第一篇：營銷管理第三次作業

市場細分：是企業按消費者的一定特性、把原有市場劃分割為兩個或兩個以上的子市場，以用來確定目標市場的過程。其客觀基礎是消費者需求的異質性。進行市場細分的主要依據是異質市場中需求一致的顧客群，實質就是在異質市場中求同質。市場細分的目標是為了聚合，即在需求不同的市場中把需求相同的消費者聚合到一起。

市場細分的作用：細分市場不是根據產品品種、產品系列來進行的，而是從消費者(指最終消費者和工業生產者)的角度進行劃分的，是根據市場細分的理論基礎，即消費者的需求、動機、購買行為的多元性和差異性來劃分的。通過市場細分對企業的生產、營銷起著極其重要的作用。

一、有利于企業發現市場機會。

二、能有效地制定最有營銷側綠。

三、能有效地于競爭對手相抗坑應。

四、能有效地拓展新市場，擴大市場占有率。

五、有利于企業揚長避短，發揮優勢。

第二篇：上海交大營銷管理第二第三次作業

第二次作業

題目1還未回答滿分10.00 標記題目題干產品組合的（），是指企業內有多少條不同的產品線。

C 選擇一項：A.長度 B.深度 C.廣度 D.關聯度

題目2還未回答滿分10.00 標記題目題干對于服務產品，下列表述正確的是（）

A 選擇一項：A.服務沒有固定的標準 B.服務是具體的、有形的 C.服務的生產與消費是分別進行的 D.都不正確

題目3還未回答滿分10.00 標記題目題干（）是指產品能給購買者帶來的基本利益和效用，即產品的使用價值。

C 選擇一項：A.附加產品 B.形式產品 C.核心產品 D.優質產品

題目4還未回答滿分10.00 標記題目題干消費者購買程序的最后一步是

B 選擇一項：A.物流運輸 B.買后感受 C.購買行為 D.以上都不是

題目5還未回答滿分10.00 標記題目題干市場細分的作用包括（）

D 選擇一項：A.能有效地拓展新市場，擴大市場占有率。B.能有效地與競爭對手相抗衡 C.能有效地制定最優營銷策略 D.以上都包括

題目6還未回答滿分10.00 標記題目題干以下描述消費者市場特點正確的是（）

C 選擇一項：A.單一性 B.穩定性 C.伸縮性 D.以上都正確

題目7還未回答滿分10.00 標記題目題干（）是指消費者對產品滿足各種需要的能力的評估。

B 選擇一項：A.市場 B.價值 C.價格 D.產品

題目8還未回答滿分10.00 標記題目題干酒香不怕巷子深屬于（）的營銷觀念。

B 選擇一項：A.生產導向 B.產品導向 C.營銷導向 D.社會導向

題目9還未回答滿分10.00 標記題目題干以下表述正確的是（）

D 選擇一項：A.市場是連接生產與消費的紐帶。B.市場把無數單個企業分散的經濟活動，通過相互之間錯綜復雜的買賣關系結合成一個有機的整體。C.市場所完成的商品笭罰蒂核酈姑墊太叮咖流通過程 D.以上都正確

題目10還未回答滿分10.00 標記題目題干（）也就是一切能夠滿足需要和欲望的媒介物

C 選擇一項：A.市場 B.消費者 C.產品 D.品牌

第三次作業

.（）指消費者需要的產品實體的具體外觀，是核心產品的表現形式，是向市場提供的實體和勞務可以為顧客識別的面貌特征。

選擇一項：

A.核心產品

B.形式產品

C.附加產品

D.延伸產品

2.產品組合的()，是指企業內有多少條不同的產品線。選擇一項：

A.廣度 B.長度 C.深度 D.關聯度

有些企業的產品線原來只定位于低檔產品，由于希望發展各檔產品齊全的完全產品線，或者是受到高檔產品較高的利潤率和銷售增長的吸引，企業會采取產品線（）的決策，準備進入高檔產品市場。

選擇一項：

A.向上擴展 B.向下擴展 C.雙向擴展 D.深度擴展

對于競爭導向的定價方式，常用的方法包括（）

選擇一項：

A.與競爭者同價 B.高于競爭者的價格 C.低于競爭者的價格 D.以上都對

()基本指導思想是，認為決定商品價格的關鍵因素是顧客對商品價值的認知水平，而不是賣方的成本。

選擇一項：

A.競爭導向定價 B.成本導向定價

C.認知價值定價 D.生存導向定價

非價格競爭策略包括（）

選擇一項：

A.產品同質化 B.市場定位策略 C.不進行宣傳 D.服務單一化 E.以上都對

中間商的功能包括（）

選擇一項：

A.中間商的服務增加了產品的價值 B.中間商是企業的信息來源 C.中間商有利于企業進入新市場 D.中間商有利于企業推銷新產品 E.以上都對

分銷渠道的（），指的是產品從生產者轉移到消費者的過程中所經過的縱向環節數量的多少。數量越多，表明分銷渠道越長，反之越短。

選擇一項：

A.長度 B.寬度 C.深度 D.關聯度 對產品的（）是指，盡管消費者可以通過各種宣傳媒介知道一種產品的名稱，但光知道名稱是不夠的，還必須使人們盡可能地完整地了解這種產品的特征。

選擇一項：

A.知曉 B.認識 C.喜愛 D.偏好 E.確信 F.購買）指使用廣告和銷售溝通等手段，建立消費者的需求欲望，促進消費者向零售商購買產品，零售相應地向批發商購買產品，批發商就會向制造商購買這一產品。

選擇一項：

A.推的戰略 B.拉的戰略 C.收的戰略 D.放的戰略

第三篇：營銷管理第三次作業(非標答)

市場細分：是企業根據消費者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程。其客觀基礎是消費者需求的異質性。進行市場細分的主要依據是異質市場中需求一致的顧客群，實質就是在異質市場中求同質。市場細分的目標是為了聚合，即在需求不同的市場中把需求相同的消費者聚合到一起。市場細分的作用：細分市場不是根據產品品種、產品系列來進行的，而是從消費者(指最終消費者和工業生產者)的角度進行劃分的，是根據市場細分的理論基礎，即消費者的需求、動機、購買行為的多元性和差異性來劃分的。通過市場細分對企業的生產、營銷起著極其重要的作用。

一、有利于企業確定自己的目標市場。

二、有利于企業發現市場機會.三、可使企業集中人、財、物和信息等資源條件投入到目標市場，形成經營上的規模效應，這點對于中小企業和非國有企業來說意義更大。

四、有利于制定和調整市場營銷組合策略。

或

一、有利于企業發現市場機會。

二、能有效地制定最有營銷側綠。

三、能有效地于競爭對手相抗坑應。

四、能有效地拓展新市場，擴大市場占有率。

五、有利于企業揚長避短，發揮優勢。

（請重新整理排版）

第四篇：企業戰略管理第三次作業

1、假設你是當地的一家服裝制造經銷商，請你為其制定一個企業使命，并說明制定這一使命表述的理由，設計一個產品結構系列。字數控制在1000字以內

雅戈爾服裝經銷商的企業使命：雅戈爾服裝由“制造”到“高品質創新”！

任何一家企業必向“高品質創新”轉變,否則他將面臨淘汰出局.中國是服裝大國，但大而不強卻是不爭之痛。在設計、流行趨勢的發布等方面，西方潮流仍占主導力量。品牌方面，國際大牌憑借強大的品牌優勢一直牢牢占據著世界服裝市場的高端，獲取高額的利潤。雖然中國紡織服裝每年創造的出口利潤非常可觀，但是多數企業卻仍停留在替國際知名品牌做加工的階段。此外，傳統的勞動力的比較優勢以及中國已經形成的配套產業鏈的優勢也日漸受到威脅。在這樣的狀況下，要想實現中國由“服裝大國”向“服裝強國”的轉變，中國服裝業必須從“制造”到“高品質創新”的轉變。

雅戈爾服裝“高品質創新”使命

“雅戈爾”作為中國服裝行業的原創一線男裝品牌，自成立以來就突破行業內依靠外來技術的模式，形成自己的核心技術和創造型隊伍，尊重原創設計，不斷提升品牌內涵。

現在，“中國創造”的序幕已經拉開，雅戈爾愿意作為先行者，以敦煌“天垂麗象”品牌概念發布會為契機，通過國際化的視角和完全市場化的運作，不斷進行卓越創新，并激勵其他企圖以創新促進中國服裝產業發展的企業和個人，共同為中國服裝業從“中國制造”走向“高品質創新”作出自己的貢獻。

下面是我從多方面闡述制定企業使命的理由：

第一企業的宗旨和企業的形象：

雅戈爾自組建以來，一直致力于企業文化的建立和營造，堅持以人為本原則，將惟人------認識人、了解人、尊重人；惟實------務實、誠實；惟新------永恒創新；惟美------追求美、發現美、創造美、奉獻美作為企業的核心價值觀。建成的企業文化長廊，集中展示了雅戈爾品牌的發展歷程和企業形象。

第二市場背景---清楚消費者是誰？

國內西服市場品牌眾多、競爭激烈，但是對于新品牌來說，市場機會依然存在，關鍵是找到自己獨特的市場定位。

品牌競爭格局。國內西服市場品牌競爭激烈。但是市場機會還依然存在.雅戈爾在經過市場調研后認為，市場空檔依然存在。“男性進口名牌服飾，以優選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無力購買，而國內一些實力雄厚的名牌產品則以一流品質贏得了自己的消費群，但在色調選擇和款式變化上仍難以滿足中高收入階層中追求時尚的男性消費者。” 弄清楚“消費者是誰？”才能制定正確的傳播策略。雅戈爾將目標消費者界定為收入偏高的工薪階層、白領階層及獨立自主的時尚青年。其共同心理特點是對自我生活有強烈的提升愿望，并通過服飾裝扮表現出來，他們追求品位和時尚，易受流行趨勢影響。

第三顧客滿意度如何---顧客滿意工程策略。

雅戈爾在業內率先推出“CS（顧客滿意）工程”，以顧客為中心，以消費者滿意為終極目標，以服務為手段，以快速的信息渠道為基礎，將消費者現在的和潛在的需求在最短的時間內變成產品和服務輸出的營銷系統工程，其主旨是把傳統營銷的“以商家為中心”轉為“以顧客為中心”。

第四顧客關系-以顧客為中心。

企業“以顧客為中心”，堅持不懈地做好關系營銷，不斷提高消費者的品牌忠誠度，建立起品牌與消費者之間牢固的情感紐帶，是品牌擺脫價格戰的戰略選擇。

超越價格戰。在細分市場內，雅戈爾不僅面臨低價競爭者的替代競爭，還面臨同檔次品牌的直接競爭。我認為消費者購買的是有情感歸依的品牌。只有建立品牌與消費者之間牢固的無形紐帶，才能超越價格戰。

推出顧客滿意工程。這是以顧客滿意為終極目標，以服務為手段，以快速的信息渠道為基礎，將顧客現在的和潛在的需求在最短的時間內變成產品和服務輸出的營銷系統工程。其主旨是把傳統營銷的“以商家為中心”轉為“以顧客為中心”。

個人量體定制。“CS工程”的一項重要舉措是提供個人量體定制項目，將顧客內在的氣質、內涵以及外型的最大優點完美發揮，最大程度的體現個性魅力。雅戈爾的個人量體定制對顧客不收額外費用。但是對企業來說，成本加大。據統計，雅戈爾每年的定制服裝達到1萬多套。雅戈爾認為，這樣可以抓住回頭客。這是也企業生存的目的所在。

不斷設計出新。為消費者提供與世界同步的最新工藝技術。雅戈爾承諾每年推出一個新的技術產品。憑借強大的設計力量，企業連續推出新風格西服、挺柔西服、非粘合襯西服等新品，不斷引領潮流，給消費者以最大價值。

第五顧客需要的是什么---“貼身版”西服引領新時尚

運用差異化的營銷策略進行市場細分，通過市場細分去發現未被滿足的潛在客戶和客戶未被滿足的潛在需求，從而相應地改進產品，這一直是雅戈爾在競爭中提升自身的品牌優勢的市場戰略。

“貼身版”西服是該公司精心醞釀的大手筆。中國地大物博，南北方居民體型、穿著習慣也不盡相同，針對傳統版型不太適應的江西、湖南、湖北、福建等南方市場，推出了全新″貼身版″西服。所謂″貼身版″西服就是依據華東地區消費者的體形特點精心設計制作而成，從西服的消費群體來說，南方消費者較北方更顯修長和細膩，南方人穿傳統版型的西服顯得較為臃腫，有人喻為像一個鋼筆帽套在了鉛筆上。此外隨著收入的增加和居民素質的提高，保健運動已經蔚然成風，一大群屬于新新人類的年輕成功人士的涌現等等，醞釀出了一個諾大的市場空缺，時尚、美觀的“貼身版”西服由此應運而生。

雅戈爾“貼身版”西服汲取歐洲西服的制作精髓，設計風格華貴大方，時尚品位高雅明

快，略帶中性化的線條完美展現俊朗優雅的氣質。在面料選擇上，采用了高檔絨面花呢毛料，柔軟有韌性，呢面平整豐滿；清爽宜人的純凈色彩，暗條紋和淺條紋隱約交替，質感柔軟，輪廓自然流暢，體現出男式西裝的典雅與挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精準流暢，形成“薄、輕、軟、新、挺”的最佳效果，每款服飾都呈現現代時尚與流行趨勢的巧妙結合，傳達“貼身版”消費者對事業、生活與時尚的強烈追求，為消費者帶來完美的舒適體驗。

在近幾年競爭激烈的服飾行業也是難得一見。“貼身版”西服的成功推出，得益于雅戈爾“天天超越自我，時時追求卓越”的創新精神，標志著雅戈爾人性化的設計和親情式的服務（量體訂制）更臻完美，市場細分更加成熟，在“打造以知識為基礎的國際品牌”的愿景里，雅戈爾也必將飛得更高、更遠、更好。

我們的企業為什么---打造國際化名牌，有制造到高品質創新。

賣場不僅僅定位為“賣”貨品，而是根據名牌服飾店的國際賣服務，更是賣體驗。讓消費者分享雅戈爾對高品質生活的承諾，對前衛生活方式的向往，對成功的理解和追求，因此，雅戈爾品牌將讓消費者體驗對現代生活的激情與夢想。

設計創新是產品的靈魂，是一種文化，是一種知識，是一種藝術。沒有靈魂的產品是引不起人們的注意的，也是沒有生命力的，它不可能提升銷售業績，不可能提高品牌形象。設計要提倡原創性，獨創性，我們不要跟在別人的后面跑，我們要走在別人的前面，要有雅戈爾的品牌風格特征，雅戈爾就是雅戈爾，雅戈爾與別人就是不一樣，別人想模仿仿也模仿不走。我們要要加大開發執行力度，永遠走在時尚的前面。雅戈爾產品開發結構就是從整體上對產品進行解構，以傳統的優雅時尚為主體，以運動休閑和華貴奢侈兩種不同的品位為三維結構模式。假設你是你所在的城市（區、縣）的一家房地產開發企業，試為其制定一個企業使命、戰略目

標及實現該戰略目標的措施。要求你的方案與所在地的房地產開發企業相符。字數控制在1000字以內

南京雨花鎮建設開發有限公司，是南京的一家有南京雨花臺區域建辦公司，雨花區供電經貿有

限公司，等多家企業事業單位共同出資成立的一家以房地產開發了多家中面積在6——10萬平方米小區，在雨花臺區建設系統中，企業排名在前3，如今企業的發展勢頭良好，得到雨花區政府的高度贊揚和大力支持，在今后的新的一輪房地產開發熱潮中，公司也將獲得更大的發展

企業使命：為廣大市民和家庭擁有一個溫馨的家，生活和居住條件和品位的改善和提升。企業的戰略目標是：

企業的房產項目開發實力和經濟實力，躍居南京市前5位，每1——2年就開發一個50萬平

方米以上的超級大盤項目，實現戰略目標的措施，企業要實現自己的戰略目標，目標還有很長的路要走，主要有多個方

面：

一 要繼續搞好和政府部門的關系，依托本公司事業股東的關系，繼續和雨花區政府以及南京

市政府保持良好的關系，保質保量的完成區和市政府的形象工程。和區和市政府規劃部門保

持良好的合作關系，在項目規劃和城區改造上，獲得更多的政策支持。

二 要繼續搞好和銀行的關系，房地產企業，企業的血液就是需要有銀行來提供支持的，是企

業發展的重要支柱。依托企業的事業單位背景，希望能從銀行獲得更多的資金支持。同時企業做好自身的資金管理工作，力爭實現更好的企業資金流動性，滿足企業跨越式發展的資金需求。

三 和房地產開發的上下游產業開展良好的合作，保證供貨質量，保證公司開發的房產項目，各個都是樣板工程，都是百年工程，在百姓和同行中，樹立良好形象。

四 做好企業自身的發展管理工作，積極落實和執行公司IS09000質量認證，積極做到操作有

規范，管理有制度，行為有規章的企業運作。

3、查閱兩面針集團的基本信息，根據目前該企業的業務狀況及經營業績，假定該企業打算實行

多元化經營，請你為其制定多元化戰略目標、多元化業務的數量及所屬行業領域。說明你選擇的理由。字數控制在1000字以內

柳州兩面針股份有限公司起源于1941年成立的亞洲枧廠等5家小型私營肥皂廠；1956年經公私

合營組成“柳州市肥皂廠”；1963年肥皂廠更名為“柳州市日用化工廠”；1978年其牙膏車間分離，單獨組建“柳州市牙膏廠”；1980年新廠建成；1994年改制為股份公司；2004年成為行業內首家掛牌上市的企業。公司總部位于山清水秀的城市柳州。公司在江蘇揚州投資新建了酒店用品公司，并在廣西融水興建了竹木制品廠以及南藥GAP種植基地，2005年全額收購與重組了安徽芳草日化股份有限公司。

公司產業有：個人及家居護理用品、植物藥、紙制品、酒店用品、竹木制品；此外公司還從事

資本經營和房地產業務。

多元化的企業戰略目標：實現公司管理從工廠制模式向集團化上市公司模式過渡，從而達到高

效管理模式與要求，最終利于整合與優化兩面針的整體資源，實現股份公司價值最大化。

多元化業務所屬行業領域：出口貿易、房地產、制造業及資本運營為四大核心板塊。

選擇理由：隨著中國經濟的高速發展，中國也在不斷的融入世界，中國在世界上的聲音也在不

斷的加強，進而促使中國出口貿易額不斷提高；房地產業也在呈現出很好的發展趨勢，尤其在一段時間內，房地產投資依然會有很大的獲利可能；作為世界上非常大的制造業大國，中國始終在世界上牢牢把握這一地位，特別是近階段，中國制造業發展非常迅速，使得制造業呈現了勃勃生機；指企業將自己所擁有的一切有形和無形的存量資本通過流動，優化配量等各種方式進行有效運營，變為可以增值的活化資本，以最大限度地實現資本增值目標，獲取最大的利益。

第五篇：辦公室管理第三次作業

《辦公室實務》第三次作業輔導

一、提高會議效率，文秘人員應注意哪些方面，請列出相關要點。

參閱教材P162—167頁

社會化大生產和快節奏生活要求節約會議成本，提高會議效率，這也是企事業單位提高經濟和社會效率最本質的要求。要提高會議效率，文秘人員必須注意以下幾點：

1、遵循法律法規

2、合理確定會議目標

3、確定必要的與會者

4、減少會議數量

5、縮小會議規模

6、簡化會議程序

7、縮短會議時間

8、控制會議經費

9、分析會議成本

二、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預定表。問題源于教材第八章第4點的“日程安排計劃表的種類和管理”。可參閱教材P165--P170。

1．日程安排計劃表的種類：

（1）年預定表。是企業在每例行的主要業務活動，及有關公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創立紀念日、年休假等。一般于年初將整個的活動事項整理成表，再通知各部門。

（2）月預定表、周預定表、日預定表。

月預定表是從年預定表中抽出一個月的預定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的會議、面談、出差、訪問等預定計劃。

周預定表是一個月預定計劃中的一周計劃，此預定計劃比月預定表更詳細。日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預定從早到晚的業務活動。

2．各種預定表的編制請同學們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫。

三、文秘人員應為上司的商務旅行做哪些準備工作？請列出工作要點。

文秘人員應該為上司的商務旅行做許多準備工作，以下是文秘人員在準備國內國際旅行時要履行的主要職責。

（1）準備旅行計劃和旅館信息

（2）制定約會計劃。

（3）為商務洽談收集資料

（4）決定旅行用品

四、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？

問題源于教材第十章第3點“文秘人員對上司主要工作的輔佐”，可參閱教材P199—P204。答題基本思路如下：

1．提神醒腦的服務。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發地工作。

2．私事方面的協助。

協助的方法應視實際情況，其一是與業務有關的部分，另外是上司身邊的純粹私事：

（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。

3．財物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費、版稅、演講費等副業收入多的時候，由文秘人員保管單據，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續。

（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領。

4．其他。如每年的各種節日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。

五、舉辦一般規模的宴會，需要做哪些工作，請列出相關要點，并選擇其中某一項工作，做出較為具體的說明。

舉辦一般規模的宴會，需要做如下工作：

1、客人的選擇

2、確定時間

3、會場的選擇

4、擬訂菜單

5、寄發請柬

6、席次的排列

以會場的選擇為例：

決定舉行宴會后，要及早選定會場。會場的選擇應配合宴會的性質、客人的數目以及預算費用等，如果是新建筑物落成，多半在自己公司舉行。應注意下列幾點：

1）宴會的形式與氣氛

2）交通是否方便

3）場地大小是否合適

4）菜式

5）有無停車場