第一篇：ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證市場部工作報告

市場部工作報告

總經(jīng)理、管理者代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！今天我代表市場部向各位領(lǐng)導(dǎo)報告本部門的工作情況，如果有什么不完善的地方，還請領(lǐng)導(dǎo)指正。

根據(jù)質(zhì)量手冊的要求及質(zhì)量管理需要，在質(zhì)量管理體系運行過程中，市場部具體承擔(dān)7.2與顧客有關(guān)的過程，7.4采購，8.2.1顧客滿意等三項主要職能及其他相關(guān)職能。下面我主要報告三個方面的內(nèi)容。

一、7.2與顧客有關(guān)的過程

為充分識別顧客對產(chǎn)品有關(guān)的各項要求，確保公司通過有效的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，滿足顧客要求，在每份訂貨單發(fā)來后，市場部均對每份訂貨單進行評審。評審?fù)ㄟ^后，將《定貨確認(rèn)單》傳至顧客處，由顧客確認(rèn)簽名后回傳至市場部，并支付定金，以此表示對定貨過程的確認(rèn)。定貨確認(rèn)后，市場部向生產(chǎn)部下達《生產(chǎn)任務(wù)通知單》，由生產(chǎn)部安排計劃，實施生產(chǎn)。訂單執(zhí)行結(jié)束后，將相關(guān)信息登記在《銷售情況一覽表》。

依據(jù)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)7.2.3顧客溝通的要求，市場部在產(chǎn)品銷售的不同階段與顧客進行了溝通，以確保公司能及時了解并滿足顧客要求。顧客溝通分為三個階段：售前了解產(chǎn)品的相關(guān)信息；售中答復(fù)顧客問詢、介紹訂單的執(zhí)行情況；售后了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的信息。

二、7.4采購

市場部負(fù)責(zé)生產(chǎn)用原、輔料的采購，每次采購前，首先由生產(chǎn)部向市場部下達《物料申購單》。為確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，我們首先組織生產(chǎn)部、技術(shù)部對提供采購產(chǎn)品的供方能力依照《供方選擇、評價準(zhǔn)則》進行評價和選擇，確定了合格供方，建立了合格供方名錄及檔案，并將對其每年度復(fù)評一次，以做到對供方實施控制。

三、8.2.1顧客滿意

為對顧客滿意程度進行測量，以幫助公司了解顧客要求是否得到滿足，并確定公司質(zhì)量管理體系的改進點，我們編制了《顧客滿意測量程序》。

程序規(guī)定市場部負(fù)責(zé)顧客滿意程度的測量及其信息的傳遞、分析，收集質(zhì)量信息，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。測量方式主要是發(fā)放《顧客滿意調(diào)查表》，從不同方面了解公司產(chǎn)品的有關(guān)項目的顧客反映，《顧客滿意調(diào)查表》中測量項目包括了產(chǎn)品的符合性、價

格、產(chǎn)品外觀、交貨期、服務(wù)、運輸?shù)龋瑥倪@幾個方面由顧客進行打分，并由顧客蓋章簽字，我們將每一調(diào)查項目分為滿意、基本滿意和不滿意三個等級，根據(jù)顧客實際打分確定等級。將表中的每項得分照此計算，就可得到顧客對公司產(chǎn)品每一單項的滿意程度，結(jié)果由市場部分析并填入《顧客滿意分析表》中，將測量到的信息反饋至總經(jīng)理和技術(shù)部。2009年12月，向我公司唯一的顧客發(fā)出了調(diào)查表，并及時收回，顧客對每一單項打分情況如下：產(chǎn)品符合性100分；產(chǎn)品價格：99分；產(chǎn)品外觀為：100分；產(chǎn)品包裝為98分；交付期為：100分；服務(wù)為：100分；運輸為：99分。

總項次滿意度為99.43分，說明我們在提供產(chǎn)品、服務(wù)等方面工作做得較為全面、到位。同時，顧客也對我們提出了一些好的意見及建議，如產(chǎn)品包裝等，我們將就這些方面下大力氣，作為我們今后改進工作的重點，以使顧客更加滿意。

市場部

2010年2月

第二篇：ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證市場部工作報告1

市場部工作報告

各位體系認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！今天我代表市場部向各位領(lǐng)導(dǎo)報告本部門的工作情況，如果有什么不完善的地方，還請領(lǐng)導(dǎo)指正。

根據(jù)質(zhì)量手冊的要求及質(zhì)量管理需要，在質(zhì)量管理體系運行過程中，市場部具體承擔(dān)7.2與顧客有關(guān)的過程，7.4采購，8.2.1顧客滿意等三項主要職能及其他相關(guān)職能。下面我主要報告三個方面的內(nèi)容。

一、7.2與顧客有關(guān)的過程

為充分識別顧客對產(chǎn)品有關(guān)的各項要求，確保公司通過有效的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，滿足顧客要求，在每份訂貨單發(fā)來后，市場部均對每份訂貨單進行評審。評審?fù)ㄟ^后，將《定貨確認(rèn)單》傳至顧客處，由顧客確認(rèn)簽名后回傳至市場部，并支付定金，以此表示對定貨過程的確認(rèn)。定貨確認(rèn)后，市場部向生產(chǎn)部下達《生產(chǎn)任務(wù)通知單》，由生產(chǎn)部安排計劃，實施生產(chǎn)。訂單執(zhí)行結(jié)束后，將相關(guān)信息登記在《銷售情況一覽表》。

依據(jù)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)7.2.3顧客溝通的要求，市場部在產(chǎn)品銷售的不同階段與顧客進行了溝通，以確保公司能及時了解并滿足顧客要求。顧客溝通分為三個階段：售前了解產(chǎn)品的相關(guān)信息；售中答復(fù)顧客問詢、介紹訂單的執(zhí)行情況；售后了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的信息。

二、7.4采購

市場部負(fù)責(zé)生產(chǎn)用原、輔料的采購，每次采購前，首先由生產(chǎn)部向市場部下達《物料申購單》。為確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，我們首先組織生產(chǎn)部、技術(shù)部對提供采購產(chǎn)品的供方能力依照《供方選擇、評價準(zhǔn)則》進行評價和選擇，確定了合格供方，建立了合格供方名錄及檔案，并將對其每復(fù)評一次，以做到對供方實施控制。

三、8.2.1顧客滿意

為對顧客滿意程度進行測量，以幫助公司了解顧客要求是否得到滿足，并確定公司質(zhì)量管理體系的改進點，我們編制了《顧客滿意測量程序》。

程序規(guī)定市場部負(fù)責(zé)顧客滿意程度的測量及其信息的傳遞、分析，收集質(zhì)量信息，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。測量方式主要是發(fā)放《顧客滿意調(diào)查表》，從不同方面了解公司產(chǎn)品的有關(guān)項目的顧客反映，《顧客滿意調(diào)查表》中測量項目包括了產(chǎn)品的符合性、價

格、交貨期、服務(wù)、運輸?shù)龋瑥倪@幾個方面由顧客進行打分，并由顧客蓋章簽字，我們將每一調(diào)查項目分為滿意、基本滿意和不滿意三個等級，根據(jù)顧客實際打分確定等級。將表中的每項得分照此計算，就可得到顧客對公司產(chǎn)品每一單項的滿意程度，結(jié)果由市場部分析并填入《顧客滿意分析表》中，將測量到的信息反饋至總經(jīng)理和技術(shù)部。2013年1月，向我公司唯一的顧客發(fā)出了調(diào)查表，并及時收回，顧客對每一單項打分情況如下：產(chǎn)品符合性100分；產(chǎn)品價格：95分，交付期為：99分；服務(wù)為：100分；運輸為：99分。

總項次滿意度為98.6分，說明我們在提供產(chǎn)品、服務(wù)等方面工作做得較為全面、到位。同時，顧客也對我們提出了一些好的意見及建議，如產(chǎn)品包裝等，我們將就這些方面下大力氣，作為我們今后改進工作的重點，以使顧客更加滿意。關(guān)于價格問題立足高端產(chǎn)品，整合采購資源降低采購成本，適當(dāng)放低價格，以使客戶滿意。

市場部

2013

年

月

第三篇：質(zhì)量體系認(rèn)證

什么是質(zhì)量體系認(rèn)證？

質(zhì)量體系認(rèn)證是認(rèn)證的一種類型。質(zhì)量體系認(rèn)證具有以下特征：

1、認(rèn)證的對象是質(zhì)量體系，更準(zhǔn)確地說，是企業(yè)質(zhì)量體系中影響持續(xù)按需方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力的某些要素，即質(zhì)量保證能力。

2、實行質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)是必須有關(guān)于質(zhì)量體系的國家標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1987年3月發(fā)布的ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂為第三版），為各國開展質(zhì)量體系認(rèn)證提供了基礎(chǔ)。申請認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)以系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，建立適用的質(zhì)量體系；認(rèn)證機構(gòu)則按系列標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進行檢查評定。

3、鑒定質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求的方法是質(zhì)量體系審核。由認(rèn)證機構(gòu)派注冊審核員對申請企業(yè)的質(zhì)量體系進行檢查評定，提交審核報告，提出審核結(jié)論。

4、證明取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格的方式是質(zhì)量體系認(rèn)證證書和體系認(rèn)證標(biāo)記。證書和標(biāo)記只證明該企業(yè)的質(zhì)量體系符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不證明該企業(yè)生產(chǎn)的任何產(chǎn)品符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。因此，質(zhì)量體系認(rèn)證的證書和標(biāo)記都不能用于產(chǎn)品，不能使人產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的誤解。

5、質(zhì)量體系認(rèn)證是第三方從事的活動。第三方是指獨立于第一方（供方）和第二方（需方）之外的一方，他與第一方和第二方既無行政上的隸屬關(guān)系，又無經(jīng)濟上的利害關(guān)系。強調(diào)體系認(rèn)證要由第三方實施，是為了確保認(rèn)證活動的公正性。

第四篇：ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證

寶雞忠誠制藥機械有限責(zé)任公司

ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證工作圓滿成功

2013年9月6日,中國質(zhì)量認(rèn)證中心西部評審委員會的專家審核組來我公司進行ISO9001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證現(xiàn)場審核。審核組首先召開了由管理者代表、董事長兼總經(jīng)理李志旭和各部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)同志參加的會議，就審核計劃安排與內(nèi)容進行了交流。隨后，進行了現(xiàn)場審核，并調(diào)閱了相關(guān)部門的管理體系文件和部分核心過程、程序、環(huán)節(jié)的實施情況。同時，審核組調(diào)閱了我公司的內(nèi)部審核、管理評審、內(nèi)部督導(dǎo)檢查、顧客投訴等相關(guān)資料，并與我公司管理者代表進行了溝通，就做好質(zhì)量體系在管理工作中的狀況做了進一步交流。認(rèn)為我公司ISO9001-2008質(zhì)量保證體系制度建立完備，系統(tǒng)運行良好，對整個生產(chǎn)和各項管理過程能進行有效測量和校正。受到了專家們的一致肯定，一舉通過了ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證。

第五篇：TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證

TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證 員工須知

常見問題回答

1.什么是ISO/TS16949？

答：ISO/TS16949是一個國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在全球汽車行業(yè)中統(tǒng)一現(xiàn)行的汽車品質(zhì)系統(tǒng)要求。ISO/TS16949是ISO技術(shù)規(guī)范結(jié)合了法國、德國、美國、意大利的汽車工業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，由國際汽車行動小組和ISO/TC176共同完成。

2.推行TS16949的意義？

答：a改善產(chǎn)品及制程品質(zhì)；b供應(yīng)商/分包商開發(fā)的共同品質(zhì)系統(tǒng)；c減少異常及增加效率，增強客戶與供應(yīng)者之間的信任感，提高商業(yè)信譽；d加強企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高效益。

3.QS9000是什么？

答：QS9000是由美國三大汽車公司——福特、克萊斯勒和通用汽車公司在1994年依據(jù)1987年的ISO9001為基礎(chǔ)所提出來的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系，目前已到第三版。

4.ISO9000是什么？

答：ISO9000系列，也稱《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》，是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（簡稱ISO），于1987年3月正式成立，有5個標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000，ISO9001，ISO9002，ISO9003，ISO9004。

5.質(zhì)量管理八項原則

答：a以顧客為關(guān)注的焦點b領(lǐng)導(dǎo)作用c全員參與d過程方法e管理的系統(tǒng)方法f持續(xù)改進g基于事實的決策方法h與供方互利的關(guān)系。

6.PDCA循環(huán)

答P：計劃D實施C檢查A改進

7.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)/2006年經(jīng)營計劃主要指標(biāo)

答：質(zhì)量方針：以一流的品質(zhì)、合理的價格、準(zhǔn)確的交期，為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

質(zhì)量目標(biāo)：1.保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求2.保證及時提供客戶所需的產(chǎn)品3.保證及時提供顧客滿意的服務(wù)4.不斷改進工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品及信任。經(jīng)營計劃主要指標(biāo)：涂裝車間一次合格率計劃指標(biāo)85%奮斗目標(biāo)95%，成品率計劃指標(biāo)99.85%奮斗目標(biāo)99.95%。綜合合格率計劃指標(biāo)90%，奮斗目標(biāo)93%

8.公司的基本情況

答：公司總經(jīng)理為：張建宇公司管理者代表為：丁緒國公司顧客代表為：施飛波

公司從2004年12月正式導(dǎo)入認(rèn)證，2005年5月通過新加坡PSB公司正式審核，2006年4月將進行復(fù)審。

9.文件是否到位？

答：a各文件是否有受控印章b是否發(fā)放到規(guī)定的場所c是否被必要的人掌握并熟知d是否撤出了非受控文件。

10.記錄是否到位？

答：a是否有質(zhì)量記錄b是否有受控編號c是否收集齊全、存檔規(guī)范、便于查取d是否填寫齊全、有無漏、錯、涂改。

11.現(xiàn)場（5S）是否到位？

答：a5S是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)b是否有無關(guān)的文件/記錄表格/資料c是否有無標(biāo)識的儀器儀表d是否有未受控的設(shè)備、工裝器具e是否排放整齊、對置對位、干凈整潔f是否標(biāo)識齊全、準(zhǔn)確無誤。

12.感覺是否到位？

答：a拿出手的東西是否心中有數(shù)b盡可能想象的問題難題是否能自圓其說c該做的事該說的話是否都有依據(jù)d前后左右上下的事是否都說得上話

13.資料準(zhǔn)備

答：a以最容易提供資料的方式收集（如以日期為依據(jù)、以項目/活動為單元）以證明標(biāo)準(zhǔn)條款有效運行的資料b準(zhǔn)備的資料盡可能的用目錄、清單的方式分類、歸檔并做好相應(yīng)的表示。

14.意識建立答：建立“從我做起，從現(xiàn)在做起，持之以恒的意識，養(yǎng)成良好習(xí)慣，避免認(rèn)證時出錯。

15.問題整改

答：a現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，不拖延，以免遺漏到認(rèn)證中 b發(fā)現(xiàn)問題的人應(yīng)監(jiān)督到問題的徹底解決。

16.團隊精神

答：a全員進入角色，充分準(zhǔn)備；b不以個人、部門得失為重，應(yīng)以公司全局順利通過復(fù)審為重。

17.注意事項

a守時b尊重審核員，不爭執(zhí)，不亂申辯，態(tài)度誠懇，熱情c準(zhǔn)確理解審核員的意圖，出示相應(yīng)的證明資料，用簡潔準(zhǔn)確的語言表述并與審核員溝通，減少誤解d不要慌亂，該干啥干啥，該說的話說清楚，不該說的不說，該拿出的資料準(zhǔn)確，不該拿出的不要拿e清楚自己的工作職責(zé)和程序，必要時可做解釋，無關(guān)人員不要圍觀和插嘴f（不符合項的）客觀事實前不要強辯，有事實依據(jù)可澄清的應(yīng)該通過管理者代表與審核組長溝通解決。