第一篇：工作總結暨工作計劃

****年工作總結暨****年工作計劃

第一部分：****年工作總結

****年是公司艱苦創業的一年，在全體員工的共同努力下，在生產經營上取得了比較滿意的成果，生產系統初具規模，各項管理工作、規章制度得到貫徹落實，為今后的發展打下了較好的基礎，主要體現在以下幾個方面：

一、在經營管理方面，制定了相關管理制定，建立了比較可行的管理架構。

**公司的前身是一個掛靠企業，管理基礎比較薄弱，職責不清。當轉入獨立經營后出現了各種不相適應的狀況。為此有針對性的制定了公司管理架構、崗位職責、管理制度及工作流程等基礎性文件，并在日常生產管理中將其逐步、全面的推行和落實。經過幾個月的磨合，各項管理工作分工明確、職責分明、工作流程順暢合理，取得比較明顯的效果。

二、強化的人力資源管理，理順了工資分配。

企業管理的成敗很大程度上取決于人的管理工作是否到位，人的管理是各項管理工作的基礎。同時，人是企業最為重要的資源，管好了，他會給企業帶來無窮的效益，相反會極大的阻礙企業的生存與發展。在建廠初期，各種原因導致到人心比較渙散，個別員工紀律散漫，有甚者起到很壞的副作用。對此我們從勞動紀律著手整治普遍存在的不良風氣，對屢教不改的予以嚴肅處理。加快了班組建設，重新任命了班組長，讓有能力、自律性強、敢于管理的優秀員工參與日常管理工作。同時也借助幾次人員調整，對不同時期形成的、比較無序的工資標準進行了初步的規范。經過一段時間的規范和整頓，人員相對精簡了、各項紀律制度得到了落實，生產效率得到的保證和提高，制程損耗減少了，產品優質率提高了。

三、推行管理系統，建立和完善數據統計工作。

首先我們從規范實際操作流程著手，規范單據的填制與傳遞，然后根據操作流程對系統進行優化配置，并對相關人員進行系統培訓。整個系統上線先從**部下訂單開始逐步向生產環節推廣。經過一段時間的磨合后，整個生產系統數據基本符合要求，再以生產系統為中心將其他模塊聯系起來，如發貨管理、存貨管理、應收款管理、應付款管理等。到目前為止整個系統80%以上的功能得到了較好的運行，基本達到實時化的要求。

四、建立和完善財務核算

財務核算是整個管理系統的核心，為了能做好財務核算工作，確保資金流暢，我們依據國家相關財政法規，結合公司管理要求制定了一系列財務核算流程及財務管理制度。以目前的情況看，整個財務核算工作基本達到要求，數據準確，但在出賬及時性方面有待提高，成本核算還比較粗糙，有待進一步明細化。

五、企業文化建設及行政工作的開展

企業文化是企業靈魂的體現，是企業各方面管理成果的沉淀。我們通過建立和健全企業管理制度，規范員工的行為，著力培養和樹立高效的工作作風，全面推行“一流設備、一流管理、一流質量、一流服務”的管理理念，以高標準、嚴要求培養一批高素質的專業人才。以近期的工作為例，各工序配合得當、流程順暢、班組及個人間配合比較默契，整個效率明細提高，工作熱情比較高漲，體現出積極向上的良好氛圍。在繁忙的工作中，我們適時的開展了第一屆員工運動會，以活動為契機加深班組、個人間的合作，通過比賽的形式讓大家體驗團隊合作的力量，引導員工將團隊合作的精神注入日常工作中。

做好行政工作，就是要樹立服務意識，為企業生產經營提供有力的后勤保障。我們切實從員工的生活著手，在食宿方面盡力提供優質的服務。結合生產需求做好員工招聘、日常管理等工作。加強企業安保工作的建設，重點在安全、消防、防盜防搶等方面著手開展工作，****年沒有發生類似案件。

六、安全生產 ****年最不滿意的工作就是安全生產，盡管提出和制定了比較嚴格的勞動安全操作規程，也針對安全生產進行了一次再一次的教育和再教育，但是大小工傷事故仍舊不斷出現。究其原因有幾個方面：1是思想麻痹，對待操作要求過于自以為是，這是最為根本的原因；2是管理督查不到位，對待安全隱患沒有一起足夠重視；3是安全管理制度沒有得到很好的落實，基本處于喊口號的階段；4是對違章造成工傷的事件沒有嚴肅處理。

****年是充滿機遇和挑戰，但是機遇把握得不多，挑戰卻時刻在發生?？梢哉f****年，我們是在風雨中渡過的坎坷的一年。鳳凰必須經過烈火才能磐涅重生，金子經過錘煉才能閃光。我堅信，經過****年的風雨洗禮，只要我們切切實實將各項工作做好，將制度措施落到實處，我們所付出的努力在****年將會得到豐碩的回報。

第二部分：****年工作計劃

如果說****年是打基礎的一年，那么****年將是如何實現企業宏偉目標關鍵的一年。全年經營計劃收入是在6000萬元的基礎上追求8000萬元，終極目標1個億。為達成以上目標，公司行政方面需完成以下工作：

一、提高人力資源管理水平，做好員工招聘與培訓

****年，按照生產計劃整體產能必須在原有基礎上增長3-4倍，以目前的人員配置很難達到此要求。預計生產一線員工需要25-30人，至少確保***班可以開兩班，其他班組可以三班連續生產。另外還需要部分統計文員和繪圖員。為此，在人員招聘方面主要采用老員工回鄉招聘和勞務市場招聘兩個渠道進行，我們已經制定回鄉招聘的獎勵辦法，并密切與勞務市場聯系，年后借農民工返城高峰進行現場招聘。對于新員工的培訓工作主要是公司制度講解、勞動安全教育、技能培訓等幾大方面，由行政部與生產部聯合實施。

二、建立和完善企業工資結構

建立和完善工作結構目的是通過建立完整的工資體系，體現多勞多得的分配原則，提高勞動積極性和生產效率；給員工建立上升通道，最大限度得維護生產骨干的穩定性；規避勞動主要爭議的風險。1是建立工資結構主要是按崗位、職務建立基本工資體系，這是整個工作結構的基礎；2是在生產一線建立計件工資，將個人收入與產質量掛鉤，實現多勞多得；3是將與生產經營關系密切的部門、個人建立體現效益的績效考核工資，將其部分或大部分工資與一線掛鉤；4是在后勤部門推行已基本工資體現向適應的崗位工資制度，并逐步將績效考核引入向績效考核工資轉變。

三、完善財務核算，重點做好財務預算的執行、成本核算明細化和成本控制工作

完善財務工作就是要求財務部門除了做好財務核算工作以外，要將工作重點放在管控上。也就是說要立足核算，通過財務預算的執行與監控，將財務職能延伸到采購計劃的審核、執行、應付款的管理；銷售計劃完成情況的監控、訂單的審核及應收款管理；生產環節的成本控制；費用開支合理性控制與把關；在賬務工作方面要將成本核算明細化作為提高內部工作質量的手段，為企業經營管理提供準確、及時、全面的數據支持。

四、做好資金安排與稅務籌劃工作

****年要實現產銷量的大幅提升，對資金安排提出了很高的要求。因此資金安排的原則是“開源節流，合理安排”，也就是說要在產銷量井噴的同時做好應收款的管理，實現資金流入的井噴，做好“開源”。這就要求在訂立銷售合同時必須嚴格執行信用條款和收款條款的審核程序，提前介入應收款管理；2是要充分利用資金收支的時間差提高資金的使用效率和高速的流動性。主要手段是合理分布資金，減少中間環節的積壓，做好應收款、應付款在時間上的配合，謀求以最少的資金投入，以最快的流轉速度創造最大的經濟效益，從而降低資金占用成本。

稅收籌劃主要依據是合理、平衡，具體安排視不同時期要求及政策規定執行。

五、完善企業管理系統，提高實時準確的數據

完善管理系統主要任務1是以目前的基礎導入成本計算、應收、采購、應付等模塊，將整個系統的功能全部實現。目前具備條件的是應收、采購及應付，現已著手開展。至于成本核算力爭在3月前將操作流程建立規范起來，4月份正式鋪開。2是年后對整個系統的操作進行一次全面的檢查，解決存在的問題，并對整個系統進行一次優化。3是補充部分表單，為公司經營決策及各部門管理工作提供適用的數據。

六、加強安全生產管理

加強安全生產要堅持教育和檢查督促與嚴肅處罰三管齊下一起抓，通過教育提高安全防范的技能和安全生產的意識；通過檢查督促排查隱患，常敲警鐘，消除麻痹；借助必要的行政處罰，樹立制度的威信。

七、健全制度建設，提高企業整體管理水平

主要工作有幾點，1是推進員工手冊中相關制度的落實、檢查工作；2是完善和公布財務管理制度；3是借助ISO和3C認證完善生產系統的制度與流程，并負責監督該系統制度的實施；4是起草合同評審制度及操作流程，明確經營部門的分工與職責，建立公司合同評審機制；5是加強對制度實施的檢查，執行制度要求，維護制度的嚴肅性。

八、做好企業文化建設及其行政后勤工作

做好企業文化建設，就是要給嚴肅、緊張的工作注入輕松活潑的氛圍，倡導良好健康的工作和生活作風，凝聚員工的向心力。今年除繼續舉辦員工運動會外，還計劃在5月份舉辦一次員工卡拉OK大賽。

行政后勤工作主要是做好廠規制度執行情況的監督，協助各部門做好員工管理工作。在規范的基礎上將員工宿舍管理提上一個新的高度。同時要做好廠區、宿舍范圍內的防盜、防火工作。

第二篇：2013工作總結暨2014工作計劃

2011工作總結暨2012工作計劃

一、2011完成的工作

1、部門文職

A、完成了部門《規章制度》、《管理表格》、《績效考核》、《客服培訓》等管理資料，初步形成了部門管理流程；

B、同行信息庫、客戶信息庫正在建設中、因資源較少，暫不成有效體系。

2、網站

A、建設：初步建成臨時的公司官方網站，完成上傳工作，新的網站已在設計中；

B、推廣：截止2012年1月10日，完成了網址推廣和博客、行業網站等輔助平臺推廣。例如：百度搜索“陜西 新媒體”等公司名稱關鍵詞，可以搜到公司官網；在同城、慧聰、企業博客等行業和信息平臺搜“西安 企業宣傳片”等關鍵詞，可以找到公司信息。

3、外聯

A、完成“廣告代理資源報價”、“公司業務參考報價”，協助設計部完成“公司宣傳冊”、“稅務系統提案”；

B、跟進的項目有國稅系統、文藝路改造紀錄片/雜志、銀行系統互動軟件、中農陜西實業公司企業宣傳片、完美先生、翡皇珠寶開業典禮、學生實訓、北客站廣告牌、團省委活動；

C、資源的建立：如盛嬰廣告、冠杰廣告、分廣廣告、騰龍制作、大明宮、農業科技報、延安寶塔區宣傳部、市國稅教育處、珍愛網商務部、世紀佳緣執行部、西部網論壇、吃喝玩樂雜志、西京培訓、99.9美食娛樂天地、卡吧等。

三、2012工作計劃

1、部門建設及分工

A、編制及分工，三個人

一個負責網絡建設（網站所有工作，包括內容、圖片等整理、上傳、后臺維護），推廣（分為官網和行業網站），推廣資料的整理搜集等；

一個負責部門文案、兩個信息庫的整理、電話營銷、輔助客戶經理進行客戶維護；

一個業務，負責同行聯系，資源開發，市場開發，以跑外為主。

B、培訓

部門培訓形式可以多樣，時間可以定期不定期。但目的有二：

一，部門人員接受市場拓展培訓，如電話營銷、網絡營銷、工作流程、客服培訓等，主要是增強業務技能、團隊合作意識；二是策劃部、設計部、制作部等部門對本部門進行培訓，主要是市場部上下游相關知識，充分熟悉公司業務、項目運作流程，增強部門間合作意識。

2、網站

A、新網站的建設：

盯緊設計部盡快做出新網站來，盡可能想的長遠一些，主體框架不要輕易修改，數據庫制作時必須要有后臺，便于網絡維護、推廣；

B、網站維護：

內容資料、圖片、新聞、案例等的審核、上傳、修改、更新；

C、官網推廣：

SEO優化，鏈接互換、關鍵詞添加修改，切記這是主動客戶，要格外重視；如有條件的話，可以考慮專業推廣公司；

D、同城、慧聰等平臺的推廣：

類似于58同城、慧聰、阿里巴巴、企業博客、企業微博等信息發布平臺，要循序漸進、有計劃的更新、維護、做的是知名度傳播和業務推廣。

3、項目跟進

A、老項目：條件成熟后，合理分工現有市場部三個人員，緊跟目前項目，協助策劃部、設計部等順利完成現有項目；

B、新項目：第一、發掘內部員工（如薛總、高總、劉主管、金智等）手頭資源和關系，逐個拜訪，積極尋求新項目；第二通過市場拓展（如網絡、電話、陌拜等），由客戶經理開發新項目。

4、資料信息搜集

A、網站建設、網絡推廣需要的資料和信息庫

以公司、基地內部為主，若內部缺乏，跟不上更新需要，那就實行外部整理，修改成為我們自己的；

B、同行、競爭對手信息庫

信息庫由專人負責整理，逐步建立，每次做完項目、談完客戶甚至新搜集內容都要入庫；

C、業務信息搜集

及時關注有關業務開展類信息，搜集匯總，進行有效性分析，挖掘潛在業務，例如：近期大型活動、大企業動態、政府部門動態。

5、市場外聯

A、網絡營銷

通過網絡發布業務信息，還可以開展網絡上的事件營銷，增加公司官網點擊率，增大業務頁面投放量；

B、電話營銷

通過企業黃頁、網絡搜集到的信息等，進行電話營銷，雖是市場拓展的輔助渠道，但前期可安排專人固定時間每天持續工作，形成成熟的電話營銷模式；

C、上下游資源建立

尋求上下游客戶，既可以建立合作關系，同時可以儲備業務資源，將公司宣傳出去，通過上下游客戶的介紹、推廣，開發新業務；

D、現有資源、關系客戶的拜訪對接

利用內部員工手頭資源，開發新客戶，利用關系客戶開發新項目；

E、按行業分類

分電信類、煙酒類、政府部門類等尋求策劃部配合，制定不同行業的提案，有針對性的開發新客戶，例如稅務、銀行；

F、按業務分類

分企業宣傳片、大型活動、視覺導入、動漫/建筑漫游等尋求策劃部配合，制定不同業務類型的策劃案，有針對性的開發新業務，通過業務需求，尋找客戶，例如相親活動、完美先生；

G、廣告牌等媒介的開發

戶外廣告牌，同行廣告資源代理等。

第三篇：2013工作總結暨2014工作計劃

2011工作總結暨2012工作計劃

一、2011完成的工作

1、部門文職

A、完成了部門《規章制度》、《管理表格》、《績效考核》、《客服培訓》等管理資料，初步形成了部門管理流程；

B、同行信息庫、客戶信息庫正在建設中、因資源較少，暫不成有效體系。

2、網站

A、建設：初步建成臨時的公司官方網站，完成上傳工作，新的網站已在設計中；

B、推廣：截止2012年1月10日，完成了網址推廣和博客、行業網站等輔助平臺推廣。例如：百度搜索“陜西 新媒體”等公司名稱關鍵詞，可以搜到公司官網；在同城、慧聰、企業博客等行業和信息平臺搜“西安 企業宣傳片”等關鍵詞，可以找到公司信息。

3、外聯

A、完成“廣告代理資源報價”、“公司業務參考報價”，協助設計部完成“公司宣傳冊”、“稅務系統提案”；

B、跟進的項目有國稅系統、文藝路改造紀錄片/雜志、銀行系統互動軟件、中農陜西實業公司企業宣傳片、完美先生、翡皇珠寶開業典禮、學生實訓、北客站廣告牌、團省委活動；

C、資源的建立：如盛嬰廣告、冠杰廣告、分廣廣告、騰龍制作、大明宮、農業科技報、延安寶塔區宣傳部、市國稅教育處、珍愛網商務部、世紀佳緣執行部、西部網論壇、吃喝玩樂雜志、西京培訓、99.9美食娛樂天地、卡吧等。

三、2012工作計劃

1、部門建設及分工

A、編制及分工，三個人

一個負責網絡建設（網站所有工作，包括內容、圖片等整理、上傳、后臺維護），推廣（分為官網和行業網站），推廣資料的整理搜集等；

一個負責部門文案、兩個信息庫的整理、電話營銷、輔助客戶經理進行客戶維護；

一個業務，負責同行聯系，資源開發，市場開發，以跑外為主。B、培訓

部門培訓形式可以多樣，時間可以定期不定期。但目的有二：

一，部門人員接受市場拓展培訓，如電話營銷、網絡營銷、工作流程、客服培訓等，主要是增強業務技能、團隊合作意識；二是策劃部、設計部、制作部等部門對本部門進行培訓，主要是市場部上下游相關知識，充分熟悉公司業務、項目運作流程，增強部門間合作意識。

2、網站

A、新網站的建設：

盯緊設計部盡快做出新網站來，盡可能想的長遠一些，主體框架不要輕易修改，數據庫制作時必須要有后臺，便于網絡維護、推廣； B、網站維護：

內容資料、圖片、新聞、案例等的審核、上傳、修改、更新；

C、官網推廣：

SEO優化，鏈接互換、關鍵詞添加修改，切記這是主動客戶，要格外重視；如有條件的話，可以考慮專業推廣公司；

D、同城、慧聰等平臺的推廣：

類似于58同城、慧聰、阿里巴巴、企業博客、企業微博等信息發布平臺，要循序漸進、有計劃的更新、維護、做的是知名度傳播和業務推廣。

3、項目跟進

A、老項目：條件成熟后，合理分工現有市場部三個人員，緊跟目前項目，協助策劃部、設計部等順利完成現有項目；

B、新項目：第一、發掘內部員工（如薛總、高總、劉主管、金智等）手頭資源和關系，逐個拜訪，積極尋求新項目；第二通過市場拓展（如網絡、電話、陌拜等），由客戶經理開發新項目。

4、資料信息搜集

A、網站建設、網絡推廣需要的資料和信息庫 以公司、基地內部為主，若內部缺乏，跟不上更新需要，那就實行外部整理，修改成為我們自己的；

B、同行、競爭對手信息庫

信息庫由專人負責整理，逐步建立，每次做完項目、談完客戶甚至新搜集內容都要入庫；

C、業務信息搜集

及時關注有關業務開展類信息，搜集匯總，進行有效性分析，挖掘潛在業務，例如：近期大型活動、大企業動態、政府部門動態。

5、市場外聯

A、網絡營銷

通過網絡發布業務信息，還可以開展網絡上的事件營銷，增加公司官網點擊率，增大業務頁面投放量；

B、電話營銷

通過企業黃頁、網絡搜集到的信息等，進行電話營銷，雖是市場拓展的輔助渠道，但前期可安排專人固定時間每天持續工作，形成成熟的電話營銷模式；

C、上下游資源建立

尋求上下游客戶，既可以建立合作關系，同時可以儲備業務資源，將公司宣傳出去，通過上下游客戶的介紹、推廣，開發新業務；

D、現有資源、關系客戶的拜訪對接

利用內部員工手頭資源，開發新客戶，利用關系客戶開發新項目； E、按行業分類

分電信類、煙酒類、政府部門類等尋求策劃部配合，制定不同行業的提案，有針對性的開發新客戶，例如稅務、銀行；

F、按業務分類

分企業宣傳片、大型活動、視覺導入、動漫/建筑漫游等尋求策劃部配合，制定不同業務類型的策劃案，有針對性的開發新業務，通過業務需求，尋找客戶，例如相親活動、完美先生；

G、廣告牌等媒介的開發學習是成就事業的基石

戶外廣告牌，同行廣告資源代理等。

第四篇：2010工作總結暨2011工作計劃

武鄉縣環境衛生管理處

2010年工作總結暨2011年工作計劃

2010年，是我縣“一三三”戰略的沖刺之年，也是打造紅色旅游縣城，實現經濟社會良好發展的一年。在這一年，我們在縣委、縣政府的正確領導的和大力支持下，全體環衛工作者齊心協力、辛勤工作，各項工作均取得了顯著成效，山西省愛國衛生運動委員會授予“全省愛國衛生運動先進單位”。

2010年工作回顧：

在過去的一年，我們始終堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以服務經濟建設和市民生活為中心，以強化市容管理、深化市容改革為重點，堅持以人為本，進一步弘揚勤政務實、開拓創新的敬業精神，扎實工作，頑強拼搏，為圓滿完成環衛目標任務，促進改革發展，推進市容環衛事業上臺階提供了有力的保證。

一、完善監督抓廉政，創先爭優促發展。

我處建立完善了縱橫結合、層級落實的黨風廉政建設責任制工作體系，重點抓了三個環節：一是從“確責”入手。堅持“一把手”負總責，突出“一崗雙責”，明確各相關部門、每位黨員領導干部的具體責任；按層級簽訂黨風廉政建設責任書，將黨風廉政建設各項任務指標進行分解，逐一落實到各崗位。堅持以責任到位促目標落實，按照黨風廉政建設責任制的規定和執政能力建設的要求，落實“一把手”問責制，強化各級各崗位的查責問效，加大對黨風廉政責任不落實、工作出現重大失誤、嚴重影響群眾利益等問題的問效追責力度，推進了黨風廉政建設責任制工作的落實。

二、完善各項規章制度，落實以制度化進行管理。

今年，我處把健全各項規章制度放在首位。在一年里充實、填補了以下幾項規章制度：《生產安全責任制》、《生產安全操作規程》、《環衛處各科室責任制》、《管理人員包街責任制》等有關規定，完善了制度，并將其化為管理上的落實，如《管理人員包街責任制》的出臺后，根據管理人員的素質及工作能力進行測評，并在測評中將不合格的管理人員進行了工作上的再分配，并根據測評的結果作為工資發放的標準。

作為環衛工作的另一方面，是收費問題。我們完善了收費員的崗位責任制后，收費員的責任得到了明確，任務清楚，獎罰分明，工作較前更主動、積極，使全年的收費工作在進行邊改革邊收費的情況下都能較好地完成任務。

在人事管理工作中，在管理人員人力少、培訓少的情況下，既要民主決策，又要服從領導決斷；既講究分工明確，又注重協同作戰，使得單位的各項工作井井有條，在好多歷年的工作難題上打開了突破口。

三、清掃保潔范圍拓展，清除多處垃圾死角。今年開始，我處的清掃保潔面積擴展為：東起污水處理廠，西至二十軌制高中，南至富莊橋，北至火車橋下。這樣的拓展不止是保潔面積的增大，更重要的是銜接了鄉村和縣城之間的管理空白地段，有利于縣城環境衛生的綜

合治理。

我處今年針對金地小區、南沁路、學府街等多年不好解決的老大難垃圾亂倒區進行了大力整治，累計派出人力153人次，車輛67車次，張貼警示語和宣傳廣告100余張，并多次進行鞏固復查，目前取得了良好的效果，又一次為縣城美麗的臉上消除了斑點。

四、接待多次貴賓訪問，工作突出受稱贊。

今天武鄉縣大力發展紅色旅游，又舉辦了多次重要的論壇會議，再加上全市衛生督察，全國兄弟單位造訪考察達50多次，為了給上級領導和外地來客留下好的印象，我處精心制定了方案，齊心協力、加班加點提高環境衛生質量，真正做到了“垃圾不見天，垃圾不落地”，干凈具有文化氣息的武鄉贏得了來客的一致好評。

五、垃圾處理日漸規范，重點工程取得進展。隨著城市建設力度的增大，今年以來，我處致力于垃圾規范管理，尤其加強了建筑垃圾的整治，今年我處在城郊的上城村選址建設了專門的建筑垃圾場，10月份竣工開始收納建筑垃圾，這樣避免了以往生活垃圾和建筑垃圾混合處理的難題。今年我處建設的重點工程縣城生活垃圾衛生填滿場也得到省發改委的可研評審、工程立項。

五、宣傳力度不斷加大，品牌環衛出現雛形。今年我處開展了一系列的環衛宣傳活動，與武鄉縣文明辦、文聯一道組織了“愛我家園”征文活動，征集到社會各界優秀作品150多篇，優秀作品在《紅星楊》上?？禽d；我處和縣書法協會一起組織了環衛主題的書法展，作品配圖在寶塔公園展出，收到廣大群眾的喜愛，也提高了市民們愛護環

境的意識；我處和武鄉電視臺一起拍攝了反映武鄉環衛事業發展的專題片《奉獻》，作品上傳網上后受到廣大網友的稱贊；12月初，全國城市環境衛生協會評選環衛行業十杰，我處以肯干苦干的作風、忠誠無私的精神、出色的成績被省環境衛生協會推薦為我省唯一參加評選的環衛單位。

六、提高職工待遇，解決環衛工人養老保險事宜。

在縣委、縣政府的關懷和支持下，在我處協同勞動部門多次考察研究下，終于在年底制定了環衛工人保險問題的方案，為年齡大、工齡長的環衛工人交納了養老保險，實現“老有所養，奉獻有所得”的愿望，大大提高了環衛工人工作的積極性和戰斗力。

七、增加環衛配置，為環衛工作上臺階提供了物質保證。今年我處新增購置了一輛垃圾清運車，解決了縣城日產垃圾增長后清運車隊運力不足的困難；為了解決建筑垃圾亂倒的老大難問題，我處購置了一輛建筑垃圾督查車，又招聘5名建筑垃圾督查人員，加大力度進行專門治理。

除此之外，我處還大力致力于職工文化生活的拓展，改善職工福利待遇、公廁優質服務、垃圾密閉化管理等工作，均取得了切實的社會效果。

以上成績的取得，應該肯定地說，是縣委、縣政府正確領導和大力支持的結果，也是全體環衛工人一年辛勤的努力換來的，應引以為豪。但是，我們也清楚地看到我們的工作仍然有很大的差距，還不能完全適應時代的人居條件的需要，還有許多亟待解決和需要克服的問

題和困難在困擾著我們環衛事業的發展和向更高水準的邁進。

2011年工作計劃：

為了進一步鞏固我縣的“創衛”成果和加強省級環保模范縣城創建達標步伐，提高縣城環衛質量和管理水平，爭取早日將武鄉老區打造成長治、太原及周邊地區一個管理有序、環境優美、生活舒適、社會和諧的休閑度假“后花園”。根據縣委、縣政府的“一三三”戰略規劃和科學發展觀的要求，結合我縣環衛工作實際，我處2011年的工作計劃初步制定如下：

一、不斷加強干部職工的政治理論學習和業務培訓，進一步提高全體干部職工的綜合素質。借助創先爭優活動和打造學習型單位的契機，堅持不間斷理論學習，全面提高員工政治思想素質和業務技術，為提高縣城環衛質量打好基礎。

二、以人為本，不斷深化和完善各種制度，做到用制度管人，用制度辦事，努力探索環衛發展新機制。不斷總結完善環衛管理相關制度，學習全國先進同行管理辦法，大力鞏固推行考核激勵機制，全面拓展員工工作積極性和戰斗力。

三、加快縣城生活垃圾衛生填埋場建設，以期盡快發揮城市環衛基礎設施的功能作用。積極和村民協調做好征地工作，征地就緒后待資金落實開始工程建設，建設過程嚴格監督，切實達到標準、規范、實效。

四、加大環衛宣傳力度，形成人人講衛生，個個講文明的氛圍，提高全民環衛意識，維護城市環境衛生。多角度，形式豐富地進行環

衛文化宣傳，在人口密集的居住區推行垃圾分類收集試點，回收可利用廢棄品，并在試點社區大力普及垃圾分類回收知識，提高居民垃圾分類意識。

五、規范工人勞動合同，建筑垃圾督查成立專門隊伍。年初我處將對環衛工人實行新老交替，年齡大的工人離開崗位，重新招聘45名年齡在40歲以下的環衛工人，增加我處的新生力量；通過勞動部門招聘的5名公益崗位大學生將不久進入崗位，我處擬培訓他們進行專門的建筑垃圾督查，他們的到位將再次增加我處的戰斗力。

六、繼續加大安全生產宣傳教育監管力度，切實保障廣大環衛職工的人身安全，提高環衛工作的良性發展。切實做到安全教育時時抓，安全管理事事嚴，致力改善工人勞動環境，使得環衛工作安全、有序、和諧發展。

七、進一步轉變工作職能，實現環衛服務與環衛管理齊推進，樹立環衛新形象，全面適應環衛工作新要求、新形勢。結合縣城新發展，縣委、縣政府發展新思路，根據我處實際制定新戰略，與時俱進，改善隊伍形象，提高服務層次，為打造全國品牌環衛不懈努力。

總之，環衛工作是一個平凡的崗位，但通過辛勤的勞動同樣能發揮不平凡的作用；平凡的崗位，同樣能鑄就不平凡的精神。在今后的工作中，全面貫徹落實科學發展觀，以“清潔城市、美化城市、造福人民”為根本宗旨，發揚顧全大局、無怨無悔的奉獻精神；發揚不畏艱辛、吃苦耐勞的敬業精神；發揚團結一心、密切協作的團隊精神，進一步增強榮譽感、責任感和緊迫感，愛崗敬業，開拓創新，以更加飽滿的工作熱情、扎實苦干的工作作風，為使環衛工作走上有序、健康、可持續發展的道路而努力奮斗。

武鄉縣環境衛生管理處

二〇一〇年十二月二十八日

第五篇：年終工作總結暨工作計劃

山西鴻匯杰科貿有限公司

ShanXiHongHuiJieTechnology & Trade Co., Ltd

工作總結暨工作計劃

姓名 __ 任 倩_________

部門 ___企劃部_______

職務 ____文案_______

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2011年工作計劃

一、關于奧列肽軟膠囊

男性產品市場是群雄逐鹿的市場，產品種類繁多，不斷有新的產品出來，這足以證明男性保健品這一市場有很大的空間。面對眾多的產品，奧列肽如何找出自己的生存方法，使自己更適應現今群雄混戰的男性保健品市場，存同求異，走出自己的路子，利用現有資源，進行整合并細分，應該是新一年的工作重點。

對于新一年奧列肽軟膠囊，有以下幾點建議望斟酌：

1、市場調查

用一周時間做同類產品的市場調查，包括網絡銷售及市場終端銷售，了解其包裝，價格，定位，購買人群，宣傳手法，其中重點了解做的較好的同類產品的宣傳手法并研究，如果對方有在媒體投廣告，要了解對方的打法，版面大小，做出廣告投放曲線圖，寫出書面調查報告，供小組討論，取長補短。對于好的經驗，可以大膽拿來小心用。

2、市場定位

在討論分析市場調查結果后，可以奧列肽軟膠囊定位，奧列肽上市已經六年了，產品教育一直在做，如今男性壯陽市場的教育也使更多的關注這方面藥品的人群久病成醫，因此，能否考慮細分患者人群。例如，以患者年齡劃分人群：可以以“四十歲男人的動力軟黃金”為導向，將產品細分。另也可以以患者感受劃分，直指“陽萎”人群，只有這樣才能刺激到市場。市場細分的好處顯而易見，但找

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到更有利于我們產品的細分方法，需要進一步討論。沒有一個產品能夠全面，越是全面，賣點越不清晰，這是個人之拙見。在此過程中，建議團隊里多組織討論，任何一個好的銷售提案的達成，都不是一人之力所能達到。

3、信息整合

將收集到的各類信息，以及小組討論后的成果進行整合，信息可能是網上的電子檔，也可能是圖片，還有可能是一段對話，一張報紙，所有這些經整合后分類歸檔，找出最有用的信息資料，并以此為據，找出奧列肽與同類產品的差異性，（例如“大不是最終目標，強才是硬道理”）為文案創作做鋪墊。

4、文案寫作

文案從來都不是茫目的埋頭苦干，當市場定位做好之后，將在這一定位之下，將所有文案指向都聚在這一定位，凝聚文字的力量，才不會今天版面說東，明天說西的局面。制造“奧列肽”語言，所有的文字，都仿佛帶著奧列肽的LOGO，漸漸的形成一看到一篇原創文章，就可以聯想到奧列肽的品牌。同時，當一文案定稿之后，應及時更新網站的資料和銷售人員的話述。另外文案要具有統一性，對于這一方面的醫學理論應該吃透，雖說很多人不懂，但真理只有一個，這樣才不會寫出自相矛盾的文案。對于我來說，我是一個女人，寫男性產品，首先要了解病理及藥理，把自己當成一個男人，去切身體會男人的痛苦，去體會那種有心無力，要而不得的煎熬，只有感受到那種痛苦，才能寫出共鳴的東西。同時，站在女性角度，適時的以細膩感性的文字去關愛男性，給之以溫暖的同時，樹立了品牌形象。我個人非常注重品牌的力量，LV之所以昂貴，就在于它品牌的附加值，當然，做一個品牌是很漫長的過程，但如果能在平時宣傳的文字中，多注重一下品牌，也是一舉兩得的事。

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面對越來越為理性的消費群體，那些茫目夸大的語言，已經漸漸失去其原有的廣告效力，因此，新的一年，我將致力于創作出更具說服力的軟文，形象更為官方，更為專業，為我們樹立專業化男性保健品形象。

5、關于網站頁面

基于整體形象的考慮，我們要做專業化，健康化的男性產品，做男性保健品的市場的“精神導師”因此，網站頁面應更具端莊嚴肅的美感。目前頁面雖然能奪人眼球，但很難從中體現其專業性，消費者的信任度不會很高?？梢杂懻撛诖嘶A上加以改變，也許會有更好的效果。

二、關于聯邦抗敏膠囊

前面在（一）里提到市場調查，信息整合，同樣運用于這個產品，任何一個產品，在做它之前，都是有一個套路在里面的。收集大量信息，并整合歸檔，會是公司一筆不動產，人員可流動，但歸了檔的資料不會動，這里就不再多說，只說文案寫作方面。

雖說過敏一年四季都會發生，但不可否認過敏是季節性較強的一類病癥，且不同季節，過敏誘因，過敏原都是不同的。因此對于我們的產品，在宣傳上因把握“潮流”，了解本季節最多發生的過敏病癥，才不至于在文案上自說自話，孤芳自賞。

新一年聯邦抗敏的文案，我將秉承以下幾點去做：

1、知識教育類文章

做一些生活常識類的文章，讓人們對過敏有個深入了解，例如“潛伏在人們周圍的過敏源”“什么是蕁麻疹”之類的文章，這些文章可能會相對較長時間的掛在網上。

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2、案例

以患者心聲的方式去寫這類文章，撰寫不同過敏病癥的患者心聲。最后歸為一點，感謝聯邦為之帶來的新生。這類文章應及時更新，因此要多寫這樣的案例。

3、專家答疑

以專家形式回答患者提問，當然，是自問自答，用這種寫作方式來強調聯邦抗敏的獨特性

4、媒體報導的方式

以知名媒體的口吻宣傳聯邦抗敏膠囊。

三、關于美國歐帝

對于公司的另一男性保健品牌，我正努力尋找歐帝與奧列肽的相同與不同點，平衡兩者的關系，同時，這兩個品牌又是獨立的分支，相互之間沒有直接聯系。初入公司，對該品牌了解甚微，現就目前我所了解的狀況在文案方面有以下幾點計劃：

1、“歐帝”較之“奧列肽”品牌名稱朗朗上口，較容易推廣?；ㄆ熘扑?，也是能容易讓人產生正面聯想的廠商。因此，在文案創作時，我會以其“全球最暢銷”“原裝”為切入點。以數據說明其暢銷程度。運用較為官方的語言，對其報導。

2、提出一個能代表歐帝精髓的標志性口號。

3、寫出歐帝的機理，并描述機理的特殊性與唯一性。為什么其能成為全球最暢銷的男性產品。

4、以中外患者心聲的方式，表達對歐帝的感謝之情。不排除會出現一些英文類的文章，以此更顯示出其“國際大牌”的出身。

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5、歐帝可以以“偉哥”為榜樣，如果說奧列肽走機理宣傳，通過描述機理，論證其特性，那么歐帝則更多的側重于“壯陽”的功能。強調二次發育。以上是我對目前公司的三款產品在新的一年里的工作思路，不是很完善，希望能在工作中不斷的摸索和創新。

以下是我根據這些年的工作經驗，為公司提的幾點建議：

1、關于客戶資料的歸檔問題

這在任何一個公司都是重中之重的資源，所有人的努力，都是為了獲取這樣的資源。建議有專人負責客戶資料的整理歸檔，每一位銷售人員在自己的記錄本上記下之后，當天就由負責人匯總，并依據客戶購買意向注明客戶級別，做成電子檔保存，連續一周的客戶資料匯總，要交給辦公室一份由公司保存。同時為了考核廣告及網絡效應，并能順應市場及時做出調整，每天的電話總量都應同時記錄在客戶資料里。

2、關于資源共享問題

建議公司建立FTP平臺，這樣當天各部門的工作資料都能及時的上傳，并由公司保存，避免由于人員變更或是其它設備故障原因造成資源的流失。

3、關于部門之間的溝通問題

建議增加一周至少一次的工作會議，主要是企劃部與網絡部的溝通，由負責人安排人員一周的工作，部門成員在會議中要陳述自己一周的工作計劃及需要哪些配合或是有哪些問題需要解決。及時解決工作中遇到的難題，使部門成員之間對彼此的工作都能有一個大致了解，增進配合的默契程度，同時也能更為明確的確立工作目標。

4、關于銷售話述的問題

在過去我的工作經驗中，銷售人員是最直接面對客戶的人，他們的言語將直接影響購買能否達成。因此，銷售人員都會有一個統一培訓，話述統一，包括接電話的音量的高低，禮貌用語等，并讓銷售人員之間定期模擬客戶提問，組織討論，可以讓優秀的銷售人員給經驗較欠缺的員工做培訓，并抽出時間組織學習藥理，病理知識。這需要一個長期的累積，但迅速的從眾多的知識中找出對自己銷售有用的信息也是必要的。客戶一次沒有達成購買，但打進電話的同時，他就成為一個潛在客戶，這是很難得也很珍貴的，如果在這一環節因為話述不夠專業，或態度不夠友好，口口相傳的力量也是很大的，不容忽視。

參加了公司本最后一次會議使我躊躇滿志的迎來新的一年，三十歲的我也意識到