第一篇：市場部管理體系

市場部工作管理體系目錄

一、基礎管理

I、市場部基礎管理

1、崗位職責（市場部及銷售處各崗位責權與分工）。

2、市場發展規劃（短期規劃和長遠規劃）。

3、市場開發辦法及流程（網絡渠道建設、工程開發、短期開發計劃、長期開發計劃等）。

4、銷售服務體系的建立與完善。

5、計劃任務的制定、分解、協助、監督、指導、激勵。

6、價格體系建立與完善（價格制定、調整、審批、監管）。

7、銷售渠道的分類及管理標準。

8、合同的制定與完善。

9、信息管理（價格信息、市場信息、客戶信息等及時信息的收集、處理及反饋）。

10、檔案管理（銷售檔案、人員檔案、市場檔案、客戶檔案、同業檔案、會議檔案等）。

11、薪酬考核、費用及獎懲標準。

12、培訓計劃制定與實施。

13、市場部及銷售處各崗位人員的考核與人事調配。

14、日常基礎管理標準。

15、車輛及其他辦公財物管理標準。II、銷售處管理

1、各崗位人員的管理考核與評定（工作內容、業績、工作效率、出勤率等）。

2、基礎資料規范（合同規范、工作日志、會議記錄、客戶來訪記錄、對賬單等）。

3、計劃任務的執行與配合情況（銷售計劃、市場開發與維護計劃等）。

4、基礎管理制度及標準的規范和執行情況（各項基礎管理標準的執行）。

二、業務管理 I、客戶管理

1、客戶檔案（姓名、地址、電話、區域、類型、銷量、經銷品牌、資金實力、人脈、行業資歷、忠誠度等)。

1、客戶接待流程標準。

2、客戶篩選標準（經銷客戶篩選標準、直銷客戶篩選標準、重點工程客戶篩選標準）

3、客戶評價體系（忠誠度、銷量、網絡渠道、資金實力、人脈、后期發展）。

4、客戶動態管理（周期性銷量、貨款回收、資金來源、品種銷量、品牌銷量、流向等）

5、客戶投訴管理

⑴投訴類型及解決方法（類型：破包、少包、失損、質量差、服務差)⑵投訴接待、處理程序。II、價格管理

1、區域價格體系標準。

2、價格執行管理標準（區域價格管理、不同客戶類型價格管理）。

3、價格申批流程。

4、價格監管監察流程。

5、價格信息反饋表。III、市場管理

1、市場SWOT分析。

1、市場規劃和競爭策略。

2、市場劃分辦法及規范標準。

3、市場信息收集表（動態信息反饋表）。（區域、經濟發展規劃、區域內行業動態、經濟數據、區域銷量、各品牌銷量占比、同業產銷存、各級經銷商銷量、工程信息等）

4、分品種銷量與結構分析。

5、產品定位及目標市場定位。

6、渠道建設與維護。

7、產品流向管理標準。

8、串貨管理標準。

第二篇：市場部質量管理體系運行報告

業務部質量管理體系運行報告

自公司的質量管理體系建立以來，在公司的領導下，在全體員工的共同努力下，我們公司的運行狀況是：各項與質量有關的活動基本符合本公司的質量管理體系文件的要求。公司所經營的業務能夠持續滿足顧客的要求，質量管理體系基本已步入正常運行的軌道。

一、質量管理體系的實施情況

我們依據公司制定的《質量手冊》和ISO9001:2008質量管理體系工作要求編制了《標書評審表》、《投標記錄表》、《銷售合同評審表》、《生產任務書》、《信息反饋單》、《顧客滿意調查表》、《顧客滿意狀況調查報告》、《顧客滿意改進計劃》。按程序的規定進行文件的發行、修訂、回收、進行操作，并對相關的質量進行了標識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據公司實際情況保存了ISO9001:2008標準版所要求的各種記錄，還提供了符合質量管理體系要求的有效運作證據。

為了進一步了解市場，確定客戶需求，公司在今年做了一次顧客滿意度調查,公司按照隨機抽樣的原則，向15家用戶開展了調查,共收到回執的調查表9份,我們對調查結果進行了統計，綜合評定：滿意度 99.723% 不滿意度 0% 一般滿意度 2.777%.客戶對我公司產品的外觀設計、運行狀況、軟件在滿足需求、售后服務方面都無不滿意項，希望我們公司本著“新無止境、服務到永遠”的發展理念，繼續為客戶提供完美的產品和優質的服務。對客戶提出的不滿意地方，我們要及時找出原因并采取相應的措施解決問題，提高客戶滿意度。

根據本公司的實際情況制定的本公司的質量方針及目標經過長時間的推行與檢查，從達成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產品質量都有一定的提高，本公司的質量方針和目標基本上是符合公司的經營要求的。

二、質量管理體系的實施要求 a)提高認識

要求認識上到位，思想上重視是搞好公司一切工作的基礎，我們深刻認識到，在如今市場競爭日趨激烈的情況下，建立良好的質量管理體系對我們的管理水平、工作效率等都是很有幫助的。提高了我們對產品質量的重視，對我們的工作有良好的促進作用。

b)加強學習

建立學習型企業，要求我們增進對體系文件的管理和掌握，只要準確理解和掌握文件的精髓，才能幫助我們更加有效的工作。c)

牢記體系運行的有效承諾

加強對質量記錄的收集、整理、記錄和分析，及時發現體系運行中存在的問題和薄弱環節，采取相應的預防和改進措施。

d)加大檢查力度

確保產品實現過程符合程序文件和作業文件的規定。

第三篇：市場部質量管理體系運行報告

市場部質量管理體系運行報告

ISO9001:2008標準質量管理體系在我們公司建立以來我們做了大量的工作，受益匪淺。現將近階段的工作做個匯報：

自建立質量管理體系以來，我們市場部以ISO9001:2008標準以及公司的質量手冊、程序文件為依據，嚴格按質量手冊及程序文件的要求做，在對供方的選擇評價上，在對特殊合同的評審以及對供方的評價上，依據《采購控制程序》的有關規定，對供方的技術能力、生產能力等綜合實力給予嚴格的調查評價。首先對原有的合格供方進行重新業績評價，確定合格供方名錄，對不合格的堅決撤銷。在產品實現過程中，我們加強對供方的控制，定期對供方實施檢查，并形成記錄。

我們清楚地認識到產品質量是設計、制造出來的，因此嚴格按照有關的標準和要求，認真做好安全第一，預防為主的主導方針，杜絕不合格品流出我公司，為實現我公司的質量方針盡我們最大的努力。

對前期的生產過程中出現的一些質量問題，我們分析了原因，制定了整改措施，取得了較好的效果。

從質量目標完成情況來看，也基本能達到公司的要求。

雖然我們取得一些成績，面貌也有所改變，但還存在不足：

1.員工的各方面素質還有待提高，今后我們要加強對員工的培訓。

2.對供方的控制還有待加強。

針對以上問題，我們部門決定把對職工的素質教育及培訓放在首位來抓，嚴格按質量手冊及程序文件及工藝文件的要求做，為企業實現質量方針做出自己應盡的貢獻。

第四篇：2009年經營市場部QHSE管理體系運行狀況報告-

經營市場部QHSE管理體系運行狀況報告

公司自獲得質量管理體系認證以來，一直按照QHSE管理體系，不斷完善內部管理，樹立了良好的企業形象。經營市場部根據QHSE體系要求，結合公司管理現狀將QHSE體系的要求與現場的工作實際結合起來，逐步地貫徹與加強對部門工作的系統管理。

現就經營市場部QHSE體系運行的實際情況進行總結：

一、經營市場部體系運行狀況：

〈一〉．部門手冊和程序文件的學習

組織部門新老員工學習《經營市場部工作手冊》及相關程序文件，熟悉了解相關的崗位職責，并各司其職，做好相應的工作。

<二>.員工的安全教育

按照安全第一的理念，強化安全意識，防止不安全行為；要求本部門員工在對考察客戶現場參觀及其他現場協調工作時嚴格遵守公司安全規定；平時注意提高員工重視、參與安全的積極性，積極配合與參與公司及安保部門組織的活動。

〈四〉培訓狀況

為了使員工更好地適應現有的工作崗位，部門領導和老員工會經常給新進員工進行一些相關崗位的培訓，例如如何組織和安排投標工作；通過何種途徑尋找和選擇分包商；如何進行合同評審及合同中應注意的事項等。

〈五〉最新狀況

根據公司的崗位職責需要，原部門秘書轉至操作部，新增一名員工負責部門秘書的工作。負責對本部門的質量安全環境管理體系文件的更新和存檔，在這個過程中，不僅學習了公司質量安全環境管理體系的學習，而且對公司整個體系在部門內的運行起到了監督和維護的作用。

〈六〉與其它部門的溝通協調

對于在投標過程中的文件準備，報價計算及各部門項目執行中出現的情況，進行積極，有效的及時溝通，對發現的問題及時解決，保證公司項目的順利運行。

〈七〉與業主的協調

根據公司目標，為業主及潛在客戶提供熱情，細致的服務，保證信息的及時傳遞。對業主的投訴，分清原因，及時解決，對業主的求助，分別情況，及時反饋。持續創新超越業主期望。

二、質量目標考核情況

在質量目標考核方面，經營市場部順利完成了“客戶投訴處理及時率100％”“投標文件無差錯”的質量管理目標。

客戶投訴方面主要分為投標接洽項目階段和項目運行階段，這兩個階段的客戶投訴是不同的。投標接洽階段，客戶的投訴較少，多為客戶和公司之間對目標項目的討論和磋商。在這個階段客戶的任何意見和投訴，部門人員會及時地解決問題，使業主滿意；在投標方面，主要有投標文件和投標價格兩部分。投標文件的準備過程中，由部分領導進行審核和確認，價格方面由公司主管領導簽字確認，從而保證

投標的文件和價格是沒有誤差的。如果在一些細節方面需要進行補充和刪減，會通過澄清的方式與業主溝通。

三、質量安全環境方針、目標適宜性的評審

經營市場部對公司質量安全環境方針和質量安全環境方針目標堅決地遵守和執行，并且質量安全環境方針和目標對經意市場部是適宜的。

四、經營市場部QHSE體系運行過程中的問題:

通過對體系的內部審核，發現一些部門內體系運行中存在的問題.部分新發生的業務工作未納入體系中，部分體系內要求與部門現階段的發展水平不相適應，具體表現在部分記錄表格并沒有按照部門的實際應用進行編制，有些表格沒有符合相關的文件要求，有些表格沒有進行完整的填寫，還有一些受控表格并不沒有得到應用。對此，我們在接下來的工作中將竭盡全力完善體系要求，合理工作布局，整改發現的問題。

五、改進與提高

隨著公司體系工作的持續推進，部門實際運行中取得一定的進步，但在持續工作中仍有需要我們繼續改進的地方，如：

1.體系文件中有些部門職責交叉的內容不夠明確，比較容易造成部門間摩擦，形成內耗。

2.《業主反饋調查表》QHSE/PJ 10.11的填寫問題,因為操作部項目組對在建項目的具體進程比較了解，因此建議在項目完工后，由

各項目組聯系業主，填寫《業主反饋調查表》，然后提交經營市場部，由經營市場部統一匯總后存檔。

3.建議對招標流程進行規范、細化，明確各參與部門的具體職責范圍。

第五篇：市場部管理制度

市場部管理制度

為了能使公司經營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業務員、設計師、思想道德行為準則、日常工作規范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。部門原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為向導、客戶為中心。

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

2、第一章、部門人員思想道德行為準則

1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。

2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。第二章、部門人員日常工作規范條例

1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。

2、業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報

告。此項規定只在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。

5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。第三章、部門人員基本規范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。第四章、業務小組崗位職責、基礎工作

1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執行。

3、調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。

第五章、設計小組基礎工作

1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。

2、保證內部的工作秩序，環境衛生。

3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。

5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。

6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。

7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。

9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。第六章、市場部人員配比以及崗位職責

1、部門經理1名

2、設計主管1名

3、業務員8名

4、設計師

名部門經理崗位職責

1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

2、建立健全的內部規章制度，并監督執行。

3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。

5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。

6、組織與其他部門的協調配合工作。

7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。

8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規定的其他工作。設計主管崗位職責

1、在部門經理的領導下，全面負責設計小組的各項工作。

2、帶領設計小組人員實現部門的簽單量以及各項工作任務指標。

3、經常檢查、督促、協調設計師的工作，并且定期對其工作及專業技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。

5、組織執行客戶資源統計制度，并進行綜合分析，每周向部門經理及時匯報。

6、就小組出現的緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。

7、有責任對本組設計師的日常行為規范和各項部門的執行情況進行監督處罰。

8、及時了解組員思想動態和業務進展情況，并給予幫助，及時向部門經理匯報 設計師崗位職責

1、遵守國家法規，執行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。

2、在上級指導下，完成本職工作。

3、接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業能力水平。

4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現的問題 業務員崗位職責

1、遵守公司規章制度，熟悉公司業務流程。

2、按期完成部門下達各項業務指標。

3、遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。

4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計小組、公司反饋情況。

5、按時參加公司相關培訓和會議。

6、經常深入相關區域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經理提交分析報告。

7、加強與設計組、技術部人員的聯系配合，搞好重點項目的工作。

8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發現新情況、新問題，認真分析向上級領導反映。

9、經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。

10、按照要求做好客戶服務工作。

11、每周向上級領導提交工作總結，并匯報思想。

12、完成部門經理交付的其他臨時性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實現指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結算所有工資、提成等費用。

3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請假制度

1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經理簽字，部門經理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請 假向部門經理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準（遇突發重病除外，且返崗后必須及時補交假條）

2、請假結束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

3、請病假必須出具醫院（醫生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。第九章、市場部守則

1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

4、要有團隊精神，倡導員工之間的團結合作理念。

5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

9、應勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

1、例會分公司例會與部門例會，每周舉行一次，公司例會參加人員為部門經理及以上員工，部門例會參加人員為 部門全體員工。

2、公司例會召開時間為每周一早上9點，部門例會召開時間由各部門經理根據工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專題會議需提前兩天申請，經部門經理與行政總監審批后召開，審批應根據會議是否有召開的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開會議。《例會執行單》一式兩聯，公司例會行政總監與人力資源總監各留存一聯，部門例會部門經理與行政總監各留存一聯。

4、《專題會議執行單》一式兩聯，行政總監與申請人各留存一聯。

5、會議結束時，參會人員要在會議執行單上簽字，執行人還應在會議決議執行部分簽字。

6、會議結束后，行政總監負責跟蹤落實各項會議決議，未能及時完成會議決議的要提前匯報，闡明原因。行政總

監對因工作延誤而給公司造成損失的應追究當事人責任。

7、部門內例會程序參照會議流程，除需交行政總監一聯《例會執行單》備案外，其它程序都在本部門內部完成。

8、會議紀律： a)無故未到會者按當天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽。

c)會議期間未關手機，來電響鈴并影響開會者或在會議室接打電話者一次罰款50元； d)因故不能到會，但未按要求請假者一次罰款50元。本制度由行政部負責解釋與修改，經董事長批準后生效，自公布之日起實施，本制度施行后，凡其他相同的規章制度或與之相抵觸的規定自行廢止。