第一篇：縣綜合市場創建星級信用市場事跡材料

縣綜合市場自建成投入運營以來，在各級黨委政府的正確領導下，在各職能部門的大力支持下，在工商行政管理部門的具體指導下，以創建星級信用市場為宗旨，嚴格遵守國家法律法規，科學管理，守法經營，完善各項規章制度，以為縣城居民服務為天職，不斷加強管理和服務職能，贏得廣大經營戶和消費者的稱贊，取得了良好的經濟效益和巨大的社會效益，受到有關領導和

群眾的好評?，F將創建情況報告如下：

一、市場基本情況

縣綜合市場有限公司（河市場）經縣人民政府批準建于10月，于5月在縣工商局登記注冊后正式營業。位于長樂街和文化路交匯處，地理位置優越、交通便利、美觀大方。市場修建防雨防曬全封閉頂棚覆蓋整個市場，總占地面積26000平方米，總投資5000萬元，擁有經營門店200多戶。主要經營各種蔬菜類、肉食類、禽蛋類、糧油類、熟食類、水產品類、干貨類、調味品類、水果類、服裝鞋帽等商品，以農副產品為主，共計20個大類，1000多個花色品種。日車流量100多輛，日均人流量3000人，年交易額9000萬元，年上繳利稅80萬元。自以來，一直實行商品交易市場信用分類監管制度，市場內做到“劃行歸市”，建立健全了“四項制度”，制度措施落實到位，交易興旺，秩序良好；市場內外環境美觀，衛生整潔；建筑消防設施完備，運行良好；證照齊全，亮證經營，持證上崗，無違規違章經營現象；自建成營業以來，市場沒有發生任何食品安全、火災偷盜、市場秩序等突發事件。

二、信用狀況

為達到良好的市場管理效果，使經營戶具有良好的信譽及經營效益的提高，由工商部門牽頭，在市場內成立行業協會，劃分行業小組，充分發揮個體勞動者協會“自我教育，自我管理，自我服務”的作用，我們一方面抓住個體工商戶比較分散不易集中的特點，將教育內容制成宣傳單和宣傳冊，分發到每個工商戶，一方面加強對市場經營戶進行多方面的法制道德教育。先后將《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國商標法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國廣告法》、《城鄉個體工商戶管理暫行條例》、《中華人民共和國價格法》、《農產品質量安全法》、《寧夏回族自治區商品交易市場管理條例》和《寧夏回族自治區星級信用市場認定管理辦法》等法律法規，依據工商業主不同的經營范圍、相對應的法律法規條款，打印成宣傳單位和小冊子逐戶發放。通過學習教育，使廣大工商業主的法制道德素質大大提高，爭做文明示范戶和誠信經營戶，都能在法律道德的框架內文明經商，同時我公司從開始對場內所有經營戶全面實行了信用分類監管，公司完善市場管理等各項規章制度，建立健全經營戶的信用分類監管檔案資料，嚴格按制度劃分信用等級，目前市場內200多戶經營者信用等級均達到a級，我公司（市場）被縣工商行政管理局初步認定為a類綜合消費品市場。

三、主要措施及成效

創建星級信用市場是創建文明縣城、衛生縣城、園林縣城的重要組成部分，是提升縣城形象品位、營造舒適放心消費環境的重要舉措，是提高百姓生活品質、增強幸福感的重要民生工程、民心工程。綜合市場培養樹立進場經營者的誠信意識、守法意識、質量意識和服務意識。最新數據顯示，當前市民對農貿市場的滿意度超過95%。具體措施為：

一、抓細化，明晰職責權限。

綜合市場自成立之初就成立了以縣工商局、城建國土局、文明辦、質監局、農業局等13個單位為成員的市場管理委員會（簡稱管委會）,負責組織市場管理與考評等日常監管工作。從而進一步明確了市場經營管理規范要求，市場業主、市場管理服務機構、市場經營者的責任義務以及管委會成員單位的職責分工等，使農貿市場管理有章可循、有據可依。

二、抓機制，促進規范運作。

一是進一步建立健全不合格商品退場等市場管理制度20多項，形成層層有任務、人人有目標，并與年度目標管理相掛鉤，納入年度考核。完善的制度管理使每一項工作都有目標，每一個管理者都有高度的責任感。二是建立市場管理責任制。建立以市場業主為市場管理的第一責任人，市、縣兩級有關部門負責指導、監督，在其職責范圍內承擔連帶責任的管理責任制。三是實行掛鉤負責制。各職能部門分管領導掛鉤市場，工商部門指定轄區工商所副所長掛鉤聯絡市場。加強督查檢查，對市場管理中不主動履職造成管理缺位的，給予批評通報。四是推行市場責任約談制。在每年由縣人大、政協組織的視察民生工作中，發現市場日常監管不理想，創建工作不力，影響創建效果和整體進度的，予以效能告誡、誡勉談話等，加大督促整改力度。

三、抓協作，形成監管合力。

縣工商局多次就星級信用市場創建工作專門召開各成員單位聯席會議，要求各部門深化認識，加強領導，密切協作，合力監管。管委會與各職能部門實行合署辦公，各成員單位均指派一名聯絡員為管委會工作人員。工商部門專門抽調城關工商所一名干部任

第二篇：星級市場創建標準（范文）

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浙工商市〔2009〕28號

2009年06月03日

關于修訂《浙江省星級文明規范市場認定辦法》和《浙江省星級文明規范市場標準》的通知

各市、縣（市、區）工商行政管理局：

為適應我省經濟社會發展的新形勢，深入推進我省星級文明規范市場創建活動，切實加強對市場創星工作的指導，促進我省商品交易市場又好又快發展，省工商局對《浙江省星級文明規范市場認定辦法》和《浙江省星級文明規范市場標準》進行了修訂完善，現予以印發，請各地遵照執行。

附件：1.浙江省星級文明規范市場申報表

2.浙江省星級文明規范市場申報表（網上市場）

二○○九年六月一日 浙江省星級文明規范市場認定辦法

第一章 總 則

第一條

為規范浙江省星級文明規范市場（以下簡稱星級市場）認定工作，保障星級市場認定的科學性、公正性、合理性，特制定本辦法。

第二條 星級市場的申報、核查、驗收、評審、認定、動態管理等工作，依照本辦法進行。

第三條 星級市場設一星級、二星級、三星級、四星級、五星級五個等級。

第四條 星級市場的認定機構是浙江省工商行政管理局和各市工商行政管理局。省工商行政管理局負責認定三、四、五星級和省局直屬分局申報的星級市場；各市工商行政管理局負責認定本轄區一、二星級市場，并將認定情況報省工商行政管理局備案。各擴強縣（市、區）負責本轄區一星級市場考核認定，認定結果報省、市兩級局備案。

省、市和各擴強縣（市、區）工商行政管理局應分別設立星級市場評審委員會（以下簡稱評審委員會）。評審委員會由相關部門和有關專家組成，具體負責星級市場的考核驗收和評審工作。

第五條 星級市場的認定，原則上每年一次，一般在當年9月至12月進行。必要時可增加組織評審和認定。第六條 《浙江省星級文明規范市場標準》由省工商行政管理局制定和修改。星級市場考核驗收依據該《標準》進行，采取分類對照標準的方法，對通過各市工商局審查申報的市場進行實地考核驗收。

第七條 星級市場是創建省級示范文明城市和省級文明城市的組成部分，已列入《省文明城市測評體系》考核內容。

第二章 申報與驗收

第八條 申報星級市場應按照星級市場標準，認真對照，合理定位。新開辦市場應在開業滿一年，且市場運行正常、交易興旺、有盈利后方可提出申報。

第九條 申報市場應在自查合格基礎上，向所在縣（市、區）工商行政管理局領取、填報《浙江省星級文明規范市場申報表》（附件一）或《浙江省星級文明規范市場申報表（網上市場）》（附件二），申報表一式2份，同時提交相關材料或證明。

（一）新申報星級市場應提交下列材料：

1、《企業法人登記證》、《市場名稱登記證》及有關許可證復印件；

2、申請報告及開展創建星級文明規范市場的情況介紹；

3、市場規模、效益、信譽、稅費、輻射區域以及在同類市場中的橫向比較等有關資料；

4、市場內部管理機構、人員情況；

5、上市商品質量（食品安全管理）、衛生、治安、消防等各項管理制度執行情況；

6、消防驗收合格證明；

7、其它相關材料（五星級市場需要提供影像資料）。

（二）網上交易市場應提交下列材料：

1、《企業法人登記證》、《網上交易市場名稱登記證》、《電信增值業務許可證》復印件；

2、星級市場創建工作情況報告；

3、市場各項交易規則、管理制度的建立和執行情況；

4、市場內部管理機構、人員情況；

5、交易規模、輻射力、交易服務體系、信譽以及在同類市場中橫向比較等有關資料；

6、其它相關材料（五星級市場需要提供影像資料）。

（三）延續確認的市場應提交下列材料或證明：

1、《市場名稱登記證》復印件；

2、申請延續確認的市場情況報告，主要是三年來市場發展情況和保星工作情況；

3、消防驗收合格證明；

4、其它相關材料。

第十條 市場所在縣（市、區）工商行政管理局對本轄區申報星級市場要認真組織核查。對符合條件的，簽署核查意見后報市工商行政管理局。需要報省工商行政管理局認定的，由市工商行政管理局組織審查，簽署審查意見后，連同市場申報表一同上報省局。不符合條件的，退回材料并向申請人說明理由。

第十一條 建立五星級市場預申報制度。由各市工商局將內全市擬申報創建五星級市場的名單及其申報表，于當年4月底前上報省工商局。

第十二條 對申報創建五星級的市場建立輔導期制度。輔導期原則為一年。輔導工作由市場所在縣（市、區）工商局具體負責，省、市工商局參與指導并督查。

第十三條 輔導內容按照《浙江省星級文明規范市場標準》規定，根據不同市場類型和特點確定。

第十四條 申請人對所在縣（市、區）工商行政管理局核查意見有異議的，可以向所在縣（市、區）工商行政管理局申請復核，也可以直接向上一級工商行政管理局申請復核。

第十五條 省、市和各擴強縣（市、區）工商行政管理局對申報星級的市場，應統一組織由工商和星級評審委員會委員參加的考核驗收組，對申報的星級市場進行實地考核驗收。

第十六條 考核驗收組應對照《浙江省星級文明規范市場標準》，對申報星級市場進行實地察看、召開座談會、征求消費者意見、走訪有關部門等，如實記錄和反映市場創星情況，并與申請人交換意見，指出存在問題。

考核驗收組應遵守公開、公正的原則，認真地做好星級市場的驗收工作?？己蓑炇战M成員要嚴格紀律，自覺遵守廉政規定。

第十七條 驗收結束后，綜合各考核組意見，提交以下有關材料，提交評審委員會評議。

（一）各級工商行政管理局簽署核查意見的《申報表》；

（二）申報星級市場的情況介紹和其他相關材料；

（三）考核驗收組的考核驗收情況及初評意見。

第三章 評審與認定

第十八條 召開星級市場評審會應于會議前五天書面或電話通知各評審委員會委員。

第十九條 評審會程序：介紹市場考核初評情況（高星級市場播放影像資料）；評審委員會委員發表意見或建議，并可向考核驗收組人員提問；署名投票表決。

評審的星級市場須經三分之二以上評委通過。

第二十條 評審委員會委員因故不能參加評審會的，可以提出書面意見，并在規定時間內將意見反饋，否則視為無效。

第二十一條 評審委員會的評審及表決情況，由評審委員會形成書面報告提交認定機構。

第二十二條 認定機構根據評審委員會評審表決情況進行審核，并在評審內決定是否予以認定。

第二十三條

認定機構對星級市場的認定結果負責。特殊情況下，省工商行政管理局可以直接認定或降低、撤銷星級市場。

第二十四條 省、市工商行政管理局作出星級市場認定決定后，由省級認定機構統一牌匾制式，按照“誰認定，誰發牌、誰落款”的原則，三星級以上市場牌匾由省工商局制作、頒發。

一、二星級市場牌匾由市工商局制作、頒發，落款為各市工商行政管理局。各擴強縣（市、區）認定的一星級市場牌匾由其制作、落款、頒發。

第二十五條 星級市場認定有效期為三年。期滿可以申請延續確認，每次延續確認有效期三年。星級市場認定有效期滿申請延續確認的，由評審委員會核查后，報原認定機構作出延續與否的決定。星級市場期滿不申請延續的，或申請延續未被通過的，自動失去星級市場稱號。

第二十六條 星級市場因正在提升改造等特殊原因，無法如期延續確認的，經認定機構批準，可暫緩延續確認一年，參加下一考評。

第二十七條 星級市場考核評審內發生下列情況之一的，不得參與當年的評審認定：

（一）市場因商品質量問題，發生安全事故，造成不良后果的；

（二）市場內發生火災的；

（三）市場發生經營戶群體上訪造成不良后果或發生惡性刑事案件的；

（四）發生其他事件，對市場造成明顯不良影響的。第二十八條 已認定的星級市場申請升級的，按本辦法第九條規定進行申報。

第四章 動態管理

第二十九條

各級工商行政管理局要對已認定的星級市場實行動態管理，每年定期或不定期組織回訪檢查，防止星級市場滑坡。

第三十條 回訪檢查可采用明查與暗訪相結合的方法。重點檢查市場的基礎設施、配套管理服務、環境衛生以及上市商品質量、品牌經營、經營者信用等情況。

第三十一條 省、市、縣（市、區）工商行政管理機關對星級市場檢查時發現問題的，應根據不同情況采取警告、責令限期整改、通報批評等措施，促其整改。市、縣（市、區）工商局采取上述措施的，應將處理結果報省工商行政管理局備案。

第三十二條 檢查發現星級市場因硬件設施和軟件管理不符合原星級標準的，由原認定機構根據“誰認定，誰處理”的原則，降低或撤銷其星級市場稱號。第三十三條 星級市場發生下列問題之一的，應當降低星級市場稱號。

1、凡被警告、責令限期整改、通報批評的星級市場，未按要求整改的；

2、在文明城市創建過程中，經省文明辦考核檢查，星級市場存在較大問題的；

3、市場發生較大安全事故的。

第三十四條 星級市場發生下列問題之一的，應當撤銷其星級市場稱號。

（一）市場設施陳舊破損，交易秩序混亂，衛生狀況差，市場舉辦單位管理不到位；

（二）被責令限期整改，但在整改期限內拒不改正的；

（三）市場因違法經營被媒體曝光造成惡劣影響或被上級部門檢查發現突出問題的；

（四）在文明城市創建過程中，經省文明辦考核檢查，星級市場存在嚴重問題的；

（五）市場發生重大安全事故或惡性刑事案件的；

（六）發生其他嚴重影響市場秩序問題的。

第三十五條 被降低星級市場稱號的，自被降星之日起一年內不予恢復或參加星級市場認定；被撤銷星級市場稱號的，自被撤銷之日起二年內不予恢復或參加星級市場認定。

第三十六條 星級市場被降低、撤銷或未被延續確認星級的，由原認定機構直接或委托所在地工商行政管理局調換或收回星級市場牌匾。

第三十七條 星級市場的認定與市、縣工商局年終崗位目標責任制掛鉤。由各市或縣（市、區）工商局認定和延續確認的星級市場，因把關不嚴，市場硬件設施和軟件管理不到位而被省局直接降星、撤星的，將在當年終考核中酌情扣分。

第三十八條 星級市場考核驗收和檢查人員違反本規定，不實事求是，弄虛作假的，一經發現，將追究有關人員的責任。

第五章 附 則

第三十九條 本辦法由浙江省工商行政管理局負責解釋。

第四十條 本辦法自公布之日起執行，原《浙江省星級文明規范市場認定辦法》浙工商市?2008?25號同時廢止。

浙江省星級文明規范市場標準

為使星級文明規范市場考核驗收公開、公正、公平，根據《浙江省商品交易市場管理條例》、《浙江省各類市場商業用房面積和基礎配套設施最低標準指導意見》和《浙江省星級文明規范市場認定辦法》制訂本標準。申報市場符合本標準，經考核驗收，評審通過后，可以認定為浙江省星級文明規范市場。

一、工業消費品市場星級文明規范標準 一星級標準

（一）布局要求

1、封閉式室內市場，場內經營者50戶以上或市場建筑面積2000平方米以上（批發市場應達到5000平方米以上）；

2、按商品類別劃行歸市，分區經營，區域標志明顯；

3、每個商位柜臺面積不小于1平方米，營業房面積不小于5平方米；

4、通道寬敞，通風、采光較好；

（二）設施要求

1、商位、營業房、柜臺、貨架設置統一；

2、有通風設施、垃圾集中設施和公廁；

3、經營戶統一配置保潔桶；

4、有宣傳公示欄、投訴服務臺和物業管理用房；

5、停車場占市場建筑面積10%以上；

6、市場內無明火，有消防滅火設備、安全出口和安全防盜設施。

（三）管理要求

1、市場舉辦者具有企業法人資格，經營者證照齊全，亮照經營；

2、上市商品符合國家規定，并明碼標價；

3、與經營戶簽訂“商品質量安全責任書”；

4、建立重要商品進貨臺帳制度，實行索證和供證制度；

5、建立預賠金制度實行先行賠付；

6、年成交額1000萬以上，批發市場1億元以上；

7、商位、營業房內外衛生整潔，市場內通風無異味；

8、商品陳列有序，無亂堆亂放和占道擴攤經營現象；

9、物業管理、商品質量、衛生治安、消防等工作制度健全，有落實，有記錄。

二星級標準

市場在布局、設施、管理方面除達到一星級標準外，還應達到以下要求：

（一）布局要求

1、場內經營者100戶以上或市場建筑面積5000平方米以上（批發市場應達到8000平方米以上）；

2、商位采用柜臺式、營業房式設置，設計合理、統一、美觀；

3、批發市場貨物出入口設在次要道路上，設置專門的貨物裝卸區域和通道，保證運貨車輛進出暢通；

4、通道占市場使用面積20%以上。

（二）設施要求

1、有市場導購（圖）牌、公用電話、廣播等服務設施；

2、有顧客休息處，總面積不小于市場建筑面積的1%；

3、批發市場設置交易結算、信息交流、交易統計等服務設施，建立市場網頁或網站；

4、停車場占市場建筑面積20%以上，批發市場達到30%以上；

5、經營大宗商品的市場設置必要的商品堆放或停放場地。

（三）管理要求

1、設立重要商品準入管理辦公室，并有專人管理；

2、實行商品特約經銷和總經銷（代理）備案制度；

3、建立信用分類評價制度，開展信息評價活動，A級以上經營戶達85%以上；

4、年成交額2000萬以上，批發市場2億元以上；

5、機動車與非機動車輛分類停放，進出有序；

6、投訴處理及時，有登記，處理率達100%；

7、經營者佩證服務；

8、申報當年市場市場無人身安全、火災等大要事件發生。三星級標準

市場在布局、設施、管理方面除達到二星級標準外，還應達到以下要求：

（一）布局要求

1、市場建筑面積8000平方米以上批發市場1萬平方米以上，有綠化；

2、整體區域劃分合理實用，商位設計突出產品經營特點，每個攤位面積不小于5平方米，營業戶不小于10平方米；

3、經營門面與貨物儲存分離；

4、通道占市場使用面積35%以上；

5、門牌、廣告牌設置統一。

（二）設施要求

1、門面設計美觀大氣，商位、營業房裝修有檔次，柜臺貨架設置統一；

2、有消防自動報警系統和監控防盜系統；

3、有客、貨專用電梯，有電話、寬帶入網入戶設施；

4、室內全部采用暗管、暗線，配備滿足經營者需求；

5、停車場占市場建筑面積30%以上；

6、市場周邊配套設施齊全，有相應的銀行、郵電、運輸、餐飲等服務網點。

（三）管理要求

1、重要商品準入實行電腦化管理，及時進行信息更新調整;

2、A級以上經營戶達90%以上；

3、市場商位出租率90%以上，年成交額5000萬以上，批發市場3億元以上。

4、市場管理工作到位，經營秩序井然；

5、市場管理都統一著裝；

6、停車場有專人管理，車輛出入有序，停放整齊；

7、申報前一年內市場無人身安全、火災等大要案發生。四星級標準

市場在布局、設施、管理方面除達到三星級標準外，還應達到以下要求：

（一）布局要求

1、市場建筑面積1萬平方米以上，批發市場2萬平方米以上或市場規模居全省同類市場前十位；

2、整體布局與經營商品的方式相適應，特色明顯；

3、商位營業房式設置；

4、市場內外環境優美。

（二）設施要求

1、市場建設風格獨特，有品味；

2、有自動扶梯，電子顯示屏，空調；

3、有獨立的網頁或網站，能提供網上信息；批發市場部分商品可進行網上交易；

4、有商品展示廳、商務洽談室；

5、有倉儲、物流配送等配套服務設施；

6、有政府部門的市場監管辦公室；

（三）管理要求

1、市場交易興旺，年成交額1億以上，批發市場5億元以上；

2、企業法人占場內經營者總數的20%以上；

3、上市商品品牌化率達到90%以上，知名品牌占全部品牌的30%以上；

4、市場在同行業中影響力大、集散面廣、輻射力強；

5、信用分類評價體系完善，評價結果及時有效，A級以上經營戶達95%以上。

6、申報前兩年內市場無人身安全、火災等大要案發生。五星級標準

市場在布局、設施、管理方面除達到四星級標準外，還應達到以下要求：

(一)基本條件

已取得三星級或四星級市場資格。自取得資格之日起，三星級市場規范運行三年以上，四星級市場規范運行二年以上。整體改造提升的可適當放寬年限。

（二）批發市場標準

1、硬件設施：（1）基礎設施現代化，在全國同類市場中處于領先地位；（2）空間布局商場化，有中央空調、觀光電梯、電子觸摸屏等；（3）行政、商務、客戶服務、倉儲、停車等配套設施完備，功能齊全。

2、規模業態：（1）流通業態先進；（2）上市商品品牌化率達到95%以上；（3）信息化建設完善，可進行信息發布，開展網上交易；（4）有與市場配套的物流中心，并具備商品會展功能；（5）企業法人占經營戶總數30%以上，或“兩總一特”代理經營戶達到40%以上；（6）年成交額10億元以上，與區域產業互動，對當地經濟發展起積極作用;（7）注冊、宣傳、使用市場服務商標，并具有一定知名度。

3、管理服務：（1）關系健康和安全的重要商品和知名品牌、“二總一特”經營戶全部實施準入備案制度；（2）市場經營者信用等級A級率達到98%以上；（3）經營秩序良好，申報前三年內無重大侵犯知識產權問題和安全責任事件發生。

(三)零售市場標準

1、硬件設施：（1）基礎設施現代化，在全國同類市場中處于領先地位；（2）空間布局商場化，門店展示、商品陳列獨具品味和特色；（3）有中央空調、電子顯示屏、自動扶梯（樓層式建筑）等；（4）行政、商務、信息化建設等配套設施完備，有專門的客戶休閑、飲品等服務區域。

2、規模業態：（1）上市商品品牌化率達到100%，其中知名品牌占全部品牌的50%以上；（2）年成交額3億元以上，在省內同類單體零售業中位居前列，影響力大；(3）企業法人占經營戶總數40%以上，或“兩總一特”代理經營戶達到50%以上；（4）注冊、宣傳、使用市場服務商標，并在當地具有一定知名度。

3、管理服務：（1）經營戶實行統一著裝，管理達到高檔商場水平；（2）設置專門的售后服務、維修、消費投訴處理機構，有專職人員負責；（3）關系人體健康安全的重要商品及知名品牌、“二總一特”經營戶全部實施備案制度；（4）市場經營者信用等級A級率達到98%以上；（5）經營秩序良好，申報前三年內無重大侵犯知識產權問題和安全責任事件發生。

二、農副產品批發市場星級文明規范標準 一星級標準

（一）布局要求

1、市場建筑面積5000平方米以上；

2、商位與營業房分開設置；

3、根據商品種類劃行歸市設置交易區，區域標志明顯；

4、經營大宗商品的市場，設置必要的商品堆放場地和汽車通道。

（二）設施要求

1、有公共廁所、垃圾箱和垃圾集中設施；

2、有宣傳公示欄、投訴服務臺及磅秤等稱重、復秤設施；

3、有物業管理用房，并配備辦公設施；

4、有配套供水、排水設施；

5、停車場占市場建筑面積15%以上；

6、建立檢測室，配備檢測儀器，有專人負責；

7、市場內無明火，有消防滅火設備、安全出口和安全防盜設施。

（三）管理要求

1、市場舉辦者具有企業法人資格，經營者證照齊全,亮證經營;

2、與經營戶簽訂產品質量安全責任書；

3、設立商品準入辦公室，建立商品準入制度，有專人負責管理；上市商品有進銷貨臺帳和索、供證（票）資料；

4、每周快速定性檢測不少于5天，每天不少于12個批次，有記錄；

5、年成交額1億元以上；

6、攤位、營業房內外衛生整潔，商品陳列有序，無占道經營和亂堆亂放現象；

7、特約經銷和總經銷（代理）實行備案備查制度；

8、環境清理、衛生保潔每天不少于2次；

9、食品安全管理、物業管理、衛生、治安、消防等制度健全，責任有落實；

二星級標準

市場在布局、設施、管理方面除達到一星級標準外，還應達到以下要求：

（一）布局要求

1、市場建筑面積8000平方米以上；

2、根據需要商位采用大開間或營業房式設計；

3、貨物出入口設在次要道路上，有專門的貨物裝卸區域和通道，保證運貨車輛進出暢通；

4、經營大宗商品的市場貨物堆放與汽車停放分離。

（二）設施要求

1、有市場導購圖（牌）、廣播、公用電話等服務設施；

2、柜臺、貨架、容器設置統一；

3、有完備的通風系統和良好的照明設施；

4、經營大宗商品的市場貨物堆放有統一的隔離裝置；

5、停車場占市場建筑面積25%以上。

（三）管理要求

1、檢測項目不少于3種；

2、建立信用分類評價體系，A級以上經營戶達85%以上；

3、年成交額2億元以上；

4、投訴處理及時，有登記，處理率達100%；

5、建立預賠金制度，實行先行賠付；

6、車輛出入有序，停放分類整齊；

7、場內地面干凈，無積水、無垃圾，衛生保潔每天不少于4次；

8、市場周邊環境整潔，無亂張貼物；

9、各項管理制度落實，有記錄；

10、申報當年無食品安全事件和其他案件發生。三星級標準

市場在布局、設施、管理方面除達到二星級標準外，還應達到以下要求：

（一）布局要求

1、市場建筑面積1萬平方米以上；

2、攤位、營業房設置合理，經營門面與貨物儲存、堆放分離；

3、門牌、廣告牌設置統一；

4、市場環境美觀，有綠化。

（二）設施要求

1、有休息服務區，供應開水、提供行情信息、咨詢等服務；

2、地面防滑、防水，材質好；

3、有商品臨時儲存間和冷藏、冷凍庫；

4、有電子監控和自動報警系統，電話、寬帶入戶；

5、停車場占市場建筑面積30%以上。

6、周邊配套服務功能齊全，有銀行、郵電、運輸、餐飲等。

（三）管理要求

1、市場交易興旺，商位出租率達95以上%，年成交額3億元以上；

2、檢測有計劃，有針對性，發現問題多，處理及時、程序到位，有記錄；檢測項目不少于5種；

3、商品準入辦公室督促檢查經營戶臺帳、索、供證票情況，有記錄，信息資料動態更新；

4、統一制定供貨發票或憑證，主動提供；

5、A級以上經營戶達90%以上；

6、商品明碼標價，陳列整齊，不擴攤、占道經營；

7、停車場有專人管理，車輛分區停放整齊； 8衛生保潔動態及時，有專人負責；

9、地面干燥，無積水、無垃圾；

10、申報前一年內無食品安全事件和其他案件發生。四星級標準

市場在布局、設施、管理方面除達到三星級標準外，還應達到以下要求：

（一）布局要求

1、整體布局實用美觀，建筑風格新穎、獨特；

2、商位布局突出產品經營特色，體現人性化和功能化；

3、水電、排污、通風等設施先進，布局科學合理，全部采用暗管暗線，配備安全，并滿足經營戶需求；

4、市場規模居全省同類市場前列，建筑面積2萬平方米以上；

5、配備政府部門市場監管辦公室；

（二）設施要求

1、設有電子顯示屏，及時公布商品價格及檢測信息；營業房內有空調（開放式空間除外）；

2、建立網絡信息化平臺，提供發布網上信息，部分商品可進行網上交易；

3、有倉儲、物流配送等配套服務設施；

（三）管理要求

1、市場年成交額5億元以上；

2、檢測信息電腦化管理，檢測項目不少于8種；

3、農批市場實行電子統一（IC卡系統）結算；

4、農產品市場品牌化率達10%以上，副食品市場品牌化率達70%以上；

5、市場在同行業中影響力大、集散面廣、輻射力強；

6、信用分類評價體系完善，評價結果及時有效，A級以上經營戶達95%以上。

7、申報前兩年內無食品安全事件和其他案件發生。五星級標準

市場在布局、設施、管理方面除達到四星級標準外，還應達到以下要求：

（一）基本條件

已取得三星級或四星級市場資格。自取得資格之日起，三星級市場規范運行三年以上，四星級市場規范運行二年以上。整體改造提升的可適當放寬年限。

（二）硬件設施

1、基礎設施現代化，在全國同類市場中處于領先地位（副食品市場配有中央空調，自動扶梯）；

2、市場內通道面積占市場營業面積的40%以上，地面具有承重、耐磨、防滑作用；

3、設有專門的倉儲區、冷庫區、停車區、加工包裝服務區，有符合承重貨車噸位的通道，并具有與各服務區對接裝卸貨物的功能，配套設施完備；

（三）規模業態

1、年成交額10億元以上，對區域經濟和“三農”發展作用明顯；

2、企業法人占經營戶總數30%以上；

3、農產品市場品牌化率達20%以上；無公害、有機、綠色農產品達到10%以上；副食品市場商品品牌化率達到90%以上；

4、注冊、宣傳、使用市場服務商標，并具有一定知名度；

5、有形市場與網絡市場相結合，開展網上交易；

6、注冊、宣傳、使用市場服務商標，并具有一定知名度。

7、有與之相配套的農產品生產基地，物流配送系統。

（四）管理服務

1、市場經營者信用等級A級率達到98%以上；

2、商品質量檢測制度完善，檢測項目達10種以上，檢測數據及時發布并載入信用記錄；

3、有專業保潔隊伍實行動態保潔；

4、經營秩序良好，申報前三年內重大無食品安全和其他安全責任事故發生。

三、農貿市場星級文明規范標準 一星級標準

（一）布局要求

1、場內經營者50戶以上或市場建筑面積1000平方米以上；

2、封閉式室內市場，市場進出門不少于兩個，商位與營業房分開設置；

3、商品分區按蔬菜、肉類、豆制品、熟食、水產、活禽等商品分類進行劃行歸市，布局合理，區域標志明顯；

4、場內每個經營者柜臺面積不小于1平方米，營業房面積不小于5平方米。

（二）設施要求

1、商位、營業房、柜臺、貨架設置統一；

2、有配套供水、排水設施、垃圾集中設施和公廁；

3、場內經營者統一配置加蓋保潔桶（箱）；

4、有宣傳公示欄、投訴服務臺、公平秤和物業管理用房；

5、熟食商位設有防蠅、防塵、防腐“三防”設施；

6、停車場占市場建筑面積10%以上； 7、200個商位以上設置檢測室，配置食用農產品快速定性檢測設施，配備檢測人員；

8、市場內無明火，有消防滅火設備、安全出口和安全防盜設施。

（三）管理要求

1、市場舉辦者具有企業法人資格，經營者證照齊全；

2、與場內經營者簽訂商品質量安全責任書；

3、檢測工作正常，有臺帳、有記錄；

4、市場建立商品準入制度，經營戶開展食品進貨臺帳登記和索證索票工作；

5、上市商品要符合國家規定，場內不使用桿秤；

6、攤位、營業房內外清潔整齊，衛生保潔每天不少于2次；

7、物品放置有序，無亂堆亂放和占道經營現象；

8、食品安全管理、物業管理、衛生、治安、消防管理等制度健全、責任落實。

二星級標準

市場在布局、設施、管理方面除達到一星級標準外，還應達到以下要求：

（一）布局要求

1、場內經營者100戶以上或市場建筑面積2000平方米以上；

2、通道占市場使用面積30%以上；

3、食品與非食品經營區域分開設置；

4、鮮活畜禽與其他經營區域隔開，宰殺相對獨立、封閉；

5、生食與熟食、待加工與直接入口食品商位分開；

6、餐飲服務相對集中有專門區域，20米內不得經營鮮活畜禽；

（二）設施要求

1、有布局導購圖（牌），有顧客休息專座、廣播；

2、柜臺瓷磚鋪面，地面防滑材料鋪地，營業房裝修整齊統一；

3、同一交易區商品配置統一容器；

4、銷售冷凍、熟食品有冷藏保鮮設備；

5、停車場占市場建筑面積20%以上；

6、設置檢測室，配置食用農產品安全快速定性檢測設施，配備檢測人員。

（三）管理要求

1、每周快速定性檢測不少于5天，每天不少于12批次，檢測項目不少于3種；

2、市場周邊環境整潔，無非法廣告等張貼物；

3、場內墻壁、門窗、設施等潔凈，無污物；

4、場內采光、通風良好；

5、經營者佩證服務，熟食區經營者統一著裝、戴口罩；

6、副食品、日用商品明碼標價；

7、市場內衛生保潔每天不少于4次；

8、機動車與非機動車分類停放，進出有序；

9、投訴處理及時，有登記，處理率達100%；

10、各項管理制度有專人負責、有落實、有記錄。三星級標準

市場在布局、設施、管理方面除達到二星級標準外，還應達到以下要求：

（一）布局要求

1、每個攤位柜臺面積不少于2平方米；

2、通道占市場使用面積35%以上；

3、門牌、廣告牌設置統一；

4、在主入口顯著位置設置檢測信息公示牌（欄）；

5、市場有綠化。

（二）設施要求

1、場內排水、排污無外露明管、明溝；

2、柜臺瓷磚或花崗巖鋪面，蔬菜、水果柜臺采用階梯或斜坡式，外側有檔水板；

3、活禽交易區通風、沖洗設備齊全，環境清潔，無異味；

4、營業房貨架統一，電子秤統一，統一擺放位置；

5、有電子監控及消防安全設施；

6、按規定使用環保購物袋；

7、有停車場地，面積不少于市場建筑面積30%。

8、檢測室面積不少于10平方，檢測儀器先進，設備齊全，檢測項目不少于5種，非農殘檢測比例不少于30 %；

（三）管理要求

1、檢測有計劃，有針對性，發現問題多，處理及時、程序到位，有記錄；

2、設立商品準入辦公室，負責督促檢查臺帳、索證索票情況，有記錄；

3、開展信用分類評價工作，A級以上經營戶達90%以上；

4、市場引進駐場經營品牌企業5家以上；

5、建立預賠金制度，實行先行賠付；

6、衛生保潔動態及時，有專人負責；

7、農產品類實行半凈菜上市，陳列整齊美觀，不出框，不出邊；

8、場內地面干燥，無積水、無垃圾；

9、停車場專人管理，車輛停放整齊；

10、申報當年無食品安全、責任安全等事件發生。四星級標準 市場在布局、設施、管理方面除達到三星級標準外，還應達到以下要求：

（一）布局要求

1、整體布局實用美觀，建筑設計新穎有個性；

2、商位布局突出產品特色，體現人性化和功能化；

3、水電、排污、通風等設施先進，布局科學合理，設置安裝規范，并滿足經營戶需求；

4、設立經營戶待售貨物儲存間或污物整理間；

5、配備政府部門市場監管辦公室；

（二）設施要求

1、市場硬件整體水平有檔次、有品味，商位設計新穎，適宜產品經營特點；

2、活禽交易區獨立設置，營業房采用封閉式透明玻璃隔斷，內配先進的宰殺、清理、通風、沖洗等設施；

3、活魚交易柜臺設有分割蓄養池，整體設計科學、適用、美觀，可滿足經營戶需要，能保持攤位衛生和地面干燥；

4、熟食品、鹵制品營業房采用透明玻璃封面，外型美觀，色彩明亮，室內配有空調、冷藏等設施；

5、攤位內雜物容器配置統一，貨物擺放整齊，無亂堆亂放現象；

6、有電子顯示屏，集中密閉垃圾房，內有沖洗、下水設施，不污染周邊環境；

7、檢測室面積不少于15平方，檢測項目不少于8種。

（三）管理要求

1、有食品安全管理辦公室，并有專人負責落實各項工作到位，有記錄；

2、食品安全信息等實行電腦化管理，商品準入資料適時動態調整更新；

3、市場管理者、經營者分別統一著裝；

4、有專業保潔隊伍，對市場進行跟蹤清潔服務；

5、活禽、活魚交易區設施完好，無銹、無破損，宰殺物及時清理，臺面潔凈無異味，無垃圾；

5、市場引進駐場經營品牌企業10家以上；

6、信用分類評價有結果，A級以上經營戶達95%以上；

7、申報前一年內無食品安全、責任安全等事件發生。五星級標準

市場在布局、設施、管理方面除達到四星級標準外，還應達到以下要求：

（一）基本條件

市場已取得三星級或四星級資格。自取得資格之日起，三星級市場規范運行三年以上，四星級市場規范運行二年以上。整體改造提升符合標準的可放寬年限。

（二）布局要求

1、外觀設計適合城市品味，新穎有特點；

2、整體硬件設施現代化，空間布局超市化；

3、商位采用敞開式店鋪；

（三）設施要求

1、有中央空調、自動扶梯、消防自動報警系統等設施；

2、鮮活水產品容器梯次上疊（酒店式）陳列或走入式；

（四）管理要求

1、市場交易興旺，經濟效益好，商位出租率100%；

2、實行規?；?、品牌化經營，駐場經營品牌企業15家以上。

3、檢測制度完善，檢測項目10個以上，檢測數據及時發布并載入信用記錄；

4、市場信用分類評價體系完善，A級以上經營戶達98%以上；

5、內部管理達到大型超市水平，售后服務功能完善；

6、申報前兩年內無重大食品安全問題和其他安全責任事故發生。

四、網上商品交易市場星級文明規范標準

為適應網絡市場發展需要，根據本省實際，開展以三星級為目標的網上星級市場創建活動。已進行市場名稱登記的網上商品交易市場，凡具備下述條件要求的，可申請創建三星級網上文明規范市場。

四、五星級標準根據網上市場發展情況逐步完善。三星級

（一）基本要求

1、市場舉辦者具有企業法人資格，經營證照齊全。固定經營者具有經營資質,亮照經營；

2、交易管理制度健全，有較為完善的網上交易規則、風險控制制度、保證金制度、先行賠償制度等；

3、交易服務體系齊全，有倉儲、物流配送、支付結算系統、交易資金第三方監管、融資擔保等功能；

4、交易規模大，年成交額20億元（生產資料和大宗商品50億元）以上；

5、交易產品輻射范圍廣。

6、平臺設計新穎，網絡運行快捷，信息動態調整、更新及時；

7、市場正常運行1年以上，無嚴重違規和違法犯罪行為記錄；

（二）管理要求

1、有健全的服務管理機構和專業化、高素質的管理團隊；

2、管理規范，與經營者簽訂“商品質量安全責任書”；上市商品和交易方式符合國家有關規定；無銷售國家明令禁止商品的行為；

3、市場信用度高，安全交易體系、誠信體系建設完善；

4、自律能力強，網上投訴、糾紛處理及時，消費者滿意率95%以上，有記錄。

五、其它商品交易市場創星參照標準

除工業消費品市場、農副產品批發市場、農貿市場以外的其它類型市場申報星級文明規范市場，參照以上星級文明規范市場標準，對市場的設施、環境、管理、服務、效益等方面進行綜合評定。

本標準自公布之日起執行，原《浙江省星級文明規范市場標準》（浙工商市?2007?27號）同時廢止。

主題詞：星級市場

認定 辦法 標準 修訂 通知 浙江省工商行政管理局辦公室 2009年6月1日印發

相關附件

浙工商市[2009]28號附件1-2.doc

第三篇：市場星級信用商戶考核評定標準

市場星級信用商戶考核評定標準

市場星級信用商戶評定分為五星制，由市場采取日檢查，周小結、月評分、季考核方式，每對市場的商戶進行一次星級信用評定，并報評定小組備案；有評定小組審核后確定，標準如下（具體詳見商戶星級評價標準表）： 三星級標準：

1.證照齊全，亮照經營，無偽造，涂改、出租、出借、出賣、轉讓執照行為，在核定的經營范圍內開展經營活動。與市場簽訂有效的場地租賃合同。2.連續開業經營半年以上。

3.銷售商品質量合格，進貨渠道正規；無虛假宣傳、價格欺詐現象；及時解決消費者投訴。

4.銷售商品能夠出具銷售憑證。

5.商品擺放整齊，無攤前攤，展示區內干凈整潔。6.考核平均80分以上。四星級標準：

1.證照齊全，亮照經營，無偽造，涂改、出租、出借、出賣、轉讓執照行為，在核定的經營范圍內開展經營活動。與市場簽訂有效的場地租賃合同。2.連續開業經營一年以上。

3.銷售商品質量合格，進貨渠道正規；無虛假宣傳、價格欺詐現象；及時解決消費者投訴。

4.銷售商品能夠出具銷售憑證。

5.商品擺放整齊，無攤前攤，展示區內干凈整潔。6.考核平均90分以上。五星級標準：

在四星級標準的基礎上還應做到： 1.連續開業經營2年以上。

2.店鋪或展區內外干凈整潔，購物環境優美舒適。

3.經營人員儀容整潔，舉止文明，禮貌用語，待客熱情，微笑服務。4.經濟效益好，經營有特色，市場競爭力強，具有一定規模或知名度。5.使用票據正規，主動做出誠信經營承諾，主動提供商品售后服務。6.自覺遵守《首都市民文明公約》，在市場內和客戶中有良好聲譽。

7.積極參加有關部門和市場舉辦的各項活動，在商戶中起到良好的帶動作用，主動支持市場管理工作，為市場發展做出一定的貢獻。

8.考核平均95分以上。降級和摘牌標準：

1.任何時候出現較嚴重的違規行為或消費者投訴等不良行為的，可視具體情況隨時減星直至摘牌。

2.存在問題經有關部門或市場管理人員指出未及時改正的，可視情節減星。3.發生被有關部門處罰問題的，實行“一票否決制”,無論任何星級，一律立刻摘牌。

評定原則

（一）廣泛參與原則。

商品交易市場內符合評定范圍內的經營戶全部參加評定活動，經營者自評互評，消費者參評、市場主辦單位及評定小組檢查測評相結合，提高評定活動的全面性和客觀性。

（二）公平公正原則。

評定活動堅持公開公正原則，評定范圍、評定標準、評定程序、評定結果進行公示。

（三）注重實效原則。

評定活動堅持從實際出發，從規范經營行為出發，通過評定活動，增強市場主辦單位的管理責任意識，增強私營個體商戶的教育引導意識，夯實市場管理基礎，提倡文明經商，強化工商監管，促進市場管理上水平，市場經營上規范，市場建設上檔次，市場自律上日程。

（四）激勵進取原則。通過開展該項活動，激勵各商品交易市場主辦單位積極創建首都文明市場，引導經營主體努力創建首都文明商戶，樹立規范經營的典范，帶動廣大經營者學典型、創新績，共同營造自我教育。自我管理、守法經營的良好環境，努力實現創建優美環境、優良秩序、優質商品、優化服務的目標。

第四篇：星級酒店市場調查報告

南充市四星級酒店調研報告

南充作為一個發展中城市，近年來發展迅速，尤其以房地產業為主，在房地產業的帶動下，南充的整體服務沒有跟上節奏，發展遲緩，雖新增很多服務型企業，向成都模式靠近，但整體硬件、服務水平都達不到應有的一個水準。

通過為期半天的時間，我對南充三家四星級酒店進行入門級的調查，并作出一下對比：

1、錦繡萬泰

?地處南充市火車客站旁邊，酒店周邊餐飲齊聚（該酒店暫時不能提供餐飲），人流量較大，對于接待外地散客相對較多。

?因為該酒店是一家新裝修并剛開始營業的酒店，所以酒店的硬件整體感覺還不錯，房間面積大、設施設備較新是明顯的優勢，酒店可同時提供200個停車位，而且會議室與停車場的布局很合理，在接待會議方面占有很大的優勢，但是會議室的裝修不顯檔次，與四星標準稍顯不符。且收費較貴，20人會議室3000元/天，投影儀單獨收費，300元/天。

2、北湖賓館

?地處南充市繁華的商業中心、順慶區中心，臨近北湖公園，周邊名小吃較多。

?作為一家政府行為的酒店，加上良好的地理位置，有著得天獨厚的優勢。酒店大廳層高稍顯不夠，感覺有點壓抑。房間面積、設施都還算過關，但是性價比不高，400多的一個標間對于一個二級城市的四星級酒店（其硬件與軟件與四星都有差距）價格明顯偏高，特別是行政房間和商務房間價差達到60元/間天，沒有優勢。酒店服務人員態度差、素質低（銷售部人員，且整體年齡偏大）。會議室收費相對合理，20人小型會議室收費700元/次，投影儀150元/次。

3、宇豪酒店

?地處南充市涪江路，酒店位置不是特別明顯。

?找了一會才進入該酒店的大廳，大廳內只見門童，并無其他人員，以為走錯了的同時發現指示牌所示，遂來到五樓（原來這才是真正的酒店大廳），首先第一感覺還是樓層偏低，給人壓抑的感覺。服務人員態度還算不錯，領了房卡，然后參觀房間，房間面積適中，設施設備陳舊，家具掉漆嚴重，且電視不是液晶電視、陳舊，與四星標準嚴重不符。房價300左右，對于一個掛四星酒店價格不算高，但是我個人應該不會選擇該酒店入住。出來的時候觀察了一下，酒店停車場位于地下，入口不是很好找，且處于交通擁堵路段。

總結：在調查期間得到一個數據，所調查酒店當天均達到100%的入住率（估計，銷售人員口述，滿入住），而且告知如果有入住需求最好提前預定，不然可能會沒有房間，這或許是銷售人員的銷售手段，但從當天所了解到的情況和南充今年新興的一些高星級酒店來看，南充酒店市場的前景可謂一片大好。但是硬件、軟件、服務如果達不到一個新的臺階，必將被市場所淘汰。這些高星級酒店所謂的行政樓層，沒有一個有行政酒廊，高星級酒店所必備的東西成了奢侈品，對于我們酒店以后的發展，我想需要增加一些特色性的服務，如餐飲的特色、會議的特色，細節決定成敗，在一些細節上應該更加的人性化。

報告人：任宇

2012年4月6日

第五篇：申報星級市場報告

東方燈飾廣場創建星級文明市場

工作報告

重慶東方燈飾廣場（原重慶金泰成燈飾廣場）位于江北區主干道建新東路五里店商圈中心地帶，交通便捷，環境幽雅。總投資近1.5億元，商場營業面積三萬六千平方米，是重慶市最大的專業燈具市場，為重慶市燈飾行業協會會長單位及協會所在地，被業內視為燈飾航母。廣場匯集了來自廣東、福建、浙江、江蘇等著名生產廠家和香港、臺灣、意大利、日本、德國等國際知名品牌300余家，經營各種進口、國產民用燈飾、工礦燈具、道路庭院照明、泛光燈具、“三防”特種燈具等萬余個品種。大樓一——三樓經營燈飾，四樓經營窗簾布藝，負一、二樓經營裝飾建材等，實現“一站式購物”極大方便了消費者。東方燈飾廣場自2001年8月開業以來，探索專業化、規范化、現代化的經營之路，以專求精。廣場以良好的硬件設施和優質地段區位等優勢吸引來近200余家品牌廠商；以誠信經營和優質軟件服務吸引廣大消費者。

東方燈飾廣場在經營管理中，既為經營戶提供健康穩步發展的空間，又特別重視保護消費者權益，為消費者和經營者提供優質服務，深受經營者喜愛、消費者歡迎。商場先后多次榮獲市、區“文明市場”、“誠信經營單位”等榮譽稱號。

一、強化內部管理，建立健全各項規章制度。

2006年3月，大樓開發商建川集團公司調整產業結構及組織機構，由伊斯特物業公司對整個大樓進行物業管理，東方燈飾

廣場的經營管理由東方燈飾廣場有限公司負責運作。各部門職能明確，分工合作，各項規章制度建立健全。

二、不斷改進市場基礎設施及經營服務設施。

商場加強基礎設施的建設，有重慶市同類市場中堪稱一流，地區中最好的購物環境，讓顧客走進商場就有心情舒暢、休閑放松的享受。

1、2005年底，大樓花巨資重新裝修，讓東方品牌標識醒目、廣告位布局規范合理，極大提升了商場品牌形象，成為地區一景。

2、2006年3月起，一樓、三樓燈飾商鋪門頭進行了統一裝修（二樓在2005年底已完成全面改造），雷士照明旗艦店、三雄極光照明旗艦店、西蒙旗艦店、松下照明、吉豪照明、歐普照明、華藝照明、品上照明等專賣店商鋪的強勢入駐，使商場店鋪形象得到了提升。

3、商場內統一店鋪店招、門牌，一樓大廳增設服務臺、公示攔，各樓層導購圖設置醒目。

4、大樓免費提供戶外停車位百余個，由三名專職保安負責指揮，車輛?？坑行?。

5、消防設施齊全，不定期組織消防學習和訓練。

6、由專業的清潔公司為大樓提供保潔服務，商場隨時保持窗明幾凈，地面整潔。

7、為顧客專門配置幾十把休閑座椅，商場舒適的購物環境，不時成為市民休閑、憩息之地。

三、誠實守信，規范場內經營者經營行為。

1、商場以經營“業內知名品牌或極具潛力的個性品牌”為商戶進駐

原則，場內經營者需提供相關證件等手續，嚴把進場關。

2、商場建立了《東方燈飾廣場管理條例》、《商品信譽卡使用制度》、《商品實行明碼標價的規定》、《治安保衛工作制度》、《消防管理制度》、《衛生管理制度》、《裝修管理規定》、《人口與計劃生育管理與服務制度》、《質量問題市場先行負責制實施細則》等各項規章制度，并落到實處。如：收取商品質量保證金，售后服務實行先行賠付制。幾年來，我們把商場信譽視為立足之本，誠實守信，讓消費者滿意，絕不讓消費者有“投訴無門”的現象發生。2007年3月一文姓消費者因聯系不到原銷售商家（合同到期退場），我商場隨即按“市場先行負責制“為該消費者更換了部件，并承擔了配件費用，讓文女士非常滿意。今年1月一王姓消費者也遇到類似情況，因商鋪變更找不到原銷售方清洗水晶燈，我商場得知情況后馬上聯系專業人員上門清洗，并承擔了升降梯的租用費用。

3、督促各經營戶建立了進銷存臺帳，使用商場統一制作經物價部門審定的標價簽明碼標價，嚴格執行物價政策和國家規定的定價原價，不欺詐消費者，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優惠等欺詐行為，不允許價外收取任何不合理收費。近幾年來，尚未接到過消費者這方面的投訴。

4、商場建立了經營戶經營檔案，包括：個人檔案、營業證號、經營商品類別品種、代理（經銷）品牌、產品質檢報告以及3C認證等資料，切實保護消費者的利益。

5、從商鋪裝修管理入手，規范商品展柜（架）高度，人性化滿足消

費者視覺需求。

四、提高服務質量，服務好消費者和經營者，爭創星級文明市場。

1、各樓層醒目地方公示該樓層主管、保安及服務電話，第一時間內服務好經營戶、顧客，及時化解處理好各類矛盾，保證商場良好的經營秩序，讓商家與客戶，消費者與經營者和諧相處，把商場建成一個親情一片、和諧共贏的小社區。開業以來，商場尚未發生過重大治安事件，充滿和諧之氣。

2、成立燈具售后服務中心，提供燈光工程設計、導購以及上門維修服務。

3、一樓服務臺接待現場咨詢、投訴，并建立客訴檔案，投訴完結率達到100%，并作不定期回訪。

4、各店鋪普及安裝POS機，讓顧客無障礙刷卡消費。

5、大廳內安裝電視機，播放商品信息及燈具知識介紹等，方便顧客選擇。

6、設立宣傳牌，介紹國家有關法律、法規以及商場各項制度等信息。

7、商場各主通道及店鋪內設立溫馨提示牌，如：提醒消費者索取信譽卡、燈具質保期、購物注意事項等提示，引導消費者學會保護自身合法權益。

8、不定期征詢商戶意見，作顧客信息反饋調查工作，被商場采納的建議并給予獎勵。開展活動以來，采納建議13條，有2名顧客得到了獎勵。

五、品牌發展，實現雙贏。

1、著力以發展大眾化精品燈飾專業賣場，經營有關燈飾產品銷售、服務、培訓、文化傳播等全部領域的綜合性商場。東方燈飾廣場將“買好燈在東方”要求商家“賣好燈更應在東方”，作為自己的經營理念，視消費者和經營者為兩個“上帝”，讓消費者買得滿意，用得放心；讓經營者在東方投資放心，增強在“東方”發展的信心。

2、通過承辦各類公益事業及文化娛樂活動貼進老百姓，使商場既是消費者心目中信賴的燈具專業賣場，又成為社會主義精神文明建設、社會和諧發展的宣傳陣地。如：2006年與商報合作的“東方燈飾杯”2006秋季房交會戶型裝飾設計大賽“、2007年與晨報合作的“貧困大學生寒假到東方打工”、“三雄極光照明免費征集住戶贈燈”，“直轄十年回報社會五寶鎮中心小學及下屬村小三所學校獻愛心活動”等，一輪接一輪的商場促銷活動和文化娛樂活動讓消費者得到了實惠，經營者促進了銷售，商場知名度得以提升，實現了多贏，同時為地區和諧發展、促進精神文明建設盡了應盡之力，深得市民贊賞！通過開展創建星級文明市場活動，東方燈飾廣場的規范化管理水平得到了進一步提高，經營者的經營理念和服務水平邁上了更高的臺階。我們決心將以良好的環境硬件和優質服務的軟件，吸引更多的經銷商和顧客，我們要不斷學習，實現管理創新，著力打造、規范管理、誠實守信、文明經商、和諧發展的市場環境！為將東方燈飾廣場建成為百姓喜歡的購燈首選專業賣場，為逐步實現“西部領先，全國一流”的目標而不斷努力奮斗！

重慶東方燈飾廣場