第一篇：如何成為一名合格的店長(zhǎng)

如何成為一名合格的店長(zhǎng)

作為一名打工者，出門(mén)都是為了掙錢(qián)。正所謂，君子愛(ài)財(cái)、取之有道，這個(gè)道就很重要了。道就是為人處事的道理，比如你的同事有困難該怎么辦，如何做人、如何做事，做事先做人，這就是做人的道理。我們要想賺錢(qián)就必須先明白做人的道理，大家在這個(gè)公司工作，現(xiàn)在公司為我們提供了這么好的平臺(tái)，我們?nèi)绾文馨压窘淮娜蝿?wù)圓滿的完成，同時(shí)學(xué)習(xí)到更高一層次的知識(shí)，這就是我們要去想的。會(huì)做人，會(huì)做事，在崗位上的首要目標(biāo)就是不給人拖后腿。希望大家都認(rèn)真的去想如何奮斗，如何去規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

作為一名合格的店長(zhǎng)，我們的目標(biāo)就是增加客戶、減少流失。我們還需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力：

1、店面規(guī)劃比如我們的優(yōu)惠信息如何展現(xiàn)給客戶，我們的工作環(huán)境如何美觀且方便工作，做到科學(xué)合理，如電信、移動(dòng)，一進(jìn)門(mén)就能看到相關(guān)的促銷(xiāo)信息，在工作臺(tái)上有宣傳資料等，這就是布局，爭(zhēng)取要做到科學(xué)合理

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是必須的，而團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都擁有相同的道。正所謂，道不同，不相為謀，建立起團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的歸屬感和榮譽(yù)感是我們的目標(biāo)，當(dāng)你什么時(shí)候把公司當(dāng)成你自己的，也許不久以后公司就是你的了。

3、流程流程就是從客戶進(jìn)門(mén)開(kāi)始到客戶離開(kāi)結(jié)束的過(guò)程。這個(gè)流程中需要我們的崗位職責(zé)，作業(yè)流程，考核標(biāo)準(zhǔn)，崗位技能來(lái)支持。例如，前臺(tái)，首先儀容儀表要吧，常見(jiàn)的產(chǎn)品要知道吧，常見(jiàn)的輔料要知道吧，公司的優(yōu)惠信息要知道吧，這些都是要掌握的，作為一個(gè)前臺(tái)就要堅(jiān)守在崗位上，如果你走了，客戶來(lái)了誰(shuí)來(lái)接待客戶，誰(shuí)來(lái)給客戶介紹優(yōu)惠信息，這些都是增加客戶，減少流失的方法，所以自己該在哪個(gè)崗位就待在哪個(gè)崗位上

4、市場(chǎng)市場(chǎng)就是把客戶進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同的客戶提供不同的價(jià)格不同的服務(wù)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆嘛。做生意都會(huì)想名利雙收，往往只能得其一，先名后利，才是根本，只有當(dāng)你成為他的朋友的時(shí)候，你才會(huì)有一個(gè)穩(wěn)定的客戶

作為管理者，在工作上應(yīng)該抓大放小，要站在戰(zhàn)略的角度上去想問(wèn)題，面面俱到只會(huì)累死你；作為領(lǐng)導(dǎo)者，你就必須帶頭去想，員工來(lái)執(zhí)行，比如你要把前方那個(gè)碉堡搞定，你不會(huì)讓你的士兵自己去想辦法

吧，你可以派人去炸掉他，可以挖地道，可以堵槍眼，都可以，作為領(lǐng)導(dǎo)就要帶頭去想；同時(shí)你還要識(shí)人用人，你明知道我怕死你讓我去堵槍眼，你明知道我是神槍手，你讓我去挖地道，這不是浪費(fèi)是什么，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者必須要把合適的人放在最合適的崗位上。

人生就像一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，你要想打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，你憑什么。打贏的贏字告訴了我們秘訣

贏：

亡、置之死地而后生是一種信念，一種心態(tài)。如果你貪生怕死，遇到困難就退縮能打贏么？當(dāng)你在工作中遇到挫折和困難時(shí)，想到做不到大不了就換一家公司這種心態(tài)，那么我相信不管到那里你都贏不了。口、溝通能力就是和客戶的溝通能力，這來(lái)源于你的知識(shí)面、談判技巧、心理學(xué)，你哪方面不行，就找書(shū)看一下，比如前臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)，行業(yè)知識(shí)你要懂吧，常見(jiàn)的產(chǎn)品你要知道吧，常見(jiàn)的輔料你要知道吧，公司的規(guī)章制度，什么能做什么不能做尼要知道吧，常見(jiàn)的客戶心理學(xué)，營(yíng)銷(xiāo)知道你要懂吧，這些都是需要去學(xué)習(xí)的能力

月、時(shí)間觀念你要掌握這個(gè)能力需要花多少時(shí)間，一天，一月，一年，一輩子？人生苦短，用不了幾年

你就上有老下有小了，你要不要負(fù)責(zé)任？趁現(xiàn)在公司提供了那么好的平臺(tái)，沒(méi)有理由不去努力，不去爭(zhēng)上游，你想當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，你就和他比比看，看什么地方你超過(guò)他，什么地方還欠缺。

貝、理財(cái)能力現(xiàn)在大家都覺(jué)得年輕，基本都是月光族。當(dāng)你上有老，下有小的時(shí)候，你要讓父母享受享受吧，要給孩子一個(gè)好的環(huán)境吧，所以要學(xué)會(huì)理財(cái) 凡：凡事低調(diào)一點(diǎn)，做了一點(diǎn)小事，小成就就自我滿足，到處?kù)乓彩遣恍械淖詈笙Ｍ型露寄苡掠诮o公司提出建議，勇于指出公司的不足之處，這樣才能讓我們的公司走上一流企業(yè)的道路！

張濤

第二篇：如何成為一名合格的店長(zhǎng)（定稿）

如何成為一名合格的幼兒園長(zhǎng)

很多人都說(shuō)要辦好一所早教中心關(guān)鍵是要有一個(gè)合格的店長(zhǎng)，我覺(jué)得很有道理，早教中心實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，園長(zhǎng)是幼兒園的最高決策者，她是大家的領(lǐng)路人。只有一個(gè)自身素質(zhì)好、領(lǐng)導(dǎo)水平高的園長(zhǎng)，才能帶出一支好的教職工隊(duì)伍，才能把幼兒園管理得井井有條，才能有較高的保教質(zhì)量，辦出一流的幼兒園。那么，如何成為一名合格的幼兒園長(zhǎng)呢？

一、明確園長(zhǎng)的工作內(nèi)容和作用

任何一個(gè)人在從事任何工作之前如果不明白工作內(nèi)容是做不好事情的，園長(zhǎng)也不例外。園長(zhǎng)的工作，其實(shí)質(zhì)就是園長(zhǎng)本人利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮、命令和影響、引導(dǎo)教職工為實(shí)現(xiàn)幼兒園發(fā)展目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過(guò)程。而園長(zhǎng)的作用正是引導(dǎo)職工以最大的努力自覺(jué)地實(shí)現(xiàn)幼兒園發(fā)展目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。綜上所述，園長(zhǎng)的作用就是指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。

二、園長(zhǎng)應(yīng)該懂得和掌握的知識(shí)

1.要掌握相關(guān)的法律知識(shí)。辦好幼兒園最重要的前提就是依法辦園，作為幼兒園的園長(zhǎng)需要掌握國(guó)家的法律法規(guī)。在管理幼兒園的工作中執(zhí)行國(guó)家政策，貫徹《綱要》及法律法規(guī)，在工作中，幼兒園不可避免會(huì)遇到問(wèn)題，碰到這些問(wèn)題的時(shí)候園長(zhǎng)要借助法律保護(hù)自己，才能避免一些不該發(fā)生的事故，保證幼兒園在正常的軌道上運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.要掌握專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。要成為一名合格的園長(zhǎng)，首先自己的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)必須過(guò)硬，只有這樣才能讓教師們信服，才能更好的管理教師隊(duì)伍。

3.要懂得相關(guān)管理知識(shí)。管理是一門(mén)藝術(shù)，想成為一名合格的幼兒園園長(zhǎng)，必須懂得如何管理。園長(zhǎng)要用心管理，在管理過(guò)程中采取“以人為本”的管理方法，以情感人，注重情商管理藝術(shù)，發(fā)揮“人格的力量”、“情感的力量”，以理服人，以情感人。以情感人重在尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，一句話要有人情味。管理之道，就是和下屬溝通。很多人以為給予物質(zhì)獎(jiǎng)賞，便是管理，這是不夠的，要站在下屬的立場(chǎng)，關(guān)心他們、體貼他們、尊重他們、體諒他們、善待他們。

三、明確幼兒園園長(zhǎng)的角色

幼兒園園長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者，管理者，協(xié)調(diào)者，橋梁，榜樣，帶頭人，經(jīng)營(yíng)者。1.領(lǐng)導(dǎo)者，園長(zhǎng)是幼兒園主要行政領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)園所工作全面負(fù)責(zé)。園長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮控制全園各項(xiàng)工作和管理活動(dòng)。園長(zhǎng)是一園之長(zhǎng)，是園的領(lǐng)導(dǎo)者，在完成幼兒園實(shí)現(xiàn)教育培養(yǎng)目標(biāo)和服務(wù)家長(zhǎng)的雙重任務(wù)和園所建設(shè)發(fā)展中，處于關(guān)鍵地位。

2.管理者，園長(zhǎng)是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者，是管理的主體，在管理過(guò)程中處于主導(dǎo)地位。

3.協(xié)調(diào)者，在幼兒園這個(gè)以女性為主的特殊環(huán)境中，園長(zhǎng)扮演著一個(gè)調(diào)節(jié)矛盾、協(xié)調(diào)工作的角色。園長(zhǎng)必須可以協(xié)調(diào)以下幾種關(guān)系：一是教師與教師之間的關(guān)系。二是教師與幼兒之間的關(guān)系。三是教師與園長(zhǎng)之間的關(guān)系。四是教師與家長(zhǎng)之間的關(guān)系。五是幼兒園與幼兒園長(zhǎng)之間的關(guān)系。在協(xié)調(diào)過(guò)程中，必須正視矛盾，絕不能“上推下卸”、“做好人”，而應(yīng)大膽解決矛盾，實(shí)事求是客觀公正地解決問(wèn)題。只有這樣，才能真正做到調(diào)動(dòng)一切積極因素，化消極因素為積極因素，使幼兒園擁有良好的環(huán)境，使幼兒園內(nèi)部上下擰成一股繩，切實(shí)提高幼兒園的保教質(zhì)量。

4.橋梁，園長(zhǎng)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的橋梁。園長(zhǎng)是受委托管理幼兒園工作，全面貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策，對(duì)幼兒園工作全面負(fù)責(zé)；園長(zhǎng)又是代表廣大教職工和代表本組織承擔(dān)管理工作的。

5.榜樣，首先是做人的榜樣，真誠(chéng)、坦誠(chéng)、熱情、正直、有追求。其次是專(zhuān)業(yè)的榜樣，愛(ài)學(xué)習(xí)、肯鉆研、善思考、勤總結(jié)、專(zhuān)業(yè)水平不斷提高、發(fā)展。再次是師德的榜樣，愛(ài)孩子、愛(ài)事業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長(zhǎng)。

6.帶頭人，園長(zhǎng)是一個(gè)園的帶頭人，對(duì)辦好幼兒園舉足輕重。要發(fā)揮管理能效，就要改進(jìn)工作作風(fēng)，提高自身素質(zhì)。園長(zhǎng)的素質(zhì)決定了整個(gè)幼兒園的工作狀態(tài)，其言行影響著全體成員，其作風(fēng)也很大程度上決定了幼兒園的園風(fēng)。園長(zhǎng)應(yīng)成為教師的教師，注意以自身的人格力量，帶領(lǐng)、引導(dǎo)和影響教職工去實(shí)現(xiàn)園所的共同目標(biāo)。

7.經(jīng)營(yíng)者，在領(lǐng)導(dǎo)幼兒園不斷發(fā)展的過(guò)程中，要將著力點(diǎn)放在為幼兒園的發(fā)展而布好局上。除了做今天的事，還想到五年后要做的事。建立幼兒園良好的口碑，確定幼兒園的獨(dú)特文化，正確定位幼兒園的辦園理念。優(yōu)質(zhì)的教育資源，幼兒園的品牌都需要不斷地維護(hù)和完善，充分挖掘其作用和價(jià)值，并使其不斷增值，這也是幼兒園實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。在全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善的背景下，辦學(xué)也應(yīng)考慮投入和產(chǎn)出的效益比。因此，作為園長(zhǎng)，應(yīng)該建立一種新型的教育“資源觀”，要認(rèn)識(shí)到幼兒園教育資源可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是在促使其更新、創(chuàng)新的途徑上尋找“新的生長(zhǎng)點(diǎn)”。在這里“經(jīng)營(yíng)”的思想就是創(chuàng)造教育財(cái)富的思想。

四、能夠制定有效合理的規(guī)章制度

園長(zhǎng)要打破慣性的思維模式, 制定有效合理的規(guī)章制度

合理的規(guī)章制度是幼兒園一切活動(dòng)的保障,幼兒園必須有大家認(rèn)定的規(guī)章制度才能更好地運(yùn)作。現(xiàn)在的幼兒園管理應(yīng)從人管人向制度管人的模式轉(zhuǎn)變。每個(gè)幼兒園都有制度,但不一定每個(gè)幼兒園的制度都那么具體,都有針對(duì)性和操作性。我們的規(guī)章制度不但是從管理叢書(shū)中來(lái),還應(yīng)根據(jù)自身在管理當(dāng)中碰到的困難,教訓(xùn)中總結(jié)出來(lái),更重要的是與教職工討論提煉而成的。每一位新員工入園都要接受崗前學(xué)習(xí)制度,這些制度包括:(1)對(duì)園內(nèi)每個(gè)崗位職責(zé)和要求的描述。(2)園內(nèi)各項(xiàng)常規(guī)(包括例會(huì)日期、園內(nèi)各種培訓(xùn)日期、儀容儀表規(guī)定等)。(3)幼兒園各種獎(jiǎng)懲制度。(4)園內(nèi)各種運(yùn)作(如:領(lǐng)物資程序,借閱程序,請(qǐng)假手續(xù),家長(zhǎng)接送程序等)。每個(gè)人理解內(nèi)容后,在所學(xué)習(xí)的制度后面簽名,以示已經(jīng)明確各項(xiàng)制度。新的規(guī)定,必須經(jīng)過(guò)教代會(huì)商量后再在園內(nèi)公布,試行一段時(shí)間后,正式納入本園的管理制度中。教職工們從心底里去認(rèn)同了這新規(guī)定,這樣管理起來(lái),就會(huì)得心應(yīng)手。

五、創(chuàng)建穩(wěn)定的優(yōu)秀的幼兒園教師團(tuán)隊(duì)

第一，團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要五個(gè)統(tǒng)一，統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的聲音。

1.統(tǒng)一的目標(biāo)：目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的前提，沒(méi)有目標(biāo)就稱(chēng)不上團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橄扔辛四繕?biāo)才會(huì)有團(tuán)隊(duì)。有了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)只是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的第一步，更重要的是第二步統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，就是要讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)而努力的工作。

2.統(tǒng)一的思想：如果團(tuán)隊(duì)的思想不統(tǒng)一，你說(shuō)東他說(shuō)西，就像人在做思想斗爭(zhēng)時(shí)會(huì)降低行動(dòng)效率一樣，團(tuán)隊(duì)思想不統(tǒng)一也會(huì)降低效率。

3.統(tǒng)一的規(guī)則：一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有它的規(guī)則，規(guī)則是告訴團(tuán)隊(duì)成員該做什么，不該做什么。不能做什么是團(tuán)隊(duì)行事的底線，如果沒(méi)有設(shè)定底線，大家就會(huì)不斷的突破底線，一個(gè)不斷突破行為底線的組織是不能稱(chēng)其為團(tuán)隊(duì)的。4.統(tǒng)一的行動(dòng)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)在行動(dòng)的時(shí)候要相互的溝通與協(xié)調(diào)，讓行動(dòng)統(tǒng)一有序，使整個(gè)流程合理的銜接，每個(gè)細(xì)節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。

5.統(tǒng)一的聲音：團(tuán)隊(duì)在做出決策后聲音一定要相同，不能開(kāi)會(huì)不說(shuō)，會(huì)后亂說(shuō)，當(dāng)面一套，背后一套。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)噪音太多會(huì)大大的降低團(tuán)隊(duì)的效率。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有觀念的沖突是合理的，但在決定之后大家只能有一種聲音。一家美資企業(yè)做得非常好，他們的管理層推動(dòng)大家在會(huì)上激烈的爭(zhēng)論，甚至可以和總經(jīng)理爭(zhēng)論，但會(huì)上產(chǎn)生的決議大家都要嚴(yán)格的執(zhí)行不能有任何不協(xié)調(diào)的聲音。

第二，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)應(yīng)為教師提供創(chuàng)新的空間，時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)我們每個(gè)幼教工作者提出了挑戰(zhàn)。安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，事業(yè)就會(huì)停滯不前，惟有工作中勇于開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新才是出路。

1.營(yíng)造寬松氛圍

園長(zhǎng)和教師的角色，決定了彼此間的上下級(jí)關(guān)系，因而在平常的交往中，教師難免會(huì)有一些緊張感。久之，無(wú)形中或多或少地讓教師心中對(duì)園長(zhǎng)有了一份畏怯感。作為園長(zhǎng)要了解教師的這種心理，工作上應(yīng)放下架子，主動(dòng)接近他們、關(guān)心他們，與他們保持親密的關(guān)系，平等自然地與他們相處。

園長(zhǎng)應(yīng)尊重不同性格的教師，要善于尋找教師身上的閃光點(diǎn)，多看到他們的長(zhǎng)處。多看長(zhǎng)處能使其特點(diǎn)得到發(fā)揚(yáng)，并在發(fā)揚(yáng)中自然抑制某些弱點(diǎn)。園長(zhǎng)不僅要多用欣賞的眼光，接納每一位教師，同時(shí)還要有意識(shí)地以這種態(tài)度影響和幫助教師之間建立起良好的人際關(guān)系，營(yíng)造一種和睦、寬松的工作環(huán)境，使教師在輕松愉快、無(wú)拘無(wú)束的狀態(tài)下投入工作。這樣其主體性的發(fā)揮，便有了一個(gè)良好的人文基礎(chǔ)。

2.知人善任，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)

教師亦存在著個(gè)體差異，有的活潑開(kāi)朗；有的內(nèi)向靦腆；有的擅長(zhǎng)歌舞；有的精于美工；有的愛(ài)好寫(xiě)作；有的善于教學(xué)。園長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一位教師做到心中有數(shù)，為教師提供鍛煉和施展才干的機(jī)會(huì)，并在安排上做到用其所長(zhǎng)，避其所短。

園長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)教師各個(gè)方面的不同情況，搭配組建班組，如以老帶新，將有工作經(jīng)驗(yàn)和無(wú)經(jīng)驗(yàn)的搭配組合，發(fā)揮老同志的傳幫帶作用；又如根據(jù)工作人員身體強(qiáng)弱、能力及個(gè)性特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素綜合考慮，合理搭配，平衡力量，這樣，既能發(fā)揮各人所長(zhǎng)，又能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，減少矛盾沖突，為產(chǎn)生較好工作效益奠定基礎(chǔ)。

3.放權(quán)、放手、放心，充分調(diào)動(dòng)教職員工的積極性

有管理經(jīng)驗(yàn)的園長(zhǎng)一般都善于調(diào)動(dòng)教師的積極性，形成工作的合力。這樣的園長(zhǎng)的管理特點(diǎn)是該放權(quán)的放權(quán)，該放手的放手，該放心的放心，大膽讓教師去干，從不婆婆媽媽的說(shuō)三道四。這種給予教師充分的自主權(quán)，提供表現(xiàn)的機(jī)會(huì)的做法，有利于激發(fā)教師的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

我們所指的“放權(quán)”、“放手”、“放心”，不是說(shuō)園長(zhǎng)撒手不管，只是要注意少一些管理痕跡，多一些支持、協(xié)調(diào)與服務(wù)。只有把教師當(dāng)作主人來(lái)對(duì)待，才能真正增強(qiáng)教師的主人翁意識(shí)。

4.采取激勵(lì)方式，強(qiáng)化行為動(dòng)機(jī) 在幼兒園管理活動(dòng)中，當(dāng)然也應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)規(guī)章制度來(lái)鼓勵(lì)教職員工在工作崗位勇于開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我認(rèn)為以下幾種激勵(lì)方式切實(shí)可行，便于園長(zhǎng)操作。

（l）贊許。即以當(dāng)面稱(chēng)贊、夸獎(jiǎng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)等形式，對(duì)受贊許者的行為給予肯定，以強(qiáng)化其行為動(dòng)機(jī)。但采用這種方式時(shí)應(yīng)注意：一是贊許的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，應(yīng)為本人所接受，為他人所理解，才能產(chǎn)生積極的效果。二是贊許的內(nèi)容應(yīng)實(shí)事求是，有根有據(jù)，方能令人信服。三是贊許的程度要恰如其分，不可拔高、夸張、渲染，更不能為抬高“張三”而貶低“李四”，否則會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用。

（2）獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)可以是物質(zhì)的，也可以是精神的，或物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)并用。獎(jiǎng)勵(lì)要根據(jù)論功行賞的原則，慎重、準(zhǔn)確、公正地進(jìn)行。

（3）參與。參與有多種形式：讓教師出席重要會(huì)議，并鼓勵(lì)他們?cè)跁?huì)上發(fā)言；鼓勵(lì)教師和園長(zhǎng)在一起討論他們的目標(biāo)與計(jì)劃，容許他們表達(dá)意見(jiàn)、提出報(bào)告，或者將他們的名字列在報(bào)告或備忘錄上

實(shí)踐證明，恰當(dāng)運(yùn)用激勵(lì)方式，有利于調(diào)動(dòng)教師工作的積極性、主動(dòng)性，自覺(jué)地將幼兒園的發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人奮斗目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮自身最大的潛能。這個(gè)世界生沒(méi)有誰(shuí)是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，真正領(lǐng)導(dǎo)技能都是要在實(shí)踐中獲取的。在平時(shí)工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在空余時(shí)間閱讀各種書(shū)籍，用心去觀察身邊其他的園長(zhǎng)，參加以業(yè)余方式為主的終身教育等等，嘗試以自己的方式去找到提高自己的途徑，在一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累過(guò)程中，成為一名合格的幼兒園長(zhǎng)。

第三篇：如何成為一名合格標(biāo)超店長(zhǎng)

如何成為一名合格標(biāo)超店長(zhǎng)

在門(mén)店里店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的靈魂，領(lǐng)頭羊。如何成為一名標(biāo)超合格店長(zhǎng)，要想成為一名合格的標(biāo)超店長(zhǎng)我認(rèn)為就應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1、知道何時(shí)去做什么事情，有對(duì)自己的工作安排，即：清楚當(dāng)班人的一天。

營(yíng)業(yè)前:提前15分鐘到達(dá)門(mén)店并對(duì)超市內(nèi)外以及賣(mài)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行檢察，做晨會(huì)培訓(xùn)及工作安排，臺(tái)帳管理現(xiàn)場(chǎng)管理以及價(jià)簽的打印，接著對(duì)盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行核查。

營(yíng)業(yè)中：對(duì)賣(mài)場(chǎng)做好巡檢，對(duì)系統(tǒng)單據(jù)進(jìn)行審核以及檔期預(yù)估的把控，做好財(cái)務(wù)管理以及商品質(zhì)量的管理，對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查和商品問(wèn)題的反饋。

營(yíng)業(yè)后:做好賣(mài)場(chǎng)收市工作和設(shè)備的檢察，對(duì)員工物品進(jìn)行檢察，CK布防最后關(guān)好超市卷簾門(mén)。

2、熟練掌握系統(tǒng)操作，門(mén)店管理流程以及客戶投訴處理流程等

系統(tǒng)操作：熟練掌握超市系統(tǒng)中各個(gè)功能的操作，如：自動(dòng)補(bǔ)貨流程，退貨、調(diào)撥、反配等流程，削價(jià)申請(qǐng)步驟，以及通過(guò)查實(shí)銷(xiāo)售明細(xì)來(lái)控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)，等等。

門(mén)店管理：做好市場(chǎng)調(diào)研工作，充分了解周邊商業(yè)情況。了解門(mén)店資金設(shè)備情況，做好日常的物料申領(lǐng)以及故障申報(bào)。對(duì)門(mén)店所有報(bào)表做好登記明細(xì)，并做到雙簽或三簽。清楚應(yīng)急流程的操作，如停電應(yīng)急時(shí)：首先管理人員迅速分配員工到達(dá)收銀臺(tái)和賣(mài)場(chǎng)各處，安撫顧客引導(dǎo)至場(chǎng)外，如有防損安排防損進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)防止內(nèi)盜，關(guān)閉冷凍以及生鮮設(shè)備，電話至領(lǐng)導(dǎo)以及維修部門(mén)前來(lái)維修，檢察停電原因，如長(zhǎng)時(shí)間停電進(jìn)行完全清場(chǎng)，最后做好申報(bào)工作。除此還應(yīng)了解火災(zāi)應(yīng)急流程，人身安全應(yīng)急等。

顧客投訴處理：首先是平常心態(tài)對(duì)待顧客的抱怨，盡量不要在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)處理，要做一個(gè)好的傾聽(tīng)者，時(shí)刻保持微笑，站在顧客的角度來(lái)思考并對(duì)顧客做好溝通。對(duì)處理結(jié)果做好登記并上報(bào)督導(dǎo)。對(duì)未處理完的客訴應(yīng)留好交接。

3、熟悉門(mén)店盤(pán)點(diǎn)、損耗、以及設(shè)備資產(chǎn)情況

首先對(duì)日盤(pán)倍加關(guān)注，讓員工做到細(xì)心。對(duì)員工做好培訓(xùn)工作，合理控制損耗，貴重物品輕拿輕放，對(duì)賣(mài)場(chǎng)對(duì)頭加以固實(shí)等。就我店來(lái)說(shuō)，生鮮盤(pán)點(diǎn)的虧損占有很大的比重，每月兩次盤(pán)點(diǎn)基本虧損金額在800元左右，對(duì)于大類(lèi)的盤(pán)點(diǎn)基本控制在規(guī)定范圍以內(nèi)。資產(chǎn)設(shè)備：熟悉設(shè)備資產(chǎn)情況，（如我店資產(chǎn)設(shè)備有冷藏柜一個(gè)，2扇冰柜2個(gè)，電腦、兩臺(tái)收銀機(jī)和主機(jī)等）并做好資產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)工作。

4、熟悉門(mén)店的各個(gè)大類(lèi)的商品經(jīng)營(yíng)情況以及各個(gè)大類(lèi)的規(guī)劃情況。

我店主要經(jīng)營(yíng)大類(lèi)為休閑小食、酒、飲料/奶制品、糧油米面等。我店為特殊門(mén)店外加我店的家庭用品銷(xiāo)售不是很好，由于周邊的居住人民大多為小孩和年輕人所以基本上以食品為主，我店經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)有2500多種，其中食品就占到80%。

5、制定門(mén)店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，以及銷(xiāo)售指標(biāo)。

每天晨會(huì)時(shí)定好門(mén)店的日銷(xiāo)售指標(biāo)，并對(duì)員工做好銷(xiāo)售任務(wù)工作。每月底根據(jù)同比做好次月的銷(xiāo)售指標(biāo)。如：我店10月的銷(xiāo)售指標(biāo)為11.1萬(wàn)平均日銷(xiāo)售指標(biāo)為3700元，到目前為止完成率為89%，還要進(jìn)一步加油。

除以上幾點(diǎn)外，還要做到合理的庫(kù)存控制、成本控制以及損耗控制，了解門(mén)店的人員編制情況并做到合理的人員分配。

第四篇：【如何成為一名金牌店長(zhǎng)】

如何成為一名金牌店長(zhǎng) 課程目的 學(xué)習(xí)手機(jī)店面的管理思想； 明確店長(zhǎng)的職責(zé)； 一線員工到中層管理者的轉(zhuǎn)變； 店內(nèi)日常工作效力的提升； 成為管理者，學(xué)會(huì)管人理事； 規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯． 日程安排 第一章：金牌店長(zhǎng)的成功之路 第二章：成為優(yōu)秀的管理者 第三章：店長(zhǎng)的日常工作 第四章：店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃 第一章：金牌店長(zhǎng)的成功之路 敢問(wèn)路在何方！單元大綱 金牌店長(zhǎng)的基本特質(zhì) 管理者的成長(zhǎng)過(guò)程 手機(jī)店長(zhǎng)的基本職責(zé)

一、金牌店長(zhǎng)的基本特質(zhì) 什么是金牌店長(zhǎng)？ 專(zhuān)業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品知識(shí) 豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力 良好的職業(yè)道德 敬業(yè)精神 銷(xiāo)售分析能力 學(xué)習(xí)能力 專(zhuān)業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品知識(shí) 了解本店的產(chǎn)品，是做好管理的第一步！最新的功能賣(mài)點(diǎn)介紹； 增值業(yè)務(wù)的使用； 手機(jī)在進(jìn)步，我們也要跟上腳步。產(chǎn)品的更新速度太快； 手機(jī)的3C趨勢(shì)； 店長(zhǎng)更要比店員知道的更多 培訓(xùn)，使下屬仰慕你的專(zhuān)業(yè)水平； 面對(duì)技術(shù)性挑戰(zhàn)，游刃有余； 豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)是管理的瑰寶 成功與失敗； 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成有效的方法； 避免重復(fù)交學(xué)費(fèi) 處理突發(fā)事件 顧客投訴，發(fā)生沖突； 媒體曝光； 記住是誰(shuí)為你的經(jīng)驗(yàn)交了學(xué)費(fèi) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力 利用團(tuán)隊(duì)，達(dá)成目標(biāo)． 決對(duì)不是“單槍匹馬” 各司其職，協(xié)作配合； 領(lǐng)導(dǎo)力 Leadership 管理者的靈魂； 親和力 產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度與生產(chǎn)力； 良好的職業(yè)道德 決不越“雷池”一步 貪污腐敗的灰色收入； 公平、公正、公開(kāi) 處理任務(wù)與利益分配； 舍得放棄自己的利益； 職業(yè)道德成就你的人格魅力 值得信賴(lài)； 團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)于管理者；

敬業(yè)精神 專(zhuān)注于每一項(xiàng)工作 粗中有細(xì)； 從不

style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放棄； 責(zé)任

感&使命感 對(duì)工作目標(biāo)，有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望； 渴望在工作中實(shí)現(xiàn)價(jià)

值，取得認(rèn)可； 付出熱情 銷(xiāo)售分析能力 擅長(zhǎng)采集歷史數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的積累，形成財(cái)富； 通過(guò)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 為什么好賣(mài)？ 誰(shuí)是

主要的客戶？ 怎樣才更好賣(mài)？ 分析歷史銷(xiāo)售，預(yù)測(cè)未來(lái)。學(xué)習(xí)能

力 這世界變化快，你不能不明白！及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)變化； 學(xué)習(xí)同行

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)； 管理知識(shí) 員工的思想在變化，所以方法與要變化；

專(zhuān)業(yè)知識(shí) 產(chǎn)品的更新?lián)Q代，我們的知識(shí)也要與時(shí)俱進(jìn)。

二、管理者的成長(zhǎng)過(guò)程 從今天開(kāi)始，你已經(jīng)是“店長(zhǎng)了”！喜悅的同時(shí)，要思

考很多問(wèn)題了。工作重心的轉(zhuǎn)移 從執(zhí)行者到管理者，自己確立目標(biāo)

與戰(zhàn)術(shù)； 服從命令，到發(fā)布命令； 權(quán)力更大，責(zé)任也更大 你的決

定，會(huì)影響到店面的命運(yùn)。

二、管理者的成長(zhǎng)過(guò)程(Continue)工作

思想，要上升到一個(gè)新的高度。人際溝通能力； 組織計(jì)劃能力； 獨(dú)

立思考決策； 廣闊的視野&預(yù)見(jiàn)力防止問(wèn)題的出現(xiàn)； 凡事要準(zhǔn)備

充分；

三、手機(jī)店長(zhǎng)的基本職責(zé) 店內(nèi)的日常經(jīng)營(yíng)工作： 促銷(xiāo)員隊(duì)

伍 店內(nèi)終端形象 促銷(xiāo)活動(dòng)策劃 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 銷(xiāo)售信息反饋 機(jī)型銷(xiāo)量

分析 主流產(chǎn)品趨勢(shì) 店內(nèi)服務(wù) 培訓(xùn)店員的銷(xiāo)售技巧 第二章：成為優(yōu)

秀的管理者 正確的思想定位 內(nèi)容大綱 管理的內(nèi)涵 管理者需要的五種能力 中層管理者的使命 領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

一、管理的內(nèi)涵 管人和

理事 柳傳志：組班子、定策略、帶隊(duì)伍 管人：（管好人）先要找到

一幫合適的人； 定策略，如何打仗？ 確定隊(duì)伍的目標(biāo)方向 理事：

（理順事情的邏輯關(guān)系）溝通與協(xié)調(diào)：如何溝通? 管理者的三個(gè)層

面 本能層面： 性格，職業(yè)經(jīng)歷，教育，生活習(xí)慣； 技術(shù)層面： 個(gè)

人風(fēng)格，溝通水平，公共關(guān)系； 意識(shí)層面： 觀念，個(gè)人的品德，思

想，風(fēng)格 關(guān)于管理者： 每個(gè)人，都可以成為一名出色的管理者。然

而成功的管理者并不多，這不是天分的問(wèn)題，只是大多數(shù)人都沒(méi)有研

究過(guò)“管理的能力”這個(gè)問(wèn)題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。思考

一下： 管理者需要哪些方面的能力？

二、管理者需要的五種能力 激

勵(lì)的能力 控制情緒的能力 幽默的能力 演講的能力 傾聽(tīng)的能力

1、激勵(lì)的能力 激勵(lì)別人 From “要我去做” to “我要去做”。非

命令的方式安排工作：體會(huì)到重要性與成就感。“激勵(lì)”絕對(duì)不會(huì)

削弱你的“管理權(quán)力”。激勵(lì)自己 保持良好的心情，去影響員工； 釋

放工作的壓力。

1、激勵(lì)的方法 過(guò)去，我們都被哪些方法激勵(lì)過(guò)？你平時(shí)用什么方法激勵(lì)下屬？

2、情緒控制的能力 員工是否還要看

你的情緒匯報(bào)工作？ 沒(méi)有人想引火燒身； 情緒會(huì)影響下屬的工作結(jié)

果 你的情緒已經(jīng)不再是個(gè)人問(wèn)題了； 職務(wù)越高，情緒的影響力越大！

注重修為的人，才是有魅力的領(lǐng)導(dǎo)。批評(píng)與包容同樣重要； 成大事

者，必定不是“情商”的弱者。控制情緒的方法： “不過(guò)生活中的一朵浪花而已！” 告訴自己你是可以應(yīng)對(duì)的； 抽支煙，喝杯水，在心平氣和的時(shí)候來(lái)處理事務(wù) 戶外活動(dòng)５分鐘； 給朋友打個(gè)電話；

“批評(píng)”絕對(duì)不是罵人，樹(shù)立你的“威嚴(yán)”！罵多了沒(méi)效果； 說(shuō)話的速度慢下來(lái)，語(yǔ)氣則適當(dāng)加重！

3、幽默的能力 管理的目的： 準(zhǔn)

確高效地完成工作！一種愉快的工作氛圍 幽默的管理者能使他的下

屬體會(huì)到工作的愉悅； 幽默可以使工作氣氛變得輕松 ； 處理尷尬的局面 幽默地批評(píng)下屬，不會(huì)使其感到難堪 ； 巧妙地使自己從尷

尬中走出來(lái)。使自己“適度”地幽默起來(lái) 學(xué)習(xí)幽默 這可不是與生

懼來(lái)的，可以培養(yǎng)的。素材的積累 記住，電視中的精典片段； 生

活中的元素； 要堅(jiān)決避免的事 諷刺性的幽默； 針對(duì)個(gè)人的看法；

4、演講的能力 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力為什么要表達(dá)自

己？ 讓他人明白自己的觀點(diǎn)，并鼓動(dòng)他人認(rèn)同這些觀點(diǎn) ； 不一定

是會(huì)場(chǎng)，可以是與下屬的表達(dá)； 意義： 改善口頭表達(dá)能力； 在對(duì)

外交往、管理下屬時(shí)游刃有余； 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)魅力； 學(xué)習(xí)如何“演講”

第一次是最大的挑戰(zhàn) 多講幾次就會(huì)好了； 參加相關(guān)的訓(xùn)練，是一個(gè)

捷徑。專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)公司； 良好技巧訓(xùn)練； 幾個(gè)核心技巧 日常注意

積累的表達(dá)詞匯與方法； 學(xué)會(huì)講故事，有聲有色有意義； 向身

邊的人學(xué)習(xí)、模仿； 放慢你的語(yǔ)速，注重語(yǔ)調(diào)，使用肢體語(yǔ)言；

5、傾聽(tīng)的能力 做一個(gè)友善的傾聽(tīng)者 滿足下屬與同事的需要； 傾聽(tīng)的作用： 讓別人感覺(jué)你不自大，很謙虛； 你會(huì)了解更多、更真實(shí)的情

況；傾聽(tīng)能力的培養(yǎng) 在別人沒(méi)有停止前，絕對(duì)不開(kāi)口！這是最有

效的原則。給予及時(shí)、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 口頭語(yǔ)言上的； 肢體語(yǔ)言上的；

用心記住對(duì)方的話，并適當(dāng)重復(fù)。

三、中層管理者的使命 執(zhí)行，堅(jiān)

決有效地執(zhí)行上司的命令！承上啟下 信息的上傳下達(dá)，所以你要經(jīng)

常主持會(huì)議。把戰(zhàn)略任務(wù)，細(xì)分為戰(zhàn)術(shù)任務(wù)。目標(biāo)分階段細(xì)化，責(zé)

任到人； 組織好資源，分階段及時(shí)投放； 實(shí)時(shí)跟進(jìn)每個(gè)任務(wù)的進(jìn)程；

不要講條件，更不要打折扣。中層管理者的誤區(qū)（1）頻繁的請(qǐng)示

匯報(bào) 拍馬屁； 喜歡邀功； 只想做好人，不愿做“惡人”。“這不

是我的主意?” “我也沒(méi)辦法，都是老板的決定?” “你可不能認(rèn)

為是我的主意呀?” 從不動(dòng)腦筋 死板地、老套地執(zhí)行； 不知道對(duì)

在哪里，更不知錯(cuò)在哪里，也從來(lái)不問(wèn)。中層管理者的誤區(qū)（2）認(rèn)

為自己不會(huì)這很正常 只想做老大，不想當(dāng)老師； 面子高于一切 請(qǐng)

教下屬，是絕不可能的； 誰(shuí)感違抗我的意愿，就堅(jiān)決拿下； 用幫派

思想，籠絡(luò)人心。經(jīng)常以個(gè)人關(guān)系，決定下屬的好壞； 夢(mèng)想建立自

己的“革命隊(duì)伍”；

四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng) “領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)力” 不是

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都有領(lǐng)導(dǎo)力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解： 信任、尊敬、甚至崇

拜你； 內(nèi)心里服從你的管理； 員工說(shuō)：“我不能丟上司的臉”； 把

真實(shí)的情況告訴你，并向你尋求幫助。構(gòu)建你的“領(lǐng)導(dǎo)力” 幫助每一位下屬，取得成就感。提供發(fā)展、挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)； 言傳身教地培育

他們，提供方法去解決問(wèn)題； 及時(shí)給予認(rèn)可，提升職位； 公平、公

正、公開(kāi) 任務(wù)與利益分配； 提高個(gè)人的文化素質(zhì)、修養(yǎng)與品味 下

屬可以向你學(xué)到很多，影響他們的思想。第三章：店長(zhǎng)的日常工作 主

要核心要點(diǎn) 內(nèi)容大綱 店面管理的基本策略 時(shí)間管理 店員的選拔

各種表格工具 組織成功的例會(huì) 策劃促銷(xiāo)活動(dòng) 寫(xiě)工作報(bào)告 ‘效率

型’工作 管理的要點(diǎn)（促銷(xiāo)員）： 控制整個(gè)過(guò)程 細(xì)節(jié)固化 創(chuàng)造強(qiáng)

勢(shì)激勵(lì)氛圍 建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 為什么要淘汰弱者？ 弱者是筐里的一個(gè)

爛蘋(píng)果 * * 有效激勵(lì)方式的比較 激勵(lì)方式 重要性 績(jī)效有關(guān) 靈活

性 可用次數(shù) 成本 升職 加薪 給頭銜 慶祝 口頭贊美 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

其他 表示：一般 表示：好 表示：差 無(wú)關(guān)次重要最重要進(jìn)修學(xué)習(xí)的休假娛樂(lè)設(shè)施子女看護(hù)設(shè)施績(jī)效考評(píng)認(rèn)同計(jì)劃職能發(fā)展非

報(bào)酬性的獎(jiǎng)勵(lì)養(yǎng)老金購(gòu)房醫(yī)療自選式的報(bào)酬―非現(xiàn)金部分長(zhǎng)期性獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)效益工資個(gè)人績(jī)效工資整體工資報(bào)酬―現(xiàn)金部分 提高整體技能水平提高公司業(yè)績(jī) 認(rèn)同人個(gè)貢獻(xiàn)

提高工作效率 保留優(yōu)秀員工 吸引員工主

要目標(biāo) 薪酬福利組成部分 *

第五篇：如何做好一名合格店長(zhǎng)

新時(shí)代超市管理教育講座提綱（二十一）

如何做好一名合格店長(zhǎng)

店長(zhǎng)是門(mén)店的中流砥柱，這句話將店長(zhǎng)的重要性表露無(wú)遺：店長(zhǎng)的素質(zhì)，直接影響到整個(gè)門(mén)店的營(yíng)運(yùn)中。所以，對(duì)店長(zhǎng)要有一個(gè)理性而深刻的認(rèn)識(shí)。店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平——最關(guān)鍵的因素。

如何做好店長(zhǎng)呢？我們認(rèn)為一個(gè)好的門(mén)店店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力如下：

一、店長(zhǎng)在日常工作中，做正確的事

店長(zhǎng)應(yīng)該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和控制經(jīng)費(fèi)及內(nèi)部管理方面。一個(gè)門(mén)店的店長(zhǎng)在處置工作時(shí)，首先保證店內(nèi)的純收益達(dá)到或超過(guò)預(yù)期目標(biāo)，在總體成本費(fèi)用相對(duì)低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標(biāo)。

二、店長(zhǎng)在日常工作中要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)

店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，一切有利于銷(xiāo)售的做法都可以進(jìn)行嘗試。店長(zhǎng)要對(duì)一個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)最后的責(zé)任。對(duì)此，店長(zhǎng)要在思維上做一個(gè)轉(zhuǎn)變，把過(guò)去主要抓貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN(xiāo)售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮的作用，做店長(zhǎng)應(yīng)該做的工作：

1、根據(jù)公司總經(jīng)理制定的公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針，制定本門(mén)店的目標(biāo)、方針，并抓好全目標(biāo)、方針的落實(shí)；

2、抓經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的落實(shí)：抓銷(xiāo)售額、毛利、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品耗損率、經(jīng)費(fèi)預(yù)算的落實(shí)等等；

3、抓門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)管理，設(shè)法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣(mài)場(chǎng)。

三、店長(zhǎng)在日常工作中要有創(chuàng)新能力

零售業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造出色業(yè)績(jī)，就必須依靠創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，尤其在銷(xiāo)售方面，我們的店長(zhǎng)要勇于探索，可通過(guò)嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷(xiāo)售額。為此，店長(zhǎng)需要在店內(nèi)鼓勵(lì)全體員工參與創(chuàng)新活動(dòng)，為門(mén)店的員工創(chuàng)造一個(gè)能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)于任何想法，只有用實(shí)踐去證明它的合理性，而不能輕易說(shuō)“不”。

四、日常工作中，店長(zhǎng)要堅(jiān)持工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)

堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動(dòng)門(mén)店的銷(xiāo)售和毛利。以商品陳列為例，如果門(mén)店管理人員能充分利用電腦信息，將毛利高且銷(xiāo)量好的商品陳列在黃金位置，或者利用貨籠、地堆方式陳列，這樣既提高門(mén)店的毛利率，又能增加門(mén)店的銷(xiāo)售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求進(jìn)行陳列，那么門(mén)店的毛利就不會(huì)提升，銷(xiāo)售指標(biāo)也難以完成。由此看來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)可以為門(mén)店帶來(lái)了高銷(xiāo)售和高毛利。

五、在日常工作中，店長(zhǎng)要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

要使一個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)，依靠店長(zhǎng)一人是無(wú)法取得成功的。為此，店長(zhǎng)必須充分發(fā)揮門(mén)店每一位員工的作用，共同把門(mén)店的經(jīng)營(yíng)工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長(zhǎng)必須贏得員工的尊重和信賴(lài)。同時(shí)店長(zhǎng)在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀(jì)律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)門(mén)店所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)，店長(zhǎng)還要做到主動(dòng)向員工詢問(wèn)各種意見(jiàn)和建議，尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力，關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。

六、店長(zhǎng)在日常工作中要保持積極的心態(tài)

店長(zhǎng)自然會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，店長(zhǎng)的壓力是最大的。正是這種壓力，推動(dòng)了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。作為店長(zhǎng)無(wú)論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因?yàn)?1

自己的情緒會(huì)感染給門(mén)店全體員工。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)滿腹牢騷時(shí)，員工已經(jīng)有了完不成目標(biāo)的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識(shí)和思維

作為一店之長(zhǎng)，必須學(xué)會(huì)授權(quán)，即充分授權(quán)給自己所管轄的組長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理，自己花更多時(shí)間去思考門(mén)店經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題。如果授得恰當(dāng)，門(mén)店的工作開(kāi)展就會(huì)順利，反之，則門(mén)店的工作就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。店長(zhǎng)在授權(quán)前必須做好授權(quán)的培訓(xùn)工作，以培養(yǎng)他們解決問(wèn)題的能力。另外，店長(zhǎng)要意識(shí)到授權(quán)是有風(fēng)險(xiǎn)的，門(mén)店出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任在店長(zhǎng)，而不是在其他管理人員與員工。店長(zhǎng)要明白只有授權(quán)不授責(zé)，才可以讓他們?cè)谑д`中不斷提升和成長(zhǎng)，以使其逐步成熟。同時(shí)，店長(zhǎng)需要把這種“領(lǐng)導(dǎo)就是教練”的文化傳播下去，讓他們學(xué)會(huì)這種處事方法，以指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬，以使各下屬學(xué)會(huì)各種零售專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作方法。

八、在日常工作中，店長(zhǎng)要不斷增強(qiáng)目標(biāo)意識(shí)

作為一個(gè)店長(zhǎng)，要把門(mén)店經(jīng)營(yíng)搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標(biāo)和對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心，國(guó)際成功學(xué)研究表明，目標(biāo)意識(shí)是成功人士最重要的特征之一，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并不是希望把全部責(zé)任放在店長(zhǎng)一個(gè)人身上，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)把目標(biāo)分解到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工，要與員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，以激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的激情和信心，讓員工體會(huì)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成就感。

九、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)

員工每天站的時(shí)間在七個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣(mài)場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段，那無(wú)疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如晨會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說(shuō)現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。

十、店長(zhǎng)要堅(jiān)持巡查制度

店長(zhǎng)是店面的靈魂人物，不但管理著門(mén)店的人、財(cái)、物，更是一個(gè)心的監(jiān)督人。門(mén)店的管理井然有序，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，人員工作熱情高漲，當(dāng)然離不開(kāi)一個(gè)合理的監(jiān)督巡查機(jī)制。

店長(zhǎng)除了檢查銷(xiāo)售情況，員工服務(wù)，儀容儀表，店鋪環(huán)境、衛(wèi)生情況等等，還應(yīng)該根據(jù)陳列圖逐個(gè)檢查商品陳列是否按要求執(zhí)行，促銷(xiāo)商品是否按照要求堆頭陳列，價(jià)格是否正確，贈(zèng)品是否都按要求存放，采購(gòu)是否按公司要求下訂單，……所有檢查工作都要細(xì)致入微，巡查中，不合格的環(huán)節(jié)記錄下來(lái)，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)人員正確的做法，作為門(mén)店工作改進(jìn)的依據(jù)。店長(zhǎng)巡查制度建立，讓全員的工作不但有標(biāo)準(zhǔn)，而且有專(zhuān)人核查工作進(jìn)程及結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合要求的，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解決。

當(dāng)然，超市管理中，讓我們關(guān)注的細(xì)節(jié)太多了，差錯(cuò)往往就出錯(cuò)在細(xì)節(jié)。超市經(jīng)營(yíng)也沒(méi)什么秘訣，企業(yè)的成功都是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來(lái)的。凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單并不等于容易。2