第一篇：人力資源部工作總結暨工作計劃

廣東省雷爍電器有限公司 1

工作總結暨工作計劃

人事行政部：王家女

2012年7月1日

人事行政部3個月工作總結

暨工作計劃

第二篇：酒店人力資源部2008工作總結暨2008工作計劃

文章標題：酒店人力資源部2005工作總結暨2008工作計劃

辭舊歲，迎新春，過去的2005年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著。現(xiàn)對2005年的工作做如下總結：

一、制度建設方面

1）年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務類。

2）在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。

3）規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4）在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。

5）根據(jù)公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。

二、招聘、培訓方面范文搜網-http://www.tmdps.cn

因部門內部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。

05年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。

11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人（均包括商戶營業(yè)員），共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

三、考核方面

1）公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2）根據(jù)公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

3）7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。

4）總的來說，05年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，06年將作出改進。

四、薪酬方面

1）在公司總經理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表；

2）4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算；

3）對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測算工作。

4）每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。

5）05年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在06年將做出改進。

五、其他工作

1）在ERp系統(tǒng)中，設計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等。

2）日常人事檔案的清理。

3）各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協(xié)調收取員工服裝費和處理商戶關系等。

4）公司內部日常勞動爭議的處理。

總的說來，過去的2005年對于我來說既是忙碌的一年，也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學習，跟隨公司前進的步伐。通過一年的工作，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人力資源部2008年的工作做了如下規(guī)劃：

一、制度建設方面

力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明（崗位責任制）、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考核及定薪的基礎資料，非常關鍵。這個體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門負責人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用。

二、招聘方面

在年初制定公司定員、定編，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完

第三篇：酒店人力資源部2005工作總結暨2006工作計劃

酒店人力資源部2005工作總結暨2006工作計劃

辭舊歲，迎新春，過去的2005年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著。現(xiàn)對2005年的工作做如下總結：

一、制度建設方面

1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務類。

2)在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4)在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。

5)根據(jù)公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。

二、招聘、培訓方面網-

因部門內部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。

05年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。

11月接手招聘工作后，共辦理入職3xxxx，離職1xxxx(均包括商戶營業(yè)員)，共有1xxxx商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有xxxx，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

三、考核方面

1)公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2)根據(jù)公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。

4)總的來說，05年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，06年將作出改進。

四、薪酬方面

1)在公司總經理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表；

2)4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算；

3)對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了xxxx。且每次修改都有大量的測算工作。

4)每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。

5)05年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在06年將做出改進。

五、其他工作

1)在erp系統(tǒng)中，設計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等。

2)日常人事檔案的清理。

3)各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協(xié)調收取員工服裝費和處理商戶關系等。

4)公司內部日常勞動爭議的處理。

總的說來，過去的2005年對于我來說既是忙碌的一年，也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學習，跟隨公司前進的步伐。通過一年的工作，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人力資源部2006年的工作做了如下規(guī)劃：

一、制度建設方面

力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明(崗位責任制)、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考核及定薪的基礎資料，非常關鍵。這個體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門負責人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用。

二、招聘方面

在年初制定公司定員、定編，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完 成后，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預算對各部門進行控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。

三、培訓方面

1)因要配合績效管理的開展，擬在06年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關知識的培訓。總結05年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。

2)年前針對中層，做一個培訓意愿調查，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓的人員，并在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部注意考察培訓內容的應用程度，將培訓有效地和考核結合起來，使培訓真正達到效果，由點擴散到面。

3)公司培訓師參與培訓課后，必須在3天內拿出培訓教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內訓，保證公司綜合水平的提高，人事部負責對培訓反饋意見進行調查并如實反饋。

4)可在06年組織公司中層參加一些戶外拓展訓練，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識。

5)在公司派員參加培訓的同時，可以進行員工的梯隊建設，在該部門經理外出參加培訓時，設一名助理代理日常事務處理，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為公司的發(fā)展逐步儲備人才。

四、考核方面

考核與公司經營目標掛鉤，從總經理一級向下逐級延伸，副總經理及以上一級簽定季度目標責任書，主管及以上一級簽定月度目標責任書，內容涵蓋經營指標、費用指標、階段性任務指標等，根據(jù)各部門實際情況一一簽訂。

考核期結束后，由財務提供數(shù)據(jù)，人事部落實考核情況，做到過程控制，及時將考核情況反饋給公司高層，并輔導各部門進行績效面談、找出問題，幫助部門實現(xiàn)溝通，以利于下一步工作的開展，并明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成。

五、薪酬方面

擬在2006年推行職能工資制，用薪酬體系作為調節(jié)員工工作積極性，增強公司凝聚力的手段，具體薪酬設計方案還有待完善，現(xiàn)不詳盡表述，但會按照公司的預算嚴格進行過程控制，并對每月薪酬總額做出科學的分析，做到事前、事中的管理。

以上是對2005年工作的總結和對2006年工作的展望，相信在新一年的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事管理工作提高到一個新的臺階！

第四篇：酒店人力資源部工作總結暨工作計劃

一、制度建設方面

1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務類。

2)在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4)在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。

5)根據(jù)公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。

二、招聘、培訓方面

因部門內部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。

05年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。

11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人(均包括商戶營業(yè)員)，共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

三、考核方面

1)公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2)根據(jù)公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。

4)總的來說，05年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，06年將作出改進。

四、薪酬方面

1)在公司總經理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表;

2)4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算;

3)對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測算工作。

4)每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。

5)05年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在06年將做出改進。

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第五篇：人力資源部2012年第一季度工作工作總結暨二季度工作計劃

人力資源部2012年一季度工作總結

暨第二季度工作計劃

二〇一二年四月九日目 錄

第一部分

2012年第一季度工作總結..........................................................................................1

一、現(xiàn)階段員工結構......................................................................................................................................1

二、人力資源規(guī)劃..........................................................................................................................................2

三、招聘與配置..............................................................................................................................................2

（一）人員招聘情況分析.................................................................................................................................2

（二）人員配置情況.........................................................................................................................................3

（三）競爭上崗.................................................................................................................................................4

四、培訓與開發(fā)..............................................................................................................................................4

（一）新工入職培訓.........................................................................................................................................4

（二）在職培訓...............................................................................................................................................5

1、素質培訓...................................................................................................................................................5

2、崗位業(yè)務知識培訓...................................................................................................................................5

3、考證培訓...................................................................................................................................................5

4、證照到期的各類人員的繼續(xù)教育培訓工作...........................................................................................6

5、繼續(xù)教育學時的審核工作.......................................................................................................................6

五、薪酬與績效..............................................................................................................................................7

（一）薪酬管理.................................................................................................................................................7

（二）加強考勤管理，做好考勤系統(tǒng)的管理工作.........................................................................................7

六、員工福利管理..........................................................................................................................................8

（一）積極做好社會保險的各項管理工作.....................................................................................................8

（二）做好員工意外傷害保險的參保續(xù)保及索賠工作。..............................................................................8

（三）員工交通費補助管理.............................................................................................................................8

（四）員工子女醫(yī)療補貼.................................................................................................................................8

（五）做好住房公積金的管理工作.................................................................................................................8

（六）病休管理.................................................................................................................................................9

（七）退休人員的待遇管理..................................................................................................................................9

七、員工關系..................................................................................................................................................9

（一）勞動合同管理.........................................................................................................................................9

（二）員工檔案管理.........................................................................................................................................9

八、做好iso三標合一的相關工作.............................................................................................................10 第二部分

本季度工作存在的不足............................................................................................10 第三部分

下季度的工作計劃.....................................................................................................11第一部分 2012年第一季度工作總結

一、現(xiàn)階段員工結構

在信息化的時代，準確的信息資料是公司進行戰(zhàn)略調整的重要依據(jù)，而準確的人力資源資料是進行人力資源規(guī)劃與全年人員布局的重要指導。

（一）截止今年3月31日，公司共有員工xxx人，其中合同工xxx人，試用工xx人,臨時工xx人。男性xx人，女性xx人，工齡主要集中在0-5年和10-19年。

（二）公司現(xiàn)有員工的文化程度中，占比重最大的是初中文化程度，高中、中專及同等程度的員工有 人，為公司員工按文化程度分類的第二大人群。

（三）公司現(xiàn)階段人員年齡構成如下圖。

（四）公司現(xiàn)階段職稱人員情況

截止本年3月30日，公司現(xiàn)有職稱人員xx人，占員工總數(shù)的xx %，其中高級職稱xx人，中級職稱xx人，助理級職稱xx人，員級職稱xx人。與2011

二、人力資源規(guī)劃

為促使公司經營機構有序高效運轉，提升公司的競爭力，加快業(yè)務發(fā)展，逐步按上市公司的運作模式來進行管理。一季度，我部根據(jù)xxx咨詢管理公司對公司人力資源項目的建議，積極配合做好人員的情況分析，結合公司實際情況，實行三級管理架構的模式，即在管理層面上的架構為：公司高層 公司中層 各室主任；在部門/分公司的架構為：部門/分公司經理 各室主任 員工。各部門/分公司的架構圖已上報總經理室審核。

配合做好“三定”方案的定崗、定編工作，確定了各部門/分公司的崗位名稱并報請總經理室，獲得了批準。

對《崗位說明書》進行校核修改。現(xiàn)已完成了xx部、xxx部、xx部、xxxx部、xxx部、xx部、xx辦等六個部門及一個辦公室《崗位說明書》的校核及修改，預計在4月16日前完成xx部、xx管理部及分公司《崗位說明書》的校核及修改工作。

三、招聘與配置

（一）人員招聘情況分析 1、2011年底我部共進行了3次高校招聘活動，這三次招聘中共收到215份應聘材料，經過篩選，對較優(yōu)秀的50名人員進行了筆試和面試，并按考試成績的高低，擇優(yōu)錄取了11名本科以上學歷的應屆畢業(yè)生。他們已陸續(xù)在二月和三月份到公司報到，這11名人員分別安排在xxx部、xxx部、xx部、xx分公司、xx分公司和xx分公司。

2、在2月份，根據(jù)公司需要，向社會對外招收了5名員工分別從事xx、xxx、財務出納等工作。

3、本年3月份，根據(jù)公司發(fā)展及人才貯備的需要，做好了人才招聘的費用預算及廣告計劃，擬在4月xx日和xx日在廣州日報精英版刊登了招聘廣告，并且利用網絡發(fā)達的優(yōu)勢，不但在公司網站，而且還在珠三角人才網發(fā)布了招聘信息。本次計劃招聘xx名專業(yè)技術人員，其中總工程師xx名、審計人員xx名、工程造價人員xx名、計算機工程師xx名、工程項目管理人員xx名。

具體如下：

本招聘到崗的人員中，碩士學歷xx人，本科學歷xx人，大專學歷xx人，中專學歷xx人。

因主要有兩方面：

（1）公司現(xiàn)有的對專業(yè)技術人員的薪酬水平不高，在同行業(yè)中處于低位水平，在社會上缺乏競爭力；

（2）住宿問題不能解決，使部分有技術、有經驗的人員望而卻步，不愿意到公司來工作。

建議：在現(xiàn)行的薪酬制度下，盡量利用公司的閑置物業(yè)來解決愿意到公

司工作的中高級專業(yè)技術人員的住宿問題，優(yōu)先解決他們的住宿問題，使他們能先安下心來服務公司。

（二）人員配置情況

1、自2011年初公司將后勤事務交由xxxx有限公司承包以來，這xx名從事后勤事務的臨日工由我部與該公司共同管理。本季度二月份，該批員工與xxxx公司簽訂的勞動合同期滿，需重新續(xù)簽。在續(xù)簽過程中，部分員工抱怨工資過低，拒絕與xxxx有限公司續(xù)簽合同。我部獲悉情況后，核算了這部分員工的實際收入，發(fā)現(xiàn)他們所言非實，與他們進行了溝通和解釋，并根據(jù)工作的實際情況，對xx崗位的員工工資進行了適當?shù)恼{整。通過我部細致的調解和協(xié)調，這部分員工最后都自愿與xxxx有限公司續(xù)簽了合同，從而保障了勞資雙方的權益。

在招聘過程中，我部發(fā)現(xiàn)，公司對中高級專業(yè)技術人員的吸引力不大。原

2、根據(jù)公司各部門的實際需要，對部分人員的工作崗位進行了調配，以盡量做到以人為本、人崗匹配，人盡其才，本季度，共有xx人調整了工作崗位。

（三）競爭上崗

1、根據(jù)2011《xxxx主任管理崗位競聘方案》的規(guī)定,對xxx位在競聘考試中脫穎而出員工，按公司要求擬定了聘任通知并報總經理室審批，現(xiàn)xx位新任室主任在2月份已走上了新的工作崗位。

2、為進一步深化公司干部人事制度改革，增進干部隊伍活力，經公司研究，決定繼續(xù)采取公開選拔、競聘上崗的方式，公開招聘職能部門室主任管理崗位。

為貫徹公平原則，保證本次競聘順利進行，我部邀請了xxx大學人力資源管理中心對這次競聘活動進行全程操控，并由xxx人力資源管理專家負責筆試、面試工作。

在3月份，我部制定并公布了《職能部門室主任競聘方案》，共收到xxx份競聘申請材料，經過初步的資格審查后，xx名申請競聘人員符合資格參加了筆試，根據(jù)筆試成績及部門的評價的結果，對成績排在xx名前的人員進行了面試，最終，通過筆試與面試的成績，共xx名競聘者擬聘任為職能部門室主任管理崗位任職，擬聘任結果已于xx月xx日結束公示，報總經理室待聘任。

四、培訓與開發(fā)

公司在持續(xù)地發(fā)展，內外部環(huán)境在不斷的變化，受多種因素的影響，公司面臨一系列新困難和新問題時，必須進行培訓才能有效地解決，培訓是提升員工工作能力、技能的有效途徑。為此，我部緊緊圍繞公司經營發(fā)展這一目標，制定了2012培訓計劃并獲公司批準，不斷提高廣大員工的綜合素質，逐步構建員工終身教育培訓體系。

（一）新工入職培訓

入職培訓是幫助新員工了解和適應組織、接受組織文化的有效手段。我部繼續(xù)堅持執(zhí)行新入職員工的崗前培訓制度，就公司的基本情況、規(guī)章制度、公司的發(fā)展狀況和未來發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德和勞動用工等管理制度、勞動安全、環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生、社會保障、崗位職責、員工權益及工資福利狀況等內容對新員工進行入職培訓，共培訓xxx6人。

（二）在職培訓

1、素質培訓

為進一步提升窗口的服務水平，塑造企業(yè)文明服務的社會形象，讓營業(yè)人員更深層次的理解優(yōu)質服務、掌握全面提升服務質量的系統(tǒng)方法、提升自我情緒管理能力，樹立陽光心態(tài)，為公司樹立一流服務良好印象，我部邀請了xxxx企業(yè)管理咨詢有限公司的金牌講師，在3月16—19日分兩期在公司七樓會議室舉辦了主題為《為民服務 爭先創(chuàng)優(yōu)——服務質量全面提升》培訓課程，兩期課程合計共xxx人參加，包括各分公司營業(yè)咨詢人員、營業(yè)室正副主任及分管營業(yè)的經理，經營管理部相關客服人員也參加了培訓。為做好本次培訓工作，我部做了大量的課前準備工作，主要包括：

（1）針對窗口服務存在的問題，有針對性的設計課程；

（2）積極聯(lián)系外部培訓機構，以使授課內容滿足我司的實際需要；

（3）在開課前對受訓學員發(fā)放調查問卷進行調研，使得培訓貼近學員需求，具有針對性和實操性。

本次的培訓，學員們積極參與，課堂氣氛熱烈，課程結束后，學員們紛紛表示本次課程內容很實用，對工作很有啟發(fā)性，大大提升了他們的服務和辦事能力。對于培訓的組織、內容等各方面滿意度也高達99%。

2、崗位業(yè)務知識培訓

（1）為進一步做好公司績效管理體系的建立和薪酬管理制度的制訂，我部組織兩位員工參加了《績效管理體系與薪酬管理系統(tǒng)的建立》培訓班的學習，系統(tǒng)學習了績效管理系統(tǒng)和薪酬制度建立的專業(yè)知識，為更科學地建立公司的績效管理體系及制訂薪酬管理制度奠定了基礎。

（2）組織公司的檔案從業(yè)人員參加xx市檔案人員崗位培訓班，學習檔案5門專業(yè)課程。本次參加檔案培訓班學習的員工共xx人，連同上參加檔案人員崗位培訓的xx位員工，公司已經基本上普及了檔案人員的崗位培訓。

3、考證培訓

本年第一季度的考證培訓課程較多。對公司員工有效期滿的證件進行年審工作，并根據(jù)公司持證上崗的要求，對未取得證書的某些崗位員工進行新取證報考工作。（1）2月份，根據(jù)公司工作的需要，組織了xx名員工參加了在xxx中學舉辦的電工證培訓學習，學習培訓費用為元；為xxx人辦理了電焊工證件年審，年審費用為元。

（2）2月份，根據(jù)工作需要，并按省安監(jiān)局的要求，組織了xx位員工參加了劇毒化學品上崗證培訓班的學習，培訓費用為 元；并為現(xiàn)持有《劇毒化學品上崗證》的xx位員工辦理了該證的年審工作，年審費用為 元。

（3）3月份，擬組織xx名員工參加由廣東省建設廳擬在4月份舉辦的安全員（c證）培訓班學習，學習費用為 元。

（4）3月份，組織了xx名員工參加xxx區(qū)造價與監(jiān)理協(xié)會舉辦的造價員培訓班，與上xxx名報考造價培訓班的人員于xx月底開始上課培訓，全部培訓等待發(fā)證。

（5）辦理好公司二級建造師初始注冊與調動工作，保證了公司《xxx專業(yè)承包三級資質》的有效性。

根據(jù)xxx區(qū)國土城建和水利局的通知，我公司的《xxx專業(yè)承包三級資質》年審不合格，須在xx月xxx日前進行整改完畢，否則該資質將被取消。

我部接到通知后，馬上到該局了解情況，得悉年審不合格的主要原因是公司的建造師持證數(shù)目不足，一共欠缺xx人。為此，我部對公司員工中已考取建造師執(zhí)業(yè)資格證但未在公司注冊的人員進行了摸底調查，發(fā)現(xiàn)有xx位員工持證而未注冊。有xx位員工持證但在外單位已經注冊。針對不同情況，我部說服了xx位未注冊的持證人員在公司辦理了注冊，在外單位已注冊的xx名員工，請示公司批準，責令其協(xié)作我部盡快將其證調入公司使用。現(xiàn)已為xx名員工辦理了初始注冊，xx名員工辦理了變更注冊。

現(xiàn)公司的《xxx專業(yè)承包三級資質》已順利通過年審，保持了資質的有效性。通過此事，我部建議鼓勵工程類人員報考二級建造師，并給予取得建造師資格證并在公司注冊使用的員工一定的獎勵（每年獎勵2000元），以保證我司《管道施工專業(yè)承包三級資質》年審的順利通過，保證資質的有效性。

（6）完善公司的誠信手冊系統(tǒng)。對新增的建造師和職稱人員進行資料錄入工作，對已不在崗的證件資料進行移除。

（7）2011職稱申報的結果已公布。公司申報的xx名高級職稱、xx名中級職稱和xx名初級職稱的人員全部通過審核并已取證。

5、繼續(xù)教育學時的審核工作

根據(jù)省人力資源和社會保障廳《關于專業(yè)技術人員繼續(xù)教育證書管理辦法》的規(guī)定，專業(yè)技術人員接受繼續(xù)教育情況必須真實準確地載入“廣東省專業(yè)技術人員繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”。為此，我部不間斷地為本擬申報或晉升職稱的專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育登記在系統(tǒng)中進行了審核上報，本季度已為xxx位員工辦理了繼續(xù)教育的網上審核手續(xù)。

五、薪酬與績效

（一）薪酬管理

1、在1月中旬，根據(jù)上級主管部門及公司的要求，擬寫了《關于公司現(xiàn)行薪酬管理制度問題及2012年薪酬方案的報告》，分析了公司現(xiàn)行薪酬管理中存在的問題，結合公司的實際情況，提出了具體的解決方案。2、2月份，聯(lián)合財務部，草擬了《關于統(tǒng)一工資結構相關問題的請示》，就公司統(tǒng)一結構中出現(xiàn)的特殊情況進行了分析和提出了建議，報請總經理辦公室審核。

3、向總經理辦公室提交了各部門、分公司對《員工技能等級考評暫行辦法》的反饋意見，并根據(jù)其意見對該暫行辦法進行了部分修改，現(xiàn)待審核。

（二）加強考勤管理，做好考勤系統(tǒng)的管理工作。

1、做好考勤系統(tǒng)的日常管理工作。及時為出現(xiàn)故障的考勤機進行更換維修，以保證考勤的正常進行。

2、做好員工出勤監(jiān)督工作，根據(jù)考勤系統(tǒng)的記錄，從2011年12月到2012年2月，共有xx人遲到xx次，xx人曠工xx天，具體明細如下：

六、員工福利管理

（一）積極做好社會保險的各項管理工作

每月及時為公司員工購買社保和公積金。本季度，公司新增參保人數(shù)為xx人，減員為xx人。

（二）做好員工意外傷害保險的參保續(xù)保及索賠工作。

員工個人自愿購買的xx保險公司合同期于1月份到期，我們及時通知員工，對需要購買保險的員工，及時為其辦理了續(xù)保或新增購買手續(xù)。其中續(xù)保人數(shù)為xxx人，新增參保人數(shù)為xx人。

第一季度索賠人員共xx人，其中xx人以獲賠，金額為xxx元。

（三）員工交通費補助管理

核定員工的2012年上半的油費補貼工作。

按2011年的標準整理了員工的油費補貼一覽表，并發(fā)給各部門、分公司，要求其按規(guī)定對部門所在員工的油費補貼標準進行核對及調整，并上報公司審核批準，完成了2012年上半的交通費補貼發(fā)放工作。

（四）員工子女醫(yī)療補貼

1、為符合條件的員工辦理子女醫(yī)療補貼的發(fā)放工作。本季度，共有 名員工提出發(fā)放子女醫(yī)療補助申請，我部經過核對后，及時為他們辦理了子女醫(yī)療補助的發(fā)放。

2、做好2012年員工子女醫(yī)療補貼的到期停發(fā)核對工作，本，共有 名員工的子女年滿18周歲，按照公司相關規(guī)定做好了停發(fā)其子女醫(yī)療補貼的通知并報財務部執(zhí)行。

（五）做好住房公積金的管理工作

1、做好員工住房公積金新開戶、封存、轉移等工作。本季度，公積金新開戶人數(shù)為0人，封存人數(shù)為xx人，辦理退休支取為xx人。

2、做好住房公積金存折本更換的通知工作。

根據(jù)xxx銀行的通知，公司員工的住房公積金存折本須更換新版的存折本后才能打薄，我部及時做好了通知工作。

3、做好住房公積金每月的報表統(tǒng)計工作。

（六）病休管理

做好員工內退（病休）相關手續(xù)的辦理工作。本季度，公司共有xx名員工提出內退申請。我部根據(jù)制度的規(guī)定，核定了其內退的資格，為其辦理了相應的報批手續(xù)，并做好內退人員協(xié)議的簽訂工作。

（七）退休人員的待遇管理 為體現(xiàn)公司對退休人員的關懷，讓其安享晚年，公司經研究，對退休人員的待遇規(guī)定作了修改。修改后，現(xiàn)退休人員的每月生活補貼費如低于xxx元標準的，一律按xxx元的標準發(fā)放，從3月份起執(zhí)行。

七、員工關系

（一）勞動合同管理

1、以真誠、公正的態(tài)度服務于員工，以法律、規(guī)章、合同約束員工，是員工勞動關系管理的本質特點，本季度，共辦理入職登記xx人，退休xx人，因個人辭職而解除勞動關系xx人，合同續(xù)簽xxx人，新簽xx人。

2、公司有一員工由于近期辦理了港澳移民，為此需要為其辦理臺港澳人員就業(yè)申請。我部及時按照政策規(guī)定，要求該員工提供提供相關資料，現(xiàn)已整理好并提交至區(qū)人力資源和社會保障局辦理。

（二）員工檔案管理

加強信息管理，不斷更新、完善及規(guī)范花名冊的內涵，建立全面的人員管理檔案模式，方便員工情況的分析。

（1）繼續(xù)完善員工檔案管理工作，創(chuàng)建電子版的員工檔案索引，加快查找員工檔案的速度；

（2）根據(jù)新進員工、員工調動、辭職、退休等，及時更新公司人員花名冊的相關信息；

（3）為新進員工建立個人檔案并編號歸檔。其中第一季度，新進公司員工共xxx人（含實習生xx人，掛入xxx公司xx人），辭職人員xx人，退休人員xx人，員工調動xx人次。

（4）整理了2011年12月31日為基準日的《2011年人員花名冊》、《2011年公司退休人員名冊》、《2011年公司離辭職人員名冊》并擬歸檔保存。

八、做好iso三標合一的相關工作

負責跟進iso文件編寫工作，根據(jù)iso文件的編寫要求，先后編寫了iso9001文件初稿和iso14001、18001文件初稿。

（1）iso9001文件包括“人員錄用”、“員工培訓控制程序”、“考勤管理”、“員工帶薪年休假暫行辦法”、“員工考核暫行辦法”、“人員退休和離辭職規(guī)程”；

（2）iso14001、18001文件包括“員工健康檢查管理規(guī)程”、“勞保用品管理規(guī)程”、“特種作業(yè)人員管理規(guī)程”、“安全教育管理規(guī)程”、“職業(yè)病防治管理規(guī)程”。現(xiàn)文件在不斷修改和完善中。

第二部分 本季度工作存在的不足

這一季度，我部雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但距離公司的要求和我們自己的目標仍有不少距離，還有很多不足需要進行調整和完善。具體如下：

（一）人力資源統(tǒng)計工作還比較初級，信息更新速度和準確性還需要提高。

（二）崗位說明書的修改還沒有完成，需要得到大家的積極認可，并且人力資源需要為各個部門提供更專業(yè)的指導，來完善各個崗位的職責和業(yè)務流程。

（三）員工薪酬和福利體系還需要進一步統(tǒng)一，使其能制度化、公開化，為良性的企業(yè)文化和工作氛圍的建設提供支持。

（四）公司的績效管理工作還比較粗放，沒有真正的發(fā)揮用績效管理來引導管理人員和員工，把他們的關注點和行為統(tǒng)一到公司的發(fā)展方向和目標上來的作用。第三部分 下一季度的工作計劃

（一）完善人力資源管理基礎，完成崗位說明書的校核工作并上報審批，在試運行過程中對崗位說明書進行不斷的完善。

（二）根據(jù)《2012培訓計劃》，做好管理層人員的繼續(xù)教育培訓的組織工作。

（三）根據(jù)公司要求，擬定公司的《薪酬管理制度》。

（四）擬定新組建工程項目部員工的薪酬管理制度。

（五）擬定公司保安人員管理方案。

（六）繼續(xù)配合做好公司三標一體化認證工作，按照iso文件的編寫要求及公司的實際情況，繼續(xù)對iso9001、14001、18001的文件初稿進行修改和完善。

（七）做好公司2012年人才招聘工作，通過發(fā)布招聘廣告，收集、篩選應聘者的簡歷，從中挑選出符合資格條件的人員，并組織筆試和面試等一系列考核工作，為公司的不斷發(fā)展吸引合適的人才。

（八）逐步建立科學的績效管理體系，推動績效考核工作的扎實落實。

總之，人力資源部將嚴格根據(jù)公司領導的經營方針，在做好日常工作的基礎上，努力學習各種專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將加強主動學習、創(chuàng)新觀念方法，在做好每一項基礎工作的同時，向更高更好的發(fā)展方向前進。

人力資源部

二o一二年四月九日