第一篇：ISO9000認證市場部文檔[小編推薦]

ISO9000認證

市場部門相關文檔

2014年04月28日

目錄

一、市場部部門職責..............................................................................3

二、崗位職責.........................................................................................4

2.1市場總監職責............................................................................4 2.2銷售經理職責............................................................................4 2.3銷售人員職責............................................................................5

三、任職要求.........................................................................................6

3.1市場總監任職要求....................................................................6 3.2銷售經理任職要求....................................................................6 3.3銷售人員任職要求....................................................................7

四、市場部規章制度..............................................................................8

4.1行政制度...................................................................................8 4.2考勤制度.................................................................................10

五、市場部績效考核制度及考核標準................................................12

一、市場部部門職責

1）跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

2）搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

3）進行市場調研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據

4）制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略； 5）制訂公司業務短、中、長期目標；

6）做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃； 7）參與制定產品價格；

8）為重大投標活動和工程咨詢出謀劃策； 9）整理分析公司各業務部門的業務資料信息。

二、崗位職責

市場部應設立的崗位有：市場總監一名，銷售經理一名，銷售人員兩名。

2.1市場總監職責

全面負責市場部門的業務及人員管理，具體職責為：

1）

全面計劃、安排、管理市場部工作；

2）

制定年度營銷策略和營銷計劃,擬訂并監督執行市場規劃與預算；

3）

協調部門內部與其他部門之間的合作關系；

4）

指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；

5）

制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃；

6）

對市場進行科學的預測和分析，并為產品的開發、投放市場做出準備；

7）

與研發、工程、行政、財務等部門共同進行產品商業化運作企劃；

8）

負責對業務系統及分支機構的稽查的組織執行。9）

完成公司領導交辦的其他工作。

2.2銷售經理職責

1）

掌握行業信息，洞察行業發展趨向 ；

2）

用合法手段探求產品商業信息；（主要指競品的資料狀況、營銷戰略，戰術要領等）

3）

掌握本企業產品在通路上的流通狀況信息 ；

4）

了解把握本企業資料狀況并與競爭對手作資料對比分析 ； 5）

重要信息原文及時分析上報，并能夠處理一定的日常工作調度；

6）

配合市場部總監執行市場部銷售計劃，完成銷售任務； 7）

協助銷售人員完成銷售項目推進等具體工作；

2.3銷售人員職責

1）

建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作； 2）

及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；

3）

按照指定的銷售計劃指標完成銷售任務； 4）

客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施； 5）

客戶資料的歸檔整理及更新； 6）

完成部門經理交辦的其他工作。

三、任職要求

3.1市場總監任職要求

1）

市場營銷管理類或相關專業本科以上學歷；

2）

五年市場營銷工作經驗，在相關企業任職市場總監三年以上，具有兩年以上行業的從業背景，對該領域發展有深刻理解； 3）

具備很強的策劃能力，熟悉各類媒體運作方式，有大型市場活動推廣成功經驗；

4）

具有敏感的商業和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優秀的資源整合能力和業務推進能力；

5）

具備良好的溝通合作技巧及豐富的團隊建設經驗；

3.2銷售經理任職要求

1）

大專或以上學歷，28周歲以上，品行端正、積極樂觀。2）

熟悉醫療行業；熟悉醫院運行框架以及區域市場開發與管理，具備市場統籌管理的能力；

4）

具有系統性思維和優秀的口頭、書面表達能力，良好的溝通協調能力、團隊建設和領導能力；

5）

優秀的市場拓展、目標管理和數據分析技能，具備很強的計劃性、創新性和細節管理意識； 6）

具備優秀的談判能力。3.3銷售人員任職要求

1）

專科及以上學歷，市場營銷等相關專業； 2）

年以上銷售行業工作經驗，業績突出者優先；

3）

性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

4）

具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識； 5）

有責任心，能承受較大的工作壓力； 6）

身體健康，無不良工作記錄。

四、市場部規章制度

4.1行政制度

為嚴肅本部的工作紀律，管理秩序，降低失誤，維護和建立公司與客戶良好關系，配合公司其他部門的工作得以順利開展，也由于本公司市場部的特殊運作性，特制訂本部工作及工作人員的細節性的規章制度。

1）

市場部所有工作人員，必須按時上下班，請假必須寫請假條，并經本部經理批準后，方可請假。對于無故遲到早退曠工與違規者，處50-300元/次罰款。

2）

市場部的業務員，跟單員，對客戶電話或者客戶來訪，必須熱情以禮相待，語言文明，態度和藹，詳細耐心解答客戶，違反規定者按上條規定處罰。

3）

不得拒接客戶的來電或者拒絕客戶的來訪要求，或者以其他無理事由轉他人接電話。

5）

按時按量按質完成交代的工作，協作本部門其他人員的工作，服從領導安排。

6）

嚴禁越級，越權，越職處理市場部的工作及對其他部門下達指令。

7）

嚴禁對同事，上司惡語相向，排除異己，拉幫結派，甚至謾罵，中傷對方。8）

對本部上司的工作安排持有異議，可以提出。在未得到最終改變處理意見，必須嚴格執行。

9）

嚴禁虛假增報客戶信息與資料，或者未經審批及更改生產的資料。

10）

嚴禁私自答應客戶的價格調整，或者應承更改運輸方式，或者更改客戶的付款方式。否則損失部分由當事人承擔。予以無薪開除并處以200-500元次/罰款。

11）

不得擅自答應對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關部門核實無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門領導，不得擅自減、免客戶費用。

12）

嚴禁將公司的客戶信息，客戶資料等相關信息透露給競爭對手或者據為己有。

13）

嚴禁以拜訪客戶為由，辦理私事或者與本職工作無關的事，否則以曠工處理。

14）

市場部所有人員，嚴禁私自動用公司的交通運輸工具，做私自事務。未經部門經理許可，應當承擔實際費用。

15）

市場部所有人員，不得將未經公司宣布的決定或者故意造謠等，散布到其他部門。

16）

處理超過市場部人員權限之外的日常業務，需請示部門經理。

17）

對于實際工作中，如有違反未在本規章制度之列的情形，將根據實際情況處理并加以完善。18）

以上工作紀律，要求市場部所有人員嚴格遵守，認真執行。如有違反，將根據規章制度與實際情況相結合的方式進行處理，給公司帶來重大損失或者違背國家法律法規，公司將保留索賠訴訟請求或移交司法部門進行處理。

4.2考勤制度

1）

工作時間為每周一至周五，每周工作五天：

上午08:30-11:30 下午13:30-17:30 2）

所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

3）

遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發薪金 20 元。30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發薪金 100 元。超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

4）

曠工一次扣發一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

5）

病假

a、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內，致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補三級以上醫院就診證明。

b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持三級以上醫院出具的康復證明，經人事 部門核定后，由公司給予工作安排。6）

事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

7）

出差

a、員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

b、出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

8）

加班

a、加班應填寫《加班單》經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。

b、加班工資按以下標準計算： 工作日加班費＝加班天數×基數× 150 ％ 休息日加班費＝加班天數×基數× 200 ％ 法定節日加班費＝加班天數×基數× 300 ％。

五、市場部績效考核制度及考核標準

一、總 則

為全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工 作績效，并使每位員工始終朝同一個目標努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡市場部員工均需考核，適于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可。

3、市場部經理會負責對市場部員工進行考核并輔導，使其按有效的目標計劃開展工作。

四、考核目的

1、使改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升，調崗的依據。

3、獲得確定工資，獎金的依據。

4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

5、是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據。

五、考核時間

1、考核分為試用（轉正）考核、月度考核、年度考核及專項考核四種。

2、每月5日之前對市場部員工上月工作進行考核，當月7日之前公布考核結果。

3、市場部于每年1月1日-15日內對員工舉行年終考評一次，考核年度為自1月1日起至12月31日。

4、考核時間若逢節假日，依次順延。

5、公司因特別事項可以舉行不定期專項考核。

六、考核機構

市場部經理 + 一名指定的員工 = 執行目標管理考核。

七、考核內容

1、工作指標考核：占考核權重的40%，是對工作任務結果 的評價，由直接屬上級對下屬員工進行考核。直屬上級根據部門 當月工作計劃分解到部門內每位員工，每月按工作任務量平均每 項考核分值,并隨時對員工提供績效輔導，對員工表現進行記錄。

2、行為指標考核：占考核權重的30%，主要對員工工作過 程和方式及日常綜合表現的評價。主要考核指標為作息考勤、辦 公紀律、組織行為、環境維護、團隊意識和職業素養6個方面進 行考核，每項指標分值5分。

3、公司經營業績考核：占考核權重的40%，根據公司當月 經營銷售任務完成情況對全體進行打分，計算方法為：當月實際 完成業績/當月計劃銷售任務 ×100%×40分=當月經營業績考核 得分。本部員工考核根據全國分公司總完成業績比例評分，各分 公司根據所在分公司完成業績比例進行評分。對行為考核內容評 分一律為1－5分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成績優 秀最高評為5分，不能達到要求的最低評為1分），考核人需依 照下屬員工的實際工作完成情況及表現給予分數。

每周必須有工作總結，每月必須做工作總結。有效的績效管 理應達到下面的目標：

A、直屬上級必須每天、每星期、每月指導和督促員工，而不是等到實際考核的那一天。

B、在考核期內，為員工提供有效而直接的反饋信息，并對員工的優秀表現表示認可。

C、把員工表現好的地方以及需要改進的地方清晰而準 確地傳達給員工。

D、激勵員工，使員工朝著經理及公司對他們的要求方 向發展。

E、建立下一階段的發展目標，明確新項目的目標和發 展方向。

F、業績與獎勵（薪酬/提升/發展機會）相結合。

八、考核形式

1、各類考核形式有： A、自我評定與總結；

B、部門考核必須與被考核者進行面談，以保證考核結果的公正性；

C、直接上級評核。

2、各類考核辦法有： A、查詢記錄： 對員工每天工作記錄檔案，文件，出勤情況進行整理統計；

B、書面報告： 部門，員工提供總結報告； C、重大事件。

D、所有考核辦法最終反映在考核表上。

九、考核程序

1、按照預定計劃，明確考核時間、周期及考核對象，員工 月度考核通常在5日前完成對上月的工作考核。

2、被考核者提交書面自我總結與評定。

3、直屬上級通過與被考核者進行面談，對直屬下級工作指 標進行評核并進行打分。

4、人事部根據被考核員工各項行政記錄對員工行為指標進 行評分

5、各項意見最后要求被考核者作口頭述職報告該評分為最 終得分。

6、全體員工的績效考核最后均須老總簽字，否則為無效考 核。

7、考核結果存入人事部員工檔案。

8、目標管理結果跟進：

A、個人工作表現與相似崗位人員比較；

B、需要改善的方面；

C、工作計劃與具體措施，未來6個月至1年的工作目標；

D、對公司發展的建議；

E、目標管理考核結果跟進由人事部及員工分管領導負責。

十、試用考核

1、新進員工試用期至少1-3個月,最長不超過6個月,特殊 情況由總經理批準；

2、試用期員工一律參與公司的目標管理考核，試用屆滿根 據考核結果決定是否正式錄用；

3、對試用優秀者，可推薦提前轉正；

4、本項考核由試用員工直屬部門領導會同行政部考核定案；

5、試用員工考核不合格，直屬領導認為有必要延長試用的，最多不超過30天。

十一、考核結果及效力

1、考核結果要向本人公開，并留存于員工檔案。

2、考核結果具有的效力：

A.決定員工職位/或薪酬升降的主要依據；

B.員工每月績效工資及專項獎懲與考核結果掛鉤，未參加考核不發放該項工資；

C.決定對員工的獎勵與懲罰；

D.決定是否對員工予以解聘、續約或晉升。

3、考核評定結果分為A優秀（90-100分）、B合格（70-89 分）、C較差（69分以下）三個類別，并與員工當月月薪總額 中績效工資部分掛鉤，計算方法為：實際考核得分×100%×績效 工資總額；

4、績效工資總額由部門統一控制。

5、員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎，由直接上級 給出綜合判斷。綜合判斷的結果將與該員工的年底獎金掛鉤。具體情況如下：

A.月度考核結果相應的分值，A優秀：2分；B合 格：1分；C較差：0分。由12個月的累計分數確定對該員工的綜合評判。

B.累計分數≥等于18分者，年度為A；

C.累計分數＜18分，≥12分者，年度為B； D.累計分數＜12分者，年度為“C”；

E.年度考核結果為較差，予以調整崗位和薪酬或解 聘；

F.月度、年度考核時，凡有下列情況之一者，其考核成績不得列為優秀：

a、請假(不包括公假)合計天數超過人事規定的請假天數者；

b、有曠工記錄者；

c、本年度受警告以上處分未抵消者。

十二、年度考核

1、有下列情況者不得參加年度考核。

A.試用人員；

B.復職未滿3個月或停薪留職者；

C.當年被記過以上處分者。

2、員工每個月考核情況作為年度考核的前提依據，考核 角度主要為歷史考核記錄、行為指標和工作指標；

3、考核緯度：歷史（每月）考核記錄占50%，民主測評 占25%；直屬上級測評占25%（附《年度考核表》）；

4、員工績效考核結果，將作為其加減工資的重要依據，符合以下所列條件者，工資將作相應調整：

A.連續9個月超過10個月考核結果為A，可申請加薪；

B.連續6個月或累計9個月考核結果為C，予以降職、降薪或解聘；

5、年度優秀評選：

A.每月進行一次優秀員工評選，總共評選出一名優 秀員工（根據當月考核結果，各項考核指標結果為A方可 評為優秀員工），除通報表揚外，當月予以一次行性加薪 獎勵；

B.每年進行一次優秀員工評選，本部、各分公司分 別評選一名優秀員工（評選辦法另定），除通報表揚外，公司予以一次性獎勵。

6、年度考核效力：

A.全公司同級別崗位人員年度考核得分排在第一名 者，可申請加薪；

B.公司全體人員年度考核總分在50分以下的，予以 解雇；

C.總監/副總監崗位年度考核得分排最后一名者，予 以降職或解雇，連續二年年度考核得分排倒數第二名者，予以降職或解雇；

D.全公司普通員工年度考核得分排在最后5名者，予以解雇。

第二篇：ISO9000質量體系認證市場部工作報告

市場部工作報告

總經理、管理者代表、各位領導：

你們好！今天我代表市場部向各位領導報告本部門的工作情況，如果有什么不完善的地方，還請領導指正。

根據質量手冊的要求及質量管理需要，在質量管理體系運行過程中，市場部具體承擔7.2與顧客有關的過程，7.4采購，8.2.1顧客滿意等三項主要職能及其他相關職能。下面我主要報告三個方面的內容。

一、7.2與顧客有關的過程

為充分識別顧客對產品有關的各項要求，確保公司通過有效的產品實現過程，滿足顧客要求，在每份訂貨單發來后，市場部均對每份訂貨單進行評審。評審通過后，將《定貨確認單》傳至顧客處，由顧客確認簽名后回傳至市場部，并支付定金，以此表示對定貨過程的確認。定貨確認后，市場部向生產部下達《生產任務通知單》，由生產部安排計劃，實施生產。訂單執行結束后，將相關信息登記在《銷售情況一覽表》。

依據ISO9001：2008標準7.2.3顧客溝通的要求，市場部在產品銷售的不同階段與顧客進行了溝通，以確保公司能及時了解并滿足顧客要求。顧客溝通分為三個階段：售前了解產品的相關信息；售中答復顧客問詢、介紹訂單的執行情況；售后了解顧客對產品和服務滿意的信息。

二、7.4采購

市場部負責生產用原、輔料的采購，每次采購前，首先由生產部向市場部下達《物料申購單》。為確保采購的產品符合規定的采購要求，我們首先組織生產部、技術部對提供采購產品的供方能力依照《供方選擇、評價準則》進行評價和選擇，確定了合格供方，建立了合格供方名錄及檔案，并將對其每復評一次，以做到對供方實施控制。

三、8.2.1顧客滿意

為對顧客滿意程度進行測量，以幫助公司了解顧客要求是否得到滿足，并確定公司質量管理體系的改進點，我們編制了《顧客滿意測量程序》。

程序規定市場部負責顧客滿意程度的測量及其信息的傳遞、分析，收集質量信息，以不斷提高產品質量。測量方式主要是發放《顧客滿意調查表》，從不同方面了解公司產品的有關項目的顧客反映，《顧客滿意調查表》中測量項目包括了產品的符合性、價

格、產品外觀、交貨期、服務、運輸等，從這幾個方面由顧客進行打分，并由顧客蓋章簽字，我們將每一調查項目分為滿意、基本滿意和不滿意三個等級，根據顧客實際打分確定等級。將表中的每項得分照此計算，就可得到顧客對公司產品每一單項的滿意程度，結果由市場部分析并填入《顧客滿意分析表》中，將測量到的信息反饋至總經理和技術部。2009年12月，向我公司唯一的顧客發出了調查表，并及時收回，顧客對每一單項打分情況如下：產品符合性100分；產品價格：99分；產品外觀為：100分；產品包裝為98分；交付期為：100分；服務為：100分；運輸為：99分。

總項次滿意度為99.43分，說明我們在提供產品、服務等方面工作做得較為全面、到位。同時，顧客也對我們提出了一些好的意見及建議，如產品包裝等，我們將就這些方面下大力氣，作為我們今后改進工作的重點，以使顧客更加滿意。

市場部

2010年2月

第三篇：ISO9000質量體系認證市場部工作報告1

市場部工作報告

各位體系認證領導：

你們好！今天我代表市場部向各位領導報告本部門的工作情況，如果有什么不完善的地方，還請領導指正。

根據質量手冊的要求及質量管理需要，在質量管理體系運行過程中，市場部具體承擔7.2與顧客有關的過程，7.4采購，8.2.1顧客滿意等三項主要職能及其他相關職能。下面我主要報告三個方面的內容。

一、7.2與顧客有關的過程

為充分識別顧客對產品有關的各項要求，確保公司通過有效的產品實現過程，滿足顧客要求，在每份訂貨單發來后，市場部均對每份訂貨單進行評審。評審通過后，將《定貨確認單》傳至顧客處，由顧客確認簽名后回傳至市場部，并支付定金，以此表示對定貨過程的確認。定貨確認后，市場部向生產部下達《生產任務通知單》，由生產部安排計劃，實施生產。訂單執行結束后，將相關信息登記在《銷售情況一覽表》。

依據ISO9001：2008標準7.2.3顧客溝通的要求，市場部在產品銷售的不同階段與顧客進行了溝通，以確保公司能及時了解并滿足顧客要求。顧客溝通分為三個階段：售前了解產品的相關信息；售中答復顧客問詢、介紹訂單的執行情況；售后了解顧客對產品和服務滿意的信息。

二、7.4采購

市場部負責生產用原、輔料的采購，每次采購前，首先由生產部向市場部下達《物料申購單》。為確保采購的產品符合規定的采購要求，我們首先組織生產部、技術部對提供采購產品的供方能力依照《供方選擇、評價準則》進行評價和選擇，確定了合格供方，建立了合格供方名錄及檔案，并將對其每復評一次，以做到對供方實施控制。

三、8.2.1顧客滿意

為對顧客滿意程度進行測量，以幫助公司了解顧客要求是否得到滿足，并確定公司質量管理體系的改進點，我們編制了《顧客滿意測量程序》。

程序規定市場部負責顧客滿意程度的測量及其信息的傳遞、分析，收集質量信息，以不斷提高產品質量。測量方式主要是發放《顧客滿意調查表》，從不同方面了解公司產品的有關項目的顧客反映，《顧客滿意調查表》中測量項目包括了產品的符合性、價

格、交貨期、服務、運輸等，從這幾個方面由顧客進行打分，并由顧客蓋章簽字，我們將每一調查項目分為滿意、基本滿意和不滿意三個等級，根據顧客實際打分確定等級。將表中的每項得分照此計算，就可得到顧客對公司產品每一單項的滿意程度，結果由市場部分析并填入《顧客滿意分析表》中，將測量到的信息反饋至總經理和技術部。2013年1月，向我公司唯一的顧客發出了調查表，并及時收回，顧客對每一單項打分情況如下：產品符合性100分；產品價格：95分，交付期為：99分；服務為：100分；運輸為：99分。

總項次滿意度為98.6分，說明我們在提供產品、服務等方面工作做得較為全面、到位。同時，顧客也對我們提出了一些好的意見及建議，如產品包裝等，我們將就這些方面下大力氣，作為我們今后改進工作的重點，以使顧客更加滿意。關于價格問題立足高端產品，整合采購資源降低采購成本，適當放低價格，以使客戶滿意。

市場部

2013

年

月

第四篇：市場部管理制度

市場部管理制度

為了能使公司經營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業務員、設計師、思想道德行為準則、日常工作規范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。部門原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為向導、客戶為中心。

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

2、第一章、部門人員思想道德行為準則

1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。

2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。第二章、部門人員日常工作規范條例

1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。

2、業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報

告。此項規定只在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。

5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。第三章、部門人員基本規范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。第四章、業務小組崗位職責、基礎工作

1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執行。

3、調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。

第五章、設計小組基礎工作

1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。

2、保證內部的工作秩序，環境衛生。

3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。

5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。

6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。

7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。

9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。第六章、市場部人員配比以及崗位職責

1、部門經理1名

2、設計主管1名

3、業務員8名

4、設計師

名部門經理崗位職責

1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

2、建立健全的內部規章制度，并監督執行。

3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。

5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。

6、組織與其他部門的協調配合工作。

7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。

8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規定的其他工作。設計主管崗位職責

1、在部門經理的領導下，全面負責設計小組的各項工作。

2、帶領設計小組人員實現部門的簽單量以及各項工作任務指標。

3、經常檢查、督促、協調設計師的工作，并且定期對其工作及專業技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。

5、組織執行客戶資源統計制度，并進行綜合分析，每周向部門經理及時匯報。

6、就小組出現的緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。

7、有責任對本組設計師的日常行為規范和各項部門的執行情況進行監督處罰。

8、及時了解組員思想動態和業務進展情況，并給予幫助，及時向部門經理匯報 設計師崗位職責

1、遵守國家法規，執行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。

2、在上級指導下，完成本職工作。

3、接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業能力水平。

4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現的問題 業務員崗位職責

1、遵守公司規章制度，熟悉公司業務流程。

2、按期完成部門下達各項業務指標。

3、遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。

4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計小組、公司反饋情況。

5、按時參加公司相關培訓和會議。

6、經常深入相關區域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經理提交分析報告。

7、加強與設計組、技術部人員的聯系配合，搞好重點項目的工作。

8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發現新情況、新問題，認真分析向上級領導反映。

9、經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。

10、按照要求做好客戶服務工作。

11、每周向上級領導提交工作總結，并匯報思想。

12、完成部門經理交付的其他臨時性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實現指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結算所有工資、提成等費用。

3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請假制度

1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經理簽字，部門經理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請 假向部門經理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準（遇突發重病除外，且返崗后必須及時補交假條）

2、請假結束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

3、請病假必須出具醫院（醫生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。第九章、市場部守則

1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

4、要有團隊精神，倡導員工之間的團結合作理念。

5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

9、應勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

1、例會分公司例會與部門例會，每周舉行一次，公司例會參加人員為部門經理及以上員工，部門例會參加人員為 部門全體員工。

2、公司例會召開時間為每周一早上9點，部門例會召開時間由各部門經理根據工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專題會議需提前兩天申請，經部門經理與行政總監審批后召開，審批應根據會議是否有召開的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開會議。《例會執行單》一式兩聯，公司例會行政總監與人力資源總監各留存一聯，部門例會部門經理與行政總監各留存一聯。

4、《專題會議執行單》一式兩聯，行政總監與申請人各留存一聯。

5、會議結束時，參會人員要在會議執行單上簽字，執行人還應在會議決議執行部分簽字。

6、會議結束后，行政總監負責跟蹤落實各項會議決議，未能及時完成會議決議的要提前匯報，闡明原因。行政總

監對因工作延誤而給公司造成損失的應追究當事人責任。

7、部門內例會程序參照會議流程，除需交行政總監一聯《例會執行單》備案外，其它程序都在本部門內部完成。

8、會議紀律： a)無故未到會者按當天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽。

c)會議期間未關手機，來電響鈴并影響開會者或在會議室接打電話者一次罰款50元； d)因故不能到會，但未按要求請假者一次罰款50元。本制度由行政部負責解釋與修改，經董事長批準后生效，自公布之日起實施，本制度施行后，凡其他相同的規章制度或與之相抵觸的規定自行廢止。

第五篇：市場部職責

市場部經理職責：

1.直接對公司總經理負責，領導市場部員工完成公司下達的目標任務； 2.負責公司市場業務的策劃和拓展工作；

3.對本行業各種動向有高度的敏感性，負責擬訂公司市場企劃工作計劃，根據目標、規范和要求，帶領部門有計劃、有組織地實施行之有效的市場拓展和項目開發策劃；

4.組織開展市場調研，收集行業市場信息，研究行業發展動態和趨勢，以便更好地在競爭環境下識別市場的機會和變化，挖掘線上、線下營銷需求；

5.負責制定或審核市場部范圍內與甲方單位相關的經濟合同和經濟協議； 6.負責對市場部的各類文書檔案和有關資料進行收集、整理、分類、保管、鑒定和統計歸檔等工作（包括各類合同、協議、項目書、投標書、會議記錄、登記表等）；

7.協調公司相關部門參加管理方案的評審；

8.主動積極地與政府部門、甲方單位、咨詢方等相關單位進行溝通，保持良好的人際關系；

9.公司領導交辦的臨時性工作。

市場部主管崗位職責： 趙艷

1.了解物業行業，掌握各種業態的物業運作模式；進行市場調研與分析，研究行業界發展狀況，定期進行意向業務的掌握、匯報，與后期跟蹤；

2.在管項目的合同續約，談判，測算和溝通。負責新項目的開拓及業務洽談，招投標業務管理（能獨立制作完成招、投標文件等），完成公司營業指標；

3.負責客戶管理、客戶后期維護，所管項目各項工作的監管（合同續簽、變更等）；

4.負責標書的編寫及制作，負責對政府采購網相關物業項目招標工作進行初步審核、以及標書的校對、檢查、審核工作，成本核算及報價；

5.開拓市場，聯系、拜訪客戶； 6.各項目備案、達標、創優工作；

7.負責對市場部內部文件保密工作的監管； 8.公司交辦的其他各項業務。

市場部專員崗位職責： 耿溪

1.了解物業行業，掌握各種業態的物業運作模式；進行市場調研與分析，研究行業界發展狀況，定期進行意向業務的掌握、匯報，與后期跟蹤；

2.在管項目的合同續約，談判，測算和溝通。負責新項目的開拓及業務洽談，招投標業務管理（能獨立制作完成招、投標文件等），完成公司營業指標；

3.負責客戶管理、客戶后期維護，所管項目各項工作的監管（合同續簽、變更等）；

4.負責招標信息的收集、整理（人員證件、資質等），各項目投標保證金的管理工作（匯款、收據、退回等）；

5.負責標書的編寫及制作，以及標書的校對、檢查工作，成本核算及報價； 6.開拓市場，聯系、拜訪客戶； 7.各項目備案、達標、創優工作；

8.根據公司每年三體系審核時間的規定對市場部內部三體系文件進行更新、建設；

9.公司合同章管理；

10.公司交辦的其他各項業務。

市場部專員崗位職責：

1.了解物業行業，掌握各種業態的物業運作模式；進行市場調研與分析，研究行業界發展狀況，定期進行意向業務的掌握、匯報，與后期跟蹤；

2.在管項目的合同續約，談判，測算和溝通。負責新項目的開拓及業務洽談，招投標業務管理（能獨立制作完成招、投標文件等），完成公司營業指標；

3.負責客戶管理、客戶后期維護，所管項目各項工作的監管（合同續簽、變更等）；

4.負責招標信息的收集、整理，各項目投標保證金的管理工作（匯款、收據、退回、臺賬管理）；

5.負責標書的編寫及制作，以及標書的校對、檢查工作，成本核算及報價；投標工作的相關材料收集、匯總、更新；

6.開拓市場，聯系、拜訪客戶； 7.各項目備案、達標、創優工作；

8.政采網的查詢、統計、各類政策法規的收集、匯總工作； 9.合同及履約報告掃描更新； 10.公司交辦的其他各項業務。

市場部內勤職責：

1.負責市場部文件收接、下載，按規定范圍轉達，收存、歸檔工作。2.負責部門內各類數據表格的制定，數據的統計、合同臺賬、費用臺賬的管理。

3.根據合同內容擬定各個項目的工作范疇及標準

4.每月遇財務部進行物業費匯款核對，并根據項目情況出具下月開票明細； 5.負責部門內部各類文字處理工作。

6.負責部門內部文件歸類、工作計劃、臨時性費用、項目編制、考核資料、物業費結算資料等檔案整理、保存工作。嚴格遵守保密制度。

7.完成領導交給的其他臨時性工作。