第一篇：文明誠信市場創建心得

淺談文明誠信市場的創建

全面推行文明誠信市場建設，促進市場主體誠實守信、合法經營、保護消費者、經營者合法權利，更好地打造品牌市場、放心消費市場、星級市場、平安市場，全面提高經營者的自律意識，文明誠信市場創建工作是絕佳的催化劑。就文明誠信市場的創建淺談幾點創建心得：

一、加強誠信引導，注重教育培訓

㈠定期對員工、營業員、經銷商開展法律法規的培訓工作，并邀請政府部門或行業專家對其進行誠信服務經營、產品知識的培訓。每月至少組織員工進行一次誠信內容教育與觀摩。

㈡積極開展“零投訴文明導購”評選活動。在注重誠信經商、文明服務的基礎上，針對全體經銷商每年組織對“零投訴文明導購”進行評選，通過嚴格考評、全年公示的方式，促進導購誠信服務意識的提高，樹立誠信服務的典范。

㈢開展市場信用建設和分類管理工作，實行經銷商信用等級分類，并公示。以市場信用建設為主導，以信息化、電子化建設為平臺，以分類監管為手段，鞏固提高市場實施標準化管理及星級文明市場創建工作的成效，努力構建市場長效管理機制，提高經營者守法經營、誠信經營的水平；提高市場管理者的管理水平和效能；提高消費者對市場的放心消費滿意度，打造文明誠信市場。

二、嚴格市場準入，嚴把商品質量關

㈠按照《產品標準準入規定》，在品牌準入、資質審查、產品備案、入場驗收及售后服務等方面對入駐廠商進行嚴格審核，并定期委托國家權威檢測機構定期對商場內經營商品進行抽檢，確保商品符合國家環保質量標準，全力保障顧客權益。

㈡著力規范經營行為。在懸掛營業執照，亮照經營的基礎上，對價格、標價簽進

行嚴格管理，規范價簽填寫內容。制定嚴格的價格管理制度及價簽打印制度，每日安排人員檢查與抽查不少于兩次，對價簽公示不完備或存在問題的經銷商進行及時糾正、整改。

三、加強消費引導提示，努力優化消費環境

商場每個樓層設有統一收銀臺，可為消費者提供統一收銀、咨詢及受理投訴等服務。同時，為更好的優化誠信服務的消費環境，商場提出“設計師免費咨詢、家居顧問全程導購、送貨安裝準時達、30天無理由退貨、綠色環保、負全責、同城比價3倍退差、先行賠付、免費停車”的誠信經營承諾；在顯著位置還公示了“退換貨服務管理辦法”、“投訴辦法”，并設置顧客意見登記表等設施，引導消費者放心、便捷消費，確保消費者意見、建議得到及時受理與反饋。

四、優質誠信服務，做到“四個統一”

定期組織員工、營業員進行的服務禮儀、服務規范的標準化培訓，制定了相應的規范措施。明確規定在儀容儀表、服務禮儀、服務行為、服務用語等方面的要求，由客服中心對員工進行分批培訓；還利用定期外聘講師、兄弟商場專業講師、其他企業管理人員與員工進行交流等方式，介紹同行業服務禮儀規范與經驗，使員工的業務素質與服務質量都有了較大的提高。目前店鋪實行了服裝、胸牌、價簽、三聲問候等四項統一。

五、加強文明誠信體制建設，確保創建工作常態化

強化領導責任機制，責任落實到人。堅持誰主管誰負責，切實履行第一責任人職責，密切配合，通力合作，形成工作合力，將創建工作與本單位的日常工作緊密結合起來，在工作中創建，在創建中工作，確保各項創建任務圓滿完成。

經過全體員工的不懈努力，商場在日常管理、文明經營、售后服務、商品質量等

工作上都得到了長足的進步，同時，在地方工商部門的指導幫助下，我們的誠信服務管理能力也有了顯著的提高。

爭創文明誠信工作不能當做單一的、階段性的工作，更應該作為長期培育對象不斷改進、不斷提升和自律發展的方向。我們將以爭創文明誠信商戶為契機，加強和完善誠信經營管理工作，為創建誠信、放心、和諧、文明的市場生態環境，為誠信市場的建設積極發揮領頭羊的作用。

第二篇：平頂山市創建文明誠信市場活動富有特色

平頂山市創建文明誠信市場活動富有特色平頂山市在文明城市創建過程中，通過提高市場主體的文明誠信意識和自律能力，提升市場信用建設和市場規范化管理水平，營造文明誠信市場發展環境，大力促進中原經濟區建設，以提高創建質量、確保創建成效為目標，加強領導，廣泛宣傳，強力推進使創建活動不斷走向深入。

一、統一思想，提高認識，加強領導

文明誠信市場創建活動是新形勢下加強市場監管、規范市場秩序、提升市場信用、促進市場持續健康發展的一項創造性實踐。創建文明誠信市場是工商部門深化市場監管，建立誠信體系的行政指導行為，是貫徹落實科學發展觀的具體體現。平頂山市文明辦、平頂山市工商局對創建活動高度重視，加強領導，落實責任，精心組織，周密安排，為確保創建活動取得成效，專門制定下發了《平頂山市工商局開展創建文明誠信市場活動工作方案》和《開展創建文明誠信市場活動實施方案》，成立了文明誠信市場創建活動領導小組。各縣（市）、區也成立了相應的領導機構，明確工作目標和工作重點，做到思想統一、制度落實、機構健全、任務明確。

二、多措并舉，深入開展文明誠信市場創建活動一是開展文明誠信宣傳教育。廣泛開展工商行政管理法律法規和其他相關法律法規的教育培訓，引導市場開辦者和經營者提高遵紀守法意識，自覺做到規范經營；指導各類市

場把文明誠信理念作為市場企業文化建設的核心內容，大力倡導“重諾守信”的價值取向，著力引導市場開辦者和經營者增強文明誠信意識，提高道德素養。

二是完善信用管理制度建設。市場信用建設是文明誠信市場創建的基礎。幫助市場開辦者確立信用管理思想，完善信用管理制度，通過對各類市場開展信用評定，實施分類監管，激勵市場強化信用建設，引導市場加強信用資產積累，提升市場信譽度和美譽度。

三是強化市場日常監督管理。積極履行市場監管職責，加強經營主體、經營行為和商品質量監管，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品以及其他損害消費者權益的行為，維護市場良好的經營秩序，推動市場信用建設。督促市場開辦者切實履行市場管理第一責任人責任，建立物業管理、商品質量、經營行為、衛生秩序、消防安全等管理制度，訂立合同，明確入場經營者的權利、義務并定期開展檢查，制止違法違規和違反市場管理規定的行為，不斷提高商品質量，改進服務水平，美化消費環境，為消費者創造安全、放心的消費環境。四是豐富文明誠信創建形式。把文明誠信市場創建由城市有形市場向農村集市拓展，探索出符合農村集市特點的誠信創建形式和內容，提高農村集市經營者的誠信水平。不斷改進市場監管工作，指導市場開辦者不斷拓展創建載體，豐富創建內容，突出行業特色，全面推動文明誠信市場創建活

動深入扎實開展。開展“誠信經營戶”、“放心攤位”等誠信主題實踐活動，把文明誠信建設落實到誠信經營者、誠信攤位等創建載體上，調動經營者參與的積極性，不斷增強文明誠信市場創建效果。

五是各方協同增強創建合力。充分調動市場主辦單位和經營者創建積極性，充分發揮其創建主力軍作用；加強與城管、衛生、農業、商務、建設、規劃等相關部門溝通聯系，爭取他們的配合支持，建立起以各文明辦指導，各級工商部門和市場協會組織實施、各有關部門協調聯動、密切配合、齊抓共管的工作機制，切實增強創建合力，確保文明誠信市場創建活動有序推進。

第三篇：綏陽木耳大市場創建文明誠信市場匯報材料

綏陽木耳大市場創建文明誠信市場匯報材料

綏陽大市場始建于2001年，于2002年建成并正式投入運營。2004年改制為有限公司，是以批發銷售黑木耳為主的專業市場。多年來公司始終秉承“質量第一，誠信至上，服務為本”的經商之道，以讓客商和經營業戶（以下簡稱客戶）滿意為公司工作的服務宗旨，倡導依法誠信經營的服務理念，注重在“快、便、信、安”等方面上做文章，努力創建“誠信市場”星級品牌。經過多年可持續發展，公司的各項管理工作邁入了規范化、標準化、科學化的軌道。市場交易額逐年上升，2009年市場交易額達到38億元。客戶滿意率每年都保持在96%以上，經營效益一直保持在全國同行業先進水平。2003年至今，曾先后被評為國家農業部定點市場、國家級產業化重點龍頭企業、全國黑木耳行業龍頭企業，并連續多年被評為省級重合同守信企業和省級標準化和文明誠信市場。取得這些成績得益于上級政府的正確領導和縣工商局及有關部門的幫助與扶持，現就我公司創建文明誠信市場主要方法和體會向領導做如下匯報：

一、以市場為導向，經營業戶為中心，客商為焦點，努力打造“誠信市場”星級服務品牌。

公司依存于客戶，了解并客戶的需求是公司服務的根本。我們把客戶滿意作為檢驗公司質量工作的標準，通過對客戶滿意程度的調查。不斷研究、了解客戶的需求，并深入挖掘客戶的潛在需求，在“快”、“便”、“信”、“優”、“安”上下功夫，努力推進公司各項業務服務工作向精細化、專業化方向發展，創建公司的產品（服務）特色，用安全優質、方便快捷、誠實守信的服務來吸引全國各地的客戶前來投資交易。比如：在“方便快捷”上，我們以方便客戶為原則推行“一條龍”的管理體系，市場內設有商店、飯店，旅店等生活必需設施，還設有配貨站、郵政速遞及包裹、專業裝卸和運輸隊等物流體系，使客商足不出市場，就可以享受到這些方便快捷的服務。另外，我們逐年加大投資，以完善市場運營功能，優化市場投資環境。2005年，自籌資金40萬元購置了電子屏，通過網絡把全國各地相關黑木耳批發市場的價格信息連接起來，使業戶、客商在市場里就能對全國各地的黑木耳當日交易價格一目了然。2007年，硬化市場路面2萬平方米，不僅美化了環境，也為業戶的經營提供了方便；在“安全優質”上，我們設立了投訴臺，公開了舉報電話，設有“公平稱”，購置了標準砝碼，定期對經營業戶的電子稱進行檢驗，給予標簽貼注，并及時公布驗稱結果。2008年在市場內部安裝上了監控設備，并早晚各配備了3名警衛人員，公司辦公室實行24小時值班制度，及時處理突發事件，加強了安全監管措施。設有市場調解員，專人負責業戶和客商在市場交易中發生的矛盾和糾紛，并出臺了一系列的管理制度，按照“場外收購、場內交易、統一管理、封閉運行”的原則，對市場實行“扎口式”管理，市場營銷、物業管理、信息發布、質量檢測等部門各負其責，對市場內的經營業戶不定期抽樣檢查，嚴厲打擊缺斤少兩，制假摻假、販假等不良行為，嚴把產品質量關和銷售渠道關，讓經營業戶和客商在市場內放心經營，安全交易；在 “誠實守信”上, 公司制定經營業戶進駐市場商業道德行為準則和職業道德規范，要求經營者誠實守信，信守合同，友好合作，公平競爭。在誠信建設的實踐中，建立起科學有效的機制和制度，以業戶誠信經營為主體，使誠信深入市場生產經營的全過程；以教育引導為支撐，形成誠實守信的企業文化；以有效監督為基礎，實現誠信建設的規范化、程序化、標準化、制度化和社會化；以完善制度為保障，提高誠信建設的實際效果，要求經營業戶品真質優、質價相符、杜絕各種形式的價格欺詐行為、嚴格遵守合同、履約踐諾。這些都已形成了公司的服務品牌特色，為廣大經營業戶和社會所認可，推動了公司服務功能的升級和客戶滿意率，提升了公司的社會形象。

二、發揮協會橋梁作用，推進行業自律，促進行業誠信建設。按照黨的十六屆三中全會通過的《關于建立社會主義市場經濟體制若干問題的決定》中提出的“要積極發展獨立公正、規范運作的專業化市場中介服務機”的要求，在工商部門積極的指導和幫助下，成立了“市場文明誠信經營”協會，經過全體市場經營業戶參加的大會上，選舉出了協會會長、秘書長及若干名成員，以“誠實守信”為立會之目的，以“文明服務”為辦會之根本，立足市場長遠發展目標，堅持質量第一，誠信至上，團結廣大會員和經營業戶，充分發揮橋梁紐帶作用，通過自我教育、自我管理、自我服務，規范會員行為，提高會員素質，自覺維護市場秩序，促進兩個文明建設。

協會成立后，首先把提高市場經營業戶的整體素質納入了議事日程，并實事求是地開展了一系列宣傳教育工作，并以協會的名義向全體市場經營業戶發出倡議：依法誠信自律經營，全力服務于耳農和外地客商，努力爭創全國五星級文明誠信市場。把優質安全的黑木耳供應到全國千家萬戶，嚴把產品質量關，嚴格執行出場驗貨制度，堅決杜絕摻假、制假、售假等不良行為，主動接受社會監督，積極配合行政管理部門的質量檢查。使全體經營業戶進一步轉變了思想觀念，提高了思想認識，并增強了經營業戶誠信經營的責任心和使命感。其次是組織會員廣泛開展爭先創優活動，加強從業者的職業道德教育。協會積極組織開展了“戶戶講誠信、店店無假貨”和評選“文明誠信經營者”等活動。自活動開展以來已評選出了四十名“文明誠信經營者”，其中有2人在2009年被評為“省級文明誠信農村經紀人”。通過不斷強化理論學習和組織豐富多彩的主題教育，激發了廣大私營個體從業人員的創業積極性，增強了他們講道德、講誠信、守法經營的意識，另外協會還通過組織會員外出考察學習，使他們眼界大開，在加強誠信建設和企業管理方面深受啟發，受益匪淺。

三、健全完善工作機制,加強管理，扎實推進創建工作。成立創建工作組織。專門成立了創建文明誠信市場工作領導小組,組長由董事長兼總經理孫佳雨同志擔任,黨支部書記才志軍同志和副主任李恩全同志任副組長,小組成員由公司員工和協會代表組成，下設辦公室,負責日常工作的組織協調,為開展好創建活動的各項工作提供了組織保證。

企業管理水平的高低直接關系到企業的興衰成敗。我們一直把管理作為公司增效的重要途徑，推行標準化的管理模式，以完善的作業流程和健全的規章制度來規范、約束員工的行為。公司生產管理、質量管理、財務管理、人事管理、合同管理等各項規章制度健全，且不斷根據國家相關法律法規要求的變化及時進行增刪改靠和更新，保證制度的適宜有效性。在公司內建立實施了質量健康安全管理標準體系，進一步強化了過程管理和控制，完善了操作規程和制度，使公司的管理、運作、服務上了一個新臺階，為公司與“國際化”接軌打下了堅實的根基。

綏陽木耳大市場市場歷來實行管建并重、以管促建的方針，在政府的統一領導下，工商行政管理部門會同物價、稅務、城建、公安、消防等有關部門以市場規范化管理為基礎內容，不斷強化市場管理。在建章立制、依法管理、打假治劣的同時，積極引導市場廣泛開展以文明經營、文明管理為主要內容的市場創建活動，建立長效監管制度。按照“管理規范、制度健全、質量優良、服務高效、經營手法、交易有序、設施完備、環境優美” 的基本規范，加強市場建設和監管力度，積極創建國家級文明市場，這樣既促進了市場秩序好轉，同時，又帶動了市場進一步繁榮興旺。

目前，綏陽木耳大市場正致力于以現有批發市場為基礎，以創建公司品牌為目標，以現代物流體系為依托，以現代交易結算、信息、物流等技術為支撐，以良好的企業法人治理、市場經營管理和服務監督機制為保證，以穩定、有序、安全、規范化的花木經紀人隊伍主體，精心打造現代農產品市場流通新體系，進一步提升市場的核心競爭力，增強黑木耳產業對農民增收的貢獻率，不斷擴大對農民的帶動能力。市場將在農業產業化政策的指引下，充分發揮國家重點龍頭企業的作用，加快建設現代農產品市場流通新體系，盡早實現市場年交易總量突破50億元的宏偉目標而努力奮斗

四、制定長遠發展目標和規劃，積極打造產業航母。如果“十一五”期間，建設社會主義新農村的重大決策和部署，是為農產品市場體系帶來了快速發展的機會。那么即將拉開的“十二五”大幕，則為農產品批發市場體系的提檔升級提供了千載難逢的機遇。“十二五”把擴大內需作為保持經濟長期平穩較快發展的戰略方針，由過去追求“國強”轉變為現在追求“民富”，這將促進做為“菜藍子”工程的農產品批發大市場更好、更快的向“大市場”“大流通”“大貿易”方向推進，也是全國農產品批發市場建設已開始進入由量變到質變發展的重要轉型期。所以要抓住機遇，敢于迎接挑戰，搶時間、搶進度、搶工程，高標準規劃、高起點設計、高質量建設，全力打造雨潤●綏陽黑木耳（山產品）進出口產業航母。通過新市場規范高效的管理、優美的交易環境，完善的服務水平，最終將雨潤●綏陽黑木耳產業集群打造成全國交易量最大、配套設施最好、功能服務最全、經營環境最優的現代化農產品批發市場。

二0一0年十一月五日 綏陽黑木耳大市場有限公司

第四篇：吐魯番市國家稅務局文明誠信單位創建

文 明 之 花 映 火 洲

——記吐魯番市國家稅務局計劃征收科踐行

新疆國稅核心價值理念紀實

吐魯番，是古絲綢之路上的重鎮，是一座中原文化與西域藝術薈萃一身，古代文明與現代文化膠乳相容，多民族風情異彩紛呈的歷史文化名城，是中國西域邊疆一顆璀璨的明珠和聞名中國的優秀旅游名城。在這葡萄、哈密瓜的故鄉，在這世界水平面最低、中國夏季氣溫最高的地方，有這樣一支團結拼搏、開拓進取的集體，她們用汗水、用智慧、用心血在改革開放的大潮中創造出了一個又一個輝煌的業績。1987年12月被命名為自治區級“文明單位”、“文明行業”，1999年被命名為自治區級“青年文明號”，2002年被評為吐魯番地區 “巾幗文明示范崗”，2005年被評為自治區級 “巾幗文明示范崗”，2007年又再創新高，被全國婦女巾幗建功活動領導小組授予“全國巾幗文明崗”，為火洲這塊神奇的土地注入了無限生機和活力，它就是吐魯番市國稅局計劃征收科——一支有著19名稅務干部，平均年齡35歲，女性占84％，少數民族干部占58％，2006年至2009年共計實現稅收收入52645萬元的善戰的隊伍；一支以踐行“奉獻、法治、責任、和諧”主題的新疆國稅核心價值理念為目標，艱苦創業、銳意創新、大力弘揚社會主義榮辱觀和國稅行業文明新風的務實的隊伍；一支被納稅人稱贊為精神文明建設的旗幟，被社會各界譽為優質服務的樣板，被地方政府稱為執法為民陣地的團結的隊伍。

抓牢制度建設，建立活動機制 人的全面發展與文明的程度密不可分。近年來，計劃征收科在吐魯番市國家稅務局的正確領導下，以規范執法和創建服務為基礎，積極探索國稅系統實踐核心價值理念的載體、內容和形式，在日常工作中緊緊圍繞“四個方面”、按照“四字”標準來教育職工樹立核心價值理念，全力打造新型的國稅行業。即：圍繞制度，在“嚴”字上做文章，針對辦稅服務廳的工作特殊性，制定和印發了《吐魯番市國家稅務局工作人員崗位職責》等制度，進一步完善崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制和政務公開制等各項機制，將法治價值理念牢固樹立在干部心中。圍繞標準，在“深”字上狠下功夫，按照核心價值理念的“十字”標準來進一步細化指標，將踐行活動與組織收入、征收管理、納稅服務等一起部署、一起安排，并在實踐過程中不斷進行總結、完善和創新，將“奉獻”價值理念牢固樹立在干部心中。圍繞落實，在“細”字上多動腦筋，將踐行工作與個人考核相掛鉤，采取按季、按年進行“雙百分考核”，量化到項，按績計分，按分計獎，獎優罰劣，充分調動全體干部參與創建的積極性和主動性，將“責任”價值理念牢固樹立在干部心中。圍繞大局，在“實”字上求得發展，將踐行活動與稅收實際相結合，與學習稅收業務和科技文化知識相結合，與隊伍建設、精神文明建設和黨風廉政建設相結合，與職業道德、家庭美德、社會公德相結合，將“和諧”價值理念牢固樹立在干部心中，并以此為動力推動國稅工作向科學、全面、健康的方向發展。

健全的機制，有力的落實，使得計劃征收科踐行國稅系統核心兼職理念活動開展得井然有序、紅紅活活，干部的工作積極性日益 增強，納稅人的滿意率也得到了提高。

教育滋潤心靈，培訓提升素質

為進一步增強廣大稅務干部對核心價值理念重要性的認識，計劃征收科注重聯系國稅部門的行業特點和稅務干部的思想實際，面對稅收工作出現的新情況和新問題，先后開展一系列轉變思想觀念和文明服務教育活動，努力抓好“六個點”實現了“六個增強”，使創建活動與稅收工作水乳交融。

以培訓為根本點，將學稅收政策、學財務會計、學計算機作為重點內容，把堅持不懈地開展“每日一題，每周一課，每季一考”的崗位練兵活動和提倡干部在崗自學、業余自學相結合；采取有效措施加大對辦稅服務廳人員和統計分析人員的業務培訓力度，不斷創新方式方法、更新知識，干部的業務技能得到了增強。以語言學習為重點，針對新疆是個多民族聚居的地區，稅務機關與納稅人打交道必須克服語言障礙這一難關，計劃征收科采取“一幫一”的方法，由一名民族干部與1名漢族干部組成學習小組，大家互相學習語言。如今，計劃征收科的11名維吾爾族干部不僅能說一口流利的漢語，而且還能嫻熟的操作計算機，少數民族干部的工作水平得到了增強。以道德教育為出發點，廣泛開展社會主義榮辱觀教育、公民道德教育、正確利用物質利益原則教育和讀書活動等，僅2009年計劃征收科的每名干部通過參加各類系統的學習，就寫出了10000字以上的讀書筆記、6篇心得體會和4篇讀書心得，在孜孜不倦的學習中，干部的理論水平得到了增強。以轉變觀念為關鍵點，緊緊圍繞稅收工作及文明誠信服務問題進行思想觀念轉變教育，從換位思 考的角度出發，開展“假如我是納稅人”和“如何提供優質服務”等為內容的大討論，進一步更新觀念，克服陳舊思想，干部的服務意識得到了增強。以爭先創優為著力點，大力開展向鄧波等全國稅務系統先進人物學習、向谷文昌等優秀黨員看齊活動，弘揚顧全大局、無私奉獻的精神，干部學習先進、崇尚先進的意識得到了增強。以嚴肅紀律作為突破點，開展整糾并舉嚴肅稅風、稅紀和禮貌禮儀教育；每年舉行兩次以上的稅企座談會，廣聽納稅人心聲，積極尋求好的意見和建議，改進機關作風，干部的戰斗力得到了增強。

一系列潛移默化的教育方法和內容豐富的教育方式，一方面使創建巾幗文明崗這一理念如同涓涓溪水流進了國稅干部的腦中，如同春風化雨滋養浸潤著國稅干部的心靈，另一方面也使干部職工的綜合素質得到了提高，在全科室營造出了愛崗敬業、團結友善、無私拼搏的好思想、好作風。

提供優質服務 營造和諧社會

和諧的稅收征納關系是社會主義稅收的重要組成部分。近年來，計劃征收科以辦稅服務廳為陣地，以踐行“奉獻、法治、責任、和諧”核心價值理念為目標，在進一步完善限時服務、首問責任、全程服務以及文明禮貌準則在內的服務規范和服務質量考核評價體系的基礎上，推出了一系列群眾滿意、社會認同的優化納稅服務舉措，實現了為納稅人政策輔導到位、優惠落實到位、納稅服務到位、困難幫助到位。

走進辦稅服務廳，大廳內寬敞明亮，涉稅事項辦理功能區、納稅人填報和休息區以及網上申報區張貼了醒目的服務項目，各類宣 傳資料擺放整齊有序，IC卡電話、天氣預報專欄、電子顯示屏、沙發桌椅、飲用水、針線盒、老花鏡等一應俱全。在大廳內的墻壁上，“文明辦稅八公開”、《吐魯番市國家稅務局受理納稅人投訴部門和監督舉報電話》、《吐魯番市稅務違法處罰標準》和《吐魯番市國家稅務局稅務行政收費標準》等制度和辦法高高懸掛，納稅人一目了然。在導稅人員的指引下來到辦稅窗口前，女稅干們掛牌上崗，面帶微笑，用溫馨的話語和熟練的技能為納稅人提供方便、快捷的服務。在網上申報區，納稅人在稅務干部的指導下，利用網絡，通過稅務機關提供的多元化申報功能，就可直接進行納稅申報。在納稅輔導區，對涉稅流程不熟悉的納稅人無需再擔憂因為資料填寫錯誤而影響辦稅，辦稅服務廳根據工作需要將納稅人填寫的各類文書制作成規范的表樣，并裝訂成冊，以備其參考。在辦稅綠色通道窗口，老、弱、殘疾等納稅人不再需要排隊等候，通過稅務干部的導辦、代辦服務，他們可以快速地辦理完各類涉稅事項；一些大型企業的財務人員再也不用擔心辦稅時間過長這個問題，大廳為他們專門推出了“辦稅預約服務”，通過提前預約，這些涉稅事項較多的納稅人可以避開辦稅高峰來輕松、快捷地辦理各類事項。此外，辦稅服務廳還設立了局長值班臺、制定了局領導信訪接待日，由代班局領導在辦稅現場及時、高效地為納稅人排憂解難；推出了每季一次由納稅人無記名投票產生的“服務之星”評選活動，以此來激發干部的工作熱情。

幾年來，各類新穎、務實的服務措施推動了吐魯番市國家稅務局優化納稅服務工作的長足發展。計劃征收科的女稅官們也憑著高 度負責的工作態度和過硬的業務本領，不僅多次獲得地、市國稅局的嘉獎和表揚，而且受到了廣大納稅人的普遍好評，她們用實際行動展示出了國稅人務實、拼搏、進取的風采

精神凝聚力量 愛心點燃希望

如果說，團結友善、關愛他人、情系于民、關注民生是中華民族文化的精髓之一，那么，計劃征收科的女稅官們發揚革命傳統扶貧濟困、關注社會、積極參與社會性公益活動，則是對這一思想精髓的最好詮釋。

近年來，計劃征收科以大力弘揚國稅文化為切入點，秉承中華民族的傳統美德，組織婦女干部們開展了一系列陶冶情操、增進團結、捐資助學和扶貧幫困等活動，始終將自己的角色定位在人民公仆這個位置上。在退休老稅干的心中，她們是可親的晚輩，逢年過節總能與她們在一起聊天交流、排除心中寂寞；在孤寡老人的心中，她們是孝順的女兒，“三八”婦女節都會帶著慰問品來到敬老院，為自己洗頭、剪指甲；在特困殘疾人杜翠萍的心中，她們是貼心的姐妹，總是在最需要幫助的時刻能夠立即伸出援助之手；在失學少年依米提的心中，她們是親愛的媽媽，無償捐助學費，使自己重新步入了校園。

真情如同閃電照亮了每一個與她們擦肩而過的人。自2006年以來，計劃征收科的干部門共向社會各界、弱勢群體捐款達 16000余元。女稅官們奉獻社會、服務人民的行為，不僅充實了精神文明創建的內容，而且得到了社會各界人士的認可和稱贊，她們無愧于頭頂上的國徽，肩上的稅章。巾幗不讓須眉 奉獻不辱使命

豐富內涵,展我巾幗英姿;精益求精,創我工作輝煌;錘煉品質,為我超凡價值;克己奉公,樹我公仆形象；奉獻我們的愛心,服務我們的社會,共建我們的家園，這是計劃征收科踐行國稅核心價值理念的座右銘，他們是這樣說得，也正是這樣做的。

計劃征收科的干部當中，有已近中年家中上有老、下有小仍激情于工作的老戰士;有剛為人母,家務繁重的年輕戰士;也有剛走上工作崗位極富活力的新戰士。工作中，她們用一杯水、一張椅、一個親切的微笑,一句溫暖的問候，為納稅人帶來片片溫馨和欣慰；生活中，她們以女性特有的細心與溫情，互相關心、互相照顧，努力將集體的溫暖根植到每個人的心中；學習中，她們嚴格要求自己，提高文化修養、積累專業知識，比業務，比特長，比服務，比貢獻，“比學趕幫超”在科室內部蔚然成風。2005年，在綜合征管軟件剛剛運行前期，為確保數據準確無誤，她們每天都是晚上11點鐘下班；2006年，在換發稅務登記證的工作中，她們又是放棄大禮拜休息時間，每天工作在12個小時以上，連續奮戰了20天。在她們看來，能否按時下班、吃飯有無規律、孩子是否有人照看這些都不是最重要的，最重要的是本職工作能夠按時保質地得到完成，國家和人民重托能夠在自己的手中得以實現。

凡人小事，星星點點，然而正是這些毫不起眼的小事，卻昭示出了女稅官們的人格，體現出了國稅人勇于進取的精神，她們用優質的服務贏得了廣大納稅人的敬佩和愛戴，她們用辛勤的汗水為國稅事業澆出了艷麗的花朵，她們用特有的品質展示出了新時期婦女 的新形象。

昨日風華瀝瀝在，而今邁步從頭躍。在實踐國稅系統核心價值理念的過程中，計劃征收科不僅獲得了各項榮譽，弘揚了國稅系統“聚財為國、執法為民”的工作宗旨，而且也清醒的認識到“奉獻、法治、責任、奉獻”是一項長期的艱巨的任務。面對新的形勢、新的任務，他們將認真總結經驗，不斷完善提高，在開展踐行核心價值理念活動的感召下，用強烈的責任感和集體榮譽感將創新之路上的堅定足音與國稅事業的步伐共振，將文明之旅上的動人歌聲與時代前進的節拍共鳴，以敢于超越自我、敢于接受挑戰的姿態，以更團結的力量、更整齊的步伐迎接美好的明天！

二○一○年三月

作者單位：吐魯番市國家稅務局

第五篇：湖北省文明誠信示范企業創建材料

武商十堰人民商場“文明誠信示范企業”創建報告

人民商場，成立于1984年9月。一經面世，就名列當時湖北省十大商場之一。經過幾十年的發展，很多同時期的商場已經在激烈的市場競爭中被逐漸湮沒，人民商場卻憑著誠信經營的理念和勇于擔當的社會責任感，屹立于市場潮頭并愈發堅挺。2010年，人民商場與武漢武商集團強強聯合，成為武商集團旗下的一個子公司，從此開啟了更大勇氣變革，更高境界超越的新篇章。

從成立至今，31年來，人民商場始終堅持誠信為本、竭誠服務的理念，不斷創新服務內涵、升級服務內容，引領行業服務水平不斷超越,成為十堰商業領域服務提升領域的先鋒軍。

1995年，人商率先在十堰業界向全市消費者鄭重承諾：凡在人商購買的大件商品，均實施“送貨到家，搬抬到位”和提供免費上門安裝服務。同年，人商推出了“每年拿出10萬元商品退換基金用于消費者權益保護”的服務舉措，贏得了消費者的好評。

2004年，人商推出“全程無搬動的訂單式”服務，進一步簡化了消費者的購物程序和環節，真正讓市民享受到無憂購物的快捷與便利。

2005年8月，人民商場以超人的膽識和氣魄，向社會公開了“無風險購物”的承諾，內容包括：無質量風險、無退換貨風險、無服務風險、無價格風險等，這在全省乃至全國都是敢為人先之舉。

2012年，人商在服務臺開設12315消費維權服務站，顧客有什么不滿意，可以填寫《顧客意見單》，三日內處理完畢。同時還開展了“五為主三不出一陪同”制度（即可修可不修的以修為主、可換可不換以換為主、可退可不退以退為主、責任界線分不清以公司承擔為主、利益發生沖突時以維護顧客利益為主），真正將誠信服務落到實處，維護消費者的合法權益。

從送貨上門到送貨到家、搬抬到位，到全程無搬動的訂單式服務，再到“無風險購物”、“超值服務”、12315消費維權服務站，人商的服務進程總是不斷由低層到高層、由現象到本質的進化和發展，它帶來的，不僅是顧客消費體驗的變化，更是行業服務水平的提升。

服務的領先也讓人民商場始終在激烈的市場競爭中保持了一種旺盛的強勁發展勢頭。31年來，人民商場的經營業績始終以20%以上的速度逐年遞增，2014年，更是突破15億元銷售大關，刷新歷年銷售最高記錄。

與此同時，人商還先后獲得了“全國百城萬店無假貨活動示范店”、“全國守合同重信用企業”、“全國商業誠信企業”、“湖北省文明單位”、“十堰市文明單位”、“湖北省文明誠信示范企業”等近百個榮譽稱號——打出了一張響當當的“十堰名片”。

除了在經營中踐行企業責任，為引導建立誠信、公平的市場環境，促進各類市場主體健康快速發展作出應有的貢獻，人民商場還熱心公益，積極參加公益援助，是十堰市極少承擔扶貧任務的企業之一。面對本地或國內其他地區遭遇重大自然災害，人民商場總是慷慨援助；主動捐資投入教育事業、希望工程等公益事業。據不完全統計，多年來，公司捐助社會公益活動資金累計達８00萬元以上，使社會各界對人商的社會責任感、公平正義感、人文道德感給予了高度認同和贊賞，從而樹立了了良好的企業形象。

念高危，則思謙沖而自牧；懼滿盈，則思江海下百川。三十一年歷史征程中，人商以優美的環境、優良的商品、優質的服務，回饋廣大消費者和社會各界多年來對人商的支持和信賴。為十堰商界樹立了一面旗幟，傳播了正能量。而今，站在新的歷史起點上，人商人將繼續發揚優良傳統，恪守“以人為本，誠信營業”的經營理念、“人民商場，服務人民”的服務宗旨，不斷創新服務理念、探索新的服務模式，著力提升服務水平，把人商打造成我省市級城市商業零售行業的標桿企業。