比看，看什么地方你超過他，什么地方還欠缺。

貝、理財能力現在大家都覺得年輕，基本都是月光族。當你上有老，下有小的時候，你要讓父母享受享受吧，要給孩子一個好的環境吧，所以要學會理財 凡：凡事低調一點，做了一點小事，小成就就自我滿足，到處炫耀，也是不行的最后希望所有同事都能勇于給公司提出建議，勇于指出公司的不足之處，這樣才能讓我們的公司走上一流企業的道路！

張濤

第五篇：如何成為一名合格的店長（定稿）

如何成為一名合格的幼兒園長

很多人都說要辦好一所早教中心關鍵是要有一個合格的店長，我覺得很有道理，早教中心實行店長負責制，園長是幼兒園的最高決策者，她是大家的領路人。只有一個自身素質好、領導水平高的園長，才能帶出一支好的教職工隊伍，才能把幼兒園管理得井井有條，才能有較高的保教質量，辦出一流的幼兒園。那么，如何成為一名合格的幼兒園長呢？

一、明確園長的工作內容和作用

任何一個人在從事任何工作之前如果不明白工作內容是做不好事情的，園長也不例外。園長的工作，其實質就是園長本人利用組織賦予的職權和個人具備的能力去指揮、命令和影響、引導教職工為實現幼兒園發展目標而努力工作的活動過程。而園長的作用正是引導職工以最大的努力自覺地實現幼兒園發展目標作出貢獻。綜上所述，園長的作用就是指揮、協調和激勵。

二、園長應該懂得和掌握的知識

1.要掌握相關的法律知識。辦好幼兒園最重要的前提就是依法辦園，作為幼兒園的園長需要掌握國家的法律法規。在管理幼兒園的工作中執行國家政策，貫徹《綱要》及法律法規，在工作中，幼兒園不可避免會遇到問題，碰到這些問題的時候園長要借助法律保護自己，才能避免一些不該發生的事故，保證幼兒園在正常的軌道上運轉。

2.要掌握專業業務知識。要成為一名合格的園長，首先自己的專業業務知識必須過硬，只有這樣才能讓教師們信服，才能更好的管理教師隊伍。

3.要懂得相關管理知識。管理是一門藝術，想成為一名合格的幼兒園園長，必須懂得如何管理。園長要用心管理，在管理過程中采取“以人為本”的管理方法，以情感人，注重情商管理藝術，發揮“人格的力量”、“情感的力量”，以理服人，以情感人。以情感人重在尊重人、理解人、關心人、愛護人，一句話要有人情味。管理之道，就是和下屬溝通。很多人以為給予物質獎賞，便是管理，這是不夠的，要站在下屬的立場，關心他們、體貼他們、尊重他們、體諒他們、善待他們。

三、明確幼兒園園長的角色

幼兒園園長是領導者，管理者，協調者，橋梁，榜樣，帶頭人，經營者。1.領導者，園長是幼兒園主要行政領導，對園所工作全面負責。園長負責指揮控制全園各項工作和管理活動。園長是一園之長，是園的領導者，在完成幼兒園實現教育培養目標和服務家長的雙重任務和園所建設發展中，處于關鍵地位。

2.管理者，園長是管理者也是領導者，是管理的主體，在管理過程中處于主導地位。

3.協調者，在幼兒園這個以女性為主的特殊環境中，園長扮演著一個調節矛盾、協調工作的角色。園長必須可以協調以下幾種關系：一是教師與教師之間的關系。二是教師與幼兒之間的關系。三是教師與園長之間的關系。四是教師與家長之間的關系。五是幼兒園與幼兒園長之間的關系。在協調過程中，必須正視矛盾，絕不能“上推下卸”、“做好人”，而應大膽解決矛盾，實事求是客觀公正地解決問題。只有這樣，才能真正做到調動一切積極因素，化消極因素為積極因素，使幼兒園擁有良好的環境，使幼兒園內部上下擰成一股繩，切實提高幼兒園的保教質量。

4.橋梁，園長是上級領導與教師之間的橋梁。園長是受委托管理幼兒園工作，全面貫徹執行黨和國家的方針政策，對幼兒園工作全面負責；園長又是代表廣大教職工和代表本組織承擔管理工作的。

5.榜樣，首先是做人的榜樣，真誠、坦誠、熱情、正直、有追求。其次是專業的榜樣，愛學習、肯鉆研、善思考、勤總結、專業水平不斷提高、發展。再次是師德的榜樣，愛孩子、愛事業、愛崗敬業、尊重領導、同事、家長。

6.帶頭人，園長是一個園的帶頭人，對辦好幼兒園舉足輕重。要發揮管理能效，就要改進工作作風，提高自身素質。園長的素質決定了整個幼兒園的工作狀態，其言行影響著全體成員，其作風也很大程度上決定了幼兒園的園風。園長應成為教師的教師，注意以自身的人格力量，帶領、引導和影響教職工去實現園所的共同目標。

7.經營者，在領導幼兒園不斷發展的過程中，要將著力點放在為幼兒園的發展而布好局上。除了做今天的事，還想到五年后要做的事。建立幼兒園良好的口碑，確定幼兒園的獨特文化，正確定位幼兒園的辦園理念。優質的教育資源，幼兒園的品牌都需要不斷地維護和完善，充分挖掘其作用和價值，并使其不斷增值，這也是幼兒園實現可持續發展的重要保障。在全球經濟一體化和市場經濟不斷完善的背景下，辦學也應考慮投入和產出的效益比。因此，作為園長，應該建立一種新型的教育“資源觀”，要認識到幼兒園教育資源可持續發展的關鍵是在促使其更新、創新的途徑上尋找“新的生長點”。在這里“經營”的思想就是創造教育財富的思想。

四、能夠制定有效合理的規章制度

園長要打破慣性的思維模式, 制定有效合理的規章制度

合理的規章制度是幼兒園一切活動的保障,幼兒園必須有大家認定的規章制度才能更好地運作。現在的幼兒園管理應從人管人向制度管人的模式轉變。每個幼兒園都有制度,但不一定每個幼兒園的制度都那么具體,都有針對性和操作性。我們的規章制度不但是從管理叢書中來,還應根據自身在管理當中碰到的困難,教訓中總結出來,更重要的是與教職工討論提煉而成的。每一位新員工入園都要接受崗前學習制度,這些制度包括:(1)對園內每個崗位職責和要求的描述。(2)園內各項常規(包括例會日期、園內各種培訓日期、儀容儀表規定等)。(3)幼兒園各種獎懲制度。(4)園內各種運作(如:領物資程序,借閱程序,請假手續,家長接送程序等)。每個人理解內容后,在所學習的制度后面簽名,以示已經明確各項制度。新的規定,必須經過教代會商量后再在園內公布,試行一段時間后,正式納入本園的管理制度中。教職工們從心底里去認同了這新規定,這樣管理起來,就會得心應手。

五、創建穩定的優秀的幼兒園教師團隊

第一，團隊建設需要五個統一，統一的目標、統一的思想、統一的規則、統一的行動、統一的聲音。

1.統一的目標：目標是團隊的前提，沒有目標就稱不上團隊，因為先有了目標才會有團隊。有了團隊目標只是團隊目標管理的第一步，更重要的是第二步統一團隊的目標，就是要讓團隊的每個人都認同團隊的目標，并為達成目標而努力的工作。

2.統一的思想：如果團隊的思想不統一，你說東他說西，就像人在做思想斗爭時會降低行動效率一樣，團隊思想不統一也會降低效率。

3.統一的規則：一個團隊必須有它的規則，規則是告訴團隊成員該做什么，不該做什么。不能做什么是團隊行事的底線，如果沒有設定底線，大家就會不斷的突破底線，一個不斷突破行為底線的組織是不能稱其為團隊的。4.統一的行動：一個團隊在行動的時候要相互的溝通與協調，讓行動統一有序，使整個流程合理的銜接，每個細節都能環環緊扣。

5.統一的聲音：團隊在做出決策后聲音一定要相同，不能開會不說，會后亂說，當面一套，背后一套。如果一個團隊噪音太多會大大的降低團隊的效率。在團隊內部有觀念的沖突是合理的，但在決定之后大家只能有一種聲音。一家美資企業做得非常好，他們的管理層推動大家在會上激烈的爭論，甚至可以和總經理爭論，但會上產生的決議大家都要嚴格的執行不能有任何不協調的聲音。

第二，在團隊建設時應為教師提供創新的空間，時代的發展，社會的進步，對我們每個幼教工作者提出了挑戰。安于現狀、不思進取，事業就會停滯不前，惟有工作中勇于開拓，大膽創新才是出路。

1.營造寬松氛圍

園長和教師的角色，決定了彼此間的上下級關系，因而在平常的交往中，教師難免會有一些緊張感。久之，無形中或多或少地讓教師心中對園長有了一份畏怯感。作為園長要了解教師的這種心理，工作上應放下架子，主動接近他們、關心他們，與他們保持親密的關系，平等自然地與他們相處。

園長應尊重不同性格的教師，要善于尋找教師身上的閃光點，多看到他們的長處。多看長處能使其特點得到發揚，并在發揚中自然抑制某些弱點。園長不僅要多用欣賞的眼光，接納每一位教師，同時還要有意識地以這種態度影響和幫助教師之間建立起良好的人際關系，營造一種和睦、寬松的工作環境，使教師在輕松愉快、無拘無束的狀態下投入工作。這樣其主體性的發揮，便有了一個良好的人文基礎。

2.知人善任，發揮個人優勢

教師亦存在著個體差異，有的活潑開朗；有的內向靦腆；有的擅長歌舞；有的精于美工；有的愛好寫作；有的善于教學。園長應對每一位教師做到心中有數，為教師提供鍛煉和施展才干的機會，并在安排上做到用其所長，避其所短。

園長應根據教師各個方面的不同情況，搭配組建班組，如以老帶新，將有工作經驗和無經驗的搭配組合，發揮老同志的傳幫帶作用；又如根據工作人員身體強弱、能力及個性特點等各個方面的因素綜合考慮，合理搭配，平衡力量，這樣，既能發揮各人所長，又能優勢互補，減少矛盾沖突，為產生較好工作效益奠定基礎。

3.放權、放手、放心，充分調動教職員工的積極性

有管理經驗的園長一般都善于調動教師的積極性，形成工作的合力。這樣的園長的管理特點是該放權的放權，該放手的放手，該放心的放心，大膽讓教師去干，從不婆婆媽媽的說三道四。這種給予教師充分的自主權，提供表現的機會的做法，有利于激發教師的主觀能動性和創造性。

我們所指的“放權”、“放手”、“放心”，不是說園長撒手不管，只是要注意少一些管理痕跡，多一些支持、協調與服務。只有把教師當作主人來對待，才能真正增強教師的主人翁意識。

4.采取激勵方式，強化行為動機 在幼兒園管理活動中，當然也應當制定相應規章制度來鼓勵教職員工在工作崗位勇于開拓，大膽創新。經過實踐，我認為以下幾種激勵方式切實可行，便于園長操作。

（l）贊許。即以當面稱贊、夸獎、書面表揚等形式，對受贊許者的行為給予肯定，以強化其行為動機。但采用這種方式時應注意：一是贊許的時機和場合，應為本人所接受，為他人所理解，才能產生積極的效果。二是贊許的內容應實事求是，有根有據，方能令人信服。三是贊許的程度要恰如其分，不可拔高、夸張、渲染，更不能為抬高“張三”而貶低“李四”，否則會產生負作用。

（2）獎勵。獎勵可以是物質的，也可以是精神的，或物質、精神獎勵并用。獎勵要根據論功行賞的原則，慎重、準確、公正地進行。

（3）參與。參與有多種形式：讓教師出席重要會議，并鼓勵他們在會上發言；鼓勵教師和園長在一起討論他們的目標與計劃，容許他們表達意見、提出報告，或者將他們的名字列在報告或備忘錄上

實踐證明，恰當運用激勵方式，有利于調動教師工作的積極性、主動性，自覺地將幼兒園的發展目標與個人奮斗目標結合起來，發揮自身最大的潛能。這個世界生沒有誰是天生的領導者，真正領導技能都是要在實踐中獲取的。在平時工作中吸取經驗教訓，在空余時間閱讀各種書籍，用心去觀察身邊其他的園長，參加以業余方式為主的終身教育等等，嘗試以自己的方式去找到提高自己的途徑，在一點一滴的學習積累過程中，成為一名合格的幼兒園長。