第一篇：社會管理中心工作制度

**區社會管理中心工作制度

為切實履行區委區政府對機關工作人員的要求，加強中心工作人員及派駐部門工作人員的自身建設，提高辦事效率和服務質量，打造全區先進示范單位，特制定本工作制度。

1、全體中心工作人員必須嚴格遵守工作時間，按時上下班，做到不遲到、不早退，不擅自離崗，不無故缺勤。上班時間：上午8:30-11:30,下午1:30-5:30.2、工作時間要儀表端莊，統一著工裝，男士頭發不蓋耳，不留胡須；女士著淡妝，不濃妝艷抹。

3、嚴肅工作紀律，工作時間不得玩電腦游戲、聊天、炒股、看電影及與工作無關的錄像視頻等。

4、端正工作態度，保持良好的精神狀態，工作時間不得亂串崗位、聚眾聊天、大聲喧嘩；不得在辦公樓內吸煙、吃零食、亂扔臟物；愛護公共財物和辦公環境，保持辦公區域和餐廳衛生；無特殊公務接待，工作日中午不得飲酒。

5、規范窗口服務，對辦事人員熱情禮貌、耐心接待，不得推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作。

6、嚴格做好本職工作，對96715群眾利益訴求工作做到實時督察督辦；對社區網格員視頻信息輸入情況和手機24小時暢通進行隨時抽查。

7、高度重視迎檢工作，工作人員要按照迎檢責任分工各負其責，確保不出差錯。

8、周六周日值班人員由中心工作人員和視頻監控輪班人員（注：不包括各委辦局派駐中心的工作人員），值班人員按照規定時間上下班，并做好相關記錄。

9、加強安保工作，保安要對進入中心的人員，嚴格詢問、登記，閑散人員不得入內；對中心外部環境及車輛的停放要實時監管；對中心內部要加強夜間巡邏，做好防火、防盜工作。

10、保潔員要對大廳公共區域隨時進行清掃，不留死角，確保干凈整潔，同時負責花卉養護。

11、司機要管理保養好車輛，保持車輛清潔安全無事故。

12、視頻監控員要定期檢查維護系統設備，確保正常運行。

13、嚴肅請假制度，要事前請假事后銷假，凡請假一天以內，須向中心分管領導請假；超過一天須向中心主任請假；超過三天要形成書面材料，交由中心主任批準。

14、各單位派駐中心工作的工作人員，請假制度參照制度的第十三條執行。如派駐中心工作的工作人員原單位因工作需要超三天以上請假的，需由原單位的分管領導與中心主任溝通后，交由中心主任予以批準。

中心工作人員及派駐部門工作人員違反紀律，情節輕微，首次違反給予訓誡和教育；兩次以上出現違紀行為，責令寫出書面檢查，并予通報批評；情節嚴重，給中心造成不良影響的，除責令做出書面檢查，予以通報批評外，本年度不予評優評先，績效考核不予獎勵；情節特別嚴重，將從重處理。

**區社會管理中心

第二篇：社會服務管理中心工作制度

社會服務管理中心工作制度

一、首問首辦負責制度。群眾反映事項時，中心接待人員為首問責任人，負責答疑、指引等服務事宜；承辦單位為第一責任單位，承辦人為首辦責任人，負責事項的全程跟蹤、辦結、回復。

二、工作人員管理制度。各部門應選派政治素質高、業務能力強、工作作風好、會計算機操作的業務骨干到窗口工作，窗口工作人員要保持相對穩定。在行為規范、紀律規范、項目辦理規范上要接受服務中心的監督和管理。

三、代理服務制度。群眾反映事項并提供相關材料后，中心在規定時限內指派專人為群眾提供無償全程代理服務。

四、信訪陪訪制度。對于需要上級部門解決的信訪事項，中心在與上級部門事先溝通的基礎上，指派專人陪同信訪人到上級部門咨詢政策，共同尋求解決問題的辦法。

五、預約聯動制度。對群眾反映的需要有關職能部門直接處理的事項，由中心聯系相關部門，在約定的時間內集中處理，共同提出解決的具體措施。

六、限時辦結制度。中心對本轄區能夠解決的事項，立即予以解決；對解決難度大或需要協調解決的事項，以及群眾反映集中，具有普遍性、全局性的問題，要分別規定辦理時限或公開承諾，限時辦結。

第三篇：布隆鄉社會服務管理中心工作制度

托克遜鄉社會服務管理中心工作制度

1、議事例會制度。每周召開一次中心工作人員會議，匯報工作情況，分析，研究與部署工作，總結經驗，為領導決策提供依據下步工作。

2、協調會辦制度。根據各階段工作重點，集中力量，統籌安排，不定期召開工作協調會，解決工作中的重點、難點問題。

3、情況通報制度。每月通報一次工作開展情況，對工作不落實的單位和個人進行督促，并限期整改。

4、督查督辦制度。對階段性重點工作、重大事件處置、重大矛盾糾紛的調處等進行專項督查督辦。

5、應急處置制度。研制處置突發事件和群眾性事件預案，遇有突發事件，工作中心相關人員及時到場，開展現場警戒、疏散群眾、救護、搶險等處置工作，并及時上報有關情況。

6、檢查考核制度。鄉與村和轄區內團體、學校、企事業單位簽訂的社會治安綜合治理和平安建設責任書，按照檢查考評細則要求，每季度進行一次明察暗訪，半年組織一次考核，年終進行全面檢查考核，兌現獎懲。

7、臺帳資料制度。及時搜集整理相關臺帳資料，分類保存，方便查閱。

第四篇：社會服務管理中心制度

主體不變

分工負責

聯合運作

優勢互補

方便群眾

化解矛盾

維護穩定

工作流程

一、設立信訪總接待處

社會服務管理中心設信訪總接待處（在信訪接待大廳），由一名信訪干部受理群眾來信來訪和其他工作事項，并逐一登記在冊并錄入電腦，建立工作臺賬，做好分流、處理、督辦、結案、歸檔等工作。

社會服務管理中心按照“五個一”的運作方式來做好綜治信訪維穩工作，即一套制度職責管理到人、一個平臺服務群眾、一個窗口受理反饋、一個流程解決到底、一個機制考核監督。

二、工作流程

中心信訪總接待處受理群眾來信來訪等事項后，能當場調解結案的當場調解結案，不能當場調解結案的，先由中心專職副主任（綜治辦副主任）提出擬辦意見，后由中心主任（鎮長）或常務副主任（政法書記）視個案性質按以下路徑審簽，分流給相關職能部門辦理并督辦反饋結果。

途徑之一:屬人民調解范疇的→交司法所調解（相關村、社區參加）→如果調解未成，由綜治辦副主任組織調解（相關村、社區參加）→如果再調解未成，由中心主任（鎮長）或常務副主任（政法書記）組織調解（相關村、社區參加）→仍調解未成，由當事人提起仲裁請求或法律訴訟，仲裁機構、法庭組織裁中、訴中調解。

途徑之二:屬行政調解范疇的→由相關站所室組織調解→如果調解未成，由綜治辦副主任組織有關部門調解→如果再調解未成，由中心主任（鎮長）或常務副主任（政法書記）組織有關部門調解→仍調解未成，由當事人提起仲裁請求或法律訴訟，仲裁機構、法庭組織裁中、訴中調解。

運行機制

一、運作方式

按照“8（原“八位一體”）+x”的模式，除綜治、信訪、大安全等工作人員全部進駐中心外，民政、殘聯、就業、社保、計生、文化、體育、婦女、青年、關工委（老齡委）和派出所、法庭、司法所等部門按A、B角崗進駐中心，集中到大廳辦公，充分發揮其職能作用。

二、推行“三會、四排、五聯、六流程”工作機制

一是“三會”。在日常工作開展上，開好“三個會”。按期開好矛盾糾紛排查會。由鎮綜治辦牽頭，堅持每月16日召開一次由相關部門、各村（社區）參與的矛盾糾紛排查會，及時調處化解各類矛盾糾紛；定時開好工作例會（中心聯席會）。鎮社會服務管理中心堅持每月29日召開一次工作例會，組織村（社區）綜治專干及派出所、司法所、法庭、信訪和鎮轄企事業單位參加，統一思路，強化措施，交流工作、深入分析研判全鎮社會穩定形勢、部署落實針對性對策，保證對社會治安情況了如指掌；適時開好匯報會。堅持一季度一次，鎮社會服務管理中心向鎮黨委會議、鎮綜治委全體會議匯報工作開展情況，爭取各方領導支持，凝聚成員單位工作合力，并對每項工作的重點和硬指標，采取簽訂責任書、嚴格兌現獎懲的辦法加以落實，保證組織領導體系高效運轉。

二是“四排。在排查上，實行矛盾糾紛、來信來訪、治安問題、安全隱患四項不間斷的滾動排查機制。

三是“五聯”。在處理上，實行“五聯”機制。問題聯治：根據社會治安形勢、信訪維穩形勢和上級要求，協同相關部門開展禁毒、禁賭等專項整治，落實值班備勤和統一調配力量處置突發性群體事件；矛盾聯調：實行矛盾糾紛統一受理、統一分流、統一協調、統一督辦、統一歸檔；治安聯防：鎮、村（社區）分別建立治安巡防隊伍，每日開展聯合巡防；平安聯創：組織開展平安（村）社區、平安校園、平安醫院、平安企業、平安市場等多形式的平安細胞創建活動；重點工作聯勤聯動：統一組織安排中心工作人員及組成部門開展工作，統一調配使用中心工作人員落實值班備勤。

四是“六流程”。在受理程序上實施逐級受理→集中梳理→歸口管理→限期辦理→反饋→鞏固治理“六個流程”。

工作職責

一、認真貫徹落實創新社會管理的決策部署和嚴格執行上級有關社會管理綜合治理、化解矛盾糾紛、維護社會穩定的方針、政策和工作部署，組織、協調、督促、指導轄區部門、單位和廣大群眾開展社會管理綜合治理暨平安澄溪建設工作，研究制定組織實施工作目標和階段性工作計劃；及時分析形勢，報告工作情況，提出工作建議。

二、組織開展對不安定因素和矛盾糾紛的排查調處工作；統一接待受理群眾來信來訪，對群眾訴求事項依照國家法律法規和相關政策，按程序做好現場化解或分流辦理、督辦結案等工作；協調處置各

類突發性和群體性事件。

三、排查整治治安混亂地區和突出治安問題，落實治安防控措施，加強流動人口服務管理，預防青少年違法犯罪，組織做好流動人員和出租屋管理服務、預防青少年違法犯罪、刑釋解教人員安置幫教、社區矯正、農村聯防、學校及周邊地區治安整治、禁毒、打擊傳銷和反

邪教等工作。

四、組織開展法制、綜治、平安建設等宣傳活動，做好基層綜治干部和群防群治隊伍的教育、管理和培訓等工作。

五、開展救助、低保、就業、公眾安全（消防安全、藥品食品安全、居住安全、交通安全、危化物品安全、非煤礦山安全、生產安全）和文化體育等公共服務工作，并組織、指導轄區內村（社區）組建社會服務管理工作站、企事業單位建立綜治工作站，積極創建平安澄溪。

六、督促檢查信訪維穩及社會管理綜合治理目標管理責任制執行情況，開展對綜治委成員單位、進駐中心相關單位和村、社區綜治信

訪維穩工作的考核獎懲。

七、完成鎮黨委、政府和上級有關部門交辦的其它相關工作。

工作制度

一、首問責任制度

群眾來訪時，中心在崗接訪的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍，都要首先登記備案，再根據事件的性質進行跟進處理。能自行解決的就自行解決，負責直接答復群眾處理結果；需要轉交其它部門解決的，就把案件轉交給相關部門跟進處理，并跟進督辦事情進展，負責把案件處理進度答復群眾。對不遵守首問責任制，造成不良影響的，給予相應處理。

二、臺帳記錄制度

中心工作臺帳包括：受理事項總登記薄；會議記錄薄；信訪及矛盾糾紛排查調處交辦、督辦、銷案通知書；社會治安重點地區及突出治安問題排查整治登記薄；中心主要工作數據月報表等表格。中心工作人員要認真填寫，做到日清月結，分類歸檔，妥善保存，有案可查。

三、情況報告制度

中心要及時向鎮黨委、政府工作情況。報告采用書面形式，形成統一格式的信息或簡報，定期或不定期上報和通報中心的各類情況。內容包括：中心在某一時期開展工作的總體情況；中心在某一階段的重大工作部署；有關成員單位完成中心轉交的具體工作任務的跟進督導情況；針對某一突出問題開展專項整治的工作情況；排查出各種可能引發群體性事件和重大矛盾糾紛的苗頭性、傾向性信息；重大治安災害事故預警信息或生產安全事故隱患；突發性事件及其他工作信息等。上報的信息要注意整理歸檔，形成系統規范的報告制度。

四、分流督辦制度

根據中心的性質和工作流程，日常工作要注意對各種信訪及矛盾糾紛個案的分流督辦。簡單的能直接處理的個案就直接處理，情況相對復雜的就把個案分流交辦到相關單位落實處理，中心要跟蹤督辦直至事情完全解決。對階段性的重點工作、重大事件處置、重大矛盾糾紛的調處等要進行專項督查，明確專項工作的責任領導、具體承辦人員、工作方案、解決時限等，落實專人跟進督辦。同時，對分流督辦的各項工作要落實信息通報制度，如實反映個案處理進度。

五、信訪包案制度

各級各部門必須按照各項責任制的要求和“誰主管、誰負責”、“屬地管理”的原則，把信訪綜治維穩工作落到實處，鎮各駐村（居）、單位工作組應監督、支持、協助、配合所駐村（居）、單位的維穩綜治工作，各村（居）、單位轄內發生不穩定因素，應第一時間將情況反映到鎮駐工作組組長和駐村（居）、單位領導，做到早發現、早介入、早處理，把矛盾化解于萌芽狀態。維穩綜治工作量大面廣，一票否決，不是一個人，一個部門就可以做好，必須齊抓共管，形成合力，才能確保轄內平安，各村（居）、單位、職能部門必須“看好自己的門、管好自己的人、做好自己的事”，決不允許把該由本地本部門處理的事推給上級，把本單位的矛盾推向社會，為了有效促進轄內穩定和諧，實行領導包案制。

1、包案工作組。工作組由聯系村、社區鎮領導和駐村干部、相關站所室工作人員組成。包案調處的重點是:跨村、跨部門的重大信訪問題；與群眾生產生活密切相關的群體性信訪問題；“四訪”問題（集體訪、重復訪、越級訪、無理訪）；其他重大疑難信訪問題。

2、實行“五包”。各包案工作組成員對所包信訪案要做到“五包”：即包調查、包處理、包疏導教育、包結案和包息訴罷訪，實行一包到底，直到問題解決，把信訪人穩定下來，確保不出現越級上訪。責任單位主要領導要親自抓，親自研究，逐件調處，做到一包到底，不徹底解決問題不放過，案件不結案不放過，群眾不息訴罷訪不放過。各包村（居）工作組要深入基層聯系點加強工作指導，有力推動信訪突出問題有效解決。對重大信訪問題，要親自約見信訪人，跟蹤了解實情，督促問題徹底解決。

3、實行工作責任追究制。將信訪工作與干部考評掛鉤，所包信訪人無纏訪、鬧訪、越級上訪事件發生，年終將給予物質獎勵和精神獎勵；因責任心不強、措施不得力、“五包”責任未落實，導致矛盾激化，造成上訪事件發生的，按情節輕重，給予通報批評、紀律處分、黨紀處分、年終不予評優評先。

六、檢查考核制度

完善安全、綜治、信訪、維穩、流管工作三級預警機制，強化鎮對村（居）領導干部安全、綜治、信訪、維穩、流管工作的考核，把鎮政府干部、村（居）干部的安全、綜治、信訪、維穩、流管工作實績與晉職晉級、獎懲直接掛鉤，落實社會治安綜合治理領導責任制、一票否決制等各種責任制；建立完善中心成員單位實績考核機制。鎮綜治委要制定、完善中心成員單位的社會管理綜合治理職責任務，中心成員單位要根據職責任務，制定本單位綜治工作目標，報鎮綜治委審定后實施，鎮綜治委據此制定成員單位的考核標準，實施檢查督導和捆綁倒查制度，及時通報成員單位工作情況，根據成員單位目標任務完成情況及捆綁倒查情況，對成員單位的綜治工作實績進行定性定量考核，考核情況納入本級機關單位績效與作風考評范疇，并與單位及領導的晉職晉級、獎懲掛鉤。

第五篇：社會管理中心職責

社會管理中心職責

一、城市建設服務：負責全鎮區域規劃的編制、實施；抓好鎮開發建設和管理；組織實施鎮綜合治理，規范市場秩序；負責鎮綠化及維護工作；加強鎮建設管理規范化；負責拆遷安置政策的調查研究，制定相關規定和政策；協助各項目工作組勘查現場，明確地界和拆遷范圍，介紹項目規劃建設情況；負責督促協助做好房屋拆遷的調查摸底、評估、補償、安置等工作；負責安置房建設工作，總體協調好有關部門確保拆遷安置工作順利進行。

二、民生建設服務：負責村（社區）最低生活保障、救災救助、農村五保戶供養等工作；負責農村養老保險、新型農村合作醫療、創業就業等社會保障工作；做好計劃生育和人口政策的宣傳教育，制定計劃生育工作措施，落實有關人員的避孕節育措施；負責育齡夫婦管理，建立檔案，做好避孕藥具的發放工作，掌握育齡婦女動態；做好計劃生育方面的有關統計報表工作；負責全鎮教育工作的日常管理；抓好本鎮群眾體育和爭創活動；開展群眾性文化活動；負責本鎮愛國衛生運動和預防保健的組織指導工作；負責鎮社區服務中心、村衛生室管理和合作醫療工作；增加基礎設施投入，改善鎮村環境。

三、平安建設服務：擬定工作計劃，掌握分析本鎮的社會治安和穩定形勢，協調有關部門共同解決突出的治安問題；熟悉鎮群眾基本情況，聽取群眾意見，及時為群眾排憂解難；維護鎮治安、調解民事糾紛，做好群眾來信來訪工作。