第一篇：年終工作總結暨工作計劃

二0一一年度 工作總結暨工作計劃

（安全質量部）

審閱索引：（共9頁）

封 面：查閱索引（第1頁）

概 述：（第2頁）

第一部分：2011年安全生產基本情況（第2頁至第3頁）

第二部分：2011年完成重點工作內容（第3頁至第5頁）第3頁：

（一）落實政策，整章建制，抓落實重教育。第3頁：

（二）強抓安全管理，把安全的基礎管理作為重中之重 第4頁：

（三）黨政工團齊抓共管

第三部分：2011年安質管理中存在的不足（第6頁）

第四部分：2012年安全工作計劃（第5頁）第6頁：

（一）奮斗目標。

第7頁：

（二）下一步安全管理的工作思路 第8頁：

（三）管理理念的優化和借鑒

安全質量部

工作總結暨工作計劃

（2011年至2012年）

2011年是我公司艱難創業的一年，也是承上啟下的關鍵年。我部在公司黨政班子的正確領導下和高度重視下，加強思想政治學習，認真落實國家及上級工作精神，積極貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，大力推進企業安全文化建設，在全體干部職工的共同努力下，全年未發生安全生產重大責任事故和重傷以上事故，輕傷較去年下降92％，順利實現了全年安全生產奮斗目標。現就安質部全年工作進行總結，并對來年工作作出計劃，對新礦建設的安全理念提出部門建議。

第一部分 2011年安全生產基本情況

1．生產：緊緊圍繞“安全第一”這條主線，實現了全年安全生產。1至5月份各工區掘進進尺1584米，采煤30381.6噸，工程質量達到了甲方要求。5至7月份實現了公司人員、安全分流和移交。

2．安全：1至5月各工區共發生5起工傷，受傷5人次，其中敘永工區輕傷2人次；雷公山工區輕傷2人次；珙泉工區輕傷1人次，均為輕傷，未發生重傷以上事故，這些事故都是因為自主保安意識不強，制度執行不到位所造成的。從事故類別來看，包括頂板事故2起，機運事故2起，環境事故1起;從事故性質來看，5起事故均應具備預見性，全是責任事故;從事故傷害程度來看，輕傷5起，無重傷以上事故。工傷較去年下降92％，公司本部實現了全年無安全事故發生的較好成績。

3．質量標準化：一是新維工區一段時間超挖嚴重，安全得不到保障，進尺少，安全副礦長王基榮親自帶隊，安質部參加了全面的檢查，通過現場蹲點解決了安全進尺和質量問題，讓施工隊按照掘進一米合格一米的嚴格要求，規范了程序，起到了較好的效果。二是在施工中，安質部重點抓過程管理，規范操作，到各工區都與甲方進行了溝通，就安全質量問題和甲方一起下井檢查驗收，做到了每月底甲方驗收時心中有數。

4．員工培訓：不斷完善措施，優化管理，真抓實干，注重效果，較為圓滿地完成了全年各項培訓任務。全年送外培訓財務專職人員1人次，大學生1人次，基建工程預算3人次，安全質量檢查22人次，學歷教育7人次，礦長資格證3人次。特殊工種培訓方面，在川南培訓中心培訓了瓦檢工6人次，電鉗工4人次、爆破工20人次。機車司機26人次，加強了安全員及新員工的培訓，為公司培訓了安全員50人次、新員工10人次;狠抓了內部培訓年審及辦證工作，年審培訓要害工種256人次，“手指口述”培訓員工78人次，全員培訓372人次，合計約859人次，為公司全員素質提升和安全生產的需要起到了積極的作用。

第二部分 2011年完成重點工作內容

（一）落實政策，整章建制，抓落實重教育。

一年來，在公司領導班子的帶領下，認真貫徹落實省、市領導關于加強安全生產的有關指示精神、法規政策，結合公司實際，年初下發了頭號文件《安全管理意見》、《安全結構工資考核辦法》、《安全質量標準化安排意見》、《工傷考核管理辦法》、《冬春百日安全生產活動的通知》，下半年根據特殊形勢又下發了《2011年下半年安全補充規定》，根據周邊安全形勢，為了確保全年安全目標的實現，11月份又下發了《安全回頭看 嚴把歲末關》等文件，確保最后60天安全生產。各個文件下發后，以安質部門為主線重點是抓落實，分階段地開展安全生產目標管理，全公司安全效果有明顯提高，確保了全年安全生產的正常、有序進行。

（二）強抓安全管理，把安全的基礎管理作為重中之重。

（1）抓隱患排查，制度化管理。安質部每月到各工區最少一次，檢查規程措施執行情況，現場規范操作，環境有無安全隱患，同時查找工區隊干值班、下井情況，節假日、周末安全管理執行情況，全年查處隱患383條，整改379條。

（2）抓安全履職監查。在工區未分流前，重點抓了干部履職到崗情況，對各工區情況進行了認真的檢查，特別是“三夜兩天”的督查8次，對安全薄弱環節起到了一定的效果。

（3）抓安全生產競賽。不適時地開展階段性的安全生產競賽，確保安全生產有序正常進行。一是開展了“冬春百安活動”，對年初開好頭起好步起到了安全保證作用。二是結合公司實際開展了“6月安全生產月活動”，確保了全月無安全事故發生。三是為實現公司人員分流，在特殊時期適時制定了“三季度安全管理文件”，加強了安全管理舉措。四是針對分流后職工上崗，開展了“手指口述”培訓了78人次，重點對綜合隊人員進行了培訓，保證了正常生產。五是針對全局安全形勢，出臺了決戰最后60天的安全生產活動，確保最終實現全年安全生產目標。

（4）抓基層班組管理。一年以來，對各工區、綜合隊的“班前會”、“隊干碰頭會”始終抓緊抓實，對班組長建設即現場跟班帶班、工作質量的管理不放松。主要落實了各自的現場責任，要求各班組要把現場工作情況、對存在的隱患和注意事項向班員講清楚，要求各值班隊干對當班作業任務、每個作業環節、每道工序和應注意的安全事項逐一講清、講透。要求讓每位現場工作人員對現場情況逐一摸透、摸準，并想好應急處理辦法。要求基層隊（工區）要在班前會、學習會上貫徹公司有關規定，提高職工安全思想及各工序的安全意識，有效推進了班組向正規化、規范化建設的過渡。

（5）抓規范措施管理。把規程（措施）在現場的針對性和實用性，能否在現場真正指導工作作為把關點，考慮到了職工能否接受，多次到工區就規程措施執行過程中需要改進的地方與甲方進行溝通。從目的上，一是從源頭上預防各類事故的發生；二是嚴格按章辦事，要求負責安全生產的隊干要認真學習吃透規程，明確運用到安全生產中，不盲目指揮；三是要求各工區安全檢查、監督的重心要前移、下移，對違反規定的要提出監督意見，從政策上預防安全生產管理中的混亂行為;四是要求各工區及基層隊要高度重視規程措施的學習，提高遵章守紀的意識，增強對違章指揮、違章作業的判別能力，從根本上消除違章事故的發生，確保安全生產。

（6）抓重點環節管理。堅持以防止較大及以上事故為主線，突出抓了新維擋煤、貴州雷公山的防治水，以及運輸斜坡的管理、威遠貫穿、敘永采煤頂板管理，重點是支柱的初撐力等工作。

（三）黨政工團齊抓共管。（1）公司成立安全領導班子，以總經理、黨委書記為組長，安全副總經理等其它班子成員為副組長，各部門第一責任人為成員的的安全領導小組，就日常安全管理工作、階段性安全生產特點、班組建設、安全規程措施、公司班子成員分包幫教等，各部門保持積極主動的配合和溝通，及時形成思想統一，步驟統一、周密部署、強化落實，意識創新，促進了安全工作平穩健康發展。公司各級、工區、基層隊、班組以安全生產發揮各自的優勢，總結出了一系列強有力的措施，確保了安全生產。

（2）公司黨委牽頭，組織開展了以安全教育宣傳為主體的宣傳活動，通過結合科學發展觀，創先爭優等活動開展了豐富多彩的安全活動，不僅提升了職工的工作士氣，了解職工思想動態，同時也為下一步工作的開展奠定了工作基礎，確保公司上下整體安全意識的提高。

（3）公司工會充分發揮二道防線的作用，把安全生產小分隊的宣傳內容，形成濃厚的安全氛圍。同時，加強井口宣傳、送溫暖等活動營造濃厚的安全氛圍，把安全生產、科學發展的理念灌輸到每個職工的心中，使職工牢記安全，通過幫教和慰問活動，加強職工和三違人員的安全教育。

（4）以女工委、共青團為向導，女工委深入水泥工區、珙泉、杉木樹等工區，深入職工中進行慰問，通過多種活動開展面對面談感受，心連心話安全，以“平常心”的對待方式，道出了職工們的疾苦和希望，通過雙向溝通，從思想深處認識到因思想麻痹意、玩忽職守、有章不循、措施不實、管理不嚴金錢、鮮血、生命等關系，從而自覺地嚴格遵守各項安全規程、制度，自覺克服習慣性違章，真正實現“要我安全”為“我要安全”。團委通過送文化下工區活動，形成了流動書屋，調動了職工的學習興趣，增強了學習的自覺性，對安全生產也起到了適當的作用。

（5）以安全法制安全日為載體，大力宣傳國家安全法律、法規、政策和企業的安全生產規章制度及安全管理知識;懸掛宣傳橫幅，張貼標語、警示牌、安全小分隊等方法大張旗鼓開展宣傳了安全教育工作，營造了濃厚的安全生產氛圍，起到了感染和警示作用。

（6）對公司出臺的相關意見、管理辦法、制度等，各項目部高度重視，認真組織學習，親身力行，層層落實安全、質量責任制，各級安質人員認真履行職責，注重學習積累，不斷提升了管理水平，使各項目部工程綜合管理較2010年得以較大提升。各班組遵紀守法，服從管理，為各項目綜合管理奠定了堅實的基礎。（7）、公司各階層充分認識到安全宣傳、職工教育培訓的重要性和緊迫性，安質部及各部門始終把職工教育培訓作為一項重要的基礎工作和緊迫的戰略任務來抓，加強了領導，采取了有力措施，切實抓出了一定的成效，并作為生產長效機制的重要舉措，增強了職工安全意識、提高了安全素質、保障了安全生產。

第三部分 2011年安質管理中存在的不足

2011年雖然取得了較好成績，我部門也看到了自身建設中不足部門，主要是：

1． 安全質量管理人員較少，工區分散，交通不便，深入一線還不夠頻繁，工程質量方面還沒全面落實，造成部分工程質量達不到預期效果;2． 安全檢查力度不夠，鄧施工現場的安全檢查不夠細致，對發現的安全隱患整改情況未親自復查。

3． 職工安全教育培訓重視程還不夠，未做到全員深入培訓，沒有加強“走出去”和“請進來”、“缺什么補什么”等培訓力度，離安全型礦井培訓還有很大差距。

4． 雖然通過制度約束，安全、質量方面取得顯署成績，但這是鑒于本年度的特殊性。由于項目點多面廣，職工不能熟練掌握機械標準，造成施工難度大，施工人員經驗相對缺乏，培訓缺乏，工作中也存在不少問題有待改進和提高。5． 安全管理的力度，安全工作的執行力離領導要求還有較大差距。

第四部分 2012年安全工作計劃

（一）奮斗目標。

1．堅決杜絕較大以上安全事故;2．杜絕重傷以上事故及重大未遂事故;3．抓好紅衛煤業收尾工作，消滅輕傷以上事故。4．武樂掘進準備期間，消滅輕傷以上事故;5．掘進期間，千人重傷率、千人輕傷率控制指標分別在上級下達的指標以下，爭創更好水平;6．武樂質量標準化達到規定等級;

（二）下一步安全管理的工作思路。

1．加強政治理論學習。2012年，將緊緊圍繞“安全第一，預防為主，綜合治理”主題，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以創先爭優為契機，堅持以人為本，樹立安全生產“責任重于泰山”的思想觀念，充分發揮各方面的積極性，努力構建“統一領導，分級負責，人人參與，共同監管”的安全生產工作格局。加大檢查及整改力度，從人員安全意識和安全技能抓起，從新礦建設的初期抓起，從規范施工作業現場抓起，從消滅習慣性違章抓起，從提升管理人員素質抓起，切實在全公司形成人人關注安全、人人渴望安全的工作氛圍，進一步落實安全生產的規章制度與各項措施、更加健全安全生產的宣傳、管理工作體系，加大安全檢查力度，加強隱患排查治理工作，建立能自我約束、不斷完善的安全生產長效機制，齊心把武樂建設成為現代化、機械化、標準化的本質安全型礦井。

2．以建設“安全示范礦井”及“質量標準化礦井”為主線，以打造西南一流精品、不斷改革創新為宗旨，嚴格落實標準，執行標準，完善安全管理及裝備，通過安全競賽，樹立典型、以點帶線、以線保面，全面提升全礦井安全質量標準化水平，從而推動礦井安全生產穩定健康發展。

3．嚴把“十大關”，一是宣傳教育關，二是措施落實關，三是現場管理關，四是工程質量關、五是隱患排查關、六是隱患治理關、七是安全履職關，八是安全監察關，九是設備檢修關，十是素質提升關。

4．礦井掘進中杜絕瓦斯、煤塵、水害、火災、頂板、運輸等重大事故。5．堅持“四個結合”，保證“四個到位”，采取“四個靈活”，“兩個文明”，“一個目標”。

① 堅持“四個結合”：即定期檢查與不定期檢查相結合，專項檢查與系統檢查相結合，聯合檢查與專業檢查相結合，覆蓋檢查與個別抽查相結合。保證四個到位：即檢查到位、監督到位、三定落實到位、追蹤復查到位。

② 采用“四個靈活”：即早、中、晚班檢查靈活，硬件、軟件檢查靈 活，生產的工序、環節、過程檢查靈活，全員素質、安全意識、個體行為檢查靈活。

③ 做到“兩個分明”：即好壞評比分明、獎勵處罰分明。

④ 實現“一個目標”：力爭建成“兩型三化礦井”，即“安全高效型、質安全型”和“基礎管理精細化、技術裝備現代化、人員培訓制度化”礦井。

6．提高職工安全素質。建成具有四級培訓資質的安全教育培訓機構（教培中心），集課堂教學、電教模擬試驗，現場實習于一體。強化全員培訓，按照上級部門要求，有步驟地安排、制定、實施職工教育培訓計劃，按規定人數及時送培，送培及格率達100％，全員參培率達100％，確立專項培訓資金，確保安全培訓經費到位和專款專用。

7．高度重視對安全生產工作，要對安全生產工作的政策認識到位，就今后的安全工作，要采取行之有效的措施，做好各項安全工作。要毫不松懈的抓好“一通三防”管理，把瓦斯防治和地測防治水作為各項工作的重中之重。認真反思全國各地安全事故發生的原因，采取切實有效的措施防止同類事故的重復發生，嚴格企業內部管理，井下現場管理，減少零敲碎打事故的發生，嚴格考核，抓好質量標準化不僅要有工程質量標準化，還要有崗位工作標準化。細化工程，嚴格執行，嚴格考核，質量標準化工作才能取得實效。要走安全、高產、高效礦井路線，大量提高礦井機械化能力。

8．抓住新礦建設的大好時機，對過去安全管理中存在的問題加以克服、改正，全力完成，從思路、節奏、措施、常規、步調、紀律等方面嚴守把關，確保新井礦建、土建、安裝主體工程平穩、安全推進。

（三）管理理念的優化和借鑒。

在新礦建設中，要認真學習和借鑒現代化礦井的安全理念，要響亮提出“從零開始、向零奮斗”的安全生產目標，把崗前培訓和日常工作緊密聯系，分步實施。樹立“從零開始、向零奮斗”的安全目標。實踐證明，此理念作為現代化高產高效礦井安全管理的靈魂，蘊藏著深厚的哲理，安全工作無止境，要勇于放棄過去的榮譽，不沾自喜于過去的成績。把過去的成績作為起點，自加壓力，一步一個臺階，好中求優，全中求細，細中求新，以高起點，實現高目標。要統一思想、提高認識，規范行為、強化基礎，嚴肅紀律、執行到位，以人為本、科學管理，以安全、生產、穩定為重點開展安全活動。要讓全體職工正確認清形勢、堅定信心落實安全生產管理責任，抓好基層、打好基礎。要建立良好的工作環境，及時發現生產中的不安全因素，迅速消除事故隱患、防止事故發生、改善職工勞動條件，增強職業健康，搞好安全工作。

此理念給我們安全管理工作指出了明確的方向。從人的不安定因素上要做到“生產組織零違章，操作過程零失誤”；從物的不安全狀態上要做到“設備零缺陷，系統運行零隱患”，從管理上要做到“執行制度零距離”，最終實現“安全生產零事故”的目標。要實現這一目標，在安全管理上還得做好以下幾點：一是學理念就要領會理念的內涵，把安全理念作為安全管理的靈魂，從意識形態上指引個人行為，統管工作全局，形成有特色的、濃厚的安全文化氛圍。二是要解放思想，轉變思路，實現員工個人意識與武樂煤礦安全理念的接軌，達到個人意識與理念的深度融合。三是要更新觀念，杜絕生產企業不可能沒有隱患的老觀念，樹立科學的工作態度加上強烈的工作責任感一定能戰勝一切主客觀因素的新觀念。四是要創新管理，實現安全發展。創新管理首先要提高全員安全技術素質及管理能力，做到知識不斷更新；其次要有新思路、新方法、新舉措，通過創新不斷激活管理現狀，達到安全管理不斷上臺階。總之，我們應該學習借鑒現代化煤礦的這一安全管理理念，圍繞理念抓安全，通過多種方式、多種舉措，在扎實做好基礎建設的基礎上求發展，把安全“零”理念落到實處，做到行動與理念的相通，才能夯實企業做強做大的根基，實現武樂煤礦經濟效益、社會效益雙豐收。

安全質量部 2011年11月25日

第二篇：2013工作總結暨2014工作計劃

2011工作總結暨2012工作計劃

一、2011完成的工作

1、部門文職

A、完成了部門《規章制度》、《管理表格》、《績效考核》、《客服培訓》等管理資料，初步形成了部門管理流程；

B、同行信息庫、客戶信息庫正在建設中、因資源較少，暫不成有效體系。

2、網站

A、建設：初步建成臨時的公司官方網站，完成上傳工作，新的網站已在設計中；

B、推廣：截止2012年1月10日，完成了網址推廣和博客、行業網站等輔助平臺推廣。例如：百度搜索“陜西 新媒體”等公司名稱關鍵詞，可以搜到公司官網；在同城、慧聰、企業博客等行業和信息平臺搜“西安 企業宣傳片”等關鍵詞，可以找到公司信息。

3、外聯

A、完成“廣告代理資源報價”、“公司業務參考報價”，協助設計部完成“公司宣傳冊”、“稅務系統提案”；

B、跟進的項目有國稅系統、文藝路改造紀錄片/雜志、銀行系統互動軟件、中農陜西實業公司企業宣傳片、完美先生、翡皇珠寶開業典禮、學生實訓、北客站廣告牌、團省委活動；

C、資源的建立：如盛嬰廣告、冠杰廣告、分廣廣告、騰龍制作、大明宮、農業科技報、延安寶塔區宣傳部、市國稅教育處、珍愛網商務部、世紀佳緣執行部、西部網論壇、吃喝玩樂雜志、西京培訓、99.9美食娛樂天地、卡吧等。

三、2012工作計劃

1、部門建設及分工

A、編制及分工，三個人

一個負責網絡建設（網站所有工作，包括內容、圖片等整理、上傳、后臺維護），推廣（分為官網和行業網站），推廣資料的整理搜集等；

一個負責部門文案、兩個信息庫的整理、電話營銷、輔助客戶經理進行客戶維護；

一個業務，負責同行聯系，資源開發，市場開發，以跑外為主。

B、培訓

部門培訓形式可以多樣，時間可以定期不定期。但目的有二：

一，部門人員接受市場拓展培訓，如電話營銷、網絡營銷、工作流程、客服培訓等，主要是增強業務技能、團隊合作意識；二是策劃部、設計部、制作部等部門對本部門進行培訓，主要是市場部上下游相關知識，充分熟悉公司業務、項目運作流程，增強部門間合作意識。

2、網站

A、新網站的建設：

盯緊設計部盡快做出新網站來，盡可能想的長遠一些，主體框架不要輕易修改，數據庫制作時必須要有后臺，便于網絡維護、推廣；

B、網站維護：

內容資料、圖片、新聞、案例等的審核、上傳、修改、更新；

C、官網推廣：

SEO優化，鏈接互換、關鍵詞添加修改，切記這是主動客戶，要格外重視；如有條件的話，可以考慮專業推廣公司；

D、同城、慧聰等平臺的推廣：

類似于58同城、慧聰、阿里巴巴、企業博客、企業微博等信息發布平臺，要循序漸進、有計劃的更新、維護、做的是知名度傳播和業務推廣。

3、項目跟進

A、老項目：條件成熟后，合理分工現有市場部三個人員，緊跟目前項目，協助策劃部、設計部等順利完成現有項目；

B、新項目：第一、發掘內部員工（如薛總、高總、劉主管、金智等）手頭資源和關系，逐個拜訪，積極尋求新項目；第二通過市場拓展（如網絡、電話、陌拜等），由客戶經理開發新項目。

4、資料信息搜集

A、網站建設、網絡推廣需要的資料和信息庫

以公司、基地內部為主，若內部缺乏，跟不上更新需要，那就實行外部整理，修改成為我們自己的；

B、同行、競爭對手信息庫

信息庫由專人負責整理，逐步建立，每次做完項目、談完客戶甚至新搜集內容都要入庫；

C、業務信息搜集

及時關注有關業務開展類信息，搜集匯總，進行有效性分析，挖掘潛在業務，例如：近期大型活動、大企業動態、政府部門動態。

5、市場外聯

A、網絡營銷

通過網絡發布業務信息，還可以開展網絡上的事件營銷，增加公司官網點擊率，增大業務頁面投放量；

B、電話營銷

通過企業黃頁、網絡搜集到的信息等，進行電話營銷，雖是市場拓展的輔助渠道，但前期可安排專人固定時間每天持續工作，形成成熟的電話營銷模式；

C、上下游資源建立

尋求上下游客戶，既可以建立合作關系，同時可以儲備業務資源，將公司宣傳出去，通過上下游客戶的介紹、推廣，開發新業務；

D、現有資源、關系客戶的拜訪對接

利用內部員工手頭資源，開發新客戶，利用關系客戶開發新項目；

E、按行業分類

分電信類、煙酒類、政府部門類等尋求策劃部配合，制定不同行業的提案，有針對性的開發新客戶，例如稅務、銀行；

F、按業務分類

分企業宣傳片、大型活動、視覺導入、動漫/建筑漫游等尋求策劃部配合，制定不同業務類型的策劃案，有針對性的開發新業務，通過業務需求，尋找客戶，例如相親活動、完美先生；

G、廣告牌等媒介的開發

戶外廣告牌，同行廣告資源代理等。

第三篇：工作總結暨工作計劃

****年工作總結暨****年工作計劃

第一部分：****年工作總結

****年是公司艱苦創業的一年，在全體員工的共同努力下，在生產經營上取得了比較滿意的成果，生產系統初具規模，各項管理工作、規章制度得到貫徹落實，為今后的發展打下了較好的基礎，主要體現在以下幾個方面：

一、在經營管理方面，制定了相關管理制定，建立了比較可行的管理架構。

**公司的前身是一個掛靠企業，管理基礎比較薄弱，職責不清。當轉入獨立經營后出現了各種不相適應的狀況。為此有針對性的制定了公司管理架構、崗位職責、管理制度及工作流程等基礎性文件，并在日常生產管理中將其逐步、全面的推行和落實。經過幾個月的磨合，各項管理工作分工明確、職責分明、工作流程順暢合理，取得比較明顯的效果。

二、強化的人力資源管理，理順了工資分配。

企業管理的成敗很大程度上取決于人的管理工作是否到位，人的管理是各項管理工作的基礎。同時，人是企業最為重要的資源，管好了，他會給企業帶來無窮的效益，相反會極大的阻礙企業的生存與發展。在建廠初期，各種原因導致到人心比較渙散，個別員工紀律散漫，有甚者起到很壞的副作用。對此我們從勞動紀律著手整治普遍存在的不良風氣，對屢教不改的予以嚴肅處理。加快了班組建設，重新任命了班組長，讓有能力、自律性強、敢于管理的優秀員工參與日常管理工作。同時也借助幾次人員調整，對不同時期形成的、比較無序的工資標準進行了初步的規范。經過一段時間的規范和整頓，人員相對精簡了、各項紀律制度得到了落實，生產效率得到的保證和提高，制程損耗減少了，產品優質率提高了。

三、推行管理系統，建立和完善數據統計工作。

首先我們從規范實際操作流程著手，規范單據的填制與傳遞，然后根據操作流程對系統進行優化配置，并對相關人員進行系統培訓。整個系統上線先從**部下訂單開始逐步向生產環節推廣。經過一段時間的磨合后，整個生產系統數據基本符合要求，再以生產系統為中心將其他模塊聯系起來，如發貨管理、存貨管理、應收款管理、應付款管理等。到目前為止整個系統80%以上的功能得到了較好的運行，基本達到實時化的要求。

四、建立和完善財務核算

財務核算是整個管理系統的核心，為了能做好財務核算工作，確保資金流暢，我們依據國家相關財政法規，結合公司管理要求制定了一系列財務核算流程及財務管理制度。以目前的情況看，整個財務核算工作基本達到要求，數據準確，但在出賬及時性方面有待提高，成本核算還比較粗糙，有待進一步明細化。

五、企業文化建設及行政工作的開展

企業文化是企業靈魂的體現，是企業各方面管理成果的沉淀。我們通過建立和健全企業管理制度，規范員工的行為，著力培養和樹立高效的工作作風，全面推行“一流設備、一流管理、一流質量、一流服務”的管理理念，以高標準、嚴要求培養一批高素質的專業人才。以近期的工作為例，各工序配合得當、流程順暢、班組及個人間配合比較默契，整個效率明細提高，工作熱情比較高漲，體現出積極向上的良好氛圍。在繁忙的工作中，我們適時的開展了第一屆員工運動會，以活動為契機加深班組、個人間的合作，通過比賽的形式讓大家體驗團隊合作的力量，引導員工將團隊合作的精神注入日常工作中。

做好行政工作，就是要樹立服務意識，為企業生產經營提供有力的后勤保障。我們切實從員工的生活著手，在食宿方面盡力提供優質的服務。結合生產需求做好員工招聘、日常管理等工作。加強企業安保工作的建設，重點在安全、消防、防盜防搶等方面著手開展工作，****年沒有發生類似案件。

六、安全生產 ****年最不滿意的工作就是安全生產，盡管提出和制定了比較嚴格的勞動安全操作規程，也針對安全生產進行了一次再一次的教育和再教育，但是大小工傷事故仍舊不斷出現。究其原因有幾個方面：1是思想麻痹，對待操作要求過于自以為是，這是最為根本的原因；2是管理督查不到位，對待安全隱患沒有一起足夠重視；3是安全管理制度沒有得到很好的落實，基本處于喊口號的階段；4是對違章造成工傷的事件沒有嚴肅處理。

****年是充滿機遇和挑戰，但是機遇把握得不多，挑戰卻時刻在發生。可以說****年，我們是在風雨中渡過的坎坷的一年。鳳凰必須經過烈火才能磐涅重生，金子經過錘煉才能閃光。我堅信，經過****年的風雨洗禮，只要我們切切實實將各項工作做好，將制度措施落到實處，我們所付出的努力在****年將會得到豐碩的回報。

第二部分：****年工作計劃

如果說****年是打基礎的一年，那么****年將是如何實現企業宏偉目標關鍵的一年。全年經營計劃收入是在6000萬元的基礎上追求8000萬元，終極目標1個億。為達成以上目標，公司行政方面需完成以下工作：

一、提高人力資源管理水平，做好員工招聘與培訓

****年，按照生產計劃整體產能必須在原有基礎上增長3-4倍，以目前的人員配置很難達到此要求。預計生產一線員工需要25-30人，至少確保***班可以開兩班，其他班組可以三班連續生產。另外還需要部分統計文員和繪圖員。為此，在人員招聘方面主要采用老員工回鄉招聘和勞務市場招聘兩個渠道進行，我們已經制定回鄉招聘的獎勵辦法，并密切與勞務市場聯系，年后借農民工返城高峰進行現場招聘。對于新員工的培訓工作主要是公司制度講解、勞動安全教育、技能培訓等幾大方面，由行政部與生產部聯合實施。

二、建立和完善企業工資結構

建立和完善工作結構目的是通過建立完整的工資體系，體現多勞多得的分配原則，提高勞動積極性和生產效率；給員工建立上升通道，最大限度得維護生產骨干的穩定性；規避勞動主要爭議的風險。1是建立工資結構主要是按崗位、職務建立基本工資體系，這是整個工作結構的基礎；2是在生產一線建立計件工資，將個人收入與產質量掛鉤，實現多勞多得；3是將與生產經營關系密切的部門、個人建立體現效益的績效考核工資，將其部分或大部分工資與一線掛鉤；4是在后勤部門推行已基本工資體現向適應的崗位工資制度，并逐步將績效考核引入向績效考核工資轉變。

三、完善財務核算，重點做好財務預算的執行、成本核算明細化和成本控制工作

完善財務工作就是要求財務部門除了做好財務核算工作以外，要將工作重點放在管控上。也就是說要立足核算，通過財務預算的執行與監控，將財務職能延伸到采購計劃的審核、執行、應付款的管理；銷售計劃完成情況的監控、訂單的審核及應收款管理；生產環節的成本控制；費用開支合理性控制與把關；在賬務工作方面要將成本核算明細化作為提高內部工作質量的手段，為企業經營管理提供準確、及時、全面的數據支持。

四、做好資金安排與稅務籌劃工作

****年要實現產銷量的大幅提升，對資金安排提出了很高的要求。因此資金安排的原則是“開源節流，合理安排”，也就是說要在產銷量井噴的同時做好應收款的管理，實現資金流入的井噴，做好“開源”。這就要求在訂立銷售合同時必須嚴格執行信用條款和收款條款的審核程序，提前介入應收款管理；2是要充分利用資金收支的時間差提高資金的使用效率和高速的流動性。主要手段是合理分布資金，減少中間環節的積壓，做好應收款、應付款在時間上的配合，謀求以最少的資金投入，以最快的流轉速度創造最大的經濟效益，從而降低資金占用成本。

稅收籌劃主要依據是合理、平衡，具體安排視不同時期要求及政策規定執行。

五、完善企業管理系統，提高實時準確的數據

完善管理系統主要任務1是以目前的基礎導入成本計算、應收、采購、應付等模塊，將整個系統的功能全部實現。目前具備條件的是應收、采購及應付，現已著手開展。至于成本核算力爭在3月前將操作流程建立規范起來，4月份正式鋪開。2是年后對整個系統的操作進行一次全面的檢查，解決存在的問題，并對整個系統進行一次優化。3是補充部分表單，為公司經營決策及各部門管理工作提供適用的數據。

六、加強安全生產管理

加強安全生產要堅持教育和檢查督促與嚴肅處罰三管齊下一起抓，通過教育提高安全防范的技能和安全生產的意識；通過檢查督促排查隱患，常敲警鐘，消除麻痹；借助必要的行政處罰，樹立制度的威信。

七、健全制度建設，提高企業整體管理水平

主要工作有幾點，1是推進員工手冊中相關制度的落實、檢查工作；2是完善和公布財務管理制度；3是借助ISO和3C認證完善生產系統的制度與流程，并負責監督該系統制度的實施；4是起草合同評審制度及操作流程，明確經營部門的分工與職責，建立公司合同評審機制；5是加強對制度實施的檢查，執行制度要求，維護制度的嚴肅性。

八、做好企業文化建設及其行政后勤工作

做好企業文化建設，就是要給嚴肅、緊張的工作注入輕松活潑的氛圍，倡導良好健康的工作和生活作風，凝聚員工的向心力。今年除繼續舉辦員工運動會外，還計劃在5月份舉辦一次員工卡拉OK大賽。

行政后勤工作主要是做好廠規制度執行情況的監督，協助各部門做好員工管理工作。在規范的基礎上將員工宿舍管理提上一個新的高度。同時要做好廠區、宿舍范圍內的防盜、防火工作。

第四篇：2013工作總結暨2014工作計劃

2011工作總結暨2012工作計劃

一、2011完成的工作

1、部門文職

A、完成了部門《規章制度》、《管理表格》、《績效考核》、《客服培訓》等管理資料，初步形成了部門管理流程；

B、同行信息庫、客戶信息庫正在建設中、因資源較少，暫不成有效體系。

2、網站

A、建設：初步建成臨時的公司官方網站，完成上傳工作，新的網站已在設計中；

B、推廣：截止2012年1月10日，完成了網址推廣和博客、行業網站等輔助平臺推廣。例如：百度搜索“陜西 新媒體”等公司名稱關鍵詞，可以搜到公司官網；在同城、慧聰、企業博客等行業和信息平臺搜“西安 企業宣傳片”等關鍵詞，可以找到公司信息。

3、外聯

A、完成“廣告代理資源報價”、“公司業務參考報價”，協助設計部完成“公司宣傳冊”、“稅務系統提案”；

B、跟進的項目有國稅系統、文藝路改造紀錄片/雜志、銀行系統互動軟件、中農陜西實業公司企業宣傳片、完美先生、翡皇珠寶開業典禮、學生實訓、北客站廣告牌、團省委活動；

C、資源的建立：如盛嬰廣告、冠杰廣告、分廣廣告、騰龍制作、大明宮、農業科技報、延安寶塔區宣傳部、市國稅教育處、珍愛網商務部、世紀佳緣執行部、西部網論壇、吃喝玩樂雜志、西京培訓、99.9美食娛樂天地、卡吧等。

三、2012工作計劃

1、部門建設及分工

A、編制及分工，三個人

一個負責網絡建設（網站所有工作，包括內容、圖片等整理、上傳、后臺維護），推廣（分為官網和行業網站），推廣資料的整理搜集等；

一個負責部門文案、兩個信息庫的整理、電話營銷、輔助客戶經理進行客戶維護；

一個業務，負責同行聯系，資源開發，市場開發，以跑外為主。B、培訓

部門培訓形式可以多樣，時間可以定期不定期。但目的有二：

一，部門人員接受市場拓展培訓，如電話營銷、網絡營銷、工作流程、客服培訓等，主要是增強業務技能、團隊合作意識；二是策劃部、設計部、制作部等部門對本部門進行培訓，主要是市場部上下游相關知識，充分熟悉公司業務、項目運作流程，增強部門間合作意識。

2、網站

A、新網站的建設：

盯緊設計部盡快做出新網站來，盡可能想的長遠一些，主體框架不要輕易修改，數據庫制作時必須要有后臺，便于網絡維護、推廣； B、網站維護：

內容資料、圖片、新聞、案例等的審核、上傳、修改、更新；

C、官網推廣：

SEO優化，鏈接互換、關鍵詞添加修改，切記這是主動客戶，要格外重視；如有條件的話，可以考慮專業推廣公司；

D、同城、慧聰等平臺的推廣：

類似于58同城、慧聰、阿里巴巴、企業博客、企業微博等信息發布平臺，要循序漸進、有計劃的更新、維護、做的是知名度傳播和業務推廣。

3、項目跟進

A、老項目：條件成熟后，合理分工現有市場部三個人員，緊跟目前項目，協助策劃部、設計部等順利完成現有項目；

B、新項目：第一、發掘內部員工（如薛總、高總、劉主管、金智等）手頭資源和關系，逐個拜訪，積極尋求新項目；第二通過市場拓展（如網絡、電話、陌拜等），由客戶經理開發新項目。

4、資料信息搜集

A、網站建設、網絡推廣需要的資料和信息庫 以公司、基地內部為主，若內部缺乏，跟不上更新需要，那就實行外部整理，修改成為我們自己的；

B、同行、競爭對手信息庫

信息庫由專人負責整理，逐步建立，每次做完項目、談完客戶甚至新搜集內容都要入庫；

C、業務信息搜集

及時關注有關業務開展類信息，搜集匯總，進行有效性分析，挖掘潛在業務，例如：近期大型活動、大企業動態、政府部門動態。

5、市場外聯

A、網絡營銷

通過網絡發布業務信息，還可以開展網絡上的事件營銷，增加公司官網點擊率，增大業務頁面投放量；

B、電話營銷

通過企業黃頁、網絡搜集到的信息等，進行電話營銷，雖是市場拓展的輔助渠道，但前期可安排專人固定時間每天持續工作，形成成熟的電話營銷模式；

C、上下游資源建立

尋求上下游客戶，既可以建立合作關系，同時可以儲備業務資源，將公司宣傳出去，通過上下游客戶的介紹、推廣，開發新業務；

D、現有資源、關系客戶的拜訪對接

利用內部員工手頭資源，開發新客戶，利用關系客戶開發新項目； E、按行業分類

分電信類、煙酒類、政府部門類等尋求策劃部配合，制定不同行業的提案，有針對性的開發新客戶，例如稅務、銀行；

F、按業務分類

分企業宣傳片、大型活動、視覺導入、動漫/建筑漫游等尋求策劃部配合，制定不同業務類型的策劃案，有針對性的開發新業務，通過業務需求，尋找客戶，例如相親活動、完美先生；

G、廣告牌等媒介的開發學習是成就事業的基石

戶外廣告牌，同行廣告資源代理等。

第五篇：2010工作總結暨2011工作計劃

武鄉縣環境衛生管理處

2010年工作總結暨2011年工作計劃

2010年，是我縣“一三三”戰略的沖刺之年，也是打造紅色旅游縣城，實現經濟社會良好發展的一年。在這一年，我們在縣委、縣政府的正確領導的和大力支持下，全體環衛工作者齊心協力、辛勤工作，各項工作均取得了顯著成效，山西省愛國衛生運動委員會授予“全省愛國衛生運動先進單位”。

2010年工作回顧：

在過去的一年，我們始終堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以服務經濟建設和市民生活為中心，以強化市容管理、深化市容改革為重點，堅持以人為本，進一步弘揚勤政務實、開拓創新的敬業精神，扎實工作，頑強拼搏，為圓滿完成環衛目標任務，促進改革發展，推進市容環衛事業上臺階提供了有力的保證。

一、完善監督抓廉政，創先爭優促發展。

我處建立完善了縱橫結合、層級落實的黨風廉政建設責任制工作體系，重點抓了三個環節：一是從“確責”入手。堅持“一把手”負總責，突出“一崗雙責”，明確各相關部門、每位黨員領導干部的具體責任；按層級簽訂黨風廉政建設責任書，將黨風廉政建設各項任務指標進行分解，逐一落實到各崗位。堅持以責任到位促目標落實，按照黨風廉政建設責任制的規定和執政能力建設的要求，落實“一把手”問責制，強化各級各崗位的查責問效，加大對黨風廉政責任不落實、工作出現重大失誤、嚴重影響群眾利益等問題的問效追責力度，推進了黨風廉政建設責任制工作的落實。

二、完善各項規章制度，落實以制度化進行管理。

今年，我處把健全各項規章制度放在首位。在一年里充實、填補了以下幾項規章制度：《生產安全責任制》、《生產安全操作規程》、《環衛處各科室責任制》、《管理人員包街責任制》等有關規定，完善了制度，并將其化為管理上的落實，如《管理人員包街責任制》的出臺后，根據管理人員的素質及工作能力進行測評，并在測評中將不合格的管理人員進行了工作上的再分配，并根據測評的結果作為工資發放的標準。

作為環衛工作的另一方面，是收費問題。我們完善了收費員的崗位責任制后，收費員的責任得到了明確，任務清楚，獎罰分明，工作較前更主動、積極，使全年的收費工作在進行邊改革邊收費的情況下都能較好地完成任務。

在人事管理工作中，在管理人員人力少、培訓少的情況下，既要民主決策，又要服從領導決斷；既講究分工明確，又注重協同作戰，使得單位的各項工作井井有條，在好多歷年的工作難題上打開了突破口。

三、清掃保潔范圍拓展，清除多處垃圾死角。今年開始，我處的清掃保潔面積擴展為：東起污水處理廠，西至二十軌制高中，南至富莊橋，北至火車橋下。這樣的拓展不止是保潔面積的增大，更重要的是銜接了鄉村和縣城之間的管理空白地段，有利于縣城環境衛生的綜

合治理。

我處今年針對金地小區、南沁路、學府街等多年不好解決的老大難垃圾亂倒區進行了大力整治，累計派出人力153人次，車輛67車次，張貼警示語和宣傳廣告100余張，并多次進行鞏固復查，目前取得了良好的效果，又一次為縣城美麗的臉上消除了斑點。

四、接待多次貴賓訪問，工作突出受稱贊。

今天武鄉縣大力發展紅色旅游，又舉辦了多次重要的論壇會議，再加上全市衛生督察，全國兄弟單位造訪考察達50多次，為了給上級領導和外地來客留下好的印象，我處精心制定了方案，齊心協力、加班加點提高環境衛生質量，真正做到了“垃圾不見天，垃圾不落地”，干凈具有文化氣息的武鄉贏得了來客的一致好評。

五、垃圾處理日漸規范，重點工程取得進展。隨著城市建設力度的增大，今年以來，我處致力于垃圾規范管理，尤其加強了建筑垃圾的整治，今年我處在城郊的上城村選址建設了專門的建筑垃圾場，10月份竣工開始收納建筑垃圾，這樣避免了以往生活垃圾和建筑垃圾混合處理的難題。今年我處建設的重點工程縣城生活垃圾衛生填滿場也得到省發改委的可研評審、工程立項。

五、宣傳力度不斷加大，品牌環衛出現雛形。今年我處開展了一系列的環衛宣傳活動，與武鄉縣文明辦、文聯一道組織了“愛我家園”征文活動，征集到社會各界優秀作品150多篇，優秀作品在《紅星楊》上專刊登載；我處和縣書法協會一起組織了環衛主題的書法展，作品配圖在寶塔公園展出，收到廣大群眾的喜愛，也提高了市民們愛護環

境的意識；我處和武鄉電視臺一起拍攝了反映武鄉環衛事業發展的專題片《奉獻》，作品上傳網上后受到廣大網友的稱贊；12月初，全國城市環境衛生協會評選環衛行業十杰，我處以肯干苦干的作風、忠誠無私的精神、出色的成績被省環境衛生協會推薦為我省唯一參加評選的環衛單位。

六、提高職工待遇，解決環衛工人養老保險事宜。

在縣委、縣政府的關懷和支持下，在我處協同勞動部門多次考察研究下，終于在年底制定了環衛工人保險問題的方案，為年齡大、工齡長的環衛工人交納了養老保險，實現“老有所養，奉獻有所得”的愿望，大大提高了環衛工人工作的積極性和戰斗力。

七、增加環衛配置，為環衛工作上臺階提供了物質保證。今年我處新增購置了一輛垃圾清運車，解決了縣城日產垃圾增長后清運車隊運力不足的困難；為了解決建筑垃圾亂倒的老大難問題，我處購置了一輛建筑垃圾督查車，又招聘5名建筑垃圾督查人員，加大力度進行專門治理。

除此之外，我處還大力致力于職工文化生活的拓展，改善職工福利待遇、公廁優質服務、垃圾密閉化管理等工作，均取得了切實的社會效果。

以上成績的取得，應該肯定地說，是縣委、縣政府正確領導和大力支持的結果，也是全體環衛工人一年辛勤的努力換來的，應引以為豪。但是，我們也清楚地看到我們的工作仍然有很大的差距，還不能完全適應時代的人居條件的需要，還有許多亟待解決和需要克服的問

題和困難在困擾著我們環衛事業的發展和向更高水準的邁進。

2011年工作計劃：

為了進一步鞏固我縣的“創衛”成果和加強省級環保模范縣城創建達標步伐，提高縣城環衛質量和管理水平，爭取早日將武鄉老區打造成長治、太原及周邊地區一個管理有序、環境優美、生活舒適、社會和諧的休閑度假“后花園”。根據縣委、縣政府的“一三三”戰略規劃和科學發展觀的要求，結合我縣環衛工作實際，我處2011年的工作計劃初步制定如下：

一、不斷加強干部職工的政治理論學習和業務培訓，進一步提高全體干部職工的綜合素質。借助創先爭優活動和打造學習型單位的契機，堅持不間斷理論學習，全面提高員工政治思想素質和業務技術，為提高縣城環衛質量打好基礎。

二、以人為本，不斷深化和完善各種制度，做到用制度管人，用制度辦事，努力探索環衛發展新機制。不斷總結完善環衛管理相關制度，學習全國先進同行管理辦法，大力鞏固推行考核激勵機制，全面拓展員工工作積極性和戰斗力。

三、加快縣城生活垃圾衛生填埋場建設，以期盡快發揮城市環衛基礎設施的功能作用。積極和村民協調做好征地工作，征地就緒后待資金落實開始工程建設，建設過程嚴格監督，切實達到標準、規范、實效。

四、加大環衛宣傳力度，形成人人講衛生，個個講文明的氛圍，提高全民環衛意識，維護城市環境衛生。多角度，形式豐富地進行環

衛文化宣傳，在人口密集的居住區推行垃圾分類收集試點，回收可利用廢棄品，并在試點社區大力普及垃圾分類回收知識，提高居民垃圾分類意識。

五、規范工人勞動合同，建筑垃圾督查成立專門隊伍。年初我處將對環衛工人實行新老交替，年齡大的工人離開崗位，重新招聘45名年齡在40歲以下的環衛工人，增加我處的新生力量；通過勞動部門招聘的5名公益崗位大學生將不久進入崗位，我處擬培訓他們進行專門的建筑垃圾督查，他們的到位將再次增加我處的戰斗力。

六、繼續加大安全生產宣傳教育監管力度，切實保障廣大環衛職工的人身安全，提高環衛工作的良性發展。切實做到安全教育時時抓，安全管理事事嚴，致力改善工人勞動環境，使得環衛工作安全、有序、和諧發展。

七、進一步轉變工作職能，實現環衛服務與環衛管理齊推進，樹立環衛新形象，全面適應環衛工作新要求、新形勢。結合縣城新發展，縣委、縣政府發展新思路，根據我處實際制定新戰略，與時俱進，改善隊伍形象，提高服務層次，為打造全國品牌環衛不懈努力。

總之，環衛工作是一個平凡的崗位，但通過辛勤的勞動同樣能發揮不平凡的作用；平凡的崗位，同樣能鑄就不平凡的精神。在今后的工作中，全面貫徹落實科學發展觀，以“清潔城市、美化城市、造福人民”為根本宗旨，發揚顧全大局、無怨無悔的奉獻精神；發揚不畏艱辛、吃苦耐勞的敬業精神；發揚團結一心、密切協作的團隊精神，進一步增強榮譽感、責任感和緊迫感，愛崗敬業，開拓創新，以更加飽滿的工作熱情、扎實苦干的工作作風，為使環衛工作走上有序、健康、可持續發展的道路而努力奮斗。

武鄉縣環境衛生管理處

二〇一〇年十二月二十八日