第一篇：物業管理公司項目經理考核標準

深圳市龍城物業管理有限公司東莞分公司

2011年度項目負責人績效考核具體方案

一、考核目的：為了有效的完成企業各項工作任務，促進服務質量的全面提升，正確、合理的評估項目負責人的各項管理能力。

二、考核對象：各項目負責人

三、考核內容及標準：

四、具體的考核辦法：

1.每月考核一次，考核內容覆蓋率75%以上。

2.分公司成立績效考核小組，由各職能部門負責人及分公司分管領導、主管領導組成，主管領導任組長。3.每月5號前統一匯總、審核、批準、公布、處置。

4.本方案之第三條所例內容及標準，根據崗位職責及公司相關規定，是一位項目負責人必須要按時按量按質完

成的工作，是否達標，是衡量項目負責人是否合格的唯一依據，因此，為有效的實施績效考核，推動現場質量的全面提升，結合分公司實際情況，對考核結果特制定以下條款，并嚴格執行。（1）

管理人員工資構成（月工資總收入）=基本工資+績效工資；績效工資按月工資總收入的20%計算；但在本方案之第三條所例內容中第12項中，如有違反即按月工資總收入的30%計算，如發生該項中任何一件事實行為的，扣發當月全部績效考核工資，并依據情節，按照公司其他相關規定及國家相關的法律法規，合并處置，并保留司法訴訟權。（2）

本方案之第三條所例內容中1—10項，合計考核分為100分，月考核分達95分以上（含95分）發放當月全部績效考核工資，95分以下、90分以上（含90分），發放當月績效考核工資的70%，90分以下、85分以上（含85分），發放當月績效考核工資的50%，85分以下扣發當月全部績效考核工資。（3）（4）

全年如有4次月考核未能達標的（85分以下的），不發年終經理獎勵基金。

月度考核所有內容及標準是一個合格的項目負責必須要做好的工作，因此不涉及獎勵，但在日常工作中

表現突出的，公司將根據實際情況，參照管理制度、獎勵條款給予獎勵。

第二篇：物業管理考核標準

一、物業管理基本要求51、建立健全各項管理制度;各崗位工作標準并制定具體的落實措施和考核辦法。0.8各部門管理制度;有部門責任范圍、崗位職責。發現一處不完整不規范扣0.3分，未達到落實措施扣0.2分，未制定考核辦法扣0.2分。

2、各部門有工作計劃，完成計劃情況并有工作總結。0.2各部門無工作計劃扣0.1分，未完成計劃少項扣0.1分，無工作總結口0.2分。

3、設備、設施各類檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查詢方便。1符合要求得滿分，每發現一處不符合扣0.1分。

4、員工培訓計劃有效實施，物業管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，語言和工作規范，作風嚴謹。1員工培訓未能實施扣0.2分，專業技術人員無證上崗扣0.1分，語言不文明，工作不規范扣0.2分。

5、建立值班制度，接受服務咨詢建議，保修信息和反饋意見有登記制度。1無值班制度扣0.2分，有咨詢處理意見無落實扣0.3分，無登記扣0.5分。

6、定期向用戶征求意見或落實率調查，對管理的建議及時整改解決。1學期無用戶征求意見扣0.5分，合理化建議解決不及時扣0.5分，不解決的一項扣1分。

二、公共設施、樓宇管理101、樓宇外觀完好、整潔、外墻是建材貼面，無脫落，是涂料的無破損、無污漬、無懸掛物。0.3外墻是建材貼面的每發現一處脫落扣0.1分，是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.1分，發現一處有懸掛物的扣0.1分。

2、樓宇頂層屋面每年春秋季節，要清理檢修，做到無破損、無雜物、排水順暢。0.2樓宇頂層屋面，清理不及時，有雜物一次扣0.1分，排水不暢一處扣0.1分。

3、室外宣傳牌、廣告牌、路燈、空調按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。1室外不按規定設置發現一處不安全扣0.2分，不整潔扣0.2分。

4、封閉陽臺統一有序，不超出外墻面，除建筑設計要求外，不得安裝外廊、防盜網、涼曬架、遮陽棚等。1符合要求得滿分，發現一處不符合要求扣0.1分。

5、教室、道路、樓宇、庭院等公共照明完好率達98%以上，按規定定時開關。0.5檢查發現完好率達不到98%扣0.3分，達到要求得滿分。不安時開關扣0.2分。

6、教室桌椅無破損、搖擺、缺釘少板現象，干凈、無破損。1符合得滿分，每發現一處不符合扣0.1分

7、道路暢通、路面平坦、交通標志齊全規范，護欄、小品、圍墻、樓宇、墻壁等設施完好，定期巡回檢查養護，有維修記錄。1符合得滿分，每發現一處不符合扣0.1分，無維修記錄扣0.2分。

8、室外自行車按規定位置擺放整齊，有明顯放自行車標志或自行車棚，樓內無存放自行車。1符合得滿分，每發現一處不符合扣0.1分

9、供電、供水等設備，閥門、管道工作完好，無跑、冒、滴、漏，下水井蓋嚴實，經常檢查修復。1

符合得滿分，每發現一處不符合扣0.1分

10、定期清理化糞池，檢查排水系統是否暢通，有維修清理記錄。0.5符合得滿分，不符合無記錄扣0.2分

11、建立維修服務承諾制，接到維修要求，15分鐘內到達現場，并及時處理，維修合格率達100%，并有維修驗收單和記錄。1無維修承諾制扣0.1分，有維修任務15分鐘不到現場處置扣0.5分，無維修驗收單和記錄扣0.2分

12、辦公樓、教學樓、實驗樓外來人員有出入憑證及登記，并保持樓內肅靜。0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差0.5分

13、整體管理印象和效果。1好得1分，一般0.5分，差1分

三、綠化管理51、綠化服務專業、制度標準健全、綠地布局合理、植物與環境協調。0.5符合得滿分，基本符合得0.3分，不符合0分

2、綠地無破損、踐踏、占用現象，無紙屑、煙頭、石塊等雜物，1.5符合得滿分，每發現一處不符扣0.2分

3、花草樹木長勢較好，定期實肥澆水、修剪，整齊美觀，無病蟲害、無折枝現象。1.5符合得滿分，基本符合得0.8分，發現一處不符合扣0.2分

4、綠化整體覆蓋率高，裸露地少，綠化整體效果印象。1.5符合得滿分，一般得0.8分，差扣1.5分

四、保潔服務301、樓內衛生12

1)門窗玻璃每月擦拭一次，下層隨時擦抹，明亮，無印跡、無亂貼、亂畫現象。2每發現一處不符合要求的扣0.2分。

2)樓內附屬設施，每月清潔干凈，無垃圾、灰塵、污垢、痰跡、擺放整齊。2每發現一處不符合要求的扣0.2分，設施擺放不整扣0.1分。

3)衛生間、洗手間每日清潔干凈，無灰塵、灰網、亂貼亂畫，地面每日隨時擦托，無垃圾、積水、衛生潔具無銹、無異味。2每發現一處不符合扣0.2分，不按規定清掃扣0.2分

4)大廳、走廊的墻面，隨時打掃干凈無印跡，灰網、亂貼亂畫，地面每日早晚擦托2次。2每發現一處不符合扣0.2分，不按規定擦拖扣0.1分

5)垃圾日產日銷，垃圾桶(箱)每日擦洗傾倒，無異味、無外溢。2符合得滿分，每發現一處不符合扣0.2分

6)公共部位要做到無蠅、無鼠、無蟑螂、無衛生死角。2符合得滿分，每發現一處不符合扣0.2分

2、校園衛生15

1)庭院衛生清潔干凈，每日早、中、晚三次清掃并隨時打掃，庭院無垃圾、紙屑、塑料袋等雜物等。3符合得滿分，不按規定次數打掃扣0.3分，不隨時跟蹤清掃扣0.3分;發現有一處不符合扣0.3分。

2)樓宇區間衛生，做到無垃圾、紙屑、塑料袋、衛生死角。

符合得滿分，發現一處不符合扣0.3分

3)庭院內垃圾桶(箱)擺放整齊、外表干凈，定期擦拭，每日傾倒一次，無異味、無外溢2符合得滿分，每發現一處不符扣0.2分

4)校園圍墻、圍欄;大門、宣傳欄框、廣告牌，整潔干凈，無灰塵，無亂貼亂畫現象。2每發現一處不符合扣0.2分

5)廣場無積水，石、木、瓦礫、無堆放雜物現象。2每發現一處不符扣0.2分

6)校園衛生整體印象和效果3符合滿分，一般1.5分，差扣3分

3辦公室衛生3

1)地面清潔、無雜物、痰跡、煙頭。

2)辦公室椅、柜、桌設施擦拭干凈，物品擺放有序。

3)門、窗、玻璃、燈具干凈明亮。

4)無灰塵、灰網、無蠅、無鼠、空氣清新。

5)各商服衛生符合要求。3符合得滿分，每發現一處不符合要求扣0.3分

五、供暖管理151、文明司爐1.5

1)不遲到、不早退，工作時間不離崗、喝酒、不做與工作無關事宜，不打架斗毆。0.5符合得滿分，每發現一處不符合要求扣0.1分

2)嚴格履行安全操作規程，杜絕違章操作，鍋爐房內外環境整潔衛生，鍋爐房內無雜物設備無灰塵。0.5符合得滿分，每檢查發現一處不符合要求扣0.1分

3)煤炭、爐灰、堆放有序。0.5符合得滿分，無遮蓋扣0.4分，有遮蓋不嚴扣0.1分

2、安全運營4

1)鍋爐安全附件齊全，靈敏可靠，壓力表有指示紅線。1靈敏可靠，有指示紅線得滿分，沒發現一處不符合扣0.1分。

2)司爐工持證上崗，司爐證類別與爐型相符。1爐證相符得滿分，不符合扣0.2

3)鍋爐設備定期和不定期檢查，維護保養，不帶病運行。1符合得滿分，一般扣0.5分，嚴重帶病工作扣1分。

4)水質達標，定期排污，做好防火，防盜、防爆炸。1達標有三防措施得滿分，不符合有一處扣0.2分

3、內業服務9.5

1)鍋爐房各項規章制度健全，上墻排放有序。0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差扣0.5分

2)鍋爐各項記錄齊全，認真按項填寫、準確及時規范0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差扣0.5分

3)由節能措施和方法，爐灰含量符合標準(平燒爐低于10%，機燒爐低于15%)0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差扣0.5分

4)鍋爐供暖系統壓力穩定，無跑冒滴漏現象。1發現滴漏想象扣0.1分發現跑冒水扣0.2分

5)合理調整鼓引風機配比，煤層厚度及爐排速度，充分發揮鍋爐的熱效率。1符合得滿分，一般扣0.5分，差扣1分

6)按時進行年檢、維修、對鍋爐設備，采暖設備、設施，維修合格率達到100%1符合得滿分，一般扣0.5分，差扣1分。

7)按規定時間啟爐停爐，保證鍋爐運行時間。1執行好得滿分，少半小時扣0.5分，少1小時不得分。

8)室溫達標，早6：00時到晚9：00時達18度，其他時間平均不低于160C。4溫度達標得滿分，平均每低于1度扣1分，低于2度扣2分，低于16度扣4分。

六、車輛管理101、建立健全車輛檔案管理、證照管理，按時辦理年檢、車檢、免稅手續。2檔案、證照手續齊全得滿分，無檔案手續、無維修檔案，每少一項扣0.5分

2、定期組織駕駛人員進行組織紀律，職業道德，交通安全法學習，有記錄。2符合得滿分，每發現一項不符合扣0.2分，無記錄扣0.2分

3、做好日常車輛調度工作，保證學校通勤用車和公務用車，出車有登記，工作程序好，效率高。2派車、出車及時，完成任務好，滿意率80%得滿分，滿意率70%扣0.5分，滿意率70%以下扣1.3分，無出車記錄扣0.2分

4、及時掌握車輛基本情況，檢修保養及時，無損壞，無責任事故，車況好。2符合得滿分，發現一處不符扣0.5分，發生責任事故扣2分。

5、車庫整潔干凈，出車及時準點，有防火、防盜措施。2符合得滿分，每發現一處不符扣0.2分

七、公寓管理201、員工管理3

1)員工按比例配齊，分工明確，素質較高1符合要求得滿分，不符合的一項扣0.1分

2)舍務值班人員不得擅離職守，嚴格履行職責。1符合得滿分，擅離職守扣1分.3)工作人員不得打罵學生或與學生爭吵。1符合得滿分，不符扣1分

2、衛生管理12

1)樓內墻壁，走廊，樓梯干凈，地面無積水。3符合得滿分，不符一處扣0.2分

2)衛生間，洗漱間無垃圾、無異味，地面無積水，大小便池及時沖洗，消毒，無尿垢、污物。3沒發現一處不符合扣0.2分

3)公共部位，門窗玻璃清潔干凈，無亂貼亂畫現象。3

沒發現一處不符合扣0.2分

4)壁櫥等室內設備齊全干凈，維修及時3符合得滿分，不符合一處扣0.2分

3、安全管理

51)做到外來人員進出公寓有登記，按時開關樓門，無男女互訪。1符合得滿分，每發現一處不符合扣0.2分。

2)消防安全設施齊全，無火災、事故，無治安案件。1符合得滿分，每發現一處不符合扣0.2分。

3)年內失盜次數與學生人數之比不超過千分之二。1符合得滿分，每發現一處不符合扣0.2分。

4)學生無私接電源，亂用電器等，違章用電現象。1符合得滿分，每發現一處不符合扣0.2分。

5)商服店經營的商品如：煙、酒、書刊等符合學校要求。1符合得滿分，發現一處不符合扣0.2分。

八、衛生所51、衛生所醫療制度健全，機構人員、技術結構配置合理，醫德醫風好。1符合得滿分，發現一處不符合扣0.2分。

2、建立健全各種規章制度，明確崗位職責，定期檢查各部門衛生狀況。1符合得滿分，沒發現一處不符合的扣0.1分。

3、貫徹《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》，嚴格執行傳染病疫情報告，預防隔離制度等。1符合得滿分，沒發現一處不符合的扣0.1分。

4、做好教工醫療保健和學生體檢監測工作，建立學生健康檔案，收費合理。1符合得滿分，沒發現一處不符合的扣0.1分。

5、開展好心理健康教育，艾滋病預防，性教育，自我保健教育等，無醫療責任事故。1符合得滿分，沒發現一處不符合的扣0.1分。

第三篇：物業管理公司職能部門考核標準

人力資源部月度/考核表

行政部月度/考核表

財務部月度/考核表

質量、技術部月度/考核表

市場部月度/考核表

第四篇：物業管理項目經理綜合能力考核試卷

物業項目經理綜合能力考核

試

卷

姓名： 單位： 員工編號： 本試卷共10頁，稿紙1頁。考試結束后，將本試卷和稿紙一并交回。注意事項：

1、答題前，請務必將自己的姓名、所在單位和員工編號等信息填寫清楚。

2、答題者須本著誠信原則作答，不得有舞弊行為，如發現舞弊、答題雷同等，取消其選拔資格，并根據情節予以處分。

3、總分100分。答題時間120分鐘。

第一部分 管理性格測評

（僅用于測評不占總分值）

請在您認為正確的選項字母上打“√”，每題只能選一項。

1.如果讓您選擇不同于現在工作的一個職業，您喜歡做一個：A．醫生；B．勘探員

2.您喜歡讀關于哪一方面的書？A．地理學；B．心理學

3.您喜歡怎樣度過一個夜晚？A．做新家具；B．和朋友作游戲

4.如果某人耽誤您的時間，怎么辦呢？A．總是很耐心；B．往往會發火

5.您喜歡做哪件事？A．會見陌生人；B．看展覽

6.您喜歡別人稱您：A．善于合作；B．機智多謀

7.每樣東西都有放處且各就各位，這對您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您強烈反對某個人，將怎么辦？A．力求最大的統一，使爭論最少；B．將在價值、原則及政策上的分歧爭論個水落石出。

9.您是否能容易地放下正在閱讀的一個很有趣的故事？A．能；B．不能

10.在一出戲中，您喜歡演哪個角色？A．富蘭克林；D．約瑟夫（政治家）；B．查理斯·凱特玲（工程師，電機的發明人）

第二部分 綜合知識（100分）

一、單選題（每題1分，共20分）

1、（）是物業管理人員應當具有的職業道德。

A、誠實守信、熱情服務 B、語言表達和溝通能力 C、心理素質和個人形象 D、熟悉規范、熱情服務

2、物業管理的準備階段的4個環節，均是由（）來主持。

A、房屋使用權人 B、政府物業管理部門 C、房地產開發企業 D、物業管理企業

3、現有一個10萬平方米的非住宅項目需進行物業管理，接收的物業企業需要有（）級資質。

A、一級 B、二級 C、三級 D、不需要

4、做好經營效益管理是餐飲企業管理的重要內容之一。在下列選項中，不屬于經營效益管理的選項是

A、人力資源管理 B、經營計劃管理 C、經營指標管理 D、營銷策劃管理

5、消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機應（）試啟動一次。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月

6、由建設單位通過招標方式選聘物業管理企業的，稱為（）。

A、物業管理招標投標

B、前期物業管理招標投標

C、后期物業管理招標投標

D、初期物業管理招標投標

7、物業管理區域內高低層消防水供水系統，包括泵房、管道、室內消防栓等，由（）負責維護管理。

A、公安消防部門 B、物業服務公司 C、供水部門 D、開發商

8、在質量管理中，做好基礎工作是十分重要的。不屬于質量控制基礎工作的選項是（）

A 建立服務規程 B、搜集質量信息C、實施系統培訓 D、檢查質量效果

9、《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》中一級標準規定：業主對物業服務的滿意率應在（）以上。

A、70% B、75% C、80% D、85%

10、在餐飲服務質量控制中，預先控制的主要內容是指（）A、服務程序控制 B、上菜時機控制

C、意外事件控制 D、人員、物資、衛生和事故控制

11、《物業管理條例》中確立的基本制度不包括（）

A、業主大會、業主公約制度

B、前期物業管理招投標、物業承接查驗制度 C、物業管理服務收費制度 D、住宅專項維修資金制度

E、物業管理企業資質管理、物業管理從業人員資格制度

12、某物業管理企業為一級資質，則其應該達到的各項要求不包括（）

A、注冊資本最低為人民幣500萬元

B、如果已知其管理多層住宅100萬平米，其還管理有高層住宅，高層住宅最低的管理規模應為100萬平米

C、物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于30人

D、具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務等業務負責人應具有相應專業中級以上職稱

E、建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，具有優良的經營管理業績

13、在以下法律中，不是直接關聯房地產()A、建筑法 B、城市房地產管理法 C、城市規劃法 D、土地管理法

14、在比較餐飲成本控制過程中，實際耗用量小于標準用量的主要原因可能是（）

A、在操作過程中有浪費現象 B、原料質量不符合規定要求 C、廚房、餐廳管理上有漏洞 D、操作過程中有串規格現象

15、用單位現金收入直接支付單位自身的支出，稱為()。A.透支 B.坐支 C.墊支 D.超支

16、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快干好。這體現了（）。

A、積極主動，講求時效 B、執行力強，勇于奉獻 C、刻苦學習，提高素質 D、敢想敢干，為人著想

17、“六西格瑪”管理的核心特征：（）

A、提高客戶滿意度 B、追求零缺陷生產

C、顧客與組織的雙贏以及經營風險的降低 D、生產好產品

18、相對于內部招聘而言、外部招聘有利于（）.A、培養員工的忠誠度 B、促進團結、消除矛盾 C、招聘到高質量人才 D、激勵員工、鼓舞士氣

19、影響和制約組織結構的因素有（）

A、信息溝通、技術特點、經營戰略 B、管理體制、企業規模、投資成本 C、經營戰略、投資成本、環境變化 D、企業規模、人才結構、管理體制

20、大量事實表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態度和行為，采取與群體多數成員的言行保持一致的行為，這種行為是（）

A.大眾行為 B.社會行為 C.自然行為 D.從眾行為

二、填空題（每個空格1分，共20分）

1、目前國際頂級物業管理公司有、、。（至少寫出3家，寫對1家得1分）

2、按國家規定，應給員工繳納的社會保險有基本養老保險、、、、3、物業公司取得物業管理權的主要途徑是、、。

4、一個標準的停車位應是長 M，寬 M。

5、居住物業的服務大體可分為、、3個層面

6、物業的保安設備主要包括 系統和 系統。

7、影響物業管理費收入的最主要因素是物業的 和。

8、勞動合同一般都有試用期限，按我國《勞動法》的規定，試用期最長不超過_____。

三、簡答題（20分，每題10分）

1、請分別解釋“三班倒”、“三班二運轉”、“四班三運轉”是什么意思？

2、請簡述物業管理公司對房地產企業的作用，并簡述公司目前有什么項目（包括正在開發的），分別屬于什么類型的物業。

四、案例分析題（40分，每題20分）

1、今年9月，納沙臺風登陸海南，JZ物業公司管理的一個小區樹木全被吹倒。在吹倒的樹木中，有一棵香樟樹，小區住戶林大爺一直精心照料，對香樟樹散發出來的淡淡幽香林大爺甚是喜歡，可惜樹被吹到了。作為小區的管理人員，應該如何處理。

2、省政府通知，下周二中午將有300人到你管理的餐廳用餐（你管理的物業考察），省領導有可能一同過來，你如何做準備安排。

第一部分 管理能力測評

測試結果：適合做管理工作的人，通?；卮鹑缦拢?A，2B，3B，4A，5A，6A，7A，8A，9A，10A

第二部分 綜合知識（100分）

一、單選題（每題1分，共20分）1-5 ACAAD 6-10 BBDCD 11-15 CBACB 16-20 ACCAD

二、填空題（每空1分，共30分）

1、戴德梁行、仲量聯行、第一太平戴維斯、世邦魏理仕、高力國際

2、基本醫療保險、工傷保險、生育保險、失業保險

3、招標、協議、自管 4、5.0m 2.5m

5、公共服務、專項服務、特殊服務

6、監察 報警

7、入住率 收繳率 8、6個月

第五篇：物業管理項目經理綜合能力考核試卷

秘密 ★ 啟用前

物業管理項目經理綜合能力考核

試

卷

姓名： 單位： 員工編號：

本試卷共10頁，稿紙1頁?？荚嚱Y束后，將本試卷和稿紙一并交回。

注意事項：

1、答題前，請務必將自己的姓名、所在單位和員工編號等信息填寫清楚。

2、答題者須本著誠信原則作答，不得有舞弊行為，如發現舞弊、答題雷同等，取消其選拔資格，并根據情節予以處分。

3、總分100分。答題時間120分鐘。

第一部分 管理性格測評

（僅用于測評不占總分值）

請在您認為正確的選項字母上打“√”，每題只能選一項。

1.如果讓您選擇不同于現在工作的一個職業，您喜歡做一個：A．醫生；B．勘探員

2.您喜歡讀關于哪一方面的書？A．地理學；B．心理學

3.您喜歡怎樣度過一個夜晚？A．做新家具；B．和朋友作游戲

4.如果某人耽誤您的時間，怎么辦呢？A．總是很耐心；B．往往會發火

5.您喜歡做哪件事？A．會見陌生人；B．看展覽

6.您喜歡別人稱您：A．善于合作；B．機智多謀

7.每樣東西都有放處且各就各位，這對您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您強烈反對某個人，將怎么辦？A．力求最大的統一，使爭論最少；B．將在價值、原則及政策上的分歧爭論個水落石出。

9.您是否能容易地放下正在閱讀的一個很有趣的故事？A．能；B．不能

10.在一出戲中，您喜歡演哪個角色？A．富蘭克林；D．約瑟夫（政治家）；B．查理斯·凱特玲（工程師，電機的發明人）

第二部分 綜合知識（100分）

一、單選題（每題1分，共20分）

1、（）是物業管理人員應當具有的職業道德。

A、誠實守信、熱情服務 B、語言表達和溝通能力 C、心理素質和個人形象 D、熟悉規范、熱情服務

2、物業管理的準備階段的4個環節，均是由（）來主持。

A、房屋使用權人 B、政府物業管理部門 C、房地產開發企業 D、物業管理企業

3、現有一個10萬平方米的非住宅項目需進行物業管理，接收的物業企業需要有（）級資質。

A、一級 B、二級 C、三級 D、不需要

4、做好經營效益管理是餐飲企業管理的重要內容之一。在下列選項中，不屬于經營效益管理的選項是

A、人力資源管理 B、經營計劃管理 C、經營指標管理 D、營銷策劃管理

5、消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機應（）試啟動一次。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月

6、由建設單位通過招標方式選聘物業管理企業的，稱為（）。

A、物業管理招標投標

B、前期物業管理招標投標

C、后期物業管理招標投標

D、初期物業管理招標投標

7、物業管理區域內高低層消防水供水系統，包括泵房、管道、室內消防栓等，由（）負責維護管理。

A、公安消防部門 B、物業服務公司 C、供水部門 D、開發商

8、在質量管理中，做好基礎工作是十分重要的。不屬于質量控制基礎工作的選項是（）

A 建立服務規程 B、搜集質量信息C、實施系統培訓 D、檢查質量效果

9、《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》中一級標準規定：業主對物業服務的滿意率應在（）以上。

A、70% B、75% C、80% D、85%

10、在餐飲服務質量控制中，預先控制的主要內容是指（）A、服務程序控制 B、上菜時機控制

C、意外事件控制 D、人員、物資、衛生和事故控制

11、《物業管理條例》中確立的基本制度不包括（）

A、業主大會、業主公約制度

B、前期物業管理招投標、物業承接查驗制度 C、物業管理服務收費制度 D、住宅專項維修資金制度

E、物業管理企業資質管理、物業管理從業人員資格制度

12、某物業管理企業為一級資質，則其應該達到的各項要求不包括（）

A、注冊資本最低為人民幣500萬元

B、如果已知其管理多層住宅100萬平米，其還管理有高層住宅，高層住宅最低的管理規模應為100萬平米

C、物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于30人

D、具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務等業務負責人應具有相應專業中級以上職稱

E、建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，具有優良的經營管理業績

13、在以下法律中，不是直接關聯房地產()A、建筑法 B、城市房地產管理法 C、城市規劃法 D、土地管理法

14、在比較餐飲成本控制過程中，實際耗用量小于標準用量的主要原因可能是（）

A、在操作過程中有浪費現象 B、原料質量不符合規定要求 C、廚房、餐廳管理上有漏洞 D、操作過程中有串規格現象

15、用單位現金收入直接支付單位自身的支出，稱為()。A.透支 B.坐支 C.墊支 D.超支

16、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快干好。這體現了（）。

A、積極主動，講求時效 B、執行力強，勇于奉獻 C、刻苦學習，提高素質 D、敢想敢干，為人著想

17、“六西格瑪”管理的核心特征：（）

A、提高客戶滿意度 B、追求零缺陷生產

C、顧客與組織的雙贏以及經營風險的降低 D、生產好產品

18、相對于內部招聘而言、外部招聘有利于（）.A、培養員工的忠誠度 B、促進團結、消除矛盾 C、招聘到高質量人才 D、激勵員工、鼓舞士氣

19、影響和制約組織結構的因素有（）

A、信息溝通、技術特點、經營戰略 B、管理體制、企業規模、投資成本 C、經營戰略、投資成本、環境變化 D、企業規模、人才結構、管理體制

20、大量事實表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態度和行為，采取與群體多數成員的言行保持一致的行為，這種行為是（）

A.大眾行為 B.社會行為 C.自然行為 D.從眾行為

二、填空題（每個空格1分，共20分）

1、目前國際頂級物業管理公司有、、。（至少寫出3家，寫對1家得1分）

2、按國家規定，應給員工繳納的社會保險有基本養老保險、、、、3、物業公司取得物業管理權的主要途徑是、、。

4、一個標準的停車位應是長 M，寬 M。

5、居住物業的服務大體可分為、、3個層面

6、物業的保安設備主要包括 系統和 系統。

7、影響物業管理費收入的最主要因素是物業的 和。

8、勞動合同一般都有試用期限，按我國《勞動法》的規定，試用期最長不超過_____。

三、簡答題（20分，每題10分）

1、請分別解釋“三班倒”、“三班二運轉”、“四班三運轉”是什么意思？

2、請簡述物業管理公司對房地產企業的作用，并簡述公司目前有什么項目（包括正在開發的），分別屬于什么類型的物業。

四、案例分析題（40分，每題20分）

1、今年9月，納沙臺風登陸海南，JZ物業公司管理的一個小區樹木全被吹倒。在吹倒的樹木中，有一棵香樟樹，小區住戶林大爺一直精心照料，對香樟樹散發出來的淡淡幽香林大爺甚是喜歡，可惜樹被吹到了。作為小區的管理人員，應該如何處理。

2、省政府通知，下周二中午將有300人到你管理的餐廳用餐（你管理的物業考察），省領導有可能一同過來，你如何做準備安排。

第一部分 管理能力測評

測試結果：適合做管理工作的人，通?；卮鹑缦拢?A，2B，3B，4A，5A，6A，7A，8A，9A，10A

第二部分 綜合知識（100分）

一、單選題（每題1分，共20分）1-5 ACAAD 6-10 BBDCD 11-15 CBACB 16-20 ACCAD

二、填空題（每空1分，共30分）

1、戴德梁行、仲量聯行、第一太平戴維斯、世邦魏理仕、高力國際

2、基本醫療保險、工傷保險、生育保險、失業保險

3、招標、協議、自管 4、5.0m 2.5m

5、公共服務、專項服務、特殊服務

6、監察 報警

7、入住率 收繳率 8、6個月